10 mejores herramientas de marketing para comercio electrónico para crecer en 2026

Salesforce CRM es líder en el mercado de soluciones CRM y actualmente es una de las mejores herramientas de marketing para comercio electrónico del mercado. Salesforce CRM ayuda a las empresas a crear y hacer seguimiento de campañas de marketing.

La edición de Marketing de Salesforce unifica y conecta los datos de un usuario para permitir interacciones personalizadas, lo que permite a los especialistas en marketing gestionar mejor la fidelidad de los clientes. Los especialistas en marketing también pueden usar Salesforce para automatizar la interacción, optimizar el marketing mediante información inteligente y personalizar la experiencia del cliente a través de su Salesforce Genie. Otra característica única es su capacidad de marketing móvil que te permite enviar SMS y MMS a los clientes para notificarles sobre ciertos programas, como programas de fidelización y otros esfuerzos de marketing.

Las empresas pueden registrarse en los productos de Salesforce para construir su solución de acuerdo con los productos que necesiten. Toda la información de cada módulo se combina en un solo panel de control para aprovechar la automatización en el seguimiento de correos electrónicos y llamadas. Al usarse en conjunto, los productos de Salesforce permiten a las empresas cerrar acuerdos rápidamente, con acceso sencillo a los datos usando la aplicación móvil de Salesforce. Las empresas que usan Salesforce también pueden aprovechar la analítica de marketing, la interacción con clientes, la gestión de fidelización y otras funciones adicionales si deciden adquirirlas.

Salesforce CRM ofrece integraciones con muchas aplicaciones de terceros, así como con plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Esto permite a los usuarios monitorizar fácilmente las conversaciones sobre su marca en varios canales y responder rápidamente a preguntas o quejas. Salesforce también se integra de forma nativa con Slack, ya que recientemente adquirieron esa plataforma directamente.

Lamentablemente, no existe una manera sencilla de identificar el costo de cada producto, ya que todo se vende por separado para proporcionar a los usuarios una plataforma personalizada. El principal producto de marketing de Salesforce también se vende por separado y es necesario contactar con la empresa para obtener una cotización precisa del producto.

Ketch es un software de privacidad de datos diseñado para ayudar a las empresas a recopilar y gestionar los datos de los clientes de manera responsable. Garantiza el cumplimiento de las regulaciones globales de privacidad de datos mientras permite estrategias de marketing efectivas.

Me gusta que Ketch ofrezca gestión de consentimientos personalizable. Puedes crear banners y ventanas emergentes de consentimiento que se adapten a la imagen y estilo de tu marca, proporcionando una experiencia fluida para tus clientes. Esta personalización ayuda a mantener la coherencia de la marca mientras asegura el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos. 

La plataforma también ofrece gestión de preferencias de marketing. Esta función te permite recopilar y administrar las preferencias de los clientes en cuanto a cómo desean recibir comunicaciones de marketing, ya sea por correo electrónico, SMS u otros canales. Al respetar estas preferencias, puedes aumentar la satisfacción y la implicación del cliente.

Otras características clave incluyen la atención automatizada de solicitudes de los titulares de datos, lo que simplifica el proceso de gestionar las consultas sobre datos de clientes, y el mapeo de datos, que proporciona una visión clara de tu panorama de datos para identificar y gestionar datos personales de manera efectiva. Ketch también ofrece evaluaciones de riesgos y generación de informes, brindando información en tiempo real para ayudarte a identificar y mitigar posibles riesgos de privacidad de datos.

Tidio reúne chat en vivo, chatbots de IA y mensajería multicanal en una sola plataforma para equipos de comercio electrónico. Si gestionas una tienda online o te encargas del compromiso con clientes, Tidio te ayuda a conectar con los compradores en tiempo real y a automatizar las respuestas en todos los canales. Está diseñado para empresas que buscan aumentar conversiones, responder preguntas rápidamente y mantener el soporte organizado sin una configuración técnica compleja.

¿Para quién es mejor Tidio?

Tidio es una buena opción para negocios de comercio electrónico y minoristas en línea que desean gestionar conversaciones con clientes y automatizar el soporte en múltiples canales sin necesidad de conocimientos de programación.

Por qué elegí Tidio

Cuando necesito una herramienta que reúna todas las conversaciones de clientes en un solo lugar, Tidio destaca por su bandeja de entrada de soporte multicanal. La plataforma te permite gestionar chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram y mensajes de WhatsApp desde un solo panel, para que tu equipo no tenga que alternar entre varias pestañas o aplicaciones. Aprecio cómo Tidio organiza cada interacción por cliente, lo que facilita el seguimiento del historial y una respuesta ágil. Esta disposición resulta especialmente útil para negocios de comercio electrónico que quieren ofrecer un soporte consistente en cada canal que usan los compradores.

