Los 10 mejores CRM para comercio electrónico para hacer crecer tu tienda en 2026

eDesk es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para negocios de comercio electrónico. Ofrece un sistema centralizado para gestionar las consultas de los clientes, asegurando que todos los aspectos como detalles de pedidos, información de productos y actualizaciones de envío se manejen sin inconvenientes.

Elegí eDesk porque sobresale en ofrecer soporte previo a la venta, lo cual es crucial para guiar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Su función de bandeja de entrada inteligente permite que tú y tu equipo gestionen los mensajes de forma eficiente, asegurando que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta. También incluye herramientas que ayudan a fomentar la lealtad del cliente al responder rápida y acertadamente a las consultas, convirtiéndose en una herramienta esencial para cualquier operación de comercio electrónico.

Otra razón por la que eDesk destaca es por el uso de automatizaciones basadas en IA como la asignación de tickets y el análisis de sentimiento. Estas funciones ayudan a comprender las emociones del cliente y priorizar los mensajes, asegurando que tu equipo pueda atender primero los asuntos más urgentes. Con un chatbot de IA disponible 24/7, los clientes pueden obtener asistencia en tiempo real, lo que mejora su experiencia y satisfacción general con tu marca.

Las funciones incluyen una visión integral del cliente que permite a tu equipo ver todas las interacciones de un vistazo, facilitando la comprensión del historial y las preferencias del cliente. La plataforma también ofrece herramientas de medición de desempeño para rastrear cómo está funcionando tu equipo en cuanto a tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Las integraciones incluyen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, Etsy, Mirakl, Rakuten, Cdiscount, Allegro y ChannelEngine.

eDesk comienza en $39/agente/mes y ofrece una prueba gratuita.

Salesforce es una de las plataformas de CRM más populares entre los mercados B2B y B2C. Está diseñada para ayudar a las empresas a unir a sus equipos de ventas, marketing, TI, comercio y servicio, para que puedan trabajar de manera fluida y colaborar desde cualquier ubicación. El software conecta a los equipos con clientes, prospectos y socios a través de una amplia variedad de productos que incluyen Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud y Customer 360.

Con Salesforce CRM, las empresas B2B y B2C pueden realizar un seguimiento sencillo de la actividad de sus clientes, gestionar su pipeline de ventas y marketing, dirigir sus campañas a audiencias de nicho y colaborar internamente. El software es flexible y fácil de usar, lo que lo convierte en la solución CRM ideal para negocios de comercio electrónico en crecimiento y comerciantes en línea.

Salesforce CRM permite a los usuarios acceder a datos relevantes de los clientes, como información de contacto e historial de comunicaciones. Esto ayuda a los equipos de soporte y servicio a optimizar la relación con los clientes actuales y recurrentes. El software en la nube también permite a los usuarios ver una línea de tiempo detallada de la actividad de sus clientes mientras lleva un control de los negocios actuales y de las diferentes etapas en las que se encuentran.

Los equipos de ventas pueden utilizar Salesforce CRM, especialmente Sales Cloud, para generar y controlar cotizaciones, así como pedidos. El software también puede proporcionar diferentes previsiones sobre ventas, retención de suscriptores, interacción con correos electrónicos e ingresos según indicadores clave de rendimiento (KPI) y otros datos de valor. Además, pueden aprovechar la plataforma para crear flujos de trabajo con procesos de negocio automatizados que incorporan tareas manuales como la elaboración de propuestas personalizadas.

Salesforce CRM está disponible en cuatro planes tarifarios diferentes, con un precio inicial de $25 por usuario/mes, facturado anualmente, para el paquete Essentials. También existen los planes Professional, Enterprise y Unlimited por $75, $150 y $300 por usuario/mes, respectivamente. Todos los precios se basan en un ciclo de facturación anual.

