20 unverzichtbare Funktionen für E-Commerce-Plattformen
Wähle deinen Plattform-Partner: Die beste E-Commerce-Lösung zu finden bedeutet, das richtige Gleichgewicht an Funktionen zu wählen, die auf die einzigartigen Anforderungen deiner Marke zugeschnitten sind.
Boom im E-Commerce: Der E-Commerce-Sektor hat ein erhebliches Wachstum erlebt, was dazu geführt hat, dass Plattformen das Einkaufserlebnis verbessert haben – Funktionen, die früher großen Marken vorbehalten waren, sind nun auch kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern zugänglich.
Kenne dich selbst... und deine Kunden: Sowohl die Erwartungen deiner Kunden an das Einkaufserlebnis als auch deine eigenen geschäftlichen Bedürfnisse zu verstehen, ist entscheidend, um eine E-Commerce-Plattform auszuwählen, die zu deinen Zielen passt.
Ein Fest der Funktionen: Wesentliche Funktionen einer E-Commerce-Plattform sind benutzerfreundliche Navigation, mobile Optimierung, schnelle Ladezeiten, sichere Zahlungsabwicklung und leistungsstarke SEO-Tools sowie vieles mehr.
Bausteine des Erfolgs: Wichtige Aspekte wie Mobile-First-Design, leistungsstarke Marketing-Tools, nahtlose Integrationen und starke Sicherheitsmaßnahmen sind grundlegend für das Wachstum und den Erfolg im E-Commerce.
Die Wahl der besten E-Commerce-Lösung für Ihre Marke hängt letztlich von einer Sache ab – der richtigen Mischung an Funktionen der E-Commerce-Plattform, die zu Ihren individuellen Anforderungen passt.
Da der E-Commerce in den letzten Jahren einen pandemiebedingten Boom erlebt hat, sind E-Commerce-Plattformen darauf bedacht, mit ausgezeichneten Einkaufserlebnissen für die stetig wachsende Zahl an Online-Kunden zu punkten.
Noch vor wenigen Jahren war für jede Plattform erhebliche Entwicklungsarbeit erforderlich, sodass wirklich aufwendige Shops nur großen Marken mit großen Budgets vorbehalten waren.
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Heutzutage ermöglichen SaaS-Plattformen wie Squarespace, Wix und Shopify es Einzelunternehmern und kleinen sowie mittleren Unternehmen, ohne Entwicklerhilfe schnell ansprechende E-Commerce-Websites zu erstellen.
In diesem Beitrag gehe ich auf die wichtigsten Funktionen von E-Commerce-Plattformen ein, auf die Händler bei ihrer Suche achten sollten. Doch zunächst kommt eine kleine Hausaufgabe für Sie (sie ist nicht schwer und wird Ihnen sehr helfen).
Wir beginnen mit den Wünschen Ihrer Kunden und kommen dann zu Ihrer eigenen Wunschliste für die Plattform.
Welche Funktionen erwarten Kund:innen von einer E-Commerce-Website?
Die Funktionen, die Sie bei einer E-Commerce-Plattform suchen, spiegeln oft genau das wider, was Ihre Kund:innen beim Einkauf von Ihnen erwarten.
Natürlich haben sich diese Erwartungen im Laufe der Zeit verändert.
Das Internet hat sich gewandelt – für viele ist es schneller geworden, Dinge zu kaufen ist leichter denn je, Menschen haben das Internet ständig griffbereit in der Tasche und sind wählerischer als früher.
Da Amazon das Kaufverhalten der Menschen beeinflusst, verändern sich auch die Erwartungen.
Daher stehen Online-Händler vor der Herausforderung, Amazon-ähnliche Funktionen im eigenen Shop anzubieten, ohne tatsächlich bei Amazon zu sein.
Hier sind einige E-Commerce-Website-Funktionen, die Ihr Onlineshop unbedingt bieten muss:
- Benutzerfreundliche Navigation
- Suchfunktion auf der Website
- Produktbewertungen
- Mobilfreundliches Design
- Schnelle Ladezeiten
- Hochwertige Produktbilder und Videos
- Ausführliche Produktbeschreibungen
- Kundenrezensionen und Bewertungen
- Einfacher Checkout-Prozess
- Mehrere Zahlungsmöglichkeiten
- Sichere Zahlungsabwicklung
- Personalisierte Produktempfehlungen
- FAQs
- Klare Versandinformationen
- Flexible Rückgabebedingungen
- Live-Chat oder Chatbot-Support
- Wunschlisten
- Abonnieren und sparen
- Treueprogramme
- Social-Media-Integration
- Erweiterte Filter- und Sortierfunktionen
- Gast-Checkout
- Sendungsverfolgung
- Klare Kontaktinformationen
All diese nutzerorientierten Funktionen sollten Sie berücksichtigen, wenn Sie nach der besten E-Commerce-Plattform suchen. Bietet Ihre Plattform nicht das passende Einkaufserlebnis, hat sich die Suche kaum gelohnt.
Jetzt ist es außerdem wichtig, Ihre eigenen speziellen Anforderungen zu kennen ...
Was brauchen Sie von Ihrer E-Commerce-Plattform?
Da jedes E-Commerce-Unternehmen ein einzigartiges Schneeflöckchen ist, ist es logisch, dass jede Marke etwas andere Anforderungen an ihre Plattform stellt.
