Gestión Automatizada de Pedidos: Guía Definitiva + 10 Herramientas IMS

El objetivo es mejorar significativamente la eficiencia operativa poscompra.

Vamos a empezar.

¿Qué es la gestión automatizada de pedidos?

La gestión automatizada de pedidos simplifica la manera en la que procesas y despachas los pedidos. 

Este proceso modernizado elimina la introducción manual de datos, minimiza los riesgos de error y acelera los tiempos de procesamiento y entrega, de modo que tu equipo de preparación de pedidos puede estar más tranquilo.

Es una tecnología eficiente que funciona de forma autónoma. Solo requiere intervención humana mínima para la configuración de reglas, toma de decisiones, evaluación y pruebas.

Nota del autor:

La configuración de reglas significa especificar condiciones para tareas como la asignación de pedidos, selección de envíos y actualización de niveles de inventario. Esencialmente, estás enseñando al sistema qué hacer en adelante, para que ya no requiera una entrada constante del usuario.

Veamos cómo funciona este proceso de cumplimiento de pedidos automatizado de principio a fin.

Cómo funciona la gestión automatizada de pedidos

La gestión de pedidos se divide en diferentes etapas. Cada etapa implica tareas manuales que requieren mucho tiempo y tienden a errores, pero que puedes solucionar con automatización. 

Estas son algunas de las más críticas que deberías automatizar: 

Captura y validación de pedidos

Conectar tus diferentes canales de venta—plataformas de comercio electrónico, marketplaces e incluso páginas en redes sociales—con tu sistema ERP puede acelerar el procesamiento de pedidos. 

Cuando tienes todos tus datos de pedidos y la disponibilidad de inventario en un solo lugar, un sistema automatizado de procesamiento de pedidos puede encargarse de tareas como:

• Validar los datos del cliente
• Comprobar el inventario
• Asignar números de pedido
• Iniciar correos electrónicos de confirmación de pedidos

Todo el proceso se vuelve más rápido y eficiente, lo que significa que puedes avanzar el pedido lo antes posible.

Enrutamiento y cumplimiento de pedidos

Los pedidos verificados deben ir directamente a la fase de picking y embalaje, y la automatización garantiza un flujo fluido y constante. 

Un sistema automatizado de gestión de pedidos puede:

• Localizar los artículos correctos en tu almacén (incluso elegir el almacén adecuado, si tienes varios)
• Recomendar la ruta de picking más eficiente dentro del almacén
• Sugerir los materiales y tamaños de embalaje más rentables según el artículo

Menos errores en esta etapa significan menos quejas de clientes y un mejor aprovechamiento de los recursos.

Envío de pedidos

Cuando llega el momento de que el artículo embalado comience su trayecto fuera del almacén, puedes confiar en la automatización para:

• Generar e imprimir etiquetas de envío
• Crear enlaces de seguimiento para los clientes 
• Elegir el mejor transportista para la entrega en función del costo de envío, la velocidad o la ubicación (optimizar la selección del transportista es uno de los muchos beneficios del software de auditoría de paquetería)

Todos estos trabajan en conjunto para crear una experiencia de envío sin complicaciones tanto para ti como para tus clientes.

Devoluciones de pedidos

Las devoluciones son una parte inevitable del negocio, pero la automatización puede hacerlas mucho menos problemáticas. 

Un sistema moderno de gestión de pedidos puede generar:

• Generar etiquetas de devolución
• Actualizar automáticamente los registros de stock, 
• Agilizar la comunicación con el cliente. 

Simplificar estos pasos ahorra muchísimo tiempo y ofrece a los clientes mayor tranquilidad. Así aumenta la probabilidad de que te compren de nuevo.

Sólo he descrito las tareas más críticas pero básicas que puedes automatizar. Dependiendo de tu sistema de gestión de pedidos, puedes hacer mucho más.  

Pero antes de profundizar en eso, destacaré algunas razones por las que la automatización de la gestión de pedidos debe ser una prioridad para tu negocio ecommerce.

