Cómo Abrir una Tienda Minorista: Guía de 28 Pasos + Descarga Gratis
Entrando a la Realidad: Las marcas están dando el salto del entorno digital al comercio minorista físico para aumentar las ventas, ya que las tiendas físicas ofrecen una experiencia única al cliente que no se puede replicar en línea.
Ventas al Alza: Las ventas minoristas muestran un sólido crecimiento año tras año, lo que convierte la apertura de tiendas físicas en una atractiva oportunidad para marcas nacidas en el ámbito digital.
Clicks y Ladrillos para las Marcas: Aunque el comercio electrónico ofrece comodidad, las tiendas físicas brindan una experiencia inigualable, motivando a las marcas a expandirse al ámbito físico del comercio minorista.
Revísate Antes de Empezar... Ya Sabes: Abrir una tienda minorista es un gran paso, así que necesitas una lista de verificación a mano para asegurarte de que no te faltan pasos esenciales en el camino.
Allbirds. Bonobos. ThirdLove.
La lista sigue creciendo cuando se trata de marcas nativas digitales que dan el salto al comercio físico.
¿Por qué lo están haciendo?
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Probablemente ya sepas la respuesta: las ventas minoristas continúan mostrando fuertes incrementos interanuales, según la Federación Nacional de Minoristas.
El comercio electrónico ofrece comodidad, pero las tiendas físicas son insustituibles cuando se trata de la experiencia del cliente.
El sesenta y uno por ciento de los consumidores estadounidenses encuentra más atractivo comprar en persona porque les permite probar y comparar artículos de primera mano. En Europa, el 90% de los compradores están de acuerdo.
Así que, ya sea que sigas los pasos de estas marcas expandiéndote al comercio físico, o seas un emprendedor dando vida a tu idea, necesitas una estrategia sólida.
Ahí es donde una lista de verificación sobre “cómo abrir una tienda minorista” resulta útil.
Por Qué Necesitas una Lista de Verificación para "Cómo Abrir una Tienda Minorista"
Nadie puede estar en diez lugares a la vez. Pero pasar por alto un paso clave—como un permiso, un error de presupuesto o elegir el contrato equivocado—puede convertirse en un gran obstáculo para tu nuevo negocio minorista.
Una lista de verificación sobre cómo abrir una tienda minorista te ayuda a evitar errores de principiante y anticipar los problemas comunes que pueden surgir, como:
- Fondos insuficientes. No importa lo buena que sea tu idea de negocio: si tu cuenta bancaria está casi vacía, no llegarás lejos. El cuarenta y cuatro por ciento de las startups fracasan porque se quedan sin dinero y el 47% por falta de financiamiento. Elaborar presupuestos, conseguir financiación y llevar el control del flujo de efectivo no son negociables en tu preparación.
- Mala elección del local. El sesenta por ciento de los negocios que eligen una mala ubicación ven caer sus ingresos durante el primer año. Antes de firmar un contrato, investiga la demografía local y la demanda del mercado objetivo para maximizar el potencial de ventas.
- Falta de cumplimiento legal. La documentación legal no es la parte más atractiva de abrir una tienda, pero el cincuenta y uno por ciento de los propietarios de pequeñas empresas dicen que gestionar licencias y permisos ralentiza su avance. Ignorarlos puede costarte el negocio. Multas, demandas y cierres nunca valen la pena el riesgo.
- Mala gestión del inventario. En 2023, empresas de todo el mundo perdieron 1,77 billones de dólares debido a estos riesgos de inventario. El exceso de stock agota el efectivo y eleva los costos de almacenamiento, mientras que la falta de productos aleja a los clientes con las manos vacías. Un proceso de compras optimizado y mejores relaciones con los proveedores pueden ayudarte a evitar estos costosos errores.
- Problemas de personal. Contratar a las personas equivocadas (o no contratar suficientes) puede sobrecargar a tu equipo y bajar la calidad del servicio. Las pequeñas empresas con escasez de personal reducen horas de atención (23%) y eliminan algunos servicios (24%). Con un buen plan de contratación, cronograma de formación y estrategia de personal, estarás preparado.
Es hora de armar un plan para minimizar estos riesgos. He dividido la lista de verificación en categorías manejables para ayudarte a abordar cada paso uno por uno.
Lista de Verificación Imprescindible para una Apertura Minorista Exitosa
Utiliza esta lista de verificación de "cómo abrir una tienda minorista" como hoja de ruta para seguir tu progreso y mantenerte encaminado.