Ein großer Teil bei solch wichtigen Kaufentscheidungen besteht darin, in sich zu gehen und herauszufinden, was Sie wirklich brauchen – und nicht darauf zu hören, was andere für Sie als notwendig erachten.
Während Sie vielleicht gehofft haben, es gäbe keine Hausaufgaben, bitte ich Sie trotzdem: Holen Sie Ihre Stifte raus!
Stellen Sie sich selbst ein paar grundlegende Fragen, bevor wir zu den Funktionen der E-Commerce-Plattform kommen, auf die Sie achten sollten (damit Sie garantiert alle Vorteile von E-Commerce-Software ausschöpfen):
- Wer sind Ihre Kunden? Sie müssen Ihre Zielgruppe genau kennen. Wie sieht ihre Demografie aus, welche Geräte bevorzugen sie und wie bezahlen sie am liebsten? Ihre Plattform sollte sich daran orientieren, wie Ihre Kunden einkaufen und bezahlen.
- Welche Produkte verkaufen Sie? Bieten Sie digitale Downloads, physische Waren oder Abonnementdienste an? Benötigen Sie Produktanpassungen? Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Ihr Produktsortiment.
- Wo verkaufen Sie? Werden Sie ausschließlich über Ihre eigene Website verkaufen oder auch über große Marktplätze wie Amazon und eBay integrieren? Vergessen Sie auch den Verkauf über soziale Netzwerke nicht.
- Wie viel Traffic und wie viele Verkäufe erwarten Sie? Schätzen Sie realistisch Ihren Traffic und den Umsatz, damit Sie eine Plattform wählen, die mit Ihrem Wachstum skalieren kann.
- Wie hoch ist Ihr E-Commerce-Budget? Es gibt kostengünstige Lösungen und Premium-Plattformen. Verstehen Sie von Anfang an Ihre finanziellen Rahmenbedingungen.
- Wie viel Anpassung ist notwendig? Manche Händler benötigen eine Plattform, die sie stark an ihre Marke anpassen können. Andere sind mit bewährten, vorgefertigten Designs zufrieden.
- Was sind Ihre Anforderungen an SEO und Marketing? SEO ist für E-Commerce entscheidend. Wahrscheinlich benötigen Sie auch Tools für E-Mail-Marketing, soziale Medien, SMS-Marketing, bezahlte Anzeigen und mehr.
- Welche Nutzererfahrung möchten Sie bieten? Mobilfreundliches Design, ein reibungsloser Checkout – denken Sie die ideale Customer Journey von Anfang bis Ende durch.
- Wie organisieren Sie die Logistik? Von Warenwirtschaft bis Bestellabwicklung – die Logistik ist entscheidend. Planen Sie besondere Versand- oder Lieferanforderungen mit ein.
- Welcher Support ist erforderlich? Benötigt Ihr Unternehmen rund um die Uhr Support oder ein dediziertes Account-Management? Oder reicht ein Self-Service-Angebot?
- Welche Tools müssen integriert werden? CRM, ERP, Buchhaltungssoftware – bestimmen Sie, welche Systeme mit Ihrer E-Commerce-Plattform verbunden werden müssen.
- Wie wichtig ist Sicherheit? Verstehen Sie Ihre Anforderungen an den Datenschutz und Ihre Compliance-Standards, um für den passenden Schutz zu sorgen.
20 unverzichtbare Funktionen, auf die Sie bei Ihrer E-Commerce-Plattform achten sollten
Eine E-Commerce-Website zu erstellen, ist ein spannendes Vorhaben. Es ist ein großer Schritt für Ihr Unternehmen und kann starkes Wachstum bringen.
Wie bestimmen Sie also, welche Funktionen Sie benötigen? Beginnen Sie damit, die wichtigsten Eigenschaften einer E-Commerce-Plattform zu identifizieren.
Benutzerfreundliches Admin-Panel
Sie verbringen täglich Zeit im Dashboard, daher darf die Bedienung nicht umständlich sein.
Ein intuitives, durchdachtes Admin-Dashboard ist der Ort, an dem Sie sehr viel Zeit für Produktverwaltung, Bestellabwicklung, Analysen und vieles mehr verbringen.
Eine sperrige, veraltete Benutzeroberfläche verlangsamt Sie nur und frustriert Ihr Team – was eine Systemumstellung im E-Commerce zu einem notwendigen Schritt für Effizienz macht.
Sie sollten ein aufgeräumtes, modernes Admin-Panel mit logisch aufgebautem Layout und einfacher Navigation verlangen. Die besten Plattformen machen selbst komplexe Aufgaben durch durchdachtes UX und UI unkompliziert.
Sie sollten alles mit wenigen Klicks erreichen können und typische Aufgaben wie das Duplizieren von Produkten dürfen keine mühsame Handarbeit sein.
Wenn Sie also Plattformen vergleichen, werfen Sie einen genauen Blick auf die Organisation des Adminbereichs und darauf, wie sich die Bedienung anfühlt. Das beeinflusst maßgeblich Ihre Produktivität – Benutzerfreundlichkeit ist unverzichtbar.
Leistungsstarke Content-Verwaltung
Hochwertige Produktbeschreibungen, ansprechende Bilder und detaillierte Größentabellen helfen Kunden, Kaufentscheidungen zu treffen. Darum ist ein leistungsstarkes Content-Management-System (CMS) unerlässlich.