Por qué deberías automatizar la gestión de pedidos

Escalar las operaciones es una gran noticia. 

Pero también significa más dolores de cabeza por ineficiencias de precios, procesos manuales lentos y soluciones de software que se rehúsan a comunicarse entre sí.

Así es como la gestión de pedidos automática lo pone todo en sintonía y, de paso, te ahorra tantas visitas al botiquín en busca de calmantes:

• Mejora la precisión de los pedidos. Los errores humanos al ingresar pedidos y al rastrear el inventario pueden causar retrasos y costosas devoluciones. Se estima que las devoluciones en retail alcanzarán los $890 mil millones en 2024; la gestión automática de pedidos puede ayudar a proteger a tu negocio de quedarte con una tajada grande de ese costoso pastel.
• Eleva la experiencia del cliente. Los sistemas automáticos pueden usar datos para personalizar el servicio y anticipar las necesidades del cliente. Teniendo en cuenta que el 73% de los clientes priorizan la experiencia cuando eligen qué comprar, esto es una gran ventaja.
• Mejora la eficiencia en tiempo y costos. Los sistemas automáticos agilizan el procesamiento de pedidos para cumplir más órdenes en menos tiempo. Según Deloitte, cuando la automatización inteligente funciona, las empresas ven una reducción promedio del 32% en los costes.
• Obtén visibilidad en tiempo real del inventario. Integrar datos en tiempo real de los canales de venta y almacenes previene tanto los excedentes como quedarse sin existencias.  El estudio de Forrester sobre IBM Sterling Order Management encontró que las empresas pueden aumentar sus beneficios hasta en $4,2 millones al mejorar la visibilidad.
• Maximiza la escalabilidad operativa. Los sistemas automáticos te ayudan a ajustar los flujos de trabajo y los recursos. Puedes destinar más recursos en períodos de alta demanda y reducirlos en los momentos de menor actividad.

La siguiente sección explica cómo puedes transformar la gestión de pedidos en ecommerce para lograr estos beneficios.

Cómo implementar la gestión de pedidos automatizada 

La automatización hace que el cumplimiento de pedidos sea más eficiente, pero configurarlo requiere asesoría. Aquí tienes algunos consejos reconocidos en la industria para comenzar:

1. Identifica tus mayores desafíos

¿Dónde se complica siempre el proceso al cumplir pedidos?

Analiza a fondo tus métricas para encontrar la respuesta. Te señalarán directamente los puntos de fricción en tu proceso. 

Si tu tasa de pedidos no entregados está aumentando, podría significar que tu sistema está almacenando direcciones duplicadas o incorrectas. O quizá sea momento de replantearte tu empresa de mensajería.

Más allá de eso, toma nota de aquellas tareas que te generen problemas con frecuencia, como generar e imprimir etiquetas de envío o emparejar pedidos con el inventario. 

En función de la madurez de una organización, casi toda tarea podría integrarse en un proceso automático de pedidos.

En la parte frontal, si aún existe cualquier introducción manual de pedidos o conversión de pedidos de un sistema a otro, es una práctica que debe detenerse.

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Tyler Higgins

managing director at AAreteOpens new window

Después de identificar cuáles son, no te apresures a realizar una renovación total del sistema. 

Centrarte en cada flujo de trabajo —ya sea procesamiento de pedidos, asignación de rutas, envío o devoluciones— te ayudará a abordar mejor los diferentes pasos involucrados.

Por último, establece metas claras. ¿Quieres reducir el tiempo de procesamiento en un 30%? ¿O quizá aumentar la precisión de los pedidos en un 15%? 

Definir estos objetivos te dará una dirección clara hacia adelante.

2. Encuentra las herramientas adecuadas para tus objetivos

Automatizar tu proceso de pedidos no funcionará sin el software de gestión de pedidos (OMS) adecuado. 

Un OMS gestiona todo el ciclo de vida del pedido: desde el momento en que el cliente completa su compra hasta que recibe sus artículos. Este es uno de los muchos beneficios de los sistemas de gestión de pedidos.