Cada negocio local es diferente, así que no dudes en ajustar el cronograma, presupuesto y estrategias para que se adapten a tus objetivos.
Planificación y análisis de negocio
El veinte por ciento de las pequeñas empresas no superan su primer año, y cerca del 50% cierran antes de los 5 años.
Algunas empresas carecen de un plan de marketing claro. Otras agotan su efectivo demasiado rápido. Unas más se lanzan sin analizar el mercado o sin definir metas realistas.
Planificar al principio puede parecer que retrasa el proyecto, pero evitarás contratiempos en el futuro. Tener un plan claro te ayudará a llegar a donde quieres ir.
Esto es lo que necesitas hacer:
1. Realiza un estudio de mercado
Las tiendas físicas penetran en los mercados locales, así que debes entender qué segmentos de mercado hay presentes y qué desean.
Una pregunta aún más crucial: ¿Tus productos cumplen con sus expectativas y necesidades?
Muy a menudo, tus competidores no lo están haciendo mejor porque tengan mejores productos, precios más bajos o alguna fórmula mágica. Más bien, es porque han hecho el trabajo previo para entender lo que quieren los clientes.
Hazte estas preguntas:
- ¿Cómo se posicionan?
- ¿Sobre qué tendencias están capitalizando?
Analiza en qué fallan tus competidores usando encuestas, análisis de redes sociales y retroalimentación local, y posiciona tu marca para cubrir esas carencias. Cuanto más sepas, mejor podrás planificar tu negocio.
2. Desarrolla un plan de negocio
Tu plan de negocio es un plano sobre cómo vas a gestionar y hacer crecer tu empresa. Traduce las ideas de investigación anteriores en cómo operará tu negocio.
La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA) ofrece plantillas descargables de planes de negocio para ayudar a las startups. Estas solo cubren lo básico, así que adáptalas de acuerdo a lo que requiera tu negocio.
Recordatorio:
No estás escribiendo una novela aquí. El [plan de negocio] puede ser un esquema.
No tiene que ser algo elaborado siempre y cuando cumpla su propósito: reunir tus ideas, poner en papel el modelo de negocio, hacer algunas proyecciones financieras y validar esas proyecciones.
Analiza los precios y los objetivos de ingresos para determinar cuándo alcanzarás el punto de equilibrio. Los inversionistas y prestamistas te favorecerán si cuentas con requisitos SMART para tu plan de éxito.
3. Organiza las finanzas empresariales
Cuando mezclas tus finanzas personales y las del negocio, estás poniendo todos los huevos en la misma cesta. Así que si las cosas van mal con tu empresa, también pones en riesgo tus bienes personales.
Toma ejemplo de el 71% de las pequeñas empresas que buscaron financiación para gestionar sus operaciones.
La mayoría de los propietarios de negocios (61%) utilizan tarjetas de crédito para financiar sus empresas debido al acceso rápido a capital, la flexibilidad y las recompensas.
Siempre he considerado que las líneas de crédito comerciales y las alianzas estratégicas con proveedores locales funcionan bien, especialmente para minoristas más pequeños.
Pero para las marcas de comercio electrónico, a menudo existe la oportunidad de aprovechar los programas de fidelidad existentes de los clientes. Estos no solo pueden ayudar a financiar la expansión, sino que también te ofrecen una base de clientes leales lista para comprar en tu nueva ubicación desde el primer día.
Asegúrate de que tus transacciones financieras estén controladas con un software de contabilidad confiable.
Sincronízalo con tu tienda de comercio electrónico, procesadores de pago y cuentas bancarias para automatizar el seguimiento y reducir errores manuales costosos. Cuando llegue la temporada de impuestos, tu contador te lo agradecerá.
4. Asegura financiamiento para tu tienda
Este factor se reduce a dos opciones: autofinanciación o financiación externa.
La autofinanciación, también conocida como bootstrapping, te da el control total de tu negocio. Cada dólar de ganancia es tuyo, pero el riesgo financiero recae completamente sobre ti.
La financiación externa (por ejemplo, préstamos comerciales, inversores, crowdfunding o subvenciones) proporciona más capital por adelantado. Te permite escalar con mayor rapidez, invertir más en inventario o asegurar una ubicación comercial privilegiada.
La SBA puede otorgarte programas de préstamos desde $500 a $5.5 millones.