Ein integriertes CMS ermöglicht es Ihnen, sämtliche Produkt- und Marketinginhalte an einem Ort einfach zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten.
Erstellen Sie schnell verkaufsstarke Produktseiten und begeistern Sie Ihre Zielgruppe mit aussagekräftigen Blogbeiträgen, um Besucher auf Ihre Seite zu bringen.
Suchen Sie nach einem WYSIWYG-Editor, der Formatierung und Medieneinbindung leicht macht, ohne dass Sie mit dem Code kämpfen müssen. Vorgefertigte Templates und Bausteine sind dabei äußerst hilfreich.
Die Erstellung von benutzerdefinierten Inhaltstypen für verschiedene Produktlayouts und Felder rationalisiert die Produkteinrichtung.
Erweiterte Metadaten- und Taxonomiewerkzeuge helfen dabei, Ihren Produktkatalog für eine optimierte Suche und Navigation zu organisieren – einschließlich benutzerdefinierter Filter, Querverlinkungen und automatisierter Verschlagwortung.
Für ein Headless-Setup stellen Sie sicher, dass Ihr CMS leistungsstarke Funktionen bietet, die sich über API-Brücken für blitzschnelle Frontend-Funktionalität integrieren lassen.
Leistungsstarke Design-Individualisierungswerkzeuge
Ihre Marke wird durch das Erscheinungsbild Ihres Onlineshops geprägt. Daher sollte leistungsstarke Webdesign-Funktionalität zu Ihren obersten Prioritäten zählen.
Die am stärksten anpassbaren E-Commerce-Plattformen bieten umfassende Theme-Editoren, mit denen Designer und Entwickler jeden Aspekt des Frontends individuell gestalten können. Plattformen wie Magento und WooCommerce sind in diesem Bereich führend.
Weniger technikaffine Anwender sollten Wert auf einen gut bestückten Theme-Store und einen intuitiven visuellen Editor legen.
So kann Ihr Marketingteam bequem Schriftarten, Farben und Hintergrundbilder anpassen, ohne Entwickler zu benötigen. Plattformen wie BigCommerce und Shopify stellen eine solche benutzerfreundliche Oberfläche zur Verfügung und sind deshalb beliebte Magento-Alternativen.
Drag-and-Drop-Page-Builder, verfügbar über Plugin- oder App-Stores auf Shopify und BigCommerce, bieten noch mehr Gestaltungsfreiheit.
Kleinere Unternehmen bevorzugen womöglich Lösungen mit klaren, professionell gestalteten Themes, die sich einfach und schnell auf das eigene Branding anpassen lassen. Squarespace und Wix eignen sich hierfür besonders gut.
Wählen Sie eine Plattform nach Ihren Designanforderungen und der gewünschten Herangehensweise an das Erscheinungsbild Ihres Shops aus.
Wenn Ihr Budget knapp ist, ist ein kostenloser E-Commerce-Shop-Baukasten Ihr bester Freund. Hier finden Sie die besten Anbieter.
Intelligente Bestell- und Lagerverwaltung
Sobald die ersten erfreulichen Verkäufe eintrudeln, möchten Sie alles sauber organisiert halten – ganz gleich, wie groß das Volumen ist.
Deshalb sind umfassende Funktionen für die Bestell- und Lagerverwaltung ein Muss für jede E-Commerce-Plattform.
Im Bestellmanagement brauchen Sie ein zentrales Dashboard mit folgenden Möglichkeiten:
- Ansicht aller eingehenden Aufträge über verschiedene Vertriebskanäle hinweg
- Konfiguration benutzerdefinierter Bestellstatus zur Transparenz in jeder Phase
- Kundeninformationen, Versanddaten, Zahlungsstatus und Notizen einfach erfassen
- Filtern und Suchen von Bestellungen
- Anpassen der E-Mail-Vorlagen für Bestellbenachrichtigungen
Für die Lagerverwaltung benötigen Sie clevere Automatisierungen und eine Echtzeit-Synchronisation, damit sowohl Sie als auch Ihre Kunden stets die korrekten Informationen sehen. Folgende Funktionen sollten Sie suchen:
- Echtzeit-Lagerbestandsabgleich für Online- und Offline-Bestand
- Niedrig-Lagerbestand-Benachrichtigungen und automatische Deaktivierung von Produkten
- Meldungen für Nachbestellpunkte auf Basis von Bedarfsprognosen
- Verfolgung gebündelter Lagerbestände für Produkt-Sets (Kitting)
- Massenaktualisierungen des Lagerbestands sowie Import-/Export-Werkzeuge
- Inventur mittels Barcode-Scan und zyklischer Bestandsaufnahme
- Berichte zu Umschlagshäufigkeit, Lagerhaltungskosten sowie Bedarfsprognosen
Mit ausgefeiltem Auftragsmanagement und moderner Lagerverwaltung bleiben Ihre Abläufe selbst bei steigendem Bestellvolumen und zunehmender Komplexität effizient und die Kundenerfahrung reibungslos.
Mobile-First-Design
Statistisch gesehen erfolgen heutzutage die meisten Ihrer Zugriffe und Bestellungen über Mobiltelefone.
