Order-Management-Systeme: Ein umfassender Leitfaden für Einzelhändler
Fehleranfällige Tabellenkalkulationen und Papierchaos: 43 % der E-Commerce-Marken verwenden veraltete Methoden wie Tabellenkalkulationen, was zu verspäteten oder verpassten Bestellungen führt. Diese Fehler kosten Umsatz und schädigen das Vertrauen der Kunden.
OMS: Ihr Superheld für Bestellungen: Ein effektives Order-Management-System ermöglicht eine reibungslose Nachverfolgung von der Bestellung bis zur Lieferung, automatisiert und integriert Aufgaben, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Der perfekte Fit: OMS passt sich Ihren Anforderungen an: Das richtige OMS zentralisiert alle Abläufe für Skalierbarkeit und ist entscheidend für E-Commerce-Wachstum, Multi-Channel-Vertrieb und Anbieter mit komplexen Fulfillment-Anforderungen.
OMS-Magie: Automatisieren Sie Ihre Bestellreise: Durch die Automatisierung von Workflows mit einem OMS werden menschliche Fehler reduziert, wichtige Systeme integriert und die Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung erhöht – unverzichtbar für erfolgreiche Unternehmen.
Ein Fahrplan zur Vermeidung von Bestellchaos: Mit der Implementierung eines OMS managen Sie Wachstum effizient, verhindern Überverkäufe und optimieren die Ausführung von Bestellungen – so bleibt mehr Zeit für die Expansion Ihres Unternehmens.
Wenn Sie es noch nicht getan haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, über ein Order Management System (OMS) für Ihre E-Commerce-Marke nachzudenken.
In den USA verwalten 43 % der E-Commerce-Unternehmen Bestände immer noch mit Tabellenkalkulationen oder sogar Stift und Papier. Es ist daher wenig überraschend, dass 34 % eine Bestellung zu spät – oder gar nicht – ausgeliefert haben aufgrund ungenauer Lagerbestände.
Diese Fehler führen zu Verwirrung bei den Kunden, schaden Ihrem Ruf und kosten Sie letztlich Verkäufe.
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Auftragsmanagement bedeutet nicht nur, Bestellungen zu verfolgen – es berührt jeden Bereich Ihres Unternehmens, von der Lagerverwaltung über das Kommissionieren und Verpacken, den Versand und die Rücksendungen bis hin zur Kundenkommunikation.
Und während die manuelle Verwaltung von Kundenbestellungen bei der Gründung noch praktikabel ist, wird es schnell kompliziert, wenn Sie über mehrere Vertriebskanäle, Marktplätze und Erfüllungsstandorte hinweg expandieren.
Hier kommt das Order Management System ins Spiel.
Ein gutes OMS sorgt für Ordnung bei Ihren Bestellungen, steigert die Effizienz und garantiert ein nahtloses Kundenerlebnis – und unterstützt dabei das Wachstum Ihres Unternehmens.
Doch bei so vielen verfügbaren OMS-Lösungen kann die Auswahl überwältigend sein – insbesondere, wenn es Ihr erstes Mal mit solch einer Software ist.
Um Ihnen zu helfen, erklären wir, was ein OMS ist, wie es funktioniert, welche Schlüsselfunktionen es gibt und wie Sie das beste System für Ihr Unternehmen auswählen.
Was ist ein Order Management System?
Ein Order Management System (OMS) ist jedes System, das Unternehmen dabei unterstützt, Bestellungen von der Auftragserteilung bis zur Auslieferung – und sogar Retouren – zu verfolgen, zu verwalten und auszuführen.
Im einfachsten Fall kann ein OMS ein manueller Prozess mit Tabellenkalkulationen und geteilten Ordnern sein.
Als ich mit dem Online-Verkauf begann, habe ich Bestellungen mit Google Sheets und Drive verwaltet, aber das wurde schnell zeitaufwendig und anfällig für menschliche Fehler. Den Überblick über Lagerbestände zu behalten, Kundendaten zu aktualisieren und dafür zu sorgen, dass Bestellungen pünktlich ausgeliefert werden, wurde zur Herausforderung.