Act! es una potente plataforma de automatización de marketing y CRM que puede implementarse en la nube o localmente. Está diseñada para pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan mejorar sus iniciativas de ventas y marketing y desarrollar relaciones duraderas con sus clientes.

La plataforma CRM pone gran énfasis en obtener un mejor entendimiento de los clientes objetivo de una empresa. Cuando un agente o representante de atención al cliente recibe una llamada, Act! CRM trabaja para proporcionar a este usuario toda la información vital sobre el llamante/cliente. Esto incluye la última vez que el cliente llamó, qué productos o servicios prefiere, y su información personal como nombres de familiares, nombres de empresas, cargos e incluso sus pasatiempos favoritos. Esto permite a los usuarios personalizar la experiencia al instante, haciendo que los clientes se sientan valorados.

Act! CRM también ofrece marketing saliente automatizado y analíticas inteligentes, ayudando a los usuarios a comprender mejor sus contactos y el tipo de experiencia o servicio al que mejor responden. La plataforma también está equipada con herramientas de comunicación automatizadas, permitiendo que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente liberen su tiempo y se enfoquen en otros aspectos importantes de su trabajo.

Act! incluye muchas integraciones beneficiosas para los gerentes de comercio electrónico. Por ejemplo, usando su integración con Shopify, información como el ID de pedido, precio del producto y cantidad de artículos se envían automáticamente al registro de contacto de Act! para referencia futura. Esto permite a los usuarios mantener conversaciones informadas con los clientes y enviar correos electrónicos segmentados a contactos individuales o agrupados.

Otras integraciones incluyen BigCommerce, Ecwid, Etsy, Freshbooks, QuickBooks, Volusion y WooCommerce.

El precio del software CRM de Act!, tanto en la nube como en local, es bastante sencillo. Act! Premium Cloud comienza desde $30/usuario/mes, mientras que Act! Premium Desktop cuesta $37.50/usuario/mes. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Celigo es una plataforma de integración y automatización para ecommerce y CRM que conecta tiendas en línea, CRM, ERP y otros sistemas empresariales para unificar datos y automatizar flujos de trabajo.

¿Para quién es mejor Celigo?

Celigo es adecuado para equipos de ecommerce y operaciones en empresas medianas o grandes que necesitan conectar múltiples sistemas y automatizar flujos de trabajo complejos.

Por qué elegí Celigo

Elegí Celigo como uno de los mejores porque puedo conectar mi stack de ecommerce a más de 1,000 conectores comerciales prediseñados sin desarrollo personalizado. Mi equipo utiliza estos conectores para sincronizar datos entre Shopify, NetSuite, Salesforce y docenas de mercados en línea. En la práctica, esto significa que podemos incorporar rápidamente nuevos canales de venta o aplicaciones y mantener unificados los datos de nuestro CRM y ERP.

Características clave de Celigo

• Flow Builder: Diseña y automatiza flujos de trabajo de varios pasos entre sistemas de ecommerce, CRM y ERP.
• Panel de gestión de errores: Supervisa, soluciona y resuelve errores de integración desde una única interfaz.
• Herramientas de mapeo de datos: Transforma y asigna campos de datos entre diferentes aplicaciones sin programar.
• Controles de acceso basados en roles: Establece permisos y gestiona el acceso de usuarios para integraciones y flujos de trabajo.

Integraciones de Celigo

Celigo ofrece más de 1,000 conectores nativos prediseñados, incluyendo Shopify, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, QuickBooks, Amazon, eBay, Walmart Marketplace, ShipStation, Stripe, PayPal y HubSpot. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Freshsales es un software de CRM de ventas diseñado para ayudar a las empresas a vender de manera más inteligente y cerrar tratos más rápidamente. Se distingue por sus capacidades de compromiso de ventas impulsadas por IA, que incluyen puntuación de contactos con inteligencia artificial, perspectivas predictivas de acuerdos y automatización inteligente de flujos de trabajo, lo que contribuye a su productividad y eficacia en la gestión de procesos de ventas.

