Guía de Gestión de Pedidos B2B: 6 Estrategias y Herramientas
Caos cafetero—Confirmaciones desaparecidas: La ausencia de una confirmación de pedido puede alterar las expectativas del cliente, especialmente para negocios que dependen de entregas puntuales, como un proveedor de café premium. Una comunicación adecuada asegura confianza y operaciones fluidas en la colaboración.
Fallo de comunicación—Versión empresarial: Incluso pequeños errores de comunicación pueden convertirse en problemas importantes que afectan tanto a la empresa como a las operaciones del cliente. Mantener un contacto claro y constante ayuda a evitar malentendidos y favorece una relación comercial positiva.
Los retrasos perjudican a tus clientes: Los retrasos en la entrega, provocados por actualizaciones perdidas, pueden afectar gravemente a los clientes que dependen de suministros puntuales. Gestionar proactivamente estos retos logísticos es esencial para conservar la fiabilidad del servicio.
Suministros y sorpresas—Una mezcla problemática: Los errores inesperados en los procesos de pedido pueden causar interrupciones operativas tanto para proveedores de servicios como para clientes. Garantizar sistemas robustos y planes de respaldo ayuda a mitigar posibles inconvenientes.
Desbordamientos operativos por simples descuidos: Un pequeño descuido puede desencadenar problemas importantes que afectan la eficiencia y el flujo de trabajo entre socios. La vigilancia y revisiones regulares de los sistemas ayudan a prevenir estos problemas en cadena.
Una actualización perdida, un fallo en la comunicación o un retraso en el envío.
Estos no solo incomodan a tu negocio, también pueden interrumpir por completo las operaciones de tu cliente.
Imagina que eres un proveedor premium de café, té, máquinas y accesorios que colabora con oficinas y espacios de coworking.
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Un nuevo cliente se suscribe para recibir entregas quincenales de café y té. Pero justo después de finalizar la compra, tu sistema no envía la confirmación del pedido.
Ese es el primer punto de fricción.
Cuando el cliente contacta con soporte, le aseguran que el pedido está en el sistema y debería llegar en uno a tres días—sin una fecha y hora concreta.
No es lo ideal, pero el cliente sigue con su día.
Pero luego la entrega tarda más de lo esperado. Peor aún, cuando llega, el cliente se da cuenta de que hay un error en uno de los artículos del paquete. El cliente había pedido cajas de bolsitas de café filtrado tostado oscuro, no cápsulas de café.
Historias como esta no son raras en el comercio B2B.
El setenta y siete por ciento de los compradores B2B consideraron que su última compra fue demasiado complicada y el ciclo de pedido se prolongó durante semanas o incluso meses.
Los pequeños errores en pedidos B2B pueden poner en peligro a dos empresas: la tuya y la de tu cliente. Y cuando la confianza se resiente, pueden recurrir a la competencia en busca de un servicio más fiable.
Entonces, ¿cómo evitas que esto ocurra? Empieza por analizar a fondo tu proceso de gestión de pedidos B2B.
En este artículo, te mostraré algunas formas respaldadas por expertos para mejorarlo.
Pero primero, ¿qué es la gestión de pedidos B2B?
La gestión de pedidos B2B se refiere a todo el proceso que se desarrolla después de que tu cliente realiza un pedido. Cubre todo el recorrido, desde la captura del pedido, la gestión del inventario, el cumplimiento y la entrega.
A diferencia del flujo relativamente sencillo de los pedidos B2C, las transacciones B2B atraviesan un ecosistema complejo de flujos de trabajo, relaciones y estrategias a largo plazo.
El diagrama de flujo de Oracle muestra cuán interdependiente es cada etapa:
El proceso comienza cuando el equipo de ventas capta el pedido y el sistema lo vincula directamente a un inventario específico.
Parece sencillo—capturar pedido, conseguir suministros, enviar.
Si algo interrumpe el flujo de captar-pedido, suministrar y enviar, el sistema tiene que volver a pasos anteriores. Puede tratarse de una reprogramación, una solicitud de cambio de pedido o un retraso del proveedor.
En estos casos, el sistema retrocede del Paso 7 al Paso 1 para actualizar el estado del suministro, ajustar reservas y confirmar la asignación de stock para el pedido.
