Automatisiertes Auftragsmanagement: Ultimativer Leitfaden + 10 IMS-Tools
Menschlicher Einfluss – Fehler überall: Fehler sind im manuellen Auftragsmanagement häufig und führen zu Ineffizienzen und Verlusten. Die Automatisierung dieser Aufgaben kann Fehler reduzieren und den Prozess wirksam rationalisieren.
Roboter als Retter: Die Automatisierung im Auftragsmanagement verbessert Genauigkeit und Effizienz, übernimmt wiederkehrende Aufgaben und ermöglicht es menschlichen Mitarbeitenden, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren.
Zeit gespart ist Zeit gewonnen: Automatisierung beschleunigt die Auftragsbearbeitung, reduziert Verzögerungen und steigert die Kundenzufriedenheit. Diese Effizienz führt zu besserem Service und höherer Zufriedenheit.
Kosteneffiziente Automatisierungsmagie: Durch die Automatisierung des Auftragsmanagements können die Betriebskosten deutlich gesenkt werden – durch weniger manuellen Aufwand und das Beheben von Fehlern, bevor sie teuer werden.
Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftssicher: Die Einführung von Automatisierung im Auftragsmanagement ist ein wichtiger Schritt in Richtung Zukunftssicherheit, um wettbewerbsfähig und reaktionsschnell auf sich schnell ändernde Marktbedingungen zu bleiben.
Irren ist menschlich, die Automatisierung des Auftragsmanagements ist genial.
Viel Zeit wird bei fehleranfälligen Aufgaben vergeudet. (Hier ein Beispiel: manuelle Dateneingabe.)
In diesem Artikel erfahren Sie, welche Aufgaben Ihren Auftragsmanagement-Prozess ausbremsen und wie Sie diese automatisieren können.
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Das Ziel ist, die betriebliche Effizienz nach dem Kauf deutlich zu steigern.
Legen wir los.
Was ist automatisiertes Auftragsmanagement?
Automatisiertes Auftragsmanagement vereinfacht die Abwicklung und Auslieferung von Bestellungen.
Dieser modernisierte Prozess eliminiert manuelle Dateneingaben, minimiert das Fehlerrisiko und beschleunigt die Bearbeitungs- sowie Lieferzeiten, sodass Ihr Fulfillment-Team aufatmen kann.
Es handelt sich um eine hocheffiziente Technologie, die selbstständig läuft. Es bedarf nur minimaler menschlicher Eingriffe für Regeln, Entscheidungen, Auswertungen und Tests.
Schauen wir uns an, wie dieser automatisierte Fulfillment-Prozess von Anfang bis Ende funktioniert.
Wie funktioniert automatisiertes Auftragsmanagement?
Auftragsmanagement gliedert sich in verschiedene Phasen. Jede Phase umfasst zeitaufwändige und fehleranfällige manuelle Aufgaben, die Sie durch Automatisierung optimieren können.
Hier sind einige der wichtigsten Aufgaben, die Sie automatisieren sollten:
Auftragserfassung und Validierung
Die Verknüpfung Ihrer verschiedenen Vertriebskanäle—E-Commerce-Plattformen, Marktplätze und sogar Social-Media-Seiten—mit Ihrem ERP-System kann die Bearbeitungszeit für Aufträge erheblich verkürzen.
Wenn Sie alle Bestelldaten und die Lagerverfügbarkeit an einem Ort haben, kann ein automatisiertes Auftragsabwicklungssystem Aufgaben wie diese übernehmen:
- Kundendaten prüfen
- Lagerbestand kontrollieren
- Auftragsnummern vergeben
- Bestellbestätigungs-E-Mails auslösen
Der gesamte Prozess läuft dadurch schneller und effizienter ab, sodass Sie den Auftrag so schnell wie möglich weiterleiten können.
Auftragsweiterleitung und -abwicklung
Geprüfte Aufträge müssen direkt zur Kommissionierung und Verpackung gelangen – und die Automatisierung sorgt dabei für einen reibungslosen Ablauf.
Ein automatisiertes Auftragsmanagementsystem kann:
- Die richtigen Artikel in Ihrem Lager lokalisieren (sogar das passende Lager auswählen, wenn Sie mehrere Standorte haben)
- Die effizienteste Kommissionier-Route im Lager empfehlen
- Das kostengünstigste Verpackungsmaterial und die optimale Größe je Artikel vorschlagen
Weniger Fehler in diesem Stadium bedeuten weniger Kundenbeschwerden und einen besseren Ressourceneinsatz.
Auftragsversand
Wenn das verpackte Produkt seine Reise außerhalb des Lagers antritt, können Sie sich auf Automatisierung verlassen, um:
- Versandetiketten zu generieren und zu drucken
- Sendungsverfolgungslinks für Kunden zu erstellen
- Den besten Versanddienstleister für die Zustellung je nach Kosten, Geschwindigkeit oder Ort auszuwählen
All diese Elemente arbeiten zusammen, um Ihnen und Ihren Kunden ein nahtloses Versand-Erlebnis zu bieten.