Características clave de Tidio

Otras funcionalidades de Tidio que pueden ser útiles para equipos de comercio electrónico incluyen:

• Bandeja de entrada multicanal: Gestiona conversaciones de chat en vivo, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp en una sola bandeja unificada.
• Seguimiento de visitantes: Observa quién navega por tu sitio en tiempo real y consulta perfiles detallados para personalizar el acercamiento.
• Widgets de chat personalizables: Ajusta el aspecto, idioma y ubicación de los widgets de chat para que coincidan con tu marca y diseño web.
• Plantillas de chatbot prediseñadas: Accede a una biblioteca de plantillas de chatbot listas para usar en situaciones comunes de comercio electrónico como seguimiento de pedidos, recomendaciones de productos y recuperación de carritos abandonados.

Integraciones de Tidio

Las integraciones incluyen Shopify, WordPress, Messenger, Instagram, WhatsApp, Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom y Adobe Commerce.

Flodesk empodera a las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico con su plataforma de email marketing fácil de usar, diseñada para abordar los desafíos únicos de mantener la coherencia de la marca e involucrar a los clientes. Sus plantillas visualmente atractivas y funciones de automatización atienden a propietarios de negocios que buscan crear experiencias memorables para el cliente sin necesidad de amplios conocimientos de diseño o técnicos. Al integrar herramientas que apoyan embudos de ventas y recuperación de carritos abandonados, Flodesk ayuda a los minoristas a convertir clientes potenciales en compradores leales, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes desean potenciar sus esfuerzos de marketing digital.

Por qué elegí Flodesk

Elegí Flodesk por su capacidad única de combinar diseños de correo electrónico visualmente impresionantes con funciones de automatización especialmente pensadas para las necesidades del comercio electrónico. Los diseños patentados de la plataforma te permiten crear correos llamativos que mantienen la coherencia de la marca, algo crucial para captar la atención de tu audiencia. Además, los seguimientos automatizados de Flodesk ayudan a recuperar carritos abandonados enviando correos personalizados, abordando un reto frecuente en los negocios digitalizados. Estas funciones, junto con la capacidad de crear embudos de ventas altamente efectivos, hacen de Flodesk una opción convincente para quienes buscan mejorar su estrategia de marketing para e-commerce.

Características clave de Flodesk

Además de sus capacidades destacadas de diseño y automatización, Flodesk ofrece varias otras funciones que respaldan tu estrategia de marketing en e-commerce.

• Temporizadores de cuenta regresiva: Añade urgencia a tus correos para fomentar decisiones rápidas y aumentar las ventas.
• Encuestas integradas: Obtén información valiosa incluyendo encuestas en tus correos, lo que te ayuda a comprender y segmentar mejor a tu audiencia.
• Captura de suscriptores: Recoge fácilmente suscriptores desde tus perfiles de redes sociales usando formularios en tu enlace de biografía para hacer crecer tu lista de correos.
• Conjunto de analíticas: Accede a análisis detallados para tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio.

Integraciones de Flodesk

Las integraciones incluyen Shopify, Instagram, Zapier, WordPress y Facebook.

Klaviyo es una plataforma de marketing basada en datos diseñada para marcas de comercio electrónico que buscan mejorar la comunicación con su audiencia mediante campañas de correo electrónico y SMS vinculadas directamente a los comportamientos e historial de compras de los clientes. Es especialmente atractiva para propietarios de tiendas DTC y en línea que desean aumentar las compras recurrentes, perfeccionar los recorridos de los clientes y automatizar mensajes a lo largo del ciclo de vida sin tener que usar varias herramientas independientes.

Por qué elegí Klaviyo

Elegí Klaviyo porque su automatización basada en el comportamiento del cliente se ajusta especialmente a las necesidades del marketing de comercio electrónico, permitiéndote activar mensajes según acciones reales como el abandono del carrito y el historial de compras. Las funciones de segmentación de Klaviyo permiten a tu equipo crear grupos de audiencia utilizando datos detallados de comercio electrónico, para que puedas personalizar campañas para compradores recurrentes o clientes de alto valor.

Su soporte tanto para correo electrónico como para SMS en la misma plataforma significa que puedes coordinar mensajes entre canales sin gestionar herramientas separadas, haciendo que el marketing de ciclo de vida sea más sencillo para tu negocio.