¿Otra fuente de complicaciones? Los precios en B2B suelen ser negociados, no fijos. Estas ofertas personalizadas implican un proceso que no avanza de manera ordenada y lineal como el B2C.
A esto se suma el reto de tratar con múltiples responsables de la toma de decisiones. Mantener una comunicación clara, coherente y transparente al gestionar pedidos es imprescindible en cada etapa.
Ventajas de un sistema de gestión de pedidos B2B bien estructurado
Un proceso eficiente de gestión de pedidos facilita pedidos más rápidos, sin errores y relaciones más fluidas con el cliente.
Más adelante abordaremos las estrategias prácticas, pero antes, veamos los principales beneficios.
- Procesamiento más rápido. El cincuenta y cuatro por ciento de los líderes de la industria adoptan procesos de cumplimiento nuevos o mejorados para aumentar la velocidad de procesamiento de pedidos. Cumplir más pedidos en menos tiempo puede ayudar a impulsar tu servicio y los niveles de satisfacción.
- Reducción de errores. Los errores en pedidos B2B cuestan $17,800, en promedio. Detectar estos errores en los primeros cinco minutos del procesamiento puede evitar problemas costosos, como entregas retrasadas y envíos incompletos.
- Mejor fidelización del cliente. El seguimiento transparente de pedidos, la comunicación clara y los procesos sin complicaciones crean experiencias positivas que ayudan a reforzar la lealtad. Los clientes B2B leales no solo son fiables, sino que también gastan más a largo plazo.
- Escalabilidad. Escalar tus operaciones sin interrupciones te permite asumir más clientes y aprovechar nuevas oportunidades. Una gestión de pedidos B2B optimizada te da la capacidad necesaria, ya que se espera que el comercio electrónico B2B supere los $36 billones para 2026.
- Visibilidad de la cadena de suministro. La visibilidad en la cadena de suministro te permite adaptarte a retrasos en el transporte, fluctuaciones estacionales, limitaciones de los proveedores y cambios normativos. Este es un obstáculo clave para el 18% de las empresas B2B de alto rendimiento.
- Escalabilidad con rendimiento. Escalar consiste en manejar catálogos masivos, jerarquías de cuentas complejas y procesos de varios pasos, sin perder velocidad de carga en las páginas. Los sistemas preparados para el futuro ofrecen un rendimiento consistente incluso cuando aumenta el volumen de transacciones y la complejidad de los datos.
- Visibilidad total en cada almacén y canal. Herramientas como el complemento Inventory Visibility de Microsoft recopilan datos de inventario de tu ERP, WMS, POS y OMS para darte una única fuente de información confiable. Puedes ver lo que hay disponible en cada almacén, reservar productos para evitar la sobreventa e incluso asignar inventario a clientes o canales específicos.
- Planificación inteligente del surtido. Gestionar el inventario implica decidir qué productos ofrecer y cuándo. La planificación del surtido te ayuda a abastecer productos básicos, de temporada y en tendencia en el momento adecuado, para que los compradores encuentren lo que buscan. Si se realiza correctamente, impulsa ventas durante todo el año, aumenta el tamaño del pedido promedio y libera capital inmovilizado en SKUs de rotación lenta.
Pulir tu estrategia de gestión de pedidos significa menos dolores de cabeza y una rentabilidad más saludable. A continuación, te mostraré las mejores estrategias para ayudarte a lograrlo.
6 estrategias para una gestión de pedidos B2B optimizada
Intervienen muchas piezas en la entrega puntual de los productos adecuados a tus clientes B2B. Mejorando cada paso y tu estrategia general, obtendrás mejores operaciones y una experiencia de cliente superior.
1. Estandariza y agiliza los procesos de recepción de pedidos
Un proceso de recepción de pedidos claro y repetible minimiza errores y mantiene las operaciones funcionando sin problemas.
Te proporciona una red de seguridad, asegurando consistencia y confiabilidad para manejar de manera efectiva tanto pedidos rutinarios como complejos.
El software de gestión de pedidos (OMS) como BigCommerce y Linnworks son muy útiles en esta etapa. Uno de los beneficios de los sistemas de gestión de pedidos es que pueden verificar la disponibilidad de inventario y la aprobación del pago al capturar la información del pedido.
