Die 10 besten Omnichannel-Commerce-Lösungen – Shortlist
Eine Omnichannel-Commerce-Plattform integriert Lagerbestände, Kundendaten und Kommunikation über Ihre Online-, Mobile- und stationären Verkaufsstellen hinweg – damit Ihnen wegen Phantom-Beständen keine Verkäufe mehr entgehen.
Verabschieden Sie sich von isolierten Warenkörben, nicht verbundenen SKUs und frustrierten Kunden.
Sie erhalten Echtzeit-Bestandsaktualisierungen, KI-gestützte Personalisierung und eine zentrale Datenquelle, die Lagerpersonal, Marketing und alle anderen auf dem gleichen Stand hält.
Ich habe das letzte Jahrzehnt damit verbracht, E-Commerce-Probleme zu lösen, SKUs über mehrere Marktplätze hinweg zu synchronisieren und Checkout-Probleme zu beheben. Diese Plattformen haben wir persönlich getestet – auf der Laderampe, an der Kasse und überall dazwischen.
Hier erfahren Sie, was funktioniert (und was nicht).
Table of Contents
- Beste Software-Kurzliste
- Warum Sie uns vertrauen können
- Spezifikationen vergleichen
- 10 Top Omnichannel-Commerce-Plattformen im Test
- Weitere Omnichannel-Commerce-Plattformen
- Weitere Bewertungen von E-Commerce-Software
- Auswahlkriterien
- Was ist eine Omnichannel-Commerce-Plattform?
- Wie auswählen
- Trends im Omnichannel-Commerce
- Funktionen
- Vorteile
- Kosten & Preise
- Häufig gestellte Fragen
Why Trust Our Software Reviews
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Vergleich der besten Omnichannel-E-Commerce-Plattformen im Überblick
Hier finden Sie einen Preisvergleich dieser führenden Omnichannel-Commerce-Lösungen. Für manche Angebote müssen Sie eventuell ein individuelles Angebot anfragen. Weitere Funktionsvergleiche finden Sie unter Software vergleichen.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet für zentrales E-Commerce-Management | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $449/Monat (volumenbasierte Preisgestaltung) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für dynamische Produktanpassung | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Echtzeit-Geschäftseinblicke | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten für Bestandsabgleich | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1,349/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 5 | Beste Auswahl an Vertriebskanälen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für intelligente Verkaufslösungen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $2,628 | Website | |
| 7 | Am besten für umfassende Zahlungslösungen | Discovery-Call verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten geeignet für B2B-Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet, um schnell Commerce-Lösungen zu erstellen | Kostenlose Testversion verfügbar | Preisgestaltung auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet, um Bestellungen aus allen Vertriebskanälen zu bündeln | Kostenlose Demo | Preise auf Anfrage | Website |
Unsere Top 10 Empfehlungen für die besten Omnichannel-Commerce-Plattformen im Test
Jetzt geht es an die Reviews. Erfahren Sie für diese Top-Omnichannel-E-Commerce-Plattformen, warum wir sie ausgewählt haben, was die wichtigsten Funktionen und Integrationen sind – inklusive Vor- und Nachteilen sowie Screenshots der Tools selbst.
Linnworks ist ein zentrales E-Commerce-Management-Tool, das Bestandsverwaltung, Auftragsmanagement und Multichannel-Listings bietet.
Warum ich mich für Linnworks entschieden habe: Diese Omnichannel-Commerce-Plattform ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen all Ihren Vertriebskanälen und bietet Echtzeit-Transparenz über Inventar- und Auftragsstatus. Die Plattform bietet außerdem Zugang zu einem Netzwerk führender Versanddienstleister. Sie können sogar Automatisierungen in jeder Phase des Bestellprozesses einrichten, vom Lagerbestand bis zur Auslieferung.
Linnworks richtet sich an Onlinehändler, Verkäufer mit vielen Produkten und Drittanbieter-Logistikdienstleister. Es integriert zahlreiche globale Vertriebskanäle, um eine umfassende Lösung für das Management und Wachstum Ihres Unternehmens zu bieten. Die Plattform soll Ihnen helfen, den Betrieb aufrechtzuerhalten und Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Linnworks – herausragende Funktionen & Integrationen
Zu den herausragenden Funktionen zählen das leistungsstarke Bestands- und Auftragsmanagementsystem, das kanalübergreifende Echtzeit-Transparenz gewährleistet. Die Multichannel-Listing-Funktionen der Plattform vereinfachen das Verwalten von Produktangeboten auf unterschiedlichen Verkaufskanälen. Darüber hinaus bietet Linnworks flexible Automatisierungsoptionen in jeder Stufe des Bestellprozesses, von Bestandsaktualisierungen bis zur Auslieferung, und verschlankt so die Abläufe für vielbeschäftigte Onlinehändler.
Integrationen beinhalten Amazon, eBay, Shopify, Walmart, UPS, Fluid Commerce, QuickBooks, ConnectBooks, FedEx, Happy Returns, Etsy, Magento, Duoplane und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Bündelt Lagerverwaltung, Auftragsbearbeitung und Einkauf
- Viele Integrationen verfügbar
- Echtzeit-Analysen
Cons:
- Kann je nach Betriebsgröße teuer werden
- Benutzeroberfläche kann für weniger technikaffine Nutzer schwierig sein
New Product Updates from Linnworks
Linnworks Launches the Order Item Adder App
Linnworks adds the Order Item Adder App, introducing tools to add one or more items to existing orders. This update simplifies order adjustments for promotions, samples, and corrections while improving pricing and tax accuracy. For more information, visit Linnworks’ official site.
Rierino ist eine Low-Code-Plattform, die darauf ausgelegt ist, digitale Innovationen voranzutreiben, und eine Suite aus modularen E-Commerce-Komponenten speziell für den Omnichannel-Commerce bietet.
Warum ich Rierino gewählt habe: Ein Grund, warum ich Rierino schätze, ist das dynamische Produktkatalog-Management. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, Produkte individuell anzupassen, Bundles zu erstellen und Aktualisierungen in Echtzeit vorzunehmen, sodass Ihr Angebot stets aktuell und relevant bleibt. Außerdem liefert Rierino durch Echtzeit-Personalisierung kuratierte Empfehlungen und kontextbezogene Inhalte, um die Kundenbindung kanalübergreifend zu stärken.