Funciones clave de Klaviyo

Además, Klaviyo ofrece:

• Creador de correos electrónicos de arrastrar y soltar: Esta herramienta intuitiva te permite diseñar correos electrónicos atractivos fácilmente, con una biblioteca de más de 350 plantillas personalizables especialmente diseñadas para comercio electrónico.
• Klaviyo Flows: Automatiza tus tareas de marketing con más de 80 flujos preconstruidos, simplificando desde series de bienvenida hasta recordatorios de carrito abandonado.
• Agentes de marketing impulsados por IA: Utiliza herramientas de IA integradas para generar contenido de campañas, sugerir segmentos y optimizar estrategias basadas en patrones de tus propios datos.
• Marketing omnicanal: Soporta esfuerzos en diversos canales, incluyendo correo electrónico, SMS y redes sociales, asegurando un compromiso del cliente consistente.

Integraciones de Klaviyo

Las integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud, Google Ads, Facebook Ads, Stripe, Zapier y Mailchimp.

Snapchat es una aplicación de mensajería multimedia que permite a los usuarios compartir fotos, videos y mensajes que desaparecen después de ser vistos. Más allá de la comunicación personal, ofrece a las empresas una plataforma para llegar e interactuar con una audiencia más joven a través de varias herramientas publicitarias.

Los Anuncios Dinámicos de Snapchat extraen automáticamente imágenes y detalles de productos de tu catálogo para crear anuncios personalizados adaptados a los intereses y comportamientos de cada usuario. Esta automatización garantiza que tu audiencia vea los productos más relevantes. Además, los Anuncios de Colección de Snapchat muestran una serie de productos en un solo anuncio, permitiendo a los usuarios explorar y comprar directamente dentro de la aplicación.

Otras funciones incluyen Snap Pixel, una herramienta que rastrea las acciones de los usuarios en tu sitio web después de interactuar con tus anuncios, proporcionando datos valiosos para optimizar campañas. Otra función son los Lentes de Realidad Aumentada (AR Lenses), que permiten a los usuarios probar productos de forma virtual, creando una experiencia de compra interactiva e inmersiva.

Además, los Anuncios de Historia permiten a las marcas contar una narrativa cohesiva a través de una serie de imágenes o videos, involucrando a los usuarios y mostrando productos de una manera atractiva.

Celigo es una plataforma de integración para marketing de comercio electrónico que conecta tiendas en línea, marketplaces, ERPs, CRMs y herramientas de marketing para automatizar y gestionar flujos de datos en todo tu stack tecnológico.

¿Para quién es mejor Celigo?

Celigo es ideal para equipos de operaciones de ecommerce y retail que necesitan conectar múltiples plataformas y automatizar flujos de trabajo entre sistemas de ventas, marketing y cumplimiento.

Por qué elegí Celigo

Elegí Celigo como una de las mejores porque puedo conectar mi stack de ecommerce usando más de 1,000 conectores prediseñados para plataformas como Shopify, Amazon y Magento. Mi equipo utiliza estos conectores para sincronizar productos, pedidos y datos de inventario sin desarrollo personalizado. En la práctica, esto significa que podemos automatizar rápidamente los flujos de datos entre nuestras tiendas en línea, ERPs y herramientas de marketing.

Características clave de Celigo

• Constructor de flujos: Diseña y gestiona flujos de integración con una interfaz de arrastrar y soltar.
• Panel de gestión de errores: Supervisa y resuelve errores de integración desde un panel centralizado.
• Gestión de API: Conecta sistemas personalizados o heredados utilizando herramientas de API integradas.
• Herramientas de transformación de datos: Mapea y transforma datos entre diferentes formatos y plataformas.

Integraciones de Celigo

Celigo ofrece más de 1,000 integraciones nativas, incluyendo Shopify, Amazon, Magento, NetSuite, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, Zendesk, HubSpot y Google Ads. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

Textedly es una plataforma de marketing por mensajes de texto que permite a las empresas enviar mensajes SMS y MMS a sus clientes. Está diseñada para ayudarte a interactuar con tu audiencia, promocionar tus productos e incluso gestionar transacciones de pago por mensaje de texto. Con Textedly, puedes crear y gestionar tus campañas de mensajes de texto, hacer seguimiento de su rendimiento e incluso programar mensajes para que se envíen en horarios específicos.

Elegí Textedly como una de las mejores herramientas de marketing para comercio electrónico porque ofrece una forma única y efectiva de llegar directamente a los clientes. En el mundo de hoy, las personas están constantemente con sus teléfonos, y los mensajes de texto tienen una tasa de apertura mucho mayor que los correos electrónicos. Esto convierte a Textedly en una potente herramienta para negocios de comercio electrónico que buscan impulsar sus esfuerzos de marketing y mantenerse conectados con su audiencia. Además, es muy fácil de usar y cuenta con una gran cantidad de funciones que la hacen destacar frente a otras herramientas del mercado.