Al integrarlos con tu solución CRM, también obtienes una visión más completa del cliente.
Me gusta describir los sistemas de gestión de pedidos (OMS) como la columna vertebral de una gestión eficiente de pedidos B2B.
Un OMS es responsable de centralizar el procesamiento de pedidos, lo que permite una visibilidad en tiempo real del inventario, el estado de los pedidos y los datos de los clientes, todo fundamental para gestionar pedidos complejos, asegurar la precisión en el cumplimiento y satisfacer los requisitos específicos de cada cliente.
Hemos seleccionado una lista de plataformas OMS sobresalientes para ayudarte a encontrar la herramienta adecuada que simplifique tu proceso de recepción de pedidos:
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La introducción manual de pedidos mata la productividad. Actualiza a una de estas herramientas de entrada de pedidos antes de que tu equipo inicie una rebelión.
2. Implementa gestión de inventario en tiempo real
La entrega retrasada o los pedidos cancelados por falta de stock ponen en riesgo la capacidad de tus clientes para cumplir las expectativas de sus propios clientes y puede perjudicar su reputación.
Las apuestas en B2B son mayores que en B2C, pero la solución sigue siendo la misma: invertir en software de gestión de inventario (IMS) que ofrezca datos en tiempo real.
Con soluciones IMS como Cin7, puedes rastrear pedidos, ventas e inventario general, y ver informes de sus operaciones. Ya que estas soluciones pueden seguir tendencias y desempeño de ventas, puedes ver qué artículos son propensos a sobrestocarse y a sufrir faltantes de inventario.
Ejemplo: Gumball Poodle x Cin7
Erica Easley, fundadora de la marca de calcetines llamativos Gumball Poodle, utiliza Cin7 para la gestión de inventarios.
La plataforma proporciona datos precisos y reportes de desempeño histórico de manera constante, que utiliza para identificar patrones y tendencias de venta. Estos conocimientos han ayudado a la marca a predecir la demanda con mayor efectividad y mantener un inventario más ajustado.
Fuente: Cin7
Si gestionas múltiples almacenes o vendes a través de socios, busca servicios de inventario que se integren a tu stack tecnológico.
Por ejemplo, el servicio de Inventory Visibility de Microsoft expone APIs REST que permiten a todos los sistemas —desde tu OMS y ERP hasta tu POS— consultar existencias disponibles, reservar inventario e incluso separar stock para clientes prioritarios.
No más llamadas al almacén para verificar disponibilidad.
Un IMS también automatiza otros procesos molestos relacionados con el inventario como actualización de conteos de existencias, alertas de reabastecimiento y la generación de órdenes de compra.
Si necesitas un software de gestión de inventario confiable, consulta nuestras 30 principales recomendaciones a continuación.
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3. Optimiza la gestión de pedidos con rutas y asignaciones avanzadas
Los socios y métodos de envío adecuados pueden ahorrar a tu empresa recursos importantes.
Muchas herramientas, incluidas OMS, IMS y sistemas de gestión de almacenes, pueden ayudarte en este aspecto. ShipStation, por ejemplo, cuenta con sus propias capacidades de gestión de envíos.
También existen soluciones de envío especializadas como ClickPost y Packlink que se centran exclusivamente en optimizar los flujos logísticos.
Ejemplo: Agrim x ClickPost
El marketplace B2B Agrim utiliza ClickPost para automatizar los flujos de trabajo de envío, como la generación de manifiestos de pedido, etiquetas y comprobantes de entrega.
También dispone de un motor automatizado para la asignación de transportistas, lo que ayuda a Agrim a elegir el mejor transportista para cada envío. Esta función usa aprendizaje automático basado en reglas para analizar datos históricos y seleccionar el transportista ideal para cada envío.
Desde que utiliza la herramienta, Agrim ha conseguido reducir en un 60% el tiempo de procesamiento de pedidos y los tickets de atención al cliente.
Fuente: ClickPost
Estas herramientas suelen priorizar la sostenibilidad y emplean análisis avanzados e información impulsada por IA para ayudarte a seleccionar los socios logísticos más eficientes y ecológicos.