Außerdem werden Omnichannel-Reisen angeboten, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, Web-, Mobile- und In-Store-Erlebnisse zu verbinden, damit Ihre Kundschaft stets eine nahtlose und einheitliche Customer Journey erlebt—unabhängig davon, wie sie einkaufen möchte. So genießen Ihre Kunden durchgehend ein integriertes Einkaufserlebnis, was Loyalität und Zufriedenheit fördert.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Rierino
Hervorzuhebende Funktionen sind fortschrittliche Validierungswerkzeuge auf Basis von NLP und ML, die Konsistenz und Genauigkeit Ihrer Inhalte gewährleisten, Ein-Klick-Übersetzungen für schnelle Lokalisierung auf globalen Märkten sowie generative KI-Tools zur Erstellung und Optimierung von Inhalten passend zur Zielgruppe. Diese Funktionen optimieren zusammen Ihre Content-Management-Prozesse und sorgen dafür, dass Ihre Botschaften bei unterschiedlichen Zielgruppen Wirkung zeigen—und das bei höchster Qualitätswahrung.
Integrationen umfassen Adyen, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, Stripe, MongoDB, Redis, Algolia, Elastic, Odoo, SAP und Twilio.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig anpassbarer Produktkatalog
- Unterstützt Übergänge zwischen Web-, Mobile- und In-Store-Shopping
- KI-gestützte Inhaltsoptimierung
Cons:
- Funktionsvielfalt kann überwältigend wirken
- Für tiefere Anpassungen kann Entwicklerunterstützung nötig sein
New Product Updates from Rierino
Rierino Adds Dynamic Instructions and AI Agent Guidance
Rierino introduces dynamic AI agent instructions and customizable agent guidance features that improve personalization and help users better understand and interact with AI agents. For more information, visit Rierino’s official site.
NetSuite Commerce bietet eine vollständig integrierte Lösung, die verschiedene Geschäftsbereiche über mehrere Vertriebskanäle hinweg verbindet.
Warum ich NetSuite Commerce ausgewählt habe: Die Plattform kann Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Bestandsverwaltung, Finanzen und andere wichtige Systeme miteinander verbinden, um Ihr Unternehmen zu betreiben. Kunden-, Finanz-, Produkt-, Compliance- und relevante Daten sind über die Dashboards und Berichtstools von NetSuite zugänglich. Alle Ihre Daten befinden sich in derselben Cloud-Oberfläche, sodass Sie in Echtzeit Geschäftseinblicke erhalten, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.
NetSuite Commerce eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die B2B- und B2C-Verkäufe abwickeln. Es kann Ihre Online- und In-Store-Erlebnisse verbinden, damit Einzelhändler jeder Branche eine einzige Quelle für Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten erhalten. Der Anbieter bietet zudem eine bedeutende Auswahl branchenspezifischer Softwarepakete mit vorkonfigurierten Berichten, Dashboards, KPIs und weiteren wichtigen Funktionen, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.
Herausragende Funktionen & Integrationen von NetSuite Commerce
Herausragende Funktionen sind die vollständig integrierte Suite, die ERP, CRM, Bestandsverwaltung, Finanzen und weitere wichtige Systeme auf einer einheitlichen Plattform zusammenführt. Die in Echtzeit verfügbaren Geschäftseinblicke über Dashboards und Berichtstools gewährleisten eine datenbasierte Entscheidungsfindung.
Zusätzlich bietet NetSuite Commerce branchenspezifische Softwarepakete mit vorkonfigurierten Berichten, KPIs und Dashboards, sodass Unternehmen die Plattform auf ihre individuellen Bedürfnisse zuschneiden können, während Online- und Vor-Ort-Erfahrungen nahtlos vereint werden.
Integrationen umfassen Affirm, NetSuite CRM, Lightyear, ZoneBilling, Neuron ESB und Pacejet.
NetSuite Commerce bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage. Ebenfalls wird eine kostenlose Tour angeboten, um Ihnen zu helfen, herauszufinden, ob die Plattform zu Ihnen passt.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragender Kundensupport.
- Ausgezeichnete Bestandsverwaltung.
- Individuell anpassbare Berichtsfunktionen.
Cons:
- Einige SEO-Probleme.
- Nicht einfach für neue Benutzer.
Sellercloud bietet proprietäre Tools für die Bestandsverwaltung, mit denen Unternehmen jederzeit wissen, was sie haben und wo es sich befindet.
Warum ich Sellercloud ausgewählt habe: Die Warenbestandswarnungen der Plattform machen es einfach und bequem, Bestellungen direkt über die Software beim Lieferanten aufzugeben. Wenn Sie Lagerbestände an verschiedenen Standorten haben, weist die Plattform Bestände anhand vordefinierter Kriterien wie Versandmethode, Region, Auftragswert und weiterer wichtiger Attribute den Bestellungen zu. Sellercloud aktualisiert dann automatisch die verfügbaren Mengen über alle Verkaufskanäle hinweg.
Sellercloud ist eine zuverlässige, dezentrale Option für Unternehmen jeder Größe und aus verschiedenen Branchen. Die Lösung ist hochgradig anpassbar, sodass Sie sicherstellen können, dass die Funktionen Ihren Anforderungen entsprechen. Außerdem helfen die Funktionen zur Entwicklung kundenspezifischer Rechnungen dabei, dass Ihr Team Bestellungen korrekt ausführt.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen von Sellercloud
Besonders hervorzuheben sind die anpassbaren Bestandsverwaltungstools, mit denen Unternehmen Bestände an mehreren Standorten verwalten und diese Bestände automatisch Bestellungen zuweisen können – basierend auf vordefinierten Kriterien wie Region, Versandart und Auftragswert. Die vorausschauende Einkaufsvorschlagsfunktion erleichtert die Nachbestellung durch Warnmeldungen bei zu geringem Lagerbestand, sodass Ihnen nie die Ware ausgeht. Zusätzlich helfen die Tools zur individuellen Rechnungsanpassung von Sellercloud dabei, den Bestellprozess effizienter und genauer für Ihr Team zu gestalten.
Zu den Integrationen gehören BigCommerce, Shopify, Shift4Shop, Magento, ShipStation, Stripe, QuickBooks, Eye4Fraud, Signifyd, Microsoft Dynamics und Zapier.
Sellercloud kostet ab $1,100/Monat. Es wird auch eine kostenlose Demo angeboten.
Pros and Cons
Pros:
- Sehr skalierbares System.
- Übersichtliches Layout.
- Exzellentes Bestandsmanagement.
Cons:
- Schwierig zu erlernen.
- Kundensupport ist nicht ideal.
Shopify Plus bietet Onlineshops zusätzliche Funktionen über den Basisservice hinaus, darunter eine ausgezeichnete Auswahl an Vertriebskanälen.
Warum ich Shopify Plus gewählt habe: Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Online- und Offline-Verkäufe an einem Ort zusammenzuführen. Insbesondere können Sie mit Shopify Plus auf über 100 sozialen Medien, 80 Online-Marktplätzen, in Blogs und auf mobilen Oberflächen verkaufen. Shopify aktualisiert regelmäßig die Anzahl der unterstützten Verkaufskanäle, um aktuellen Trends zu entsprechen.
