Evan Sherman de Emplicit sobre Cómo Reducir los Costos Logísticos del Comercio Electrónico

Mi padre, un hábil quiropráctico, y mi madre, una entregada terapeuta ocupacional, siempre estuvieron enfocados en ayudar a los demás. Su pasión por sus respectivas profesiones se reflejaba en todo lo que hacían, y dejó una impresión duradera en mí. Me inculcaron los valores del trabajo duro, la compasión y el deseo de generar un impacto positivo en el mundo.

Scottsdale se convirtió en nuestro nuevo hogar, y fue allí donde viví una infancia suburbana típica. El vecindario estaba lleno de familias como la nuestra y rápidamente hice amigos que compartían mi amor por la aventura y el aire libre. Pasábamos innumerables horas explorando los paisajes del desierto, trepando árboles y practicando distintos deportes. Ser activo y disfrutar de la naturaleza se volvió una parte fundamental de mi infancia.

En mi familia la educación siempre fue muy valorada. Desde pequeño, mis padres recalcaban la importancia del conocimiento y el poder del aprendizaje. Me animaron a destacar en la escuela y acepté el reto con entusiasmo. Buscaba constantemente nuevos desafíos y oportunidades para ampliar mis habilidades y conocimientos. Ya fuera participando en competencias académicas, uniéndome a clubes o realizando actividades extracurriculares, siempre tenía ganas de crecer y superarme.

Algo que definió mi crianza fue mi independencia. Aunque valoraba el apoyo y la orientación de mi familia, tenía un fuerte sentido de autosuficiencia. Esa independencia me permitió explorar mis intereses y asumir riesgos, sabiendo que mi familia estaría allí para apoyarme si tropezaba. Su apoyo incondicional me dio la confianza para seguir mis pasiones y afrontar nuevas experiencias sin miedo al fracaso.

Al mirar atrás en mi infancia, agradezco las oportunidades que tuve y la base sólida que me dio mi familia. La combinación de un entorno amoroso y de apoyo, el énfasis en la educación y la libertad de explorar y desafiarme a mí mismo, moldearon a la persona que soy hoy. Estoy eternamente agradecido a mis padres por inculcarme los valores que siguen guiando mi camino en la vida. 

¿Qué te llevó a este camino profesional específico?

Nunca pensé que mi carrera me llevaría al mundo del comercio electrónico. Desde joven, mi meta era convertirme en abogado. Sin embargo, la vida suele sorprendernos, y a veces esas sorpresas pueden cambiar nuestra trayectoria de maneras inesperadas.

Todo comenzó con un encuentro fortuito en una boda. Entablé conversación con un familiar que tenía un negocio minorista en Washington, DC. Mientras hablábamos, me fascinó conocer el funcionamiento interno de su empresa y los retos que enfrentaba en la gestión de inventarios, logística y operaciones comerciales en general. Era un mundo totalmente diferente al que yo imaginaba, pero despertó mi curiosidad.

Intrigado por la posibilidad de dirigir un negocio, tomé la valiente decisión de cambiar de ciudad y mudarme a DC. Quería sumergirme en el ambiente empresarial, aprender de primera mano y descubrir si realmente podía seguir ese camino. A medida que me adentraba en las complejidades de la gestión de inventarios y la logística, me fui enamorando del sector. La dinámica de las operaciones empresariales y la constante evolución del entorno del ecommerce me cautivaron.

Comprendí que el mundo estaba cambiando rápidamente, y el comercio electrónico estaba a la vanguardia de esa transformación. El auge de las compras online y el crecimiento continuo de plataformas como Amazon presentaban grandes oportunidades. Sabía que, si quería formar parte de ese crecimiento exponencial, tenía que adaptarme y encontrar mi lugar en esta industria en constante evolución.

Después de formar una familia, tomé la decisión de mudarme a Seattle, Washington. Allí aproveché mi experiencia en retail y me adentré plenamente en el comercio electrónico. Asumí la responsabilidad de gestionar la cuenta de Amazon de un negocio, y fue un punto de inflexión. La emoción y los desafíos de trabajar con Amazon eran estimulantes, impulsándome a aprender y adaptarme a un entorno acelerado.