Wenn Ihr Shop also ursprünglich für den Desktop erstellt wurde, ist die Optimierung für mobile Geräte zu wenig und kommt zu spät. Früher konnte man sich das leisten, aber diese Zeiten sind vorbei. Die Zukunft ist mobile-first.
E-Commerce-Plattformen ziehen nach, aber nicht alle tun genug.
Die besten Lösungen nutzen responsives Design, um Layouts, Navigation und Formatierung für Smartphones, Tablets und Desktops anzupassen. So wird ein nahtloses Erlebnis auf allen Geräten gewährleistet.
Da mobile Käufe zunehmen, werden Plattformen, die mobile Gestaltung priorisieren, Ihnen helfen, diese Nachfrage zu bedienen. Eine langsame, schwer zu navigierende mobile Website, auf der übermäßiges Zoomen und Scrollen erforderlich ist, schadet Ihren Conversions.
Ich persönlich würde die Seite einfach verlassen und nie wieder zurückkommen.
Achten Sie auf mobil-optimierte Tools für Warenpräsentation, Marketing und Analysen. Funktionen wie produktspezifische Empfehlungen für Mobilgeräte, gezielte Push-Benachrichtigungen und mobile Zielgruppen-Daten sind entscheidend.
Vom Start bis zum Checkout muss das mobile Erlebnis reibungslos sein.
Leistungsstarke SEO-Funktionen
Sie haben vielleicht schon einmal von Google gehört. Es sorgt für den Großteil des Webseiten-Traffics im Internet – vielleicht hat es auch Sie auf diesen Beitrag gebracht.
Suchmaschinenoptimierung (oder SEO, wenn Sie es gerne kurz halten), sorgt dafür, dass Ihre Produktseiten und Blogbeiträge ganz oben auf den Trefferlisten der Suchmaschinen landen.
Google – und in geringerem Maße Bing – bewerten Ihre Seiten anhand vieler versteckter Faktoren. Zu den Schlüsselaspekten zählen Seitenarchitektur, URL-Struktur und Meta-Tags. Ihre Plattform sollte Sie hierbei unterstützen.
Mindestens sollte eine Plattform SEO-freundliche URLs automatisch erzeugen und individuelle Seitentitel sowie Meta-Beschreibungen erlauben.
Fortschrittliche Plattformen optimieren technisches SEO mit Funktionen wie automatischer Erstellung von XML-Sitemaps, Schema-Auszeichnung, Erkennung von kanonischen URLs und automatischer Umleitung alter URLs.
Führende Lösungen integrieren KI zur automatischen Generierung von SEO-Empfehlungen und Inhaltsvorschlägen auf Basis aktueller Suchtrends und Nutzerverhalten.
Beim Vergleich von Plattformen sollten Sie auf die Möglichkeiten zur Verwaltung von Weiterleitungen, Überprüfung der Ladezeiten, Einrichtung SEO-freundlicher Navigation, Erstellung von robots.txt-Dateien und mehr achten.
Analysen und Berichte
Wie können Sie messen, wie weit Sie gekommen sind, wenn Sie die Ergebnisse nicht mit Zahlen belegen können? Analyse- und Berichtsfunktionen zeigen Ihnen, wie sich Ihre Arbeit auszahlt (oder eben nicht).
Auf Basisebene möchten Sie Zugriff auf Kennzahlen wie Website-Traffic, Conversion-Rate, Top-Produkte, Umsatz nach Kanälen und mehr. Die wertvollsten Plattformen bieten jedoch noch mehr als bloße Oberflächendaten.
Sie sollten erweiterte Segmentierungen erwarten, die es ermöglichen, die Leistung nach Kundengruppen, Regionen, Geräten, Akquisitionsquellen und anderen Kriterien auszuwerten.
Diese Detailtiefe hilft, Verbesserungsbedarf klar zu identifizieren.
Echtzeit-Dashboards zeigen die wichtigsten Daten und KPIs auf einen Blick. Die Möglichkeit, diese Dashboards individuell anzupassen, stellt sicher, dass Sie die für Sie wichtigsten Kennzahlen immer im Blick haben.
Für größere Marken liefern Integrationen mit Enterprise-Analyseplattformen wie Google Analytics 360 noch tiefere Einblicke in die Customer Journey und prädiktive Modelle.
Mit fundierten, datenbasierten Erkenntnissen können Sie Ihren Shop kontinuierlich für bessere Conversion-Rates und höhere Umsätze optimieren. Klingt gut, oder?
Starke Sicherheit
Wissen Sie, was für Kund:innen so richtig Spaß macht? In einen Shop gehen, etwas mit der Kreditkarte kaufen – und dann mit Betrugsfällen kämpfen, weil ihre Daten gestohlen wurden.
Oh, Moment, das ist eigentlich das Schlimmste.
Als Händler sind Sie der vertrauenswürdige Verwalter sensibler Kundendaten und Zahlungsinformationen. Ihre Plattform muss Schutzmaßnahmen bieten, um das Risiko schwerwiegender Datenpannen einzudämmen.
Stellen Sie zunächst sicher, dass die Plattform HTTPS auf der gesamten Website für die verschlüsselte Übertragung von Daten unterstützt. Ein SSL-Zertifikatsmanagement, das sich automatisch erneuert, ist unerlässlich.
