20 verkkokauppa-alustan välttämätöntä ominaisuutta

Brändillesi parhaiten sopivan verkkokaupparatkaisun valinta tiivistyy yhteen asiaan – ainutlaatuisiin tarpeisiisi sopivaan verkkokauppa-alustan ominaisuuksien yhdistelmään.

Verkkokaupan koettua pandemian aiheuttaman kasvubuumin verkkokauppa-alustat ovat rynnänneet tarjoamaan vertaansa vailla olevia ostokokemuksia jatkuvasti kasvavalle verkkoasiakkaiden joukolle.

Vielä vähän aikaa sitten jokainen alusta vaati merkittävää kehitystyötä, minkä vuoksi todella näyttävät sivustot olivat vain suurten budjettien suurten brändien ulottuvilla.

Nykyään SaaS-alustat, kuten Squarespace, Wix ja Shopify, ovat mahdollistaneet yksinyrittäjille ja pk-yrityksille näyttävien verkkokauppasivustojen nopean rakentamisen ilman kehittäjien apua.

Tässä artikkelissa esittelen tärkeimmät verkkokauppa-alustan ominaisuudet, joita kauppiaiden kannattaa etsiä. Ensin haluan kuitenkin antaa sinulle hieman kotitehtäviä (ne eivät ole kovin vaikeita, ja niistä on sinulle paljon hyötyä).

Aloitamme siitä, mitä asiakkaasi haluavat, ennen kuin siirrymme omalle toivelistallesi alustan ominaisuuksista.

Mitä ominaisuuksia asiakkaat odottavat verkkokauppasivustolta?

Ominaisuudet, joita etsit verkkokauppa-alustalta, vastaavat pitkälti niitä asioita, joita asiakkaasi odottavat sinulta ostoksia tehdessään.

On selvää, että nämä odotukset ovat muuttuneet vuosien varrella.

Internet on muuttunut – se on monille nopeampi, ostettavien tuotteiden löytäminen on helpompaa kuin koskaan, ihmisillä on internet aina taskussaan, ja he ovat vaativampia kuin koskaan.

Amazonin muuttaessa ihmisten tapaa tehdä ostoksia myös odotukset muuttuvat.

Niinpä verkkokauppiaiden on selvitettävä, kuinka he voivat luoda myymälöihinsä Amazonin kaltaisia ominaisuuksia ilman, että heidän täytyy todella olla Amazonissa.

Verkkokauppasi on sisällettävä ainakin seuraavat verkkokauppasivuston ominaisuudet:

• Helppokäyttöinen navigointi
• Sivuston hakutoiminto
• Tuotearvostelut
• Responsiivisuus mobiililaitteilla
• Nopeat latausajat
• Laadukkaat tuotekuvat ja -videot
• Yksityiskohtaiset tuotekuvaukset
• Asiakasarvostelut ja -arviot
• Helppo kassaprosessi
• Useita maksuvaihtoehtoja
• Turvallinen maksujen käsittely
• Yksilölliset suositukset aiheeseen liittyvistä tuotteista
• Usein kysytyt kysymykset
• Selkeät toimitustiedot
• Joustavat palautuskäytännöt
• Live-chat tai chatbot-tuki
• Toivelistat
• Tilaa ja säästä
• Kanta-asiakasohjelmat
• Sosiaalisen median integrointi
• Edistynyt suodatus ja lajittelu
• Ostaminen ilman rekisteröitymistä
• Tilauksen seuranta
• Selkeät yhteystiedot

Nämä asiakkaille näkyvät ominaisuudet on otettava huomioon, kun etsit parasta verkkokauppa-alustaa. Jos alustasi ei pysty tarjoamaan oikeanlaista ostokokemusta, mitä hyötyä siitä on?

Seuraavaksi sinun on ymmärrettävä omat erityistarpeesi...

Mitä tarvitset verkkokauppa-alustaltasi?

Koska jokainen verkkokauppayritys on ainutlaatuinen, on luonnollista, että myös kunkin brändin tarpeet alustalleen vaihtelevat.

Suuri osa tällaisten merkittävien ostopäätösten tekemistä on omien tarpeiden tarkastelua – ei sen miettimistä, mitä kaikki muut sanovat sinun tarvitsevan.

Vaikka luulit, ettei luvassa olisi kotitehtäviä, joudun pyytämään sinua ottamaan kynät esiin.

Esitä itsellesi muutama olennainen kysymys, ennen kuin siirrymme verkkokauppa-alustan ominaisuuksiin, joita sinun kannattaa etsiä (näin varmistat, että saat kaikki verkkokauppaohjelmiston hyödyt):

