Benutzerdefinierte Auftragsverwaltungssysteme koordinieren Bestand, Auftragsabwicklung und Kundenbestellungen über alle Vertriebskanäle hinweg, über die Sie verkaufen.
Wenn Sie Abläufe an mehreren Standorten betreiben, entscheiden diese Plattformen, welches Lager welche Bestellung versendet, wie Teillieferungen gehandhabt werden und ob das „auf Lager“-Versprechen auf Ihrer Website tatsächlich stimmt oder bald ein Problem verursacht.
Ich bin seit über einem Jahrzehnt in der Einzelhandelslogistik tätig – Lagerverwaltung, internationaler Versand und Bestandskontrolle – und weiß daher, wo diese Systeme versagen.
Überverkäufe, weil Ihr Kassensystem und Ihre E-Commerce-Plattform nicht synchronisiert werden. Manuelle Auftragsweiterleitung, die Geschwindigkeit und Marge kostet. Retouren, die für Chaos in der Buchhaltung sorgen, weil kein System mit Ihrem ERP kommuniziert.
Ich habe diese führenden Plattformen unabhängig getestet und mich darauf konzentriert, wie sie mit echten betrieblichen Reibungspunkten umgehen: kanalübergreifender Transparenz, automatisierten Workflows und Integrationstiefe. Das richtige System verfolgt Bestellungen nicht nur – es beseitigt auch die manuellen Korrekturen, die Ihr Team jeden Tag vornimmt.
Hier erfahren Sie, was tatsächlich funktioniert.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte im Einzelhandel selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei die Tools anhand unserer Bewertungskriterien bewertet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für benutzerdefinierte Auftragsverwaltungssysteme
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eDiese Tabelle schlüsselt Preise, Testoptionen und die jeweiligen Stärken der Plattformen auf, damit Sie Ihre Auswahlliste schnell eingrenzen können.\u003c/span\u003e
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| 1 | Am besten für Microsoft-Cloud-Anwender | Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar | Ab $80/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
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| 8 | Am besten geeignet für internationales E-Commerce-Wachstum | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
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| 10 | Am besten geeignet für Einzelhändler mit mehreren Marken | Kostenlose Demo auf Anfrage erhältlich | Preise auf Anfrage erhältlich | Website |
Die 10 besten benutzerdefinierten Auftragsverwaltungssysteme im Test
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eDiese Testberichte gehen auf die Funktionen, Integrationen und tatsächlichen Kompromisse jeder Plattform ein. Sie erfahren, was funktioniert, was nicht funktioniert und welche betrieblichen Probleme jedes System am besten löst.\u003c/span\u003e
Am besten für Microsoft-Cloud-Anwender- Kostenloser Plan + kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $80/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Microsoft Dynamics 365 vereint Bestellungen, Finanzen & CRM mit optimiertem Fulfillment. Microsoft Dynamics 365 bietet eine Komponente für intelligentes Auftragsmanagement, die die Orchestrierung, Erfüllung und den Lebenszyklus von Bestellungen über Vertriebs- und Liefernetzwerke hinweg abwickelt. Sie richtet sich an Unternehmen, die Microsofts Cloud- und Geschäftsanwendungen nutzen oder planen, diese zu nutzen. Das System hilft Ihnen, Aufträge aus verschiedenen Quellen zu bündeln, die Erfüllung intelligent zu steuern und den Auftragsstatus sowie Ausnahmen in einer einzigen Umgebung zu überwachen.
Warum ich Microsoft Dynamics 365 gewählt habe: Mit Dynamics 365 laufen Ihre Auftragsprozesse im selben Ökosystem wie Ihre Finanz-, Betriebs- und CRM-Systeme, sodass Ihr Team nicht zwischen verschiedenen Silos wechseln muss. Sie können Regeln definieren, wie jede Bestellung ausgeführt werden soll – sei es aus Lagern, Filialen oder durch Drop-Shipping-Partner. Die Plattform nutzt eine Echtzeitbestandsübersicht und Fulfillment-Optimierungslogik, um den besten Weg für die Auftragserfüllung zu wählen. Außerdem erhalten Sie Dashboards und Einblicke, sodass Sie Bestellprobleme frühzeitig erkennen und darauf reagieren können. Da es auf Microsoft Dataverse aufbaut und über die Power Platform erweiterbar ist, fügt es sich nahtlos in Ihren Cloud-Stack ein.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen Bestandstransparenzdienst, der Ihnen einen globalen Echtzeitüberblick über alle Bestände in Ihrem Netzwerk bietet. Sie erhalten Orchestrierungsabläufe, in denen Sie Regeln festlegen können, die jede Auftragsreise nach Geschäftslogik steuern. Zudem gibt es eine Fulfillment-Optimierung, die Kosten, Entfernung und Einschränkungen berücksichtigt, um zu bestimmen, wie und wo geliefert wird.
Integrationen umfassen Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Supply Chain Management, Dynamics 365 Finance, Microsoft Power Platform Connectors und Drittanbietersysteme über das Provider-Framework.
Pros and Cons
Pros:
- Führt alle Ihre Unternehmensanwendungen im selben Cloud-Ökosystem zusammen
- Kann über Dataverse und Power Platform angepasst werden
- Bietet eine einheitliche Übersicht über alle Systeme
Cons:
- Kenntnisse der Microsoft-Plattform erforderlich
- Eigene Orchestrierungsregeln können Entwicklungsaufwand erfordern
Learn more about Microsoft Dynamics 365:
Am besten für komplexe Omnichannel-Setups- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage erhältlich
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Manhattan Active Order Management bietet Echtzeit-Bestandsübersicht & intelligente Auftragsabwicklung. Manhattan Active Order Management ist ein cloud-natives Orchestrierungssystem für Bestellungen, das speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, die mehrere Vertriebskanäle verwalten. Es richtet sich an Unternehmen, die Zusagen für Bestellungen machen, diese erfüllen und Services über Filialen, Online-Shop und Kontaktzentren abwickeln müssen. Zu den Kernfunktionen zählen Echtzeit-Bestandsübersicht, intelligente Auftragsweiterleitung und kanalübergreifender, einheitlicher Kundenservice.
