E-Commerce-Versandprozess: Ein vollständiger Leitfaden
Die meisten E-Commerce-Interaktionen mit Kunden finden online statt – durch Stöbern, Klicken und die Kommunikation via E-Mail oder Chat.
Doch in dem Moment, in dem sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihre Marke für sie greifbarer und realer. Es ist, als würde Ihre Online-Identität einen Koffer packen, gemeinsam mit ihrer Bestellung, und in die reale Welt hinaustreten, bereit, den Kunden persönlich zu begegnen.
Zahllose Etappen – von der Produktentwicklung bis hin zum pfiffigen Marketing – haben Sie zu diesem entscheidenden Moment geführt.
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Und jetzt haben Sie eine klare Chance, zu liefern (Wortspiel beabsichtigt). Deshalb konzentrieren wir uns in diesem Blogbeitrag auf die letzte Phase: Ihren Versandprozess.
Was ist der Versandprozess im E-Commerce?
Der Versandprozess im E-Commerce umfasst mehrere Schritte – vom Eingang der Bestellung bis zu deren sicherer Ankunft an der Haustür des Kunden.
Hier ein Beispiel: Wenn Hannah ein Lippenöl der fiktiven Marke Gaia Cosmetics bestellt, löst ihr Einkauf eine ganze Reihe von Aktionen aus.
Der Artikel wird im Lager von Gaia ausgewählt und verpackt, versandt und anschließend zugestellt.
Aus Sicht von Gaia Cosmetics läuft dieser Prozess aber keinesfalls einfach so reibungslos ab.
Jeder Schritt erfordert sorgfältige Planung – von der Lagerung und dem Bestellmanagement bis zur Koordination mit Partnern.
Alles muss ineinandergreifen, damit Hannahs Paket pünktlich und in einwandfreiem Zustand ankommt.
Wie sorgen Sie also dafür, dass auch Ihr eigener Versandprozess stets reibungslos verläuft? Schauen wir uns die wichtigsten Phasen an, um zu erkennen, wo Sie Wert schaffen können.
6 zentrale Etappen des Versandprozesses im E-Commerce
Hinter dem Versand steckt mehr als nur das Verpacken und Versenden von Paketen.
Schon eine kleine Verzögerung (z.B. wenn ein Produktbarcode nicht gescannt wird) kann eine Kettenreaktion auslösen, die den gesamten Ablauf verzögert.
Im Folgenden zerlegen wir den typischen Versandablauf im E-Commerce in klar definierte Phasen – Vor-Versand, Versand und Nach-Versand – um herauszufinden, wo es zu Verzögerungen kommen kann.
1. Bestellungen empfangen und prüfen
Bestelleingang und -prüfung dienen vor allem der Qualitätskontrolle.
In dieser Phase überprüft das Fulfillment-Team alles doppelt – von der Produktauswahl und Stückzahl bis hin zu individuellen Kundenwünschen – bevor die Artikel weiter bearbeitet werden.
Diese Protokolle erkennen ausverkaufte Waren, nicht passende Präferenzen oder doppelte Bestellungen bevor daraus Probleme werden.
Die Überprüfung von Bestellungen im Frühstadium hilft, kostspielige Fehler zu vermeiden – etwa Expresslieferungen oder das kurzfristige Nachbestellen von Lagerbeständen, was später zu unnötigen Zusatzkosten führen könnte.
2. Bestellungen bearbeiten und vorbereiten
Nach erfolgter Prüfung leitet das Fulfillment-Team die Artikel für die Ausführung weiter und kommuniziert die geprüften Bestelldetails an das Team, das für das Kommissionieren und Verpacken zuständig ist.
Jede Abteilung muss Einblick in den aktuellen Bestellstatus haben, sodass alle gemeinsam handeln können – ohne Schuldzuweisungen im Falle verspäteter oder nicht erfüllter Aufträge.
Mehr als 75% der Lagerhäuser können heute Bestellungen innerhalb von 3 Stunden abwickeln und versenden.
Mit effizienter Auftragsabwicklung können Sie Ihre Lagerprozesse standardisieren und diesen Benchmark einhalten.
3. Produkte kommissionieren und verpacken
Jetzt beginnt das Lagerteam damit, die Produkte für den Versand zu kommissionieren und zu verpacken.
