Näin rakennat verkkokauppasi parhaan teknologiakokonaisuuden vuonna 2026
Tunnetko tarinan nuoresta paimenesta Daavidista ja jättiläisestä nimeltä Goljat?
Vaarallisessa kaksintaistelussa Daavid käytti hallussaan olleita välineitä – viittä sileää kiveä ja linkoa – kaataakseen miekkaa heiluttavan soturin.
Tarinan opetus? Oikeat työkalut tehostavat ponnistelujasi ja tuottavat tuloksia.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tässä blogikirjoituksessa seuraamme Daavidin esimerkkiä. Opit kokoamaan verkkokaupan teknologiapinon, joka voi vauhdittaa liiketoimintasi kasvua ja auttaa sinua päihittämään kilpailijat.
Mutta ensin: mikä on verkkokaupan teknologiapino?
Verkkokaupan teknologiapino on työkalujen, sovellusten ja alustojen kokonaisuus, jotka toimivat yhdessä verkkokauppasi pyörittämiseksi ja kasvattamiseksi.
Tämä ohjelmistoekosysteemi toimii taustalla tehostaen liiketoimintasi keskeisiä prosesseja, kuten varastonhallintaa, maksujen käsittelyä, markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.
Se auttaa havaitsemaan toiminnan puutteet ja kasvumahdollisuudet sekä tukee menestystäsi.
Miksi verkkokauppasi tarvitsee oikean teknologiapinon?
Teknologiapinot tarjoavat digitaalisuutta ensisijaisesti hyödyntäville yrityksille infrastruktuurin, joka muuttaa verkkoliiketoiminnan toiminnot, kuten tiedonhallinnan ja asiakasvuorovaikutuksen, konkreettisiksi ja toteutettaviksi prosesseiksi.
Siinä on sen suurin myyntivaltti.
Seuraavat kolme tarinaa vakuuttavat sinut entisestään sen arvosta:
TrueTracin valtava liikevaihdon kasvu pandemiasta huolimatta
Kun COVID-19-pandemia iski, TrueTrac keskittyi parantamaan verkkonäkyvyyttään kasvokkaisten messujen sijaan. He tarvitsivat vahvan verkkokauppaläsnäolon, jotta myynti jatkuisi ja kasvu olisi kestävää.
Päätös verkkokaupan teknologiapinon päivittämisestä saattoi alun perin syntyä tarpeesta, mutta tulokset olivat mullistavia.
Kratom Earthin parantunut asiakasvuorovaikutus ja luottamus laajentumisen aikana
Verkkokauppabrändi Kratom Earth pysyi vakaana perusjärjestelmiensä avulla.
Liiketoiminnan piristyessä sen toiminnassa, erityisesti asiakaskokemuksessa, alkoi kuitenkin ilmetä ongelmia.
Teknologiapinon päivittäminen ottamalla käyttöön uusia ohjelmistoja, kuten sähköpostimarkkinointialustan, osoittautui hedelmälliseksi strategiaksi.
Esimerkiksi asiakkaat, jotka osoittivat kiinnostusta tiettyjä kratomin lajikkeita kohtaan, pystyivät vastaanottamaan kohdennettuja sähköposteja kyseisistä tuotteista, mikä teki kokemuksesta paljon henkilökohtaisemman.
Avausprosenttimme nousi kohdennetuissa sähköposteissa noin 15 prosentista 30 prosenttiin, ja uusinta-asiakkaidemme määrä kasvoi noin 20 prosentilla, mikä oli meille suuri voitto.
GroomsDayn tuottavuuden ja asiakasuskollisuuden kasvu
GroomsDay törmäsi merkittäviin esteisiin, jotka jarruttivat liiketoimintaa, kuten jatkuvasti keskeytyviin kassaprosesseihin ja tilausten käsittelyn viivästyksiin.
Nämä ongelmat vaikuttivat siihen, miten asiakkaat näkivät yrityksen, joten perustaja Chris Badja päätti, että oli aika parantaa teknologiapinoa ja murskata nämä esteet täysin.
Huomasin heti sujuvamman työnkulun, ja tuottavuutemme kasvoi noin 35 prosenttia. Eniten minut yllätti asiakkaiden osoittama kasvanut uskollisuus, sillä he arvostivat nopeampaa ja luotettavampaa kokemusta.
Kun vankan verkkokaupan teknologiapinon teho oli nähty käytännössä, perehdytään aiheeseen tarkemmin tarkastelemalla sen eri osa-alueita.
Verkkokaupan verkkokehityksen osa-alueet: käyttöliittymä ja taustajärjestelmä
Jos haluat ymmärtää, miten verkkokaupan teknologiakokonaisuus tukee liiketoimintaasi, meidän on kurkistettava nopeasti konepellin alle ja tarkasteltava sen taustalla olevaa teknologiaa.
Älä huoli—pidämme sisällön olennaisena ja helposti ymmärrettävänä myös muille kuin teknologia-alan yrittäjille.
Teknologiapinossasi on kaksi pääjärjestelmää: käyttöliittymä ja taustajärjestelmä.
Ajattele käyttöliittymäjärjestelmiä asiakkaalle näkyvinä elementteinä, jotka hallitsevat verkkokauppaasi ja muokkaavat kohdeyleisösi kokemusta brändistäsi.