Si necesitas ayuda para identificar cuál se adapta mejor al proceso de gestión de pedidos B2B, explora nuestra lista de plataformas de software de envío altamente recomendadas:
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4. Eleva la experiencia del cliente con portales de autoservicio
Cuando los compradores experimentan una ruta de aprendizaje autoreflexiva, tienen un 147% más de probabilidades de comprar más de lo que habían planeado originalmente.
Gartner
Probablemente por eso, ahora el 83% de ellos prefieren el autoservicio online a tratar con representantes de ventas.
Contar con un portal de autoservicio B2B permite que los clientes tomen el control de su proceso de compra y libera a tu equipo para que se enfoque en otras prioridades sin sacrificar la calidad del servicio.
Con él, tus clientes pueden realizar acciones como:
- Rastrear pedidos y entregas
- Repetir pedidos de stock
- Gestionar devoluciones
- Descargar facturas e informes
- Reservar citas
- Enviar solicitudes y tickets de soporte
- Acceder a recursos (videos, base de conocimientos, entradas de blog)
Puedes aprovechar las capacidades de las plataformas de comercio electrónico B2B como Shopify, BigCommerce y Lightspeed para crear un canal de autoservicio personalizado e intuitivo para tus clientes
Ejemplo: Brooklinen x Shopify
Brooklinen, una marca de ropa de cama y baño, lanzó su tienda B2B con Shopify. La plataforma mantuvo la experiencia de sitio web DTC familiar a la vez que ofrecía una sólida funcionalidad B2B.
Se les dieron a los clientes cuentas personalizadas para una experiencia de compra más simple y personalizada. Esto ayudó a Brooklinen a eliminar las ineficiencias de los pedidos al por mayor por teléfono.
Fuente: Shopify
La mayoría de las plataformas de comercio electrónico B2B también admiten una gestión de pedidos robusta para manejar pedidos al por mayor, compras recurrentes y transacciones complejas.
También obtienes un centro centralizado para los perfiles de tus clientes, donde puedes consultar historiales de compras y preferencias específicas de cada cuenta.
Si has estado pensando en actualizar tu plataforma, ahora es el momento. Elegir la adecuada te ayuda a obtener mejores capacidades de gestión de pedidos B2B.
Echa un vistazo a nuestras recomendaciones de las mejores plataformas de comercio electrónico B2B para comenzar.
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5. Integra sistemas para una información unificada
En esta guía solo he mencionado cuatro herramientas esenciales para optimizar la gestión de pedidos B2B. Y sin embargo, esto es solo la punta del iceberg: es probable que tu conjunto tecnológico de ecommerce incluya muchas más.
Conectar todas estas herramientas garantiza un flujo de datos sin interrupciones y coherencia. Esto asegura que todos, sin importar el departamento, trabajen con los mismos datos.
Dicho esto, una integración adecuada puede llevar tiempo. Primero, debes entender cómo fluye tu información y cómo opera tu negocio.
A partir de ahí, puedes seleccionar tus herramientas fundamentales. Luego, agrega gradualmente el resto.
Al seleccionar herramientas, prioriza aquellas con APIs sólidas o aplicaciones asociadas. Por ejemplo, las plataformas B2B de comercio electrónico líderes como BigCommerce y Shopify ofrecen una variedad de integraciones para cubrir diversas necesidades empresariales.
Aquí tienes otro consejo útil:
Es fundamental recordar que la integración no es solo un cambio técnico, sino un cambio operativo que requiere la alineación de equipos y flujos de trabajo.
Como parte de un plan de gestión del cambio, las empresas deberían explorar cómo pueden aprovechar la IA y la automatización para optimizar procesos, ya sea sugiriendo mejoras o ejecutándolas en colaboración con las personas.
Nota del autor:
La integración de herramientas garantiza que los datos sean coherentes, pero no asegura la precisión de los mismos.
Aquí tienes algunas estrategias de gestión de datos para garantizar que tu información refleje la realidad:
- Forma a tu equipo para gestionar datos de forma eficiente y reconocer posibles errores.
- Programa revisiones rutinarias (auditorías) para verificar la consistencia de los datos en todas las plataformas.
- Establece directrices claras para la introducción de datos.