Manche Lager verwenden Kommissionierlisten. Diese Dokumente – gedruckt oder digital – enthalten Angaben zu Artikeln, Mengen und Lagerorten.
In einigen Abläufen nutzen Mitarbeitende sprachgesteuerte Kommissioniersysteme oder Handscanner, die sie direkt zu den richtigen Regalen führen.
Diese Strategien helfen, Zeit durch das Vermeiden von Umwegen und ziellosem Herumlaufen beim Kommissionieren und Verpacken von Bestellungen zu sparen.
Falschlieferungen machen 37 % der Online-Shop-Retouren aus. Nehmen Sie sich daher Zeit, diesen Schritt zu perfektionieren, damit Sie später nicht mit möglichen Problemen konfrontiert werden.
4. Versanddienstleister auswählen und koordinieren
Versanddienstleister übernehmen den physischen Transport der Waren vom Lager bis an die Haustür der Kundschaft.
Eine enge Abstimmung mit ihnen optimiert die Versandabwicklung hinsichtlich Kosten und Liefergeschwindigkeit.
Arbeiten Sie ausschließlich mit einem Dienstleister, weist das Logistik- oder Bestellverwaltungssystem automatisch alle Bestellungen diesem Anbieter zu.
Bei mehreren Logistikdienstleistern wählt Ihr System den optimalen Partner für den jeweiligen Auftrag aus. Hierbei werden Faktoren wie Kosteneffizienz, Lieferzeiten oder geografische Abdeckung berücksichtigt.
Alternativ kann das Logistikteam die Abholung oder das Abliefern der Sendung auch manuell arrangieren.
Lieferverzögerungen oder Verfügbarkeitsprobleme bei Versanddienstleistern lassen sich nie ganz vermeiden. Als Ausweg arbeiten laut 63 % der Unternehmen mit zwei bis drei Zustellern zusammen.
Diversifizierte Versandwege und mehrere Zustellunternehmen dienen in dieser Phase als Sicherheitsnetz. Sie helfen, verpasste Lieferfristen oder längere Versandzeiten zu verhindern, selbst bei unerwarteten Störungen.
5. Bestellungen versenden und nachverfolgen
Sobald alles abgestimmt ist, druckt das Logistikteam das Versandetikett, das vom Trackingsystem des Dienstleisters generiert wurde. Dieses Etikett enthält die Sendungsnummer, den Lieferzeitpunkt und Empfängerdetails.
Der Versanddienstleister holt das etikettierte Paket ab, scannt es und bringt die Ware auf den Weg.
Da 49 % der Käuferinnen und Käufer erwarten, Bestellungen vom Versand bis zur Auslieferung verfolgen zu können, erfüllen Sie so die Kundenerwartungen und reduzieren die Zahl an versandbezogenen Supportanfragen.
Je reibungsloser der Prozess, desto mehr zahlt sich das durch pünktliche Lieferungen und höhere Erfüllungsquoten aus.
6. Retouren und Umtausch abwickeln
Die meisten Bestellungen sind nach Schritt fünf erledigt. Doch leider läuft manchmal etwas schief.
Ist das Produkt defekt, beschädigt oder entspricht nicht den Erwartungen, können Kundinnen und Kunden eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dieser Schritt ist entscheidend, um ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Folgekäufe zu fördern.
Abholservices über Anbieter wie FedEx ermöglichen es den Kundinnen und Kunden, Produkte bequem zurückzugeben, ohne zusätzliche Wege auf sich zu nehmen.
Allerdings können Retourenprozesse teuer sein. Einige Unternehmen entscheiden sich daher, Kundinnen und Kunden kostengünstige Artikel zu überlassen und dennoch eine Erstattung zu gewähren.
Unabhängig vom Ansatz ist ein effizientes Retourenmanagement eine langfristige Investition in Kundenzufriedenheit und -bindung.
Eine kurze Zusammenfassung der 6 Phasen des Versandprozesses
Lassen Sie uns die sechs Phasen des Versandprozesses in drei Hauptabläufe unterteilen, um das große Ganze zu erkennen. Folgen Sie diesem Ablauf, um ein positives Versanderlebnis zu vorbereiten, durchführen und aufrechtzuerhalten:
- Vor dem Versand. Sie bereiten alles vor und erkennen potenzielle Probleme frühzeitig, bevor die Bestellung das Lager verlässt.