Ne hallitsevat verkkokauppasivustosi ulkoasua, asettelua ja käytettävyyttä seuraavien työkalujen avulla:
- HTML ja CSS sivustosi rakenteeseen ja tyylittelyyn
- JavaScript-kehykset, kuten React, vuorovaikutteisten ominaisuuksien lisäämiseen
- Sisällönhallintajärjestelmät, kuten WordPress tai Shopify, joustavaan suunnitteluun ja sisällönhallintaan
Taustajärjestelmät puolestaan toimivat kulissien takana varmistaen, että verkkosivustosi toimii yhtä sujuvasti kuin voi.
Ne hallitsevat kriittisiä tietoja, kuten asiakas- ja tuotetietoja, sekä käsittelevät tilauksia ja maksuja.
Taustajärjestelmät toteuttavat tämän seuraavien avulla:
- Tietokannat , kuten MySQL tai MongoDB, asiakas- ja tuotetietojen käsittelyyn
- Ohjelmointikielet , kuten Python ja PHP, tietojen ja liiketoimintalogiikan hallintaan
- Pilvitallennus- ja hosting-ratkaisut, kuten AWS, tietojen tallentamiseen ja sivuston sujuvaan ylläpitoon
Teknologiapinon mukauttaminen riippuu liiketoimintasi tarpeista, mutta tarvitset API-rajapintoja (Application Programming Interfaces) käyttöliittymä- ja taustajärjestelmäratkaisujen yhdistämiseen.
Tämä on olennaista, jotta voit tarjota asiakkaillesi tarkkoja, reaaliaikaisia tietoja ja kehittää toimivia strategioita.
Teknologiapinon rakentaminen: modernit ja monoliittiset alustat
Perinteisillä alustoilla on usein vaikeuksia yhdistää käyttäjäkokemusta ja tiedonhallintaa, minkä vuoksi modernit, modulaariset järjestelmät, kuten yhdisteltävä ja päätön verkkokauppa, kehitettiin ratkaisemaan edeltäjiensä monia rajoituksia.
Yhdisteltävä verkkokauppa kokoaa yhteen erilaisia työkaluja erittäin räätälöidyn verkkokauppainfrastruktuurin luomiseksi.
Voit valita huippuluokan toimittajia, joilla on erikoistuneita palveluja, mikä tuo toimintaasi poikkeuksellista syvyyttä ja toiminnallisuutta.
Lisäksi niiden joustavuus auttaa sinua mukautumaan nopeasti alan ja asiakkaiden mieltymysten muutoksiin. Näihin hyötyihin liittyy kuitenkin kompromisseja: monimutkaiset käyttöönotot, useammat integraatiohaasteet ja kalliit, toistuvat investoinnit.
Päättömät verkkokauppa-alustat keskittyvät käyttöliittymän (käyttäjän näkymän) ja taustajärjestelmän (teknisen infrastruktuurin) irrottamiseen toisistaan.
Tämä erottelu helpottaa toisen päivittämistä tai mukauttamista häiritsemättä toista.
Päätön verkkokauppa voi olla osa yhdisteltävää strategiaa, mutta se on usein itsenäinen lähestymistapa brändeille, jotka haluavat paremman hallinnan käyttöliittymäänsä sitoutumatta täysin yhdisteltävään viitekehykseen.
Tutustu joihinkin alan parhaisiin ratkaisuihin:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Sitten ovat monoliittiset eli paremmin kaikki yhdessä -alustoina tunnetut ratkaisut, jotka toimivat kuin sveitsiläiset linkkuveitset.
Näillä alustoilla on kaikki tarvitsemasi siististi koottuna yhteen alustaan, mikä varmistaa, että verkkokauppasi teknologiapino toimii aina saumattomasti.
Ne ovat nopeita ja edullisempia ottaa käyttöön, koska lisäosia on usein saatavilla ilman lisäkustannuksia tai edullisella kuukausitilauksella. Lisäksi niitä on helpompi ylläpitää.
Huono puoli? Niitä on vaikeampi vaihtaa, jos kasvat ulos järjestelmästä tai tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia.
Jos kuitenkin pidät tästä vaivattomasta ratkaisusta, olemme koonneet sinulle luettelon parhaista kaikki yhdessä -alustoista, joihin voit tutustua:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Verkkokaupan teknologiapinon 11 keskeistä osaa
Valitsitpa kaikki yhdessä -alustan tai modulaariset järjestelmät, sinun on silti tiedettävä, minkä ympärille verkkokauppasi teknologiapino tulisi rakentaa.
Se sisältää verkkokaupparatkaisuja, kuten:
1. Verkkokauppa-alusta ja verkkosivuston rakennustyökalu
Verkkokauppa-alusta tai verkkosivuston rakennustyökalu pyörittää verkkokauppaasi ja hoitaa kaiken tuotteiden listaamisesta maksutapahtumien mahdollistamiseen.
Näiden työkalujen on oltava riittävän tehokkaita tukemaan toimintaasi ja pitämään oman osasi internetistä sujuvasti toiminnassa ympäri vuorokauden.
Luotettavan ja helppokäyttöisen palveluntarjoajan avulla voit tehdä vaikuttavia asioita, kuten…
- mukauttaa verkkosivustomalleja brändiisi sopiviksi,
- tarjota saumattomia asiakaskokemuksia,
- parantaa sivuston suorituskykyä,
- optimoida mobiiliostoksia varten,
- mahdollistaa helpon varastonhallinnan,
- ja integroida erilaisia liiketoimintasi pyörittämiseen tarvitsemiasi työkaluja.
Tarkennuksena: Verkkokauppa-alustoissa on sisäänrakennettu verkkosivuston rakennustoiminto, mutta kaikkia verkkosivustojen rakennustyökaluja ei ole suunniteltu käsittelemään täysimittaisen verkkokaupan tarpeita.