6. Mejora continua con datos y KPIs
Aplicar los consejos anteriores te acercará a tener un sistema de gestión de pedidos B2B altamente eficiente. Pero para mantenerte al tanto de los cambios en la industria y las preferencias de los clientes, necesitas una mejora constante.
Prestar atención a las métricas puede ayudarte a encontrar las brechas. Aquí tienes algunas que los expertos recomiendan vigilar:
Supervisar los KPIs como la tasa de precisión de pedidos, los plazos del ciclo de cumplimiento, la rotación de inventario, y los indicadores de satisfacción del cliente proporciona información valiosa sobre la eficiencia operativa.
Con estos datos, las marcas pueden tomar decisiones estratégicas respaldadas por hechos.
Estos KPIs operativos permiten a las marcas identificar áreas de mejora y lograr mejores resultados al implementar cambios en la estrategia general.
La precisión de pedidos y el tiempo de cumplimiento son fundamentales, pero no olvides la felicidad del cliente—tu Net Promoter Score te indica si estás ganando o perdiendo el juego.
Recomiendo mucho analizar las tasas de devolución de clientes que pueden señalar posibles problemas con las descripciones o la calidad del producto.
Errores comunes en la gestión de pedidos B2B (y cómo solucionarlos)
El 74% de los compradores B2B se cambian a un competidor si esto significa una experiencia de compra más fluida. Esperan comunicación transparente, actualizaciones en tiempo real y cumplimiento de pedidos rápido y preciso.
La gestión de pedidos que utiliza procesos obsoletos y sistemas desconectados no cumple con estas expectativas.
Analicemos los errores más comunes en la gestión de pedidos B2B y exploremos estrategias para agilizar tus procesos.
Sistemas desintegrados
Los sistemas desintegrados se refieren a herramientas de software dentro de una organización que funcionan de manera independiente, sin transferencia ni compartición de datos en tiempo real.
Las empresas han perdido hasta 1,2 billones de dólares al año debido a los errores de comunicación interna y las ineficiencias resultantes.
He aquí un ejemplo de cómo puede surgir esto:
Tu equipo de operaciones supervisa los pedidos de los clientes, gestiona el inventario y procesa los envíos a través del OMS, mientras que el departamento financiero utiliza el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para funciones administrativas como contabilidad, compras y gestión de la cadena de suministro.
Actualizar los pedidos enviados en el OMS sin sincronizar las facturas no procesadas en el ERP puede causar fugas de ingresos y exceso de crédito concedido.
Esto puede derivar en disputas con los clientes cuando la facturación no coincide.
Intentar personalizar tu ERP para convertirlo en una plataforma "todo en uno" suele ser una receta para retrasos y presupuestos excedidos; en su lugar, integra tu OMS como una capa especializada y permite que cada sistema haga lo que mejor sabe hacer.
☝🏼 Solución:
Integra tu OMS con tu conjunto tecnológico existente.
Si eliges una plataforma como Linnworks, puedes contar con sus más de 70 integraciones para sincronizar datos de pedidos en tiempo real entre tus sistemas.
No tendrás que pagar por servicios de terceros ni pasar horas configurando APIs gracias a las sólidas integraciones integradas.
Errores manuales
Los errores en la introducción manual de datos y el cruce de referencias ocurren por distracción, falta de formación del personal o procedimientos inconsistentes.
Tal vez tu equipo de almacén envía un artículo con el código de producto incorrecto o se equivoca en las cantidades. Un solo carácter mal ingresado, y te inundarán las solicitudes de reembolso.
El ochenta por ciento de las organizaciones fracasarán si no modernizan su gobernanza de datos.
Y las empresas B2B pueden enfrentar graves consecuencias: retrasos en la producción, clientes insatisfechos con contratos vigentes y pagos retenidos.
☝🏼 Solución:
Automatiza la gestión de tus pedidos.
Herramientas como Zoho Inventory cuentan con funcionalidades como la lectura de códigos de barras, lo que puede ayudar a reducir la entrada manual de datos en las actualizaciones de stock y en el cumplimiento de pedidos.
Para los procesos relacionados con la facturación, QuickBooks Online ofrece facturación automática, seguimiento de pagos e integración con cuentas bancarias para una conciliación rápida.
