Sie ertrinken in Daten, wissen aber trotzdem nichts über Ihre Kunden? Das ist der Fluch eines E-Commerce-Shops ohne einheitliches CRM.
In diesem Leitfaden schaffen wir Klarheit und stellen die CRMs vor, die wirklich etwas bewirken – sie zentralisieren Kundendaten, ermöglichen verhaltensbasierte Werbeaktionen und unterstützen Ihre Marketingautomatisierung mühelos.
Wir sprechen über praxisnahe Vor- und Nachteile, detaillierte Funktionsanalysen und Preisinformationen, damit Sie die passende Lösung auswählen können, die Ihr Wachstum ankurbelt.
Stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsteam meldet sich bei einem Live-Dashboard an, das genau anzeigt, welche Leads besonders vielversprechend sind, während das Marketing äußerst zielgerichtete Kampagnen auf Grundlage des Surfverhaltens startet. Das ist die Magie einer nahtlosen CRM-Integration und der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
Wir haben den Markt gründlich untersucht, unser speziell auf den Einzelhandel zugeschnittenes Bewertungssystem angewendet und die Auswahl auf die Plattformen eingegrenzt, die Ihre Aufmerksamkeit verdienen. Bereit, Kundenchaos in konstant hohe Konversionsraten zu verwandeln? Dann legen wir los.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
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Industry experts
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Evaluation factors
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Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte im Einzelhandel selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei die Tools anhand unserer Bewertungskriterien bewertet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle der E-Commerce-CRMs
Hier finden Sie den Preis- und Funktionsvergleich aller E-Commerce-CRMs, die wir heute behandeln.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützten Kundensupport | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $39/Agent/Monat | Website | |
| 2 | Ideal für wachsende Vertriebsteams | 30 Tage kostenlos testen | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 3 | Am besten für umfangreiche Kundenprofile | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 4 | Am besten mit über 1.000 vorgefertigten Connectors | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für KI-gesteuertes Vertriebsengagement | 21-tägige kostenlose Testversion | Ab $9/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für individuell anpassbare Vertriebspipelines | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für E-Mail-Marketing-Kampagnen | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für Marketingautomatisierungen | 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für Chat-/Text-Marketing | 14 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar | Ab $12,50/Benutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für Integrationen | 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $24/Monat | Website |
Die 10 besten E-Commerce-CRM-Softwares im Test
Nun kommen wir zum Wesentlichen – den Bewertungen. Für jedes E-Commerce-CRM-Tool sprechen wir darüber, was es leistet, warum wir es ausgewählt haben, welche Integrationen besonders wichtig sind und welche Funktionen es am besten beherrscht.
Am besten für KI-gestützten Kundensupport- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $39/Agent/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
eDesk bietet eine umfassende Kundenübersicht mit detaillierten Einblicken. eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet ein zentrales System zur Verwaltung von Kundenanfragen, sodass alle Aspekte wie Bestelldetails, Produktinformationen und Versandupdates reibungslos bearbeitet werden.
Ich habe eDesk ausgewählt, weil es sich besonders durch die Bereitstellung von Pre-Sales-Support auszeichnet, was entscheidend ist, um Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen. Das intelligente Postfach ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Nachrichten effizient zu verwalten, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Zudem enthält es Tools, die den Aufbau von Kundenloyalität fördern, indem Anfragen schnell und präzise beantwortet werden – ein unverzichtbares Werkzeug für jeden E-Commerce-Betrieb.
Ein weiterer Grund, warum eDesk hervorsticht, ist der Einsatz von KI-gesteuerten Automatisierungen wie Ticket-Routing und Stimmungsanalyse. Solche Funktionen helfen, die Emotionen der Kunden zu verstehen und Nachrichten zu priorisieren, sodass Ihr Team sich zuerst um die dringendsten Anliegen kümmern kann. Mit einem 24/7 KI-Chatbot erhalten Kunden jederzeit Unterstützung in Echtzeit, was die Erfahrung und Zufriedenheit mit Ihrer Marke erhöht.
Zu den Funktionen gehört eine umfassende Kundenansicht, mit der Ihr Team alle Interaktionen auf einen Blick sehen und Kundenhistorie sowie Präferenzen leichter nachvollziehen kann. Die Plattform bietet außerdem Tools zur Leistungsüberwachung, um beispielsweise die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu messen. Integrationen umfassen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro und ChannelEngine.
eDesk startet bei $30/Agent/Monat und bietet eine kostenlose Testphase.
Learn more about eDesk:
Ideal für wachsende Vertriebsteams- 30 Tage kostenlos testen
- Ab $25/Nutzer/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Salesforce CRM bietet ein intelligentes und intuitives Dashboard für Engagement-Scoring, das datengesteuerte Prognosen von E-Mail-Interaktionen bis hin zu Vorhersagen zur Kundenbindung anzeigt. Salesforce ist eine der beliebtesten CRM-Plattformen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Vertriebs-, Marketing-, IT-, Handels- und Serviceteams zusammenzubringen, sodass diese nahtlos zusammenarbeiten und von jedem Ort aus kooperieren können. Die Software verbindet Teams mit Kunden, Interessenten und Partnern durch eine Vielzahl von Produkten, darunter Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Customer 360.