Nota del autor:

Descubre más sobre lo que un OMS puede hacer por ti en este artículo: ¿Qué es un sistema de gestión de pedidos?.

Al elegir un OMS, debes establecer algunos requisitos. Asegúrate de que…

…sea el adecuado para tu negocio

Cada OMS tiene su propia especialidad. Algunos están diseñados para minoristas de alto volumen. Otros atienden necesidades empresariales más específicas.

Por ejemplo: BrightPearl es una excelente solución para vendedores multicanal porque puede sincronizar ventas e inventario tanto en línea como presencial en tiempo real. 

Además de esto, cuenta con Automation Engine, que te permite definir reglas simples desde la preparación hasta el envío para cada canal que gestiones. 

…resuelve los problemas del proceso de pedidos que afectan tus flujos de trabajo

La razón principal para reunirte con tu equipo antes de lanzarte a la automatización es asegurarte de que termines con una herramienta que realmente solucione tus puntos problemáticos.

Supongamos que has notado un aumento en los gastos de material de embalaje y quieres reducir costes en un 10%. 

Linnworks puede ayudar a mantener los artículos seguros durante la entrega sin malgastar recursos innecesarios. Permite establecer criterios predefinidos para materiales de embalaje, de modo que los empacadores siempre utilicen el tamaño y tipo de embalaje adecuado. 

…se integre bien con tu ecosistema tecnológico

Tu OMS debe convivir bien con tus demás herramientas, tales como:

• canales de venta como tu plataforma de comercio electrónico,
• software de gestión de relaciones con clientes (CRM),
• software de planificación de recursos empresariales (ERP), 
•  software de gestión de inventario (IMS),
• y software de gestión de almacenes.

Herramientas como BigCommerce y Shopify cuentan con API robustas y una amplia gama de aplicaciones en el marketplace que te permiten conectar fácilmente tu OMS con el resto de tus operaciones. (Profundizaremos en esto en un instante).

Si buscas más recomendaciones de OMS, revisa nuestras 10 principales opciones: 

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1. 1. Linnworks — Best OMS software for stock forecasting
2. 2. QuickBooks Online — Best ecommerce order management for Quickbooks integration
3. 3. SimplyDepo — Best for real-time inventory tracking
4. 4. Shopify — Best ecommerce order management for Shopify users
5. 5. Brightpearl — Best OMS software for multichannel sellers
6. 6. Acumatica — Best ERP with order management built-in
7. 7. BigCommerce — Best complete ecommerce solution
8. 8. Zoho Inventory — Best OMS software for various shipping options
9. 9. Cin7 Omni — Best OMS software for wholesale sellers
10. 10. Fulfil — Best for AI-powered multi-channel order control

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¿Otra herramienta que podrías necesitar para mejorar la automatización? Una solución de gestión de inventario (IMS). 

Algunas marcas enfrentan desafíos únicos al automatizar la gestión de pedidos. 

Necesitas una mejor visibilidad del inventario para que tu proceso de gestión de pedidos funcione a la perfección.

Si bien las soluciones IMS se enfocan principalmente en el movimiento de inventario en tiempo real previo a la compra, también te ayudan a seguir el flujo de los productos en tu negocio, desde el almacenamiento hasta el envío.

Utilizar un IMS junto con un OMS previene la sobreventa y la falta de stock.

Buenas noticias: Plataformas potentes como Linnworks y Cin7 Core combinan funciones de OMS e IMS, lo que te brinda una gestión fluida de pedidos e inventario en un solo lugar. 