Shopify Plus richtet sich insbesondere an Marken auf Unternehmensebene mit hohem Verkaufsvolumen. Sie erhalten Zugriff auf dasselbe Editor-Dashboard und Support-Center wie beim Standard-Shopify-Service, können jedoch durch zusätzliche Vorteile deutlich mehr erreichen. Beispielsweise können Großhändler auf B2B-Ebene ohne zusätzliche Programmierung oder Skripting verkaufen.
Herausragende Shopify Plus Funktionen & Integrationen
Hervorzuhebende Funktionen sind die Fähigkeit, Online- und Offline-Verkäufe zu vereinen, sodass Unternehmen alle Transaktionen von einer einzigen Plattform aus verwalten können. Die Plattform unterstützt Verkäufe auf über 100 sozialen Medien und 80 Online-Marktplätzen, wodurch Unternehmen Kunden dort erreichen, wo sie einkaufen. Shopify Plus vereinfacht außerdem B2B-Verkäufe durch integrierte Großhandelsfunktionen und macht damit zusätzliche Programmierung oder Skripting überflüssig, was besonders für Unternehmen mit großem Verkaufsvolumen ideal ist.
Zu den Integrationen gehören AdRoll, Brightpearl, Mailchimp, Lucky Orange, Klaviyo, Oracle NetSuite, Omnisend, Printful, QuickBooks, Rise.ai und ShipStation.
Shopify Plus kostet ab 2.000 $/Monat. Für Unternehmen mit höherem Volumen bietet die Plattform außerdem eine variable Gebühr an.
Pros and Cons
Pros:
- Schnelle Produktsynchronisierung.
- Exzellente Kundentransparenz beim Einkauf.
- Schlichtes Design.
Cons:
- Sehr teuer.
- Komplexe API-Integration.
SAP Commerce Cloud ist eine innovative Plattform, die Ihnen hilft, das Kundenerlebnis mit intelligenten Lösungen zu personalisieren.
Warum ich SAP Commerce Cloud gewählt habe: Sie können die Plattform nutzen, um Produkte, die Ihren Kunden wichtig sind, mit Echtzeit-Empfehlungen und Merchandising zu bewerben. Die Erkenntnisse von SAP Commerce Cloud unterstützen Sie dabei, die Bedürfnisse Ihrer Kunden während ihrer gesamten Kaufreise zu verstehen. Die A/B-Testing-Tools können Ihnen außerdem helfen, Ziele zu erreichen und zu übertreffen, indem Sie das Kundenerlebnis gezielt optimieren.
SAP Commerce Cloud eignet sich für Unternehmen jeder Größe, da sie die Möglichkeit bietet, Progressive Web Apps für Ihr Unternehmen zu erstellen. Ihre Teams können die Plattform verwenden, um Kataloge in mehreren Sprachen einzurichten und Produktinformationen wie Beschreibungen, Fotos, Videos und Attribute bereitzustellen. Sie enthält ein Auftragsmanagement-Modul, das es ermöglicht, die aktuelle Lagerverfügbarkeit über alle Vertriebskanäle hinweg in Echtzeit zu sehen und Regeln für die Beschaffung und Zuteilung im Lager zu erstellen.
SAP Commerce Cloud – Hervorstechende Funktionen & Integrationen
Hervorstechende Funktionen sind die Möglichkeit, Kundenerlebnisse mit Echtzeit-Produktempfehlungen und Merchandising, unterstützt durch intelligente Erkenntnisse, zu personalisieren. Die mehrsprachige Katalogfunktion ermöglicht es Unternehmen, detaillierte und lokalisierte Produktinformationen wie Beschreibungen, Fotos, Videos und Attribute bereitzustellen, um ein globales Publikum zu erreichen. Darüber hinaus bietet das Auftragsmanagement-Modul die Anzeige von Lagerbeständen in Echtzeit über alle Vertriebskanäle sowie erweiterte Funktionen wie Regeln für Beschaffung und Zuteilung für eine effiziente Lagerhaltung.
Zu den Integrationen gehören Affirm, Convert Experiences, Bloomreach, Urbantz, Alumio, CELUM, SmartHint, Segmentify, Konverse AI, Augmenteers und CaliberMind.
SAP Commerce Cloud bietet individuelle Preise auf Anfrage. Sie können eine Demo anfordern, um herauszufinden, ob die Plattform zu Ihnen passt.
Pros and Cons
Pros:
- Regelmäßige Updates verfügbar.
- Vernetzt alle Kundenkontaktpunkte.
- Übersichtliche Benutzeroberfläche.
Cons:
- Leistungseinbußen bei großen Informationsmengen.
- Anpassungen führen zu Stabilitätsproblemen.
Carat by Fiserv ist eine Zahlungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kunden einen sicheren Einkauf zu ermöglichen.
Warum ich Carat by Fiserv ausgewählt habe: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, konsistente Kundenerlebnisse über alle Vertriebskanäle hinweg zu schaffen, indem sie Zahlungen vereinfacht. Mit Carat können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, auf ihre bevorzugte Weise zu bezahlen—so kann Ihr Unternehmen die Konversionsraten steigern, die Kundenzufriedenheit erhöhen und abgebrochene Warenkörbe reduzieren. Außerdem können Sie Kunden die Option anbieten, jetzt zu kaufen und später zu bezahlen und ihre Zahlungen zu verteilen.
Carat eignet sich für kleine bis mittelgroße Unternehmen mit hohem Verkaufsvolumen sowie für große Unternehmen, die eine unkomplizierte Checkout-Erfahrung suchen. Fiserv ist Eigentümer des Clover-POS-Systems, einem der besten Kartenlesegeräte für Unternehmen mit stationärem Standort.
Carat by Fiserv: Herausragende Funktionen & Integrationen
Herausragende Funktionen sind die Flexibilität bei der Zahlungsannahme, wodurch Unternehmen ihren Kunden bevorzugte Zahlungsmethoden anbieten können — darunter auch Optionen wie 'Jetzt kaufen, später zahlen' — was zu höheren Konversionsraten und weniger Warenkorbabbrüchen führt. Die Verschlüsselungs- und Tokenisierungstechnologien der Plattform sorgen für sichere Transaktionen, schützen Kundendaten und minimieren das Betrugsrisiko. Darüber hinaus unterstützt Carat den Omnichannel-Handel und ermöglicht nahtlose Zahlungserlebnisse über stationäre, Online- und mobile Kanäle hinweg für einen einheitlichen Kundenweg.
Integrationen umfassen Clover POS (im Besitz von Fiserv) sowie weitere Integrationen, um eine nahtlose Zahlungsabwicklung über mehrere Kanäle hinweg zu unterstützen.
Carat bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage.
Pros and Cons
Pros:
- Verbessert die Kostenkontrolle.
- Automatisierte Dokumentenablage.
- Hervorragende elektronische Aufzeichnungen.
Cons:
- Lange Ladezeiten.