Sin embargo, los préstamos conllevan tasas de interés, mientras que la financiación mediante inversores puede requerir ceder parte de la propiedad y del poder de decisión.
Calcula tus costos iniciales frente a la rentabilidad proyectada para determinar el enfoque de financiación más sostenible. El objetivo es contar con el capital suficiente para poner en marcha tu tienda sin endeudarte en exceso. Si estás considerando abrir una segunda ubicación comercial, estas consideraciones financieras se vuelven aún más críticas.
Las pequeñas empresas deben pensar como inversores. Tomar capital adicional debe hacerse preferentemente cuando existan inversiones disponibles que se puedan realizar con ese capital.
Por ejemplo, comprar una nueva maquinaria que ayude a cubrir un aumento en los pedidos.
Requisitos legales y regulatorios
Los proveedores, arrendadores e instituciones financieras requieren prueba del estado legal de tu empresa antes de trabajar contigo. Preparar una “lista de verificación para abrir una tienda minorista” desde el principio ayuda a asegurar oportunidades de alto valor sin obstáculos.
Agrega esto a tu lista de tareas:
5. Registra tu empresa
Primero lo primero: elige y registra el nombre de tu negocio. Los pasos siguientes pueden variar según la estructura de tu empresa y las regulaciones estatales o del país.
En EE. UU., por ejemplo, consulta lo siguiente:
- Propietario único: Eres el único propietario; no hay distinción legal entre tú y el negocio
- Sociedad o Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLC): Esto protege tus activos personales con una gestión flexible, pero cuesta más establecerlo.
- Corporación: Obtienes una fuerte protección de responsabilidad, pero te gravan dos veces (sobre las ganancias y los dividendos)
Puedes consultar los pasos de registro específicos de tu estado en el sitio web de la SBA. Luego, solicita un Número de Identificación del Empleador (EIN) a través del IRS. Este número de 9 dígitos es esencial para cuestiones fiscales, abrir cuentas bancarias para empresas y contratar empleados.
Excepción: Los propietarios únicos sin empleados pueden usar su SSN, a menos que un banco o agencia estatal requiera lo contrario.
Fuera de EE. UU.:
Los propietarios únicos deben registrar el nombre de su empresa y obtener un número de identificación fiscal a través de la autoridad fiscal de su país.
- En Canadá, los propietarios únicos y las sociedades pueden usar su Número de Seguro Social (SIN), pero las corporaciones deben registrarse ante la Agencia Tributaria de Canadá (CRA).
- Los propietarios únicos en el Reino Unido pueden registrarse para la auto-evaluación. Quienes abran una sociedad limitada o corporación deben preparar la documentación necesaria y registrar el negocio en la Companies House.
El sitio web oficial de tu país o estado tiene guías de registro paso a paso. Haz tu tarea y lee bien los requisitos antes de acudir a la oficina.
6. Obtén los permisos y licencias necesarios
Las licencias y permisos minoristas dependen de lo que vendas y de dónde instales tu negocio.
Las tasas varían según el estado, condado o ciudad, pero las básicas incluyen:
- Licencias comerciales generales: Permiso legal para operar en tu ciudad/condado
- Permisos de impuesto sobre ventas: Requeridos si vendes bienes y/o servicios sujetos a impuestos
- Permisos de zonificación: Garantizan que la ubicación de tu empresa cumple con las normas de zonificación locales
- Permisos para letreros: Necesarios si exhibes señalización exterior de tu negocio
Permisos de salud y seguridad como los de la FDA, OSHA y códigos de salud locales se aplican a negocios en EE. UU. que manejan alimentos, productos químicos o tienen una tienda física.
Si operas fuera de EE. UU., la FDA publicó una lista de agencias equivalentes.
Requisitos más específicos según el país para licencias están disponibles fácilmente en internet. Aquí tienes algunos para EE. UU., Reino Unido y Canadá.
Como alternativa, puedes dirigirte a empresas de cumplimiento normativo como Registrar Corp para navegar estas regulaciones y mantener la confianza del cliente.
Un total de 1,000 empresas estuvieron en riesgo de multas y retiradas, pero Registrar Corp les ayudó a cumplir en solo seis meses.
7. Contrata un seguro minorista
El seguro minorista es un pequeño precio a cambio de protección financiera y tranquilidad. Además, te aporta credibilidad frente a propietarios, proveedores y clientes.