Para una lista completa de las mejores soluciones IMS, consulta a continuación:

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1. 1. Linnworks — Best stock forecasting, plus multichannel listing tools
2. 2. MRPeasy — Best for ecommerce integration with automated synchronization
3. 3. SkuVault — Best for inventory management across multiple warehouses
4. 4. Helcim — Best for small business inventory + POS in one
5. 5. Veeqo — Best with integrated profit analysis tools
6. 6. SimplyDepo — Best for automated order management
7. 7. Ecwid — Best free plan for small businesses with an inventory management add-on
8. 8. Acumatica — Best for managing multiple business functions
9. 9. Finale Inventory — Best for high volume ecommerce businesses
10. 10. Fulfil — Best for complex ecommerce inventory needs

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3. Conecta tus sistemas y canales

El ochenta y dos por ciento de los líderes afirma que la falta de visibilidad de extremo a extremo es el mayor obstáculo para tener datos confiables. La integración es importante porque necesitas formar una imagen completa de tus datos. 

Especialmente para un proceso como la gestión de pedidos, que combina la trifecta: información de pedidos, disponibilidad de stock y datos de clientes. 

Como mencioné antes, tu OMS puede albergar toda esta información, por lo que necesita conectarse con tus herramientas más importantes que recopilan y almacenan estos datos. 

Si no es así, tendrás que recurrir a la introducción manual de datos para solucionar el problema, lo que anula totalmente el propósito de la automatización. 

Necesitas datos en tiempo real para que la automatización funcione.

Por ejemplo: Si tus sistemas solo actualizan el inventario en lotes programados, existe el riesgo de que se realicen múltiples pedidos del mismo stock limitado (¡algo muy probable durante ventas flash y grandes promociones!)

La integración es tan importante para evitar un error costoso como este, que también afecta negativamente la experiencia del cliente. 

Aún mejor, puede significar un enorme ahorro para tu marca. 

Para evitar silos de datos, puedes:

• Elegir plataformas con una amplia gama de integraciones, como las que mencioné en el consejo anterior.
• Confiar en conectores de terceros como Zapier, que funcionan como traductores universales para tus herramientas. 
• Optar por la ruta personalizada, aunque esto puede ser costoso. Con la ayuda de desarrolladores, puedes crear APIs o conexiones personalizadas para asegurar que todo funcione en conjunto.

La integración sin fisuras es necesaria para crear un sistema automatizado de gestión de pedidos con mínimas interrupciones. 

4. Construye una base sólida para tus flujos de trabajo

Como ya conoces tus principales retos—si completaste el primer consejo—ya sabes qué tareas debes optimizar.

La automatización ahorra tiempo, pero requiere algo de trabajo manual inicial. 

Primero, debes configurar flujos de trabajo para poner en marcha tu nuevo sistema. 

Tu software hará el trabajo pesado, pero tú necesitas establecer reglas o criterios predefinidos para que los siga.  

La elección de los criterios dependerá de tu negocio y de tus puntos de dolor actuales. Por ejemplo, para la asignación de pedidos, puedes elegir los niveles de stock y la ubicación del cliente como parámetros para la ruta del pedido.

Una vez que has definido tus reglas, introducirlas en tu OMS varía según la plataforma. Generalmente, accederás a la configuración de automatización, que probablemente se encuentre en el apartado de automatización de flujos de trabajo de tu herramienta.

Luego introduces los desencadenantes y condiciones. 

Reglas de automatización claras y bien pensadas ayudan a que tu OMS gestione estas tareas repetitivas según tus estándares.

En cuanto a mantener la información de inventario fresca y precisa, necesitas invertir en tecnologías como lectores de códigos de barras y RFID.  

Los códigos de barras ahorran a tu equipo la introducción de datos, mientras que el RFID ayuda con la detección eficiente de artículos al recoger y empaquetar.

(Hablaré más de esta tecnología en la sección de almacenes inteligentes en las tendencias de OMS automatizados).

5. Guía a tu equipo para adoptar la automatización

La transformación digital—como migrar a la gestión automatizada de pedidos—a menudo enfrenta barreras. Un estudio reciente identifica cuatro factores principales que causan esta resistencia:

1. Barreras personales. El personal puede temer la pérdida de empleo o sentirse incómodo aprendiendo nuevos sistemas.
2. Desafíos organizacionales. La cultura existente de la empresa y la falta de apoyo de los líderes pueden ralentizar la adopción.
3. Influencias sociales. Miembros clave del equipo o departamentos pueden oponerse al cambio por dinámicas de poder o política interna.
4. Factores financieros. Los grandes compromisos financieros pueden asustar a los responsables de la toma de decisiones, a pesar de los futuros beneficios en eficiencia. 