Mit Salesforce CRM können B2B- und B2C-Unternehmen die Aktivitäten ihrer Kunden einfach nachverfolgen, ihre Vertriebs- und Marketing-Pipeline verwalten, Zielgruppen präzise ansprechen und intern zusammenarbeiten. Die Software ist flexibel und benutzerfreundlich, was sie zur idealen CRM-Lösung für wachsende E-Commerce-Unternehmen und Online-Händler macht.
Salesforce CRM ermöglicht es Nutzern, relevante Kundendaten wie Kontaktinformationen und Kommunikationshistorie abzurufen. Dies hilft den Support- und Serviceteams, die Beziehung zu bestehenden und wiederkehrenden Kunden zu optimieren. Die cloudbasierte Software erlaubt es den Anwendern zudem, eine detaillierte Zeitleiste der Aktivitäten ihrer Kunden einzusehen und den aktuellen Stand von Geschäften sowie deren Fortschritt zu verfolgen.
Vertriebsteams können Salesforce CRM, insbesondere Sales Cloud, nutzen, um Angebote und Bestellungen zu erstellen und nachzuverfolgen. Die Software kann zudem verschiedene Prognosen zu Verkäufen, Kundenbindung, E-Mail-Interaktionen und Umsätzen anhand von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) und anderen wertvollen Einblicken liefern. Darüber hinaus lassen sich über die Plattform Workflows mit automatisierten Geschäftsprozessen erstellen, die auch manuelle Aufgaben wie das Erstellen individueller Angebote beinhalten können.
Salesforce CRM ist in vier verschiedenen Preismodellen erhältlich. Das günstigste Paket, Essentials, beginnt bei $25 pro Nutzer/Monat, abgerechnet jährlich. Es gibt außerdem die Pakete Professional, Enterprise und Unlimited, die $75, $150 und $300 pro Nutzer/Monat kosten. Alle Preise basieren auf einer jährlichen Abrechnung.
Learn more about Salesforce CRM:
3Am besten für umfangreiche KundenprofileAct!
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $30/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Act! CRM ermöglicht es seinen Nutzern, Verkaufschancen einfach zu verwalten und mehr Abschlüsse durch eine dynamischere Verwaltung der Vertriebspipeline zu erzielen. Act! ist eine leistungsstarke CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort eingesetzt werden kann. Sie ist auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) zugeschnitten, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen entwickeln möchten.
Die CRM-Plattform legt großen Wert darauf, das Zielpublikum eines Unternehmens besser zu verstehen. Wenn ein Mitarbeiter oder Kundenservicemitarbeiter einen Anruf erhält, stellt Act! CRM diesem Benutzer alle wichtigen Informationen über den Anrufer/Kunden zur Verfügung. Dazu zählen der Zeitpunkt des letzten Anrufs, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde bevorzugt, sowie persönliche Informationen wie Familiennamen, Firmennamen, Positionen und sogar bevorzugte Hobbys. Dadurch können Nutzer das Erlebnis sofort personalisieren und dem Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.
Act! CRM bietet zudem automatisiertes Outbound-Marketing und intelligente Analysen, die den Nutzern helfen, ihre Kontakte und die bevorzugte Art der Interaktion oder Dienstleistung besser zu verstehen. Die Plattform ist außerdem mit automatisierten Kommunikationstools ausgestattet, die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter sowie Kundensupportteams entlasten, damit sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Act! beinhaltet zahlreiche Integrationen, die insbesondere für E-Commerce-Manager von Vorteil sind. Über die Shopify-Integration beispielsweise werden Informationen wie Bestellnummer, Produktpreis und Artikelanzahl automatisch im Act!-Kontaktdatensatz hinterlegt. Dadurch können Nutzer fundierte Gespräche mit Kunden führen und gezielte E-Mails an einzelne oder gruppierte Kontakte senden.
Weitere Integrationen sind BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion und WooCommerce.
Die Preisgestaltung für die cloudbasierte und die lokale CRM-Software von Act! ist recht übersichtlich. Act! Premium Cloud beginnt bei $30 pro Nutzer und Monat, während Act! Premium Desktop $37,50 pro Nutzer und Monat kostet. Es gibt außerdem eine kostenlose 14-tägige Testversion.
Learn more about Act!:
Am besten mit über 1.000 vorgefertigten Connectors- 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Celigo verbindet E-Commerce-Plattformen und CRM-Systeme durch automatisierte Workflows und hält Kundendaten anwendungsübergreifend synchron. Celigo ist eine Integrations- und Automatisierungsplattform für E-Commerce-CRMs, die Onlineshops, CRMs, ERPs und andere Unternehmenssysteme verbindet, um Daten zu vereinheitlichen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Für wen ist Celigo am besten geeignet?
Celigo eignet sich für E-Commerce- und Operationsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die mehrere Systeme verbinden und komplexe Arbeitsabläufe automatisieren müssen.
Warum habe ich Celigo ausgewählt?