Warum ich Manhattan Active Order Management ausgewählt habe: Sie sehen genau, wo sich Ihr Bestand befindet, unabhängig vom Standort, sodass Ihr Team Liefer- oder Abholzusagen sicher machen kann. Mittels maschinellen Lernens wird entschieden, welcher Fulfillment-Knotenpunkt (Filiale, Lager usw.) für die jeweilige Bestellung am besten geeignet ist. Zusätzlich stehen Ihnen Werkzeuge für Retouren, Auftragsbearbeitung und Änderungen nach dem Kauf in einem System zur Verfügung. Da das System auf Microservices basiert und alle 90 Tage aktualisiert wird, passt es sich mit dem Wachstum Ihrer Betriebsabläufe und veränderten Omnichannel-Anforderungen an.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen dynamische Bestandsansichten, die steuern, welchen Lagerbestand Sie auf den jeweiligen Kanälen anzeigen. Die autonome Auftragsorchestrierung wählt eigenständig den optimalen Weg für die Erfüllung jeder Bestellung. Außerdem gibt es Analysen und Dashboards, um Reibungsverluste zu erkennen und die Fulfillment-Performance zu optimieren.
Integrationen beinhalten Manhattan Store Inventory & Fulfillment, Manhattan Point of Sale, Manhattan Active Maven (agentische KI), Lagerverwaltungssysteme, Transportsysteme, CRM-Plattformen, Zahlungsabwickler, Betrugserkennungssysteme und Module für die Lieferkettenplanung.
Pros and Cons
Pros:
- Meistert sehr komplexe Fulfillment-Logik
- Passt sich schnell durch Microservices an
- Geeignet für große Omnichannel-Netzwerke
Cons:
- Erfordert aufwändige technische Einrichtung
- Laufende Investitionen in Support nötig
Learn more about Manhattan Active Order Management:
Am besten geeignet für globale Einzelhandelsnetzwerke- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage verfügbar
IBM Sterling Order Management bearbeitet Bestellungen mit intelligenter Zuordnung & Erfüllung. IBM Sterling Order Management ist eine Omnichannel-Bestellabwicklungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, komplexe Auftragslebenszyklen zu verwalten. Sie unterstützt Einzelhändler, Marken und Unternehmen, die Bestände, Versand und Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen. Das System legt den Fokus darauf, Konsistenz, Effizienz und Flexibilität bei der Bearbeitung und Erfüllung von Bestellungen zu ermöglichen.
Warum ich IBM Sterling Order Management gewählt habe: Sie können jeden Teil Ihres Bestellprozesses über verschiedene Vertriebskanäle hinweg steuern, ohne den Überblick über Lagerbestand oder Lieferzusagen zu verlieren. Die Plattform bietet Ihnen Echtzeit-Einblick in den Bestand, automatisierte Workflows und flexible Erfüllungsoptionen wie Abholung am Straßenrand oder Versand aus der Filiale. Ihr Team kann integrierte Tools nutzen, um Überversprechen oder Verschwendung von Lagerbeständen zu vermeiden und Bestellungen bestmöglich zuzuordnen. Das erleichtert einen reibungslosen Ablauf Ihrer Prozesse selbst dann, wenn Sie mit einem weit verzweigten Einzelhandelsnetzwerk arbeiten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten die Orchestrierung von Bestellungen, die Ihnen hilft, Käufe möglichst effizient weiterzuleiten und zu erfüllen. Sie erhalten Werkzeuge zur Verwaltung von Beständen in Echtzeit an all Ihren Standorten, sodass Ihr Team immer weiß, was verfügbar ist. Zusätzlich können Sie Funktionen für die Filialbeteiligung nutzen, mit denen Mitarbeitende Änderungen und Sonderwünsche schnell bearbeiten können.
Integrationen umfassen SAP, Oracle, Salesforce, Adobe, Shopify, BigCommerce, Magento, IBM Sterling Configure Price Quote, IBM Sterling Intelligent Promising und die IBM Supply Chain Beratung.
Pros and Cons
Pros:
- Bewältigt komplexe globale Bestellflüsse
- Erlaubt flexible Erfüllungsregeln
- Unterstützt fortgeschrittene Bestandsszenarien
Cons:
- Einrichtung erfordert ausgeprägte technische Kenntnisse
- Benutzertraining benötigt erhebliche Zeit
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Am besten geeignet für CRM-orientierte Unternehmen- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab individueller Preisgestaltung
Salesforce Order Management vereint CRM mit flexibler Auftragsabwicklung & automatisierten Workflows. Salesforce Order Management ist ein Bestelllebenszyklus-System, das eng mit den Commerce- und Service-Clouds von Salesforce zusammenarbeitet. Es hilft Ihnen, Bestellungen kanalübergreifend zu erfassen, zu verfolgen und zu verwalten, während Service-Agenten und Commerce-Teams die gleichen Daten einsehen können. Das Tool unterstützt Auftragserfassung, -abwicklung, Zahlungen, Rücksendungen und Service – alles unter dem Salesforce-Dach vereint.
Warum ich Salesforce Order Management gewählt habe: Sie erhalten eine gemeinsame Sicht auf Bestellungen, Kunden und Bestellhistorie direkt in Ihrem CRM, sodass Ihre Vertriebs- und Supportteams nicht zwischen Systemen wechseln müssen. Sie können individuelle Logik erstellen, wie und wo Bestellungen erfüllt oder weitergeleitet werden sollen. Aufgaben wie Rechnungsstellung, Stornierungen und Rücksendungen lassen sich mithilfe von Flows oder Regeln automatisieren. Da es auf der Salesforce-Plattform läuft, können Sie es mit Ihren bestehenden Objekten, Workflows oder Apps erweitern. Das alles bedeutet, dass Ihr Team eine tiefere Verbindung zwischen dem Bestellprozess und Ihren Kundenbeziehungen aufrechterhalten kann.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen verteiltes Auftragsmanagement, mit dem Sie Bestellungen an mehreren Standorten mithilfe intelligenter Steuerung abwickeln können. Sie verfügen außerdem über eine Echtzeit-Bestandsübersicht, sodass Sie immer wissen, wo welcher Bestand verfügbar ist. Das System bietet Ihnen Ausnahmebehandlung, um Bestellungen anzuzeigen, die gefährdet sind oder Managerintervention benötigen.
Integrationen umfassen B2C Commerce, B2B Commerce, D2C Commerce, Service Cloud, Salesforce Platform APIs und Partner über AppExchange.