• Keitä asiakkaasi ovat? Sinun on ymmärrettävä kohdeyleisösi perusteellisesti. Millaiset ovat heidän demografiset tietonsa, laitemieltymyksensä ja maksutapansa? Alustan mukauttaminen siihen, miten asiakkaasi tekevät ostoksia ja maksavat, on avainasemassa.
• Mitä tuotteita myyt? Tarjoatko digitaalisia latauksia, fyysisiä tuotteita vai tilauspalveluita? Tarvitsetko tuotteiden mukauttamisominaisuuksia? Määrittele tuotevalikoimasi selkeästi.
• Missä myyt? Myytkö ainoastaan verkkosivustollasi vai integroitko sen myös suuriin markkinapaikkoihin, kuten Amazoniin ja eBayhin? Älä unohda myöskään myyntiä sosiaalisessa mediassa.
• Kuinka paljon liikennettä ja myyntiä voit odottaa? Arvioi liikenteesi ja tulosi realistisesti, jotta voit valita alustan, joka on rakennettu kasvusi mukana skaalautuvaksi.
• Mikä on verkkokauppasi budjetti? Saatavilla on kustannustehokkaita ratkaisuja ja premium-alustoja. Ymmärrä taloudelliset rajoitteesi heti alussa.
• Kuinka paljon mukautettavuutta tarvitset? Jotkut kauppiaat tarvitsevat alustan, jota he voivat mukauttaa laajasti brändinsä mukaiseksi. Toisille vankka valmisratkaisu riittää.
• Millaiset ovat SEO- ja markkinointitarpeesi? SEO on verkkokaupassa ratkaisevan tärkeää. Haluat todennäköisesti myös työkaluja sähköpostimarkkinointiin, sosiaaliseen mediaan, tekstiviestimarkkinointiin, maksettuihin mainoksiin ja muuhun.
• Millaisen käyttökokemuksen haluat tarjota? Mobiiliystävällinen suunnittelu ja sujuva kassaprosessi – mieti tarkkaan ihanteellinen käyttökokemuksesi.
• Miten hoidat logistiikan? Varastonhallinnasta tilausten toimitukseen logistiikka on keskeisessä asemassa. Varaudu mahdollisiin erityisiin toimitus- ja kuljetustarpeisiin.
• Millainen tukitaso on tarpeen? Tarvitseeko yrityksesi ympärivuorokautista tukea tai nimetyn asiakkuusvastaavan? Vai riittääkö itsepalvelu?
• Minkä työkalujen on integroiduttava? CRM, ERP, taloushallinto-ohjelmisto – määrittele, mitkä järjestelmät on yhdistettävä verkkokauppa-alustaasi.
• Kuinka kriittistä tietoturva on? Selvitä tietoturvatarpeesi ja mahdolliset asiaankuuluvat vaatimustenmukaisuusstandardit varmistaaksesi asianmukaisen suojan.

20 välttämätöntä ominaisuutta, joita verkkokauppa-alustalta kannattaa etsiä

Verkkokauppasivuston rakentaminen on innostava hanke. Se on yrityksellesi suuri askel eteenpäin ja voi johtaa merkittävään kasvuun.

Miten siis määrittelet, mitä ominaisuuksia tarvitset? Aloita selvittämällä, mitkä verkkokauppa-alustan keskeiset ominaisuudet ovat välttämättömiä.

Helppokäyttöinen hallinta

Vietät hallintapaneelissa aikaa joka päivä, joten sen käyttö ei saa olla hankalaa.

Intuitiivinen ja hyvin suunniteltu hallintapaneeli on paikka, jossa käytät paljon aikaa tuotteiden hallintaan, tilausten käsittelyyn, analytiikan tarkasteluun ja moniin muihin tehtäviin.

Hankala ja vanhentunut käyttöliittymä hidastaa toimintaasi ja turhauttaa tiimiäsi, mikä tekee verkkokauppa-alustan vaihtamisesta välttämättömän askeleen toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.

Tarvitset selkeän ja modernin hallintanäkymän, jossa on looginen rakenne ja helppo navigointi. Parhaat alustat tekevät monimutkaisistakin tehtävistä yksinkertaisia harkitun UX- ja UI-suunnittelun avulla.

Tarvitsemasi asiat pitäisi löytää muutamalla napsautuksella, eivätkä yleiset tehtävät, kuten tuotteiden monistaminen, saisi olla työläitä manuaalisia toimia.

Kun siis arvioit alustoja, tutki huolellisesti, miten hallinta on järjestetty ja miltä päivittäisten työnkulkujen navigointi ja suorittaminen tuntuu. Tämä vaikuttaa ratkaisevasti tuottavuuteesi, joten helppokäyttöisyydestä ei voi tinkiä.

Monipuolinen sisällönhallinta

Laadukkaat tuotekuvaukset, upeat kuvat ja yksityiskohtaiset koko-oppaat auttavat asiakkaita tekemään perusteltuja ostopäätöksiä. Siksi monipuolinen sisällönhallintajärjestelmä (CMS) on välttämätön.

Integroitu CMS mahdollistaa kaikkien tuote- ja markkinointisisältöjesi helpon luomisen, muokkaamisen ja hallinnan yhdessä paikassa.

Luo nopeasti tehokkaasti konvertoivia tuotesivuja ja sitouta yleisösi vaikuttavilla blogikirjoituksilla, jotka tuovat liikennettä ostopolun alkuvaiheeseen.

Etsi WYSIWYG-editoria, joka yksinkertaistaa muotoilua ja median lisäämistä ilman, että joudut taistelemaan koodin kanssa. Valmiit mallipohjat ja moduulit ovat erittäin hyödyllisiä.

Mukautettujen sisältötyyppien luominen erilaisia tuoteasetteluja ja -kenttiä varten sujuvoittaa tuotteiden määrittämistä.

Edistyneet metatieto- ja taksonomiatyökalut auttavat järjestämään tuotekatalogisi hakua ja navigointia varten, mukaan lukien mukautetut suodattimet, ristiinlinkityksen ja automaattisen tunnisteiden lisäämisen.