- Der Kundenservice ist nicht besonders gut.
Sana Commerce weiß, wie Unternehmen ihren B2B-Kunden ein Erlebnis bieten können, das dem von B2C-Umgebungen ähnelt.
Warum ich Sana Commerce gewählt habe: Es hilft B2B-Organisationen, Funktionen zu integrieren, die Käufer aus dem Direktvertrieb an Endkunden kennen. Zu diesen Funktionen gehören individuelle Produktempfehlungen und einfache Nachbestellprozesse. Die Funktionen zur Unternehmensressourcenplanung helfen dabei, ein konsistentes Erlebnis zu schaffen und Ihren Kunden in Echtzeit verständlich zu machen, was verfügbar ist.
Sana Commerce bietet Abonnements, die auf mittelgroße und große B2B-Unternehmen zugeschnitten sind, und unterstützt sie dabei, die Kundenloyalität zu steigern. Die ERP-Integrationen bieten Ihren Kunden vollständige Transparenz und Self-Service. Mit den Internationalisierungsfunktionen von Sana Commerce können Sie mehrere regional angepasste Webstores für Ihre globale Zielgruppe erstellen und so Ihren Erfolg maximieren.
Sana Commerce: Herausragende Funktionen & Integrationen
Herausragende Funktionen sind die ERP-Integrationen, welche Echtzeit-Transparenz über Lagerbestände und Bestellungen bieten und so ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen. Die Internationalisierungsmöglichkeiten der Plattform ermöglichen Unternehmen die Erstellung mehrerer regionaler Webshops, die für globale Zielgruppen optimiert sind.
Darüber hinaus ermöglicht Sana Commerce B2B-Unternehmen, Endkundenerfahrungen zu bieten, wie z.B. individuelle Produktempfehlungen und optimierte Nachbestellprozesse, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu stärken.
Integrationen umfassen Authorize.net, Mailchimp, dotdigital, Microsoft Dynamics 365, SAP ERP, FedEx Ship Manager, Worldpay, Buckaroo, Opayo und Avalara.
Sana Commerce bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage. Außerdem wird eine kostenlose Demo angeboten.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragende Schulungsmaterialien.
- Optimiert Produkte für Suchmaschinen.
- Gewährleistet 100% Website-Verfügbarkeit.
Cons:
- Berichtswesen muss verbessert werden.
- Nicht viele Website-Designs zur Auswahl.
Elastic Path ermöglicht es digitalen Einzelhandelsunternehmen, ihre Fähigkeiten mit externen Drittanbieter-Integrationen zu kombinieren, um schnell Omnichannel-Commerce-Erlebnisse zu schaffen.
Warum ich Elastic Path gewählt habe: Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, vorgefertigte, geschäftsfertige Lösungen zu nutzen, die die Möglichkeiten von Elastic Path, individuelle Anpassungen und Drittanbieter-Integrationen kombinieren, um hochwertige Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Sie können mit den Funktionen der Plattform und verschiedenen Integrationen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Anforderungen erstellen, wenn Sie möchten.
Elastic Path ist am besten geeignet für große Unternehmen und Konzerne, die eine Omnichannel-Lösung auf führenden CMS- und Digital-Experience-Plattformen implementieren möchten. Dazu gehören Drupal, OpenText und Sitecore. Nutzer der Adobe Marketing Cloud können mit Elastic Path flexible Omnichannel-Erlebnisse schaffen.
Elastic Path – Hervorstechende Funktionen und Integrationen
Funktionen umfassen Bestandskontrolle, Kundenkonten, Aktivitätsdashboard, Kundensegmentierung, Conversion-Tracking, Echtzeitdaten, Versandmanagement und Auftragsabwicklung.
Integrationen umfassen SmartHint, GhostRetail, Drupal, Braintree, Contentful, Google Analytics, Stripe, Algolia, CoreMedia CMS, Vertex, AiBUY und Authorize.net.
Elastic Path bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage.
Pros and Cons
Pros:
- Sehr anpassbar.
- Einfach zu bedienen.
- Zuverlässige und schnelle API.
Cons:
- Upgrades können Probleme verursachen.
- Einige Fehler bei den Funktionen.
Am besten geeignet, um Bestellungen aus allen Vertriebskanälen zu bündeln
Cloud Commerce Pro hilft dabei, Ihren Versandprozess zu automatisieren, um Kosten zu senken, und das alles aus einem System, unabhängig vom Vertriebskanal Ihrer Kunden.
Warum ich Cloud Commerce Pro ausgewählt habe: Ihr Unternehmen kann Bestellungen aus mehreren Vertriebskanälen von überall aus ganz einfach verwalten und Fehler bei der manuellen Erstellung von Kommissionierlisten vermeiden. Verkäufe aus jedem Kanal aktualisieren Ihren Lagerbestand automatisch in allen anderen Kanälen. Cloud Commerce Pro unterstützt Ihr Unternehmen dabei, flexible und automatisierte Methoden für das Kommissionieren und Verpacken zu implementieren, um hunderte täglicher Bestellungen versandbereit zu bearbeiten.
Cloud Commerce Pro arbeitet mit Unternehmen jeder Größe zusammen, insbesondere mit Marken, die direkt an den Verbraucher verkaufen, und erhöht deren globalen Marktanteil. Die Plattform kann Ihrem Unternehmen auch beim Wachstum helfen, indem sie Marketingdienstleistungen anbietet, um mehr Produkte zu verkaufen. Zu diesen Dienstleistungen gehören E-Mail-Marketing, Social-Media-Management, Influencer-Marketing und Webentwicklung.
Cloud Commerce Pro: Herausragende Funktionen & Integrationen
Herausragende Funktionen sind die leistungsstarken Automatisierungsmöglichkeiten, mit denen Unternehmen ihre Abwicklungsprozesse optimieren können – von automatisiertem Kommissionieren und Verpacken bis hin zu Echtzeit-Lageraktualisierungen über alle Vertriebskanäle hinweg. Die Auftragsmanagement-Tools der Plattform reduzieren manuelle Fehler und vereinfachen die Bearbeitung hoher Auftragsvolumina im Tagesgeschäft.
Darüber hinaus unterstützt Cloud Commerce Pro das Unternehmenswachstum mit Marketingdiensten wie E-Mail-Kampagnen, Social-Media-Management, Influencer-Marketing und Webentwicklung und ist somit eine einzigartige Lösung für die Skalierung von Marken, die direkt an den Verbraucher verkaufen.
Integrationen umfassen Shopify, WooCommerce, Magento, QuickBooks, Xero, PayPal, Stripe und Worldpay. Eine offene API steht ebenfalls für individuelle Verbindungen zur Verfügung.
Preis: Cloud Commerce Pro bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage. Cloud Commerce Pro bietet eine kostenlose Demo an.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisiert einfache Aufgaben.