Ich habe Celigo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich meinen E-Commerce-Stack mit über 1.000 vorgefertigten Commerce-Connectors ohne individuelle Entwicklung verbinden kann. Mein Team nutzt diese Connectors, um Daten zwischen Shopify, NetSuite, Salesforce und Dutzenden von Marktplätzen zu synchronisieren. In der Praxis bedeutet das, dass wir neue Vertriebskanäle oder Apps schnell einbinden und unsere CRM- sowie ERP-Daten vereinheitlicht halten können.
Wichtige Funktionen von Celigo
- Flow Builder: Entwerfen und automatisieren Sie mehrstufige Arbeitsabläufe zwischen E-Commerce-, CRM- und ERP-Systemen.
- Dashboard für Fehlerverwaltung: Überwachen, beheben und lösen Sie Integrationsfehler über eine zentrale Oberfläche.
- Werkzeuge zur Datenzuordnung: Transformieren und ordnen Sie Datenfelder zwischen verschiedenen Anwendungen ohne Programmierung zu.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Legen Sie Berechtigungen fest und verwalten Sie den Nutzerzugriff für Integrationen und Workflows.
Celigo-Integrationen
Celigo bietet über 1.000 vorgefertigte native Connectors, darunter Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal und HubSpot. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Universelle Connectors für individuelle Apps verfügbar
- Echtzeit-Datensynchronisation über E-Commerce-Plattformen
- Visueller Integrations-Builder für nicht-technische Benutzer
Cons:
- Einrichtung kann bei großen Katalogen zeitaufwendig sein
- Begrenzte CRM-spezifische Analysen und Berichterstattung
Learn more about Celigo:
Am besten geeignet für KI-gesteuertes Vertriebsengagement- 21-tägige kostenlose Testversion
- Ab $9/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Freshsales ermöglicht es Unternehmen, schnell Interessenten mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit zu identifizieren und intelligente Einblicke zu nutzen, um Vertriebsprozesse zu automatisieren und zu beschleunigen. Freshsales ist eine Vertriebs-CRM-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligenter zu verkaufen und Abschlüsse schneller zu tätigen. Sie zeichnet sich durch KI-gestützte Vertriebsfunktionen aus, darunter KI-unterstützte Kontaktbewertung, prädiktive Deal-Analysen und intelligente Workflow-Automatisierung, was zur Produktivität und Effizienz im Vertriebsmanagement beiträgt.
Ich habe Freshsales als ein hervorragendes E-Commerce-CRM ausgewählt, weil es den Fokus auf den Einsatz von KI legt, um den Vertriebsprozess zu optimieren – insbesondere durch Funktionen wie KI-gestützte Kontaktbewertung und prädiktive Deal-Analysen. Was Freshsales besonders macht, ist der ganzheitliche Ansatz, sämtliche CRM-Funktionen aus Vertrieb, Marketing und Support auf einer einzigen Plattform zu vereinen.
Freshsales CRM bietet eine KI-gestützte Kontaktbewertung mit Freddy AI an, die Kontakte und Leads auf Basis ihres Engagements und Profildaten bewertet, um Verkaufsteams bei der Priorisierung vielversprechender Leads zu unterstützen. Die Software stellt außerdem prädiktive Deal-Analysen bereit, indem historische Deal-Daten zur Prognose des Erfolgs aktueller Geschäfte analysiert werden. Dadurch können Vertriebsmitarbeitende sich auf die aussichtsreichsten Chancen konzentrieren. Die einheitliche CRM-Suite bündelt Vertrieb, Marketing und Kundensupport auf einer Plattform, ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Kundeninteraktionen und erleichtert die Zusammenarbeit im Team.
Freshsales integriert sich mit Freshdesk für den Kundensupport, Freshchat für Messaging, Freshservice für IT-Service-Management und Freshmarketer für Marketingautomatisierung. Außerdem ist es mit Google Kalender, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier und ClickFunnels Classic verbunden, um verschiedene Geschäftsprozesse zu erleichtern.
Die Preise für Freshsales CRM beginnen bei $15/Benutzer/Monat. Freshsales CRM beinhaltet eine 21-tägige kostenlose Testversion.
Learn more about Freshsales:
Am besten für individuell anpassbare Vertriebspipelines- Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Erstellen Sie einen einzigartigen Verkaufstrichter, der zur Kundenreise passt, und verfolgen Sie Leads, während sie durch die Pipeline gehen. Zudem bleiben alle Kundendaten übersichtlich und stets aktuell organisiert. Pipedrive ist eine Customer-Relationship-Management-(CRM)-Software, die speziell auf die Bedürfnisse von Vertriebsteams zugeschnitten ist. Sie bietet eine hochgradig anpassbare, visuelle Vertriebspipeline, mit der Sie den einzigartigen Verkaufstrichter Ihrer Marke abbilden können. Sie können entweder selbst etwas erstellen oder eine der vorgefertigten Vorlagen nutzen und Leads einfach per Drag-and-Drop durch die verschiedenen Phasen bewegen.
Während sich Kunden durch Ihre Pipeline bewegen, können Sie deren Datensätzen Notizen hinzufügen und Folgeaktionen terminieren, um die Interaktion zu fördern. Webdaten können ebenfalls gesammelt werden, um Ihre Kundendaten anzureichern und Informationen zu liefern, die Sie sonst vielleicht nicht hätten. Diese Daten können Sie nutzen, um Ihren Kunden noch individuellere Erlebnisse zu bieten. Die Plattform enthält auch Segmentierungsfunktionen, sodass Sie bestimmte Gruppen gezielt nach Verhalten und anderen Faktoren ansprechen können.