Pros and Cons
Pros:
- Ermöglicht die Wiederverwendung bestehender Salesforce-Workflows
- Unterstützt komplexe Routing-Logik nativ
- Erweiterbar mit benutzerdefinierten Objekten und Apps
Cons:
- Für Anpassungen sind Salesforce-Kenntnisse notwendig
- Für manche Abwicklungslogik ist Code erforderlich
Learn more about Salesforce Order Management:
Am besten für die Integration großer Unternehmen geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preisangaben auf Anfrage
Oracle Fusion Cloud Order Management vereint Bestellungen mit flexibler Preisgestaltung und Auftragsabwicklung. Oracle Fusion Cloud Order Management ist ein cloudbasiertes Auftragsabwicklungssystem, das den kompletten Ablauf von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung und Abrechnung steuert. Es ist für große, komplexe Unternehmen konzipiert, die ihre Bestellprozesse mit mehreren ERP-, Logistik- und Lagersystemen integrieren müssen. Die Plattform ermöglicht es, Aufträge über globale Lieferketten hinweg zu konfigurieren und weiterzuleiten, komplexe Produktkonfigurationen zu verwalten sowie Ausnahmen und Leistung in Echtzeit zu überwachen.
Warum ich Oracle Fusion Cloud Order Management ausgewählt habe: Sie können Bestellungen aus verschiedenen Kanälen und Systemen in einem zentralen Hub zusammenführen, sodass Ihr Team einen einheitlichen Überblick über Status, Preise und Auftragsabwicklung erhält. Es unterstützt komplexe Produktkonfigurationen und dynamische Preisgestaltung, sodass Sie sich an unterschiedliche Kunden- oder Kanalanforderungen anpassen können. Die globalen Funktionen zur Auftragszusicherung ermöglichen es Ihnen, die optimale Bezugsquelle nach Lieferzeit, Kosten oder Verfügbarkeit auszuwählen. Zudem erhalten Sie Werkzeuge, um gefährdete Aufträge zu überwachen und Abläufe proaktiv anzupassen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten globale Auftragszusicherung, bei der die Bezugsquellen intelligent mit der Nachfrage abgeglichen werden. Mithilfe konfigurierbarer Orchestrierungsrichtlinien legen Sie fest, wie Aufträge durch Terminplanung, Versand und Abrechnung geführt werden. Das System stellt außerdem ein Ausnahme-Management und 'Gefährdungs'-Warnungen bereit, um Aufträge zu kennzeichnen, bei denen Lieferverzögerungen drohen.
Integrationen umfassen Oracle ERP, Oracle SCM Cloud-Module (Bestand, Logistik, Beschaffung), Oracle Configure Price Quote (CPQ), Oracle Commerce und Oracle Financials sowie Möglichkeiten zur Integration mit externen oder Altsystemen für Auftragserfassung und -abwicklung.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt unternehmensweite Integration über mehrere Systeme
- Verarbeitet sehr komplexe Produktkonfigurationen
- Ermöglicht die Anpassung von Orchestrierungsregeln ohne Programmierung
Cons:
- Erfordert ausgeprägte technische und architektonische Fachkenntnisse
- Lange Implementierungszeiten bei Großprojekten
Learn more about Oracle Fusion Cloud ERP:
Am besten für Fertigungs-Workflows geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Blockbasierte Preisgestaltung ab 10.000 Transaktionen pro Jahr
SAP Order Management verbindet Vertrieb, Versorgung & Fertigung mit smarter Steuerung und Analysen. SAP Order Management ist ein cloudnativer Modul für die Auftragsorchestrierung in SAPs CRM- und Experience-Suite, der Konsistenz und Kontrolle über Aufträge in all Ihren Kanälen bringt. Es ist für Unternehmen konzipiert, die SAPs ERP-, Fertigungs- oder Lieferketten-Systeme bereits nutzen oder künftig einsetzen möchten. Das Tool übernimmt die Steuerung der Auftragsweiterleitung, Überwachung, Auftragsabwicklung und Analysen in einem einheitlichen Überblick über Ihre Geschäftsprozesse hinweg.
Warum ich SAP Order Management gewählt habe: Sie können Ihre Auftragsabläufe aus den Vertriebskanälen mit Ihren Fertigungs- und Versorgungssystemen verbinden, sodass Ihr Team keine Probleme mehr mit voneinander getrennten Datensilos hat. Es ermöglicht Ihnen, Aufträge gemäß selbst definierter Regeln an verschiedene Auslieferungsstellen oder Werke zuzuweisen und bietet Ihrem Team Transparenz bezüglich Bearbeitungsstatus und Ausnahmen. Sie erhalten zudem integrierte Analysen zu Auftragsflüssen und zur Performance der Auftragsabwicklung, damit Sie Ihre Prozesse gezielt optimieren können.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen beinhalten eine einheitliche Auftragsorchestrierung, sodass Sie einen Auftrag als konsistentes Objekt betrachten können, auch wenn er mehrere Systeme durchläuft. Sie erhalten zentrale Überwachung der Auftragsprozesse und Analysen, damit Ihr Team Probleme früh erkennen und Abläufe anpassen kann. Außerdem wird konfigurierbare Sourcing- und Verfügbarkeitslogik unterstützt, mit der entschieden wird, welcher Bestand oder welches Werk genutzt wird.
Integrationen umfassen SAP S/4HANA, SAP Commerce Cloud, SAP Subscription Billing, SAPs ERP-Module (Finanzen, Fertigung, Logistik) sowie offene APIs für Drittsysteme.
Pros and Cons
Pros:
- Tiefe Integration in Fertigungs- und Versorgungssysteme
- Ermöglicht Aufbau komplexer Sourcing-Logik
- Skaliert mit bestehender SAP-Infrastruktur
Cons:
- Implementierung aufwändig, besonders bei individuellen Abläufen
- Anpassung von Analysen kann komplex werden
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Am besten für wachsende mittelständische Unternehmen geeignet- Kostenlose Produkt-Tour verfügbar
- Preise auf Anfrage verfügbar
NetSuite Order Management vereint Bestellungen, Lagerbestand & Finanzen und sorgt für Automatisierung. NetSuite Order Management ist ein Modul innerhalb des NetSuite ERP-Ökosystems, das den gesamten Lebenszyklus einer Bestellung abwickelt – von der Auftragserfassung über die Lieferung bis hin zum After-Sales-Service. Es ist speziell für Unternehmen konzipiert, die ihre Aktivitäten über mehrere Vertriebskanäle hinweg ausweiten. Die Software unterstützt Funktionen wie Teillieferungen, Dropshipping, Rücksendungen und die zentrale Steuerung von Bestellungen.