Jos käytössä on päättömään arkkitehtuuriin perustuva toteutus, varmista, että sisällönhallintajärjestelmässäsi on tehokkaat ominaisuudet, jotka voidaan integroida API-siltojen kautta erittäin nopean käyttöliittymän toiminnan mahdollistamiseksi.

Tehokkaat suunnittelun mukautustyökalut

Brändisi määrittyy verkkokauppasi ulkoasun ja tunnelman perusteella. Siksi tehokkaiden verkkosuunnittelun ominaisuuksien tulisi olla tärkeä prioriteetti.

Parhaiten mukautettavat verkkokauppa-alustat tarjoavat kattavat teemaeditorit, joiden avulla suunnittelijat ja kehittäjät voivat säätää käyttöliittymäkokemuksen jokaista osa-aluetta. Magento ja WooCommerce ovat tällä alueella erinomaisia.

Vähemmän teknisten käyttäjien kannattaa etsiä monipuolista teemakauppaa ja intuitiivista visuaalista editoria.

Näin markkinointitiimisi voi helposti muokata fontteja, värejä ja taustakuvia ilman kehittäjien apua. BigCommercen ja Shopifyn kaltaiset alustat tarjoavat tämän käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, mikä tekee niistä suosittuja Magenton vaihtoehtoja.

Shopifyn ja BigCommercen sivujen rakennustyökalut, jotka ovat saatavilla lisäosa- tai sovelluskauppojen kautta, tarjoavat vielä enemmän mukautettavuutta.

Pienemmät yritykset saattavat suosia ratkaisuja, joissa on selkeät ja ammattimaisesti suunnitellut teemat, joita voidaan mukauttaa kevyesti vastaamaan niiden brändiä. Squarespace ja Wix sopivat tähän erinomaisesti.

Valitse alusta suunnittelutarpeidesi ja sen perusteella, miten haluat lähestyä kauppasi ulkoasua ja tunnelmaa.

Älykäs tilausten ja varastonhallinta

Kun alat nähdä ihanien tilausten virtaavan sisään, haluat pitää kaiken siististi järjestyksessä tilausmäärästä riippumatta.

Siksi kattavat tilausten ja varastonhallinnan ominaisuudet ovat välttämättömiä mille tahansa verkkokauppa-alustalle.

Tilaustenhallinnan osalta tarvitset keskitetyn keskuksen, jossa on esimerkiksi seuraavat ominaisuudet:

• Kaikkien myyntikanavien kautta saapuvien tilausten tarkastelu
• Mukautettavien tilausstatusten määrittäminen näkyvyyden saamiseksi jokaiseen vaiheeseen
• Asiakastietojen, toimitustietojen, maksutilanteen ja muistiinpanojen helppo tallentaminen
• Tilausten suodattaminen ja hakeminen
• Tilausilmoitusten sähköpostimallipohjien mukauttaminen

Varastonhallintaa varten tarvitset älykkäitä automaatioita ja reaaliaikaista synkronointia, jotta sekä sinä että asiakkaasi näette oikeat tiedot. Kannattaa etsiä seuraavia ominaisuuksia:

• Reaaliaikaisen varaston synkronointi verkossa ja fyysisissä varastoissa olevan varaston välillä
• Ilmoitukset vähäisestä varastosta ja tuotteiden automaattinen poistaminen käytöstä
• Kysyntäennusteisiin perustuvat hälytykset uudelleentilauspisteestä
• Yhdistetyn varaston seuranta tuotepaketointia varten
• Varaston massapäivitykset ja tuonti-/vientityökalut
• Varaston inventointi viivakoodien skannauksen ja kiertolaskennan avulla
• Raportointi kiertonopeuksista, varastointikustannuksista ja kysyntäennusteista

Kehittyneen tilaustenkäsittelyn ja varastonhallinnan avulla voit ylläpitää toiminnan tehokkuutta ja saumattomia asiakaskokemuksia myös tilausmäärien ja monimutkaisuuden kasvaessa.

Mobiililähtöinen suunnittelu

Nykyään suurin osa liikenteestäsi ja tilauksistasi tapahtuu tilastojen mukaan matkapuhelimilla.

Jos siis verkkokauppasi on suunniteltu tietokoneille, mobiililaitteille optimointi on liian vähäistä ja liian myöhäistä. Ennen tällaisesta saattoi selvitä, mutta enää ei. Tulevaisuus on mobiililähtöinen.

Verkkokauppa-alustat ovat alkaneet huomioida tämän, mutta kaikki eivät tee riittävästi.

Parhaat ratkaisut käyttävät responsiivista suunnittelua mukauttaakseen asettelut, navigoinnin ja muotoilun älypuhelimille, tableteille ja tietokoneille. Tämä takaa saumattoman käyttökokemuksen eri laitteilla.

Mobiiliostamisen lisääntyessä mobiilisuunnittelua priorisoivat alustat auttavat sinua hyödyntämään tätä kysyntää. Hidas ja hankalasti navigoitava mobiilisivusto, joka edellyttää jatkuvaa nipistämistä ja vierittämistä, heikentää konversioita.

Itse lähtisin vain pois enkä palaisi koskaan.

