Cómo abrir una tienda minorista: guía de 28 pasos + descarga gratuita

Allbirds. Bonobos. ThirdLove.

La lista continúa cuando se trata de marcas nativas digitales que dan el salto al comercio minorista físico.

¿Por qué lo hacen?

Probablemente ya conozcas la respuesta: las ventas minoristas continúan registrando un sólido crecimiento interanual, según la Federación Nacional de Minoristas.

El comercio electrónico ofrece comodidad, pero las tiendas físicas son insustituibles cuando se trata de la experiencia del cliente. 

El sesenta y uno por ciento de los clientes estadounidenses considera más atractivo comprar en tiendas porque les permite probarse los artículos y compararlos de primera mano. En Europa, el 90 % de los compradores está de acuerdo.

Así que, tanto si sigues los pasos de estas marcas al expandirte al comercio minorista como si eres un emprendedor en ciernes que está poniendo en marcha su idea, necesitas un plan de acción sólido.

Ahí es donde resulta útil una lista de comprobación sobre “cómo abrir una tienda minorista”.

Por qué necesitas una lista de comprobación sobre “cómo abrir una tienda minorista”

Nadie puede estar en diez sitios a la vez. Pero pasar por alto un paso clave —como un permiso, un error de cálculo en el presupuesto o un contrato de arrendamiento inadecuado— puede convertirse en un obstáculo para tu nuevo negocio minorista.

Una lista de comprobación sobre cómo abrir una tienda minorista te ayuda a evitar errores de principiante y a anticipar los problemas habituales que pueden surgir, como:

• Fondos insuficientes. Por muy buena que sea tu idea de negocio, si tu cuenta bancaria está bajo mínimos, no llegarás muy lejos. El cuarenta y cuatro por ciento de las empresas emergentes fracasa porque se queda sin efectivo y el 47 % debido a la falta de financiación. Elaborar un presupuesto, conseguir financiación y controlar el flujo de caja deben ser aspectos imprescindibles de tu preparación.
• Elección incorrecta de la ubicación. El sesenta por ciento de las empresas que eligen ubicaciones inadecuadas experimenta una caída de los ingresos durante su primer año. Antes de firmar un contrato de arrendamiento, estudia la demografía local y la demanda de tu mercado objetivo para maximizar el potencial de ventas.
• Incumplimiento legal. El papeleo legal no es la parte más glamurosa de poner en marcha una tienda minorista. El cincuenta y uno por ciento de los propietarios de pequeñas empresas afirma que ocuparse de las licencias y los permisos ralentiza su impulso. Pero ignorarlos podría costarte el negocio. Las multas, las demandas y los cierres nunca compensan el riesgo.
• Mala gestión del inventario. En 2023, las empresas de todo el mundo perdieron 1,77 billones de dólares debido a estos riesgos de inventario. El exceso de existencias agota el efectivo y aumenta los costes de almacenamiento, mientras que la escasez hace que los clientes se marchen con las manos vacías. Un proceso de compra optimizado y unas relaciones más sólidas con los proveedores pueden ayudarte a evitar estos costosos errores.
• Problemas de personal. Contratar a las personas equivocadas (o no contratar a suficientes) puede sobrecargar a tu equipo y reducir la calidad del servicio. Las pequeñas empresas con falta de personal reducen su actividad disminuyendo el horario (23 %) y eliminando determinados servicios (24 %). Con un plan de contratación exhaustivo, un calendario de formación y una estrategia de personal, podrás hacerlo.

Es hora de elaborar un plan de acción para minimizar estos riesgos. He dividido la lista de comprobación en categorías fáciles de abordar para ayudarte a afrontar cada paso de uno en uno.

La lista de comprobación imprescindible para una apertura comercial sin contratiempos

Utiliza esta lista de comprobación sobre “cómo abrir una tienda minorista” como hoja de ruta para seguir tus progresos y no desviarte del camino. 

Cada negocio local es diferente, así que no tengas miedo de ajustar el calendario, el presupuesto y las estrategias para adaptarlos a tus objetivos.

Planificación e investigación empresarial

El veinte por ciento de las pequeñas empresas no supera su primer año y aproximadamente el 50 % cierra en un plazo de 5 años. 

Algunas empresas carecen de un plan de marketing claro. Otras agotan su efectivo demasiado rápido. Y otras se lanzan de lleno sin analizar su mercado ni establecer objetivos realistas.

Planificar de antemano puede parecer que te hace avanzar con los pies de plomo al principio, pero se traducirá en menos contratiempos más adelante. Tener un plan claro te ayudará a llegar adonde quieres. 

Esto es lo que debes hacer:

1. Realiza un estudio de mercado

Las tiendas físicas penetran en los mercados locales, por lo que debes comprender qué segmentos de mercado están presentes y qué quieren. 

Una pregunta aún más importante: ¿tus productos satisfacen sus expectativas y necesidades?

A menudo, tus competidores no tienen éxito porque cuentan con mejores productos, precios más bajos o alguna fórmula mágica. Lo más probable es que hayan hecho el trabajo previo para comprender qué quieren los clientes.

Hazte estas preguntas:

• ¿Cómo se posicionan? 
• ¿En qué tendencias están sacando partido?

Analiza en qué aspectos se quedan atrás tus competidores mediante encuestas, información de las redes sociales y opiniones locales, y posiciona tu marca para cubrir esa carencia. Cuanto más sepas, mejor podrás planificar tu negocio.

