Almacén para Comercio Electrónico: Opciones y Guía de Procesos 2026
Sabiduría en Almacenaje: El proceso adecuado de almacén y una estrategia de cumplimiento de pedidos en comercio electrónico son cruciales para el éxito empresarial, ya que influyen significativamente en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Cara a Cara en el Cumplimiento de Pedidos: Elegir el servicio de cumplimiento de pedidos indicado es fundamental, ya que hay muchas opciones disponibles. Amazon FBA podría no ser siempre la mejor opción para todos los negocios.
Estrategia Inteligente de Envíos: Una estrategia de envíos bien diseñada puede impulsar un negocio de comercio electrónico, ayudando a garantizar entregas puntuales y lealtad de los clientes.
Crónicas de Consultoría: Desde 2005, la consultoría para empresas a nivel mundial ha implicado seleccionar ubicaciones para almacenes e implementar sistemas como WMS, OMS e IMS para operaciones fluidas.
Maestría Global en Almacenes: Ayudar a empresas de comercio electrónico a establecer almacenes en cinco continentes demuestra la importancia de un enfoque estratégico para la ubicación y los procesos en los mercados globales.
A lo largo de los años, he sido testigo de cómo contar con el proceso de almacén ecommerce adecuado, junto con la estrategia correcta de procesamiento de pedidos y envíos, puede impulsar o arruinar un negocio.
¿Qué opciones de almacenamiento, depósito y servicios de procesamiento de pedidos ecommerce existen y cuál deberías elegir?
Pista: Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) no es tan bueno como podrías pensar.
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Desde que empecé en el ecommerce allá por 2005, he asesorado a empresas de todos los tamaños en su estrategia de procesamiento de pedidos.
He ayudado a compañías ecommerce y startups a abrir almacenes en cinco continentes: desde la selección del lugar del almacén hasta la implementación de WMS (sistema de gestión de almacenes), OMS (sistema de gestión de pedidos), IMS (software de gestión de inventarios), sistemas de picking y packing, y más.
Así que quería tratar de compartir consejos fruto de experiencia y errores, para ayudarte a hacerlo bien.
En este artículo, cubriremos:
- ¿Qué es el almacenamiento ecommerce?
- ¿Cuáles son las opciones de almacenamiento ecommerce más populares?
- Consejos para operar tu propio almacén
Vamos a ello.
¿Qué es el almacenamiento ecommerce?
El almacenamiento ecommerce es el proceso de guardar productos destinados a venderse en línea a través de tu tienda virtual. Es una parte fundamental de tu cadena de suministros, ya que la entrega puntual de los productos impacta mucho la satisfacción del cliente.
El proceso de almacén ecommerce abarca:
- Configuración y operación de centros de distribución.
- Gestión de alianzas con distribuidores y empresas de logística.
- Gestión de relaciones con proveedores.
- Pronóstico de niveles de stock y gestión del inventario.
- Integración con tus sistemas actuales (por ejemplo, tu plataforma de ecommerce)
Aunque es complejo, el almacenaje me da una satisfacción especial porque puede darle a tu negocio una verdadera ventaja competitiva.
Un ejemplo es la preclasificación postal. La mayoría de empresas ni siquiera preclasifican su correo ni saben qué es.
Podemos hablar de la preclasificación postal en otro artículo, pero el punto es que si pagas menos por el envío que tu competencia, tu tienda puede ofrecer el mismo producto a mejor precio y ganar la venta, dejando a tu competencia rascándose la cabeza por no entender cómo puedes venderlo más barato.
¿Cuáles son las opciones de almacenamiento ecommerce más populares?
Echemos un vistazo a las opciones generalmente disponibles para ti:
- Dropshipping
- Un almacén compartido, también conocido como 3PL (logística de terceros)
- Un almacén dedicado, propiedad y gestionado por el propio negocio al que da servicio
- Envíos desde tienda
- Amazon FBA (Fulfillment by Amazon)
- Una solución híbrida combinando dos o más de las anteriores
Ahora veamos en detalle cada una de estas opciones.
Dropshipping
¿Por qué estamos hablando de dropshipping en un artículo que se supone trata sobre almacenamiento?
El dropshipping es un modelo de negocio en el que el fabricante, la marca o el minorista no participa en el proceso de procesamiento de pedidos. El minorista simplemente envía la información del pedido al fabricante o fábrica, y ellos despachan los productos directamente al comprador final.
Usar plataformas ecommerce para dropshipping es una estrategia y modelo de negocio muy popular actualmente para el almacenamiento en ecommerce. Ha demostrado ser una buena opción para muchos negocios, así que antes de analizar el resto, plantéate: “¿Realmente necesito un almacén?”