Die PCI-konforme Abwicklung von Zahlungen auf Ihrer Website ist nicht verhandelbar. Achten Sie auf fortschrittliche Methoden wie Tokenisierung zum Schutz sensibler Informationen, was häufig von Ihren Zahlungs-Gateways und Zahlungsabwicklern abhängt.
Robuste Identitäts- und Zugriffsverwaltungskontrollen ermöglichen es Ihnen, Berechtigungen präzise zu vergeben und zu entziehen, sodass Sie steuern können, wer in Ihrem Team auf welche Daten zugreift.
Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, indem sie die Identität der Nutzer beim Login verifiziert.
Die besten Plattformen bieten automatische Sicherheitsüberprüfungen und Schwachstellenüberwachung zum Schutz vor Hackerangriffen.
Cloudbasiertes Hosting mit Lastenausgleich, Firewalls und DDoS-Abwehr sorgt dafür, dass Ihre Website auch bei plötzlichen Trafficspitzen oder Angriffen online bleibt.
Seitensuche und Navigation
Die Navigation in Ihrem Onlineshop sollte mühelos sein. Mindestens sollten Ihre Navigationsmenüs Nutzer intuitiv zu jedem Bereich Ihres Shops führen.
Vom Startseite bis zur Produktkategorie „Kurzärmelige gemusterte Herrenhemden mit Knöpfen“ sollten nur wenige Klicks nötig sein. (Ich hätte gerne welche davon mit lustigen Mustern, bitte.)
Oben- und Unten-Navigationslinks sind Standard, und Ihre E-Commerce-Plattform sollte diese unterstützen.
Als nächstes: Seitensuche — manche Tools sind einfach schlecht. Exakte Suchphrasen reichen nicht und können das Online-Einkaufserlebnis verschlechtern.
Sie brauchen eine Suchleiste, die Ihr gesamtes Produktangebot durchsucht und relevante Ergebnisse liefert, nicht nur grundlegende Titel und Beschreibungen. Vorgeschlagene Suchen und Autovervollständigung sind essenziell, um Kunden bei einfachen Tippfehlern nicht zu frustrieren.
Die besten Plattformen nutzen natürliche Sprachverarbeitung, um die Suchintention zu verstehen. So liefert eine Suche nach „Outdoor Grill“ auch Ergebnisse wie „Terrassen-BBQ“ und „Grillen im Garten“.
Glücklicherweise verbessert sich die Suchfunktion auf Webseiten, besonders seit KI alle Branchen transformiert.
Marketing-Tools
Auch nachdem Sie Ihren Shop fertiggestellt haben, ist Ihre Arbeit längst nicht beendet. Ohne großartige Marketingstrategien wartet Ihre Website ewig und trommelt mit den Fingern.
Ihre Plattform sollte daher über einige integrierte Marketing-Tools oder großartige Integrationen verfügen, um Ihren Shop vor die richtigen Zielgruppen zu bringen.
Auch wenn Sie für bestimmte Marketingaktivitäten spezialisierte Apps möchten, sollten Sie auf folgende integrierte Marketingfunktionen achten:
- E-Mail-Kampagnen-Builder für Newsletter, Aktionen, abgebrochene Warenkörbe
- Zielgruppensegmentierung und Personalisierungsmöglichkeiten
- Onsite-Promotion-Tools wie Hinweisleisten und Pop-ups
- Produktempfehlungssysteme für Cross-Selling/Upselling
- SEO-Tools zur Optimierung von Seiteninhalten und -struktur
- Grundlegende Affiliate-Marketing-Funktionen wie Trackingslinks
Für erweiterte Marketingmöglichkeiten sollten Sie Apps für folgende Bereiche integrieren können:
- Führende E-Mail-Marketing-Anbieter (Mailchimp, Klaviyo usw.)
- Social-Media-Marketing und Content-Plattformen
- Affiliate-Netzwerke und erweitertes Empfehlungs-Tracking
- Umfassende SEO- und Content-Marketing-Suiten
- SMS, mobile Push-Benachrichtigungen, nutzergenerierte Inhalte
Die besten E-Commerce-Plattformen bieten Ihnen eine solide Marketingbasis für die wichtigsten Aspekte.
Dies wird durch offene Integrationsfähigkeit und App-Marktplätze ergänzt, welche das nahtlose Einbinden beliebiger spezialisierter Marketing-Tools von Drittanbietern erlauben.
Einfache Integrationen
Wenn Sie sich eindeutig für eine Plattform entscheiden, die zu viel auf einmal versucht, wird sie in allen Bereichen nur Mittelmaß liefern.
Es ist zwar praktisch, viele Funktionen direkt nach dem ersten Aufsetzen zur Verfügung zu haben, dennoch möchten Sie – wie beim Thema Marketing besprochen – für spezielle Shop-Funktionen außerhalb der Plattform agieren.
Ihre Plattform sollte deshalb über einen leistungsfähigen App-Store und großartige Integrationsmöglichkeiten per APIs verfügen.
So verbinden Sie Ihr gesamtes Tech-Stack und erweitern die Funktionalität über:
- ERPs
- CRMs
- Buchhaltungssoftware
- Bestandsmanagement-Software
- Auftragsmanagementsysteme
- Produktinformationsmanagement (PIM)
Die Möglichkeit, einen nahtlosen E-Commerce-Datenfluss zwischen diesen Systemen zu schaffen, ist entscheidend für die Effizienz.