2. Elabora un plan de negocio

Tu plan de negocio es un esquema de cómo gestionarás y harás crecer tu empresa. Convierte las conclusiones de la investigación anterior en la forma en que funcionará tu negocio.

La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA) ofrece plantillas descargables de planes de negocio para ayudar a las empresas emergentes. Estas solo cubren los aspectos básicos, así que adáptalas a las necesidades de tu empresa.

Recordatorio:

Analiza los objetivos de precios e ingresos para determinar cuándo alcanzarás el punto de equilibrio. Los inversores y prestamistas te verán con mejores ojos si cuentas con requisitos SMART para tu plan de éxito.

Nota del autor:

Para quienes estén creando una tienda en línea al mismo tiempo, aquí tienes una guía práctica para crear un plan de negocio de comercio electrónico.

3. Organiza las finanzas de tu negocio

Cuando fusionas tus finanzas personales y empresariales, estás poniendo todos los huevos en la misma cesta. Por lo tanto, si algo sale mal con tu empresa, también pones en riesgo tus bienes personales.

Toma como referencia al 71 % de las pequeñas empresas que buscaron financiación para gestionar sus operaciones. 

La mayoría de los propietarios de empresas (61 %) utilizan tarjetas de crédito para financiar sus negocios debido al acceso rápido al capital, la flexibilidad y las recompensas.

Asegúrate de controlar tus transacciones financieras con un software de contabilidad fiable. 

Sincronízalo con tu tienda de comercio electrónico, los procesadores de pagos y las cuentas bancarias para automatizar el seguimiento y reducir los costosos errores manuales. Cuando llegue la temporada de impuestos, tu contable te lo agradecerá.

4. Consigue financiación para tu tienda

Este factor se reduce a dos opciones: autofinanciación o financiación externa.

La autofinanciación, también conocida como iniciar el negocio con recursos propios, te proporciona un control total sobre tu empresa. Cada dólar de beneficio es tuyo, pero todo el riesgo financiero también.

La financiación externa (por ejemplo, préstamos empresariales, inversores, financiación colectiva o subvenciones) proporciona más capital por adelantado. Te permite crecer más rápido, invertir más en inventario o conseguir una ubicación comercial privilegiada.

La SBA puede concederte programas de préstamos de $500 a $5.5 millones. 

Sin embargo, los préstamos conllevan tipos de interés, mientras que la financiación de inversores puede exigir ceder parte de la propiedad y del poder de decisión.

Calcula tus costes iniciales frente a la rentabilidad prevista para determinar el enfoque de financiación más sostenible. El objetivo es disponer de suficiente margen financiero para poner en marcha tu tienda sin endeudarte en exceso. Si estás pensando en abrir una segunda ubicación comercial, estas consideraciones financieras se vuelven aún más importantes.

Nota del autor:

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eAbrir una ‌tienda minorista cuesta \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://koronapos.com/blog/how-much-does-it-cost-to-open-a-retail-store/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e$50,000 a $100,000\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e.  Utiliza la \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.sba.gov/business-guide/plan-your-business/calculate-your-startup-costs\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ecalculadora de costes iniciales\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e de la SBA para obtener una estimación más precisa.\u003c/span\u003e

Requisitos legales y normativos

Los proveedores, propietarios y entidades financieras exigen una prueba de la situación legal de tu empresa antes de trabajar contigo. Crear con antelación una «lista de comprobación sobre cómo abrir una tienda minorista» ayuda a aprovechar oportunidades valiosas sin obstáculos.

Añade estos elementos a tus tareas pendientes:

5. Registra tu negocio

Lo primero es lo primero: elige y registra el nombre de tu negocio. Los pasos posteriores pueden variar según la estructura de tu negocio y las normativas estatales o nacionales.

En EE. UU., por ejemplo, consulta lo siguiente:

• Empresa unipersonal: eres el único propietario; no existe una distinción legal entre tú y el negocio
• Sociedad o sociedad de responsabilidad limitada (LLC): protege tus bienes personales y ofrece una gestión flexible, pero cuesta más constituirla
• Sociedad anónima: obtienes una sólida protección frente a la responsabilidad, pero tributas dos veces (por los beneficios y los dividendos)

Puedes consultar los pasos específicos de registro de tu estado en el sitio web de la SBA. Después, solicita un número de identificación del empleador (EIN) a través del IRS. Este número de 9 dígitos es esencial para los impuestos, abrir cuentas bancarias comerciales y contratar empleados.

Fuera de EE. UU.:

Los empresarios individuales deben registrar el nombre de su negocio y obtener un número de identificación fiscal a través de la autoridad tributaria de su país.

• En Canadá, los empresarios individuales y las sociedades pueden utilizar su número de la seguridad social (SIN), pero las sociedades anónimas deben registrarse en la Agencia Tributaria de Canadá (CRA).
• Los empresarios individuales del Reino Unido pueden registrarse para la autoliquidación de impuestos. Quienes constituyan una sociedad limitada o una sociedad anónima deben preparar los documentos necesarios y registrar el negocio en la Companies House.

El sitio web oficial de tu país o estado ofrece guías paso a paso para el registro. Infórmate bien y lee los requisitos antes de acudir a la oficina.

6. Obtén los permisos y licencias necesarios

Las licencias y los permisos comerciales dependen de lo que vendas y de dónde establezcas tu negocio. 