Auch Berichtswesen und Analyse-Dashboards sind verfügbar, damit Sie das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen. Sie können die durchschnittliche Verkaufsdauer, die umsatzstärksten Kanäle und weitere wichtige Kennzahlen verfolgen. Zudem gibt es Umsatzprognosen, mit denen Sie zukünftige Entwicklungen abschätzen können. Natürlich ist Ihre E-Mail in das Tool integriert, was das Kommunikationsmanagement erleichtert.
Integrationen beinhalten Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign und monday.com. Weitere Integrationen können über Zapier eingerichtet werden. Die Tarife beginnen bei $21,90 pro Nutzer und Monat, eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.
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Am besten für E-Mail-Marketing-Kampagnen- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Verträge und Leads werden kategorisiert. SharpSpring bietet seinen Nutzern eine Vielzahl an digitalen Marketingfunktionen wie dynamische Landing Pages, Social-Media-Tools, CRM- und Vertriebsautomatisierung, einen dynamischen Formular-Builder, Berichterstattung und Analysen sowie die Möglichkeit, eine Anonymous Visitor ID für unbekannte Leads zu nutzen.
Mit einer einfachen, klaren und übersichtlichen Benutzeroberfläche ist SharpSpring eine optimal gestaltete Software. Sie ist problemlos durchsuchbar und bietet eindrucksvolle Datenvisualisierungen.
Daher erzielte die Software hohe Punktzahlen im UX-Bereich der Bewertungskriterien. Zu den Integrationen gehören Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja und viele weitere.
Es gibt jedoch ein paar Nachteile: Der visuelle E-Mail-Builder ist etwas launisch, Landingpages lassen sich nicht so einfach erstellen wie bei anderen Optionen in dieser Liste und es kommt während Stoßzeiten zu kompletten Ausfällen wegen Updates.
SharpSpring beginnt ab $550/Monat für bis zu 1500 Kontakte und bietet eine kostenlose Demo an.
Learn more about SharpSpring:
Am besten für Marketingautomatisierungen- 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Ein praktisches Marketing-Dashboard. Active Campaign ist ein eCommerce-CRM, das Lösungen für den Aufbau von Bekanntheit, Intentionsanalyse, die Pflege von Kundenbeziehungen durch E-Mail-Segmentierung und dynamische Inhalte, Kontakt- und Lead-Bewertung, Attributionsverfolgung sowie Konversationen per SMS, E-Mail und Live-Chat bietet. Was kostenpflichtige Tools betrifft,
hat Active Campaign mit seinem moderaten monatlichen Preis im Bewertungskriterium Preis-Leistung sehr gut abgeschnitten. Mit diesem kosteneffizienten Plan ist die Anzahl der Kontakte zwar begrenzt, aber gerade deshalb ideal für kleinere Unternehmen oder Teams. Integrationen umfassen Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook und viele weitere über Zapier.
Sichtbare Schwachstellen der Software sind häufige Bugs, die E-Mail-Kampagnen stören können. Die 1-Benutzer-Grenze im Lite-Tarif ist ebenfalls etwas geizig.
Active Campaign startet bei $15/Monat für bis zu 500 Kontakte und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase oder eine kostenlose Demo auf Anfrage.
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Am besten geeignet für Chat-/Text-Marketing- 14 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $12,50/Benutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Sehen Sie sich Kennzahlen zu Lead-Daten an. Millionen von Menschen kaufen und verkaufen über Instant-Messaging-Dienste, und amoCRM hilft Ihnen dabei, diesen Markt zu erschließen. Treten Sie mit Leads und Kunden in Kontakt, unabhängig von der bevorzugten Messenger-App, und nutzen Sie einen integrierten Chatbot zu Ihrem Vorteil oder erstellen Sie mit dem visuellen Builder Ihren eigenen. amoCRM verspricht, Sie mit allen Kommunikationsformen zu verbinden – von Chat über Video bis SMS – und genau hier liegt die besondere Stärke in der Konnektivität.
Deshalb haben sie im Bereich Integrationen innerhalb der Bewertungskriterien besonders hoch abgeschnitten. Zu den Integrationen gehören Gmail, Facebook, Dropbox, Google Kalender, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce und viele weitere.
Einige Nachteile dieser Software sind eine komplizierte und umständliche Benutzeroberfläche, komplette Ausfälle während Updates und Schwierigkeiten beim Importieren/Exportieren von Kundenlisten.
amoCRM startet ab $15/Benutzer/Monat und bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase.
Learn more about Kommo:
Am besten für Integrationen- 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $24/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Erstellen Sie Pfade für Marketingaktionen. Ontraport hilft Ihnen dabei, sich auf Ausgaben für Leadquellen zu konzentrieren, die funktionieren, und Wachstumschancen über Landingpages, Formulare, Mitgliederbereiche, UTM-Daten, E-Mail, SMS und Empfehlungsprogramme zu erschließen. Laut dem CEO wurde diese Lösung mit Startups und Unternehmern im Sinn entwickelt.