Un incendio inesperado, un cliente que resbala en un piso mojado o incluso un robo—toca madera—podrían significar un desastre financiero para tu nueva tienda.
El noventa por ciento de los propietarios de pequeños negocios no está seguro de tener suficiente cobertura de seguro, mientras que el 30% no tiene ninguna.
A continuación las pólizas más adquiridas:
- Responsabilidad civil general: 52%
- Póliza para propietarios de negocios: 41%
- Compensación laboral: 29%
- Seguro de propiedad comercial: 24%
- Seguro de automóvil comercial: 21%
- Errores y omisiones: 20%
- Responsabilidad por productos: 18%
- Violación de datos: 10%
Conozca los riesgos a los que se enfrenta su negocio al decidir su plan.
Por ejemplo, ¿su tienda se encuentra en una zona propensa a inundaciones? Contratar una cobertura de inundaciones adicional le ofrece mayor protección que el seguro de propiedad estándar.
Solicite cotizaciones de varios proveedores y compare coberturas, exclusiones y costos.
Ubicación comercial y negociación del contrato de arrendamiento
La ubicación con alto tráfico es importante, pero también lo es la investigación previa. El alto flujo de personas no importa si solo atrae a clientes que no pertenecen a su mercado objetivo.
A continuación se muestra cómo empezar a investigar, evaluar la zona y negociar un contrato a su favor:
8. Identifique la mejor ubicación para su tienda
Elegir la ubicación de la tienda puede ser más difícil que elegir una plataforma de comercio electrónico porque debe asegurarse de que sus clientes objetivo estén dentro de cierto radio.
El treinta y dos por ciento de los compradores en tienda descubren nuevos productos mediante anuncios en tienda como vitrinas, quioscos y letreros.
Cuantas más razones tengan las personas para detenerse, más probable será que lo hagan.
Para encontrar los lugares indicados, consulte datos públicos como informes de estaciones de autobuses o trenes, o estadísticas de tráfico peatonal en centros comerciales.
Sin embargo, el tráfico no es el único factor. Analice la demografía de la zona, la accesibilidad y la competencia.
Cuando se busca un local comercial para marcas de comercio electrónico, es fundamental asegurarse de que la comunidad encaje con los valores principales de la marca.
Como nuestra marca se enfoca en la sostenibilidad, es clave encontrar una ubicación donde la comunidad ya valore y se adapte bien a ser más ecológica.
Tómese el tiempo para observar el área a diferentes horas del día. ¿Es fácil que la gente llegue hasta usted? Considere también el estacionamiento, el transporte público y la posibilidad de llegar caminando.
9. Negocie su contrato de arrendamiento
Un lugar privilegiado no vale la pena si el alquiler consume todas sus ganancias.
“Antes de firmar un contrato de arrendamiento comercial, asegúrese de que incluya términos con los que esté de acuerdo y cláusulas legales esenciales,” recomendó el agente inmobiliario Gary Brackett.
También ofrece algunos consejos adicionales:
- Elija un contrato de arrendamiento renovable a corto plazo en lugar de un contrato a largo plazo.
- Fije su garantía personal solo para el plazo restante si decide dejar el local antes de tiempo.
- Ofrezca únicamente su parte justa en cuanto a reparaciones mayores, como un nuevo sistema HVAC o la reparación del techo.
Si tu contrato de arrendamiento cumple con los requisitos para términos flexibles y opciones de salida, es un éxito. Pero no olvides estar atento a cargos ocultos como mantenimiento, servicios públicos y reparaciones.
10. Configura los servicios y la seguridad de la tienda
Aunque sé que tienes muchas ganas de comenzar con el diseño de tu tienda, haz una pausa. Resuelve primero los servicios y la seguridad de tu local.
El trece por ciento de las pequeñas empresas reportan robos todos los días, mientras que aproximadamente el 25% estima perder entre $1,500 y $2,000 mensualmente.
Estas brechas de seguridad generan un efecto negativo en cadena que va mucho más allá del propio robo, incluyendo:
➡️ Un aumento en la merma y las pérdidas financieras.
➡️ Un aumento en la insatisfacción del cliente
➡️ Una pérdida de confianza por parte de la gerencia de la tienda
➡️ Más tiempo, trabajo y gastos adicionales
Alex Bell, Gerente de Protección de Activos en Walmart Inc.
Contacta a los proveedores de electricidad, internet y agua tan pronto como firmes el contrato, y pregunta por los tiempos de instalación para evitar retrasos.