Las tasas varían según el estado, el condado o la ciudad, pero las básicas incluyen:

• Licencias comerciales generales: permiso legal para operar en tu ciudad o condado
• Permisos del impuesto sobre las ventas: necesarios si vendes bienes o servicios sujetos a impuestos
• Permisos de zonificación: garantizan que la ubicación de tu negocio cumple las leyes locales de zonificación
• Permisos para rótulos: necesarios si instalas señalización comercial exterior

Los permisos de salud y seguridad, como los de la FDA, OSHA y los códigos sanitarios locales, se aplican a los negocios ubicados en EE. UU. que trabajen con alimentos, productos químicos o establecimientos físicos. 

Si operas fuera de EE. UU., la FDA ha publicado una lista de sus organismos homólogos.

Los requisitos de licencias específicos de cada país están fácilmente disponibles en internet. Estos son algunos para EE. UU., el Reino Unido y Canadá.

Como alternativa, puedes ponerte en contacto con empresas de cumplimiento normativo, como Registrar Corp, para orientarte sobre estas normativas y mantener la confianza de los clientes.

Un total de 1.000 empresas estaban expuestas a multas y retiradas de productos, pero Registrar Corp les ayudó a cumplir la normativa en tan solo seis meses.

7. Contrata un seguro para comercios

El seguro para comercios es un pequeño precio que pagar a cambio de protección financiera y tranquilidad. Además, te proporciona credibilidad ante propietarios, proveedores y clientes.

Un incendio inesperado, un cliente que resbale en un suelo mojado o incluso un robo —toquemos madera— podrían suponer un desastre financiero para tu nuevo comercio.

El noventa por ciento de los propietarios de pequeñas empresas no confía en tener suficiente cobertura de seguro, mientras que el 30 % no tiene ninguna. 

A continuación se muestran las pólizas más contratadas:

• Responsabilidad civil general: 52 %
• Póliza para propietarios de negocios: 41 %
• Compensación laboral: 29 %
• Propiedad comercial: 24 %
• Automóvil comercial: 21 %
• Errores y omisiones: 20 %
• Responsabilidad por productos - 18 %
• Filtración de datos: 10 %

Conoce los riesgos a los que se enfrenta tu negocio al decidir tu plan. 

Por ejemplo, ¿tu tienda está ubicada en una zona propensa a inundaciones? Contar con una cobertura contra inundaciones independiente te ofrece una mejor protección que el seguro de propiedad estándar.

Solicita presupuestos a varios proveedores y compara las coberturas, las exclusiones y los costes.

Ubicación de la tienda y negociación del alquiler

Una ubicación con mucho tránsito es importante, pero también lo es la investigación que hay detrás. Un gran tránsito peatonal no sirve de nada si solo atraes a clientes ajenos a tu mercado objetivo.

Así puedes empezar tu investigación, evaluar la zona y negociar un alquiler que te favorezca:

8. Identifica la mejor ubicación para tu tienda

Puede resultarte más difícil elegir la ubicación de una tienda que una plataforma de comercio electrónico, porque tienes que asegurarte de que tus clientes objetivo se encuentren dentro de un radio determinado.  

El treinta y dos por ciento de los compradores en tiendas físicas descubre nuevos productos a través de anuncios en la tienda, como escaparates, quioscos y carteles. 

Cuantos más motivos tenga la gente para pasar por allí, más probable será que lo haga. 

Para encontrar los lugares adecuados, consulta datos públicos, como informes de estaciones de autobús o tren, o estadísticas de tránsito peatonal de los centros comerciales.

Nota del autor

También puedes utilizar servicios de terceros como Unacast y Placer.ai.

Sin embargo, el tránsito no es la única variable. Analiza la demografía, la accesibilidad y la competencia de la ubicación.

Tómate tu tiempo para observar la zona en distintos momentos del día. ¿Es fácil llegar hasta allí? Piensa también en el aparcamiento, el transporte público y la facilidad para desplazarse a pie.

9. Negocia tu contrato de alquiler

Una ubicación privilegiada no merece la pena si el alquiler se come todos tus beneficios.

“Antes de firmar un contrato de alquiler comercial, asegúrate de que incluya condiciones con las que estés de acuerdo y cláusulas legales esenciales”, aconsejó el agente inmobiliario Gary Brackett. 

También ofrece algunos consejos adicionales:

• Elige un contrato de alquiler renovable a corto plazo en lugar de un contrato a largo plazo.
• Limita tu garantía personal únicamente al plazo restante del contrato si decides rescindirlo antes de tiempo.
• Ofrece únicamente tu parte justa cuando se trate de reparaciones importantes, como instalar un nuevo sistema de climatización o reparar el tejado.

Si tu contrato cumple los requisitos adecuados en cuanto a condiciones contractuales flexibles y opciones de rescisión, es una ventaja.  Pero no olvides estar atento a cargos ocultos como el mantenimiento, los servicios públicos y las reparaciones.

10. Configura los servicios públicos y la seguridad de la tienda

Aunque sé que estás deseando empezar con el diseño de tu tienda, espera. Resuelve primero los servicios públicos y la seguridad de tu tienda.

El trece por ciento de las pequeñas empresas declara sufrir robos todos los días, mientras que aproximadamente el 25 % calcula pérdidas mensuales de entre 1.500 y 2.000 dólares.

Estas brechas de seguridad tienen un efecto dominó negativo que va mucho más allá del propio robo e incluye:

➡️ Un aumento de las pérdidas de inventario y financieras.