- Versand. Hier beginnt die physische Bewegung der Ware. Kommissionieren, verpacken und versenden Sie die Bestellung effizient, um Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Nach dem Versand. In dieser Phase dreht sich alles um das Erlebnis: reibungsloser Lieferprozess, unkomplizierte Rücksendungen und hervorragender Kundensupport nach dem Kauf.
Wer die Logistik von E-Commerce-Prozessen kennt, kann die eigenen Abläufe besser optimieren und eine schnellere, effizientere Auftragsabwicklung erzielen.
10 Strategien zur Optimierung Ihrer Versandprozesse
Falls Sie anhand der obigen Übersicht Bereiche in Ihrer Versandabwicklung erkannt haben, in denen es hakt, können Ihnen die folgenden Tipps helfen, diese zu beheben.
Und selbst wenn Ihnen nichts Besonderes aufgefallen ist – Sie werden den Unterschied sehen, sobald Sie diese Strategien umsetzen.
1. Bestellmanagement und -abwicklung automatisieren
Der Branchenstandard für die Abwicklung von Bestellungen im E-Commerce liegt bei 24 bis 48 Stunden. Das zu erreichen, sollte Ihre Priorität sein, sonst drohen Versandverzögerungen.
Bestellmanagement-Software (OMS) wie Cin7 Core oder Linnworks kann viele Bereiche des Bestellzyklus automatisieren – insbesondere zeitraubende Aufgaben wie Verifizierung, Bearbeitung und Nachverfolgung.
Linnworks zum Beispiel nutzt seine leistungsstarke Rules Engine, um umständliche Abläufe zu vereinfachen. Mit diesem Feature können Sie Kundenbestellungen für die schnelle Identifikation kennzeichnen, Regeln zur Verpackung festlegen und über fortschrittliche Bestellmanagementsysteme die Auswahl des Versanddienstleisters automatisieren.
Mit Ihrem OMS können Sie in wenigen Minuten präzise Verkaufsdaten und Kundeninformationen erfassen.
Manuelles Eintippen von Daten gehört der Vergangenheit an – ein Prozess, der fehleranfällig und zeitintensiv ist.
Diese Lösungen sichern nicht nur korrekte Informationen, sondern automatisieren auch Kommissionierung, Verpackung und Versand und ermöglichen die lückenlose Nachverfolgung jeder Bestellung über deren gesamten Lebenszyklus.
Mit OMS reduzieren Sie manuelle Arbeitsaufwände und verbessern die Bestandsgenauigkeit – außerdem bieten Sie Ihren Kunden aktuelle Infos über den Bestellstatus in Echtzeit.
Neben den beiden oben genannten Lösungen gibt es noch weitere Optionen, die Sie in Erwägung ziehen können (ich weiß, Entscheidungen sind schwer):
2. Lagerprozesse optimieren
Ihr Lager kann zur Engstelle werden, wenn Sie Ineffizienzen nicht aktiv entgegenwirken. Ein zentraler Punkt dabei ist, wie Artikel kommissioniert, verpackt und für den Versand vorbereitet werden.
Kommissionierung und Verpackung sind besonders ressourcenintensive und fehleranfällige Prozesse. Wenn Fehler passieren – etwa durch die Entnahme des falschen Artikels – leidet sowohl Ihr Ruf als auch Ihre Gewinnspanne.
WarehousingandFulfillment.com schätzt, dass das Versenden eines falschen kleinen Produkts Sie bis zu $69.45 kosten kann, wobei Kundendienstanrufe, Versand (einschließlich Rückversand), Verpackung und zusätzliche Anreize zur Wiedergutmachung der Unannehmlichkeiten für den Kunden einbezogen werden.
Dann gibt es noch die höheren Kosten durch unzufriedene Kunden. Auweia. Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie das vermeiden können.
Überprüfen Sie zunächst Ihr Lagerlayout. Berücksichtigen Sie Ihr Geschäftsmodell, Lagertypen sowie Kommissionier- und Packprozesse, um Ihren Platz optimal zu nutzen.