Deshalb investieren die meisten wachsenden Unternehmen in spezialisierte Order Management Software.
Ein modernes OMS automatisiert die Bestellverfolgung, integriert sich in andere essenzielle Systeme (wie CRM, Lieferantendatenbanken und Bestandsverwaltungstools) und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf – Fehler werden reduziert und Zeit eingespart.
Kurz gesagt: Ein OMS hilft Ihnen, organisiert zu bleiben, Bestellungen schneller zu bearbeiten und Kunden zufriedenzustellen.
Wer braucht ein Order Management System?
Wenn Sie täglich mehr als nur ein paar Bestellungen bearbeiten, kann ein Order Management System (OMS) Ihnen Zeit sparen, Fehler minimieren und beim Wachstum unterstützen. Allerdings hat nicht jedes Unternehmen die gleichen Anforderungen.
Das sind die größten Profiteure eines OMS:
- E-Commerce-Unternehmen, die über Shopify, Amazon, eBay oder den eigenen Webshop verkaufen, benötigen ein zentrales System, um Bestellungen und Lagerbestände kanalübergreifend zu synchronisieren.
- Stationäre Händler, die online expandieren, brauchen ein OMS, um Überverkäufe zu verhindern und die Lagerbestände für Laden- und Online-Verkäufe exakt zu halten.
- Großhändler und B2B-Unternehmen profitieren von automatisierten Workflows für Großaufträge, Staffelpreise und große Sendungen.
- Marken, die auf mehreren Marktplätzen verkaufen, wie Amazon, Walmart und Etsy, benötigen ein OMS, um Bestellprozesse und Lagerabgleiche plattformübergreifend zu automatisieren.
- Unternehmen mit mehreren Lagern oder Fulfillment-Zentren können den Versand je nach Lagerbestand und Kundenstandort optimieren und so Versandkosten und Lieferzeiten senken.
- Schnell wachsende oder saisonale Unternehmen brauchen ein System, das mit der Nachfrage skaliert und Bestellspitzen ohne Überforderung der Abläufe bewältigt.
Wenn Sie jemals eine Bestellung aus den Augen verloren, ein Produkt überverkauft oder zu viel Zeit in die manuelle Lagerpflege gesteckt haben, könnte ein OMS Ihre beste Investition sein.
Das richtige System hilft Ihnen, intelligenter statt härter zu arbeiten – damit Sie sich auf Wachstum konzentrieren können und nicht auf das Chaos der Auftragsbearbeitung.
Schnellere, fehlerfreie Auftragsbearbeitung beginnt mit der richtigen Bestellerfassungssoftware – denn niemand hat Freude daran, Tippfehler auf Rechnungen auszubessern.
Wie funktioniert ein Order Management System?
Order Management umfasst den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung, vom Klick auf „Kaufen“ bis zur Ankunft des Produkts an der Haustür – und sogar darüber hinaus, falls es zu Rücksendungen kommt.
Auch wenn das Auftragsmanagement mit zunehmendem Wachstum komplexer wird, folgt der Prozess immer denselben Kernschritten:
- Bestellung aufgeben. Ein Kunde kauft ein Produkt über Ihre Website, einen Marktplatz oder ein Ladengeschäft.
- Zahlungsabwicklung. Die Zahlung wird sicher verarbeitet, verifiziert und genehmigt.
- Bestandsprüfung & -verwaltung. Das System aktualisiert die Lagerbestände in Echtzeit, um Überverkäufe zu verhindern.
- Kommissionierung und Verpackung. Die Bestellung wird an das Lager weitergeleitet, wo Mitarbeiter (oder automatisierte Systeme) die Ware kommissionieren, verpacken und für den Versand vorbereiten.
- Versand und Etikettendruck. Das Paket wird etikettiert und abhängig von Versandgeschwindigkeit und Zieladresse einem Versanddienstleister zugewiesen.
- Bestell- und Sendungsverfolgung. Der Kunde erhält Sendungsupdates und voraussichtliche Lieferzeiten.