Ontraport setzt in puncto Integrationsmöglichkeiten Maßstäbe: Es stehen zahlreiche Listen von Drittanbieter-Anwendungen zur Verfügung, die als Add-on integriert werden können, sowie einige API-Helfer (wie Zapier), um die Konnektivität weiter zu erhöhen. Dies führte gemäß unseren Bewertungskriterien zu einer perfekten Integrationsbewertung.
Die Integrationen von Ontraport sind zahlreich und umfassen u. a. Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom und mehr. Außerdem gibt es zusätzliche Optionen über verschiedene API-Helfer wie Zapier, Apiant und WebMerge.
Einige Schwierigkeiten, die bei der Software aufgefallen sind, betreffen die umständliche Umsetzung von E-Mail-Kampagnen sowie eine labyrinthartige Benutzeroberfläche, die es erschweren kann, bestimmte Funktionen zu finden.
Ontraport startet bei $79/Monat für 1000 Nutzer und bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase an.
Learn more about Ontraport:
Weitere E-Commerce-CRMs
- 11MarketoAm besten zur Förderung von Top-of-Funnel-Aktivitäten geeignet
- 12PardotBestes Enterprise-CRM
- 13GoHighLevelAm besten geeignet für strategisches Pipeline-Management
- 14ThryvBestes CRM für kleine Unternehmen
- 15LucrativAm besten für telefonbasierte Kommunikation
- 16Creatio CRMAm besten für einfache Bedienung
- 17SimplyDepoAm besten geeignet für Tools zur Routen-Analyse
Wie ich E-Commerce-CRMs bewerte
Ich teile meine Bewertung in grundlegende Kriterien – wie native Shopify-Synchronisierung und Nachverfolgung des Kaufverlaufs – sowie Unterscheidungsmerkmale, die Plattformen für DTC-Marketer oder Omnichannel-Betreiber besonders machen.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet diese Funktion nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Dann rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- E-Commerce-Plattform-Integrationen: Ich prüfe, ob das CRM native Verbindungen zu Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und BigCommerce hat – und ob Bestell- und Produktdaten bidirektional in Echtzeit synchronisiert werden.
- Vereinheitlichte Kundenprofile: Jedes Tool sollte transaktionale, verhaltensbezogene und demografische Daten in einem einzigen Datensatz zusammenfassen, sodass Ihr Team eine vollständige Ansicht des Kunden erhält statt verstreuter Daten über mehrere Tabs hinweg.
- Segmentierung & Personalisierung: Ich achte auf dynamische Segmente, die auf Kaufhistorie, Surfverhalten, RFM-Bewertung und Lebenszyklusphase basieren – und nicht nur auf statische Listen, die nach einem einzigen Attribut gefiltert werden.
- Multichannel-Kampagnenautomatisierung: Die Plattform sollte automatisierte Abläufe unterstützen, die durch E-Commerce-Ereignisse wie verlassene Warenkörbe, Nachkauf-Follow-ups und Rückgewinnungssequenzen ausgelöst werden – mindestens über E-Mail und SMS.
- Kauf- & Bestellhistorien-Nachverfolgung: Vollständige Bestellverläufe, die jedem Kundenprofil zugeordnet sind, sind hier wichtig, ebenso wie Kennzahlen wie durchschnittlicher Bestellwert (AOV) und Customer Lifetime Value (LTV), die Ihrem Team helfen, wertvolle Kunden und abwandernde Accounts zu erkennen.
- Tools zur Kundenbindung & Loyalität: Ich bewerte, ob das CRM Abläufe für Wiederholungskäufe, Daten zum Treueprogramm oder Bewertungsanfragen unterstützt – Funktionen, die Bestandskunden zum erneuten Kauf bewegen, anstatt nur neue zu gewinnen.
Wenn ich eine Liste mit Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidende Faktoren (Was Anbieter abhebt)
So vergleiche und bewerte ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Prädiktive KI-Analysen sind ein wichtiger Unterschied. Ich achte darauf, ob Modelle das Abwanderungsrisiko anzeigen und Empfehlungen zum nächsten besten Produkt bieten, damit Ihr Team handeln kann, bevor ein Kunde abspringt. Auch die Integration von Social Commerce wird jedes Jahr wichtiger; Plattformen, die TikTok-Shop- oder Instagram-Bestelldaten übernehmen, geben Ihnen ein vollständigeres Bild, wie Kunden Ihre Marke entdecken. Außerdem prüfe ich, ob ein CRM integrierten Helpdesk oder Live-Chat bietet, da Support-Mitarbeiter mit vollständigem Bestellkontext Servicefälle in Wiederholungskäufe verwandeln können.
Mehr als nur Funktionen
Das Preismodell ist im E-Commerce-CRM besonders wichtig, weil Kontaktlisten nach einem großen Sale oder Saisonstart schnell anwachsen können. Ich prüfe, ob die Kosten vorhersehbar mit der Größe Ihrer Datenbank skalieren. Die Tiefe des Ökosystems ist ein weiterer wichtiger Faktor; ein CRM, das von Haus aus mit Ihren Abo-, Review- und Versandtools verbunden werden kann, spart Monate an individueller Entwicklung. Außerdem berücksichtige ich Berichte und Attribuierung, insbesondere ob die Plattform Kampagnenerfolge durch Multi-Touch-Modelle auf den tatsächlichen Umsatz zurückführt statt nur Öffnungsraten zu tracken.