Mala gestión de la capacidad
La mala gestión de la capacidad se da en empresas que no pueden equilibrar sus recursos con la demanda por falta de planificación adecuada.
Te ves obligado a aplazar las fechas de entrega de los pedidos pendientes—un incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que podría costarte la pérdida de contratos.
Si te esfuerzas pero aún así tienes problemas con sobreventas o no alcanzas la demanda, el culpable puede ser tu sistema anticuado.
☝🏼 Solución:
El uso de IMS como Settle y Cin7 Core ofrecen visibilidad de inventario en tiempo real y previsión de demanda impulsada por IA para optimizar la planificación de la capacidad.
Al actualizarte al módulo de fabricación de Cin7 Core, tendrás acceso a su Planificador de Capacidad. Puedes utilizarlo para controlar los recursos disponibles, asignados y consumidos, y así maximizar los tiempos de producción.
Complejidad en la personalización de precios
Los representantes de ventas B2B gestionan múltiples estructuras de precios (por ejemplo, por volumen, escalonados, contractuales).
Sin automatización, tu personal podría trabajar con precios desactualizados u olvidar aplicar los descuentos según el historial de pedidos.
El cuarenta y ocho por ciento de los clientes B2B considera el precio como el factor más importante al elegir proveedores.
Dicho de otra manera: Si no puedes definir precios competitivos y transparentes que se adapten a las necesidades de cada cliente, puede dañar esas relaciones a largo plazo.
☝🏼 Solución:
Opta por soluciones de ecommerce B2B que admitan estructuras de precios flexibles y automaticen la aplicación de reglas personalizadas.
Por ejemplo, BigCommerce puede ayudarte a configurar listas de precios y descuentos personalizados, cotizaciones de envío en tiempo real, soporte multimoneda y cupones/tarjetas de regalo sencillos.
Cumplimiento de normativas del sector
Mantener el cumplimiento protege tu negocio B2B, pero las distintas normativas regionales pueden complicar tus esfuerzos.
La logística internacional, en particular, puede ser abrumadora debido a las distintas leyes sobre protección de datos, restricciones de importación/exportación y estándares de seguridad.
Por ejemplo: Amazon Francia recibió recientemente una multa de 32 millones de euros por infringir las normas de privacidad de datos del RGPD en la gestión de existencias y pedidos de su almacén.
No cumplir puede obligarte a detener operaciones o realizar costosos retrabajos para adecuar tus sistemas. En algunos casos, esto puede suponer cierres temporales.
☝🏼 Solución:
Crea un stack tecnológico a prueba de cumplimiento con herramientas integradas y actualizaciones automáticas.
Ejemplos: El ERP de Acumatica gestiona el control de calidad, la seguridad de datos y el cumplimiento de normas sectoriales por ti. QuickBooks Online puede ayudarte con la gestión fiscal y el cumplimiento de nómina.
Tendencias a tener en cuenta en la gestión de pedidos B2B
Como proveedor, es tu responsabilidad mantenerte al día con las expectativas cambiantes de los clientes B2B. Esto es lo que se avecina y por qué deberías adoptarlo cuanto antes:
Analítica impulsada por IA
Los algoritmos procesan el reconocimiento de datos mucho más rápido.
Siempre que ingreses los datos correctos, confiar en herramientas potenciadas por IA puede brindarte información más precisa, profunda y accionable. Sin mencionar que ahorra mucho tiempo a tu equipo en minería de datos.
He aquí un ejemplo de cómo puede beneficiar tu proceso:
Las tecnologías de IA, como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, permiten que los sistemas gestionen pedidos en varios formatos e idiomas, comprendan el contexto del pedido y entreguen un estado totalmente detallado en tiempo real.
VAO Labs
Pronósticos predictivos
Los pronósticos predictivos utilizan modelos de IA para identificar patrones que impactan en tu negocio.
En la gestión de pedidos, esto desempeña un papel clave en la gestión de inventarios. Siempre buscas que tus productos estén en el punto óptimo: la cantidad justa, evitando sobrestock o falta de stock.
Inventoro de Cin7, una herramienta de previsión de ventas, aprovecha esto para crear predicciones muy precisas, incluso día a día.