Rücksendungen von Bestellungen
Rücksendungen sind ein unvermeidlicher Teil des Geschäfts, aber Automatisierung kann sie deutlich unkomplizierter machen.
Ein modernes Bestellmanagementsystem kann leisten:
- Erstellen von Rücksendeetiketten
- Automatisches Aktualisieren von Lagerbeständen,
- Vereinfachte Kommunikation mit den Kunden.
Das Vereinfachen dieser Schritte spart enorm viel Zeit und gibt den Kunden außerdem ein gutes Gefühl. So erhöhen Sie die Chance, dass sie erneut bei Ihnen kaufen.
Ich habe hier nur die wichtigsten, grundlegenden Aufgaben vorgestellt, die Sie automatisieren können. Abhängig von Ihrem Bestellmanagementsystem ist noch viel mehr möglich.
Doch bevor wir tiefer einsteigen, möchte ich einige Gründe hervorheben, warum die Automatisierung des Bestellmanagements für Ihr E-Commerce-Unternehmen absolute Priorität haben sollte.
Warum Sie das Bestellmanagement automatisieren sollten
Wachstum Ihrer Geschäftsprozesse ist ein gutes Zeichen.
Aber es bedeutet oft auch mehr Kopfschmerzen durch Preisineffizienzen, langsame manuelle Prozesse und Softwarelösungen, die nicht miteinander kommunizieren wollen.
Hier erfahren Sie, wie automatisiertes Bestellmanagement alles wieder im Einklang bringt – und dafür sorgt, dass Sie nicht ständig zur Schmerztablette greifen müssen:
- Verbessern der Bestellgenauigkeit. Menschliche Fehler bei der Auftragseingabe und Bestandsverfolgung führen zu Verzögerungen und kostspieligen Rücksendungen. Laut Prognosen werden Retouren im Einzelhandel 2024 einen Wert von $890 Milliarden erreichen—automatisiertes Bestellmanagement hilft, Ihr Unternehmen vor einem zu großen Anteil an diesem kostspieligen Problem zu bewahren.
- Kundenservice verbessern. Automatisierte Systeme können Daten nutzen, um den Service zu personalisieren und Kundenbedürfnisse vorherzusagen. Da 73% der Kunden das Erlebnis beim Einkauf priorisieren, ist das ein großer Vorteil.
- Mehr Effizienz bei Zeit und Kosten. Automatisierte Systeme beschleunigen die Bestellabwicklung, damit mehr Bestellungen in kürzerer Zeit abgeschlossen werden. Laut Deloitte sehen Unternehmen, sobald intelligente Automatisierung implementiert ist, im Schnitt einen 32%igen Rückgang der Kosten.
- Echtzeit-Transparenz bei Beständen. Die Integration von Echtzeitdaten aus Vertriebskanälen und Lagerhäusern verhindert Überbestände und Engpässe. Eine Forrester-Studie zum IBM Sterling Order Management zeigte, dass Unternehmen durch bessere Transparenz ihre Gewinne um bis zu $4,2 Millionen steigern können.
- Maximale Skalierbarkeit der Abläufe. Automatisierte Systeme helfen, Ihre Prozesse und Ressourcen flexibel anzupassen. So können Sie in Hochphasen mehr Ressourcen einsetzen und in ruhigeren Zeiten reduzieren.
Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Ihr E-Commerce-Bestellmanagement so transformieren, dass Sie all diese Vorteile erreichen.
Ihre Konkurrenz automatisiert die Bestellprozesse, während Sie noch in manueller Eingabe untergehen. Zeit, die besten Tools für Auftragserfassung zu entdecken und aufzuholen.
So führen Sie automatisiertes Bestellmanagement ein
Automatisierung macht die Auftragsabwicklung deutlich effizienter, aber die Umsetzung braucht Anleitung. Hier einige in der Branche bewährte Tipps für den Einstieg:
1. Ermitteln Sie Ihre größten Herausforderungen
Wo kommt es bei der Auftragsabwicklung immer wieder zu Schwierigkeiten?
Werfen Sie einen kritischen Blick auf Ihre Kennzahlen, um die Antwort zu finden. Diese zeigen Ihnen die Schwachstellen in Ihrem Prozess direkt auf.
Wenn Ihre Nichtzustellraten steigen, kann das bedeuten, dass Ihr System doppelte oder falsche Adressen speichert. Oder es ist Zeit, den Paketdienst zu überdenken.
Notieren Sie sich außerdem Aufgaben, die immer wieder zu Problemen führen – etwa das Erstellen und Drucken von Versandetiketten oder das Zuordnen von Bestellungen zum Lagerbestand.