Etsi mobiilikäyttöön optimoituja kaupankäynnin, markkinoinnin ja analytiikan työkaluja. Ominaisuudet, kuten mobiilikohtaiset tuotesuositukset, kohdennetut push-ilmoitukset ja mobiiliyleisöä koskevat tiedot, ovat keskeisiä.

Etusivulta kassalle asti mobiilikokemuksen on oltava kitkaton.

Tehokkaat SEO-ominaisuudet

Olet ehkä kuullut tästä Google-nimisestä asiasta. Se tuo suurimman osan verkkosivustojen liikenteestä verkossa, ja hyvinkin mahdollista, että se johdatti sinut tähän julkaisuun.

Hakukoneoptimointi (tai SEO, jos pidät lyhyydestä) nostaa tuotesivusi ja blogikirjoituksesi tuon valtavan hakukoneen kärkisijoille.

Google ja vähäisemmässä määrin Bing sijoittavat sivusi monien piilevien tekijöiden perusteella. Keskeisiä tekijöitä ovat sivuston rakenne, URL-rakenne ja metatunnisteet. Alustasi pitäisi auttaa näissä.

Vähintään kannattaa etsiä alustaa, joka luo automaattisesti SEO-ystävälliset URL-osoitteet ja mahdollistaa mukautetut sivujen otsikot ja metakuvaukset.

Edistyneet alustat optimoivat teknistä hakukoneoptimointia ominaisuuksilla, kuten XML-sivustokarttojen luonnilla, jäsennellyn tiedon merkinnöillä, kanonisten URL-osoitteiden tunnistuksella ja vanhojen URL-osoitteiden automaattisella uudelleenohjauksella.

Johtavat ratkaisut yhdistävät tekoälyn automaattisiin SEO-suosituksiin ja hakutrendeihin sekä käyttäjien toimintaan perustuviin sisältöehdotuksiin.

Alustoja arvioidessasi tarkista niiden valmiudet uudelleenohjausten hallintaan, sivujen latausnopeuden tarkasteluun, SEO-ystävällisen navigoinnin luomiseen, robots.txt-tiedostojen luomiseen ja muuhun.

Analytiikka ja raportointi

Miten voit mitata edistymistäsi, jos sinulla ei ole lukuja sen määrittämiseen? Analytiikka- ja raportointiominaisuuksien avulla näet, miten työsi tuottaa tulosta (tai ei).

Perustasolla haluat käyttöösi mittareita, kuten verkkosivuston liikenteen, konversioasteet, suosituimmat tuotteet, kanavakohtaisen liikevaihdon ja paljon muuta. Arvokkaimmat alustat menevät kuitenkin pintatason tietoja pidemmälle.

Kannattaa etsiä edistynyttä segmentointia, jonka avulla voit analysoida tuloksia asiakasryhmien, maantieteellisten alueiden, laitteiden, hankintalähteiden ja muiden kriteerien mukaan.

Tällainen yksityiskohtaisuus auttaa tunnistamaan kehityskohteita.

Reaaliaikaiset koontinäytöt näyttävät tärkeimmät tietosi ja KPI-mittarisi yhdellä silmäyksellä. Näiden koontinäyttöjen mukauttaminen varmistaa, että näet tärkeimmät mittarit.

Suuremmille brändeille integroinnit yritystason analytiikka-alustoihin, kuten Google Analytics 360:een, tarjoavat entistä syvällisempää asiakaspolkujen kartoitusta ja ennakoivaa mallinnusta.

Vahvojen dataan perustuvien oivallusten avulla voit jatkuvasti optimoida verkkokauppaasi paremman konversioasteen ja suuremman myynnin saavuttamiseksi. Ne ovat mukavia, eikö vain?

Vahva tietoturva

Tiedätkö, mikä on asiakkaista todella hauskaa? Mennä kauppaan, ostaa jotain luottokortilla ja joutua sen jälkeen käsittelemään petoksia, koska heidän tietonsa on varastettu.

Ai niin, sehän onkin pahinta.

Kauppiaana olet asiakkaidesi arkaluonteisten tietojen ja maksutietojen luotettu säilyttäjä. Alustallasi on oltava suojatoimet, joilla haitallisten tietomurtojen riskejä voidaan vähentää.

Varmista ensin, että alusta tukee HTTPS-yhteyttä koko sivustolla salattua tiedonsiirtoa varten. Automaattisesti uusiutuva SSL-varmenteiden hallintajärjestelmä on välttämätön.

PCI-vaatimusten mukaisten maksujen turvallinen vastaanottaminen sivustollasi ei ole neuvoteltavissa. Etsi edistyneitä tekniikoita, kuten tokenisointia, arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi. Tämä riippuu usein maksuyhdyskäytävistäsi ja maksunkäsittelijöistäsi.

Tehokkaiden identiteetin- ja käyttöoikeuksien hallintakeinojen avulla voit myöntää ja peruuttaa käyttöoikeuksia täsmällisesti sekä hallita, kuka tiimistäsi pääsee käsiksi mihinkin tietoihin.

Kaksivaiheinen tunnistautuminen lisää tietoturvaa varmistamalla käyttäjien henkilöllisyyden kirjautumisen yhteydessä.

Parhaat alustat tarjoavat automaattisen tietoturvatarkistuksen ja haavoittuvuuksien valvonnan hakkerointiyrityksiltä suojautumiseksi.