Impulsado por mi pasión por este nuevo mundo, busqué activamente oportunidades para profundizar mi participación en el comercio electrónico. Pasé de gestionar un negocio de Amazon gestionado por el propio comerciante a hacerme cargo del departamento de inventario en una agencia de Amazon de primer nivel. En este puesto, tuve el privilegio de supervisar operaciones para empresas de Fortune 500, presenciando de primera mano las complejidades de la logística y la importancia de una gestión de inventario eficiente.

A medida que crecía mi experiencia, también lo hacía mi carrera. Finalmente, me encontré en el cargo de Director de Logística en Emplicit, un puesto que me permitió hacer contribuciones significativas al crecimiento y éxito de la empresa. Los desafíos que enfrenté fueron numerosos, pero las recompensas fueron aún mayores.

Al reflexionar sobre mi trayectoria poco convencional, no podría estar más feliz con cómo se ha desarrollado. El inesperado desvío de mis aspiraciones iniciales me llevó a una carrera que me emociona y me satisface de formas que nunca imaginé. El mundo del comercio electrónico, con su constante evolución y oportunidades ilimitadas, se ha convertido en mi vocación. A través de la gestión de inventario, la logística y las operaciones comerciales, he encontrado mi lugar en una industria que me mantiene comprometido, desafiado y motivado para aprender y crecer continuamente.

¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en la empresa?

Uno de los momentos más emocionantes ocurrió en mi segundo día, cuando me invitaron a participar en una llamada con un cliente importante que enfrentaba desafíos en la gestión de inventario. Durante la llamada, me involucré activamente con el cliente, identifiqué sus puntos de dolor y, de inmediato, diseñé una herramienta de reposición que abordó sus problemas de visibilidad. Esta interacción con el cliente finalmente desencadenó una transformación integral en el enfoque de nuestra organización hacia la reposición de inventario en Amazon.

¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que eso podría ayudar a las personas? 

Actualmente, estoy inmerso en un proyecto orientado a mejorar nuestros procesos de gestión de inventario. Nos estamos enfocando en introducir automatización y medidas de escalabilidad, lo cual resulta bastante interesante. Una vez implementadas con éxito, estos avances reducirán significativamente el tiempo y el esfuerzo requeridos para que los miembros del equipo generen solicitudes de reposición en nombre de nuestros clientes. Esta optimización de las operaciones no solo aumentará la eficiencia, sino que también nos permitirá atender a nuestros clientes de manera más efectiva y rápida.

¿Cuáles son tres rasgos sobre ti que consideras que impulsaron tu éxito?

1. Orientado a soluciones: No creo en los problemas, solo en las soluciones a los desafíos que se nos presentan. 
2. Lógico: Aplico la lógica cuando enfrento desafíos. Analizo la situación desde la perspectiva de múltiples partes interesadas y trabajo para crear soluciones que aborden esos retos. 
3. Apasionado: Amo lo que hago y utilizo esa motivación para innovar constantemente y seguir mejorando mis conocimientos y habilidades. Nunca dejaré de aprender ni de crecer. 

¿Cuál fue la visión original del negocio de comercio electrónico? ¿Qué problema(s) intentabas resolver para tus clientes?

La empresa que evolucionó hasta convertirse en Emplicit comenzó como un vendedor de Amazon. Otros vendedores empezaron a utilizar nuestros servicios y, con el tiempo, adoptamos el modelo de agencia, pasando de vender nuestros propios productos a la gestión de comercio electrónico y el marketing exclusivamente para otras marcas.

Los principales problemas que enfrentan los clientes evidentemente están relacionados con las ventas y el margen, pero si profundizas, puedes ver qué impulsa estos problemas. Ahora existen literalmente cientos de factores individuales que afectan el rendimiento algorítmico, los rankings orgánicos y pagados, la tasa de clics y las conversiones, todos los cuales contribuyen a las ventas y al margen. Ninguna persona puede estar al tanto de todos estos factores, su importancia relativa y cómo se interconectan.

Emplicit resuelve este desafío contando con un equipo de expertos en la materia, y el modelo de agencia permite a los clientes beneficiarse del 10% de 10 expertos en lugar del 100% de un generalista si los contrataran internamente.

¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que enfrentas actualmente respecto a los costes logísticos del comercio electrónico?

Gastos de envío y entrega: Las empresas de comercio electrónico suelen luchar con los altos costes de envío y entrega, especialmente si ofrecen envío gratuito o con descuento a los clientes. Conciliar las expectativas de los clientes con el coste de envío puede ser un desafío, particularmente para empresas pequeñas o nuevas con poder de negociación limitado.