Necesitaremos más que esta publicación para cubrir todos los aspectos del proceso de toma de decisiones sobre el dropshipping, pero echemos un vistazo a algunas de las preguntas clave.
¿Tiene mi empresa suficiente capital para comprar al por mayor, pagar el envío, almacenar en un almacén, etc.?
Si bien empresas de todos los tamaños han adoptado el modelo de negocio del dropshipping, los negocios con más capital usualmente solo usan el dropshipping para complementar su estrategia de cumplimiento de pedidos.
¿El almacén del fabricante/proveedor está lo suficientemente cerca de mis clientes?
Ubicación, ubicación, ubicación: Si la mayoría de tus clientes están, por ejemplo, en EE. UU. o Europa y tu proveedor está en China, entonces el dropshipping puede tardar demasiado en cumplir las expectativas del cliente o los costos de envío de servicios exprés como los ofrecidos por FedEx, UPS y DHL serán demasiado altos.
¿El almacén del fabricante/proveedor estará dispuesto a hacer dropshipping?
El número de marcas y fabricantes dispuestos a hacer dropshipping crece día a día, pero muchos (si no la mayoría) aún solo venden en cantidades al por mayor. Habla con tu proveedor e infórmate. Si nunca antes han hecho dropshipping y están abiertos a probarlo, entonces debes esperar que la relación no sea fluida desde el primer día.
Adoptar la capacidad de dropshipping en una empresa que solo ha vendido al por mayor puede requerir cambios que tomen tiempo en implementarse. Facturación, envíos, implementación de nuevo software, configuración del software existente y personal son solo algunos de los cambios que el dropshipper deberá realizar.
Finalmente, el sistema de tu proveedor tendrá que integrarse con el software de gestión de pedidos de almacén de tu empresa, y esa integración por sí sola puede llevar tiempo y también tiene un costo.
Como nota adicional, si vas a ayudar a tu proveedor/fábrica a convertirse en dropshipper, tal vez empiece a hacer dropshipping para otros, lo que puede o no ser ideal para tu estrategia de negocio.
Alrededor de 2012, muchas empresas de comercio electrónico buscaban empresas de dropshipping para vender su inventario en línea. Muchas terminaron trabajando con los mismos dropshippers y compitiendo entre sí en los mismos marketplaces (principalmente eBay y Amazon).
Por esa razón, yo buscaba una empresa líder al por mayor con inventario y almacén que jamás hubiera vendido en línea para asociarme.
Me puse en contacto con uno de los mayores mayoristas de perfumes de EE. UU. y le ofrecí una asociación en un modelo de empresa conjunta. Tuve que invertir tiempo y dinero en construir un departamento de comercio electrónico basado en su inventario y almacén existente sin interrumpir su negocio mayorista, ¡pero valió totalmente la pena!
Terminé teniendo un dropshipper exclusivo con más de 30 años de experiencia, un almacén y millones de dólares en inventario. En solo unos meses ya procesábamos miles de pedidos al día y—excepto para nuestra competencia—todos estaban satisfechos.
El objetivo de la historia es que si tu proveedor o fábrica ya es dropshipper, entonces puedes tener mucha competencia. Si no lo es, y piensas convencerlo de hacer dropshipping, podrías estar cortando la rama en la que te sientas. Si vas a hacer que haga dropshipping, asegúrate de que solo haga dropshipping para ti, y mi historia demuestra cómo lo hice personalmente.
¿Cuánto es lo que el almacén del fabricante/proveedor cobrará, además del costo del artículo, por seleccionar, empacar y enviar productos de forma individual?
Dado que la carga administrativa de tu proveedor probablemente será mayor debido a su capacidad de gestión de dropshipping, esto significa que deberán cubrir estos costos extra, y por lo general esto se traduce en que lo transfieren a sus clientes (tú), lo que puede aumentar el precio final al comprador y hacerte menos competitivo.
Envío desde la tienda
Si tu empresa tiene una o más tiendas, entonces puedes posiblemente utilizar esas tiendas como almacén y enviar los pedidos directamente desde la tienda.
Ventajas
- Menores costos de envío cuando tienes varias tiendas y cumples los pedidos desde la tienda más cercana a tu comprador.
- Entrega más rápida al enviar desde la tienda más cercana al comprador.
- Menos inventario: El mismo inventario puede usarse tanto para pedidos en línea como para ventas en tienda, en lugar de asignarlo solamente al almacén.