Con todas estas preocupaciones inundando la mente de tus empleados, tranquilizarlos y guiarlos debe ser parte de tu plan de acción. 

Aquí tienes algunas maneras en que puedes vencer su resistencia a este cambio:

• Realiza pruebas piloto con un despliegue parcial para identificar posibles problemas antes de lanzar el sistema completo. 
• Lleva a cabo capacitaciones prácticas y talleres para el personal que faciliten la transición.
• Asigna un líder o un equipo de tareas de automatización y crea guías para brindar soporte continuo.
• Involucra a todos los interesados y recoge retroalimentación mientras avanzas.
• Celebra los éxitos y los logros en el camino.

El objetivo es que la automatización se perciba como una mejora, no como una molestia. Mostrar a tu equipo los beneficios y guiarlos durante todo el proceso los hará más receptivos.

6. Mide el éxito y optimiza los flujos de trabajo

Hemos cerrado el círculo. Así como en el primer paso identificaste tus mayores desafíos, ahora es momento de comprobar si la automatización realmente los está resolviendo.

Aquí tienes algunos indicadores clave (KPIs) que deberías seguir, según tus objetivos y de acuerdo con los expertos:

<!-- wp:acf/blockquotewithavatar {"name":"acf/blockquotewithavatar","data":{"content":"Si quieres medir la eficiencia en la gestión de pedidos, estos KPIs son imprescindibles:\r\n\r\nrnrn rnrnTasa de Pedidos No Entregados para rastrear entregas fallidas y sus causas.rnrnrnrn rnrnTiempo de Cumplimiento de Pedido para medir qué tan rápido se procesan y se envían los pedidos.rnrnrnrn rnrnTasa de Procesamiento a Tiempo para asegurar que los pedidos salgan dentro del plazo prometido.rnrnrnrn rnrnPrecisión en los Pedidos para mantener los errores bajo control.rnrnrnrn rnrnSeguridad del Empaque para rastrear el porcentaje de pedidos que llegan sin daños.rnrnrnrn rnrnTasa de Entrega a Tiempo para medir la fiabilidad de las entregas.rnrnrnrn rnrnTasa de Devoluciones para ayudar a identificar por qué los clientes devuelven productos.rnrnrnrn rnrnPrecisión del Inventario para detectar discrepancias en el stock.rnrnrnrn rnrnProductividad del Equipo de Empaque para monitorear la eficiencia en el procesamiento de pedidos","_content":"field_blockquotewithavatar_content","authors_name":"Michael Avgul","_authors_name":"field_blockquotewithavatar_authors_name","authors_name_link":"","_authors_name_link":"field_blockquotewithavatar_authors_name_link","authors_title":"gerente de operaciones en Avalglass","_authors_title":"field_blockquotewithavatar_authors_title","authors_title_link":"https://avalglass.com/","_authors_title_link":"field_blockquotewithavatar_authors_title_link","image_id":"","_image_id":"field_blockquotewithavatar_image_id","blockquote_style":"blockquote-text--small","_blockquote_style":"field_blockquotewithavatar_blockquote_style","shareable_quote":"1","_shareable_quote":"field_blockquotewithavatar_shareable_quote"},"mode":"preview"} /-->

Con tantos elementos en movimiento, monitorear estos KPIs a través de diversos canales es complicado.

 

Pero con un OMS, los comercios pueden automatizar el proceso y disponer de más tiempo para enfocarse en crear una experiencia de cliente sin fricciones.

 

Tiempo Promedio de Procesamiento de Pedido: Dependiendo de la naturaleza del negocio, los comercios tendrán diferentes niveles de control sobre el tiempo de procesamiento.