Gestión de inventario: Mantener niveles de inventario adecuados mientras se minimizan los costes de almacenamiento y bodega es crucial. El exceso de inventario puede atar capital y aumentar los gastos de almacenamiento, mientras que la falta de inventario puede derivar en oportunidades de venta perdidas y clientes insatisfechos.

Devoluciones y logística inversa: Procesar devoluciones y gestionar la logística inversa puede ser costoso para las empresas de comercio electrónico. Manejar devoluciones, reponer productos y coordinar la logística asociada puede generar gastos adicionales y complejidades operativas.

Envíos internacionales y aduanas: Para las empresas que operan a nivel global, los envíos internacionales y los procesos aduaneros presentan retos únicos. Los aranceles, derechos de aduana, requisitos de documentación y regulaciones que varían según el país pueden afectar significativamente los costes logísticos.

Embalaje y materiales: El coste de los materiales de embalaje, como cajas, relleno protector y cinta adhesiva, puede acumularse rápidamente, especialmente para las empresas que envían artículos frágiles o voluminosos. Encontrar el equilibrio entre la necesidad de un embalaje protector y la eficiencia de costes puede resultar todo un desafío.

Visibilidad de la cadena de suministro: La falta de visibilidad en tiempo real en la cadena de suministro puede provocar ineficiencias y un aumento de los costes. Sin un seguimiento y monitoreo precisos de los envíos, resulta complicado optimizar las operaciones logísticas e identificar áreas de mejora.

¿Qué papel juegan la tecnología y la automatización en la reducción de los costes logísticos del comercio electrónico y qué herramientas o soluciones específicas ha encontrado más eficaces para lograrlo?

La tecnología y la automatización desempeñan un papel crucial en la reducción de los costes logísticos del comercio electrónico al agilizar las operaciones, mejorar la eficiencia y potenciar los procesos de toma de decisiones. A continuación, algunas soluciones específicas que he encontrado eficaces. 

Sistemas de Gestión de Almacenes (WMS): El software WMS ayuda a optimizar la gestión de inventarios, el uso del espacio y los procesos de cumplimiento de pedidos. Permite el seguimiento en tiempo real del inventario, mejora la eficiencia en la preparación y el embalaje de pedidos y minimiza los errores. Al maximizar la eficiencia del almacén, el WMS puede reducir los costes laborales y mejorar las operaciones logísticas en general.

Sistemas de Gestión de Transporte (TMS): Las soluciones TMS ayudan a optimizar la planificación de transportes, la optimización de rutas y la selección de transportistas. Proporcionan visibilidad sobre las opciones de envío, tarifas y tiempos de tránsito, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas. El TMS puede ayudar a reducir los costes de transporte, minimizar los trayectos vacíos y mejorar la satisfacción del cliente garantizando entregas puntuales.

Software de Gestión de Inventarios: Los sistemas avanzados de gestión de inventarios permiten a las empresas pronosticar la demanda con precisión, planificar las compras y optimizar los niveles de stock. Al reducir el exceso de inventario y minimizar las roturas de stock, las empresas pueden mejorar el flujo de caja, reducir los costes de almacenamiento y aumentar la satisfacción del cliente.

Analítica de datos e inteligencia empresarial: Al aprovechar la analítica de datos y las herramientas de inteligencia empresarial, las empresas de comercio electrónico pueden obtener valiosos conocimientos sobre sus operaciones logísticas. Pueden identificar áreas de ineficiencia, rastrear indicadores clave de desempeño (KPIs) y tomar decisiones basadas en datos para optimizar costes, agilizar procesos y mejorar el rendimiento general.

Seguimiento de envíos en tiempo real: Implementar soluciones de seguimiento en tiempo real de los envíos permite que las empresas y los clientes monitoricen el estado y la ubicación de sus pedidos. Mejora la transparencia, reduce las consultas de los clientes y ayuda a identificar y resolver posibles retrasos o problemas de forma proactiva.

¿Cómo asegura que sus proveedores logísticos ofrecen la máxima calidad de servicio al coste más bajo posible y qué métricas utiliza para medir su desempeño?

Para garantizar que los proveedores logísticos ofrezcan la máxima calidad de servicio, prefiero utilizar KPIs para asegurar que se cumplen mis estándares. A continuación, muestro los KPIs que utilizo. 

