Die 10 besten E-Commerce-CRMs zur Steigerung Ihres Shops im Jahr 2026

eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet ein zentrales System zur Verwaltung von Kundenanfragen, sodass alle Aspekte wie Bestelldetails, Produktinformationen und Versandupdates reibungslos bearbeitet werden.

Ich habe eDesk ausgewählt, weil es sich besonders durch die Bereitstellung von Pre-Sales-Support auszeichnet, was entscheidend ist, um Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen. Das intelligente Postfach ermöglicht es Ihnen und Ihrem Team, Nachrichten effizient zu verwalten, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Zudem enthält es Tools, die den Aufbau von Kundenloyalität fördern, indem Anfragen schnell und präzise beantwortet werden – ein unverzichtbares Werkzeug für jeden E-Commerce-Betrieb.

Ein weiterer Grund, warum eDesk hervorsticht, ist der Einsatz von KI-gesteuerten Automatisierungen wie Ticket-Routing und Stimmungsanalyse. Solche Funktionen helfen, die Emotionen der Kunden zu verstehen und Nachrichten zu priorisieren, sodass Ihr Team sich zuerst um die dringendsten Anliegen kümmern kann. Mit einem 24/7 KI-Chatbot erhalten Kunden jederzeit Unterstützung in Echtzeit, was die Erfahrung und Zufriedenheit mit Ihrer Marke erhöht.

Zu den Funktionen gehört eine umfassende Kundenansicht, mit der Ihr Team alle Interaktionen auf einen Blick sehen und Kundenhistorie sowie Präferenzen leichter nachvollziehen kann. Die Plattform bietet außerdem Tools zur Leistungsüberwachung, um beispielsweise die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu messen. Integrationen umfassen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro und ChannelEngine.

eDesk startet bei $30/Agent/Monat und bietet eine kostenlose Testphase.

Salesforce ist eine der beliebtesten CRM-Plattformen sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Vertriebs-, Marketing-, IT-, Handels- und Serviceteams zusammenzubringen, sodass diese nahtlos zusammenarbeiten und von jedem Ort aus kooperieren können. Die Software verbindet Teams mit Kunden, Interessenten und Partnern durch eine Vielzahl von Produkten, darunter Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Customer 360.

Mit Salesforce CRM können B2B- und B2C-Unternehmen die Aktivitäten ihrer Kunden einfach nachverfolgen, ihre Vertriebs- und Marketing-Pipeline verwalten, Zielgruppen präzise ansprechen und intern zusammenarbeiten. Die Software ist flexibel und benutzerfreundlich, was sie zur idealen CRM-Lösung für wachsende E-Commerce-Unternehmen und Online-Händler macht.

Salesforce CRM ermöglicht es Nutzern, relevante Kundendaten wie Kontaktinformationen und Kommunikationshistorie abzurufen. Dies hilft den Support- und Serviceteams, die Beziehung zu bestehenden und wiederkehrenden Kunden zu optimieren. Die cloudbasierte Software erlaubt es den Anwendern zudem, eine detaillierte Zeitleiste der Aktivitäten ihrer Kunden einzusehen und den aktuellen Stand von Geschäften sowie deren Fortschritt zu verfolgen.

Vertriebsteams können Salesforce CRM, insbesondere Sales Cloud, nutzen, um Angebote und Bestellungen zu erstellen und nachzuverfolgen. Die Software kann zudem verschiedene Prognosen zu Verkäufen, Kundenbindung, E-Mail-Interaktionen und Umsätzen anhand von wichtigen Leistungsindikatoren (KPIs) und anderen wertvollen Einblicken liefern. Darüber hinaus lassen sich über die Plattform Workflows mit automatisierten Geschäftsprozessen erstellen, die auch manuelle Aufgaben wie das Erstellen individueller Angebote beinhalten können.

Salesforce CRM ist in vier verschiedenen Preismodellen erhältlich. Das günstigste Paket, Essentials, beginnt bei $25 pro Nutzer/Monat, abgerechnet jährlich. Es gibt außerdem die Pakete Professional, Enterprise und Unlimited, die $75, $150 und $300 pro Nutzer/Monat kosten. Alle Preise basieren auf einer jährlichen Abrechnung.

SimplyDepo bietet eine maßgeschneiderte Lösung für alle, die sich in der komplexen Welt des E-Commerce-CRM bewegen, und ist besonders attraktiv für Marken, Distributoren und Außendienstteams. Mit einer umfassenden Suite von Tools adressiert es typische operative Herausforderungen wie die Umsetzung im Einzelhandel und das B2B-Bestellmanagement und sorgt dafür, dass Ihr Team sich auf nachhaltiges Umsatzwachstum mit Einblicken in Echtzeit und vernetzten Workflows konzentrieren kann.