Desventajas
- Requiere experiencia: Aunque pueda parecer sencillo, algunas empresas gastan millones en añadir la capacidad de Envío desde Tienda. Algunos OMS (sistemas de gestión de pedidos) que soportan Ship From Store como Manhattan OMS o IBM Sterling OMS están entre los más costosos del mercado
- Implementación: Implementar un OMS de nivel empresarial que soporte envío desde tienda y enrutamiento de pedidos puede tomar, en promedio, entre 6 y 24 meses.
- Costo: Además de los costos de licencia y de implementación de estos sistemas, usualmente también existe un costo de mantenimiento.
Almacén compartido, también conocido como 3PL (Logística de Terceros)
La logística de terceros, o 3PL, se utiliza indistintamente con almacenes de cumplimiento o centros de cumplimiento.
Las empresas que ofrecen servicios 3PL proporcionan muchos de los mismos servicios que las empresas de cumplimiento de pedidos. Estos servicios incluyen:
- Almacenamiento
- Gestión de inventario
- Envíos y recepción
- Envíos de carga FTL y LTL
- Preparación y embalaje de pedidos
- Kitificación y personalización
- Logística inversa (devoluciones)
Una empresa de logística de terceros actúa como una empresa de cumplimiento de ecommerce. Proporciona todos los servicios que necesitas para externalizar tus operaciones logísticas.
Diferentes empresas de servicios 3PL se especializan en distintos tipos de almacenamiento y cumplimiento. Algunas están preparadas para el cumplimiento en frío. Estos almacenes pueden almacenar y enviar productos alimenticios que necesitan refrigeración o congelación. Otras empresas 3PL están preparadas para almacenar y despachar materiales peligrosos.
Así que, si el dropshipping no es una opción para tu negocio, o si lo es pero aún necesitas que los productos se envíen desde tu proveedor y se almacenen en un almacén donde tengas más control sobre ellos, entonces sigue leyendo.
Ventajas
- Baja o ninguna inversión inicial: No requiere inversión en bienes raíces, aunque puede ser necesaria cierta inversión en integración (continúa leyendo para más detalles)
- Bajos gastos generales
- Bajo compromiso a largo plazo
- Menor riesgo
Desventajas
- Tiempo y coste de la integración inicial de los sistemas 3PL con los sistemas de tu empresa. Si utilizas uno de los sistemas más populares, es posible que el almacén ya tenga una integración disponible, lo que reducirá el tiempo y los costes para integrarlo.
- Mayores costes frente a poseer y operar tu propio almacén, suponiendo que tengas suficiente volumen de negocio, el volumen de pedidos sea relativamente estable y tu empresa tenga continuidad.
Amazon FBA (Logística de Amazon)
La Logística de Amazon (FBA) es un servicio que ayuda a las empresas a crecer brindándoles acceso a la red logística de Amazon.
Las empresas envían productos a los centros de cumplimiento de Amazon y, cuando un cliente realiza una compra, Amazon se encarga de la recepción, el embalaje, el envío, la atención al cliente y las devoluciones de esos pedidos.
Amazon FBA es más caro de lo que piensas; de hecho, es mucho más costoso en comparación con tener tu propio almacén.
El ahorro para 90,000 pies cúbicos por año es de aproximadamente $750,000. Creé una hoja de Excel para ayudar a visualizar y comprender cómo hice los cálculos.
En este ejemplo, utilicé las siguientes suposiciones:
Tamaño del almacén: 24,000 pies cuadrados
Alquiler: $288,000/año o $24,000/mes
Espacio de almacenamiento (porcentaje): 22%
Espacio real de almacenamiento: 72,600 pies cúbicos
Por supuesto, algunos dirán que el alquiler es demasiado alto y no representa la media nacional en EE.UU., pero quise ser conservador antes de hacer cualquier afirmación. El coste de alquiler de $12 por pie cúbico al año corresponde a un almacén en Nueva Jersey, donde están ubicados muchos almacenes que dan servicio al área metropolitana de la ciudad de Nueva York.
Sí, algunos dirán que el 22% del espacio utilizado para almacenamiento real es muy bajo, y que pueden aprovechar mejor el espacio de su almacén.
Puedes descargar la hoja de Excel que preparé aquí y cambiar los valores según lo que sea relevante para tu empresa. Los totales se actualizarán automáticamente en función de tus datos. ¡Espero que sea útil!
Almacén dedicado
La mayoría de las marcas que amamos y conocemos tienen sus propios almacenes, y hay una razón para ello.
Ventajas
- Más control sobre los procesos internos: Aunque muchos de los procesos son similares en varios negocios, algunos requieren procesos personalizados que son difíciles o imposibles de encontrar en almacenes de terceros. Por ejemplo, armado de kits bajo demanda, empaquetado personalizado, obsequios, preclasificación de correo o integrar el software del almacén con tu propio software.