- Retouren und Rückerstattungen. Wenn der Kunde eine Retoure anfragt, bearbeitet das OMS dies und aktualisiert den Bestand entsprechend.
- Feedback und Bewertungen. Nach der Lieferung können Kunden Bewertungen abgeben, und Unternehmen können nachfassen, um die Zufriedenheit sicherzustellen.
Ein OMS automatisiert und optimiert diese Schritte, reduziert manuelle Arbeit, minimiert Fehler und sorgt dafür, dass Bestellungen reibungslos vom Kauf bis zur Auslieferung abgewickelt werden. Das richtige System stellt sicher, dass alles reibungslos läuft – so können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren und müssen sich nicht mit verlorenen Bestellungen herumschlagen.
Wichtige Funktionen eines Order Management Systems
Jedes E-Commerce-Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen, aber ein gutes Order Management System (OMS) sollte Abläufe optimieren, Fehler minimieren und mit dem Unternehmen skalieren. Während Ihr Geschäft wächst, sollte sich das OMS mit Ihnen weiterentwickeln – durch Automatisierung, Integrationen und tiefere Einblicke.
Darauf sollten Sie bei einem OMS achten – und warum es wichtig ist.
1. Nahtlose Bestellannahme & -verarbeitung
Vor allem anderen gilt: Ein OMS muss sicherstellen, dass Kunden Bestellungen einfach und sicher aufgeben können.
Wenn eine Bestellung eingeht, sollte Ihr System sofort die nächsten Schritte auslösen – die Zahlung prüfen, den Lagerbestand aktualisieren und dem Kunden eine Bestätigung senden.
Manche Plattformen, wie Shopify, automatisieren dies direkt. Aber wenn Sie eine eigene Website oder einen WordPress-Shop nutzen, müssen Sie Ihr Bestellsystem möglicherweise manuell integrieren, damit es mit Lagerhaltung, Versand und Auftragsabwicklung über ein geeignetes E-Commerce-Management verbunden ist.
Auch was beim Checkout passiert, ist entscheidend. Ihr OMS sollte Folgendes leisten:
- Exakte Versandkosten für verschiedene Standorte.
- Gutscheincodes und Aktionen ohne Preisfehler.
- Kundendaten & Bestellbestätigungen, damit Käufer sich sicher fühlen.
Ist der Bestellprozess nicht reibungslos, verlieren Sie Kunden, bevor sie den Checkout überhaupt abschließen.
2. Echtzeit-Bestandsverfolgung
Bevor ein Kunde bestellt, muss er sicher sein, dass das Produkt wirklich auf Lager ist. Werden die Lagerstände nicht in Echtzeit aktualisiert, können Kunden Produkte kaufen, die bereits ausverkauft sind – das führt zu Frust, Rückerstattungen und Vertrauensverlust.
Ein gutes OMS:
- Synchronisiert Bestände über mehrere Standorte hinweg (Lager, Filialen, externe Fulfillment-Center).
- Verhindert Überverkäufe und Lieferengpässe, damit Sie Kunden nicht enttäuschen.
- Bietet Nachfüll-Benachrichtigungen, damit Sie Ihre Bestände besser planen können.
Die Bestandsverfolgung per Hand ist nicht skalierbar. Mit Wachstum des Unternehmens wird ein Echtzeit-Bestandssystem unverzichtbar.
3. Bestellverfolgung & Genauigkeit
Wenn Sie nur wenige Bestellungen bearbeiten, ist es einfach, Kunden manuell auf dem Laufenden zu halten. Aber wenn Sie täglich Dutzende oder Hunderte Bestellungen verschicken, wird die Nachverfolgung zum Vollzeitjob.
Ein OMS macht die Verfolgung kinderleicht, indem es:
- Echtzeit-Versandaktualisierungen bereitstellen per E-Mail oder SMS.
- Automatische Generierung von Sendungsverfolgungsnummern und deren Synchronisierung mit Ihrem Logistikdienstleister.