Testen Sie vorgeschlagene Änderungen, um sicherzustellen, dass genügend Platz für die freie Bewegung der Mitarbeitenden vorhanden ist, oder um festzustellen, ob Anpassungen an Ausrüstung und Lagereinrichtungen notwendig sind.
Zweitens: Nutzen Sie Technologie. Barcodesysteme und Lagerverwaltungssoftware (WMS) sind Ihre Lebensretter.
Barcodescanner ermöglichen es den Kommissionierenden, Artikel und Mengen schnell und genau zu bestätigen, Fehler zu reduzieren und wertvolle Zeit zu sparen.
WMS hingegen überwacht den Ablauf von Lagerprozessen und übernimmt alles von der Bestandsverwaltung bis zur Auftragsabwicklung.
Tools wie Hopstack unterstützen Sie dabei, Kommissionierwege zu optimieren und Aufgaben dem jeweils nächstgelegenen verfügbaren Mitarbeitenden zuzuweisen. Dank dieser Funktionen konnten Hopstack-Partner eine Steigerung der Kommissioniereffizienz von bis zu 99 % erreichen.
Ein weiteres Tool, ShipEdge, bietet Nutzern verschiedene Arbeitsabläufe und Funktionen, um den Verpackungsprozess zu vereinfachen. Zudem integriert es Qualitätskontrollen (QC) im gesamten Kommissionier- und Verpackungsprozess, damit keine falschen Produkte bei Ihren Kundinnen und Kunden ankommen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Lagerverwaltungssoftware auswählen, mit der Sie die Versandgenauigkeit und andere Bereiche des Fulfillment-Prozesses verbessern können. Sehen Sie sich an, wie die führenden Tools das erreichen.
Wenn Ihr Team mehr Zeit mit dem Bewegen von Paletten als mit dem Versand von Bestellungen verbringt, ist es Zeit, sich mit Cross-Docking zu beschäftigen.
3. Nutzen Sie Third Party Logistics (3PL)-Anbieter
Ein Third Party Logistics (3PL)-Unternehmen kann verschiedene Bereiche Ihrer Lieferkette steuern – von Lagerung über Kommissionierung und Verpackung bis hin zum Versand und Retouren.
„Im Allgemeinen benötigt man ein gleichmäßiges Bestellaufkommen, damit sich ein 3PL hinsichtlich Kosten und Einrichtungsaufwand lohnt“, erklärt Brandon Rollins, Marketingdirektor beim 3PL-Anbieter Fullfillrite aus New Jersey.
Er nennt sechs Anzeichen, die darauf hindeuten, dass Sie an dieser Stelle externe Hilfe benötigen:
- Eine schnell wachsende Kundenbasis übersteigt Ihre Kapazitäten
- Verspätungen oder Ungenauigkeiten beim Versand von Bestellungen
- Überlastetes Personal, das Mühe hat, mitzuhalten
- Zunehmend komplexere Geschäftsabläufe
- Steigende Versandkosten, die Ihr Budget belasten
- Unzureichender Lagerraum für Ihr Inventar
Behalten Sie diese Punkte im Hinterkopf, damit Sie sich nicht zu früh für einen 3PL-Partner entscheiden.
Wenn es in Ihrem Lager richtig schwierig wird, kann das Outsourcing an einen 3PL die bessere Lösung für Ihr Unternehmen sein.
Brendan Heegan, Boxzooka-Gründer, betont, dass die Zusammenarbeit mit einem 3PL häufig den Zugang zu besseren Verträgen mit Versanddienstleistern ermöglicht. Solche Partnerschaften nutzen eine stärkere Verhandlungsposition und sorgen dafür, dass Sie die besten Services zu wettbewerbsfähigen Preisen erhalten.
Berücksichtigen Sie Faktoren wie Versandzonen, technische Möglichkeiten, Flexibilität und Servicelevel , um den richtigen Partner zu finden.
3PLs haben in der Regel bestimmte Nischen oder Produkttypen, die sie nicht abwickeln möchten. Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen ins Auge gefassten Dienstleister mit Ihrem Produkttyp einverstanden sind und Erfahrung damit haben.