Shopify-tapauksessa kyseessä on merkittävän markkinaosuuden omaava alusta, joka toimii sekä kattavana alustana että verkkosivuston rakentajana.
Wix ecommerce puolestaan on Wixin erikoistunut ratkaisu, joka lisää verkkokauppaominaisuudet sen tunnettuun verkkosivustonrakentajaan.
Nämä kaksi ovat markkinoiden suurimpia toimijoita, vaikka muut yritykset tarjoavat erikoistuneempia palveluja, jotka voivat vastata paremmin yrityksesi tarpeisiin.
Tässä on muutamia esimerkkejä:
Subbly on tilauslähtöinen alusta, joka sopii erinomaisesti verkkokauppabrändeille, jotka tarjoavat esimerkiksi jäsenyyksiä, aterioiden ja juomien toimituksia, tuotteiden täydennystilauksia ja henkilökohtaisia tuotepaketteja.
Ja…
Verkkosivustonrakentaja Shift4Shop tarjoaa suoratoimitusmyyjille ainutlaatuisia ominaisuuksia ja hyödyllisiä integraatioita, jotka tekevät verkkokauppojen ja suoratoimitusmyyjien yhteistyöstä vaivatonta.
Anna digitaaliselle myymälällesi vankka perusta verkkokauppa-alustalla tai verkkosivustonrakentajalla.
Seuraavat verkkokauppa-alustat voivat herättää verkkobrändisi vision eloon:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Voit luottaa seuraaviin verkkosivustonrakentajiin näyttävän ja brändisi mukaisen verkkosivuston suunnittelussa, julkaisemisessa ja hallinnassa:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Pienestä aloittaminen ei tarkoita pienesti ajattelemista. Tutustu asiantuntijoidemme valintoihin pienyritysten parhaista verkkokauppa-alustoista ja unelmoi suuresti.
2. Maksuvälityspalvelut ja maksunkäsittelypalveluiden tarjoajat
Maksuvälityspalvelut ja maksunkäsittelyohjelmistot toimivat yhdessä käsitelläkseen maksutapahtumat turvallisesti ja antaakseen asiakkaillesi mahdollisuuden maksaa heille parhaiten sopivalla tavalla.
Maksuvälityspalvelu kerää, tarkistaa ja suojaa asiakkaasi maksutiedot ja välittää ne sitten maksunkäsittelijälle, joka toimittaa salatut maksutiedot rahoituslaitokselle.
Hyväksynnän jälkeen se siirtää varat myös asiakkaasi pankkitililtä kauppiastilillesi.
Oikeaa maksuvälityspalvelua ja maksunkäsittelijää valittaessa on tärkeää pitää mielessä kolme keskeistä asiaa verkkokauppasi teknologiapinossa:
- Turvallisuus: Tutkimukset osoittavat, että 25 % ihmisistä hylkää ostoskorinsa, koska he eivät luota sivustoon maksutietojensa käsittelijänä. Tässä puhutaan arkaluonteisista asiakastiedoista. Mikä tahansa tietoturva-aukko voi mahdollistaa maksupetoksen. Turvallisen maksukokemuksen tarjoaminen rakentaa luottamusta ja auttaa tekemään kaupat varovaisempien asiakkaiden kanssa.
- Joustavuus: PayPal, joka toimii sekä maksuvälityspalveluna että maksunkäsittelijänä, havaitsi myös toisen syyn ostoskorien hylkäämiseen — maksuvaihtoehtojen puutteen. 13 % ostajista unohtaa haluamansa tuotteen, jos he eivät löydä kassalla haluamaansa maksuvaihtoehtoa. Erilaisten vaihtoehtojen, kuten luottokorttien, BNPL:n ja digitaalisten lompakoiden, tarjoaminen antaa asiakkaille vapauden maksaa haluamallaan tavalla.
- Verkkokauppa-alustan integraatio: Integroidut maksut ovat sujuva tapa antaa asiakkaiden suorittaa maksutapahtumat poistumatta verkkosivustoltasi. Tämä helppous voi sitouttaa 9 asiakasta 10:stä ja kannustaa heitä ostamaan sinulta enemmän. Tärkeintä on tehdä matkasta ostoskorista tilausvahvistukseen mahdollisimman sujuva.
Oikeilla maksamiseen tarkoitetuilla ohjelmistoratkaisuilla, kuten osta nyt, maksa myöhemmin -alustoilla, rakennat hyvää tahtoa, joka lisää konversioita ja kannustaa uusintaostoihin.
Tässä esimerkki:
Paperituotemerkki Papier otti käyttöön Stripen (maksuvälityspalvelun ja maksunkäsittelijän) estääkseen vilpilliset maksutapahtumat ja parantaakseen maksujen hyväksymisastetta.
Tämän jälkeen tuotemerkki saavutti 1,6 %:n kasvun konversioasteessa. Myös asiakastyytyväisyys kasvoi, kun se pystyi tarjoamaan enemmän maksuvaihtoehtoja ilman, että ostajia tarvitsi ohjata toiselle sivulle.
Lähde: Stripe
Suojaa yrityksesi ja asiakkaidesi tiedot parhaiden maksuyhdyskäytävien ja maksunkäsittelijöiden avulla.
Nämä parhaiksi arvioidut maksuyhdyskäytävien tarjoajat voivat laajentaa maksuvaihtoehtojasi ja lisätä samalla ylimääräisen suojakerroksen maksutapahtumillesi:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Voit luottaa näihin huippuluokan maksunkäsittelyohjelmistoihin, jotka nopeuttavat maksutapahtumia ja suojaavat arkaluonteisia tietoja.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Ostoskoriratkaisut
Hotjar raportoi, että keskimääräiset hylättyjen ostoskorien osuudet ovat vaihdelleet 68 ja 70 prosentin välillä vuodesta 2014 lähtien – tämä tarkoittaa, että monet asiakkaat jäävät saavuttamatta.