Pilvipohjainen palvelintila kuormantasauksen, palomuurien ja DDoS-hyökkäysten torjunnan kanssa varmistaa, että sivustosi pysyy toiminnassa liikennepiikkien ja hyökkäysten aikana.

Sivustohaku ja navigointi

Verkkokaupassasi navigoinnin pitäisi olla vaivatonta. Vähintään navigointivalikoiden tulisi ohjata käyttäjät intuitiivisesti verkkokauppasi jokaiseen osaan.

Etusivultasi miesten lyhythihaisten kuviollisten napituspaitojen tuoteryhmään pitäisi päästä vain muutamalla napsautuksella. (Haluaisin mielelläni joitakin tällaisia hauskoilla kuvioilla.)

Ylä- ja alatason navigointilinkit ovat vakiintuneita ominaisuuksia, ja verkkokauppa-alustasi pitäisi tukea niitä.

Seuraavaksi sivustohaku – jotkin työkalut ovat yksinkertaisesti huonoja. Tarkat hakulausekkeet eivät riitä, ja ne voivat heikentää verkkokauppakokemusta.

Tarvitset hakupalkkiratkaisun, joka käy läpi koko tuoteluettelosi ja palauttaa osuvia tuloksia pelkkien perustason nimikkeiden ja kuvausten sijaan. Ehdotetut haut ja automaattinen täydennys ovat olennaisia, jotta asiakkaat eivät turhaudu yksinkertaisten kirjoitusvirheiden vuoksi.

Parhaat alustat käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä hakutarkoituksen ymmärtämiseen, joten haku "ulkogrilli" näyttää myös tulokset "terassigrilli" ja "grillaus pihalla".

Onneksi sivustohaku kehittyy jatkuvasti, erityisesti tekoälyn mullistaessa kaikkia toimialoja.

Markkinointityökalut

Vaikka olisit nähnyt kaiken vaivan verkkokauppasi rakentamisessa, työsi on kaukana päätöksestä. Ilman tehokkaita markkinointistrategioita verkkosivustosi vain seisoo paikallaan odottaen ikuisesti ja naputellen sormiaan.

Siksi alustallasi pitäisi olla sisäänrakennettuja markkinointityökaluja tai tehokkaita integraatioita, joiden avulla saat verkkokauppasi oikeiden ihmisten nähtäville.

Vaikka haluatkin omat sovellukset tiettyihin markkinointitoimiin, etsi seuraavat sisäänrakennetut markkinointitoiminnot:

• Sähköpostikampanjoiden rakentaja uutiskirjeille, tarjouksille ja hylätyille ostoskoreille
• Kohderyhmien segmentointi ja personointimahdollisuudet
• Sivuston markkinointityökalut, kuten ilmoituspalkit ja ponnahdusikkunat
• Tuotesuositusmoottorit ristiinmyyntiin ja lisämyyntiin
• Hakukoneoptimointityökalut sivuston sisällön ja rakenteen optimointiin
• Kumppanuusmarkkinoinnin perusominaisuudet, kuten seurantalinkit

Edistyneitä markkinointiominaisuuksia varten sinun on voitava lisätä sovelluksia seuraaviin tarkoituksiin:

• Johtavat sähköpostimarkkinointipalveluntarjoajat (Mailchimp, Klaviyo jne.)
• Sosiaalisen median markkinointi- ja sisältöalustat
• Kumppanuusverkostot ja edistynyt suosittelujen seuranta
• Kattavat hakukoneoptimoinnin ja sisältömarkkinoinnin kokonaisuudet
• Tekstiviestit, mobiilin push-ilmoitukset ja käyttäjien luoma sisältö

Parhaat verkkokauppa-alustat tarjoavat vahvan sisäänrakennetun markkinointiperustan, joka kattaa tärkeimmät perusominaisuudet.

Tätä täydentävät avoimet integraatiomahdollisuudet ja sovelluskaupat, joiden avulla voit lisätä kaikki tarvitsemasi erikoistuneet kolmannen osapuolen markkinointityökalut.

Helppokäyttöiset integraatiot

On selvää, että jos valitset alustan, joka yrittää tehdä liikaa, se tekee kaiken keskinkertaisesti.

Vaikka onkin hyvä, että valmiina on paljon ominaisuuksia verkkokaupan nopeaa perustamista varten, haluat myös käyttää alustan ulkopuolisia ratkaisuja tiettyihin verkkokaupan toimintoihin (kuten markkinointityökaluja käsitellessämme totesimme).

Alustallasi tulisi olla kattava sovelluskauppa ja hyvät integraatiomahdollisuudet API-rajapintojen kautta.

Tämän ansiosta voit muodostaa yhteyden koko teknologiapinoosi ja laajentaa toiminnallisuutta seuraavissa:

• ERP-järjestelmät
• CRM-järjestelmät
• Kirjanpito-ohjelmistot
• Varastonhallintaohjelmistot
• Tilaustenhallintajärjestelmät
• Tuotetiedon hallinta (PIM)

Saumattoman verkkokauppadatan kulun mahdollistaminen näiden järjestelmien välillä on tehokkuuden kannalta ratkaisevan tärkeää.

Mahdollisuus rakentaa ja integroida mukautettuja sovelluksia rajapintojen avulla mahdollistaa alustan mukauttamisen kaikkiin erityistarpeisiin. Monet johtavat alustat rakentavat kokonaisia kehittäjäyhteisöjä ainutlaatuisten laajennusten suunnittelun ympärille.