Elegí Freshsales como un excelente CRM para comercio electrónico debido a su enfoque en aprovechar la IA para mejorar el proceso de ventas, especialmente a través de funciones como la puntuación de contactos con IA y las perspectivas predictivas de acuerdos. Lo que lo hace diferente es su enfoque integral, unificando funcionalidades de CRM para ventas, marketing y soporte dentro de una sola plataforma.

Freshsales CRM ofrece Puntuación de Contactos impulsada por Freddy IA, que evalúa prospectos y contactos utilizando IA para calificarlos según sus datos de participación y perfil, ayudando a los equipos de ventas a priorizar los prospectos más prometedores. El software también proporciona Perspectivas Predictivas de Acuerdos al analizar datos históricos de acuerdos para pronosticar el éxito de los tratos en curso, ayudando a los representantes de ventas a centrarse en las oportunidades más viables. La Suite CRM unificada consolida ventas, marketing y atención al cliente en una sola plataforma, ofreciendo una visión holística de las interacciones con los clientes y facilitando la colaboración del equipo.

Freshsales se integra con Freshdesk para soporte al cliente, Freshchat para mensajería, Freshservice para gestión de servicios de TI y Freshmarketer para automatización de marketing. También se conecta con Google Calendar, MailChimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Apps, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier y ClickFunnels Classic para facilitar varios procesos empresariales.

El precio de Freshsales CRM comienza desde $15/usuario/mes. Freshsales CRM incluye una prueba gratuita de 21 días.

Pipedrive es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) orientado a las necesidades de los equipos de ventas. Ofrece un pipeline de ventas visual altamente personalizable que puedes usar para representar el embudo de ventas único de tu marca. Puedes construirlo desde cero o utilizar una de las plantillas prediseñadas, y luego simplemente arrastrar y soltar los prospectos a través de las etapas.

A medida que los clientes avanzan por tu pipeline, puedes añadir notas a sus registros y programar acciones de seguimiento para impulsar la interacción. También se pueden recopilar datos web para enriquecer los registros de tus clientes y proporcionar información que de otro modo no tendrías. Puedes utilizar estos datos para crear experiencias más personalizadas para tus clientes. La segmentación también está incluida en la plataforma, por lo que puedes dirigirte a grupos específicos según comportamientos y otros factores.

También están disponibles paneles de análisis e informes para ayudarte a comprender el comportamiento de los clientes. Puedes seguir el tiempo promedio hasta la venta, qué canales convierten más y otras métricas clave. Asimismo, se incluye la previsión de ingresos para anticipar lo que viene. Por supuesto, tu correo electrónico está integrado en la herramienta para una gestión de comunicaciones más sencilla.

Las integraciones incluyen Google Meet, Microsoft Teams, Asana, QuickBooks, Trello, Zoom, Smart Docs, Zendesk, Facebook messenger, WhatsApp, DocuSign y monday.com. Se pueden configurar integraciones adicionales con Zapier. Los planes comienzan en $21.90 por usuario, por mes, y hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

SharpSpring ofrece una amplia gama de funciones de marketing digital disponibles para sus usuarios, como páginas de destino dinámicas, herramientas para redes sociales, CRM y automatización de ventas, un generador de formularios dinámico, informes y análisis, y la capacidad de usar un identificador de visitante anónimo para leads desconocidos.

Presumiendo de una interfaz de usuario simple, limpia y lógica, SharpSpring es un software diseñado de manera óptima. Es infinitamente buscable y presenta excelentes visualizaciones de datos.

Por ello, obtuvieron una alta puntuación en el segmento de experiencia del usuario dentro de los criterios de evaluación. Las integraciones incluyen Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja y más.

Algunas desventajas a tener en cuenta: el editor visual de correos electrónicos puede ser un poco temperamental, las páginas de destino no son tan fáciles de crear como en otras opciones de esta lista y ha habido caídas totales durante las horas pico debido a actualizaciones.