Warum ich NetSuite Order Management gewählt habe: Sie erhalten ein einheitliches System, in dem Ihre Bestell-, Bestands- und Finanzdaten zusammengeführt werden, sodass Ihr Team nicht mit isolierten Tools arbeiten muss. Sie können Regeln festlegen, wie und wo Bestellungen ausgeführt werden – sei es aus Lagern, Filialen oder von Drittanbietern. Viele Schritte im Bestellprozess lassen sich automatisieren: Erfassung, Validierung, Routing, Versand und sogar Rückgaben. Da es Teil des NetSuite Cloud-ERP ist, können Sie bei wachsendem Unternehmen weitere Module aktivieren oder skalieren, ohne Ihre Plattform wechseln zu müssen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen eine kanalübergreifende Auftragsabwicklung, die Buy-anywhere-, Fulfill-anywhere- und Return-anywhere-Modelle unterstützt. Sie erhalten Preismanagement-Tools, um Preise je nach Kunde, Kanal oder Währung anzupassen. Das System bietet zudem Dashboards und Ausnahme-Warteschlangen, damit Ihr Team Probleme frühzeitig erkennt.
Integrationen umfassen NetSuite ERP (Kernfinanzen), Suitecommerce, NetSuite CRM, NetSuite WMS, NetSuite Advanced Inventory, NetSuite Advanced Shipping, SuiteBilling und weitere NetSuite-Module.
Pros and Cons
Pros:
- Hält Ihre Daten und Systeme konsolidiert
- Unterstützt fortschrittliche Fulfillment-Optionen und Regeln
- Funktioniert gut über mehrere Vertriebskanäle
Cons:
- Implementierung erfordert erfahrene Berater
- Schulungen nötig für Anwender mit mehreren Modulen
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8Am besten geeignet für internationales E-Commerce-WachstumVTEX
- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
VTEX unterstützt weltweite Expansion mit Multimodell-Fulfillment & vereinheitlichter Bestandsführung. VTEX bietet ein natives Order Management System (OMS), das in seine Handelsplattform integriert ist, um Omnichannel- und Marktplatzaktivitäten über verschiedene Regionen hinweg zu unterstützen. Es trägt dazu bei, Bestände zu vereinheitlichen, Verkaufsaufträge strategisch zu steuern und die Auftragsabwicklung über Filialen, Lagerhäuser, Dropshipping und Marktplätze hinweg zu ermöglichen.
Warum ich mich für VTEX entschieden habe: Sie erhalten ein OMS als Teil eines globalen Commerce-Stacks, sodass Ihr Team in neue Märkte expandieren kann, ohne Systeme wechseln zu müssen. Es unterstützt mehrere Fulfillment-Modelle – BOPIS, Versand aus der Filiale, Dropshipping und Marktplatzverkäufer – alles im selben System. Sie verfügen über Werkzeuge, um Bestände über alle Standorte hinweg zu verwalten und pro Markt individuelle Expositionsstrategien umzusetzen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein zentrales Bestandsmanagement, sodass alle Standorte und Partner in einer zentralen Ansicht synchronisiert werden. Es unterstützt Split-Lieferungen und intelligente Steuerung zwischen Knotenpunkten. Außerdem erhalten Sie eine native Marktplatz- und Verkäuferverwaltung, sodass Sie gemeinsam mit Drittanbietern skalieren können.
Integrationen umfassen VTEX Commerce, VTEX IO Apps, Storefronts, Zahlungsgateways, ERP-Systeme, Logistik- und Fulfillment-Partner sowie externe Systeme per API.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt mehrere Fulfillment-Modelle
- Enthält native Marktplatzfunktionalität
- Erweiterbar durch composable Architektur
Cons:
- Komplexität der Integration über Ländergrenzen
- Governance über Märkte hinweg erforderlich
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Am besten geeignet für Unternehmen mit starker Lieferkettenorientierung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage erhältlich
Blue Yonder passt Aufträge mithilfe von Echtzeit-Routing & Orchestrierung an Lieferverschiebungen an. Blue Yonder bietet ein Auftragsmanagement und Commerce-Microservices, die speziell für eine enge Integration mit Lieferketten- und Logistikprozessen entwickelt wurden. Das System legt den Fokus auf Bestandsverfügbarkeit, Auftragsoptimierung und dynamische Auftragsabwicklung als Reaktion auf Veränderungen im Liefernetzwerk.
Warum ich Blue Yonder gewählt habe: Sie erhalten ein Auftragsmanagement-System, das kontinuierlich auf Ihre Lieferkette reagiert – beispielsweise auf Bestandsverschiebungen, Störungen oder Neugewichtungen – und Routen sowie Lieferzusagen dynamisch anpasst. Die Lösung unterstützt Auftragsorchestrierung und Optimierung, die direkt mit Lieferengpässen verknüpft ist. Sie finden Tools für Echtzeit-Bestandsverfügbarkeit, intelligente Neuverteilung und kanalübergreifende Orchestrierung. Da Blue Yonder tief in der Lieferkette verankert ist, ist es darauf ausgelegt, diese Systeme eng zu bedienen und auf sie zu reagieren.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Module zur Auftragszusicherung & -optimierung, die Kosten, Lieferzeiten und Einschränkungen berücksichtigen. Dazu gehören Filialabwicklung, Echtzeit-Bestandsübersicht, Logik zur dynamischen Umverteilung von Lagerbeständen sowie Auftragsorchestrierung über mehrere Knotenpunkte hinweg.
Integrationen reichen von Blue Yonders eigenen Supply-Chain-Modulen, Logistik- und Transportsystemen, Lagerverwaltung, Bedarfsplanung, ERP bis zu externen Commerce-Systemen via APIs.
Pros and Cons
Pros:
- Berücksichtigt auftragsbezogene Logik bei Lieferengpässen
- Nahtlose, tiefe Integration mit Logistik und Planung
- Unterstützt bei Kostenabwägungen in der Auftragsabwicklung
Cons:
- Für einfachere Anforderungen eventuell zu umfangreich
- Erfordert Lieferkettenspezialisten im Team
Learn more about Blue Yonder:
Am besten geeignet für Einzelhändler mit mehreren Marken- Kostenlose Demo auf Anfrage erhältlich
- Preise auf Anfrage erhältlich
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Fluent Order Management ermöglicht markenspezifisches Routing, Bestands- und Fulfillment-Management. Fluent Order Management ist eine cloud-native, verteilte Order-Orchestrierungsplattform, die sich an Einzelhändler mit mehreren Marken oder Tochtergesellschaften richtet. Sie hilft diesen Unternehmen, Bestände und Fulfillment über verschiedene Marken, Kanäle und Regionen hinweg zu vereinheitlichen. Das System unterstützt Auftragsrouting, Zuteilungslogik, Filialabwicklung und liefert Transparenz zu Beständen an allen Standorten, sodass Sie die Komplexität von Multi-Brand-Strategien übersichtlich steuern können.