 

Tasa de Devoluciones: Los compradores devuelven uno de cada cinco pedidos en el comercio online, por lo que es esencial rastrear este KPI.

 

Tiempo en Procesar Reembolsos: Es clave contar con una política de devoluciones de ecommerce de primer nivel que permita a los clientes recibir su dinero de inmediato.

 

Tasa de Pedidos Perfectos: Todo comercio debería alcanzar una alta tasa de pedidos perfectos (al menos 90%), lo cual indica eficiencia y mayor satisfacción del cliente.

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Jay Topper

director de atención al cliente en fabric commerceOpens new window

El OMS te ayuda a monitorear los números, pero necesitas una estrategia clara para escoger, interpretar y actuar en base a ellos.

Elige KPIs que estén alineados con los objetivos de tu negocio—ya sea reducir errores en envíos, mejorar la velocidad de cumplimiento o disminuir las tasas de devolución.

Las métricas pueden ayudarte a identificar puntos lentos para que puedas modificar tus reglas de automatización. 

Además, observa más allá del éxito superficial: en ocasiones, el problema real está oculto bajo números que parecen buenos. 

Si, por ejemplo, la precisión en los pedidos parece adecuada, pero la tasa de devoluciones es alta, puede que haya otro problema.

No deberías enfocarte solo en lo último.  Puedes revisar las descripciones de productos y la información de tallas para asegurar que sean correctas. Tal vez tus compradores hayan recibido artículos que no cumplían con sus expectativas. 

La automatización no es algo puntual, así que prueba y ajusta regularmente para optimizar tu flujo de trabajo de forma continua. 

4 Retos de Automatizar la Gestión de Pedidos (+ Soluciones)

Configurar un nuevo sistema, integrarlo con las herramientas existentes o capacitar a tu equipo puede ser mucho para asimilar al principio.

Es natural que haya un poco de fricción.

Vamos a desglosar los obstáculos iniciales que la mayoría de las empresas encuentran y agilizar tu procesamiento de pedidos.

1. Eliminar los sistemas heredados

Dos tercios de las empresas aún operan con sistemas antiguos debido a preocupaciones de seguridad (44 %), interrupciones operativas (37 %) y fiabilidad (33 %).

Sí, tu infraestructura obsoleta todavía puede cumplir con los pedidos de los clientes. Sin embargo, es lenta, torpe y vulnerable a errores y brechas de seguridad. 

Aún peor, los sistemas heredados a menudo no pueden comunicarse bien con la tecnología moderna. 

Intentar forzar la automatización en un sistema anticuado puede crear silos de datos y provocar caídas frecuentes. Eso va en contra del objetivo de automatizar desde el inicio.

2. Gestionar altos costes iniciales

Implementar un OMS para plataformas de comercio electrónico puede costar desde $30 hasta más de $1,000 al mes. Los costes se incrementan aún más si planeas adoptar o conectar sistemas CRM y ERP a tu OMS.

La formación, el soporte y el mantenimiento a largo plazo también pueden sumar. 

Estos gastos pueden ser un obstáculo para pequeñas y medianas empresas con presupuestos más ajustados.

3. Eliminar datos inexactos

Por muy útil que sea la automatización, no es infalible. Si introduces mala información, tu proceso solo se distorsionará aún más.

Cuando eso pasa, no puedes culpar al sistema. 

La culpa recae en los datos defectuosos. Es un problema grave que afecta a varias industrias, incluido el comercio minorista.

Este problema siempre acecha y puede costar hasta $12,9 millones anuales a las organizaciones.

4. Minimizar el tiempo de inactividad y los errores del sistema

No es cuestión de si sino de cuándo—el 88% de los ejecutivos espera que ocurra un incidente importante de TI.

Aún peor, es costoso si no estás preparado. El sesenta por ciento de las fallas del sistema cuesta a las empresas $100,000 y el 15%, más de $1 millón en pérdidas.

Los fallos del sistema ocurren debido a sobrecargas, software desactualizado o una integración deficiente entre los sistemas. 