- Einfache Produktsuche.
- Ausgezeichneter Kundensupport.
Cons:
- Fehler können zu Verzögerungen führen.
- Schwierig zu erlernen.
Weitere Omnichannel-Commerce-Plattformen
Hier sind einige weitere Optionen, die es nicht in unsere Liste der besten Omnichannel-Commerce-Plattformen geschafft haben:
- Orckestra
E API-basierte Plattform
- BigCommerce
Am besten geeignet für Datenberichte
- Fynd
Am besten geeignet, um die Komplexität des Unternehmenswachstums zu reduzieren
Weitere E-Commerce-Software-Tests
Falls Sie hier noch nicht fündig geworden sind, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten E-Commerce-Tools, die wir ebenfalls getestet und bewertet haben.
- E-Commerce-Plattformen
- Lagerverwaltungssoftware
- Zahlungsabwicklungssoftware
- Warenkorblösungen
- Bestellmanagement-Systeme
- Lagerverwaltungssysteme
Unsere Auswahlkriterien für Omnichannel-Commerce-Plattformen
Die Wahl der passenden Omnichannel-Commerce-Plattform dreht sich ganz um die richtige Balance zwischen Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Nach umfangreichen Tests und Recherchen haben wir ein gewichtetes Bewertungssystem entwickelt, mit dem Sie Lösungen nach den wichtigsten Kriterien beurteilen können. Hier die Aufschlüsselung:
Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Dies ist Ihr Fundament. Eine gute Plattform sollte die wichtigsten Basisfunktionen abdecken, damit Ihr Geschäft reibungslos läuft:
- Lagerverwaltung mit Synchronisation über alle Vertriebskanäle hinweg.
- Einheitliche Kundenprofile, die jede Interaktion über alle Kontaktpunkte hinweg nachverfolgen.
- Nahtlose Integration von Online- und Offline-Vertriebskanälen.
- Echtzeit-Analysen und Berichte für datengestützte Entscheidungen.
- Flexible Zahlungs- und Checkout-Optionen, um unterschiedliche Kundenwünsche zu erfüllen.
Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Die kleinen Extras helfen dabei, eine Plattform zu unterscheiden. Dies sind die besonderen Features, die einen Mehrwert bieten und Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können:
- Erweiterte KI- und Machine-Learning-Funktionen für personalisierte Einkaufserlebnisse.
- Leistungsstarke Multichannel-Verkaufsfunktionen, um die Reichweite über den Online-Shop hinaus zu erweitern.
- Innovative AR/VR-Erlebnisse zur Produktvisualisierung.
- Integration nachhaltiger und umweltfreundlicher Versandoptionen.
- Blockchain-Technologie für sichere und transparente Transaktionen.
Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Das ist entscheidend, denn wenn die Plattform nicht einfach zu bedienen ist, kann Ihr Team ihre Möglichkeiten nicht effektiv nutzen:
- Eine intuitive Benutzeroberfläche, die Ihr Team schnell erlernen kann.
- Einfache Navigation für effiziente Arbeitsabläufe.
- Optimierte Produktverwaltungstools für schnelle Aktualisierungen und Bearbeitungen.
- Ein reibungsloser Bestellmanagement-Prozess, der Abläufe ohne Verzögerungen am Laufen hält.
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Stellen Sie sicher, dass Sie ohne komplizierte Einrichtung sofort loslegen können:
- Umfassende Schulungsmaterialien für neue Nutzer.
- Benutzerfreundliche Einrichtungsassistenten, die Sie durch den Prozess führen.
- Effektiver Onboarding-Support zur schnellen Problemlösung.
- Anpassbare Vorlagen, die bei der schnellen Einrichtung helfen.
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Hervorragender Support ist das Sicherheitsnetz, das Sie brauchen, wenn etwas nicht wie geplant läuft:
- 24/7 Live-Support zur Hilfe bei dringenden Problemen.
- Eine gut strukturierte Online-Wissensdatenbank mit FAQs und Anleitungen.
- Ein reaktionsschnelles Kundenserviceteam, das Probleme schnell löst.
- Community-Foren, in denen Sie Fragen stellen und Ratschläge von anderen Nutzern erhalten können.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Sie müssen sicherstellen, dass Sie ein gutes Angebot bekommen, ohne für Funktionen zu bezahlen, die Sie nicht benötigen:
- Transparente Preisstrukturen, die genau zeigen, wofür Sie bezahlen.
- Wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zu den Funktionen und Möglichkeiten der Plattform.
- Skalierbarkeit, ohne dass die Kosten mit dem Unternehmenswachstum übermäßig steigen.
- Kostenlose Testphase oder Demoversion, sodass Sie die Plattform vor der Entscheidung ausprobieren können.
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Diese bieten Rückmeldungen aus der Praxis von Nutzern, die in Ihrer Situation waren:
- Hohe allgemeine Zufriedenheitsraten, die auf positive Erfahrungen hindeuten.
- Positives Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und zum Einrichtungsprozess der Plattform.
- Erfahrungsberichte, die den Support und die Reaktionsschnelligkeit loben.
- Günstige Vergleiche zu Wettbewerbern, sowohl in Bezug auf Mehrwert als auch auf Funktionen.
Wenn Sie diese Kriterien berücksichtigen, können Sie sicher sein, dass die von Ihnen gewählte Plattform nicht nur Ihre aktuellen Anforderungen erfüllt, sondern Ihr Unternehmen mit erweiterten Möglichkeiten und Kundensupport voranbringt.
Was ist eine Omnichannel-Commerce-Plattform?
Eine Omnichannel-Commerce-Plattform ist eine Softwarelösung, die Ihren Online-Shop, Ihre mobile App, Ihre stationären Kassen und Marketingkanäle in einem Echtzeitsystem vereint.
Sie hält Lagerbestände, Kundenprofile und Botschaften synchron, sodass Käufer auf Instagram beginnen, auf dem Desktop zum Warenkorb hinzufügen und im Laden abholen können – alles nahtlos.
Teams aus dem Einzelhandel, E-Commerce-Manager und Lagerpersonal nutzen sie, um Fehlbestände zu beseitigen, KI-gesteuerte Personalisierung zu bieten und die Produktfeed-Syndizierung zu automatisieren.
Im Gegensatz zu Multichannel-Setups, bei denen jeder Kanal für sich steht, teilen Omnichannel-Plattformen Daten bidirektional – so bleiben Warenkörbe bestehen und Ihr Marketing erreicht immer die richtige Zielgruppe.
Wie wähle ich eine Omnichannel-Commerce-Plattform aus?