Ostoskorityökalu on välttämätön ostoskorien hylkäämisen vähentämiseksi ja kassakokemuksen parantamiseksi.
Kun se upotetaan verkkokauppasivustollesi, asiakkaat voivat tarkastella ja valita tuotteita mielensä mukaan ja ostaa ne, kun ovat valmiita. Heidän ei tarvitse aloittaa selausistuntoaan alusta, mikä lisää käyttömukavuutta ja auttaa muuttamaan useampia kävijöitä ostajiksi.
Oikean ratkaisun avulla verkkokauppasi teknologiapinossa voit…
- Lisätä maksutapahtumiesi turvallisuutta, kun se integroituu maksuyhdyskäytävä- ja maksunkäsittelyratkaisuihisi.
- Parantaa tilaustenhallintaa näyttämällä oikeat SKU-tunnukset ja muut toimitusketjusi kannalta olennaiset tuotetiedot
- Automatisoida toimitus- ja verolaskelmat, jolloin asiakkaat näkevät kokonaiskustannukset läpinäkyvästi.
Jotkin työkalut, kuten SamCart, tarjoavat myös muutamia lisäominaisuuksia, joiden avulla voit kasvattaa liikevaihtoasi.
Tässä esimerkki:
Ice.Made.Clear, jääkoneita myyvä verkkokauppa, käytti SamCartia yksinkertaisten kassasivujensa vuoksi, mutta pystyi kasvattamaan voittojaan ja myymään työkalun yksinkertaistettujen lisämyyntien ominaisuuden avulla lisää tuotteita ja lisävarusteita.
Jos etsit SamCartin kaltaisia työkaluja, tutustu koottuun luetteloomme parhaista ostoskoriratkaisuista ja pääse alkuun:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Jos haluat tehokkaammin voittaa takaisin asiakkaat, jotka olivat kiinnostuneita mutta jäivät tavoittamatta, yhdistä ostoskoriratkaisuihisi erillinen hylättyjen ostoskorien ratkaisu.
Näiden työkalujen avulla voit lähettää kohdennettuja muistutuksia ja tarjota kannustimia, joilla saat asiakkaat palaamaan ja menetetyt myynnit takaisin.
Yhdessä nämä ratkaisut voivat optimoida kassaprosessisi ja ostoskorien palautusstrategiasi kokonaisuudessaan, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja auttaa palauttamaan menetettyä myyntiä.
Alla ovat parhaiksi valitsemamme ratkaisut hylättyihin ostoskoreihin:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
4. Asiakkuudenhallinta (CRM)
Tässä on tärkeä maailmanlaajuinen verkkokauppatrendi, joka sinun on tunnettava: 81 % nykyaikaisista ostajista haluaa yksilöllisiä kokemuksia.
Et kuitenkaan voi tarjota yksilöllisiä kokemuksia, jos et tunne yleisöäsi.
Verkkokauppasi työkalupakkiin kuuluva CRM voi auttaa sinua hallitsemaan paremmin asiakastietoja ja vuorovaikutusta, jotka voivat vaikuttaa myönteisesti tuotekehitykseen, markkinointiin ja myyntiin.
Jotta saisit CRM-järjestelmästäsi kaiken hyödyn irti, sen on sovittava saumattomasti teknologiaasi ja nykyisiin työnkulkuihisi.
Se vastaa arvokkaiden tietojen keräämisestä, järjestämisestä ja tallentamisesta, joten tarvitset tehokkaan, intuitiivisen ja mukautuvan järjestelmän.
Kun käytössäsi on helposti saatavilla olevat tarkat asiakastiedot, voit tehdä liiketoimintaasi koskevia tietoon perustuvia päätöksiä ja parantaa asiakaskokemuksia.
Tässä on esimerkki:
Aiemmin vain kivijalkaliikkeenä toiminut suklaamyyjä Hotel Chocolat onnistui laajentamaan verkkonäkyvyyttään ja kasvattamaan koko liiketoimintansa jopa kolminkertaiseksi.
Salesforce CRM:n Einstein AI for Commerce -ratkaisun avulla he loivat yleisölleen yksilöllisiä herkkusuosituksia, jotka lopulta tuottivat 44 % heidän myynnistään.
Salesforce CRM:n lisäksi olemme koonneet luettelon parhaista asiakkuudenhallintaohjelmistoista, jotta löydät tarpeisiisi täydellisesti sopivan vaihtoehdon.
Tutustu kymmenen parhaan vaihtoehdon listaan:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
5. Varastonhallinta ja varastohallinta
Ylivarasto ja tuotteiden loppuminen varastosta aiheuttavat vähittäiskaupan alalle huimat US$ 1.99 biljoonan kustannukset.
Tämä varastopoikkeamien hälyttävä vaikutus on ymmärrettävä, kun huomioidaan, että varaston tarkkuus on yleensä heikko ja vain noin 65 %.
Taistellaksesi näitä kahta merkittävää tulovuotojen ja asiakastyytymättömyyden lähdettä vastaan tarvitset kaksi työkalua käyttöösi: varastonhallintajärjestelmän (IMS) ja varastonhallintajärjestelmän (WMS).
Nämä ratkaisut toimivat yhdessä ja valvovat varastoa kokonaisuudessaan.