Haluat myös vakiintuneita kumppanuuksia johtavien sovellusten ja palveluntarjoajien kanssa, jotta voit integroida käyttövalmiita ratkaisuja, kuten:

• Maksunvälityspalvelut
• Toimitus ja tilausten toimitus
• Verosäännösten noudattaminen
• Reaaliaikainen chat

Vahvojen integraatio-ominaisuuksien ansiosta verkkokauppa-alustasi säilyy tulevaisuudenkestävänä ja ketteränä verkkoliiketoimintasi tarpeiden kehittyessä ajan myötä. Vältät jäykkien ja suljettujen ympäristöjen rajoitukset.

Ostoskorin mukauttaminen

Ostoskori ja kassasivun käyttökokemus ovat minkä tahansa verkkokauppasivuston tärkeimpiä osa-alueita. Pienetkin käytettävyysongelmat tässä vaiheessa voivat johtaa hylättyihin ostoskoreihin ja menetettyyn myyntiin.

Siksi on erittäin tärkeää valita verkkokauppa-alusta, joka mahdollistaa ostoskorin toiminnallisuuden täydellisen mukauttamisen, jotta voit luoda saumattoman ja brändisi mukaisen kokemuksen, joka vastaa asiakkaidesi tarpeita.

Johtavat alustat tarjoavat vedä ja pudota -periaatteella toimivia visuaalisia rakennustyökaluja, joiden avulla tiimisi voi suunnitella ostoskorin ja kassaprosessin jokaisen osa-alueen ilman koodausta – ulkoasusta ja tyylittelystä häiriötekijöitä vähentäviin ominaisuuksiin.

Mahdollisuus mukauttaa toimintakehotuksia, luottamusta lisääviä merkkejä, lisämyynti- ja ristiinmyyntinäkymiä sekä muita elementtejä auttaa optimoimaan keskimääräisen tilausarvon kasvattamista varten.

Etsi yhden sivun kassatoimintoja, jotka tiivistävät koko ostoprosessin harvempiin vaiheisiin ja klikkauksiin ja parantavat näin konversioastetta.

Parhaat ratkaisut vievät asiat vielä pidemmälle näyttämällä toimitushinnat reaaliajassa, esittämällä lasketut verot ja tullimaksut sekä tarjoamalla kassavaiheen aikana dynaamisesti tekoälyn avulla luotuja lisämyyntisuosituksia.

Monikanavaisuuden ominaisuudet

Myyjien on pystyttävä myymään siellä, missä heidän asiakkaansa ovat. Oma verkkokauppa ei yksin riitä.

Tämä tarkoittaa todellista monikanavaista verkkokauppanäkyvyyttä omalla verkkosivustollasi, markkinapaikoilla, sosiaalisessa mediassa ja muualla.

Suosi alustoja, joissa on vankat monikanavaisen integroinnin ominaisuudet, jotta myynti useissa asiakaskontaktipisteissä sujuu saumattomasti.

Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat:

• Valmiit integraatiot tärkeimpiin markkinapaikkoihin, kuten Amazon, eBay ja Walmart
• Mahdollisuus luoda ostettavia sosiaalisen median julkaisuja myynnin edistämiseksi esimerkiksi Instagramissa, Facebookissa ja TikTokissa
• Helppo tuotelistausten jakelu, jonka avulla voit julkaista tuotteita eri myyntikanavissa yhdestä keskitetystä luettelosta
• Yhtenäinen varastojen yhdistäminen ja tilaustenhallinta kaikissa kanavissa
• Kanavakohtaiset tuotekuvaukset ja markkinointisisällöt
• Koko monikanavaisen verkkokauppatoimintasi kattava yhdistetty raportointi ja analytiikka

Asiakkaiden tavoittaminen siellä, missä he ovat, lisää brändin löydettävyyttä ja poistaa ostamisen esteitä.

Verkkokaupan muuttuessa jatkuvasti monimutkaisemmaksi ja hajanaisemmaksi tämä monikanavaisen toiminnan hallinta suoraan ytimeen rakennetuna on nopeasti muuttumassa ylellisyydestä välttämättömyydeksi.

Tuoteominaisuudet ja suodatus

Nämä verkkokauppa-alustan ominaisuudet ovat entistä tärkeämpiä brändeille, joilla on laaja tuotevalikoima, jotta ostokokemus olisi intuitiivisempi kaikista vaihtoehdoista huolimatta.

Ensinnäkin sinun kannattaa pystyä määrittämään mukautettuja tuoteominaisuuksia, jotka menevät nimeä, kuvausta ja hintaa pidemmälle. Näitä voivat olla esimerkiksi koko, väri, materiaali, brändi ja niin edelleen.

Suodatettavien ominaisuuksien avulla asiakkaat voivat rajata tuotteita nopeasti heille tärkeiden kriteerien perusteella. Esimerkiksi koruja voi suodattaa metallityypin, jalokiven ja hintaluokan mukaan. Paitoja taas koon, värin ja materiaalin perusteella.

Tuotesivulla näytettävä ostettavien tuoteversioiden matriisi (esimerkiksi paita kaikissa saatavilla olevissa ko'oissa ja väreissä) tarjoaa ostajille kätevän reitin halutun version löytämiseen.