Was ist E-Commerce-CRM-Software?
E-Commerce-CRM-Software ist die zentrale Anlaufstelle, die jeden Kontaktpunkt mit einem Kunden – vom ersten Klick bis zum fünften Kauf – miteinander verbindet, um gezielteres Marketing und schnellere Vertriebsabschlüsse zu ermöglichen.
Stellen Sie sich die Software als Kommandozentrale Ihrer Marke vor: Sie sammelt Kaufhistorie, Surfverhalten und Kommunikationspräferenzen an einem Ort.
Wenn Vertriebs-, Marketing- und Supportteams auf diese einheitlichen Daten zugreifen, können Sie personalisierte Erlebnisse schaffen, die Interaktion, Kundenbindung und den Kundenwert steigern.
So wählen Sie das beste E-Commerce-CRM aus
Die Auswahl eines CRMs sollte sich nicht wie Speed-Dating mit jedem Anbieter anfühlen. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um die Plattform zu finden, die Ihre tatsächlichen Probleme löst, zum Arbeitsstil Ihres Teams passt und mit Ihrem Shop mitwächst.
| Schritt | Was zu tun ist & warum | Profi-Tipp |
|---|---|---|
| SchrittDas Problem genau bestimmen | Was zu tun ist & warumListen Sie Ihre wichtigsten Schwachstellen auf (Datensilos, manuelle Nachfassaktionen), damit Sie echte Hindernisse lösen und nicht glänzenden Spielereien hinterherlaufen. | Profi-TippBefragen Sie Support-, Vertriebs- und Marketingteams, um ein vollständiges Bild zu erhalten. |
| SchrittDie Benutzer berücksichtigen | Was zu tun ist & warumDefinieren Sie, wer das System nutzen wird (Vertriebsmitarbeiter oder das gesamte Marketingteam), um sicherzustellen, dass es tatsächlich angenommen wird. | Profi-TippFühren Sie vor der unternehmensweiten Einführung einen Pilotversuch mit einer kleinen Gruppe durch. |
| SchrittIntegrationen prüfen | Was zu tun ist & warumErfassen Sie unverzichtbare Verbindungen (Shopify, MailChimp, Buchhaltung), um Datenengpässe und redundante Arbeit zu vermeiden. | Profi-TippBevorzugen Sie native Integrationen gegenüber benutzerdefinierten APIs, um die Zuverlässigkeit sicherzustellen. |
| SchrittAuf Ergebnisse konzentrieren | Was zu tun ist & warumVerknüpfen Sie jede Funktion mit einem Geschäftsziel (Folgebestellungen, Reduzierung des Supportaufwands), damit Sie anhand des ROI bewerten. | Profi-TippBewerten Sie jede Funktion nach Wirkung im Verhältnis zum Aufwand (1–5), um Prioritäten zu setzen. |
| SchrittArbeitsabläufe abstimmen | Was zu tun ist & warumSkizzieren Sie aktuelle Prozesse und ermitteln Sie, wo sich das CRM einfügt, um umständliche Behelfslösungen zu vermeiden. | Profi-TippAchten Sie auf anpassbare Arbeitsabläufe statt auf starre Lösungen nach dem Einheitsprinzip. |
| SchrittSkalierbarkeit berücksichtigen | Was zu tun ist & warumSchätzen Sie die zukünftige Anzahl der Benutzer, das Datenvolumen und benutzerdefinierte Felder, damit Ihr CRM nicht schon im nächsten Quartal an seine Grenzen stößt. | Profi-TippPrüfen Sie Upgrade-Kosten und versteckte Gebühren, bevor Sie sich festlegen. |
| SchrittBenutzerfreundlichkeit testen | Was zu tun ist & warumFühren Sie einen Test durch und messen Sie die Zeit für wichtige Aufgaben (Lead-Eingabe, E-Mail-Versand), um versteckte Komplexität frühzeitig zu erkennen. | Profi-TippLassen Sie technisch weniger versierte Kollegen zentrale Aufgaben ausprobieren und ihre Meinung dazu abgeben. |
E-Commerce-CRM-Trends für 2025
Wir haben unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und neue Funktionen durchgesehen, um die wichtigsten Trends in der E-Commerce-CRM-Technologie zu ermitteln. Hier erhalten Sie einen Einblick in die Entwicklungen, die die Zukunft des Kundenmanagements im E-Commerce prägen:
- Komplettlösungen. Plattformen wie Zoho CRM Plus gehen voran, indem sie Kundenmanagement, Service und Bestandsverwaltung in einem System integrieren. Diese Entwicklung hin zu vereinheitlichten Plattformen ermöglicht es Unternehmen, mehrere Bereiche ihrer Abläufe nahtlos zu verwalten und so ein reibungsloses und stimmiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Verbesserte Personalisierung und Kundeneinblicke. Lightspeed CRM setzt mit fortschrittlicher Kundenprofilierung, personalisierter Kommunikation und individuellen Statuszuweisungen für Kundensegmente neue Maßstäbe. Dieser Trend unterstreicht die Bedeutung maßgeschneiderter Kundenerlebnisse für die Steigerung von Loyalität und Zufriedenheit. CRMs bieten dabei tiefere Einblicke in das Verhalten einzelner Kunden.