➡️ Un aumento de la insatisfacción de los clientes

➡️ Una pérdida de confianza por parte de la dirección de la tienda

➡️ Tiempo, mano de obra y gastos adicionales

Alex Bell, gerente de protección de activos en Walmart Inc.

Contacta con los proveedores de electricidad, internet y agua en cuanto firmes el contrato de alquiler, y pregunta por los plazos de instalación para evitar retrasos.

Instala cámaras de seguridad cerca de los puntos de entrada y salida, las cajas registradoras, los sistemas de punto de venta y los pasillos con artículos de gran valor.

Nota del autor:

Ten en cuenta la experiencia del cliente al configurar la seguridad. Instala los dispositivos discretamente para que sean eficaces sin resultar intrusivos.

Configuración y diseño de la tienda

La configuración y el diseño crean el entorno experiencial que ofreces a tus clientes. Y si consigues que sea significativo, los estudios demuestran que aproximadamente el 43 % de los compradores tienen más probabilidades de comprarte. 

Incluye lo siguiente en tu lista de comprobación sobre “cómo abrir una tienda minorista”:

11. Planifica la distribución de tu tienda para optimizar el flujo de tráfico

¿Sabías que los estadounidenses suelen girar a la derecha cuando entran en una tienda? Es información útil al diseñar un circuito de circulación que optimice el flujo de clientes.

Nota del autor:

En esta fase, todavía no tienes datos reales sobre cómo se comportarán los compradores en tu tienda, pero hacer un seguimiento del flujo de clientes y mejorarlo con el tiempo es fundamental. 

 

Considera la posibilidad de utilizar herramientas como programas de mapas de calor, contadores de afluencia, grabaciones de vídeo o una simple observación para perfeccionar tu distribución.

Para crear una distribución eficaz de la tienda, céntrate en estos elementos fundamentales:. 

• Zona de descompresión: Los primeros metros después de la entrada, donde los clientes pasan de estar paseando a adoptar el modo de compra. Es clave para crear una primera impresión positiva, así que mantenla abierta y acogedora.
• Pared de impacto: La primera pared que ven los clientes, donde puedes exhibir artículos prioritarios. Los productos atractivos y con un margen elevado deben estar a la altura de los ojos.
• Puntos de descanso: Las pequeñas zonas abiertas o espacios con asientos donde los clientes pueden reducir el ritmo y centrarse en los artículos que los rodean. Diseña bien este espacio completando el siguiente punto de nuestra lista de comprobación (no te lo pierdas).
• Zona o zonas de pago: El punto final natural de tu circuito de circulación, donde los clientes realizan sus pagos. Si los clientes empiezan por la derecha, la zona de pago debe estar a la izquierda.

Renueva la distribución de tu tienda varias veces al año. La idea es mantener todo fresco sin hacer que los clientes que regresan se desorienten en la tienda.

12. Compra equipamiento, expositores y mobiliario para la tienda

Una distribución monótona solo aburrirá a los clientes o hará que pasen por alto tu oferta, por lo que la variedad es necesaria.

La combinación adecuada de estanterías, mostradores de caja, señalización e iluminación puede transmitir la personalidad de tu tienda y crear una experiencia de compra increíble para los clientes que compran en el establecimiento. 

De hecho, los expositores de las tiendas representan el 16% de las compras por impulso. 

Al seleccionar equipamiento, mobiliario y expositores, ten en cuenta lo siguiente:

• Diseño. El color, la forma y el estilo deben estar alineados con la identidad de tu marca. Para una tienda moderna, el vidrio y el metal podrían encajar mejor con el estilo, mientras que los tonos cálidos de la madera son perfectos para crear un ambiente acogedor. 
• Durabilidad. El equipamiento debe soportar el uso habitual y los cambios ocasionales de distribución. Busca materiales resistentes, como metal con recubrimiento en polvo para las estanterías, vidrio templado para las vitrinas y madera maciza para los mostradores.
• Versatilidad. El equipamiento debe evolucionar con tu tienda. Considera estanterías modulares, percheros con ruedas y elementos con una doble función (es decir, mesas expositoras que incorporen un espacio de almacenamiento oculto).
• Ubicación. El equipamiento debe complementar tu estrategia de flujo de tráfico. Por ejemplo: coloca expositores junto a la caja para fomentar las compras por impulso y utiliza los extremos de las estanterías para las promociones.

Diseña tu espacio comercial para crear el ambiente que deseas y animar a los clientes a realizar compras.

13. Instala un sistema de punto de venta fiable

Los sistemas de punto de venta hacen referencia al hardware y al software necesarios para las transacciones de venta. En las tiendas, lo primero que viene a la mente es una caja registradora, pero eso ya es cosa del pasado.

Los sistemas de punto de venta modernos, como Helcim, ofrecen distintas opciones de hardware, como un terminal, un lector de tarjetas y pago sin contacto en el iPhone. También permiten realizar pagos virtuales, lo que los convierte en una excelente opción integral para negocios multicanal.

Además de procesar transacciones, un sistema de punto de venta ayuda a realizar un seguimiento de los ingresos, analizar el tráfico de clientes, gestionar el inventario e incluso optimizar la gestión de empleados.

Si estás buscando más opciones de sistemas POS, aquí tienes una lista:

Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.