- Kundendienstteams sofortigen Zugang zum Bestellstatus geben, damit Anfragen schnell bearbeitet werden können.
Einige Plattformen wie Amazon FBA integrieren die Sendungsverfolgung direkt in ihr System. Wenn Sie die Abwicklung jedoch selbst steuern, stellen Sie sicher, dass Ihr OMS mit Versanddienstleistern wie UPS, FedEx und USPS kompatibel ist.
Kunden sollten nie danach fragen müssen, wo ihre Bestellung ist – sie sollten es bereits wissen.
4. Rücksendungen & Rückerstattungen ohne Aufwand
Rücksendungen sind ein notwendiges Übel im E-Commerce, aber ein frustrierender Rückgabeprozess kann Kunden schon vor dem Kauf abschrecken. Tatsächlich prüfen 85 % der Käufer die Rückgaberichtlinien eines Shops, bevor sie eine Bestellung aufgeben.
Ein gutes OMS vereinfacht Rücksendungen durch:
- Automatische Erstellung von Rücksendeetiketten und Aktualisierung der Lagerbestände.
- Flexible Rückgabemöglichkeiten, wie z. B. Umtausch oder Gutschriften.
- Echtzeit-Tracking für Rücksendungen, damit Kunden wissen, wann sie eine Rückerstattung erwarten können.
Unternehmen wie Amazon und ASOS gewinnen die Kundentreue, indem sie Rücksendungen einfach gestalten. Ist Ihr Rückgabeprozess zu kompliziert, kommen die Kunden vielleicht nicht wieder.
5. CRM- & Marketing-Integration
Das Verständnis des Kundenverhaltens ist entscheidend zur Steigerung der Verkäufe. Ihr OMS sollte mehr können als Bestellungen nachzuverfolgen – es sollte auch Ihre Kunden erfassen.
Durch die Integration mit Ihrem CRM und Ihren Marketing-Tools kann ein OMS:
- Daten zu vergangenen Bestellungen speichern, um Marketingmaßnahmen zu personalisieren.
- Automatisierte Nachfassaktionen auslösen auf Grundlage der Kaufhistorie.
- Kunden nach Kaufverhalten segmentieren, sodass Ihre E-Mails und Aktionen wirklich Wirkung zeigen.
Wenn z. B. ein Kunde ausschließlich Damenbekleidung kauft, macht es wenig Sinn, ihn mit Angeboten für Herrenschuhe zu überfluten. Personalisierung steigert den Umsatz – und ein OMS mit CRM-Integration macht es leicht.
6. Finanz-Tracking & Reporting
Auftragsverwaltung wirkt sich nicht nur auf die Abwicklung aus – sondern auch auf den Cashflow, die Buchhaltung und die Finanzplanung. Ein leistungsfähiges OMS hilft Ihnen, den Überblick zu behalten über:
- Gesamtumsatz, Rücksendungen und Rückerstattungen, damit Sie immer wissen, wo Ihr Unternehmen steht.
- Lagerwert und Umschlagshäufigkeit, damit Sie Ihre Bestände effizient managen.
- Berechnung der Umsatzsteuer, um die Einhaltung regionaler Vorschriften sicherzustellen.
Viele E-Commerce-Unternehmen integrieren ihr OMS mit Buchhaltungsplattformen wie QuickBooks, Xero oder NetSuite. Dadurch entfällt die manuelle Eingabe von Daten und es werden monatlich viele Stunden Buchhaltungsaufwand gespart.
7. Automatisierung zur Reduzierung manueller Arbeit
Als ich mit dem Onlineverkauf begann, habe ich Bestellungen manuell abgewickelt. Anfangs funktionierte das, aber sobald ich täglich Dutzende Bestellungen verarbeitet habe, wurde die Arbeit schnell überwältigend.
Ein gutes OMS eliminiert sich wiederholende Aufgaben, indem es:
- Automatisch neue Bestellungen erstellt, Bestätigungen versendet und Versandetiketten druckt.
- Bestelldetails über mehrere Vertriebskanäle synchronisiert, damit Ihr Multichannel-Unternehmen keine doppelte Arbeit hat.