Älykäs tuotteiden merkitseminen, kuten kampanjaviestit ja varastotilanteen ilmaisimet, antaa ostajille hyödyllisiä vihjeitä ja lisää konversion mahdollisuutta.

Monipuolisten tuotetietojen, mukautuvan suodatuksen ja edistyneen navigoinnin ansiosta asiakkaat voivat löytää täydellisen tuotteen nopeasti – näin vältetään turhauttava tulokseton etsintä ja keskeneräiset ostokset.

Toivelistat

Joulupukin ei tarvitse olla ainoa, joka tietää, mitä haluat jouluksi (tai syntymäpäiväksesi, vuosipäiväksesi tai Festivukseksi). Monet verkkokaupat voivat myös pitää kirjaa toivelistoistasi.

Sinun kannattaa olla yksi näistä verkkokaupoista. Toivelistoilla on tärkeä rooli ostajien tarpeisiin vastaamisessa sekä arvokkaan sitoutumisen ja konversioiden edistämisessä ajan mittaan.

Asiakkaiden pitäisi voida helposti lisätä tuotteita pysyvälle toivelistalle miltä tahansa sivulta sekä tarkastella ja hallinnoida toivelistojaan erillisellä sivulla tai tili-alueella.

Parhaat verkkokaupparatkaisut vievät toivelistat kuitenkin paljon pidemmälle sitouttamisen välineenä.

Automaattiset sähköpostikampanjat voivat muistuttaa asiakkaita heidän toivelistallaan olevista tuotteista sekä ilmoittaa heille heidän kiinnostuksenkohteisiinsa liittyvistä hinnanalennuksista tai uusista tuotteista.

Jaettavien toivelistojen avulla asiakkaat voivat tehdä yhteistyötä muiden kanssa, mikä sopii erinomaisesti lahjojen hankkimiseen. Ystävät ja perheenjäsenet voivat tarkastella listaa, nähdä, mitkä tuotteet on ostettu, ja koordinoida hankintoja saumattomasti.

Monet alustat integroivat toivelistatiedot tuotesuositusmoottoreihinsa. Näin toivelistoihin liittyviä tuotteita voidaan näyttää dynaamisesti strategisissa paikoissa, kuten ostoskorisivuilla, jotta asiakkaat innostuisivat lisäämään haluamansa tuotteet ostoskoriin.

Tuotearvostelut

Tiedät, mitä sinä ajattelet verkkokauppabrändistäsi. Ja tiedät, että äitisi mielestä se on aivan mahtava.

Mutta todella tärkeää on asiakkaidesi mielipide (anteeksi, äiti). Tuotearvostelut selvittävät tämän ja kertovat maailmalle kaunistelemattoman totuuden tuotteistasi.

Asiakasarvostelut ovat ratkaiseva tekijä, joka vaikuttaa muiden potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiin. Vahvan tuotearvostelujärjestelmän integroiminen alustaan on olennaista.

Sinun on voitava kerätä tuotekohtaisia arvosteluja ja arvioita sekä näyttää koontipisteet näkyvyyden lisäämiseksi. Varmista, että arvosteluihin voi liittää monipuolista mediaa, kuten kuvia ja videoita.

Arvostelujen kerääminen on tässä tärkeässä roolissa, ja parhaat alustat automatisoivat ostoksen jälkeiset arvostelupyyntöjen sähköpostit.

Arvostelujen kirjoittamisesta voidaan myös tehdä pelillistä esimerkiksi palkintopisteillä, joita saa arvostelun lisäämisestä, sekä lisäpisteillä kuvien tai videoiden liittämisestä. Näin kauppiaat saavat arvokasta ja vilpitöntä palautetta, joka toimii tehokkaana käyttäjien luomana sisältönä markkinointiponnisteluissa.

Hylättyjen ostoskorien palauttaminen

Ostoskorin hylkääminen on väistämätöntä. Ihmisillä on kiire, ja he unohtavat asioita.

Alustaan sisäänrakennetut älykkäät hylättyjen ostoskorien palautusominaisuudet voivat kuitenkin auttaa saamaan nämä mahdollisesti menetetyt myynnit takaisin ja muuttamaan ne konversioiksi.

Tämä tarkoittaa, että alustasi voi kerätä tietoja ostoskorin hylkäämisestä ja seurata asiakkaita automatisoiduilla sähköpostikampanjoilla. Edistyneet personointiominaisuudet voivat tehostaa tätä entisestään.

Etsi älykkäitä tekoälypohjaisia ominaisuuksia, jotka mukauttavat tarjouksia, viestintää ja kanavia dynaamisesti sen perusteella, mitä koneoppiminen kertoo kunkin yksittäisen asiakkaan kannustimista ostopäätökseen.

Vaikka et ehkä tarvitse edistyneempiä toimintoja, ostoskorin hylkäämisen palauttaminen on itsestäänselvä valinta. Hanki menetetyt rahat takaisin automatisoiduilla kampanjoilla!

Voit halutessasi löytää edistyneempiä ominaisuuksia myös ostoskorin hylkäämisen hallintaohjelmistoista.

Asiakastuki ympäri vuorokauden

Tämä on helppo asia. Jos et saa tarvitsemaasi tukea ongelmien ilmetessä, vaikutus tulokseesi voi olla merkittävä, kun valitset B2B-alustaa.

Verkkokauppa-alustassasi on paljon liikkuvia osia, joten tarvitset asiantuntijoita valmiina auttamaan, jos jokin on korjattava nopeasti.