Warum ich SimplyDepo gewählt habe

Ich habe mich für SimplyDepo entschieden, weil es hervorragend auf die speziellen Anforderungen von Unternehmen eingeht, die ihre E-Commerce-CRM-Fähigkeiten verbessern möchten. Das Account-CRM der Plattform zentralisiert Kundendaten und die Historie von Aktivitäten, sodass keine Tabellenkalkulationen oder manuelle Dateneingabe mehr nötig sind. Mit Route Intelligence erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Routen und können Optimierungspotenzial erkennen und die Verantwortlichkeit erhöhen. Anpassbare Aufgaben und Formulare standardisieren die Umsetzung am Point of Sale und stellen die Einhaltung von Vorgaben sowie die Qualitätskontrolle sicher. SimplyDepo legt besonderen Wert auf Transparenz in Echtzeit und operative Effizienz und ist damit die ideale Wahl für jedes E-Commerce-Unternehmen.

SimplyDepo Hauptfunktionen

Neben den Kernfunktionen als CRM bietet SimplyDepo zahlreiche Features, um Ihre E-Commerce-Prozesse zu unterstützen.

• Außendienst-App: Erlaubt die Zuweisung von Aufgaben, Einhaltungskontrolle und Berichterstellung in Echtzeit direkt aus dem Außendienst.
• Umsetzung am Point of Sale: Sorgt für Einhaltung und Transparenz im Geschäft, damit Sie hohe Standards gewährleisten können.
• B2B-Bestellmanagement: Ermöglicht eine präzise Nachverfolgung und Abwicklung von Bestellungen, wodurch Fehler und Verzögerungen reduziert werden.
• Distributionsmanagement: Koordiniert effizient Lagerbestände und Betriebsabläufe, damit Produkte pünktlich ausgeliefert werden können.

SimplyDepo Integrationen

Nativ unterstützte Integrationen sind von SimplyDepo derzeit nicht aufgeführt.

Act! ist eine leistungsstarke CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform, die sowohl in der Cloud als auch vor Ort eingesetzt werden kann. Sie ist auf kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) zugeschnitten, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten verbessern und nachhaltige Kundenbeziehungen entwickeln möchten.

Die CRM-Plattform legt großen Wert darauf, das Zielpublikum eines Unternehmens besser zu verstehen. Wenn ein Mitarbeiter oder Kundenservicemitarbeiter einen Anruf erhält, stellt Act! CRM diesem Benutzer alle wichtigen Informationen über den Anrufer/Kunden zur Verfügung. Dazu zählen der Zeitpunkt des letzten Anrufs, welche Produkte oder Dienstleistungen der Kunde bevorzugt, sowie persönliche Informationen wie Familiennamen, Firmennamen, Positionen und sogar bevorzugte Hobbys. Dadurch können Nutzer das Erlebnis sofort personalisieren und dem Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.

Act! CRM bietet zudem automatisiertes Outbound-Marketing und intelligente Analysen, die den Nutzern helfen, ihre Kontakte und die bevorzugte Art der Interaktion oder Dienstleistung besser zu verstehen. Die Plattform ist außerdem mit automatisierten Kommunikationstools ausgestattet, die Vertriebs- und Marketingmitarbeiter sowie Kundensupportteams entlasten, damit sie sich auf andere wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Act! beinhaltet zahlreiche Integrationen, die insbesondere für E-Commerce-Manager von Vorteil sind. Über die Shopify-Integration beispielsweise werden Informationen wie Bestellnummer, Produktpreis und Artikelanzahl automatisch im Act!-Kontaktdatensatz hinterlegt. Dadurch können Nutzer fundierte Gespräche mit Kunden führen und gezielte E-Mails an einzelne oder gruppierte Kontakte senden.

Weitere Integrationen sind BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion und WooCommerce.

Die Preisgestaltung für die cloudbasierte und die lokale CRM-Software von Act! ist recht übersichtlich. Act! Premium Cloud beginnt bei $30 pro Nutzer und Monat, während Act! Premium Desktop $37,50 pro Nutzer und Monat kostet. Es gibt außerdem eine kostenlose 14-tägige Testversion.

Celigo ist eine Integrations- und Automatisierungsplattform für E-Commerce-CRMs, die Onlineshops, CRMs, ERPs und andere Unternehmenssysteme verbindet, um Daten zu vereinheitlichen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Für wen ist Celigo am besten geeignet?

Celigo eignet sich für E-Commerce- und Operationsteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die mehrere Systeme verbinden und komplexe Arbeitsabläufe automatisieren müssen.