Die Fähigkeit, eigene Apps per API zu entwickeln und zu integrieren, ermöglicht es, Ihre Plattform an jede Nische und spezielle Anforderung anzupassen. Viele führende Plattformen fördern ganze Entwickler-Communities, die sich der Gestaltung einzigartiger Erweiterungen widmen.
Sie sollten außerdem auf etablierte Partnerschaften mit führenden Apps und Anbietern achten, um sofort einsatzbereite Integrationen mit Lösungen wie folgenden nutzen zu können:
- Zahlungs-Gateways
- Versand/Logistik
- Steuerkonformität
- Live-Chat
Mit ausgereiften Integrationsmöglichkeiten bleibt Ihre E-Commerce-Plattform zukunftssicher und flexibel, wenn sich die Anforderungen Ihres Online-Geschäfts im Laufe der Zeit ändern. Sie umgehen die Einschränkungen starrer, geschlossener Systeme.
Warenkorb-Anpassung
Die Warenkorb- und Checkout-Erfahrung ist eine der wichtigsten Komponenten jeder E-Commerce-Website. Selbst kleine Usability-Hürden können hier zu abgebrochenen Käufen und Umsatzverlusten führen.
Deshalb ist es so wichtig, eine E-Commerce-Plattform zu wählen, die es ermöglicht, die Warenkorb-Funktionen komplett zu individualisieren, um ein durchgehend stimmiges, kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Top-Plattformen bieten Drag-and-drop-Editoren, mit denen Ihr Team jeden Aspekt des Warenkorbs und des Checkout-Prozesses gestalten kann – ganz ohne Programmierkenntnisse. Von Layout und Design bis hin zu ablenkungsfreien Funktionen ist alles möglich.
Die Möglichkeit, Call-to-Action-Buttons, Vertrauenselemente, Upsell-/Cross-Sell-Anzeigen und mehr individuell anzupassen, erlaubt Ihnen, den durchschnittlichen Bestellwert gezielt zu steigern.
Achten Sie auf die Möglichkeit eines Checkout auf einer Seite, der den gesamten Kaufprozess auf wenige Schritte und Klicks zusammenfasst, um die Conversion-Rate zu erhöhen.
Die besten Lösungen gehen noch weiter: Sie zeigen in Echtzeit Versandkosten an, berechnen Steuern und Abgaben und präsentieren mithilfe von KI während des Checkouts dynamisch Upselling-Empfehlungen.
Multichannel-Fähigkeiten
Händler müssen dort verkaufen können, wo ihre Kundschaft ist. Ihr eigener Webshop allein reicht heutzutage nicht mehr aus.
Das bedeutet: Eine echte Multichannel-Strategie, bei der Sie über Ihre Website, Marktplätze, soziale Medien und mehr verkaufen.
Setzen Sie auf Plattformen mit leistungsstarken Multichannel-Integrationen, um den Verkauf an unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten nahtlos und effizient zu ermöglichen.
Wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten:
- Direkte Integration mit großen Marktplätzen wie Amazon, eBay, Walmart
- Möglichkeit, Einkaufs-Postings für soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook, TikTok zu erstellen
- Einfache Angebots-Syndizierung, sodass Sie Produkte aus einem zentralen Katalog auf allen Verkaufskanälen veröffentlichen können
- Zentrale Bestandsführung und Auftragsmanagement über alle Kanäle hinweg
- Individuelle Produktbeschreibungen und Marketing-Inhalte für jeden Kanal
- Konsolidierte Berichte und Analysen, die Ihre gesamte Multichannel-Präsenz abdecken
Die Möglichkeit, Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, steigert die Markenbekanntheit und verringert Kaufbarrieren.
Da der E-Commerce immer komplexer und stärker fragmentiert wird, wird diese Multichannel-Kompetenz, die direkt in die Plattform integriert ist, zunehmend zur Pflicht und nicht mehr nur zum Luxus.
Mehrere E-Commerce-Websites verwalten? Eine Multi-Site-Plattform ist das Geheimnis für bessere Kontrolle und Skalierbarkeit.
Produktattribute und Filtermöglichkeiten
Mit wachsendem Katalog werden für Marken besonders diese Funktionen einer E-Commerce-Plattform wichtig, um Kunden trotz aller Auswahl eine intuitive Einkaufserfahrung zu ermöglichen.
Zuerst sollten Sie die Möglichkeit haben, individuelle Produktattribute zu definieren, die über Name, Beschreibung und Preis hinausgehen. Zum Beispiel Größe, Farbe, Material, Marke usw.
Filterbare Attribute ermöglichen es Kunden, Produkte schnell anhand für sie wichtiger Kriterien einzuschränken. Beispielsweise Schmuck nach Metallart, Edelstein und Preisspanne filtern. Oder Hemden nach Größe, Farbe und Material.
Auf einer Produktseite sorgt die Darstellung einer Matrix aller verfügbaren Produktvarianten (z.B. ein Hemd in sämtlichen Größen/Farben) für eine praktische Orientierung, um die gewünschte Variante schnell zu finden.
Intelligente Produkt-Badges wie Aktionshinweise oder Bestandsanzeiger geben hilfreiche Signale und erhöhen die Abschlusswahrscheinlichkeit.
