20 unverzichtbare Funktionen von E-Commerce-Plattformen
Den richtigen Plattformpartner auswählen: Die beste E-Commerce-Lösung zu finden, bedeutet, die richtige Balance von Funktionen auszuwählen, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Marke zugeschnitten sind.
Der E-Commerce boomt: Der E-Commerce-Sektor ist deutlich gewachsen. Dadurch haben Plattformen das Einkaufserlebnis verbessert, das zuvor großen Marken vorbehalten war und nun auch kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern zur Verfügung steht.
Kennen Sie sich selbst ... und Ihre Kunden: Für die Wahl einer E-Commerce-Plattform, die zu Ihren Zielen passt, ist es entscheidend, sowohl die Einkaufserwartungen Ihrer Kunden als auch die Anforderungen Ihres eigenen Unternehmens zu verstehen.
Ein Festmahl der Funktionen: Zu den wesentlichen Funktionen von E-Commerce-Plattformen gehören eine benutzerfreundliche Navigation, eine für Mobilgeräte optimierte Darstellung, schnelle Ladezeiten, eine sichere Zahlungsabwicklung und leistungsstarke SEO-Werkzeuge sowie weitere Funktionen.
Bausteine des Erfolgs: Wichtige Aspekte wie ein mobilorientiertes Design, leistungsstarke Marketingwerkzeuge, nahtlose Integrationen und robuste Sicherheitsmaßnahmen sind grundlegende Voraussetzungen für das Wachstum und den Erfolg im E-Commerce.
Die Wahl der für Ihre Marke besten E-Commerce-Lösung läuft auf eines hinaus – auf die richtige Kombination von E-Commerce-Plattformfunktionen für Ihre individuellen Anforderungen.
Da der E-Commerce seinen pandemiebedingten Boom erlebt hat, haben E-Commerce-Plattformen alles darangesetzt, unvergleichliche Einkaufserlebnisse für die stetig wachsende Zahl von Online-Kunden bereitzustellen.
Noch vor nicht allzu langer Zeit erforderte jede Plattform umfangreiche Entwicklungsarbeit, sodass wirklich aufwendige Websites nur für große Marken mit großen Budgets erreichbar waren.
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Heutzutage ermöglichen SaaS-Plattformen wie Squarespace, Wix und Shopify Einzelunternehmern und kleinen und mittleren Unternehmen, schnell ansprechende E-Commerce-Websites zu erstellen, ohne die Hilfe von Entwicklern.
In diesem Beitrag gehe ich auf die wichtigsten Funktionen von E-Commerce-Plattformen ein, nach denen Händler bei ihrer Suche Ausschau halten sollten. Zuvor möchte ich Sie jedoch mit ein wenig Hausaufgabe einstimmen (sie ist nicht besonders schwierig und wird für Sie sehr hilfreich sein).
Wir beginnen mit den Wünschen Ihrer Kunden, bevor wir zu Ihrer eigenen Wunschliste für die Plattform übergehen.
Welche Funktionen von E-Commerce-Websites erwarten Kunden?
Die Funktionen, nach denen Sie bei einer E-Commerce-Plattform suchen, spiegeln weitgehend das wider, was Ihre Kunden beim Einkaufen von Ihnen erwarten.
Natürlich haben sich diese Erwartungen im Laufe der Jahre verändert.
Das Internet hat sich verändert – für viele ist es schneller geworden, die Suche nach Produkten ist einfacher denn je, die Menschen haben das Internet jederzeit in der Tasche und sie sind anspruchsvoller als je zuvor.
Da Amazon die Art und Weise verändert, wie Menschen einkaufen, verändern sich auch die Erwartungen.
Online-Händler müssen also herausfinden, wie sie für ihre Shops Amazon-ähnliche Funktionen entwickeln können, ohne tatsächlich auf Amazon sein zu müssen.
Hier sind einige Funktionen von E-Commerce-Websites, die Ihr Onlineshop enthalten muss:
- Benutzerfreundliche Navigation
- Suchfunktion für die Website
- Produktbewertungen
- Optimierung für mobile Geräte
- Schnelle Ladezeiten
- Hochwertige Produktbilder und -videos
- Detaillierte Produktbeschreibungen
- Kundenbewertungen und -rezensionen
- Einfacher Checkout-Prozess
- Mehrere Zahlungsoptionen
- Sichere Zahlungsabwicklung
- Personalisierte Empfehlungen zu verwandten Produkten
- FAQs
- Klare Informationen zum Versand
- Flexible Rückgabebedingungen
- Live-Chat oder Chatbot-Support
- Wunschlisten
- Abonnieren und sparen
- Treueprogramme
- Integration sozialer Medien
- Erweiterte Filter- und Sortierfunktionen
- Gast-Checkout
- Sendungsverfolgung
- Klare Kontaktinformationen
Diese kundenorientierten Funktionen müssen Sie bei der Suche nach der besten E-Commerce-Plattform berücksichtigen. Wenn Ihre Plattform nicht für das richtige Einkaufserlebnis sorgt, welchen Zweck erfüllt sie dann?
Nun müssen Sie auch Ihre eigenen spezifischen Anforderungen verstehen ...
Was benötigen Sie von Ihrer E-Commerce-Plattform?
Da jedes E-Commerce-Unternehmen einzigartig ist, liegt es nahe, dass sich die Anforderungen der einzelnen Marken an ihre Plattform unterscheiden.
Ein wichtiger Bestandteil großer Kaufentscheidungen wie dieser besteht darin, in sich zu gehen und herauszufinden, was Sie benötigen – und nicht, was alle anderen behaupten, dass Sie es benötigen.