- Arbeitsabläufe im Lager auslöst, sodass Kommissionierung, Verpackung und Versand effizient ablaufen.
Ohne Automatisierung ist ein schnelles Wachstum im E-Commerce kaum möglich. Ein OMS ermöglicht es Ihnen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.
Vorteile des Einsatzes eines Order-Management-Systems
Die manuelle Bearbeitung von Bestellungen mag am Anfang funktionieren; aber wenn Ihr Geschäft wächst, häufen sich Ineffizienzen schnell an. Mehr Vertriebskanäle, steigende Bestellmengen und wachsende Kundenerwartungen können die Abwicklung rasch zu einem logistischen Albtraum machen.
Einer der Vorteile von Order-Management-Software ist, dass sie alle Abläufe optimiert – von der Bestellung über die Abwicklung, Lagerverwaltung bis zum Retourenmanagement – und so ein effizienteres, profitableres Unternehmen ermöglicht. So funktioniert es.
Schnellere und genauere Auftragsbearbeitung
Fehler bei der Auftragsabwicklung führen zu frustrierten Kunden, Umsatzverlust und kostspieligen Rückerstattungen.
Ein OMS automatisiert den gesamten Prozess, minimiert menschliche Fehler und stellt sicher, dass jede Bestellung korrekt verarbeitet, validiert und weitergeleitet wird. Es synchronisiert sich außerdem in Echtzeit mit dem Lagerbestand, sodass Sie nie etwas verkaufen, das Sie nicht auf Lager haben.
Bessere Übersicht über den Lagerbestand
Ein leerer Lagerbestand – oder schlimmer noch, Überverkäufe – können dem Ruf Ihrer Marke und Ihrer Bilanz schaden.
Ein modernes OMS bietet Echtzeit-Tracking des Lagerbestands und hält die Bestände auf all Ihren Verkaufskanälen aktuell. Sie wissen genau, wann Sie Produkte nachbestellen müssen, vermeiden unnötige Lageraufstockungen und optimieren Ihre Lagerfläche für eine bessere Effizienz.
Nahtlose Omnichannel-Abwicklung
Verkaufen Sie über mehrere Plattformen wie Amazon, Shopify und im Ladengeschäft? Das Bestellmanagement über verschiedene Verkaufskanäle hinweg ist ohne ein zentrales System chaotisch.
Ein OMS sammelt alle Bestellungen an einem Ort, leitet sie an das effizienteste Fulfillment-Center weiter und hält alles synchron. Das bedeutet weniger Verzögerungen, weniger Fehler und ein reibungsloseres Erlebnis für Sie und Ihre Kunden.
Niedrigere Versandkosten und schnellere Lieferungen
Versandineffizienzen können Ihre Gewinne schmälern. Ein OMS hilft Ihnen, die besten Versandwege und Versanddienstleister zu wählen, senkt die Kosten und verbessert die Lieferzeiten.
Es erstellt automatisch Versandetiketten, aktualisiert Sendungsnummern und integriert sich mit Versandunternehmen, wodurch der gesamte Prozess reibungsloser und kostengünstiger abläuft.
Problemloses Retourenmanagement
Retouren sind ein unvermeidbarer Teil des E-Commerce, aber ein umständlicher Rückgabeprozess vergrault Kunden.
Ein gut implementiertes OMS macht Retouren einfach, indem es Rücksendeetiketten, Rückerstattungen und die Lagerauffüllung automatisiert. Kunden schätzen eine unkomplizierte Rückgabe, und Unternehmen profitieren von besserer Lagergenauigkeit und weniger Supportanfragen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Kunden erwarten heute schnellen Versand, eine Sendungsverfolgung in Echtzeit und einen einfachen Rückgabeprozess.
Ein OMS hilft dabei, diese Erwartungen zu erfüllen, indem es sofortige Bestellbestätigungen, automatisierte Status-Updates und bessere Support-Transparenz bietet. Mit weniger Fehlern und schnellerer Abwicklung steigt die Kundenzufriedenheit – und damit auch die Wiederkaufrate.