Warum ich Fluent Order Management ausgewählt habe: Sie können jede Marke in Ihrem Portfolio individuell behandeln – indem Sie festlegen, wie Bestände zugewiesen werden oder Erfüllungsregeln pro Marke definieren – und trotzdem alles in einem System verwalten. Sie behalten die detaillierte Kontrolle darüber, welcher Bestand pro Marke oder Kanal „verfügbar zur Lieferung“ ist und können Routing-Logiken für die spezifischen Geschäftsregeln jeder Marke feinjustieren. Ihr Team kann auf Filialebene Pick&Pack oder markenübergreifende Fulfillment-Modelle nutzen. Da die Lösung API-first und flexibel aufgebaut ist, passt sie sich auch bei der Übernahme oder dem Launch neuer Marken an, ohne Ihr Auftragsmanagementsystem ersetzen zu müssen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Bestandsübersicht über alle Standorte und Marken, sodass Sie nie einen Artikel doppelt verkaufen. Es gibt eine Optimierungslogik für Fulfillment, die die kostengünstigste oder schnellste Quelle auswählt. Store-Fulfillment-Prozesse wie Click & Collect, Versand aus der Filiale und Omnichannel-Retouren werden unterstützt.
Integrationen umfassen E-Commerce-Plattformen, Payment-Gateways, ERP-Systeme, Storefronts, Logistik- und Versanddienstleister, Produktinformationsmanagement (PIM)-Systeme, CRM, Commerce-APIs sowie Drittanbieter-Services über die API-Schicht.
Pros and Cons
Pros:
- Mehrere Marken in einem System verwalten
- Unterstützt komplexes, filialbasiertes Fulfillment
- Flexibel und erweiterbar durch APIs
Cons:
- Erfordert ein starkes technisches Team für Anpassungen
- Zu umfangreich für Einzelmarken-Stores
Learn more about Fluent Order Management:
Weitere Tools zur Auftragsverwaltung
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eHier finden Sie einige weitere Optionen für benutzerdefinierte Auftragsverwaltungssysteme, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:\u003c/span\u003e
- 11Kibo CommerceAm besten geeignet für digital-first Commerce
- 12Deck CommerceAm besten für Direct-to-Consumer-Marken geeignet
- 13Order DeskAm besten für anpassbare Bestell-Workflows
Wie ich individuelle Auftragsverwaltungssysteme bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: die Grundanforderungen, die eine Plattform abdecken muss—Multi-Channel-Aggregation, individuelle Steuerung und Retouren—und die Unterscheidungsmerkmale, die eine gute Lösung von der optimalen Lösung abgrenzen.
Kernfunktionen (Mindestanforderungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (ist in diesem Bereich hervorragend) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65% erreichen, um für die Aufnahme in Betracht gezogen zu werden.
- Omnichannel-Auftragsaggregation: Ich überprüfe, ob die Plattform Bestellungen von Marktplätzen, E-Commerce-Shops, POS und B2B-Portalen in einer einheitlichen Ansicht mit Echtzeit-Synchronisierung zusammenführt.
- Individuelle Workflow-Konfiguration: Hierbei zählt vor allem die Möglichkeit, maßgeschneiderte Auftragsabläufe zu erstellen—z. B. individuelle Freigabeprozesse für Großhandelsbestellungen oder automatische Sperrregeln für auffällige Transaktionen.
- Bestands- und Lagerabgleich: Ich achte auf Bestandsaktualisierungen in Echtzeit, die an die Auftragsaktivitäten in Lagern und Filialen gekoppelt sind, einschließlich Reservierungslogik und Mindestbeständen (Sicherheitsbeständen).
- Auftragszuweisung und Fulfillment-Logik: Regelbasierte Steuerung ist die Basis, aber ich bewerte auch, wie das System mit Teillieferungen, Versand aus der Filiale und der Vergabe an 3PL oder Dropshipping-Anbieter umgeht.
- Integrationen und API-Erweiterbarkeit: Eine umfassende Konnektorenbibliothek und eine offene API sind für mich entscheidend—vor allem Schnittstellen zu großen ERP-, WMS-Plattformen, Versanddienstleistern und E-Commerce-Tools.
- Retouren- und Auftragslebenszyklusverwaltung: Vollständige Lebenszyklusabdeckung bedeutet, Änderungen, Stornos, Umtausch und RMAs zu ermöglichen—nicht nur die reine Auftragsausführung—mit automatisierten Rückerstattungsprozessen.
Sobald ich eine Liste der Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich die Besonderheiten jeder Plattform.
Unterscheidende Faktoren (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und bewerte ich unterschiedliche Anbieter:
Herausragende Funktionen
Verteilte Auftragsverwaltung hebt die stärksten Plattformen von der Masse ab. Ich prüfe, wie die Sourcing-Logik die Kosten, Nähe und SLA-Verpflichtungen bei der Verteilung auf Filialen, Distributionszentren und Dropship-Anbieter berücksichtigt. Kundenportale für Aufträge sind ein weiteres Unterscheidungsmerkmal—wenn Kunden Bestellungen selbst verfolgen, ändern oder Retouren initiieren können, entlastet das Ihren Support. Echtzeit-Analysen runden das Bild ab. Konfigurierbare Dashboards, die Fulfillment-KPIs, Ausnahmequoten und Kanalperformance aufzeigen, helfen Betriebsteams, Engpässe frühzeitig zu erkennen, bevor sie zu Rückständen werden.
Mehr als nur Funktionen
Skalierbarkeit gehört zu den ersten Dingen, die ich bewerte. Eine Plattform, die Ihr aktuelles Bestellvolumen bewältigt, aber in der Hochsaison an ihre Grenzen stößt, birgt großes Risiko. Ich achte auf elastische Cloud-Infrastruktur und dokumentierte SLA-Betriebszeiten. Auch Preistransparenz ist entscheidend—einige Anbieter berechnen pro Auftrag, andere pro Benutzer oder Standort, und versteckte Kosten für Integrationen oder Anpassungen können das Budget schnell übersteigen. Darüber hinaus prüfe ich auf PCI-DSS-Konformität und SOC 2 Typ II-Zertifizierung, besonders bei Händlern mit hohem Transaktionsvolumen und regionalen Datenresidenz-Anforderungen.