- KI-gestützte Kundeninteraktion. Freshsales sorgt mit KI-gestützter Kontaktbewertung, vorausschauenden Einblicken in das Kundenverhalten und automatisierten Interaktionsabläufen für Aufsehen. Mit der zunehmenden Integration von KI verbessern CRMs ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse vorherzusagen, Nachfassaktionen zu automatisieren und Interaktionen zu optimieren, ohne dass Teams manuell eingreifen müssen.
- Mobile Interaktionen mit Kunden. Da mobile Wallet-Oberflächen und mobile CRM-Funktionen immer beliebter werden, passen Unternehmen ihre Strategien zur Kundeninteraktion zunehmend an mobile Geräte an. CRMs entwickeln sich weiter, um reibungslose Interaktionen in Echtzeit auf mobilen Geräten zu ermöglichen und sicherzustellen, dass Unternehmen ihre Kunden überall erreichen können.
- Inflationsangepasste Strategien zur Kundenbindung. Händler konzentrieren sich darauf, über den reinen Preis hinaus Mehrwert zu bieten. CRMs spielen dabei eine wichtige Rolle bei der Verwaltung ethischer Beschaffung, von Treueprogrammen und nachhaltigen Praktiken. Da Kunden stärker auf den Wert achten, helfen CRMs Unternehmen, Kundenbindungsstrategien zu verfolgen und zu optimieren, die mit den Werten und Erwartungen der Kunden übereinstimmen.
- Integration des sozialen Handels. Die starke Zunahme des sozialen Handels über Plattformen wie TikTok und Instagram veranlasst CRMs, diese Kanäle effektiver zu integrieren. Soziale Medien werden zu einem wichtigen Kontaktpunkt für Kundenservice und Interaktion. CRMs spielen eine zentrale Rolle bei der Verwaltung dieser Interaktionen und der Schaffung nahtloser Kundenreisen über soziale Plattformen hinweg.
Diese Trends spiegeln die zunehmende Konzentration auf personalisierte, effiziente und werteorientierte Kundenerlebnisse wider.
Wichtige Funktionen hervorragender E-Commerce-CRM-Plattformen
Ein erstklassiges E-Commerce-CRM verwandelt rohe Kundendaten in umsetzbare Wachstumsstrategien – ohne überflüssige Funktionen, sondern als Antrieb für Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse. Diese Punkte sollten auf Ihrer Auswahlliste stehen:
- Verfolgung des Kundenverhaltens. Erfassen Sie jeden Klick, jedes Hinzufügen zum Warenkorb und jeden Kauf an einem Ort, damit Sie Ihre Ansprache anpassen und nächste Schritte vorhergesagen können.
- KI-gestützte Erkenntnisse. Nutzen Sie prädiktive Analysen und maschinelle Lernmodelle, um Verkaufstrends vorherzusagen, hochwertige Leads zu identifizieren und Werbeaktionen zu optimieren.
- Automatisierung des Verkaufsprozesses. Leiten Sie Leads automatisch weiter, lösen Sie Follow-ups aus und optimieren Sie Abläufe von der Angebotserstellung bis zur Bestellung, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter verkaufen können, anstatt Tabellenkalkulationen zu verwalten.
- Omnichannel-Steuerung. Synchronisieren Sie Interaktionen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Ihre Website hinweg, um eine konsistente Kundenreise in Echtzeit zu gewährleisten.
- Erweiterte Analysen und Berichte. Erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards, die Umsatzprognosen, den Kampagnen-ROI und Kundenbindungskennzahlen auf einen Blick anzeigen.
- Detaillierte Segmentierung und Zielgruppenansprache. Teilen Sie Ihre Zielgruppe nach demografischen Merkmalen, Kaufhistorie, Engagement-Level oder benutzerdefinierten Tags auf, um äußerst zielgerichtete Kampagnen bereitzustellen.
- Nahtlose Plattformintegrationen. Native Konnektoren für Shopify, WooCommerce, Magento, Zahlungs-Gateways, E-Mail-Tools und Buchhaltungssysteme verhindern Datenlücken und doppelte Arbeit.
- Skalierbarkeit und Flexibilität. Fügen Sie Benutzer, benutzerdefinierte Felder und neue Module hinzu, ohne die Leistung zu verlangsamen oder später kostspielige Migrationen auszulösen.
- Intuitive Benutzererfahrung. Finden Sie das richtige Gleichgewicht zwischen umfassender Funktionalität und übersichtlichem Design, sodass alle – von Praktikanten bis hin zu Führungskräften – ohne eine einwöchige Schulung direkt loslegen können.
- Integrierte Kundenservice-Tools. Chatbots, Ticketsysteme und die Integration von Wissensdatenbanken sorgen dafür, dass Serviceteams reaktionsfähig bleiben und Daten zurück in das CRM fließen.