Para tu sistema de gestión de pedidos, eso se traduce en retrasos en los pedidos, actualizaciones de inventario perdidas o clientes que no pueden rastrear sus envíos.

Lo que funcionaba antes puede que ya no sea suficiente a medida que tu negocio crece. 

Asegurar la automatización de los procesos de pedidos de cara al futuro ayuda a evitar lentitud, errores costosos y oportunidades perdidas a medida que aumenta el volumen de pedidos. 

Equípate con soluciones escalables que evolucionen con las tendencias futuras en la siguiente sección.

Tendencias futuras en la automatización de la gestión de pedidos

Incluso con la gestión de pedidos automatizada, los retrasos y cuellos de botella pueden aparecer si tus sistemas no crecen contigo. 

Las herramientas y tecnologías más recientes te ayudan a prever la demanda, acelerar las operaciones de almacén y rastrear los niveles de inventario a través de diferentes canales.

Así es el futuro de los procesos de cumplimiento de pedidos y por qué no puedes permitirte ignorarlo.

Aumento en la adopción de IA y aprendizaje automático

El setenta y uno por ciento de los comercios minoristas emplea IA (inteligencia artificial) actualmente para modernizar sus operaciones. Además, el 25% la utiliza específicamente para predecir la demanda de los clientes y evitar agotamientos o exceso de inventario.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML) permiten que los sistemas aprendan de los datos, para así detectar rápidamente patrones de cumplimiento de pedidos con mínima intervención humana.

IA y aprendizaje automático en acción: Pipe17 y fabric

El proveedor de gestión de pedidos Pipe17 recaudó $15,5 millones para expandir su conjunto de herramientas impulsadas por IA en todos los sistemas. 

Una de estas herramientas es “Pippen”, el agente de operaciones de pedidos que automatiza el enrutamiento de pedidos y la gestión de excepciones.

En diciembre de 2024, fabric presentó la AI Order Cloud, un sistema de gestión de pedidos (OMS) potenciado por IA diseñado para mejorar las operaciones minoristas multicanal. 

Algunas características incluyen un asistente de IA, detección de tendencias y recomendaciones inteligentes. 

Almacenamiento inteligente mediante IoT y robótica

Se espera que el mercado de almacenamiento inteligente crezca desde 22,7 mil millones de dólares en 2023 hasta 75,7 mil millones de dólares en 2032. Sus dos componentes principales: dispositivos del Internet de las Cosas (IoT) y robótica.

Los sensores IoT como etiquetas RFID y escáneres de códigos de barras supervisan el movimiento del inventario y las condiciones de la maquinaria del almacén. 

Notifican actividades inusuales o fluctuaciones de temperatura que podrían comprometer la calidad del producto.

Por el lado de la robótica, las máquinas hacen el trabajo pesado—literalmente. Recogen, empaquetan y clasifican pedidos, utilizan mapeo inteligente para moverse rápidamente por el almacén y optimizan las rutas de picking.

Analítica predictiva para la previsión de la demanda

La previsión de la demanda impulsada por IA supone menos excedentes y menores costes de almacenamiento.

Deloitte descubrió que una cadena de hipermercados redujo las existencias de tienda en un 14% gracias a la IA. La IA analizó ventas anteriores y tendencias para saber qué productos almacenar.

Esto evitó que la cadena almacenara demasiado y solo contaba con lo que realmente necesitaba. Si su inventario tiene un valor de $100,000, podrían emplear $14,000 de forma más eficiente.

Auge de las soluciones de gestión de pedidos omnicanal

El noventa por ciento de los minoristas ahora cuenta con una estrategia omnicanal, en comparación con menos de la mitad hace cuatro años.

Las soluciones omnicanal difuminan la línea entre las compras en línea y fuera de línea automatizando partes del proceso de gestión de pedidos. 

No importa dónde o cómo compren los clientes, reciben el mismo nivel de servicio y acceso al inventario.

Integración de blockchain para cadenas de suministro seguras y transparentes

Se espera que el gasto en soluciones blockchain alcance cerca de $19 mil millones en 2024.