IMS-järjestelmäsi tarjoaa reaaliaikaiset varastotiedot, kun taas WMS-järjestelmäsi seuraa kunkin tuotteen sijaintia ja liikkeitä varastoissasi.
Tässä esimerkki:
Pieni yritys Lockabox® pitää Cin7 Corea ”vikaturvallisena” järjestelmänä.
Kun yhteistyökumppani ei kirjannut 30 000 punnan arvoista, 700 yksikön lähetystä, alusta havaitsi poikkeaman.
Sen reaaliaikainen varastonseuranta auttoi operatiivista tiimiä havaitsemaan virheen ennen kuin oli liian myöhäistä. Ilman tätä tietoa virheellinen varastoarvio olisi johtanut tarpeettomiin varastopuutteisiin ja menetettyihin myyntimahdollisuuksiin.
Lähde: Cin7
Sinäkin voit suojata yrityksesi vastaavilta epäsuotuisilta tilanteilta valitsemalla oikean IMS:n ja pilvipohjaiset varastonhallintajärjestelmät osaksi verkkokauppasi teknologiapinoa.
Asiakkaiden tyytyväisenä pitäminen edellyttää tehokasta varastonhallintaa.
Selvitä, mikä varastonhallintaohjelmisto voi auttaa sinua tässä, tutustumalla suosituksiimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Varastokaaos jää historiaan, kun valitset oikean varastonhallintaohjelmiston. Tutustu parhaisiin WMS-ratkaisuihimme:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Ilmainen varastonhallintaohjelmisto on myös vaihtoehto vasta toimintaansa aloittaville brändeille. Usein kyseessä ovat vakiintuneiden ohjelmistojen ilmaiset paketit, joiden avulla käyttöä voi laajentaa tarpeen mukaan.
6. Tilausten toimitus- ja lähetysohjelmisto
Oikea-aikainen tilausten toimitus on olennainen osa erinomaista asiakaskokemusta.
Itse asiassa 60 % ostajista ei ostaisi jälleen samalta vähittäismyyjältä, jos heidän pakettinsa eivät saapuisi sovitun toimitusajan kuluessa (kyselyn mukaan liian aikainen toimitus ei myöskään tuo hyötyä).
Tämä odotus asettaa valtavia paineita toimitusprosessille – erityisesti viimeiselle kilometrille, jolla suurin osa viivästyksistä ja lisäkustannuksista syntyy.
Kontekstiksi:
90 % toimituskuluista syntyy toimituksista, ja viimeisen kilometrin toimitukset ovat merkittävä kustannustekijä. Jälleenmyyjät maksavat tästä toimituksen viimeisestä vaiheesta yleensä 1,50–4 dollaria maililta, ja siihen liittyy paljon ennakoimattomuutta (esim. sää, liikenne ja muut hallitsemattomat tekijät).
Tilausten toimituksen tehostaminen toimituspalvelujen ja toimitusohjelmiston avulla voi pitää asiakkaiden kiinnostuksen yllä ja estää kalliit viivästykset.
Toimituspalvelut, eli kolmannen osapuolen logistiikkapalvelujen (3PL) tarjoajat, ovat yrityksiä, jotka varastoivat tuotteesi, keräävät, pakkaavat ja lähettävät tilaukset suoraan asiakkaillesi sekä käsittelevät palautukset.
Toimitusohjelmisto puolestaan automatisoi tilausten noutamisen myyntikanavistasi, päivittää varastotiedot saumattomasti ja luo lähetysosoitteet hetkessä.
Nämä työkalut myös yksinkertaistavat toimitusten työnkulkuja ja toimivat useiden kuljetusliikkeiden kanssa saadakseen alennettuja hintoja ja toimittaakseen tuotteet ajoissa.
Tässä on esimerkki:
Cafely käyttää ShipStationia, toimituspalveluja sisältävää verkossa toimivaa toimitusratkaisua, automatisoidakseen lähetysosoitteensa ja neuvotellakseen alhaisemmista hinnoista, mikä vähentää niiden toimituskuluja noin 15 %.
Yhdessä tilausten toimitusohjelmiston kanssa ne parantavat toiminnan tehokkuutta ja antavat sinulle aikaa keskittyä liiketoimintasi tärkeämpiin osa-alueisiin, kuten tuotekehitykseen.
Toimita tuotteesi asiakkaille nopeammin ja edullisemmin. Tee yhteistyötä yhden erittäin suositelluista toimituspalveluistamme kanssa:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Hanki älykäs toimitusohjelmisto, joka integroituu saumattomasti teknologiakokonaisuuteesi ja säästää aikaasi ja resurssejasi. Tässä on luettelo parhaista ratkaisuista, joista sinun kannattaa tietää:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
7. Asiakastukijärjestelmät
Toinen erinomaisen asiakaskokemuksen tunnusmerkki? Erinomainen asiakastuki.
Sen vaikutus saattaa yllättää sinut – 60 % vastaajista kertoi valitsevansa brändin palveluodotusten perusteella, ja ne, jotka arvioivat yrityksen asiakaspalvelun olevan ”hyvää”, ovat 38 % todennäköisemmin valmiita suosittelemaan sitä muille.
Asiakkaiden odotusten täyttäminen voi kuitenkin olla haastavaa.
Keskustelevaan kaupankäyntiin keskittyvän CM-alustan tutkimus osoitti, että asiakastukea on tarjottava seuraavasti…
- Nopea. Yhdeksänkymmentäkaksi prosenttia on samaa mieltä siitä, että kysymyksiin ja huolenaiheisiin on vastattava nopeasti.
- Aina saatavilla. Yli 60 % odottaa asiakaspalvelua ympäri vuorokauden kaikkina viikonpäivinä.