Wählen Sie ein CRM, das diese Funktionen hervorragend abdeckt, und wechseln Sie vom Rätselraten zu datengestützten Entscheidungen – für mehr Kundentreue, reibungslosere Abläufe und messbare Umsatzsteigerungen.
Die wichtigsten Vorteile von E-Commerce-CRMs
Wenn Sie das volle Potenzial Ihrer Kundendaten ausschöpfen, kann dies jeden Bereich Ihres Betriebs verändern.
- Höhere Marketingeffizienz. Verhaltensbasierte Kampagnen und automatisierte Abläufe ermöglichen es Ihnen, die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit zu erreichen.
- Stärkung des Vertriebsteams. Echtzeit-Dashboards, standardisierte Vertriebspipelines und automatisierte Aufgaben geben Vertriebsmitarbeitern die Freiheit, sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Eine einheitliche Kundenansicht beseitigt die Silos zwischen Marketing, Vertrieb und Support.
- Tiefere Kundeneinblicke. Aussagekräftige Profile, die aus der Kaufhistorie, Browsing-Daten und Kommunikationspräferenzen erstellt werden, ermöglichen fundiertere Entscheidungen.
- Optimierte Verkaufsprozesse. Automatisiertes Lead-Management und die Nachverfolgung von Bestellungen ersetzen manuelle Follow-ups und chaotische Tabellenkalkulationen.
- Stärkere Kundenbindung. Personalisierte Empfehlungen und Treueprogramme sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen.
- Konsistente Omnichannel-Erlebnisse. Nahtloser Service über E-Mail, Chat, soziale Medien und das Web schafft Vertrauen.
- Skalierbarkeit für Wachstum. Flexible Tarife und anpassbare Felder stellen sicher, dass sich Ihr CRM anpasst, wenn Ihr Geschäft wächst.
- Herausforderungen bei der CRM-Integration. Komplexität bei der Implementierung, Sicherheitsaspekte und Mitarbeiterschulungen können die Einführung verlangsamen – weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ.
Kosten und Preise für E-Commerce-CRMs
Die Preise für E-Commerce-CRMs reichen von kostenlosen Einsteigertarifen bis hin zu Lösungen auf Unternehmensebene, die viel leisten (und entsprechend kosten).
So setzen sich die Kosten typischerweise zusammen und das können Sie in den einzelnen Stufen erwarten:
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| TariftypKostenlos | Durchschnittlicher Preis$0/user/month | Übliche FunktionenGrundlegende Kontaktverwaltung, eingeschränktes E-Mail-Marketing, grundlegende Berichte | Geeignet fürStart-ups und kleine Unternehmen, die CRM-Lösungen testen |
| TariftypBasis | Durchschnittlicher Preis$10 - $30/user/month | Übliche FunktionenKontaktverwaltung, grundlegende Berichte, Integration von E-Mail-Marketing, eingeschränkte Automatisierung | Geeignet fürKleine Unternehmen, die grundlegende CRM-Funktionen benötigen |
| TariftypProfessionell | Durchschnittlicher Preis$50 - $100/user/month | Übliche FunktionenErweiterte Analysen, anpassbare Dashboards, Marketingautomatisierung, CRM-Integration | Geeignet fürWachsende Unternehmen, die umfangreiche Funktionen benötigen |
| TariftypUnternehmen | Durchschnittlicher Preis$150 - $300+/user/month | Übliche FunktionenIndividuelle Entwicklung, dedizierter Support, erweiterte Sicherheitsfunktionen, unbegrenzte Automatisierung | Geeignet fürGroße Unternehmen mit komplexen Anforderungen und hohem Anpassungsbedarf |
Zusätzliche Kosten, die Sie berücksichtigen sollten
Die CRM-Preise sind nicht immer so einfach, wie es die Zahlen auf der Preisseite vermuten lassen. Für folgende Zusatzkosten sollten Sie ein Budget einplanen:
- Einrichtungsgebühren. Einige Plattformen berechnen eine einmalige Gebühr für die professionelle Einrichtung und Schulung. Die Kosten variieren, können aber je nach Tarif und Komplexität Ihres Unternehmens zwischen $500 und $2,000 liegen.
- Zusatzfunktionen und Integrationen. Benötigen Sie zusätzlichen Speicherplatz, KI-gestützte Analysen oder Integrationen mit Drittanbieter-Tools wie Buchhaltungssoftware oder erweiterten Berichtssammlungen? Diese sind häufig mit zusätzlichen Gebühren verbunden, die bei $10/Monat pro Funktion oder Benutzer beginnen.
- Jährliche vs. monatliche Abrechnung. Die meisten CRMs bieten Rabatte an, wenn Sie sich für Jahrespläne entscheiden – bis zu 20 % Ersparnis –, daher lohnt es sich, dies in Betracht zu ziehen, wenn Sie die Vorauszahlung stemmen können.
- Skalierungskosten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie wahrscheinlich weitere Benutzer hinzufügen oder den Funktionsumfang erweitern. Behalten Sie die Gebühren pro Benutzer im Auge, da diese sich schnell summieren können, wenn Sie schnell skalieren.