Mit ausführlichen Produktinformationen, adaptiven Filtern und fortschrittlicher Navigation finden Kunden schnell das perfekte Produkt – ohne frustrierende Sucherei oder abgebrochene Warenkörbe.
Wunschlisten
Santa muss nicht der Einzige sein, der weiß, was Sie sich zu Weihnachten (oder zum Geburtstag, Jahrestag oder Festivus) wünschen. Viele Online-Shops können ebenfalls Wunschlisten für Sie verwalten.
Sie sollten einer dieser Shops sein. Wunschlisten sind ein starkes Werkzeug, um auf die Bedürfnisse von Kunden einzugehen und wertvolles Engagement sowie Conversions langfristig zu fördern.
Kunden sollten von jeder Seite aus Produkte einfach einer dauerhaften Wunschliste hinzufügen und diese über eine eigene Seite oder im Kundenkonto einsehen und verwalten können.
Doch die besten E-Commerce-Lösungen gehen noch weiter und nutzen Wunschlisten gezielt als Engagement-Tool.
Automatisierte E-Mail-Kampagnen können Kunden an Produkte auf ihrer Wunschliste erinnern und sie über Preisnachlässe oder neue passende Artikel informieren.
Teilbare Wunschlisten ermöglichen die Zusammenarbeit mit anderen – ideal für Geschenkanlässe. Freunde und Familie können die Liste einsehen, gekaufte Artikel erkennen und sich reibungslos abstimmen.
Viele Plattformen binden Wunschlistendaten in ihre Empfehlungs-Engines ein. Dadurch werden entsprechende Produkte dynamisch an strategisch wichtigen Stellen wie im Warenkorb angezeigt, um die Wunschprodukte zu weiteren Käufen zu animieren.
Produktbewertungen
Sie wissen, was Sie über Ihre Marke denken. Und Sie wissen, Ihre Mutter hält ohnehin alles für ganz wunderbar.
Doch die Meinungen, die wirklich zählen, sind die Ihrer Kundschaft (sorry, Mama). Produktbewertungen bringen diese ans Licht und zeigen der Welt die ungeschminkte Wahrheit über Ihre Produkte.
Kundenrezensionen sind ein kritischer Faktor und beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidungen potenzieller Käufer. Ein integriertes, leistungsfähiges Bewertungs-System ist daher unerlässlich.
Sie sollten in der Lage sein, Bewertungen und Sterne pro Produkt zu erfassen und die Gesamtbewertung übersichtlich anzuzeigen. Achten Sie auch darauf, dass Kunden Bilder und Videos zu ihren Bewertungen hinzufügen können.
Bewertungen zu sammeln ist zentral. Top-Plattformen automatisieren dies über E-Mails, die nach dem Kauf an eine Bewertung erinnern.
Das Ganze kann auch spielerisch gestaltet werden, zum Beispiel indem Punkte für das Verfassen von Bewertungen vergeben werden, mit Zusatzpunkten für Fotos oder Videos. Auf diese Weise erhalten Händler wertvolles und ehrliches Feedback, das als starkes nutzergeneriertes Marketingmaterial dient.
Warenkorbabbruch-Rückgewinnung
Warenkorbabbrüche sind unvermeidlich. Menschen sind beschäftigt und vergessen Dinge.
Aber mit intelligenten Rückgewinnungsfunktionen, die in Ihrer Plattform integriert sind, können Sie potenziell verlorene Verkäufe zurückholen und erfolgreich abschließen.
Das bedeutet, dass Ihre Plattform Daten zu abgebrochenen Warenkörben erfassen und Kunden mit automatisierten E-Mail-Kampagnen nachfassen kann. Erweiterte Personalisierungsfunktionen können dies sogar noch effektiver machen.
Suchen Sie nach intelligenten, KI-gestützten Funktionen, die Angebote, Nachrichten und Kanäle dynamisch auf Basis von maschinellem Lernen anpassen – je nachdem, was jeden einzelnen Kunden zur Conversion motiviert.
Auch wenn Sie nicht alle erweiterten Funktionen benötigen, ist die Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe ein Selbstläufer. Holen Sie sich dieses Geld mit automatisierten Kampagnen zurück!
Fortgeschrittene Funktionen finden Sie auch in Software zur Warenkorbwiederherstellung, falls Sie möchten.
24/7 Kundensupport
Das ist einfach. Wenn Sie nicht die nötige Unterstützung bekommen, wenn etwas schief läuft, kann sich das erheblich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken, wenn Sie eine B2B-Plattform auswählen.
Ihre E-Commerce-Plattform besteht aus vielen beweglichen Teilen, daher brauchen Sie Experten, die bereitstehen, falls Sie schnell etwas beheben müssen.
Suchen Sie nach 24/7 Kundensupport per Telefon, E-Mail und Live-Chat. Darüber hinaus sollten Sie sich die Foren ansehen, um zu prüfen, wie aktiv dort auf Anliegen von Händlern wie Ihnen eingegangen wird.
Wenn Sie also in den Community-Foren keine Antwort finden, können Sie jederzeit auf 1:1-Support zurückgreifen.
B2B-Funktionalität
Diese Funktion ist für viele Unternehmen kein Muss, aber für jede Marke, die auch nur erwägt, ins Großhandelsgeschäft einzusteigen, unverzichtbar.
B2B-E-Commerce unterscheidet sich in vielerlei Hinsicht sehr deutlich vom DTC-E-Commerce.