Varias funciones hacen que Textedly destaque como una herramienta principal de marketing para comercio electrónico. Primero, ofrece suscriptores ilimitados, por lo que puedes hacer crecer tu audiencia sin preocuparte por alcanzar un límite. También proporciona análisis detallados, lo que te permite hacer seguimiento del éxito de tus campañas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar tus esfuerzos de marketing.

Otra gran característica es la capacidad de enviar mensajes multimedia (MMS), que pueden incluir imágenes, videos e incluso GIFs. Esto añade un elemento visual a tus campañas de marketing y puede ayudar a captar la atención de tu audiencia. Textedly también ofrece una función de palabras clave, permitiendo que los clientes envíen una palabra clave específica a tu número para suscribirse a tu lista de mensajes. Esto facilita que las personas se suscriban de manera proactiva de una forma que cumple con la mayoría de las leyes de privacidad de mensajería para clientes.

Las integraciones incluyen Slack, Salesforce, Hubspot, Intercom, Pipedrive, Shopify, Mailchimp, Facebook Lead Ads, Google Sheets, Google Docs, Google Calendar, WordPress, Zoho CRM, Helpscout, Twitter y otros. Puedes desbloquear más integraciones usando Zapier, pero eso requiere una suscripción aparte y puede generar costos adicionales. 

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de funciones como procesamiento de pagos, gestión de pedidos, seguimiento de inventario y páginas de productos. El software incluye funciones SEO integradas que ayudan a los usuarios a optimizar sus sitios web para mejorar sus posiciones en los motores de búsqueda. Esto significa que los clientes que buscan productos relacionados con su negocio encontrarán su sitio web más fácil y rápidamente.

BigCommerce permite a los usuarios gestionar fácilmente sus productos e inventario con su panel de control intuitivo. Esto incluye la posibilidad de añadir o eliminar productos con solo unos clics, así como configurar categorías y colecciones de productos para una clasificación sencilla. Todo esto facilita que los clientes encuentren lo que buscan sin sentirse abrumados por demasiadas opciones. Los usuarios también pueden crear códigos de descuento, configurar reglas de envío y hacer seguimiento de los pedidos de los clientes, todo desde la misma interfaz.

BigCommerce cuenta con potentes capacidades de automatización de marketing que permiten a los usuarios automatizar algunas de las tareas más tediosas asociadas con la gestión de una tienda en línea. Esto incluye la configuración de correos electrónicos automáticos que se envían cuando los clientes compran productos o se suscriben a boletines, así como publicaciones automáticas en redes sociales que se activan cuando se cumplen ciertas condiciones. Esto ayuda a los comerciantes a ahorrar tiempo mientras mantienen a sus clientes comprometidos con su marca en múltiples canales.

Las funciones incluyen plantillas personalizables, SEO integrado, herramientas de marketing, envío y cumplimiento, gestión de inventario, funciones de informes, diseño adaptable para móviles, proceso de pago responsivo, múltiples opciones de pasarelas de pago, extensas integraciones con terceros y soporte al cliente 24/7.

Las integraciones incluyen LiveChat, ShipStation, Georgias, Mailchimp, Quickbooks Online, Yotpo Product Reviews, Justuno, Brightpearl, Acumatica, ActiveCampaign, Hubspot, Klavyio, Shopgate, Printify y decenas de otras aplicaciones.

Mobile Text Alerts es una plataforma de marketing y automatización por SMS que ofrece un conjunto de funciones para conectar con tus clientes a través de mensajes de texto. Las capacidades de automatización del software te ayudan a optimizar tus iniciativas de marketing por SMS y a crear campañas inteligentes de goteo para fidelizar a tu base de clientes.

Algunas formas de usar esta herramienta son programar mensajes, enviar textos en masa a grandes grupos y crear respuestas inteligentes. También puedes emplearla para redactar mensajes más personalizados al sincronizar los datos de contacto de tus otras herramientas tecnológicas. Se dispone de mensajería MMS para enviar comunicaciones de marketing multimedia, y puedes utilizar las capacidades de mensajería bidireccional para brindar experiencias más interactivas a tus clientes.

Su analítica de datos avanzada y la tecnología de IA te ayudan a anticipar tendencias y mantener un enfoque orientado a los datos. Otras funciones destacadas son encuestas móviles, mensajes automatizados, opciones de texto para unirse y palabras clave personalizables para respuestas automáticas o suscripciones a alertas. La aplicación móvil está disponible tanto para dispositivos Android como iOS, y las integraciones se pueden configurar utilizando una cuenta de Zapier de pago.

Los planes de pago empiezan desde $25 al mes, y se ofrece una prueba gratuita de 14 días.