• Entrega puntual: Seguimiento del porcentaje de entregas realizadas a tiempo.
• Precisión de pedidos: Medición de la precisión en el cumplimiento de pedidos y minimización de errores.
• Costo de transporte por unidad: Cálculo del costo de transporte por unidad de mercancía entregada.
• Eficiencia en el almacenamiento: Evaluación de métricas como el tiempo de procesamiento de pedidos, la precisión del inventario y la rotación de existencias.
• Satisfacción del cliente: Recopilación de opiniones de los clientes sobre la calidad de los servicios logísticos proporcionados.
• Revisiones periódicas de desempeño: Realizar revisiones periódicas de desempeño con los proveedores logísticos ayuda a identificar áreas de mejora y fomenta una comunicación abierta. Estas revisiones pueden abordar cualquier problema del servicio, evaluar el rendimiento con respecto a los indicadores acordados y analizar oportunidades de optimización de costos.
• Supervisión y reportes continuos: Implementar sistemas para monitorear las actividades logísticas y seguir el desempeño en tiempo real permite a las empresas abordar los problemas rápidamente. Las alertas y reportes automatizados pueden ayudar a identificar cuellos de botella, seguir tendencias y gestionar de manera proactiva las operaciones logísticas.
• Intercambio de datos y colaboración: Establecer una relación de colaboración con los proveedores logísticos mediante el intercambio de datos relevantes puede conducir a un mejor desempeño. Compartir pronósticos de ventas, niveles de inventario y otra información relevante permite a los proveedores alinear sus operaciones, optimizar rutas y planificar recursos de manera más eficiente.

¿Cuáles son algunos de los factores clave que influyen en tus decisiones al seleccionar proveedores logísticos y qué consejos darías a otros profesionales del comercio electrónico que buscan tomar decisiones similares?

Al seleccionar proveedores logísticos, hay varios factores clave que considero.

Confiabilidad y desempeño: Es crucial elegir un proveedor logístico que tenga un historial comprobado de confiabilidad y excelente desempeño. Busco empresas con experiencia demostrada en la gestión de logística para comercio electrónico, entregando paquetes puntualmente y proporcionando información de seguimiento precisa. Leo reseñas y solicito recomendaciones a otros profesionales del comercio electrónico para evaluar su reputación.

Escalabilidad y flexibilidad: A medida que tu negocio crece, querrás un socio logístico que pueda escalar según tus necesidades. Considera la capacidad del proveedor para manejar volúmenes de pedidos aumentados durante temporadas altas y su capacidad para adaptarse a cambios en tus requerimientos de negocio. La flexibilidad en las opciones de servicio, como ofrecer múltiples métodos de envío o integrarse con tu plataforma de comercio electrónico, es fundamental.

Rentabilidad: Evalúa la estructura de precios y la rentabilidad general del proveedor logístico. Compara tarifas, costos adicionales y servicios complementarios para asegurarte de que se adapten a tu presupuesto y modelo de negocio. Sin embargo, las opciones más económicas no siempre ofrecen el mejor valor en términos de confiabilidad y calidad de servicio, por lo que es importante priorizar las necesidades de tu negocio ante todo.  

Cobertura geográfica: Si tu negocio de comercio electrónico opera a escala global, es esencial elegir un proveedor logístico con amplia cobertura geográfica. Evalúa su capacidad para gestionar envíos internacionales, incluyendo el despacho de aduanas, y asegúrate de que cuenten con una red de centros de distribución o socios de cumplimiento en ubicaciones estratégicas para optimizar la eficiencia del envío.

Tecnología e integración: Es fundamental asociarse con un proveedor logístico que ofrezca soluciones tecnológicas robustas y sea capaz de integrarse perfectamente con tu plataforma de comercio electrónico. Busco características como el procesamiento automatizado de pedidos, actualizaciones de seguimiento en tiempo real y sistemas de gestión de inventarios. Una integración eficiente puede agilizar las operaciones y brindar mejor visibilidad de tu cadena de suministro.

Atención al cliente: Un servicio de atención al cliente fuerte es invaluable cuando se trata de proveedores logísticos. Un soporte rápido y útil puede marcar una gran diferencia al resolver problemas, atender inquietudes y mantener una buena comunicación a lo largo del proceso de envío. Considera la capacidad de respuesta y la accesibilidad del equipo de atención al cliente del proveedor.