Gestión de pedidos omnicanal
La gestión de pedidos omnicanal, o Total Commerce (como le llama Linnworks), gestiona todos los pedidos en todos tus canales de venta.
Tener toda la información en un solo sistema te proporciona una visión completa de lo que está ocurriendo con tu inventario. Este nivel de transparencia puede ayudarte a ofrecer a los clientes los productos que desean en cualquier momento.
He aquí un ejemplo de cómo una solución concreta está cambiando el juego:
Los clientes no diferencian sus interacciones por canal, quieren una experiencia de marca unificada en todos los canales y OMS+ de DataXStream lo hace posible.
Ya sea que tus clientes utilicen el portal B2B, llamen, envíen correos electrónicos, faxes, pedidos EDI, entren a una tienda, cambien pedidos en el camión o compren en el almacén, OMS+ respalda a tu equipo de ventas, realiza transacciones en tiempo real y todo en una interfaz fácil de usar.
Interfaces adaptadas a móviles
En el sector B2B, más del 40% de las empresas considera que las interfaces online y móviles fáciles de usar son una parte necesaria de la experiencia del cliente.
Si no involucras a los responsables de decisión que utilizan sus teléfonos o tabletas para comprar, perderás oportunidades de negocio, tráfico y participación de usuarios.
Súmate a la tendencia y haz que colocar y rastrear un pedido online sea lo más intuitivo posible en cualquier dispositivo.
Reflexiones finales
Cuando optimizas la gestión de pedidos B2B, puedes mantenerte varios pasos por delante de posibles puntos de fricción, desde el proceso de recepción hasta la entrega.
Esto es importante porque no solo cierras una transacción, sino que también construyes una relación a largo plazo.
Cada pedido es una oportunidad para demostrar a tus clientes que tomaron la decisión correcta. Aplica lo aprendido aquí, empezando por contar con las herramientas adecuadas en tu portafolio.
Para más recursos sobre operaciones de gestión de pedidos y herramientas útiles, consulta:
- Gestión de inventario multicanal: beneficios, mejores prácticas y herramientas destacadas
- Guía completa sobre el seguimiento de inventario: métodos, mejores prácticas y herramientas principales
- Proceso de almacén en ecommerce: consejos y asesoría para el éxito
- Guía del proceso global de gestión de pedidos
- Los 20 mejores softwares de seguimiento de pedidos para tiendas online en 2025
- Las 25 mejores soluciones de fulfillment para ecommerce en 2025
Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos B2B
Aquí tienes una práctica lista de preguntas frecuentes para optimizar aún más la gestión de pedidos B2B:
¿Cómo sé si necesito un sistema de gestión de pedidos (OMS)?
Si constantemente luchas por hacer seguimiento de pedidos, actualizar inventario o cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), probablemente valga la pena invertir en soluciones de gestión de pedidos. En lugar de lidiar con todas estas piezas móviles por separado, obtienes un sistema que mantiene todo organizado y funcionando, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
¿Cómo apoya un sistema de gestión de pedidos B2B la venta omnicanal?
La omnicanalidad es un motor de crecimiento para el 65% de las empresas de comercio electrónico B2B. Sin embargo, puede ser una pesadilla hacer seguimiento de pedidos, inventario e interacciones con clientes a través de los distintos canales de ventas.
OMS sincroniza los pedidos y los niveles de inventario en todos tus puntos de contacto. Tus clientes obtienen una experiencia consistente y sin fricciones, sin importar cómo y dónde compren.
¿Cuál es la diferencia entre un OMS B2B y un software de gestión de inventarios (IMS)?
OMS gestiona todo el flujo de pedidos: procesamiento, facturación, actualizaciones al cliente y cumplimiento puntual.
Por otro lado, IMS se especializa en el control de inventarios, con funciones clave como monitoreo de existencias, herramientas de reporte, previsión de demanda e integración IoT.
¿Cómo gestionan los sistemas de gestión de pedidos B2B las devoluciones y cambios?
OMS facilita las devoluciones y cambios automatizando los flujos de aprobación, procesando solicitudes de devolución y siguiendo los artículos durante toda la devolución.
El sistema envía notificaciones automáticas sobre el estado de la devolución, lo que mejora la experiencia del cliente después de la compra.