Skalierbarkeit ohne Chaos
Was für 100 Bestellungen funktioniert, reicht nicht für 10.000. Ein skalierbares OMS wächst mit Ihnen, unterstützt neue Verkaufskanäle, verarbeitet ein höheres Bestellvolumen und integriert sich mit Drittlogistikanbietern (3PL). Bei der Auswahl von individuellen Order-Management-Systemen sollte Skalierbarkeit ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen.
Statt hektisch auf Veränderungen zu reagieren, verfügen Sie über ein System, das die schweren Aufgaben automatisiert, sodass Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.
So wählen Sie das richtige Order-Management-System aus
Die Wahl eines Order-Management-Systems (OMS) ist eine wichtige Entscheidung – egal, ob Sie erstmals in ein solches investieren oder von einem nicht mehr passenden System aufrüsten.
Die richtige Wahl rationalisiert Ihre Abläufe, verringert Ineffizienzen und wächst mit Ihrem Unternehmen. Doch bei so vielen Angeboten: Wie findet man das beste System?
So gehe ich die Auswahl eines OMS an:
1. Definieren Sie, was das OMS leisten muss
Bevor Sie sich mit Softwareoptionen befassen, verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Ihre Geschäftsanforderungen, Ihr Bestellvolumen und Ihre langfristigen Ziele.
Als ich mich erstmals mit OMS-Plattformen beschäftigte, dachte ich, ich bräuchte jede erdenkliche Funktion – aber das wurde schnell teuer. Stattdessen trat ich einen Schritt zurück und analysierte meine tatsächlichen Arbeitsabläufe.
Was hat zu viel Zeit in Anspruch genommen? Wo sind Fehler passiert? Was könnte automatisiert werden?
Gehen Sie die wichtigsten Funktionen aus dem vorherigen Abschnitt durch und vergleichen Sie diese mit Ihrer aktuellen Arbeitsweise. Ermitteln Sie die Bereiche mit dem größten Optimierungsbedarf – sei es Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung, Retourenabwicklung oder Automatisierung.
Beachten Sie auch die Struktur Ihres Teams.
Falls Sie einen Drittlogistikanbieter (3PL) oder ein Warehouse-Management-System nutzen, muss Ihr OMS damit kompatibel sein. Sprechen Sie mit Ihren Teammitgliedern – Lagerpersonal, Kundenservice, Finanzen und Vertrieb – um deren Anforderungen zu erfassen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
2. Stellen Sie sicher, dass es sich mit Ihren bestehenden Tools integriert
Ein leistungsstarkes OMS nützt wenig, wenn es sich nicht mit Ihrer bestehenden Software verbinden kann. Denken Sie an die wichtigsten Systeme, die integriert werden müssen, zum Beispiel:
- E-Commerce-Plattformen (Shopify, WooCommerce, BigCommerce)
- Marktplätze (Amazon, eBay, Walmart)
- Point-of-Sale (POS)-Systeme (wenn Sie auch im Geschäft verkaufen)
- Zahlungsabwickler (Stripe, PayPal)
- Cloudbasierte Lagerverwaltungssysteme (WMS) und Drittanbieter-Logistikdienstleister (3PL)
- Buchhaltungssoftware (QuickBooks, Xero)
- Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Wenn Ihr OMS nicht nahtlos mit Ihren wichtigsten Tools synchronisiert, werden Sie mehr Zeit damit verbringen, manuelle Prozesse zu beheben, als sie zu optimieren.
3. Legen Sie Wert auf Benutzerfreundlichkeit
Ein komplexes, schwer zu bedienendes System kann Ihr Team ausbremsen, statt es zu unterstützen.
Sofern Sie kein internes Entwicklerteam haben, kann ein übermäßig angepasstes OMS mehr Probleme verursachen, als es nützt.
Auch wenn die Software als „Plug and Play“ beworben wird, stellen Sie sicher, dass sie für alle Teammitglieder verständlich ist – von Lagerpersonal bis zu Kundenservice-Mitarbeitern. Suchen Sie nach einem System mit einem anwenderfreundlichen Dashboard, einfacher Automatisierungseinrichtung und klaren Berichtswerkzeugen.
