La mayoría de las interacciones de comercio electrónico con los clientes ocurren en línea: navegación, clics e interacción por correo electrónico o chat.
Pero en el momento en que hacen un pedido, tu marca se vuelve más tangible, más real para ellos. Es como si tu identidad online hiciera la maleta, junto con su pedido, y diera el salto al mundo real, lista para encontrarse cara a cara con el cliente.
Incontables etapas, desde la creación del producto hasta el marketing ingenioso, te han llevado a este momento crucial.
Y tienes una sola oportunidad para cumplir (con toda la intención del juego de palabras). Así que en este artículo, nos centraremos en la fase final: tu proceso de envío.
¿Qué es el proceso de envío en comercio electrónico?
El proceso de envío en comercio electrónico implica varios pasos, comenzando por la recepción de un pedido y finalizando con su llegada segura a la puerta del cliente.
Por ejemplo: Cuando Hannah compra aceite labial en la marca ficticia Gaia Cosmetics, su compra desencadena una serie de acciones.
El artículo se selecciona y embala en el almacén de Gaia, se envía y luego se entrega.