1. 1. Square — La mejor opción por su facilidad de configuración y uso
2. 2. Stax — Mejor para vendedores B2B
3. 3. Payment Depot — Mejor para negocios de alto volumen en varias industrias
4. 4. KORONA POS — El mejor para gestión de inventario en tiempo real
5. 5. Shopify POS — Ideal para negocios de comercio electrónico
6. 6. Lavu — Ideal para personalización
7. 7. ePOS — Ideal para paquetes de hardware
8. 8. Helcim — Ideal para negocios de alto volumen
9. 9. Clover — Mejor sistema todo en uno para pequeños negocios
10. 10. Merchant One — Ideal para procesamiento directo de tarjetas de crédito

Gestión del inventario y relaciones con los proveedores

Mantener los niveles de inventario seguros y estables en la zona Ricitos de Oro (ni demasiado, ni muy poco: justo lo necesario) requiere mucho trabajo.  

Establece las bases marcando los siguientes elementos de la «lista de comprobación sobre cómo abrir una tienda minorista»:

14. Elige a los proveedores adecuados

Una cadena de suministro estable comienza con la creación de alianzas sostenibles y cuyos valores estén alineados con los tuyos.

Busca proveedores que ofrezcan:

• Calidad superior. No se queda por debajo de las expectativas de tu marca.
• Fiabilidad. Cuenta con un historial demostrado de entregas puntuales y un servicio fiable.
• Flexibilidad. Puede adaptar la producción a las necesidades de la empresa a medida que evoluciona.
• Rentabilidad.  Ofrece precios competitivos sin comprometer la calidad.
• Transparencia. Proporciona una comunicación abierta y honesta sobre precios, plazos de entrega y posibles retrasos.
• Atención al cliente excepcional. Cuenta con un equipo receptivo que aborda rápidamente las dudas o los problemas.

Cuando hayas encontrado a los socios adecuados, negocia siempre para conseguir las mejores condiciones y proteger tu negocio. 

Establece condiciones de pago, calendarios de entrega y penalizaciones claras por los retrasos para evitar interrupciones y mantener relaciones sólidas con los proveedores.

15. Configura un software de gestión del inventario

La proporción entre inventario y ventas en EE. UU. es del 1.09%, lo que está bastante equilibrado, por lo que es esencial mantenerla. 

Si sube, es señal de que estás sufriendo un exceso de inventario. Si es inferior, tendrás más probabilidades de quedarte sin existencias. 

En cualquier caso, afectará a tu flujo de caja. 

Invierte en una solución de gestión de inventario (IMS) para mejorar la visibilidad de tu cadena de suministro. La mayoría de los IMS ofrecen seguimiento en tiempo real de los niveles de existencias y almacenan información valiosa de los productos, como las SKU y los puntos de reposición, para garantizar la precisión. 

Algunos, como Cin7 Core, también cuentan con funciones de reposición que te ayudan a planificar cuándo y cuánto pedir. Marcas como I Love Ugly lo han utilizado para gestionar su inventario en sus ubicaciones físicas y online.

Si necesitas más opciones de IMS, consulta las siguientes:

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1. 1. Linnworks — Mejor automatización y flujos de trabajo
2. 2. MRPeasy — Ideal para la planificación de producción de pequeños fabricantes
3. 3. KORONA POS — Mejor para la gestión de inventario en múltiples ubicaciones
4. 4. Helcim — Mejor para procesamiento de tarjetas seguro y sin comisiones
5. 5. Katana — Mejor sistema integral para fabricación
6. 6. Ordoro — Ideal para sincronización de inventario en tiempo real
7. 7. Acumatica — Ideal para flujos de trabajo entre módulos
8. 8. Zoho Inventory — Mejor opción gratuita para pequeños negocios de envío
9. 9. Finale Inventory — Ideal para la gestión multi-almacén
10. 10. Infoplus — La mejor opción por sus capacidades de reporte

Para los comerciantes online que están incorporando tiendas físicas, aquí tienes algunos consejos excelentes:

16. Establece estrategias de precios y márgenes de beneficio

Las empresas nuevas suelen centrarse en poner en marcha sus ideas innovadoras mediante estrategias eficaces de crecimiento, pero los precios no deberían ser algo secundario.

Una estrategia de precios bien definida garantiza que gestionas un negocio rentable.

Considera estas estrategias de precios:

• Precios basados en el valor: establece los precios en función de los beneficios percibidos que tu producto ofrece a los clientes. 

• Precios basados en el coste más margen: calcula el precio añadiendo un margen al coste total de producción, incluidas las materias primas y la mano de obra.
• Precios dinámicos: ajusta los precios en función de la demanda del mercado, los precios de la competencia u otros factores externos.
• Precios basados en la competencia: determina el precio en función del coste de productos similares de tu categoría.

Los precios deben estar alineados con el posicionamiento de tu marca, tu mercado objetivo y tus objetivos financieros. Observa las tendencias del mercado, los comentarios de los clientes y el rendimiento del negocio para optimizar tu margen de beneficio

Configuración de la tecnología y los sistemas

McKinsey declaró que la transformación tecnológica es indispensable en el comercio minorista. 

Los emprendedores modernos dependen de la tecnología para satisfacer la necesidad de eficiencia de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. 

Asegúrate de que tu tecnología y tus sistemas estén configurados correctamente para hacer frente a esta situación: 

17. Integra el comercio electrónico con tu tienda física

El sesenta y seis por ciento de los compradores online depende de las tiendas físicas antes y después de comprar. Una tienda nueva no es solo otro canal de ventas. También respalda tus ventas de comercio electrónico. 

Dado que el 10 % del total de los pedidos online corresponde a BOPIS (comprar online y recoger en tienda) y  el 63 % de los compradores prefiere BORIS (comprar online y devolver en tienda), puedes atraer a más clientes que buscan una experiencia de compra optimizada. 