En el comercio electrónico, la tecnología blockchain automatiza y protege la gestión de pedidos al registrar cada transacción en un libro mayor descentralizado.

Todos en la cadena de suministro comparten una única fuente de datos transparente, lo que reduce la desinformación y el error humano.

Aún mejor, las soluciones blockchain se integran con tecnologías emergentes como IoT, contratos inteligentes e IA.

Reflexiones finales

La automatización de la gestión de pedidos libera a tu equipo de cumplimiento para que pueda encargarse de tareas de mayor valor, como control de calidad, gestión de proveedores y optimización de procesos.

Comienza eligiendo las herramientas adecuadas, integrándolas correctamente y estableciendo reglas bien definidas. Con el tiempo, verás un proceso de cumplimiento más ágil, eficiente y con menos errores.

Aquí tienes algunos recursos adicionales para ayudarte a optimizar tu proceso de gestión de pedidos:

• 25 Mejores Programas de Gestión de Pedidos para Ecommerce
• 20 Mejores Programas de Seguimiento de Pedidos para Tiendas Online

Mantente al tanto de las tendencias, consejos y herramientas para ecommerce suscribiéndote al boletín The Retail Exec.

Preguntas frecuentes sobre la gestión automatizada de pedidos

Aquí tienes algunas preguntas frecuentes sobre la gestión automatizada de pedidos para guiarte desde la planificación inicial hasta la fase posterior a la implementación.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver el retorno de inversión (ROI) de la automatización de la gestión de pedidos?

En promedio, las empresas recuperan su inversión dentro de uno a dos años gracias a menores costos operativos, menos errores y una gestión de pedidos más rápida.

Sin embargo, el tiempo en el que verás el ROI de la gestión automatizada de pedidos depende de la magnitud de la implementación.

¿Hay industrias específicas donde la gestión automatizada de pedidos es más beneficiosa?

La automatización simplifica tareas tediosas que de otro modo requerirían un esfuerzo manual minucioso.

Industrias que gestionan numerosos SKU y alto tráfico de pedidos, como comercio electrónico, retail, manufactura y distribución, se benefician enormemente de la gestión automatizada de pedidos.

¿Cuál es la diferencia entre OMS y ERP, y necesito ambos?

OMS se encarga de todo lo relacionado con los pedidos: ingreso, procesamiento, cumplimiento, entrega. Los sistemas ERP administran procesos empresariales más amplios como finanzas, inventario y gestión de la cadena de suministro.

Lo mejor es invertir en ambos si quieres una gestión eficiente de pedidos y visibilidad total en tu empresa. Los sistemas todo en uno como Acumatica ofrecen una solución completa ERP + OMS con módulos para gestionar finanzas, inventario, procesamiento de pedidos y más.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis datos se mantengan seguros con sistemas automatizados?

Los sistemas de gestión de pedidos emplean medidas de seguridad integradas.

Cin7 Core, por ejemplo, incluye autenticación de dos factores y Transparent Data Encryption (TDE) para proteger la información de pedidos y los datos de los clientes.

Linnworks cuenta con un Programa de Divulgación de Vulnerabilidades que incentiva a los hackers éticos e investigadores de seguridad a reportar posibles vulnerabilidades.

Esto ayuda a reforzar la seguridad de sus sistemas y datos.

Pero también depende de ti establecer controles de acceso, realizar auditorías y monitorear el acceso de los usuarios y los registros del sistema regularmente para mantener la máxima seguridad.

¿Cómo manejan los sistemas automatizados los picos de volumen de pedidos durante las festividades?

Los OMS automatizados optimizan el cumplimiento durante los momentos de mayor demanda en festividades al enrutar los pedidos al almacén más cercano con stock disponible.

El sistema rastrea tu inventario en múltiples canales y los procesos de almacén y activa nuevos pedidos cuando el inventario baja del umbral definido.

No tendrás que preocuparte por quedarte sin stock o saturar tus estantes durante las fiestas.