Um die Plattform auszuwählen, die in Ihrer Realität wirklich funktioniert – und nicht nur in einer Präsentation –, beginnen Sie damit, Ihre tatsächlichen Schmerzpunkte zu erfassen. Prüfen Sie dann, wie sie sich in Ihre Marketing- und Feed-Workflows einfügt. Schließlich testen Sie sie im Alltag und legen die Kennzahlen fest, die für Sie zählen.
| Schritt | Was zu tun ist | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| 1. Engpass identifizieren | Listen Sie Ihre größten Probleme auf (Phantom-Bestand, isolierte Warenkörbe, langsame Aktionen). | So wird das eigentliche Problem gezielt angegangen und Scope Creep vermieden. |
| 2. Workflow im Marketing prüfen | Skizzieren Sie, wie Kampagnen und Botschaften durch die Plattform laufen. | Sichert einheitliches Branding und Personalisierung. |
| 3. Feed-Syndizierung bewerten | Testen Sie die Produkt-Feed-Tools auf Optimierung und Kanal-Syndizierung. | Automatisiert Listungen und steigert die Auffindbarkeit. |
| 4. Pilotprojekt im Alltag | Führen Sie einen kleinen Live-Test vom Lager bis zur Kasse durch, bevor Sie komplett ausrollen. | Enthüllt frühzeitig reale Stolpersteine und Nutzerprobleme. |
| 5. Erfolgskennzahlen definieren | Wählen Sie drei KPIs (Bestellgenauigkeit, Veröffentlichungszeit, Konversionssteigerung). | Klare Ziele sind nötig, um den ROI nachzuweisen und das Budget zu rechtfertigen. |
Trends bei Omnichannel-Commerce-Plattformen für 2026
2026 steht vor der Tür und Omnichannel-Commerce-Plattformen entwickeln sich rasant weiter, um mit technologischen Fortschritten und sich verändernden Kundenerwartungen Schritt zu halten.
Das sind die wichtigsten Trends, die die Zukunft des Omnichannel-Commerce prägen:
- Hyper-Personalisierung. Durch den Aufstieg von KI und maschinellem Lernen erreicht die Personalisierung ein neues Niveau. Plattformen nutzen enorme Mengen an Kundendaten – vom Browserverlauf bis zu Verhaltensweisen in Echtzeit –, um vorherzusagen, was Kunden brauchen könnten, noch bevor diese es wissen. Dadurch werden Einkaufserlebnisse individuell zugeschnitten und die Kundenbindung nachhaltig gestärkt.
- Augmented Reality (AR) Shopping. AR verwischt weiterhin die Grenzen zwischen Online- und Stationärhandel. In 2026 werden immer mehr Plattformen AR-Funktionen integrieren, damit Kundinnen und Kunden Produkte virtuell anprobieren oder in ihren eigenen vier Wänden erleben können. Das stärkt das Vertrauen in den Kauf und hebt das Shoppingerlebnis auf ein neues, interaktives und persönlicheres Niveau.
- Voice Commerce. Mit sprachgesteuerten Assistenten wie Alexa und Google Assistant, die überall präsent sind, steht Voice Commerce vor dem Durchbruch. Einkäufe per Sprachbefehl zu suchen, zu bestellen oder zu wiederholen – das sorgt für ein unkompliziertes, bequemes Shoppingerlebnis, das sich nahtlos in den hektischen Alltag integriert.
- Social Commerce. Soziale Medien sind längst mehr als nur Inspirationsquelle – sie entwickeln sich zu vollwertigen Verkaufskanälen. Funktionen wie Check-out in der App und Marketing durch Influencer machen Social Commerce zur starken Waffe, um Kundinnen und Kunden direkt am Aufenthaltsort zu erreichen. Plattformen wie Instagram und TikTok werden in diesem Bereich weiter innovativ sein und sowohl Entdeckung als auch Conversion vorantreiben.
- Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Praktiken. Da Verbraucherinnen und Verbraucher immer mehr auf Umweltaspekte achten, wird Nachhaltigkeit zum entscheidenden Unterscheidungsmerkmal. Plattformen integrieren Funktionen, die es Kundinnen und Kunden ermöglichen, umweltfreundliche Versandoptionen zu wählen, den ökologischen Fußabdruck ihrer Bestellung zu verfolgen und mit ethisch handelnden Brands zu interagieren. Händler, die das frühzeitig aufgreifen, stärken die Kundenbindung nachhaltig.
- Blockchain für Transparenz. Die Blockchain-Technologie gewinnt im Handel durch Transparenz in der Lieferkette und sichere Transaktionen an Bedeutung. Bis 2026 erwarten Kundinnen und Kunden, die Herkunft ihrer Produkte von der Herstellung bis zur Lieferung nachverfolgen zu können, was Vertrauen schafft und Datensicherheit während des gesamten Kaufprozesses garantiert.
Mit zunehmender Bedeutung dieser Trends werden Omnichannel-Commerce-Plattformen noch stärker integriert, persönlicher und nachhaltiger – und setzen damit neue Maßstäbe für Kundenerlebnis und operative Effizienz.
Funktionen von Omnichannel-Commerce-Plattformen
Omnichannel-Plattformen können mehr als nur den Bestand synchronisieren – sie vereinen Handel, Marketing und Kommunikation in einem zentralen Live-System.
Sie erhalten Echtzeit-Feed-Optimierung & -Syndizierung, KI-basierte Personalisierung und Omnichannel-Digital-Marketing-Tools, die konsistente Kampagnen über Web, Social, E-Mail und SMS hinweg ausrollen.
Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Funktionen, mit denen isolierte Daten in nahtlose Verkäufe und reibungslosere Abläufe verwandelt werden.
- Zentralisiertes Bestandsmanagement. Echtzeit-Lagerabgleich über Online-, Mobil- und Filialverkauf hinweg, um Überverkäufe und Fehlbestände zu verhindern.
- Vereinheitlichte Kundenprofile. Eine einzige Übersicht über jede Interaktion – Browsing, Warenkorbhinzufügungen, Support-Tickets –, sodass Sie Ihre Kunden wirklich kennen.
- Kanalübergreifendes Auftragsmanagement. Bearbeiten Sie Bestellungen von jedem Kontaktpunkt aus – vom Checkout bis zur Abholung – in einem Dashboard.
- Integrierte POS-Systeme. Transaktionen im Geschäft und online aktualisieren sofort den Lagerbestand und die Kundendaten.
- Omnichannel-Digitalmarketing. Erstellen und verwalten Sie konsistente, personalisierte Kampagnen über Web, Social Media, E-Mail und SMS, ohne Inhalte mehrfach zu erstellen.
- Feed-Optimierung & Syndikation. Automatisieren Sie die Erstellung, Optimierung und Verteilung von Produktfeeds an Google, Marktplätze und soziale Kanäle, damit Ihr Katalog wirklich gesehen wird.
- Personalisierungs-Engines. Nutzen Sie KI, um Produkte, Aktionen und Inhalte anhand des Verhaltens in Echtzeit sowie vergangenen Käufen zu empfehlen.