Während Sie also dachten, dass es keine Hausaufgaben geben würde, muss ich Sie nun doch bitten, Ihre Stifte herauszuholen.
Stellen Sie sich einige wichtige Fragen, bevor wir zu den Funktionen von E-Commerce-Plattformen übergehen, nach denen Sie Ausschau halten sollten (so stellen Sie sicher, dass Sie alle Vorteile von E-Commerce-Software erhalten):
- Wer sind Ihre Kunden? Sie müssen Ihre Zielgruppe genau verstehen. Welche demografischen Merkmale, Gerätepräferenzen und Zahlungsgewohnheiten haben sie? Entscheidend ist, Ihre Plattform darauf abzustimmen, wie Ihre Kunden einkaufen und bezahlen.
- Welche Produkte verkaufen Sie? Bieten Sie digitale Downloads, physische Waren oder Abonnementdienste an? Benötigen Sie Funktionen zur Produktanpassung? Verschaffen Sie sich Klarheit über Ihr Produktsortiment.
- Wo verkaufen Sie? Werden Sie ausschließlich über Ihre Website verkaufen oder auch große Marktplätze wie Amazon und eBay anbinden? Vergessen Sie auch den Verkauf über soziale Medien nicht.
- Mit wie viel Traffic und welchem Verkaufsvolumen können Sie rechnen? Schätzen Sie Traffic und Umsätze realistisch, damit Sie eine Plattform auswählen können, die mit Ihrem Wachstum skaliert.
- Wie hoch ist Ihr E-Commerce-Budget? Es gibt kostengünstige Lösungen und Premium-Plattformen. Machen Sie sich frühzeitig mit Ihren finanziellen Einschränkungen vertraut.
- Wie viel Anpassung benötigen Sie? Einige Händler benötigen eine Plattform, die sie umfassend an ihre Marke anpassen können. Andere sind mit einer soliden Vorlage zufrieden.
- Welche Anforderungen haben Sie an SEO und Marketing? SEO ist für den E-Commerce entscheidend. Wahrscheinlich benötigen Sie außerdem Tools für E-Mail-Marketing, soziale Medien, SMS-Marketing, bezahlte Anzeigen und mehr.
- Welche Nutzererfahrung möchten Sie bieten? Mobilfreundliches Design, reibungsloser Checkout – überlegen Sie, wie Ihre ideale Nutzererfahrung aussehen soll.
- Wie werden Sie die Logistik organisieren? Von der Bestandsverwaltung bis zur Auftragsabwicklung ist die Logistik entscheidend. Planen Sie besondere Anforderungen an Versand und Lieferung ein.
- Welcher Supportumfang ist erforderlich? Benötigt Ihr Unternehmen Support rund um die Uhr oder eine persönliche Account-Betreuung? Oder reicht ein Self-Service-Angebot aus?
- Welche Tools müssen integriert werden? CRM, ERP, Buchhaltungssoftware – bestimmen Sie, welche Systeme mit Ihrer E-Commerce-Plattform verbunden werden müssen.
- Wie wichtig ist die Sicherheit? Machen Sie sich mit Ihren Anforderungen an die Datensicherheit und allen relevanten Compliance-Standards vertraut, um einen angemessenen Schutz sicherzustellen.
20 unverzichtbare Funktionen Ihrer E-Commerce-Plattform
Der Aufbau einer E-Commerce-Website ist ein spannendes Vorhaben. Er stellt einen großen Schritt für Ihr Unternehmen dar und kann zu einem starken Wachstum Ihres Geschäfts führen.
Wie bestimmen Sie also, welche Funktionen Sie benötigen? Ermitteln Sie zunächst, welche zentralen Funktionen einer E-Commerce-Plattform unverzichtbar sind.
Benutzerfreundliche Verwaltung
Sie werden täglich in Ihrem Dashboard arbeiten, daher darf die Nutzung nicht umständlich sein.
In einem intuitiven, gut gestalteten Verwaltungs-Dashboard werden Sie viel Zeit damit verbringen, Ihre Produkte zu verwalten, Bestellungen zu bearbeiten, Analysen aufzurufen und vieles mehr.
Eine umständliche, veraltete Benutzeroberfläche wird Sie ausbremsen und Ihr Team frustrieren, sodass eine Neuausrichtung der E-Commerce-Plattform zu einem notwendigen Schritt für die betriebliche Effizienz wird.
Sie benötigen eine übersichtliche, moderne Verwaltung mit einer logischen Struktur und einer einfachen Navigation. Die besten Plattformen lassen selbst komplexe Aufgaben durch eine durchdachte UX und UI unkompliziert erscheinen.
Sie sollten mit wenigen Klicks finden, was Sie benötigen, und häufige Aufgaben (wie das Duplizieren von Produkten) sollten keine lästigen manuellen Tätigkeiten sein.
Wenn Sie Plattformen bewerten, sehen Sie sich daher genau an, wie die Verwaltung organisiert ist und wie sich die Navigation sowie die Ausführung täglicher Arbeitsabläufe anfühlen. Das kann Ihre Produktivität maßgeblich beeinflussen, daher ist Benutzerfreundlichkeit nicht verhandelbar.
Leistungsstarkes Content-Management
Hochwertige Produktbeschreibungen, ansprechende Bilder und detaillierte Größentabellen helfen Kunden, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Deshalb ist ein leistungsstarkes Content-Management-System (CMS) unverzichtbar.