Por lo tanto, necesitas que ambos canales funcionen juntos sin problemas. 

Esto incluye centralizar todos tus datos (ventas, información de clientes, contabilidad, inventario, entre otros) para poder hacer un seguimiento del rendimiento y optimizar tus esfuerzos de marketing. 

¿Quieres conectar tus canales de ventas de esta manera? Consulta nuestra selección de las principales plataformas de comercio omnicanal:

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1. 1. Linnworks — Ideal para la gestión centralizada del comercio electrónico
2. 2. Rierino — Ideal para la personalización dinámica de productos
3. 3. NetSuite Commerce — Ideal para inteligencia empresarial en tiempo real
4. 4. SellerCloud — Mejor para sincronización de inventario
5. 5. Shopify Plus — Mejor selección de canales de venta
6. 6. SAP Commerce Cloud — Ideal para soluciones de venta inteligentes
7. 7. Carat by Fiserv — Ideal para soluciones de pago robustas
8. 8. Sana Commerce — Mejor para negocios B2B
9. 9. Elastic Path — Ideal para crear soluciones de comercio rápidamente
10. 10. Cloud Commerce Pro — Mejor para agregar pedidos de todos los canales de venta

18. Configura sistemas de procesamiento de pagos

Configurar el procesamiento de pagos es uno de los pasos más satisfactorios porque garantiza que tu negocio reciba los pagos.

Los pagos realizados en efectivo han descendido hasta el 16 %. Los compradores buscan soluciones más fluidas. 

Asegúrate de que tu tienda pueda gestionar tarjetas de crédito/débito, pagos móviles y transacciones sin contacto. 

Para ello, necesitarás dos sistemas clave:

Una pasarela de pago: Utiliza el dispositivo de lectura de tarjetas de tu tienda (un portal digital para las ventas online) para conectarse a tu red de procesamiento de pagos.

Verifica la información de la tarjeta de crédito para asegurarse de que todo esté en orden, como un portero en la entrada que se asegura de que solo se procesen las transacciones válidas. 

Elegir un proveedor fiable puede protegerte contra el fraude en los pagos.

Consulta aquí nuestra selección de las mejores pasarelas de pago:

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1. 1. Payment Depot — Mejor relación calidad-precio para altos volúmenes de transacción
2. 2. Shopify POS — Ideal para integración minorista omnicanal
3. 3. Stax — El mejor proveedor de pasarela de pagos para la gestión empresarial unificada
4. 4. CardX by Stax — La mejor opción para procesamiento de tarjetas de crédito sin costo
5. 5. Swipesum — Ideal para acceder a las principales pasarelas de pago
6. 6. QuickBooks Online — El mejor proveedor de pasarela de pago para facturación
7. 7. Helcim — La mejor para procesamiento de pagos rentable
8. 8. Clover — Mejor para servicios de integración POS
9. 9. Merchant One — Las mejores soluciones de pago personalizables adaptadas a las necesidades específicas de cada negocio
10. 10. Stripe — Mejor proveedor de pasarelas de pago para gestionar transacciones recurrentes

Un procesador de pagos: Una vez que la pasarela aprueba la transacción, el procesador de pagos transfiere los fondos de forma segura entre el banco del cliente y tu cuenta comercial. 

Es el intermediario que se asegura de que el dinero llegue a donde debe, encargándose de las aprobaciones y los rechazos, así como de las medidas de seguridad.

Consulta aquí nuestros procesadores de pagos recomendados:

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1. 1. MakersHub — El mejor para la codificación automática de facturas
2. 2. Square — Ideal para una aceptación de pagos flexible
3. 3. Payment Depot — Ideal para transacciones de alto volumen
4. 4. Stax — Ideal para reducir pagos atrasados
5. 5. CardX by Stax — Ideal para cumplimiento automatizado
6. 6. Shopify POS — La mejor opción para transacciones omnicanal
7. 7. Swipesum — Ideal para soluciones de pago personalizadas
8. 8. QuickBooks Online — La mejor opción para pagos de facturas rápidos
9. 9. Helcim — Mejor para configuración sencilla de comercio electrónico
10. 10. Clover — La mejor para sistemas POS personalizables

Nota del autor

Asegúrate de cumplir las normativas de tu procesador de pagos consultando las prácticas recomendadas que se indican aquí.

19. Automatiza las operaciones minoristas con software

Si ya estás gestionando un negocio de comercio electrónico, sabes que tiene muchas partes móviles.

¿Vas a añadir una tienda minorista? Estás sumando más elementos a la lista: nuevo almacén, nuevo personal y nuevo inventario.

Tener un software de operaciones minoristas al alcance de tu mano es la mejor opción para gestionar esta complejidad adicional. Supervisa las actividades tanto de la parte delantera como de la trasera en una única plataforma. 

Por ejemplo, Oracle Retail admite una serie de operaciones minoristas esenciales, entre ellas:

• Gestión del inventario: Realiza un seguimiento  de los niveles de existencias y ofrece un mejor control del inventario.
• Previsión de la demanda: Predice las tendencias de ventas y reequilibra el suministro en consecuencia.
• Optimización de precios: Establece precios competitivos según las tendencias del mercado.
• Gestión de la plantilla: Proporciona una solución de recursos humanos totalmente integrada para gestionar los horarios y las nóminas.