- Tehokas. Seitsemänkymmentä prosenttia pitää hyvää vastausta parempana kuin lyhyttä ja yksinkertaista vastausta.
Oikean asiakastukityökalun käyttöönotto voi auttaa vastaamaan näihin vaatimuksiin hallinnoimalla tiedusteluja ja automatisoimalla yleisiä kyselyitä paremmin ja nopeammin.
Asiakastukityökaluihin kuuluvat chat-ohjelmistot, tikettijärjestelmät, tekoälyllä toimivat keskustelubotit ja itsepalvelutyökalut – ominaisuudet, jotka eivät ainoastaan nopeuta palvelua vaan myös varmistavat täsmällisyyden.
Nämä työkalut edistävät myös eri toimintojen välistä yhteistyötä ja tarjoavat arvokkaita asiakasnäkemyksiä, jotka voivat auttaa viemään liiketoimintaasi eteenpäin.
Tässä on esimerkki:
Ylellinen silmälasibrändi eye-oo käytti Tidiota automatisoidakseen osan asiakaspalveluprosessistaan.
Yritys määritti botit käsittelemään yleisiä kysymyksiä ja huolenaiheita myös työajan ulkopuolella. Tämä vapautti ihmisoperaattorit käsittelemään muita monimutkaisempia kyselyitä live-chatissa.
Botit keräävät myös hyödyllisiä tietoja ostajista, joita operaattorit voivat hyödyntää asiakkaan tarpeiden arvioimisessa ja yksilöllisten ratkaisujen kehittämisessä.
Lopputulos? Uusia liidejä ja uskollisia asiakkaita, jotka auttoivat kasvattamaan liikevaihtoa 177 000 eurolla.
Lähde: Tidio
Tidio on vain yksi suosikkiemme joukkoon kuuluvista asiakastukityökaluista. Tässä on muutama muu työkalu, joka saattaa sopia hyvin verkkokauppasi teknologiapinoon:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
8. Markkinoinnin automaatiotyökalut
Deloitten vuosittainen CMO-tutkimus osoittaa markkinointibudjetin jatkuvan laskun syyskuusta 2022 lähtien. Nykyään keskimääräinen markkinointibudjetti muodostaa vain 10,8 % yrityksen kokonaiskulutuksesta.
Markkinointi yhdistää sinut kohdeyleisöösi aina uusien asiakkaiden houkuttelemisesta uskollisten asiakkaiden luomiseen.
Sen voimaa ei voi kiistää, mutta kaikkien osa-alueiden (sosiaalinen media, sähköposti, tekstiviestit, SEO, SEM jne.) hallinta on haastavaa – erityisesti budjettien kiristyessä jatkuvasti.
Joten miten voit työskennellä fiksummin ja saada markkinointirahasi riittämään pidemmälle?
Tässä kohtaa markkinoinnin automaatiotyökalut astuvat kuvaan.
Nämä työkalut hyödyntävät älykästä teknologiaa toistuvien tehtävien sujuvoittamiseen, mikä tekee kampanjoistasi tehokkaampia ja vaikuttavampia.
Jotkin työkalut keskittyvät yhteen tai kahteen tehtävään, kuten sosiaalisen median hallintaan tai sähköposti- ja tekstiviestikampanjoiden toteuttamiseen. Toiset tarjoavat kattavia markkinointiresurssien hallintaratkaisuja, jotka toimivat kaikki yhdessä -alustoina ja kattavat useita markkinoinnin tarpeita.
Tässä on hyvä näkökulma, joka korostaa näiden työkalujen arvoa:
Useiden ominaisuuksien yhdistäminen yhdelle alustalle antaa brändeille mahdollisuuden vähentää teknologiakokonaisuudessaan tarvittavien yksittäisten työkalujen määrää ja hyödyntää asiakasdataa eri kanavissa.
Tämän ansiosta brändit voivat luoda yksilöllisempiä ja tehokkaampia markkinointistrategioita sekä vähentää ulkoisia kustannuksia.
Tässä on esimerkki:
Vape Superstore siirtyi alun perin Omnisendin käyttöön tehostaakseen tekstiviestimarkkinointiaan, mutta huomasi pian alustan laajemmat automaatio-ominaisuudet.
Yhdistämällä sähköposti- ja tekstiviestitoimintonsa yritys kasvatti merkittävästi rekisteröitymisiä ja laajensi tavoittavuuttaan. Lisäksi se voi nyt määrittää ja automatisoida nämä kampanjat vain viidessä minuutissa.
Yritys tavoitti enemmän asiakkaita vähäisellä ihmistyöllä ja vähensi resurssien kulutusta.
Lähde: Omnisend
Seuraavien työkalujen avulla voit automatisoida markkinointitoimesi:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
9. Sähköpostimarkkinointiohjelmisto
Sähköpostimarkkinointi on edelleen ajaton ja erittäin tehokas toimintatapa. Itse asiassa 70 % ostajista suosii sitä keinona, jolla brändit voivat viestiä heidän kanssaan
Tarvitset kuitenkin oikeat kampanjataktiikat saadaksesi heidät mukaan.
Nykypäivänä erittäin yksilölliset ja tarkasti segmentoituun kohderyhmään suunnatut sähköpostikampanjat ovat menestyksen edellytys.
Ne parantavat sitoutumista ja voivat jopa kasvattaa asiakkaan elinkaaren arvoa 33 %.
Tämän tasoinen yksilöllistäminen on kuitenkin helpommin sanottu kuin tehty – 63 % markkinoijista kertoo kamppailevansa sen kanssa.