Was ist ein benutzerdefiniertes Auftragsverwaltungssystem?
Benutzerdefinierte Auftragsverwaltungssysteme sind Softwareplattformen, die den gesamten Bestelllebenszyklus – von der Auftragserfassung über die Auftragsabwicklung, den Versand und Retouren – über mehrere Vertriebskanäle und Lagerstandorte hinweg koordinieren.
Sie verschaffen Ihnen einen zentralen Überblick darüber, was auf Lager ist, wo es sich befindet und wie jede Bestellung für die schnellste oder kostengünstigste Lieferung weitergeleitet werden sollte.
Diese Systeme lösen die Probleme, die beim Verkauf über mehrere Kanäle auftreten: Überverkäufe, weil Ihre Bestandszahlen nicht synchronisiert werden, manuelle Auftragsweiterleitung, die Zeit und Marge verschwendet, Teillieferungen, die Kunden verwirren, und Retouren, die für Chaos in der Buchhaltung sorgen.
Sie automatisieren Workflows, die Ihr Team derzeit in Tabellenkalkulationen oder durch ständiges Wechseln zwischen Systemen erledigt.
Sie nutzen sie, um menschliche Fehler bei der Auftragserfassung zu beseitigen, Fehlbestände zu verhindern, die Auftragsweiterleitung auf Grundlage Ihrer Regeln zu optimieren und Kundenbestellungen ohne Engpässe in Bewegung zu halten.
Sie sind für Betreiber konzipiert, die Komplexität bewältigen müssen – sei es bei der Auftragsabwicklung an mehreren Standorten, im Omnichannel-Vertrieb oder bei hohen Bestellvolumina, für die Ihre bisherigen Einstiegstools nicht mehr ausreichen.
So wählen Sie ein benutzerdefiniertes Auftragsverwaltungssystem aus
Beginnen Sie damit, Ihre aktuellen Problembereiche und Ihre Entwicklung in den nächsten 18 Monaten zu erfassen. Wenn Sie Bestellungen manuell weiterleiten oder Überverkäufe verzeichnen, weil die Systeme nicht synchronisiert werden, ist das Ihre Ausgangsbasis.
Prüfen Sie anschließend, ob Sie eine umfassende ERP-Integration benötigen, wie viele Standorte Sie verwalten und ob Ihr Team eine komplexe Implementierung bewältigen kann oder eine Lösung benötigt, die sofort einsatzbereit ist.
| Wenn Sie benötigen... | Suchen Sie nach... | Achten Sie auf... |
|---|---|---|
| Wenn Sie benötigen...Nahtlose Integration in bestehende ERP-, CRM- oder Lagerverwaltungssysteme | Suchen Sie nach...Plattformen, die auf Ihrem bestehenden Technologie-Stack (Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle) aufbauen, oder Plattformen mit leistungsfähigen APIs und vorgefertigten Konnektoren | Achten Sie auf...Implementierungszeiträume von 6 oder mehr Monaten und die Abhängigkeit von Beratern bei Änderungen |
| Wenn Sie benötigen...Abwicklung an mehreren Standorten oder über mehrere Kanäle | Suchen Sie nach...Echtzeit-Transparenz über den Bestand an allen Standorten, intelligente Auftragsweiterleitung und Tools für die Abwicklung in Filialen wie BOPIS und Versand aus der Filiale | Achten Sie auf...Systeme, die Filialen nur nachträglich berücksichtigen oder manuelle Bestandsaktualisierungen erfordern |
| Wenn Sie benötigen...Schnelle Implementierung mit minimalem IT-Aufwand | Suchen Sie nach...Cloudbasierte Lösungen mit modularen Funktionen, vorgefertigten Vorlagen und umfassender Unterstützung bei der Einführung | Achten Sie auf...Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten, die Sie dazu zwingen, Ihre Arbeitsabläufe an die Software anzupassen |
| Wenn Sie benötigen...Skalierbarkeit für Wachstum | Suchen Sie nach...Flexible Preise, die sich an das Auftragsvolumen anpassen, sowie eine modulare Architektur, die Sie im Laufe der Zeit erweitern können | Achten Sie auf...Plattformen, die zentrale Funktionen hinter teuren Zusatzmodulen verbergen oder bei Wachstum eine Migration erfordern |
| Wenn Sie benötigen...Unterstützung komplexer Arbeitsabläufe | Suchen Sie nach...Anpassbare Regeln für die Weiterleitung, Ausnahmebehandlung und Workflow-Automatisierung, die Sie ohne Programmieraufwand konfigurieren können | Achten Sie auf...Steile Lernkurven, die Ihr Betriebsteam ausbremsen, oder die ständige Unterstützung durch die IT erfordern |
Wichtige Funktionen maßgeschneiderter Auftragsverwaltungssysteme
Diese Funktionen bewältigen die operative Komplexität, an der einfache Auftragsverwaltungstools scheitern – Bestände an mehreren Standorten, Konflikte zwischen Kanälen, Weiterleitungsentscheidungen und Ausnahmeverwaltung.
- Zusammenführung von Aufträgen aus mehreren Kanälen. Erfasst Aufträge aus Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem Kassensystem, Marktplätzen und EDI-Feeds in einem System, sodass Ihr Team jeden Auftrag in einer einzigen Warteschlange sieht, anstatt mehrere Dashboards verwalten zu müssen.
- Echtzeit-Transparenz über den Bestand an allen Standorten. Zeigt Ihnen, was in jedem Lager, jeder Filiale oder bei jedem 3PL verfügbar ist, damit Sie genaue Liefertermine zusagen und Überverkäufe verhindern können, wenn sich Bestand über einen anderen Kanal bewegt.
- Intelligente Auftragsweiterleitung und Optimierung der Auftragsabwicklung. Weist jeden Auftrag automatisch anhand von Regeln, die Sie festlegen, dem besten Abwicklungsstandort zu – etwa nach Nähe, Versandkosten oder Bestandsmengen –, sodass Ihr Team Aufträge nicht manuell weiterleiten muss.
- Automatisierte Arbeitsabläufe für die Auftragsabwicklung. Übernimmt den gesamten Auftragslebenszyklus von der Validierung über das Kommissionieren und Verpacken bis zum Versand ohne manuelle Dateneingabe, wodurch menschliche Fehler reduziert und die Auftragsabwicklung beschleunigt werden.
- Ausnahmebehandlung und Warnmeldungen. Markiert gefährdete Aufträge – etwa bei einer feststeckenden Zahlungsabwicklung, Bestandsengpässen oder verspäteten Sendungen –, damit Ihr Team eingreifen kann, bevor Kunden anrufen.