Warum habe ich Celigo ausgewählt?

Ich habe Celigo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil ich meinen E-Commerce-Stack mit über 1.000 vorgefertigten Commerce-Connectors ohne individuelle Entwicklung verbinden kann. Mein Team nutzt diese Connectors, um Daten zwischen Shopify, NetSuite, Salesforce und Dutzenden von Marktplätzen zu synchronisieren. In der Praxis bedeutet das, dass wir neue Vertriebskanäle oder Apps schnell einbinden und unsere CRM- sowie ERP-Daten vereinheitlicht halten können.

Wichtige Funktionen von Celigo

• Flow Builder: Entwerfen und automatisieren Sie mehrstufige Arbeitsabläufe zwischen E-Commerce-, CRM- und ERP-Systemen.
• Dashboard für Fehlerverwaltung: Überwachen, beheben und lösen Sie Integrationsfehler über eine zentrale Oberfläche.
• Werkzeuge zur Datenzuordnung: Transformieren und ordnen Sie Datenfelder zwischen verschiedenen Anwendungen ohne Programmierung zu.
• Rollenbasierte Zugriffskontrollen: Legen Sie Berechtigungen fest und verwalten Sie den Nutzerzugriff für Integrationen und Workflows.

Celigo-Integrationen

Celigo bietet über 1.000 vorgefertigte native Connectors, darunter Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal und HubSpot. Eine API ist für individuelle Integrationen verfügbar.

Freshsales ist eine Vertriebs-CRM-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, intelligenter zu verkaufen und Abschlüsse schneller zu tätigen. Sie zeichnet sich durch KI-gestützte Vertriebsfunktionen aus, darunter KI-unterstützte Kontaktbewertung, prädiktive Deal-Analysen und intelligente Workflow-Automatisierung, was zur Produktivität und Effizienz im Vertriebsmanagement beiträgt.

Ich habe Freshsales als ein hervorragendes E-Commerce-CRM ausgewählt, weil es den Fokus auf den Einsatz von KI legt, um den Vertriebsprozess zu optimieren – insbesondere durch Funktionen wie KI-gestützte Kontaktbewertung und prädiktive Deal-Analysen. Was Freshsales besonders macht, ist der ganzheitliche Ansatz, sämtliche CRM-Funktionen aus Vertrieb, Marketing und Support auf einer einzigen Plattform zu vereinen.

Freshsales CRM bietet eine KI-gestützte Kontaktbewertung mit Freddy AI an, die Kontakte und Leads auf Basis ihres Engagements und Profildaten bewertet, um Verkaufsteams bei der Priorisierung vielversprechender Leads zu unterstützen. Die Software stellt außerdem prädiktive Deal-Analysen bereit, indem historische Deal-Daten zur Prognose des Erfolgs aktueller Geschäfte analysiert werden. Dadurch können Vertriebsmitarbeitende sich auf die aussichtsreichsten Chancen konzentrieren. Die einheitliche CRM-Suite bündelt Vertrieb, Marketing und Kundensupport auf einer Plattform, ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Kundeninteraktionen und erleichtert die Zusammenarbeit im Team.

Freshsales integriert sich mit Freshdesk für den Kundensupport, Freshchat für Messaging, Freshservice für IT-Service-Management und Freshmarketer für Marketingautomatisierung. Außerdem ist es mit Google Kalender, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier und ClickFunnels Classic verbunden, um verschiedene Geschäftsprozesse zu erleichtern.

Die Preise für Freshsales CRM beginnen bei $15/Benutzer/Monat. Freshsales CRM beinhaltet eine 21-tägige kostenlose Testversion.

Active Campaign ist ein eCommerce-CRM, das Lösungen für den Aufbau von Bekanntheit, Intentionsanalyse, die Pflege von Kundenbeziehungen durch E-Mail-Segmentierung und dynamische Inhalte, Kontakt- und Lead-Bewertung, Attributionsverfolgung sowie Konversationen per SMS, E-Mail und Live-Chat bietet. Was kostenpflichtige Tools betrifft,

hat Active Campaign mit seinem moderaten monatlichen Preis im Bewertungskriterium Preis-Leistung sehr gut abgeschnitten. Mit diesem kosteneffizienten Plan ist die Anzahl der Kontakte zwar begrenzt, aber gerade deshalb ideal für kleinere Unternehmen oder Teams. Integrationen umfassen Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook und viele weitere über Zapier.

Sichtbare Schwachstellen der Software sind häufige Bugs, die E-Mail-Kampagnen stören können. Die 1-Benutzer-Grenze im Lite-Tarif ist ebenfalls etwas geizig.