Mit einem integrierten CMS können Sie sämtliche Produkt- und Marketinginhalte ganz einfach an einem Ort erstellen, bearbeiten und verwalten.
Erstellen Sie schnell Produktseiten mit hohen Konversionsraten und sprechen Sie Ihre Zielgruppe mit wirkungsvollen Blogbeiträgen an, um Traffic am oberen Ende des Marketingtrichters zu generieren.
Suchen Sie nach einem WYSIWYG-Editor, der die Formatierung und das Hinzufügen von Medien vereinfacht, ohne dass Sie sich mit Code auseinandersetzen müssen. Vorgefertigte Vorlagen und Module sind von unschätzbarem Wert.
Das Erstellen benutzerdefinierter Inhaltstypen für verschiedene Produktlayouts und -felder erleichtert die Einrichtung von Produkten.
Erweiterte Metadaten- und Taxonomiewerkzeuge helfen dabei, Ihren Produktkatalog für eine optimierte Suche und Navigation zu organisieren, einschließlich benutzerdefinierter Filter, Querverknüpfungen und automatischer Verschlagwortung.
Bei einem Headless-Setup sollten Sie sicherstellen, dass Ihr CMS über leistungsstarke Funktionen verfügt, die über API-Schnittstellen hinweg integriert werden können, um eine besonders schnelle Frontend-Funktionalität zu ermöglichen.
Leistungsstarke Werkzeuge zur Designanpassung
Ihre Marke wird durch das Erscheinungsbild und die Wirkung Ihres Onlineshops definiert. Daher sollten leistungsstarke Webdesign-Funktionen höchste Priorität haben.
Die anpassbarsten E-Commerce-Plattformen bieten umfassende Theme-Editoren für Designer und Entwickler, mit denen sich jeder Aspekt des Frontend-Erlebnisses anpassen lässt. Plattformen wie Magento und WooCommerce zeichnen sich in diesem Bereich aus.
Für weniger technisch versierte Nutzer empfiehlt sich ein umfangreicher Theme-Store und ein intuitiver visueller Editor.
Damit kann Ihr Marketingteam Schriftarten, Farben und Hintergrundbilder ganz einfach ändern, ohne Entwickler einzubeziehen. Plattformen wie BigCommerce und Shopify bieten diese benutzerfreundliche Oberfläche und sind dadurch beliebte Magento-Alternativen.
Werkzeuge zur Seitenerstellung mit Drag-and-drop-Funktion, die über Plugin- oder App-Stores bei Shopify und BigCommerce verfügbar sind, bieten noch mehr Anpassungsmöglichkeiten.
Kleinere Unternehmen bevorzugen möglicherweise Lösungen mit klaren, professionell gestalteten Themes, die sich leicht anpassen lassen, um ihre Marke widerzuspiegeln. Squarespace und Wix eignen sich hervorragend dafür.
Wählen Sie eine Plattform auf Grundlage Ihrer Designanforderungen und danach, wie Sie das Erscheinungsbild Ihres Shops gestalten möchten.
Wenn Ihr Budget knapp ist, ist ein kostenloser E-Commerce-Shop-Baukasten Ihr bester Helfer. Hier finden Sie die besten Anbieter.
Intelligente Bestell- und Bestandsverwaltung
Wenn die schönen Verkäufe erst einmal eintrudeln, möchten Sie alles unabhängig vom Bestellvolumen ordentlich und organisiert halten.
Deshalb sind umfassende Funktionen zur Bestell- und Bestandsverwaltung für jede E-Commerce-Plattform unverzichtbar.
Im Bereich der Bestellverwaltung benötigen Sie eine zentrale Anlaufstelle mit Funktionen wie:
- Anzeigen aller eingehenden Bestellungen über sämtliche Vertriebskanäle hinweg
- Konfigurieren benutzerdefinierter Bestellstatus für Transparenz in jeder Phase
- Einfaches Erfassen von Kundendaten, Versandinformationen, Zahlungsstatus und Notizen
- Filtern und Durchsuchen von Bestellungen
- Anpassen von E-Mail-Vorlagen für Bestellbenachrichtigungen
Für die Bestandsverwaltung benötigen Sie intelligente Automatisierungen und eine Synchronisierung in Echtzeit, damit sowohl Sie als auch Ihre Kunden die richtigen Informationen sehen. Achten Sie auf folgende Funktionen:
- Bestandsabgleich in Echtzeit zwischen Online- und Offline-Beständen
- Benachrichtigungen bei niedrigem Bestand und automatische Deaktivierung von Produkten
- Warnungen zum Nachbestellpunkt auf Grundlage von Nachfrageprognosen
- Verfolgung gebündelter Bestände für die Produktkonfektionierung
- Massenaktualisierungen von Beständen sowie Import- und Exportwerkzeuge
- Bestandsaufnahme mit Barcode-Scanning und zyklischer Zählung
- Berichte zu Umschlagshäufigkeiten, Lagerhaltungskosten und Nachfrageprognosen
Mit einer ausgefeilten Bestellabwicklung und Bestandsverwaltung können Sie die betriebliche Effizienz und nahtlose Kundenerlebnisse aufrechterhalten, selbst wenn Bestellvolumen und Komplexität zunehmen.
Design mit Priorität für Mobilgeräte
Heutzutage erfolgen statistisch gesehen die meisten Ihrer Zugriffe und Bestellungen über Mobiltelefone.