Um an andere Unternehmen zu verkaufen, müssen Sie variable, individuelle Preisgestaltung, Online-Portale, Nachbestellmöglichkeiten und mehr anbieten können. All das ist über Ihre E-Commerce-Plattform möglich.
Die besten B2B-E-Commerce-Plattformen bieten unter anderem:
- Individuelle Preisgestaltung und Rabatte
- Käuferkontoverwaltung
- Nachbestellungen für häufig gekaufte Produkte
- Mengenbestellungen
- Flexible Zahlungsmöglichkeiten und Kreditlaufzeiten
- Kundensegmentierung und Profile
- PIM- und ERP-Integration
Auch wenn Sie nur ein kleines Großhandelsgeschäft nebenbei aufbauen, ist diese Funktionalität entscheidend für Ihre operative Effizienz. Hier finden Sie unsere Lieblingsplattformen für den B2B-E-Commerce:
Nicht alle Geschäftsmodelle im E-Commerce sind gleich. Egal, ob Sie DTC, B2B oder einen Marktplatz wählen – das richtige Verständnis von E-Commerce-Geschäftsmodellen kann über Ihren Erfolg entscheiden.
KI-Assistenten
Heutzutage wird überall KI integriert. Auch E-Commerce-Plattformen bilden da keine Ausnahme.
Von Wix’ KI-Website-Builder, mit dem Marken Websites in kürzester Zeit erstellen können, bis hin zu Shopifys Magic und Sidekick, die in Produktbeschreibungen, Produktbilder, Blogbeiträge, Live-Chats und sogar in die Durchführung von Aktionen einfließen – KI ist im E-Commerce fest etabliert.
Wenn das nach Unterstützung klingt, die Sie sich wünschen, werden Sie in den meisten Fällen eine Form davon finden. Sie müssen nur wissen, was KI für Sie übernehmen soll.
Wie vergleichen Sie E-Commerce-Plattformfunktionen?
Die beste Methode zum Vergleichen von Plattformen ist, eine Art Matrix mit den wichtigsten Funktionen zu erstellen. Idealerweise haben Sie bereits Plattformen aussortiert, die Ihre unverzichtbaren Anforderungen nicht erfüllen, bevor Sie diesen Schritt gehen.
Mit einer fertigen Auswahlliste können Sie eine Tabelle erstellen, in der Sie die Funktionen in der ersten Spalte und Ihre potenziellen Plattformen in der ersten Zeile aufführen.
Ihre eigene Matrix können Sie gerne etwas detaillierter ausfüllen, aber sie könnte ungefähr so aussehen:
| Funktion | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | Adobe Commerce |
| Benutzerfreundliches Admin-Interface | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Hervorragendes Content-Management | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Design-Anpassbarkeit | Mittel | Mittel | Hoch | Hoch |
| Lager- & Bestellverwaltung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Mobile-First Design | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Leistungsstarke SEO-Funktionen | Ja | Ja | Hoch | Hoch |
| Analysen und Berichte | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Starke Sicherheit | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Seitensuche | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Marketing-Tools | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Einfache Integrationen | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Multichannel-Fähigkeiten | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| Warenkorb-Anpassung | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Produktattribute und Filter | Ja | Ja | Hoch | Ja |
| Wunschlisten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Produktbewertungen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Warenkorbabbruch-Wiederherstellung | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 24/7 Kundensupport | Ja | Ja | Mittel | Ja |
| B2B-Funktionalität | Nein | Ja | Nein | Ja |
| KI-Assistenten | Ja | Ja | Ja | Ja |
Durch diesen Prozess werden Sie vielleicht einige herausragende Favoriten erkennen und Ihre Auswahlliste weiter verkleinern.
Sobald Sie nur noch wenige Plattformen ins Auge fassen, sind Sie an einem idealen Punkt, um kostenlose Demos anzufordern oder Gratis-Testphasen zu starten. Für die Funktionen, die Sie mit Ihrer Matrix nicht ganz subjektiv bewerten konnten – benutzerfreundliche Oberfläche, intuitive Einführung, Design-Anpassung usw. – kann Ihnen die Testphase diese Punkte verdeutlichen.
Sehen Sie sich hier unsere Top-Auswahl der besten E-Commerce Plattformen an:
Klar, Shopify ist der Schwergewichts-Champion im E-Commerce, aber das heißt nicht, dass es für jeden die beste Lösung ist. Diese Shopify-Alternativen machen ihm starke Konkurrenz.
Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Plattform alle Anforderungen erfüllt
Händler:innen haben heutzutage so viele E-Commerce-Plattform-Optionen. Und die Plattformen sind besser als je zuvor – mit Funktionen, die viele Routinetätigkeiten automatisieren, damit Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen können.
Dieses Überangebot an Auswahl erschwert allerdings die eigentliche Entscheidung.
Früher war man mit einer von wenigen steifen Optionen gestraft, heute muss man sich wirklich Gedanken machen, um die Plattform zu finden, die am besten zur eigenen Situation passt. Langfristig ist das keine schlechte Sache.
Also, Stift und Papier raus: Machen Sie Ihre Hausaufgaben, welche Plattform Ihren Shop am besten unterstützt – dann werden Sie jeden Tag mit einer tollen Erfahrung und steigenden Umsätzen belohnt.
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