Active Campaign startet bei $15/Monat für bis zu 500 Kontakte und bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase oder eine kostenlose Demo auf Anfrage.

Pipedrive ist eine Customer-Relationship-Management-(CRM)-Software, die speziell auf die Bedürfnisse von Vertriebsteams zugeschnitten ist. Sie bietet eine hochgradig anpassbare, visuelle Vertriebspipeline, mit der Sie den einzigartigen Verkaufstrichter Ihrer Marke abbilden können. Sie können entweder selbst etwas erstellen oder eine der vorgefertigten Vorlagen nutzen und Leads einfach per Drag-and-Drop durch die verschiedenen Phasen bewegen.

Während sich Kunden durch Ihre Pipeline bewegen, können Sie deren Datensätzen Notizen hinzufügen und Folgeaktionen terminieren, um die Interaktion zu fördern. Webdaten können ebenfalls gesammelt werden, um Ihre Kundendaten anzureichern und Informationen zu liefern, die Sie sonst vielleicht nicht hätten. Diese Daten können Sie nutzen, um Ihren Kunden noch individuellere Erlebnisse zu bieten. Die Plattform enthält auch Segmentierungsfunktionen, sodass Sie bestimmte Gruppen gezielt nach Verhalten und anderen Faktoren ansprechen können.

Auch Berichtswesen und Analyse-Dashboards sind verfügbar, damit Sie das Verhalten Ihrer Kunden besser verstehen. Sie können die durchschnittliche Verkaufsdauer, die umsatzstärksten Kanäle und weitere wichtige Kennzahlen verfolgen. Zudem gibt es Umsatzprognosen, mit denen Sie zukünftige Entwicklungen abschätzen können. Natürlich ist Ihre E-Mail in das Tool integriert, was das Kommunikationsmanagement erleichtert.

Integrationen beinhalten Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook Messenger, WhatsApp, DocuSign und monday.com. Weitere Integrationen können über Zapier eingerichtet werden. Die Tarife beginnen bei $21,90 pro Nutzer und Monat, eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

SharpSpring bietet seinen Nutzern eine Vielzahl an digitalen Marketingfunktionen wie dynamische Landing Pages, Social-Media-Tools, CRM- und Vertriebsautomatisierung, einen dynamischen Formular-Builder, Berichterstattung und Analysen sowie die Möglichkeit, eine Anonymous Visitor ID für unbekannte Leads zu nutzen.

Mit einer einfachen, klaren und übersichtlichen Benutzeroberfläche ist SharpSpring eine optimal gestaltete Software. Sie ist problemlos durchsuchbar und bietet eindrucksvolle Datenvisualisierungen.

Daher erzielte die Software hohe Punktzahlen im UX-Bereich der Bewertungskriterien. Zu den Integrationen gehören Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja und viele weitere.

Es gibt jedoch ein paar Nachteile: Der visuelle E-Mail-Builder ist etwas launisch, Landingpages lassen sich nicht so einfach erstellen wie bei anderen Optionen in dieser Liste und es kommt während Stoßzeiten zu kompletten Ausfällen wegen Updates.

SharpSpring beginnt ab $550/Monat für bis zu 1500 Kontakte und bietet eine kostenlose Demo an.

Ontraport hilft Ihnen dabei, sich auf Ausgaben für Leadquellen zu konzentrieren, die funktionieren, und Wachstumschancen über Landingpages, Formulare, Mitgliederbereiche, UTM-Daten, E-Mail, SMS und Empfehlungsprogramme zu erschließen. Laut dem CEO wurde diese Lösung mit Startups und Unternehmern im Sinn entwickelt.

Ontraport setzt in puncto Integrationsmöglichkeiten Maßstäbe: Es stehen zahlreiche Listen von Drittanbieter-Anwendungen zur Verfügung, die als Add-on integriert werden können, sowie einige API-Helfer (wie Zapier), um die Konnektivität weiter zu erhöhen. Dies führte gemäß unseren Bewertungskriterien zu einer perfekten Integrationsbewertung.

Die Integrationen von Ontraport sind zahlreich und umfassen u. a. Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom und mehr. Außerdem gibt es zusätzliche Optionen über verschiedene API-Helfer wie Zapier, Apiant und WebMerge.

Einige Schwierigkeiten, die bei der Software aufgefallen sind, betreffen die umständliche Umsetzung von E-Mail-Kampagnen sowie eine labyrinthartige Benutzeroberfläche, die es erschweren kann, bestimmte Funktionen zu finden.

Ontraport startet bei $79/Monat für 1000 Nutzer und bietet eine kostenlose 14-tägige Testphase an.