Wenn Ihr Shop also für Desktopgeräte entwickelt wurde, kommt die Optimierung für mobile Geräte zu wenig und zu spät. Früher konnten Sie sich das vielleicht noch leisten, aber heute nicht mehr. Die Zukunft lautet: Mobilgeräte zuerst.
E-Commerce-Plattformen erkennen diesen Trend, aber nicht alle tun genug dafür.
Die besten Lösungen verwenden responsives Design, um Layouts, Navigation und Formatierung an Smartphones, Tablets und Desktopgeräte anzupassen. Dadurch wird eine nahtlose Nutzung auf allen Geräten gewährleistet.
Mit zunehmenden mobilen Käufen helfen Plattformen, die mobiles Design priorisieren, Ihnen dabei, diese Nachfrage zu bedienen. Eine langsame, schwer navigierbare mobile Website, die übermäßiges Zusammenziehen und Scrollen erfordert, wird Ihre Konversionsraten beeinträchtigen.
Ich persönlich würde die Seite einfach verlassen und nie wiederkommen.
Achten Sie auf für Mobilgeräte optimierte Tools für Merchandising, Marketing und Analysen. Funktionen wie mobile Produktempfehlungen, gezielte Push-Benachrichtigungen und Daten zu mobilen Zielgruppen sind entscheidend.
Von der Startseite bis zum Kaufabschluss muss das mobile Nutzungserlebnis reibungslos funktionieren.
Leistungsstarke SEO-Funktionen
Vielleicht haben Sie schon einmal von diesem Ding namens Google gehört. Es sorgt für den Großteil des Website-Traffics im Internet und hat Sie möglicherweise überhaupt erst zu diesem Beitrag geführt.
Suchmaschinenoptimierung (oder SEO, wenn Sie es lieber kurz mögen) sorgt dafür, dass Ihre Produktseiten und Blogbeiträge in den oberen Positionen dieser riesigen Suchmaschine erscheinen.
Google – und in geringerem Maße auch Bing – bewertet Ihre Seiten anhand vieler verborgener Faktoren. Zu den wichtigsten Elementen gehören die Website-Architektur, die URL-Struktur und Meta-Tags. Ihre Plattform sollte Sie dabei unterstützen.
Achten Sie mindestens auf eine Plattform, die SEO-freundliche URLs automatisch erstellt und benutzerdefinierte Seitentitel sowie Meta-Beschreibungen ermöglicht.
Fortschrittliche Plattformen optimieren die technische SEO mit Funktionen wie der Erstellung von XML-Sitemaps, der Auszeichnung mit strukturierten Daten, der Erkennung kanonischer URLs und der automatischen Weiterleitung veralteter URLs.
Führende Lösungen integrieren KI für automatisierte SEO-Empfehlungen und Inhaltsvorschläge auf Grundlage von Suchtrends und Nutzerverhalten.
Prüfen Sie bei der Bewertung von Plattformen deren Möglichkeiten zur Verwaltung von Weiterleitungen, zur Überprüfung der Seitenladegeschwindigkeit, zur Erstellung SEO-freundlicher Navigationen, zur Generierung von robots.txt-Dateien und mehr.
Analysen und Berichte
Wie können Sie messen, wie weit Sie gekommen sind, wenn Ihnen die Zahlen fehlen, um dies zu quantifizieren? Mit den Funktionen für Analysen und Berichte können Sie sehen, ob sich Ihre Arbeit auszahlt (oder nicht).
Auf grundlegender Ebene möchten Sie Zugriff auf Kennzahlen wie Website-Traffic, Konversionsraten, beliebte Produkte, Umsatz nach Kanal und mehr haben. Die wertvollsten Plattformen gehen jedoch über oberflächliche Daten hinaus.
Sie sollten nach einer erweiterten Segmentierung suchen, mit der Sie die Leistung nach Kundengruppen, geografischen Regionen, Geräten, Akquisitionsquellen und anderen Kriterien analysieren können.
Diese Detailtiefe hilft dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Echtzeit-Dashboards zeigen Ihre wichtigsten Daten und KPIs auf einen Blick. Durch die Möglichkeit, diese Dashboards anzupassen, sehen Sie genau die Kennzahlen, die am relevantesten sind.
Für größere Marken bieten Integrationen mit Analyseplattformen für Unternehmen wie Google Analytics 360 eine noch detailliertere Abbildung der Kundenreise und prädiktive Modellierung.
Mit aussagekräftigen, datenbasierten Erkenntnissen können Sie Ihren Shop kontinuierlich optimieren, um bessere Konversionsraten und höhere Umsätze zu erzielen. Das klingt doch gut, oder?
Starke Sicherheit
Wissen Sie, was für Kunden besonders angenehm ist? In ein Geschäft zu gehen, etwas mit der Kreditkarte zu kaufen und sich anschließend mit Betrug auseinanderzusetzen, weil ihre Daten gestohlen wurden.
Moment, nein, das ist tatsächlich das Schlimmste.
Als Händler sind Sie der vertrauenswürdige Verwalter sensibler Kundendaten und Zahlungsinformationen. Ihre Plattform muss über Schutzmaßnahmen verfügen, um die Risiken schädlicher Datenschutzverletzungen zu minimieren.
Stellen Sie zunächst sicher, dass die Plattform HTTPS auf der gesamten Website für eine verschlüsselte Datenübertragung unterstützt. Ein SSL-Zertifikatsverwaltungssystem, das sich automatisch erneuert, ist unerlässlich.
Die sichere Annahme PCI-konformer Zahlungen auf Ihrer Website ist nicht verhandelbar. Achten Sie auf fortschrittliche Techniken wie Tokenisierung, um vertrauliche Informationen zu schützen, wobei dies häufig von Ihren Zahlungsgateways und Zahlungsabwicklern abhängt.