Benötigen Sie Unterstützung bei der Suche nach einem zuverlässigen 3PL? Wir haben eine kurze Liste der besten Optionen für E-Commerce-Unternehmen zusammengestellt:
4. Wählen Sie kosteneffiziente Versanddienstleister
Die Zusammenarbeit mit den richtigen Versanddienstleistern kann Ihren Versandprozess entscheidend verbessern.
Selbst danach müssen Sie jedoch bestimmen, welcher Dienstleister die jeweilige Bestellung am besten abwickeln kann.
Josh Dunham, CEO und Mitgründer von Reveel, erklärt, dass viele Marken bei der Auswahl des geeigneten Versandpartners Fehler machen. Das führt letztlich zu höheren Kosten und schlechterem Service — und wirklich einer Menge Kopfschmerzen.
Versand-Intelligent-Tools wie Reveel helfen Marken, die Leistung von Versandpartnern hinsichtlich Kosten, Lieferzeiten und Zuverlässigkeit zu überblicken.
„Wir simulieren Szenarien, um für die jeweiligen Anforderungen die besten Versandoptionen zu identifizieren. Dadurch werden Einsparpotenziale und Verbesserungsmöglichkeiten in den Vertragskonditionen aufgezeigt.“, fügt er hinzu.
Wenn Sie sich für eine Versandsoftware wie Shipbob und Shipstation entscheiden, gehört die automatisierte Versanddienstleister-Auswahl mit zum Paket.
Zum Beispiel konnte PetLab Co. Shipbob erfolgreich nutzen, um auf regionale Versanddienstleister umzusteigen, die Lieferperformance zu verbessern und die Abhängigkeit von leistungsschwachen Zustellern auf der letzten Meile zu reduzieren.
Die Plattform wählt zudem zum Zeitpunkt der Label-Erstellung clever den günstigsten Versanddienstleister aus, sodass Marken stets das beste Angebot erhalten. Auch Sie können von diesem Vorteil profitieren.
Sehen Sie sich unsere kuratierte Liste zuverlässiger Softwareanbieter an, um Ihren Versandprozess zu optimieren.
5. Optimieren Sie Ihre Verpackung für Geschwindigkeit und Kosten
Als Unboxing-Videos zum Trend wurden, mussten viele Marken — vielleicht auch Ihre — kreativ werden.
Dieser Trend hat Primär- und Sekundärverpackungen zu einem integralen Bestandteil der Kundenerfahrung gemacht, ähnlich wie eine Ladenfassade den ersten Eindruck prägt.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Geschwindigkeit und Kosten — insbesondere bei der Vorbereitung von Sekundärverpackungen — kompromittieren müssen.
WMS-Plattformen wie ShipEdge können die Verpackung mit Funktionen wie Kartonisierung optimieren, die auf Basis der Artikelmaße ideale Kartongrößen vorschlagen.
Kombinieren Sie das mit leichten und dennoch robusten Materialien, um Kosten zu senken und Ihre Produkte während des Transports zu schützen.
Schulen Sie abschließend Ihr Lagerteam darin, wie Waren innerhalb der Kartons angeordnet werden. Setzen Sie Best Practices, um Schäden auf dem Transportweg zu vermeiden, den Platz bestmöglich zu nutzen und durch ein perfektes Auspackerlebnis das Wow-Gefühl bei Ihren Kundinnen und Kunden zu erzielen.
6. Integrieren Sie nachhaltige Versandpraktiken
Ein Bekenntnis zu nachhaltigen Versandpraktiken lohnt sich sowohl für Ihren Gewinn als auch für den Planeten — wie sich daran zeigt, dass 54 % der Kunden bereit wären, freiwillig einen Aufpreis für nachhaltige Angebote einer Marke zu zahlen.
Weniger Plastik und kürzere Lieferwege sind erste nachhaltige Versandschritte, die Sie in Betracht ziehen sollten.