Etsi ympäri vuorokauden saatavilla olevaa asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja reaaliaikaisen chatin kautta. Tutustu lisäksi heidän keskustelufoorumeihinsa nähdäksesi, kuinka aktiivisesti he käsittelevät ongelmia, joita kaltaisesi kauppiaat kohtaavat säännöllisesti.

Jos et siis löydä vastauksia yhteisön keskustelufoorumeilta, voit siirtyä henkilökohtaiseen tukeen.

B2B-toiminnot

Tämä ominaisuus ei ole monille yrityksille välttämätön, mutta se on ehdoton vaatimus kaikille brändeille, jotka edes harkitsevat laajentumista tukkukauppaan.

B2B-verkkokauppa eroaa DTC-verkkokaupasta monin erittäin merkittävin tavoin.

Myydessäsi muille yrityksille sinun on pystyttävä tarjoamaan vaihtelevia asiakaskohtaisia hintoja, verkkokauppaportaaleja, uudelleentilausmahdollisuuksia ja paljon muuta. Kaikki tämä on mahdollista verkkokauppa-alustasi kautta.

Parhaat B2B-verkkokauppa-alustat sisältävät esimerkiksi seuraavat ominaisuudet:

• Asiakaskohtaiset hinnat ja alennukset
• Ostajien tilien hallinta
• Usein ostettujen tuotteiden uudelleentilaus
• Mahdollisuus tehdä suurtilauksia
• Joustavat maksutavat ja luottoehdot
• Asiakkaiden segmentointi ja profiilit
• PIM- ja ERP-integraatio

Vaikka perustaisit vain sivutoimisen tukkukaupan, nämä toiminnot tehostavat merkittävästi operatiivista toimintaasi. Tutustu täällä suosikkimme B2B-verkkokauppa-alustoihin:

Tekoälyavustajat

Tekoälyä lisätään nykyään lähes kaikkeen. Verkkokauppa-alustat eivät ole poikkeus.

Wixin tekoälypohjaisen verkkosivustonrakentajan avulla brändit voivat luoda verkkosivuston hetkessä, ja Shopifyn Magic- ja Sidekick-toiminnot on integroitu tuotekuvauksiin, tuotekuviin, blogikirjoituksiin, reaaliaikaiseen chattiin ja jopa kampanjoiden toteuttamiseen – tekoäly on vahvasti läsnä verkkokaupassa.

Jos tämä kuulostaa sellaiselta avulta, jota kaipaisit, löydät todennäköisesti jonkinlaisen ratkaisun kaikkialta. Sinun on vain tiedettävä, mitä haluat tekoälyn tekevän puolestasi.

Miten vertailet verkkokauppa-alustojen ominaisuuksia?

Paras tapa vertailla alustoja on luoda eräänlainen matriisi tärkeimmistä ominaisuuksista. Ihannetapauksessa olet jo ennen tätä vaihetta karsinut pois alustat, jotka eivät täytä välttämättömiä vaatimuksiasi.

Kun sinulla on valmis ehdokaslista, voit laatia taulukon, jossa ominaisuudet ovat ensimmäisessä sarakkeessa ja mahdolliset alustat ensimmäisellä rivillä.

Matriisiin kannattaa lisätä hieman enemmän yksityiskohtia, mutta se voisi näyttää esimerkiksi tältä:

Tämä prosessi saattaa tuoda esiin muutamia selkeitä kärkivaihtoehtoja ja jopa lyhentää ehdokaslistaasi hieman.

Jos olet päätymässä vain muutamaan alustaan, olet täydellisessä tilanteessa pyytääksesi maksuttomia esittelyjä tai aloittaaksesi maksuttomia kokeilujaksoja. Maksuton kokeilujakso voi selventää niitä ominaisuuksia, joita et pystynyt täysin arvioimaan henkilökohtaisesti matriisin avulla – kuten helppokäyttöistä käyttöliittymää, intuitiivista käyttöönottoa ja ulkoasun muokattavuutta.

Tutustu täällä parhaisiin kokonaisvaltaisiin valintoihimme: parhaat verkkokauppa-alustat:

Varmista, että verkkokauppa-alustasi täyttää kaikki oikeat vaatimukset

Yrittäjillä on nykyään valtavasti verkkokauppa-alustavaihtoehtoja. Alustat ovat parempia kuin koskaan aiemmin, ja niiden ominaisuudet automatisoivat monia rutiinitehtäviä, joten voit keskittyä liiketoimintasi kasvattamiseen.

Vaihtoehtojen runsaus tekee kuitenkin yhden valitsemisesta vaikeaa.

Aiemmin jouduit tyytymään yhteen muutamasta kömpelöstä vaihtoehdosta ja tulemaan sen kanssa toimeen. Nyt sinun on tehtävä taustatyö löytääksesi alustan, joka palvelee sinua parhaiten. Ei huono vaihtokauppa pitkällä aikavälillä.

Ota siis kynä ja paperia esiin. Selvitä, mikä pyörittää kauppaasi parhaiten, ja saat palkinnoksi erinomaisen kokemuksen joka päivä sekä sen mukanaan tuomat kasvavat myynnit.

Muista tilata The Retail Exec, niin saat uusimmat näkemykset, uutiset ja ohjelmistosuositukset.