Robuste Kontrollen für Identitäts- und Zugriffsverwaltung ermöglichen es Ihnen, Berechtigungen präzise zu erteilen und zu entziehen und zu kontrollieren, wer in Ihrem Team auf welche Daten zugreift.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu, indem sie die Identität der Benutzer bei der Anmeldung überprüft.
Führende Plattformen bieten automatische Sicherheitsscans und die Überwachung von Schwachstellen, um vor Hackerangriffen zu schützen.
Cloudbasiertes Hosting mit Lastverteilung, Firewalls und DDoS-Abwehr sorgt dafür, dass Ihre Website auch bei Verkehrsspitzen oder Angriffen online und betriebsbereit bleibt.
Suche und Navigation auf der Website
Die Navigation in Ihrem Onlineshop sollte mühelos sein. Ihre Navigationsmenüs sollten Benutzer mindestens intuitiv zu jedem Bereich Ihres Shops führen.
Von Ihrer Startseite bis zur Produktkategorie „Gemusterte kurzärmlige Button-down-Hemden für Herren“ sollten nur wenige Klicks erforderlich sein. (Ich hätte gerne einige davon mit lustigen Mustern.)
Links in der oberen und unteren Navigation sind Standard, und Ihre E-Commerce-Plattform sollte diese unterstützen.
Als Nächstes die Website-Suche – einige Tools sind einfach schlecht. Exakte Übereinstimmungen reichen nicht aus und können das Online-Einkaufserlebnis beeinträchtigen.
Sie benötigen eine Suchleistenlösung, die Ihren gesamten Produktkatalog durchsucht und relevante Ergebnisse liefert, nicht nur einfache Titel und Beschreibungen. Suchvorschläge und die automatische Vervollständigung sind unerlässlich, damit Kunden nicht durch einfache Tippfehler frustriert werden.
Die besten Plattformen nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Suchabsicht zu verstehen, sodass eine Suche nach „Outdoor-Grill“ auch „Terrassen-BBQ“ und „Grillen im Garten“ anzeigt.
Glücklicherweise wird die Funktionalität der Website-Suche immer besser, insbesondere da KI jede Branche verändert.
Marketing-Tools
Auch wenn Sie Ihren Shop mit großem Aufwand aufgebaut haben, ist Ihre Arbeit noch lange nicht getan. Ohne gute Marketingstrategien wird Ihre Website einfach nur dasitzen, ewig warten und mit den Fingern trommeln.
Daher sollte Ihre Plattform über einige integrierte Marketing-Tools oder hervorragende Integrationen verfügen, die Ihnen dabei helfen, Ihren Shop den richtigen Personen zu präsentieren.
Auch wenn Sie für bestimmte Marketingaktivitäten spezielle Apps benötigen, sollten Sie auf die folgenden integrierten Marketingfunktionen achten:
- E-Mail-Kampagnen-Editor für Newsletter, Werbeaktionen und abgebrochene Warenkörbe
- Zielgruppensegmentierung und Möglichkeiten zur Personalisierung
- Werbe-Tools auf der Website wie Hinweisleisten und Pop-ups
- Produkt-Empfehlungsfunktionen für Cross-Selling und Upselling
- SEO-Tools zur Optimierung von Website-Inhalten und -Struktur
- Grundlegende Funktionen für Affiliate-Marketing wie Tracking-Links
Für spezielle Marketingfunktionen müssen Sie Apps hinzufügen können für:
- Führende Anbieter für E-Mail-Marketing (Mailchimp, Klaviyo usw.)
- Social-Media-Marketing- und Content-Plattformen
- Affiliate-Netzwerke und erweitertes Empfehlungs-Tracking
- Umfassende Suiten für SEO und Content-Marketing
- SMS, mobile Push-Benachrichtigungen und nutzergenerierte Inhalte
Die führenden E-Commerce-Plattformen bieten Ihnen eine starke integrierte Marketinggrundlage, die die wichtigsten Grundlagen abdeckt.
Ergänzt wird diese durch offene Integrationsmöglichkeiten und App-Marktplätze, über die Sie beliebige spezialisierte Marketing-Tools von Drittanbietern hinzufügen können.
Einfache Integrationen
Wenn Sie sich für eine Plattform entscheiden, die offensichtlich zu viel leisten will, wird sie alles nur mittelmäßig erledigen.
Es ist zwar praktisch, für eine schnelle Einrichtung des Shops viele Funktionen direkt integriert zu haben, aber Sie möchten für bestimmte Shop-Funktionen auch auf Lösungen außerhalb der Plattform zurückgreifen (wie bereits bei den Marketing-Tools besprochen).
Ihre Plattform sollte über einen umfangreichen App-Store und hervorragende Integrationsmöglichkeiten über APIs verfügen.
Dies ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu Ihrem gesamten Technologie-Stack herzustellen und die Funktionalität auf folgende Systeme auszuweiten:
- ERP-Systeme
- CRM-Systeme
- Buchhaltungssoftware
- Lagerverwaltungssoftware
- Bestellverwaltungssysteme
- Produktinformationsmanagement (PIM)
Ein nahtloser E-Commerce-Datenfluss zwischen diesen Systemen ist entscheidend für die Effizienz.
Die Möglichkeit, über APIs individuelle Apps zu entwickeln und zu integrieren, ermöglicht die Anpassung Ihrer Plattform an spezielle Anforderungen jeder Nische. Viele führende Plattformen bauen ganze Entwicklergemeinschaften rund um die Entwicklung einzigartiger Erweiterungen auf.