SharpSpring parte desde $550/mes para hasta 1500 contactos y ofrece una demostración gratuita.

Active Campaign es un CRM de comercio electrónico que ofrece soluciones para la construcción de conciencia de marca, análisis de intención, fomento de relaciones mediante la segmentación de correos electrónicos y contenido dinámico, puntuación de contactos y clientes potenciales, seguimiento de atribuciones y conversaciones a través de SMS, correo electrónico y chat en vivo. En cuanto a herramientas de pago,

El precio mensual moderado de Active Campaign les otorgó una buena puntuación en la valoración de relación calidad-precio. Tienes contactos limitados con este plan rentable, pero esto lo hace ideal para negocios o equipos pequeños. Las integraciones incluyen Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, WebinarGeek, Demio, 123FormBuilder, ActiveWoo, Airtable, Akita, Basecamp, Capsule CRM, Chargify, DropBox, Facebook y muchas más a través de Zapier.

Debilidades notables del software incluyen errores frecuentes que pueden interferir con las campañas de correo electrónico. El límite de 1 usuario en el plan Lite también resulta algo tacaño.

Active Campaign parte desde $15/mes para hasta 500 contactos y ofrece una prueba gratuita de 14 días o una demostración gratis bajo solicitud.

Millones de personas compran y venden a través de servicios de mensajería instantánea y amoCRM te ayuda a acceder a ese mercado. Conéctate con clientes potenciales y clientes, independientemente de la aplicación de mensajería que prefieran, y aprovecha un chatbot integrado o usa su creador visual para crear el tuyo propio. amoCRM promete conectarte con todo lo relacionado con la comunicación, desde chat hasta video y SMS, y aquí es donde sobresale su conectividad.

Gracias a esto, obtuvieron una puntuación alta en la sección de Integraciones de los criterios de evaluación. Las integraciones incluyen Gmail, Facebook, Dropbox, Google Calendar, Stripe, Quickbooks, PieSync, WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, Skype, WeChat, Facebook Messenger, Snap Engage, Twilio SMS, LiveChat, Tidio Chat, Active Campaign, MailChimp, Google Analytics, Aircall, WordPress, Unbounce y más.

Algunas desventajas a tener en cuenta de este software son una interfaz compleja y poco intuitiva, bloqueos completos durante actualizaciones y dificultades para importar/exportar listas de clientes.

amoCRM comienza en $15/usuario/mes y ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Ontraport te ayuda a centrarte en invertir en fuentes de prospectos que realmente funcionan y encontrar oportunidades de crecimiento a través de páginas de aterrizaje, formularios, sitios de membresía, datos UTM, correo electrónico, SMS y programas de referidos. Según el CEO, esta solución fue desarrollada pensando en startups y emprendedores.

Ontraport definitivamente se lleva el premio en posibilidades de integración, ofreciendo listas de aplicaciones de terceros listas para añadirse, así como varios asistentes API (como Zapier) para ampliar aún más su conectividad. Esto resultó en una puntuación perfecta en Integraciones según nuestros criterios de evaluación.

Las integraciones de Ontraport son numerosas, incluyendo Quickbooks, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, Google Calendar, Schedule Once, Time Trade, JotForm, PopupAlly, ConvertPlus, Bloom Form, Wufoo Forms, Freshdesk, Zendesk, Leadpages, WP Courseware, Shopify, WooCommerce, Facebook, Heyo, Viral Sweep, GoToWebinar, Zoom y más. Además, cuentan con opciones adicionales mediante una variedad de asistentes API como Zapier, Apiant y WebMerge.

Algunas dificultades notadas en el software son la ejecución poco fluida de campañas de correo electrónico y una interfaz laberíntica que puede dificultar encontrar ciertas funciones.

Ontraport parte desde $79/mes para 1000 usuarios y ofrece una prueba gratuita de 14 días.