So können Sie vorgehen:
- Verschicken Sie Ihre Produkte mit Zero-Waste-Verpackungsmaterialien, um Ihren Beitrag zum Plastikmüll zu reduzieren. Botanical PaperWorks verwendet zum Beispiel Saatpapier, das statt weggeworfen auch eingepflanzt werden kann:
- Sichern Sie Ihre Produkte mit umweltfreundlichen Alternativen, wie pflanzlich basierten, wasserlöslichen Verpackungschips wie diesen 100% biologisch abbaubaren von Puffy Stuff:
- Verwenden Sie kompostierbare Kartons oder Versandtaschen aus recycelten Materialien für sperrigere, nicht zerbrechliche Produkte, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Diese hier von Noissue enthält auch eine Polsterung, sodass Sie auf Füllmaterial wie Verpackungschips verzichten können:
- Priorisieren Sie lieferbasierte Bodenfracht, wo es möglich ist. Platzieren Sie Ihre Fulfillment-Zentren näher an Ihren Kund*innen, um Versandwege zu verkürzen und günstigere Versandtarife zu bieten.
Mit der Zeit können Sie fortschrittlichere Maßnahmen ergreifen, wie etwa den Umstieg auf CO₂-neutralen Versand, um Emissionen auszugleichen, und Kooperationen mit Kurieren, die Elektrofahrzeuge nutzen.
Egal ob groß oder klein – jeder nachhaltige Schritt in Ihren Versandprozessen kann Ihre Umwelt-Credibility stärken, für Markendifferenzierung sorgen und langfristiges Markenvertrauen aufbauen.
Wir haben eine Liste der Top-Hersteller für nachhaltige Verpackungen zusammengestellt, mit denen Sie zusammenarbeiten können. Schauen Sie sie sich unten an:
7. Stellen Sie Kunden Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen zur Verfügung
Kund*innen erwarten zeitnahe Updates zu ihren Bestellungen. Frustrationen entstehen, wenn Sie keine genauen Tracking-Informationen in Ihrer Kommunikation nach dem Kauf bereitstellen.
Mit Software zur Sendungsverfolgung beseitigen Sie diese Reibungspunkte für Ihre Kund*innen.
Diese Tools ermöglichen es Ihnen, nahezu sofortige Benachrichtigungen zu senden, sodass sich Ihre Kund*innen nach dem Kauf nicht im Stich gelassen fühlen.
E-Mail ist der gebräuchlichste Weg, um Versand-Updates zu kommunizieren. Aber Lösungen zur Sendungsverfolgung wie ShippyPro ermöglichen es Ihnen auch, Updates per SMS oder WhatsApp zu teilen, damit Sie Ihre Kund*innen dort erreichen, wo sie sich am meisten aufhalten.
Machen Sie Ihre Updates für Ihre Kunden mit der richtigen Sendungsverfolgungssoftware leicht zugänglich und aktuell – hier sind die besten Lösungen auf dem Markt:
8. Implementieren Sie Best Practices für den internationalen Versand
Es ist der Traum jeder E-Commerce-Marke, dass ihre Produkte internationale Gewässer überqueren – aber diese Expansion bringt neue Herausforderungen im Versandprozess mit sich.
Internationale See- und Luftfrachtsendungen erfordern zusätzliche notwendige Dokumente, wie das Konnossement und die Zollabfertigung, sowie ein Verständnis für länderspezifische Vorschriften.
Als Versender müssen Sie sicherstellen, dass alle Unterlagen sowohl mit den Vorschriften des Ursprungs- als auch des Ziellandes übereinstimmen. Aber es ist nicht einfach, den Überblick im logistischen Dschungel zu behalten.
Die Zusammenarbeit mit einem Spediteur—einem Unternehmen, das den gesamten Versandprozess überwacht—kann Sie von dieser administrativen Last befreien.
Sind Dokumentation und Compliance abgesichert, sollten Sie weitere Schlüsselelemente für den internationalen Versandserfolg beachten.
Daniel Mechlowitz von Deta Fulfilment UK empfiehlt: „Stellen Sie sicher, dass Ihre Pakete ordnungsgemäß versichert und nachverfolgbar sind, denn manchmal entscheiden sich Sendungen, eine malerische Route zu nehmen!“
Noch ein hilfreicher Tipp? Überlegen Sie, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen (Delivered Duty Paid oder DDP).
Ben Emmrich, CEO und Mitgründer von Tusk Logistics, rät dazu, da dies unerwartete Kosten für Ihre Kunden und damit Frust vermeiden kann.