Darüber hinaus sollten Sie auf etablierte Partnerschaften mit führenden Apps und Anbietern für die schlüsselfertige Integration von Lösungen wie den folgenden achten:
- Zahlungsgateways
- Versand und Auftragsabwicklung
- Einhaltung steuerlicher Vorschriften
- Live-Chat
Dank leistungsstarker Integrationsfunktionen bleibt Ihre E-Commerce-Plattform zukunftssicher und flexibel, während sich die Anforderungen Ihres Onlinegeschäfts im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Sie vermeiden die Einschränkungen starrer, geschlossener Umgebungen.
Anpassung des Warenkorbs
Das Erlebnis rund um den Warenkorb und die Kassenseite gehört zu den wichtigsten Komponenten jeder E-Commerce-Website. Selbst kleine Hürden bei der Benutzerfreundlichkeit können hier zu abgebrochenen Warenkörben und entgangenen Umsätzen führen.
Deshalb ist es so wichtig, eine E-Commerce-Plattform auszuwählen, die eine vollständige Anpassung der Warenkorbfunktionen ermöglicht, um ein nahtloses, markengerechtes Erlebnis zu schaffen, das auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist.
Führende Plattformen bieten visuelle Editoren mit Ziehen-und-Ablegen-Funktion, mit denen Ihr Team jeden Aspekt des Warenkorbs und des Kassenablaufs ohne Programmierkenntnisse gestalten kann – vom Layout und Styling bis hin zu Funktionen, die Ablenkungen vermeiden.
Die Möglichkeit, Handlungsaufforderungen, Vertrauenssiegel, Anzeigen für Zusatzverkäufe und ergänzende Produkte sowie vieles mehr anzupassen, hilft Ihnen, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.
Achten Sie auf Funktionen für eine einseitige Kasse, die den gesamten Kaufprozess auf weniger Schritte und Klicks reduzieren und dadurch höhere Konversionsraten ermöglichen.
Die besten Lösungen gehen noch einen Schritt weiter, indem sie Versandkosten in Echtzeit anzeigen, berechnete Steuern und Abgaben ausweisen und während des Bezahlvorgangs mithilfe von KI dynamisch Empfehlungen für zusätzliche Käufe präsentieren.
Mehrkanal-Funktionen
Händler müssen überall verkaufen können, wo sich ihre Kunden aufhalten. Ihr eigener Onlineshop allein reicht nicht aus.
Das bedeutet, über eine echte Mehrkanal-E-Commerce-Präsenz auf Ihrer Website, Marktplätzen, sozialen Medien und weiteren Kanälen zu verfügen.
Priorisieren Sie Plattformen mit leistungsstarken Mehrkanal-Integrationsfunktionen, um den Verkauf über mehrere Kundenkontaktpunkte nahtlos zu optimieren.
Zu den wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten, gehören:
- Direkte Integration mit großen Marktplätzen wie Amazon, eBay und Walmart
- Möglichkeiten zur Erstellung kaufbarer Beiträge in sozialen Medien, um den Umsatz auf Kanälen wie Instagram, Facebook und TikTok zu steigern
- Einfache Synchronisierung von Produktangeboten, sodass Sie Produkte aus einem zentralen Katalog auf mehreren Vertriebskanälen veröffentlichen können
- Zusammengeführte Bestände und eine kanalübergreifende Bestellverwaltung
- Auf den jeweiligen Kanal zugeschnittene Produktbeschreibungen und Marketinginhalte
- Zusammengeführte Berichte und Analysen für Ihre gesamte Mehrkanal-E-Commerce-Präsenz
Die Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, steigert die Auffindbarkeit der Marke und beseitigt Hindernisse beim Kauf.
Da der E-Commerce immer komplexer und fragmentierter wird, entwickelt sich eine in die Kernplattform integrierte Mehrkanal-Steuerung zunehmend von einem Luxus zu einer Notwendigkeit.
Verwalten Sie mehrere E-Commerce-Websites? Eine Plattform für mehrere Websites ist das Geheimnis für eine bessere Kontrolle und Skalierbarkeit.
Produktattribute und Filterung
Diese Funktionen von E-Commerce-Plattformen werden für Marken mit großen Katalogen immer wichtiger, damit trotz der großen Auswahl ein intuitiveres Einkaufserlebnis möglich ist.
Zunächst sollten Sie in der Lage sein, benutzerdefinierte Produktattribute zu definieren, die über Name, Beschreibung und Preis hinausgehen. Dazu können beispielsweise Größe, Farbe, Material, Marke usw. gehören.
Filterbare Attribute ermöglichen es Kunden, Produkte anhand für sie wichtiger Kriterien schnell einzugrenzen. Zum Beispiel Schmuck nach Metallart, Edelstein und Preisspanne oder Hemden nach Größe, Farbe und Material.
Auf einer Produktseite bietet die Anzeige einer Matrix kaufbarer Produktvarianten (z. B. eines Hemdes in allen verfügbaren Größen/Farben) den Käufern eine praktische Orientierung, um die gewünschte Version zu finden.
Intelligente Produktkennzeichnungen wie Werbehinweise und Anzeigen zur Bestandsverfügbarkeit liefern Käufern hilfreiche Signale und erhöhen das Konversionspotenzial.
Mit umfangreichen Produktdetails, adaptiver Filterung und fortschrittlicher Navigation können Kunden schnell das perfekte Produkt finden – und frustrierende Suchvorgänge oder unvollständige Käufe vermeiden.