Oracle Retail también admite la venta minorista omnicanal y mantiene sincronizados tus canales de venta digitales y físicos (este es uno de los muchos beneficios del software de gestión minorista).

Además de Oracle Retail, estos son otros softwares de gestión minorista que merece la pena considerar:

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1. 1. Rundoo — Mejor para tiendas independientes de suministros
2. 2. Oracle Retail — Mejor para minoristas empresariales
3. 3. KORONA POS — Ideal para notificaciones de inventario en tiempo real
4. 4. Brightpearl — Mejor para la gestión minorista de extremo a extremo
5. 5. Acumatica — Ideal para flujos de trabajo entre módulos
6. 6. Zoho Inventory — Mejor para gestión de almacenes
7. 7. Repsly — Ideal para la gestión de equipos de campo
8. 8. Revel Systems — Mejor para restaurantes con servicio en mesa
9. 9. Settle — Ideal para la gestión de flujo de caja minorista
10. 10. Square for Retail — Ideal para pequeñas empresas

Contratación, formación y gestión del personal

Gestionar un negocio minorista en solitario es posible si planeas reducir costes. Sin embargo, a medida que aumentan las transacciones y la tienda se vuelve más concurrida, considera formar el equipo de tus sueños para aliviar la carga.

Crea un equipo sólido completando esta  lista de comprobación:

20. Contrata a tus primeros empleados

Define los puestos, los procesos de contratación y selección, las estructuras salariales y las políticas de la tienda. Cuando decidas cuáles serán los puestos (por ejemplo, gerente de tienda, dependiente o personal de inventario), especifica sus responsabilidades. 

No necesitas una lista interminable de tareas. Diseña los puestos en función de lo que te resulte más difícil.

• ¿No puedes atender a la afluencia diaria de clientes? Incorpora a un dependiente. 
• ¿No puedes gestionar a todos los miembros del equipo? Contrata a un gerente de tienda.
• ¿No puedes gestionar el aluvión de consultas de los clientes? Incorpora a un representante de atención al cliente.

21. Forma a los empleados en operaciones minoristas y atención al cliente

El personal de una tienda es la imagen de un negocio de éxito. 

Cuanto más cordial sea la atención en la tienda, mejor será para tus resultados, porque el 42 % de los compradores pagaría más por ese ambiente acogedor.

Forma a tu personal para que se convierta en experto en los productos, optimice la experiencia de pago y promueva discretamente oportunidades de venta adicional cuando los clientes puedan beneficiarse de ellas.

Combina los aspectos técnicos de las operaciones diarias de la tienda (por ejemplo, la formación sobre el sistema POS) con las habilidades interpersonales necesarias para ofrecer una excelente atención al cliente  (por ejemplo, la escucha activa y la resolución de conflictos).

Utiliza simulaciones de juegos de rol, talleres prácticos y sesiones periódicas de comentarios para que la formación sea más interactiva.

22. Configura los sistemas de nóminas, recursos humanos y planificación de horarios

Prepara los sistemas administrativos para la gestión del personal.  Esto te ayudará a evitar retrasos en la presentación de impuestos, infracciones de la legislación laboral o conflictos con el personal por errores en las nóminas.

Puedes externalizar esta tarea a un proveedor externo como Intuit QuickBooks Payroll si no tienes recursos para formar a alguien o no quieres invertir en software.

Otra opción es automatizar las nóminas internamente con un sistema ERP.

Marca, marketing y captación de clientes

Tener una identidad de marca diferenciada te distingue de la competencia. Si se hace bien, te ayuda a conectar con tus clientes a nivel emocional. 

Los siguientes puntos de la lista de comprobación sobre “cómo abrir una tienda minorista” te ayudarán a crear una historia que hará que tu marca sea memorable. 

23. Crea una identidad de marca convincente

Esta es una decisión importante: tu identidad de marca debe ser algo que puedas representar plenamente, desde elementos visuales como los logotipos y el embalaje hasta las estrategias de marketing y la experiencia en la tienda.

Piensa en cómo la identidad de marca de Apple, basada en la simplicidad y la innovación, se refleja en todo lo que hace, desde sus elegantes diseños de productos hasta sus anuncios minimalistas y el estilo de vida que fomenta. 

Por eso, al crear una identidad de marca, piensa en lo siguiente:

• Público objetivo: ¿A quién intentas llegar?
• Sector:  ¿Qué te diferencia de la competencia?
• Propósito y objetivos de la marca: ¿Qué defiendes?
• Personalidad y mensajes: ¿Cómo debería sonar y sentirse tu marca?
• Competidores: ¿Qué están haciendo los demás y cómo puedes destacar?

Una identidad de marca sólida facilita que permanezcas en la mente de los consumidores. Y también hace mucho más sencillo mantener la coherencia en todo, desde el marketing hasta las interacciones con los clientes. 

Esta coherencia da sus frutos: las marcas que mantienen una identidad cohesionada podrían aumentar sus ingresos hasta un 20 %.

24. Lanza una estrategia de marketing antes de abrir

El marketing previo al lanzamiento es necesario al abrir un establecimiento comercial, tanto si es tu primera tienda como si es una más de muchas. 

Las marcas que ya tienen presencia en internet cuentan con una ventaja real en este aspecto.  Informa a tu audiencia y a tus clientes de que estás dando el salto al mundo real y de que estás deseando conocerlos en persona.

Anuncia el lanzamiento en tu sitio web, tus canales de redes sociales y mediante el marketing por correo electrónico.