Nutzen Sie nach Möglichkeit kostenlose Testversionen oder Demos, um die Benutzerfreundlichkeit zu prüfen, bevor Sie sich festlegen.
4. Legen Sie ein Budget fest, das zu Ihrem Unternehmen passt
Order-Management-Software reicht von kostenlosen Einsteiger-Tarifen bis hin zu Unternehmenslösungen, die Tausende pro Monat kosten. Die Preise hängen oft ab von:
- Bestellvolumen (höhere Bestellzahlen bedeuten meist teurere Tarife)
- Anzahl der SKUs (einige Systeme berechnen nach Anzahl der verwalteten Produkte)
- Anzahl an Integrationen (mehr Verbindungen bedeuten meist höhere Kosten)
- Nutzerzugänge (mehr Teammitglieder können den Preis erhöhen)
Viele Unternehmen starten mit einem Basistarif und erweitern diesen beim Wachstum. Achten Sie daher auf ein OMS mit flexiblen Preismodellen. Sollten Sie an dem Punkt sein, eine vollständig maßgeschneiderte Lösung zu benötigen, erstellen Anbieter Ihnen in der Regel ein individuelles Angebot auf Basis Ihrer:
- Monatliches Bestellvolumen
- Anzahl der SKUs und Kunden
- Benötigten Integrationen und Automatisierungen
Halten Sie diese Anforderungsliste bereit, um einen realistischen Preis zu erhalten und ein System, das Ihren Bedürfnissen entspricht.
5. Bewerten Sie langfristige Skalierbarkeit und Support
Es ist leicht, sich auf das Hier und Jetzt zu konzentrieren, aber wird das System auch in einem oder zwei Jahren noch passen?
Ein gutes OMS wächst mit Ihnen: Es unterstützt neue Verkaufskanäle, steigende Bestellvolumina und wachsende Erfordernisse bei der Auftragsabwicklung.
Wenn Sie Ihre Favoriten auswählen, fragen Sie sich:
- Integriert dieses OMS sich mit Software, die ich weiterhin nutzen möchte?
- Unterstützt es mehr SKUs, Verkaufskanäle und Versandstandorte bei Wachstum meines Geschäfts?
- Wie gut ist der Kundensupport – erhalte ich Hilfe, wenn ich sie benötige?
- Wie geht es mit Drittanbieter-Logistik (3PL) und Lagerintegrationen um?
- Ist es sowohl aktuell als auch für künftiges Wachstum kosteneffizient?
Die beste Order-Management-Software (unserer Meinung nach)
Klar, wir haben hier selbstverständlich einige Meinungen zu Software – das ist irgendwie unser Ding (unter anderem). Daher haben wir unsere bevorzugten Plattformen fürs Order Management, die Sie in Betracht ziehen sollten:
Häufige Herausforderungen beim Order Management (& wie Ihr OMS sie löst)
Selbst mit dem besten Team und optimierten Prozessen wird das Auftragsmanagement schnell kompliziert – besonders beim Wachstum. Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen, und wie ein passendes Order Management System (OMS) sie lösen kann.