Wunschlisten
Der Weihnachtsmann muss nicht der Einzige sein, der weiß, was Sie sich zu Weihnachten (oder zum Geburtstag, Jahrestag oder Festivus) wünschen. Viele E-Commerce-Shops können ebenfalls Ihre Wunschlisten speichern.
Sie sollten einer dieser E-Commerce-Shops sein. Wunschlisten spielen eine wichtige Rolle dabei, auf die Bedürfnisse der Käufer einzugehen und langfristig wertvolle Interaktionen und Konversionen zu fördern.
Kunden sollten von jeder Seite aus problemlos Produkte zu einer dauerhaften Wunschliste hinzufügen und ihre Wunschlisten über eine eigene Seite oder einen Kontobereich anzeigen und verwalten können.
Die besten E-Commerce-Lösungen gehen bei Wunschlisten jedoch noch deutlich weiter und nutzen sie als Instrument zur Kundenbindung.
Automatisierte E-Mail-Kampagnen können Kunden an Artikel auf ihrer Wunschliste erinnern und sie über Preissenkungen oder neue Produkte informieren, die mit ihren Interessen zusammenhängen.
Teilbare Wunschlisten ermöglichen es Kunden, mit anderen zusammenzuarbeiten, was sich hervorragend für Geschenke eignet. Freunde und Familienmitglieder können die Liste ansehen, sehen, welche Artikel gekauft wurden, und sich nahtlos abstimmen.
Viele Plattformen integrieren Wunschlistendaten in ihre Produktempfehlungssysteme. Dadurch können Produkte, die mit der Wunschliste zusammenhängen, gezielt an strategischen Stellen wie Warenkorbseiten angezeigt werden, um zum Hinzufügen dieser begehrten Artikel anzuregen.
Produktbewertungen
Sie wissen, was Sie von Ihrer E-Commerce-Marke halten. Und Sie wissen, dass Ihre Mutter sie einfach großartig findet.
Doch die Meinungen, die wirklich zählen, stammen von Ihren Kunden (sorry, Mama). Produktbewertungen bringen dies ans Licht und zeigen der Welt die unverfälschte Wahrheit über Ihre Produkte.
Kundenbewertungen sind ein entscheidender Faktor für die Kaufentscheidungen anderer potenzieller Kunden. Ein leistungsfähiges, in Ihre Plattform integriertes System für Produktbewertungen ist daher unerlässlich.
Sie benötigen die Möglichkeit, Bewertungen und Rezensionen für jedes Produkt einzeln zu sammeln und Gesamtbewertungen zur besseren Sichtbarkeit anzuzeigen. Achten Sie darauf, dass Bewertungen Rich-Media-Inhalte wie Fotos und Videos enthalten können.
Das Sammeln von Bewertungen ist ein wesentlicher Bestandteil, wobei führende Plattformen E-Mails mit Bewertungsanfragen nach dem Kauf automatisieren.
Bewertungen können auch spielerisch gestaltet werden, indem es für das Abgeben von Bewertungen Prämienpunkte und zusätzliche Punkte für das Einfügen von Bildern oder Videos gibt. Dadurch erhalten Händler wertvolles und ehrliches Feedback, das als wirkungsvoller nutzergenerierter Inhalt für Marketingmaßnahmen dient.
Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe
Warenkorbabbrüche sind unvermeidlich. Die Menschen sind beschäftigt und vergessen Dinge.
Intelligente Funktionen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die in Ihre Plattform integriert sind, können jedoch dabei helfen, diese potenziell verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen und abzuschließen.
Das bedeutet, dass Ihre Plattform Daten zu Warenkorbabbrüchen erfassen und Kunden mit automatisierten E-Mail-Kampagnen erneut ansprechen kann. Erweiterte Personalisierungsfunktionen können dies noch effektiver machen.
Achten Sie auf intelligente, KI-gestützte Funktionen, die Angebote, Nachrichten und Kanäle dynamisch anpassen – basierend auf maschinellem Lernen darüber, was einzelne Kunden zur Conversion bewegt.
Auch wenn Sie die fortgeschritteneren Funktionen möglicherweise nicht benötigen, ist die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ein Selbstläufer. Holen Sie sich dieses Geld mit automatisierten Kampagnen zurück!
Wenn Sie möchten, finden Sie auch fortgeschrittenere Funktionen in einer Software zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.
Kundensupport rund um die Uhr
Dieser Punkt ist einfach. Wenn Sie nicht die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, wenn etwas schiefläuft, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben, wenn Sie eine B2B-Plattform auswählen.
Ihre E-Commerce-Plattform besteht aus vielen miteinander verbundenen Komponenten. Daher benötigen Sie Experten, die bereitstehen, falls Sie etwas schnell beheben müssen.
Achten Sie auf einen rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Sehen Sie sich darüber hinaus die Foren des Anbieters an, um zu prüfen, wie aktiv er sich mit Problemen auseinandersetzt, auf die Händler wie Sie regelmäßig stoßen.
Wenn Sie also in den Community-Foren keine Antworten finden, können Sie auf persönlichen 1:1-Support zurückgreifen.
B2B-Funktionalität
Diese Funktion wird für viele Unternehmen keine Voraussetzung sein, ist aber ein Muss für jede Marke, die auch nur erwägt, in den Großhandel einzusteigen.
B2B-E-Commerce unterscheidet sich in wesentlichen Punkten vom DTC-E-Commerce.