Pero no te detengas ahí. Estas son otras formas de asegurarte de que los clientes potenciales sepan que vas a llegar a su localidad:

• Anuncios segmentados geográficamente. Utiliza publicidad basada en la ubicación para llegar a los compradores cercanos antes de abrir las puertas. Facebook y Google Ads permiten segmentar códigos postales específicos. 
• Colaboraciones locales. Colabora con empresas locales para promocionar tu lanzamiento. Por ejemplo, si vas a abrir una tienda de accesorios para mascotas, pide a las clínicas veterinarias locales que organicen talleres sobre cuidados para mascotas o revisiones de bienestar temporales. Completa la iniciativa con cupones de descuento exclusivos para compartir con sus clientes.
• Marketing de influencers. Colabora con influencers o comunidades locales para presentar tu marca a su audiencia. Imagina que vas a abrir un mercado de alimentos saludables; pide a blogueros gastronómicos locales que promocionen la fecha de apertura en sus redes sociales con antelación. 

Una estrategia de marketing previa al lanzamiento bien planificada ayuda a garantizar una cálida bienvenida a tu nueva tienda.

25. Optimiza el exterior de la tienda y los escaparates

Has hecho todo lo posible para promocionar tu nueva tienda en internet. Ahora es el momento de captar la atención de las personas que pasan por delante, empezando por el exterior de la tienda.

Así conseguirás que sea imposible ignorarla:

• Haz que resulte atractiva visualmente. Utiliza colores llamativos, expositores impactantes e iluminación estratégica, pero asegúrate de que sean fieles a tu identidad de marca. 
• Cuenta una historia con tus escaparates. En este caso, un principio útil que conviene recordar es mostrar en lugar de contar.  Tu escaparate debe reflejar la experiencia que tendrán los clientes potenciales cuando entren en tu tienda.
• Añade elementos intrigantes e interactivos. Algunos ejemplos son un fotomatón, mascotas o personajes (si encajan con tu marca) o una pantalla digital que muestre ofertas y promociones. 
• Coloca tus productos en un lugar destacado y con buen gusto. Intégralos de forma natural en la narrativa de tu escaparate.  

La primera impresión perdura. Procura que sea positiva. 

Preparativos para el día de la gran inauguración

El estratega empresarial, Mike Kraus, sugirió que abrir tu tienda entre septiembre y octubre te da mucho tiempo para aprovechar la ola de compras navideñas.

Ya sea que elijas una fecha durante estos meses o en otro mes, aquí tienes algunos aspectos que deberías tener en cuenta para el gran día.

26. Realiza una inauguración preliminar

Planificar está bien. Practicar es mejor. Una inauguración preliminar te permite probar el funcionamiento de tu tienda antes del gran día.

¿Qué ocurre si un producto se agota más rápido de lo esperado? ¿Tu lector de tarjetas falla? ¿A tu equipo le cuesta gestionar el flujo de la tienda? ¿Se desmonta una exposición?

No queremos asustarte, pero todas estas son situaciones posibles que pueden arruinar tu gran inauguración. Una inauguración preliminar te ayuda a detectar estos problemas y a estar preparado. 

Haz que tu lista de invitados sea pequeña. Invita a personas de confianza, colegas del sector y personas influyentes de la zona.

Consejo profesional

Si tu marca ya cuenta con seguidores en internet, este puede ser un momento de marketing. Organiza un concurso VIP para los clientes interesados en conocer tu nuevo espacio.

 

Al hacerlo, generas expectación y reconoces a tus clientes más fieles.

27. Realiza una comprobación final del inventario y los sistemas

¡Ya casi está! Aunque la inauguración preliminar te ha preparado para lo peor, todavía tienes que revisar por última vez los aspectos más importantes: sistemas de punto de venta, procesadores de pagos y existencias. 

Antes de abrir oficialmente las puertas, recuerda:

• Reponer los artículos clave y revisar detenidamente los niveles de inventario. 
• Comprobar que cada caja y método de pago funcionan correctamente
• Enseñar al personal a resolver los problemas tecnológicos habituales.

Aquí tienes algunos recordatorios más: 

28. Planifica y ejecuta promociones para la gran inauguración

Los eventos de lanzamiento deben ser especiales. No te limites a cortar la cinta y dar el día por terminado. 

El último punto de tu lista de comprobación para abrir una tienda minorista consiste en planificar una experiencia memorable para tus primeros compradores y visitantes en la tienda. 

Añade actividades promocionales como:

• Encuentro con personas influyentes locales
• Ofertas especiales para el día del lanzamiento
• Bolsas de obsequios con regalos gratuitos o productos de marca para los clientes que paguen
• Invita a las noticias locales

Consejo profesional

Haz sitio para este día especial… literalmente. Reorganiza el espacio para dar cabida a las multitudes, crear espacios dignos de Instagram y mostrar ofertas y productos destacados.

Lista de comprobación final y próximos pasos

¡Uf! Ha sido largo. Pero cuando estás empezando, contar con una guía sólida te proporciona una gran ventaja. Hay muchas responsabilidades que compaginar, pero no tienes que resolverlo todo por tu cuenta.

Descarga aquí tu lista de comprobación «Cómo abrir una tienda minorista»:

Si diriges una empresa de comercio electrónico, no relegues a un segundo plano tu primera iniciativa exitosa. Estos son algunos recursos que debes leer para impulsar esa parte de tu negocio:

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• La guía definitiva para la gestión de pedidos B2B: principales estrategias y herramientas para mantenerlo todo en orden