- Social-Commerce-Funktionen. Verkaufen Sie direkt auf Instagram, TikTok und Facebook, während Bestellungen und Lagerbestände synchron bleiben.
- Mobile Optimierung. Sorgen Sie dafür, dass jeder Kontaktpunkt – Browsen, Warenkorb, Checkout – auf Smartphones und Tablets optimal funktioniert.
- Analyse- und Reporting-Tools. Dashboards bieten einen Überblick über die Leistung der Kanäle, den Marketing-ROI und die Lagergesundheit.
- Flexible Zahlungslösungen. Unterstützen Sie digitale Wallets, „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen und regionale Methoden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
- Integration ins Ökosystem. Anbindung an ERP, Steuerlösungen, Versanddienstleister und Drittanbieter-Apps über APIs oder native Schnittstellen.
- Kundensupport & Service. Integrierter Live-Chat, KI-Chatbots und Ticketing, verknüpft mit der Bestellhistorie für schnellere Lösungen.
- Nachhaltigkeitsfunktionen. Bieten Sie klimaneutralen Versand, ökologische Verpackungen und Siegel für ethische Beschaffung, um umweltbewusste Kunden anzusprechen.
Vorteile von Omnichannel-Commerce-Plattformen
Omnichannel-Plattformen bringen echte, messbare Vorteile. Durch die Automatisierung von Feeds und KI-gesteuertes Marketing verwandeln sie Ihre Daten in Umsatz, erhöhen die Conversion-Rate und entlasten Teams von manueller Routinearbeit. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die Sie erwarten können:
- Verbessertes Kundenerlebnis. Kunden wechseln nahtlos zwischen den Kanälen – mit gespeicherten Warenkörben, konsistenter Ansprache und Echtzeit-Personalisierung –, was Loyalität und wiederkehrende Bestellungen fördert.
- Umsatzsteigerung. Multi-Touch-Kundenerlebnisse und KI-Empfehlungen erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert, während Feed-Syndizierung die Produktpräsenz auf Marktplätzen maximiert.
- Verbesserte Bestandsgenauigkeit. Echtzeit-Lagerabgleich reduziert Überverkäufe und Rückstände und spart kostenintensive manuelle Abgleiche.
- Datenbasierte Erkenntnisse. Einheitliche Analysen zeigen, welche Kanäle, Kampagnen und Produkte tatsächlich Ergebnisse liefern – damit Sie auf das Richtige setzen können.
- Operative Effizienz. Automatisierung von Listungen, Auftragsrouting und Fulfillment reduziert Fehler und Arbeitskosten, sodass Ihr Team sich auf Strategie statt Dateneingabe konzentrieren kann.
- Marketing-ROI-Anstieg. Konsistente kanalübergreifende Kampagnen und KI-Personalisierung sorgen für höhere Klickraten und Conversions bei weniger Streuverlusten.
- Skalierbarkeit ohne Chaos. Egal ob Sie einen neuen Vertriebskanal eröffnen oder ein saisonales Pop-up starten – einheitliche Workflows halten Ihre Prozesse reibungslos und berechenbar.
Kosten & Preisgestaltung für Omnichannel-Commerce-Plattformen
Omnichannel-Plattformen bieten verschiedene Preispakete, die unterschiedliche Funktionalitäten bereitstellen, sodass für Unternehmen jeder Größe – vom Startup bis zum Großunternehmen – das Passende dabei ist.
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die typischen Preismodelle sowie deren Features und die Unternehmenstypen, die jeweils am meisten profitieren:
Tarifvergleichstabelle für Omnichannel-Commerce-Plattformen
| Plantyp | Durchschnittlicher Preis | Enthaltene Hauptmerkmale | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| Kostenlose Option | $0 | Begrenzte Produktlisten, grundlegende Lagerverwaltung, Zugang zu Community-Foren und minimale Berichtsfunktionen. | Kleine Unternehmen oder Start-ups, die erste Erfahrungen sammeln |
| Starter | $50 - $150 pro Monat | Grundlegende Lagerverwaltung, Integration von einem Verkaufskanal, Basis-CRM, einfache Analysen sowie E-Mail- oder Community-Support. | Kleine Unternehmen, die hauptsächlich auf ein oder zwei Kanälen verkaufen |
| Professional | $300 - $1,000 pro Monat | Integration mehrerer Verkaufskanäle, erweiterte CRM-Tools, kanalübergreifendes Auftragsmanagement, Automatisierung und Telefon-/E-Mail-Support. | Wachsende Unternehmen, die auf mehreren Verkaufskanälen expandieren |
| Enterprise | $1,000 - $10,000+ pro Monat | Anpassbare Funktionen, API-Zugriff, fortgeschrittene Personalisierung, umfassende Handelsmöglichkeiten, persönlicher Account Manager und 24/7-Priority-Support. | Große Unternehmen mit komplexen, internationalen Anforderungen, die Skalierbarkeit und individuelle Anpassung benötigen |
Zusätzliche Kosten, die zu berücksichtigen sind
- Transaktionsgebühren. Einige Plattformen berechnen einen Prozentsatz pro Verkauf, was sich je nach Transaktionsvolumen erheblich summieren kann.
- Anpassungen und Integrationen. Erweiterte Integrationen oder individuell entwickelte Funktionen können zusätzliche Entwicklungskosten verursachen.
- Premium-Support. Standardmäßiger Support ist meist inklusive, aber 24/7- oder Priority-Support kostet in der Regel extra.
Kostenlose Testphase/Demo-Verfügbarkeit. Die meisten Plattformen, wie Shopify Plus oder BigCommerce, bieten kostenlose Testphasen oder Demos an – in der Regel 14 bis 30 Tage –, damit Unternehmen die Plattform vor Abschluss eines Abonnements testen können.
Die Wahl des richtigen Plans hängt von der Größe, Komplexität und den Zukunftsplänen Ihres Unternehmens ab.
Kleinere Unternehmen profitieren meist von günstigeren Tarifen, während größere Organisationen auf Enterprise-Lösungen für ein nahtloses Omnichannel-Management angewiesen sind. Lebensmittelhändler sollten insbesondere spezialisierte Plattformen für den Lebensmittelhandel in Betracht ziehen, die komplexe Lageranforderungen abdecken.
Omnichannel-Commerce-Plattformen – Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Sie haben vermutlich Fragen – wir haben die Antworten. Da es sich hierbei nicht um eine Live-Präsentation handelt (ich habe dies bereits einige Stunden vor Ihrem Lesen verfasst, wahrscheinlich sogar noch früher), haben wir die vermuteten Fragen für Sie selbst formuliert.
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel- und Omnichannel-Commerce?