Mi consejo para otros profesionales del comercio electrónico que buscan elegir proveedores logísticos es investigar y evaluar minuciosamente varias opciones. Tómate el tiempo para entender las necesidades específicas de tu negocio y alinearlas con las capacidades y fortalezas de los posibles proveedores. Busca recomendaciones y comentarios de otros profesionales o redes del sector para obtener información y tomar decisiones fundamentadas.

Además, considera comenzar con pequeños proyectos piloto o períodos de prueba para comprobar las capacidades y compatibilidad de los proveedores logísticos antes de comprometerte con contratos a largo plazo. Esto te permite evaluar su desempeño de primera mano y ajustar si es necesario.

Recuerda, elegir el proveedor logístico adecuado es una decisión crítica que puede influir en la experiencia general del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento de tu negocio. Prioriza los factores que sean más importantes para tu empresa y busca una asociación fiable y estratégica que respalde tus objetivos de comercio electrónico.

¿Puedes compartir cinco estrategias innovadoras o poco convencionales que has empleado para reducir los costos logísticos en el comercio electrónico?

1. Optimización del embalaje y del peso dimensional: Al optimizar el embalaje y reducir el peso dimensional, puedes disminuir los costes de envío. Implementar diseños de embalaje que sean ligeros pero resistentes, y que al mismo tiempo protejan el contenido, puede generar ahorros significativos. Además, medir y registrar con precisión las dimensiones de los paquetes puede prevenir sobreestimaciones y ayudar a evitar cargos innecesarios por peso dimensional de las empresas de mensajería. Esta estrategia ha demostrado ser exitosa para reducir los costes de envío al eliminar el espacio desperdiciado y optimizar los tamaños de los paquetes para ajustarse a las directrices de los transportistas.

2. Implementación de técnicas de optimización de inventario: Una gestión eficiente del inventario desempeña un papel crucial en la reducción de los costes logísticos. Utilizando técnicas como la previsión de la demanda, la optimización del stock de seguridad y el inventario justo a tiempo, puedes minimizar los costes de almacenamiento, reducir el riesgo de falta de existencias y evitar gastos de transporte innecesarios. Aplicando análisis basados en datos y utilizando software de gestión de inventarios, se pueden obtener perspectivas sobre los patrones de demanda de los consumidores y ayudar a optimizar los niveles de stock. Esta estrategia ha demostrado reducir los costes de mantenimiento de inventario y agilizar las operaciones logísticas.

3. Gestión lean de inventario: Aplicar principios de gestión lean de inventario implica reducir el exceso de existencias y adoptar prácticas de inventario justo a tiempo (JIT). Al prever la demanda con precisión, optimizar los patrones de demanda del consumidor y mantener niveles mínimos de inventario, las empresas pueden reducir los costes de almacenamiento, minimizar el riesgo de obsolescencia y mejorar el flujo de caja. Esta estrategia permite ahorrar costes manteniendo al mismo tiempo los niveles de stock adecuados para satisfacer la demanda de los clientes.

4. Exploración de opciones de entrega alternativas: Además de los transportistas tradicionales, explorar opciones de entrega alternativas puede ofrecer oportunidades de ahorro de costes. Esto puede incluir asociaciones con mensajeros locales, el uso de plataformas de reparto colaborativo o la utilización de taquillas y puntos de recogida. Al diversificar tu red de entregas, es posible reducir los gastos de envío, optimizar la entrega de última milla y ofrecer mayor flexibilidad a los clientes. Esta estrategia ha resultado exitosa para reducir los costes de envío, especialmente para empresas que operan en zonas densamente pobladas o que tienen requisitos de entrega específicos.

5. Distribución multicanal: Utilizar múltiples canales para la distribución, como tiendas físicas, puntos de entrega o redes de socios, puede optimizar el proceso de entrega y reducir los costes. Al aprovechar ubicaciones comerciales existentes o asociarse con negocios locales, las empresas de comercio electrónico pueden lograr una entrega de última milla más rápida y rentable. Esta estrategia ayuda a reducir los gastos de transporte y mejora la comodidad del cliente.

De cara al futuro, ¿cuáles son los mayores retos y oportunidades para reducir los costes logísticos en ecommerce y cómo planeas abordarlos en los próximos años?

De cara al futuro, existen varios retos y oportunidades significativos para reducir los costes logísticos en ecommerce. Abordar estos retos y aprovechar estas oportunidades será clave para que las empresas mantengan una ventaja competitiva.