9. Bereiten Sie sich auf Hochsaison und Nachfragespitzen vor
Hochsaisons und Nachfragespitzen sind nur dann etwas, worauf man sich freuen kann, wenn Sie gut vorbereitet sind. Ansonsten werden sie zur logistischen Herausforderung.
Laut einer Umfrage haben 33 % der US-Marken Schwierigkeiten, während der Feiertage Bestellungen pünktlich zu erfüllen.
Josef Friedman, Leiter der Betriebsabläufe bei Kisco Candles, empfiehlt, vorab einen Logistik-Audit vor der Hochsaison durchzuführen, um Engpässe zu identifizieren und zu lösen, bevor sie Ihren Auftragsabwicklungsprozess beeinträchtigen.
Im Rahmen dieses Prozesses stellt Kisco Candles sicher, dass „alle Artikel leicht zugänglich sind und das Verpackungsmaterial ausreichend gelagert ist, um Nachfragespitzen abzufangen – insbesondere während der Feiertage, wenn die Nachfrage von Restaurants, Eventplanern und anderen Unternehmen ihren Höhepunkt erreicht.“
Ein weiterer wichtiger Schritt ist es, zu prüfen, ob Ihr Fulfillment-Partner mit Ihrem erhöhten Volumen skalieren kann.
Fragen Sie sie nach ihrem Plan, wie sie mehrere Monate vor dem erwarteten Anstieg mit erhöhtem Auftragsvolumen umgehen wollen. Falls deren Plan kein Vertrauen erweckt, suchen Sie sich einen neuen Partner und unterziehen Sie dessen Fähigkeiten während des Verkaufsprozesses einem Härtetest.
Es lohnt sich außerdem, Ersatz-Transportunternehmen parat zu haben, denn so können Sie sie bei einem zu hohen Bestellaufkommen unkompliziert einspringen lassen.
Zuletzt sollte auch Ihr Personal rechtzeitig in die Planung einbezogen werden.
Bestimmen Sie den Bedarf an Saisonarbeitskräften und stellen Sie sicher, dass Ihre Kommissionier- und Verpackungsabläufe optimal auf das kommende Bestellvolumen ausgerichtet sind.
10. Überwachen und analysieren Sie Kennzahlen zur Versandperformance
Wenn Sie Ihre Versandprozesse optimieren möchten, müssen Sie zunächst wissen, wie gut Ihre aktuellen Abläufe funktionieren.
Die richtigen Kennzahlen liefern Ihnen umsetzbare Einblicke in bestehende Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten Ihres Versandprozesses.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, Ihre Dienstleisterstruktur zu optimieren, die Kundenerfahrung zu verbessern und unnötige Kosten zu senken.
Dies sind einige der Kennzahlen, die Emmrich empfiehlt, im Blick zu behalten:
- Pünktliche Lieferquote und durchschnittliche Versanddauer. Analysieren Sie diese Daten nach Dienstleister und Region, um gezielt Verzögerungsbereiche zu identifizieren.
- Kosten pro Sendung. Gehen Sie über Durchschnittswerte hinaus — analysieren Sie einzelne Pakete oder Regionen, die Ihre Gewinnspanne gefährden.
- Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit dem Versand. Finden Sie Problem-Dienstleister oder -Routen, die Unzufriedenheit verursachen, und passen Sie Ihre Abläufe entsprechend an.
Um Ihre Versandstrategie weiter zu verfeinern, sollten Sie auch die Performance Ihres Logistikdienstleisters (3PL) bewerten, falls Sie einen nutzen.
Laut Jim McClellan, Mitgründer von Fort Systems, kann die Überwachung zentraler Bereiche Ihren Versandprozess und andere betrieblich relevante Abläufe verbessern.
Diese Bereiche sollten Sie im Auge behalten:
- Einhaltung von Service Levels. Überprüfen Sie, ob Express- und Overnight-Sendungen pünktlich verschickt werden und zugesagte Laufzeiten erfüllen.
- Rücksendeabwicklung. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Rücksendungen und deren Gründen umgehend informiert werden und automatisierte Aktionen wie erneuten Versand oder Wiedereinlagerung angeboten bekommen.