Sähköpostimarkkinointityökalut osoittautuvat tässä tapauksessa korvaamattomiksi. Ne yksinkertaistavat ja tehostavat sähköpostistrategioitasi, jotta voit lähettää tilaajillesi oikean viestin oikeaan aikaan.
Ne on suunniteltu segmentoimaan kohderyhmäsi (asettamiesi kriteerien perusteella), yksilöllistämään sisältöä ja automatisoimaan sähköpostisarjoja oikea-aikaisia viestejä varten.
Tässä esimerkki:
Festoon House hyödyntää sähköpostiautomaatiossa Klaviyoa. Sen avulla yritys pystyi luomaan personoituja sähköpostikampanjoita, jotka käynnistyivät asiakkaiden toimien perusteella, kuten ostoskorin hylkäämisen tai uusintaostosten yhteydessä.
Perustaja Matt Little kertoi: “Mahdollisuus mukauttaa viestintäämme asiakkaiden käyttäytymisen perusteella on myös parantanut merkittävästi asiakaspysyvyyttämme.”
Tämän strategian ansiosta sähköpostien tuottama liikevaihto kasvoi 25 % kolmen kuukauden aikana.
Hyödynnä sähköpostimarkkinoinnin edut oikean työkalun avulla. Olemme koonneet alle joitakin parhaista sähköpostimarkkinointiohjelmistoista.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
10. Tuotetiedon hallintajärjestelmät (PIM)
Google havaitsi, että 85 % asiakkaista pitää tuotetietoja ja kuvia tärkeinä ostoksia tehdessään, ja 53 % siirtyisi muualle, jos vastaan tulisi huono tuotekuvaus.
Tarkat tuotetiedot ovat ehdoton edellytys.
Toinen painava syy tuotetietojen käsittelyn tehostamiseen on se, että tiedonkeruun viivästykset voivat hidastaa tuotteen markkinoille saattamista. Ilman PIM-järjestelmää 70 % yrityksistä käyttää tuotteen julkaisemiseen noin kaksi viikkoa – joillakin siihen kuluu jopa kuukausi.
PIM-järjestelmät voivat keskittää ja hallita kaikkia tuotetietoja – kuvauksia, hintoja, kuvia ja teknisiä tietoja – useissa kanavissa ja varmistaa näin tietojen yhdenmukaisuuden ja tarkkuuden reaaliajassa.
Ne ovat välttämättömiä brändeille, joiden tuotevalikoima on monipuolinen ja laaja.
Jos haluat tehostaa toimintaasi ja parantaa tuotetietojasi, tutustu näihin parhaisiin PIM-ratkaisuihin:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
11. Analytiikka- ja raportointityökalut
Ennen kuin raakadatastasi voi ammentaa arvoa, sen on ensin oltava ymmärrettävää.
Siksi verkkokauppasi infrastruktuuri tarvitsee digitaalisen analytiikka-alustan. Tämä työkalu helpottaa tiedonhallintaa keräämällä, analysoimalla ja tulkitsemalla tietoja, jotta voit tehdä perusteltuja ja strategisia liiketoimintapäätöksiä.
Se voi kerätä tietoja ja mittareita, jotka voivat samanaikaisesti parantaa tulostasi ja asiakaskokemusta, kuten:
- Verkkosivuston liikenne ja poistumisprosentti
- Sitoutumisen mittarit
- Konversioaste
- Asiakastuen kanssakäymiset
Tässä on esimerkki:
NocNocilta, kalusteisiin keskittyvältä verkkokauppamarkkinapaikalta, puuttui näkyvyys tuotteiden suorituskykyyn, mikä johti tuotekehityksen viivästymiseen.
He ottivat käyttöön MixPanelin, jonka avulla he pystyivät hakemaan olennaisia tietoja, kuten klikkausprosentteja, 10–20 sekunnissa. Aiemmin tähän kului vähintään viikko.
Tämä aiempaan prosessiin verrattuna nopeutunut toimintatapa mahdollisti uusien ominaisuuksien lisäämisen markkinapaikalle, mikä johti 9 prosentin konversioasteeseen.
Lähde: MixPanel
Tärkein opetus on tämä: Analytiikka- ja raportointityökalujen avulla voit tehdä parempia liiketoimintapäätöksiä nopeammin.
Selvitä lyhyen listamme avulla, mikä vähittäiskaupan analytiikkaohjelmisto sopii brändillesi parhaiten.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Näin valitset yrityksellesi sopivan teknologiapinon
Jos olet huomannut aiemmin jakamissani tosielämän esimerkeissä toistuvan trendin, se on todennäköisesti tämä: nämä brändit käyttivät aikaa liiketoimintansa analysointiin ennen kuin lisäsivät teknologiapakettiinsa oikeat alustat ja palvelut.
Sinunkin pitäisi tehdä samoin.
Muuten saatat investoida työkaluihin, jotka eivät skaalaudu hyvin yrityksesi kasvaessa, tai mikä vielä pahempaa, sitoa itsesi toimittajan ekosysteemiin, joka rajoittaa joustavuuttasi.
Vältä nämä sudenkuopat ottamalla huomioon seuraavat tekijät:
Tarpeesi ja tavoitteesi
Pane merkille tämä kohta Ecommerce Badassery -podcastin jaksosta:
Ohjelmistoja voi todellakin olla liikaa – etenkin silloin, kun ne eivät tällä hetkellä sovi yrityksellesi.