1. Aumento de los costes de transporte: Uno de los mayores retos para reducir los costes logísticos en ecommerce es el aumento continuo de los gastos de transporte. Factores como los precios del combustible, las tarifas de los transportistas y las complicaciones en la entrega de última milla contribuyen a este desafío. Para afrontarlo, exploro constantemente asociaciones con varios transportistas para negociar tarifas competitivas, optimizar las rutas y modos de envío, aprovechar la tecnología para planificación y optimización de rutas, y considerar opciones de entrega alternativas como mensajeros locales o plataformas de entrega colaborativa. La inversión en eficientes sistemas de gestión de almacenes y técnicas de optimización de inventario también puede ayudar a minimizar los costes de transporte.

2. Gestión de inventario y eficiencia en el almacenamiento: Una gestión ineficiente del inventario y del almacén genera un aumento de los costes. Me centro en optimizar los niveles de inventario, implementar algoritmos de previsión de la demanda y adoptar estrategias de inventario justo a tiempo. Esto ayuda a reducir los costes de almacenamiento, minimizar el riesgo de quiebres o excesos de stock, y mejorar la eficiencia general del almacén. Aprovechar sistemas avanzados de gestión de almacenes, tecnologías de automatización y robótica puede agilizar las operaciones, mejorar los procesos de preparación y empaquetado de pedidos, así como optimizar el uso del espacio, lo que se traduce en una reducción de costes.

3. Embalaje sostenible y logística inversa: La creciente preocupación por la sostenibilidad presenta un desafío y una oportunidad para reducir los costes logísticos. Tengo clientes que exploran alternativas de embalaje ecológicas, adecuan el tamaño del embalaje para reducir residuos y promueven iniciativas de reciclaje. Implementar procesos eficientes de logística inversa para las devoluciones puede ayudar a minimizar los costes asociados al transporte inverso y al mismo tiempo mejorar la satisfacción del cliente. Al integrar prácticas sostenibles en las operaciones logísticas, las empresas pueden demostrar responsabilidad medioambiental y, a la vez, obtener ahorros en costes.

4. Análisis de datos e integración tecnológica: Aprovechar el poder del análisis de datos y la tecnología es esencial para optimizar los costos logísticos del comercio electrónico. Al aprovechar los conocimientos basados en datos, las empresas pueden identificar ineficiencias, mejorar la precisión en las previsiones, aumentar la visibilidad de la cadena de suministro y tomar decisiones basadas en datos. Invertir en herramientas avanzadas de análisis, inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático puede optimizar la planificación de rutas, la gestión de inventarios y la previsión de la demanda. Una integración fluida entre plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión de almacenes y proveedores logísticos puede agilizar las operaciones, reducir los errores manuales y mejorar la eficiencia global de los costos.

En los próximos años, afrontar estos desafíos y aprovechar las oportunidades para reducir los costos logísticos del comercio electrónico requerirá una combinación de planificación estratégica, adopción tecnológica, colaboración con socios logísticos y un enfoque en la mejora continua. Evaluar regularmente los indicadores de desempeño, monitorear las tendencias del sector y mantener la flexibilidad para adaptarse a las expectativas cambiantes de los clientes será crucial para el éxito.

Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?

Tolerancia y compasión hacia personas, ideas y creencias diferentes a las propias.

¿En qué nueva táctica o estrategia deberían enfocarse los líderes del comercio electrónico? 

La tecnología de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV) tiene el potencial de revolucionar el comercio electrónico al ofrecer experiencias inmersivas e interactivas para los clientes.

¿En qué se equivoca la mayoría en el comercio electrónico? 

La idea de que el precio es el único factor determinante para el éxito en el comercio electrónico: la experiencia del cliente es igual de importante.

¿Qué estás leyendo en este momento? 

El arte de la guerra, de Sun Tzu.

¿Qué producto, herramienta o servicio desearías que existiera? 

Un botón fácil en la vida real.

¿Qué producto estás usando de manera obsesiva ahora mismo? 

Constantemente aprovecho ChatGPT para fórmulas avanzadas de Excel y modelado de datos.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?

Para estar al tanto de todas las iniciativas emocionantes que estamos desarrollando para nuestros clientes, te animo a que sigas a Emplicit en LinkedIn. Al seguirnos en LinkedIn, tendrás acceso a actualizaciones periódicas y conocimientos sobre nuestro trabajo. Es una excelente manera de mantenerte conectado y obtener de primera mano información sobre los increíbles proyectos en los que estamos trabajando.

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