- Bestandsüberwachung. Überprüfen Sie, ob automatische Benachrichtigungen für ausverkaufte Artikel (OOS) eingerichtet sind und ausreichend Vorlaufzeit für die Bestandsauffüllung bieten, um Lieferunterbrechungen zu vermeiden.
Wenn Sie die wirklich entscheidenden Werte messen, managen Sie Logistik nicht nur – Sie optimieren sie für nachhaltigen Erfolg. Denken Sie daran:
Daten geben uns ein Fenster, um zu erkennen, wo wir hinter den Erwartungen zurückbleiben und wie wir uns verbessern können, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und zu verhindern, dass Probleme zu einem geschäftlichen Notfall eskalieren.
Wenn eine Marke bei diesen Faktoren im E-Commerce blind agiert, wird sie angesichts des stetig wachsenden Wettbewerbs große Schwierigkeiten haben, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Versiegelt, geliefert... abgeschlossen
Ihr Versandprozess verbindet Ihren digitalen Ruf mit den ersten realen Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrer Marke.
Je mehr Sie diese entscheidende Phase verbessern, desto mehr wissen Ihre Kunden, wie zuverlässig und engagiert Ihre Marke ist.
Befolgen Sie die oben genannten Tipps, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und Ihre Chance zu nutzen.
Für weitere verwandte Themen finden Sie hier zusätzliche hilfreiche Ressourcen:
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- Ein vollständiger Leitfaden zur Bestandsverfolgung: Methoden, Best Practices & Top-Tools
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- E-Commerce-Management: Ein vollständiger Leitfaden für ein erfolgreiches Online-Geschäft
- Was ist Backordering? Übersicht & Best Practices
FAQs zum Versandprozess
Sie sind immer noch verwirrt über Versandkosten, Preisstrukturen, Lieferwege und internationale Logistik? Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Versand, die Ihnen mehr Klarheit verschaffen.
Was ist der Unterschied zwischen First-Mile- und Last-Mile-Lieferung?
First-Mile-Lieferung bezeichnet den Transport von Waren vom Verkäufer oder Hersteller zu einem Logistikhub (Punkt A nach B). Die Last Mile ist die letzte Etappe vom Hub bis zur Haustür des Kunden (Punkt B nach C).
Größere und internationale Versandprozesse nutzen Logistikhubs, um Sendungen mehrerer Anbieter zu bündeln, sie nach Lieferzonen zu sortieren und den Transport zu optimieren.
Wie wirken sich Versandzonen auf Lieferkosten und -zeiten aus?
Versandzonen sind geografische Bereiche, die von Versanddienstleistern genutzt werden, um die Entfernung eines Pakets bis zum endgültigen Zielort zu bestimmen.
Je weiter ein Paket transportiert werden muss, desto höher sind die Versandkosten und desto länger dauert die Lieferung. Der Versand in eine nahegelegene Zone spart Zeit und Geld.
Welche Rolle spielen Spediteure beim internationalen Versand?
Spediteure unterstützen E-Commerce-Unternehmen dabei, die Komplexitäten des internationalen Handels zu meistern. Sie koordinieren den multimodalen Transport, verhandeln Frachtraten mit Carriern und erledigen sämtliche Formalitäten für einen reibungslosen Ablauf an Zollstellen.
Was sind die Vor- und Nachteile von Pauschalversand?
Pauschalversand folgt einer festen Preisstruktur für definierte Größenbegrenzungen, unabhängig vom Gewicht oder Maß des Pakets.
Er vereinfacht die Berechnung der Versandgebühren, kann jedoch gelegentlich dazu führen, dass man für leichte oder sperrige Artikel zu viel bezahlt.
Wie können kleine Unternehmen kostenlosen Versand anbieten, ohne an Gewinn zu verlieren?
Kalkulieren Sie die Versandkosten in Ihre Produktpreise ein oder setzen Sie einen Mindestbestellwert, um größere Einkäufe zu fördern. Kostet Ihr Produkt 30 $ und liegt der durchschnittliche Versandpreis bei 5 $, setzen Sie den Produktpreis auf 35 $, um ‘kostenlosen’ Versand anzubieten.
Alternativ können Sie einen Mindestbestellwert festlegen, um zu höheren Warenkörben zu motivieren und Versandkosten auszugleichen.