- Costos más bajos: Esto puede variar de un negocio a otro, pero generalmente, después de la inversión inicial en equipos, la compra o alquiler de un almacén y los costos operativos, el costo global a largo plazo es menor que el de otras opciones.
Desventajas
- La inversión inicial es mayor que en todas las demás opciones.
- Problemas de personal: Gestionar empleados significa que tendrás más responsabilidades como empleador, como nómina, recursos humanos, seguros, compensación de trabajadores, pagar días libres, escasez de mano de obra disponible y mayor dependencia de tus empleados. Si eres una pequeña empresa y algunos de tus empleados no están disponibles cuando más los necesitas, tendrás que buscar una solución.
Solución híbrida de dos o más de las anteriores
Probablemente esta sea la mejor de todas las opciones porque, si se usa correctamente, puede cubrir todos los casos y usos donde las otras opciones no logran brindar resultados.
- Si tu almacén se mantiene muy ocupado durante la temporada navideña y quieres garantizar la mejor experiencia al cliente posible, entonces complementar tu estrategia de cumplimiento de pedidos con un 3PL durante estos picos puede ayudar a reducir el riesgo de retrasos en las entregas.
- Si vendes en Amazon y participas en su programa SFP (Seller Fulfilled Prime), debes garantizar una entrega en dos días a las zonas que seleccionaste. ¿Qué pasa si no puedes entregar en dos días sin pagar mucho más por un servicio expedito para grandes ciudades como Nueva York o el área metropolitana de Los Ángeles? Puedes asignar parte de tu inventario a un almacén que esté geográficamente más cerca de estas áreas metropolitanas.
¿Estás considerando Amazon FBA para simplificar tu almacenamiento? Hay mucho que aprender sobre cómo gestionan su inventario. Nuestras mejores clases de Amazon FBA te brindarán los conocimientos que necesitas para optimizar las operaciones de tu almacén.
Consejos para operar tu propio almacén
Si, como muchas empresas de comercio electrónico, decides gestionar y operar tu propio almacén, aquí tienes algunas consideraciones clave:
- Ten un plan de contingencia antes de que ocurra un desastre: Muchas cosas pueden salir mal, y algunas pueden llevarte a cerrar. Tener un plan ante desastres es fundamental al operar tu propio almacén.
- Maximiza la eficiencia con automatización: Competir en comercio electrónico no es fácil, y gestionar un almacén solo con mano de obra y sin automatización puede resultar costoso. Es cierto que los robots, el software y el hardware pueden ser costosos, pero normalmente disminuyen los costos operativos a largo plazo y son tu única forma de seguir siendo competitivo.
- Forma un equipo ganador: Un jefe de almacén experimentado y sofisticado debería ser capaz de ayudar a tu negocio a ejecutar todo lo abordado en este artículo y mucho más de lo que podemos cubrir en este breve post.
- Establece y haz seguimiento de KPI: Lo que se mide se mejora, así que para agilizar debidamente tus operaciones de almacén conviene establecer y hacer seguimiento de indicadores clave como el tiempo de procesamiento de pedidos, el coste de transporte por paquete, la precisión de picking y los ingresos por empleado.
- Tómate el tiempo de escoger el sistema de gestión de almacenes adecuado para ecommerce: Estos son el cerebro de tu almacén, así que vale la pena dedicar tiempo a analizar las opciones disponibles. Te ayudan con procesos clave como la gestión de inventario, picking y envíos, y optimización de espacio y rutas de picking. Algunas características a considerar incluyen visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, integración sencilla con tus sistemas existentes, escalabilidad y mayor automatización con IA.
¿Te sientes perdido en el almacén? Aprende cómo elegir un sistema de gestión de almacenes que se adapte perfectamente a tus necesidades. Aquí tienes nuestras mejores opciones de software WMS:
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Elegir el proceso adecuado para el almacén de ecommerce es solo el comienzo
Hay mucho más en el proceso de almacén para ecommerce, incluida la selección del sistema de gestión de almacenes adecuado, de lo que puedo abarcar en este artículo, así que intenté darte algunos puntos para reflexionar.
En realidad, las empresas de ecommerce con grandes equipos técnicos pueden ser creativas y usar una ingeniosa solución híbrida guiñando el ojo.
Sigo pensando que Amazon FBA es una buena herramienta para tener en tu repertorio. Por ejemplo, las empresas pueden usar FBA si venden en Amazon, desean ofrecer los beneficios de Amazon Prime a sus clientes y en zonas donde no puedan entregar a sus compradores en dos días laborables sin pagar precios exorbitantes de envío.
Espero haber podido arrojar algo de luz sobre algunas consideraciones y el proceso para beneficiar tus operaciones de ecommerce.
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