Omnichannel-Commerce verbindet all Ihre Verkaufs- und Kommunikationskanäle, sodass Kunden ein nahtloses Erlebnis haben – egal, ob sie online einkaufen oder Ihr Ladengeschäft besuchen. Multichannel-Commerce betreibt getrennte Kanäle, die nicht immer synchronisiert sind und daher zu uneinheitlichem Service führen können.
Omnichannel-Plattformen vereinheitlichen Daten, Bestände, Preise und alle Kundenkontaktpunkte, sodass Kunden problemlos zwischen den Kanälen wechseln können – zum Beispiel online einkaufen und im Geschäft zurückgeben – immer mit aktuellen Informationen.
Wie entwickle ich eine effektive Omnichannel-Strategie?
Beginnen Sie damit, die Customer Journey zu skizzieren, um Berührungspunkte Ihrer Kundschaft mit Ihrer Marke zu identifizieren. Zentralisieren Sie Inventar, Bestell- und Kundendaten auf einer Plattform. Vereinheitlichen Sie Markenauftritt und Preisgestaltung über alle Verkaufskanäle hinweg.
Integrieren Sie Werkzeuge zur Automatisierung und für Echtzeit-Synchronisierung. Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kundschaft, passen Sie Ihre Herangehensweise an und schulen Sie Mitarbeitende für konsistenten Service an jedem Kontaktpunkt.
Wie aufwändig ist die Integration einer Omnichannel-Plattform in meine bestehenden Systeme?
Die Komplexität der Integration hängt von Ihren aktuellen Systemen und der gewählten Plattform ab. Viele Lösungen bieten einsatzbereite Schnittstellen für verbreitete ERP-, POS-, CRM- und E-Commerce-Tools.
In der Regel benötigen Sie dennoch IT-Unterstützung, um einen reibungslosen Datenfluss zu gewährleisten und die System-Synchronisierung zu testen. Besprechen Sie Ihre Systemlandschaft im Vorfeld mit Anbietern und fordern Sie Integrationsbeispiele an, um mögliche Stolpersteine zu erkennen.
Wie lange dauert die Implementierung einer Omnichannel-Commerce-Plattform?
Die meisten Einzelhändler schließen die Implementierung in zwei bis sechs Monaten ab. Einfluss auf die Dauer nehmen die Anzahl angebundener Systeme, individuelle Anpassungen, Datenmigration und die Schulung der Mitarbeitenden.
Plattformen mit bereits vorhandenen Integrationen gehen schneller live. Planen Sie Zeit für Tests, Optimierungen und internes Onboarding ein. Lassen Sie sich von den Anbietern typische Zeitpläne geben und sprechen Sie mit Bestandskunden, um realistische Erwartungen zu bekommen.
Wie unterstützen Omnichannel-Plattformen die internationale Expansion?
Erstklassige Plattformen unterstützen mehrere Sprachen, Währungen, Steuervorschriften und regionales Marketing zentral über ein Dashboard. Damit können Angebote und Preise einfach für jeden Markt lokalisiert und die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben gewährleistet werden.
Funktionen wie die intelligente Bestellweiterleitung verkürzen Lieferzeiten und senken Versandkosten. Sie können weltweite Leistungen zentral nachverfolgen, optimieren und ausbauen und dabei lokale Gegebenheiten berücksichtigen.
Welche Rolle spielt KI im Omnichannel-Commerce?
KI übernimmt Produktempfehlungen, personalisiert das Marketing und automatisiert den Support in allen Kanälen. Sie erkennt Verhaltensmuster der Kundschaft, optimiert Lagerbestände und prognostiziert Bedarfe anhand Ihrer Plattformdaten. KI-Chatbots antworten rund um die Uhr auf Anfragen.
Viele Plattformen bieten integrierte KI-Tools oder erlauben die Anbindung von Lösungen Dritter für intelligentere Abläufe und bessere, schnellere Einsichten.
Wie optimiere und verteile ich meinen Produktdatenfeed über verschiedene Kanäle?
Halten Sie stets aktuelle und konsistente Produktinformationen (Titel, Bilder, Preise) auf Ihrer Hauptplattform vor. Nutzen Sie Syndizierungstools, um die Produktlisten automatisch auf Marktplätzen, Ihrer Website und in Filialen zu aktualisieren.
Prüfen Sie die Feeds regelmäßig auf Fehler oder fehlende Angaben. Richten Sie automatische Bestands- und Preisaktualisierungen ein. Verfolgen Sie kanalbezogene Performance und testen Sie Anpassungen für bestmögliche Resultate bei minimalem manuellem Aufwand.
Wie unterstützen Omnichannel-Commerce-Plattformen das In-Store-Erlebnis?
Diese Plattformen synchronisieren Bestände, Preise und Kundenprofile in Echtzeit, sodass Kunden online kaufen und im Geschäft abholen oder Ihre Bestellhistorie aus jedem Kanal abrufen können. Sie ermöglichen In-Store-Services wie Kioske, schnelle Retouren und grenzenloses Stöbern im Sortiment – für ein einheitliches Erlebnis. Das Personal kann für einen persönlicheren Service auf Kundendaten zugreifen, und Sie steuern alles aus einem zentralen System.
Weitere Bewertungen von E-Commerce-Plattformen
Ich bin überzeugt, dass diese zusätzlichen Review-Listen Ihre Recherche hier bestens ergänzen werden – insbesondere, wenn Sie nach etwas ganz Speziellem für Ihr Geschäft suchen. Sie können mit den insgesamt besten E-Commerce-Plattformen beginnen, die eine Vielzahl von Lösungen in einer ultimativen Liste nach Rang sortiert enthalten.
E-Commerce-Plattformen nach Unternehmenstyp
- SaaS E-Commerce-Plattformen
- B2B E-Commerce-Plattformen
- Marktplatz E-Commerce-Plattformen
- Abo-E-Commerce-Plattformen
- E-Commerce-Plattformen für kleine Unternehmen
- Internationale E-Commerce-Plattformen
E-Commerce-Plattformen je nach Bedarf
- Headless E-Commerce-Plattformen
- Am einfachsten zu nutzende E-Commerce-Plattformen
- Enterprise E-Commerce-Plattformen
- Kostenlose E-Commerce-Plattformen
- Open-Source-E-Commerce-Plattformen
- Social-Commerce-Plattformen
- Günstige E-Commerce-Plattformen
- Gehostete E-Commerce-Plattformen
- E-Commerce-Plattformen in Kanada
Wie geht es weiter?
Wenn Sie gerade dabei sind, eine Omnichannel-Commerce-Plattform zu recherchieren, nehmen Sie Kontakt zu einem SoftwareSelect-Berater auf und erhalten Sie kostenlos Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem Ihre individuellen Anforderungen geklärt werden. Anschließend erhalten Sie eine Shortlist mit passenden Software-Lösungen. Die Berater begleiten Sie sogar durch den gesamten Kaufprozess, einschließlich Preisverhandlungen.