Väärät työkalut väärään aikaan voivat hidastaa toimintaasi, kuluttaa resursseja ja monimutkaistaa työnkulkuja. Arvioi liiketoimintasi tavoitteet ja tarpeet sellaisina kuin ne ovat juuri nyt ja tunnista nykyisen verkkokauppasi teknologiapinon puutteet ja kipukohdat.
Kustannukset
Verkkokaupan teknologiapinon kustannukset jakautuvat yleensä seuraavasti:
- Tilausmaksut tai kertaluonteiset hankinnat
- Integraatiot ja lisäosat
- Mukautukset ja ylläpito
Koska se vastaa yrityksesi monista toiminnoista – päivittäisestä toiminnasta kasvuhankkeisiin – on vain asianmukaista varata sen rakentamiseen riittävä budjetti.
Ennen kuin investoit näihin uusiin työkaluihin, sinun kannattaa kuitenkin arvioida nykyinen tilanteesi ja saavuttamasi ROI.
Skaalautuvuus
99,99 % yrityksistä tavoittelee kasvua – okei, ei oikea tilasto, mutta kuulostaa todenmukaiselta, eikö?
Aloita vahvalta pohjalta ja rakenna sitten kerroksia vaiheittain.
Sujuvan skaalautuvuuden varmistamiseksi kannatan vaiheittaista integrointia, jossa jokainen työkalu testataan ennen täysimittaista käyttöönottoa.
Tietojen keskittäminen CRM-järjestelmään tai tietovarastoon on ratkaisevan tärkeää yhtenäisen analytiikan ja personoitujen asiakaskokemusten luomiseksi laajassa mittakaavassa. Tämä parantaa sekä toiminnan tehokkuutta että asiakastyytyväisyyttä.
Arvioi tilannetta säännöllisesti nähdäksesi, voitko optimoida teknologiakokonaisuuttasi ja varmistaa, että se kehittyy liiketoimintasi mukana.
Helppokäyttöisyys
Ennen kuin investoit työkaluun, pohdi tiimin jäseniä, jotka tulevat käyttämään sitä.
Vaikka uuden työkalun oppimiseen kuluu aina jonkin verran aikaa, uusien alustojesi ei pitäisi edellyttää intensiivistä koulutusta.
Pidä helppokäyttöisyys mielessä. Joidenkin työkalujen on oltava muiden kuin teknisten käyttäjien saavutettavissa, kun taas erikoistuneempien ratkaisujen kohdalla on täysin hyväksyttävää edellyttää teknistä asiantuntemusta.
Yhteensopivuus
Teknologiakokonaisuus toimii vain yhdessä, ei koskaan siiloissa.
Työkalu, joka ei integroidu hyvin teknologiakokonaisuuteesi, aiheuttaa päänvaivaa ja tarpeettomia kustannuksia tietojen siirtämisessä ja työnkulkujen luomisessa.
Tämän IceCartelin toinen perustaja Joosep Seitam teki varmistaakseen, että he ottavat käyttöön vain työkaluja, jotka tuovat lisäarvoa heidän nykyiseen verkkokauppateknologiakokonaisuuteensa.
Kartoitamme jokaisen työkalun toiminnot ja yhteensopivuuden ennen uuden lisäämistä.
Sujuvassa integraatiossa on kyse älykkäämmästä työskentelystä, erityisesti silloin, kun hallinnoidaan arvokasta varastoa ja aikakriittisiä toimituksia.
Vahvan API-kehyksen ja automaation ansiosta järjestelmämme voivat nyt ”keskustella” keskenään, mikä on vähentänyt manuaalisia prosesseja yli 40 prosentilla.
Yksinkertaisin tapa tehdä tämä on valita uusia työkaluja, jotka integroituvat natiivisti nykyisiin työkaluihisi.
Jos tällaista vaihtoehtoa ei ole saatavilla, väliohjelmistoratkaisut, kuten Zapier, sopivat pk-yrityksille ja mukautetut API:t verkkokauppayrityksille.
Oikean työkalun valitseminen on vain puolet yhtälöstä. Toinen puoli liittyy siihen, miten saat työkalut toimimaan yhdessä kokonaisuutena ja kasvamaan liiketoimintasi mukana.
Lopuksi
Aivan kuten David osoitti: voittoon ei aina tarvita raakaa voimaa, mikä tarkoittaa, ettei alan parhaiden työkalujen valitseminen takaa menestystä.
On paljon tärkeämpää keskittyä löytämään ratkaisut, jotka toimivat tavoitteidesi, järjestelmiesi, työnkulkujesi ja tiimisi kannalta.
Lue puolueettomia työkaluarvosteluja – kuten meidän arvostelujamme – ja etsi ensin maksuttomia kokeilumahdollisuuksia välttääksesi yleiset sudenkuopat, kuten liialliset kulut tai työkalujen yhteensopimattomuuden.
Nämä ovat ratkaisevan tärkeitä vaiheita tietoon perustuvien päätösten tekemisessä ja verkkokauppamenestyksen edellytysten luomisessa.
Yhteenvetona jätän sinulle vielä muutaman lisäresurssin tuloshakuisen verkkokaupan teknologiakokonaisuuden rakentamiseen:
- 20 verkkokauppa-alustan ominaisuutta, jotka helpottavat parhaan vaihtoehdon etsimistä
- Kuinka valita verkkokauppa-alusta: täydellinen opas jokaiselle verkkokauppabrändille
- Täydellinen verkkokauppaintegraatio-opas: hyödyt, haasteet ja strategiat
- Verkkokaupan käyttöönotto: kuinka määrität verkkokauppa-alustasi menestystä varten
Muista myös tilata The Retail Exec, jotta saat uusimmat näkemykset, uutiset ja ohjelmistosuositukset.