| Herausforderung | Wie ein OMS sie löst |
|---|---|
| Überverkäufe & Fehlbestände Ohne Bestandsverfolgung in Echtzeit riskieren Sie, Produkte zu verkaufen, die bereits ausverkauft sind – mit frustrierten Kunden und stornierten Bestellungen als Folge. | Echtzeit-Bestandsaktualisierung sorgt dafür, dass Bestände über alle Verkaufskanäle hinweg korrekt bleiben. Ihr OMS verhindert Überverkäufe und benachrichtigt Sie, wenn der Lagerbestand niedrig ist. |
| Manuelle Auftragsbearbeitung bremst Sie aus Bestellungen manuell eingeben, Bestände aktualisieren und Versandetiketten drucken – das kostet Stunden, die Sie besser in das Wachstum Ihres Geschäfts investieren könnten. | Automatisierung eliminiert manuelle Aufgaben. Ihr OMS verarbeitet Bestellungen sofort, synchronisiert Lagerbestände und erstellt Versandetiketten, was Fehler reduziert und Zeit spart. |
| Unübersichtliche Mehrkanal-Verkäufe Bestellungen einzeln über Shopify, Amazon, eBay und im Ladengeschäft zu verwalten, führt zu Inkonsistenzen, doppelter Arbeit und Verzögerungen bei der Auslieferung. | Ein zentrales Dashboard bündelt alle Bestellungen an einem Ort und ermöglicht reibungslose Abwicklung und exakte Bestandserfassung über jeden Verkaufskanal hinweg. |
| Versand ist teuer & ineffizient Ohne optimiertes System zahlen Sie vielleicht zu viel für den Versand oder wählen langsame Routen, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen. | Ein OMS integriert Versanddienstleister, hilft Ihnen die kostengünstigsten und schnellsten Versandoptionen zu wählen und generiert automatisch Versandetiketten. |
| Hohe Rücksendequoten & Erstattungsaufwand Rücksendungen sorgen für logistisches Chaos, wenn sie nicht gut verwaltet werden – das führt zu Umsatzeinbußen, Kundenbeschwerden und fehlerhaften Beständen. | Ein optimierter Retourenprozess automatisiert Rücksendeetiketten, verfolgt zurückgesendete Artikel und bucht Bestände korrekt zurück, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht. |
| Keine Auftragsverfolgung & Status-Updates Kunden erwarten Tracking in Echtzeit. Bleiben Updates aus, wenden sie sich an den Support – das erhöht den Aufwand und schmälert das Vertrauen. | Ein OMS verschickt automatisch Bestell-Updates und Sendungsverfolgungslinks, verringert Nachfragen wie "Wo ist meine Bestellung?" und verbessert das Kundenerlebnis. |
| Unverbundene Lager- & Versandzentren Bestellungen verzögern sich oder werden falsch verteilt, wenn Versandzentren keine Einblicke in Bestände oder Echtzeit-Aufträge haben. | Ihr OMS synchronisiert Aufträge mit Warehouse Management Systems (WMS) und leitet Aufträge an das passende Versandzentrum weiter, für schnelleren, effizienteren Versand. |
| Keine Transparenz bei Umsatz & Rentabilität Ohne Berichte in Echtzeit ist es schwierig, Verkaufsschlager, Auftragstrends und Gewinnmargen zu verfolgen. | Integrierte Berichte und Analysen bieten Einblicke in Umsätze, Lagerumschlag und Abwicklungseffizienz und helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. |
Jedes wachsende E-Commerce-Unternehmen steht vor diesen Herausforderungen, aber Sie müssen sie nicht mehr manuell bewältigen.
Ein gut implementiertes OMS automatisiert Abläufe, verhindert teure Fehler und verbessert den gesamten Auftragslebenszyklus – vom Auftragseingang bis zur Auslieferung.
Das richtige OMS kann Ihre Marke transformieren
Auftragsmanagement ist nicht nur ein Backend-Prozess – es ist das Herzstück Ihres E-Commerce. Vom Moment der Bestellung bis zur Auslieferung an die Haustür muss jeder Schritt reibungslos, effizient und skalierbar ablaufen.
Ein leistungsstarkes Order Management System (OMS) macht das möglich. Es sorgt für reibungslose Abläufe, reduziert Ineffizienzen, verbessert die Kundenzufriedenheit und unterstützt das Wachstum Ihres Unternehmens ohne Chaos.
Wie wählen Sie das passende OMS? Starten Sie mit Ihrer aktuellen Situation. Identifizieren Sie die größten Herausforderungen in Ihrem Auftragsmanagement und ermitteln Sie, wo Sie die meiste Unterstützung benötigen.
Anschließend suchen Sie sich ein System, das nicht nur Ihre aktuellen Probleme löst, sondern auch mit Ihrem Wachstum mithalten kann.
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