- Funktionen für die Abwicklung in Filialen. Unterstützt BOPIS, den Versand aus der Filiale und ein endloses Sortiment, sodass Ihre Filialen zu Abwicklungsstandorten und nicht nur zu Verkaufsstellen werden.
- Steuerung von Rücksendungen und Umtausch. Verwaltet den gesamten Ablauf der Rückwärtslogistik von der Rückgabegenehmigung bis zur Wiedereinlagerung und synchronisiert sich mit Ihrer Buchhaltungssoftware, damit die Finanzdaten korrekt bleiben.
Vorteile maßgeschneiderter Softwarelösungen für die Auftragsverwaltung
Diese Systeme sorgen für messbare Verbesserungen genau in den Bereichen, in denen Ihre Abläufe am stärksten belastet werden – bei Arbeitskosten, Margendruck, Kundenbeschwerden und der Zeit, die Ihr Team mit der Behebung von Problemen verbringt.
- Schnellere Auftragsabwicklung und Lieferzeiten. Automatisierte Weiterleitungen und Arbeitsabläufe verkürzen die Auftragsbearbeitung von Stunden auf Minuten, sodass Produkte schneller bei den Kunden ankommen und die Arbeitskosten für die Abwicklung jedes Auftrags sinken.
- Weniger Überverkäufe und Fehlbestände. Die Echtzeit-Transparenz über den Bestand in allen Vertriebskanälen verhindert Umsatzeinbußen, die entstehen, wenn Sie nicht vorhandenen Bestand verkaufen oder Verkäufe verpassen, weil Systeme ein Produkt als nicht verfügbar anzeigen, obwohl es an einem anderen Standort liegt.
- Niedrigere Abwicklungskosten und höhere Margen. Eine intelligente Weiterleitungslogik wählt für jeden Auftrag den kostengünstigsten Abwicklungsstandort aus, senkt die Versandkosten und hilft Ihnen zu optimieren, welcher Bestand von welchem Standort bewegt wird.
- Weniger manuelle Fehler und Ausnahmefälle. Automatisierte Arbeitsabläufe beseitigen Fehler bei der Dateneingabe, doppelte Aufträge und Weiterleitungsfehler, die zu Problemen beim Kundenservice führen und Zeit für ihre Behebung kosten.
- Höhere Kundenzufriedenheit. Genaue Bestandszusagen, schnellere Lieferung, eine zuverlässige Auftragsverfolgung und eine reibungslose Bearbeitung von Rücksendungen reduzieren Kundenbeschwerden und Supportanfragen und steigern gleichzeitig die Wiederkaufsrate.
- Höhere Auftragsvolumen ohne proportionalen Anstieg des Personalaufwands. Das System bewältigt die Komplexität, für die andernfalls mehr Lagerpersonal oder Bestandsverantwortliche erforderlich wären, und ermöglicht es Ihnen, den Geschäftsbetrieb zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maß erhöhen zu müssen.
Kosten und Preise maßgeschneiderter Auftragsverwaltungssysteme
Die Preise variieren stark je nach Bestellvolumen, Anzahl der Standorte, Komplexität der Integrationen und danach, ob Sie eine cloudbasierte Lösung kaufen oder individuelle Workflows erstellen. Die meisten Anbieter strukturieren ihre Preise nach Benutzerplätzen, Transaktionsvolumen oder pauschalen monatlichen Gebühren – manchmal nach allen drei Kriterien.
| Tarif | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen | Am besten geeignet für |
|---|---|---|---|
| TarifEinstiegs-/SMB-Tarif | Durchschnittlicher Preis$200-$1,000/Monat | Übliche FunktionenGrundlegende Bestellabwicklung, begrenzte Integrationen, Unterstützung mehrerer Vertriebskanäle, Bestandsverfolgung über 1-3 Standorte | Am besten geeignet fürKleine Unternehmen mit weniger als 1.000 Bestellungen/Monat und einfachen Anforderungen an die Auftragsabwicklung |
| TarifTarif für den Mittelstand | Durchschnittlicher Preis$1,500-$5,000/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Logik für die Auftragsweiterleitung, Bestandsübersicht in Echtzeit, Tools für die Auftragsabwicklung in Filialen, API-Zugriff, 5-10 Integrationen | Am besten geeignet fürWachsende Händler mit mehreren Standorten, 1.000-10.000 Bestellungen/Monat und Omnichannel-Abläufen |
| TarifUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$10,000-$50,000+/Monat | Übliche FunktionenIndividuelle Workflows, unbegrenzte Integrationen, dedizierter Support, globale Auftragsabwicklung, erweiterte Analysen, SLA-Garantien | Am besten geeignet fürGroße Unternehmen mit komplexen Lieferketten, hohem Bestellvolumen sowie Anforderungen an mehrere Marken oder internationale Abläufe |
| TarifNutzungsbasierte Preise | Durchschnittlicher PreisVariabel je nach Transaktionsvolumen | Übliche FunktionenSkaliert mit dem Bestellvolumen, in der Regel $.10-$1.00 pro Bestellung abhängig von Komplexität und enthaltenen Funktionen | Am besten geeignet fürUnternehmen mit saisonalen Spitzen oder unvorhersehbarem Wachstum, die Kosten direkt an die Aktivität koppeln möchten |
Kostenaspekte neben der Plattformgebühr
Das verraten Ihnen die Preisseiten nicht von vornherein:
- Die Implementierungskosten belaufen sich auf das 1- bis 3-Fache der jährlichen Softwaregebühren. Planen Sie Budget für Beratung, Datenmigration, Integrationsarbeiten und Schulungen ein – insbesondere bei Unternehmenssystemen, die umfangreiche Anpassungen benötigen.
- Benutzerbasierte Preise steigen schnell an. Lagerpersonal, Kundendienstmitarbeiter und Filialmitarbeiter benötigen allesamt Zugriff, sodass sich Gebühren pro Benutzerplatz in Ihren gesamten Abläufen schnell summieren.
- Zusatzmodule sind nicht immer optional. Erweiterte Funktionen wie prädiktive Analysen, KI-gestützte Auftragsweiterleitung oder zusätzliche Integrationen kosten häufig extra, und Sie werden sie wahrscheinlich benötigen, um echte Probleme zu lösen.
- Transaktionsstufen können Ihnen zum Verhängnis werden. Nutzungsbasierte Preise funktionieren, bis Sie eine Volumenschwelle erreichen, durch die Ihr Tarif steigt – klären Sie vor der Skalierung, wie die Stufen funktionieren.