Um an andere Unternehmen zu verkaufen, müssen Sie variable individuelle Preise, Online-Portale, Nachbestellmöglichkeiten und mehr anbieten können. All dies ist über Ihre E-Commerce-Plattform möglich.
Zu den besten B2B-E-Commerce-Plattformen gehören beispielsweise:
- Individuelle Preise und Rabatte
- Kontoverwaltung für Käufer
- Nachbestellungen häufig gekaufter Produkte
- Möglichkeiten zur Bestellung großer Mengen
- Flexible Zahlungsmethoden und Kreditkonditionen
- Kundensegmentierung und Kundenprofile
- PIM- und ERP-Integration
Selbst wenn Sie lediglich ein zusätzliches Großhandelsgeschäft aufbauen, wird diese Funktionalität Ihre betriebliche Effizienz erheblich steigern. Sehen Sie sich hier unsere bevorzugten B2B-E-Commerce-Plattformen an:
Durch Klicks auf die untenstehenden Links können wir eine Provision erhalten, die unsere unabhängige Testung und Bewertung von Software und Dienstleistungen unterstützt. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir transparent bleiben.
Nicht alle E-Commerce-Geschäftsmodelle sind gleich. Unabhängig davon, ob Sie DTC, B2B oder einen Marktplatz wählen: Das Verständnis der richtigen E-Commerce-Geschäftsmodelle kann über Ihren Erfolg entscheiden.
KI-Assistenten
Heutzutage wird überall KI integriert. E-Commerce-Plattformen bilden da keine Ausnahme.
Von Wix’ KI-Website-Builder, mit dem Marken im Handumdrehen eine Website erstellen können, bis hin zu Shopifys Magic und Sidekick, die in Produktbeschreibungen, Produktbilder, Blogbeiträge, Live-Chats und sogar die Durchführung von Werbeaktionen integriert werden – KI ist im E-Commerce präsent und etabliert.
Wenn sich das nach einer Art von Unterstützung anhört, die Sie sich wünschen, werden Sie sie wahrscheinlich überall in irgendeiner Form finden. Sie müssen lediglich wissen, was die KI für Sie tun soll.
Wie vergleichen Sie die Funktionen von E-Commerce-Plattformen?
Die beste Möglichkeit, Plattformen zu vergleichen, besteht darin, eine Art Matrix mit den wichtigsten Funktionen zu erstellen. Idealerweise hast du bereits bestimmte Plattformen herausgefiltert, die deine unverzichtbaren Anforderungen nicht erfüllen, bevor du zu diesem Schritt gelangst.
Mit einer fertigen Vorauswahl kannst du eine Tabelle erstellen, in der die Funktionen in der ersten Spalte und deine potenziellen Plattformen in der ersten Zeile aufgeführt sind.
Du solltest deine eigene Matrix mit etwas mehr Details ausfüllen, aber sie könnte ungefähr so aussehen:
| Funktion | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Benutzerfreundliche Administrationsoberfläche | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Hervorragendes Content-Management | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Anpassbarkeit des Designs | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
| Bestands- und Auftragsverwaltung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Für Mobilgeräte optimiertes Design | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Leistungsstarke SEO-Funktionen | Ja | Ja | Hoch | Hoch |
| Analysen und Berichte | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Hohe Sicherheit | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Seitensuche | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marketingtools | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Einfache Integrationen | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Multichannel-Funktionen | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Anpassung des Warenkorbs | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Produktattribute und Filterung | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Wunschlisten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Produktbewertungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kundensupport rund um die Uhr | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| B2B-Funktionen | Nein | Ja | Nein | Ja |
| KI-Assistenten | Ja | Ja | Ja | Ja |
Dieser Prozess kann einige klare Spitzenreiter hervorbringen und deine Vorauswahl sogar etwas verkleinern.
Wenn du dich allmählich auf nur noch wenige Plattformen beschränkst, bist du an einem idealen Punkt, um kostenlose Demos anzufordern oder kostenlose Testversionen zu starten. Die Funktionen, die du mit der Matrix nicht ganz persönlich quantifizieren konntest – benutzerfreundliche Oberfläche, intuitives Onboarding, Anpassung des Designs usw. – können durch deine kostenlose Testversion deutlich werden.
Hier findest du unsere besten Empfehlungen insgesamt für die besten E-Commerce-Plattformen:
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Ja, Shopify ist der Schwergewichts-Champion im E-Commerce, aber das bedeutet nicht, dass es für jeden die beste Wahl ist. Diese Shopify-Alternativen können ernsthaft mit Shopify mithalten.
Stelle sicher, dass deine E-Commerce-Plattform alle wichtigen Anforderungen erfüllt
Händler haben heutzutage so viele E-Commerce-Plattformoptionen. Und die Plattformen sind besser als je zuvor – mit Funktionen, die viele Routineaufgaben automatisieren, sodass du dich auf das Wachstum deines Unternehmens konzentrieren kannst.
Diese Fülle an Optionen macht die tatsächliche Auswahl einer Plattform jedoch schwierig.
Früher war man auf eine von wenigen umständlichen Optionen festgelegt und musste sich damit arrangieren. Heute musst du deine Hausaufgaben machen, um die Plattform zu finden, die dich am besten unterstützt. Langfristig ist das keine schlechte Sache.
Also schnapp dir Stift und Papier. Informiere dich darüber, mit welcher Plattform du deinen Shop am besten betreiben kannst, und du wirst mit einer großartigen täglichen Erfahrung sowie den damit verbundenen höheren Umsätzen belohnt.
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