- Cloud- und lokale Lösungen verändern die Kalkulation. Cloudbasierte Lösungen bündeln Hosting und Aktualisierungen; lokale oder individuell bereitgestellte Lösungen verursachen zusätzlichen IT-Aufwand, den Sie dauerhaft tragen müssen.
- Veröffentlichte Preise sind verhandelbar. Die meisten Anbieter gewähren bei mehrjährigen Verträgen oder hohen Volumina Rabatte. Betrachten Sie deren Zahlen daher als Ausgangspunkt.
FAQs zu kundenspezifischer Auftragsverwaltungssoftware
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu kundenspezifischen Auftragsverwaltungssystemen:
In welche Systeme lassen sich Auftragsverwaltungsplattformen integrieren?
Kundenspezifische Auftragsverwaltungssysteme lassen sich in E-Commerce-Plattformen (Shopify, BigCommerce, Magento), ERP-Systeme (NetSuite, SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), Lagerverwaltungssysteme, Versanddienstleister, Zahlungs-Gateways, Buchhaltungssoftware wie QuickBooks, CRM-Plattformen und Kassensysteme integrieren.
Die Integrationstiefe variiert – einige Systeme bieten vorgefertigte Konnektoren, die automatisch synchronisiert werden, während andere API-Arbeiten oder Middleware erfordern. Prüfen Sie, ob die benötigten Integrationen nativ oder individuell erstellt sind, da dies den Zeitplan und die Kosten der Implementierung beeinflusst.
Die meisten Unternehmenssysteme bieten robuste APIs, wenn Ihr Technologiestack proprietäre Tools umfasst.
Wie funktioniert die Automatisierung der Auftragsverwaltung?
Sie automatisieren die Auftragsverwaltung, indem Sie Regeln und Workflows konfigurieren, die ohne manuelles Eingreifen Aktionen auslösen. Legen Sie Regeln fest, die Bestellungen automatisch an den besten Erfüllungsstandort weiterleiten, Kundenbenachrichtigungen versenden, den Bestand über mehrere Kanäle hinweg aktualisieren, Ausnahmen zur Prüfung kennzeichnen oder Versandetiketten und Rechnungen erstellen.
Die meisten Plattformen ermöglichen die Erstellung von Workflows über eine visuelle Benutzeroberfläche, wobei komplexe Szenarien möglicherweise eine Skripterstellung erfordern. Ziel ist es, sich wiederholende Dateneingaben zu vermeiden, damit sich Ihr Team auf Ausnahmen konzentrieren kann, anstatt jede Bestellung manuell zu bearbeiten.
Unterstützen Auftragsverwaltungssysteme den Kauf online mit Abholung im Geschäft?
Die meisten modernen kundenspezifischen Auftragsverwaltungssysteme unterstützen BOPIS (Online-Kauf mit Abholung im Geschäft) sowie den Versand aus dem Geschäft und die Abholung am Straßenrand.
Das System behandelt Geschäfte als Erfüllungsstandorte, reserviert den Bestand, sobald Kunden bestellen, und benachrichtigt die Mitarbeiter, damit diese die Artikel zusammenstellen und bereitstellen.
Stellen Sie sicher, dass die Plattform den Bestand in Echtzeit synchronisiert, damit Verkäufe im Geschäft und online nicht miteinander in Konflikt geraten, und dass sie teilweise BOPIS-Bestellungen oder Ersatzartikel verarbeitet, wenn der Bestand nicht verfügbar ist. Achten Sie auf Workflows, die Kundenabholungen, die Bearbeitung von Rücksendungen und die Verwaltung von Mitarbeiteraufgaben unterstützen.
Wie skalieren Auftragsverwaltungssysteme mit dem Wachstum eines Unternehmens?
Die Skalierbarkeit hängt von der Architektur und dem Preismodell ab. Cloudbasierte Systeme lassen sich leichter skalieren, da sich die Infrastruktur automatisch an wachsende Bestellmengen anpasst. Achten Sie auf flexible Preise, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, anstatt Sie zu großen Sprüngen zwischen Tarifstufen zu zwingen.
Prüfen Sie, ob das System Spitzenlasten ohne Leistungseinbußen bewältigt und ob das Hinzufügen neuer Kanäle, Standorte oder Integrationen eine erneute Implementierung erfordert.
Modulare Systeme lassen sich besser skalieren, da Sie Funktionen hinzufügen können, ohne funktionierende Bestandteile ersetzen zu müssen. Stellen Sie fest, ob Benutzerlimits, Transaktionsobergrenzen oder Funktionseinschränkungen später eine Migration erzwingen werden.
Wie sicher sind Auftragsverwaltungssysteme?
Achten Sie auf Systeme, die eine Verschlüsselung ruhender und übertragener Daten, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Compliance-Zertifizierungen wie PCI DSS für die Zahlungsabwicklung, SOC 2 für die Datensicherheit und DSGVO für den Schutz der Privatsphäre von Kunden beim internationalen Verkauf bieten.
Cloudbasierte Anbieter kümmern sich in der Regel um die Sicherheit der Infrastruktur, während Sie für die Zugriffsverwaltung und Konfiguration verantwortlich sind. Prüfen Sie die bisherige Bilanz des Anbieters in Bezug auf Sicherheitsverletzungen, wie er Sicherheitsupdates handhabt und welche Prüfprotokolle er bereitstellt.
Die Sicherheitsanforderungen variieren je nach den von Ihnen verarbeiteten Daten und den Compliance-Standards Ihrer Branche.
Welche Unterstützung bieten Anbieter von Auftragsverwaltungssystemen?
Prüfen Sie, ob der Anbieter einen Rund-um-die-Uhr-Support bietet (entscheidend für globale Abläufe), welche Kanäle verfügbar sind (Telefon, Chat, E-Mail, Ticketsystem) und welche Reaktionszeiten garantiert werden.
Prüfen Sie, ob der Support im Grundpreis enthalten ist oder zusätzliche Kosten verursacht und ob Sie einen persönlichen Kundenbetreuer erhalten oder über eine allgemeine Warteschlange betreut werden. Sehen Sie sich die Wissensdatenbank und Dokumentation an, um festzustellen, ob häufige Probleme gut dokumentiert sind.
Einige Anbieter bieten Spezialisten für die Einführung, Unterstützung bei der Implementierung oder Schulungsprogramme an – klären Sie, was enthalten ist und wofür zusätzliche Gebühren anfallen.