Instala cámaras de seguridad cerca de las entradas y salidas, en las cajas registradoras, en los sistemas de punto de venta y en los pasillos con productos de alto valor.
Configuración y diseño de la tienda
La configuración y el diseño curan el entorno experiencial que ofreces a tus clientes. Y si logras que sea significativo, los estudios demuestran que alrededor del 43% de los compradores tienen más probabilidades de comprarte.
Incluye lo siguiente en tu checklist de “cómo abrir una tienda minorista”:
11. Planifica la disposición de tu tienda para un flujo óptimo de clientes
¿Sabías que los estadounidenses generalmente giran a la derecha cuando entran en una tienda? Esta es una información útil para diseñar un recorrido que optimice el flujo de clientes.
Para crear una disposición efectiva en la tienda, concéntrate en estos elementos clave:.
- Zona de descompresión: Los primeros metros después de la entrada, donde los clientes pasan de pasear a estar en modo compra. Es fundamental para causar una buena primera impresión, así que mantenla abierta y acogedora.
- Pared de impacto: La primera pared que ven los clientes, donde puedes mostrar artículos prioritarios. Los productos atractivos y de alto margen deben estar a la altura de los ojos.
- Puntos de descanso: Pequeñas áreas abiertas o asientos donde los clientes pueden desacelerar y enfocarse en los productos de su alrededor. Diseña esto bien cumpliendo con el siguiente punto de nuestro checklist (muy pronto).
- Área/s de caja: El punto natural de finalización del recorrido, donde los clientes efectúan el pago. Si los clientes comienzan por la derecha, la caja debería estar a la izquierda.
Renueva la disposición de tu tienda varias veces al año. La idea es mantener las cosas frescas sin que los clientes habituales se desorienten en la tienda.
Cada espacio tiene sus áreas principales y secundarias según la visibilidad al entrar, áreas de impulso según la proximidad a la caja, y áreas núcleo frente a áreas de estilo de vida.
Es fundamental, y a menudo se pasa por alto, crear una estrategia de categorías más allá de los tipos de productos estándar; se deben considerar como colecciones además de las secciones de productos básicos.
Una vez que se formen las categorías, el minorista debe asignar cada una a las áreas lógicas de la tienda según la prioridad y la cercanía adecuada para crear un recorrido fluido para el consumidor mientras recorre el espacio.
12. Compra muebles, expositores y mobiliario para tu tienda
Un diseño monótono solo aburrirá a los clientes o hará que pasen por alto tus productos, por lo que la variedad es necesaria.
La combinación adecuada de estanterías, mostradores de cobro, señalización e iluminación puede reflejar la personalidad de tu tienda y crear una experiencia de compra increíble para los clientes en el local.
De hecho, los expositores en tienda representan el 16% de las compras por impulso.
Al seleccionar muebles, mobiliario y expositores, ten en cuenta:
- Diseño. El color, la forma y la sensación deben coincidir con la identidad de tu marca. Para una tienda moderna, el vidrio y el metal pueden adaptarse mejor al estilo, mientras que los tonos cálidos de madera son ideales para un ambiente acogedor.
- Durabilidad. Los muebles deben resistir el uso frecuente y los cambios ocasionales de disposición. Busca materiales robustos como metal con recubrimiento en polvo para las estanterías, vidrio templado para las vitrinas y madera maciza para los mostradores.
- Versatilidad. El mobiliario debe evolucionar junto a tu tienda. Considera estanterías modulares, percheros con ruedas y aquellos que tengan doble función (p. ej., mesas de exposición con almacenamiento oculto).
- Ubicación. El mobiliario debe complementar la estrategia de flujo de tráfico. Por ejemplo: Coloca expositores junto a la caja para fomentar compras impulsivas y utiliza cabeceras de góndola para promociones.
Diseña tu espacio comercial para crear el ambiente que deseas e incentivar a los clientes a comprar.
13. Instala un sistema de punto de venta fiable
Los sistemas de punto de venta se refieren al hardware y software necesarios para las transacciones de venta. En las tiendas, suele venir a la mente una caja registradora, pero eso es cosa del pasado.
Los sistemas POS modernos como Helcim ofrecen diferentes opciones de hardware como terminales, lectores de tarjetas y Tap to Pay en iPhone. También permiten pagos virtuales, lo que los convierte en una excelente opción integral para negocios multicanal.
Más allá de procesar transacciones, un sistema POS ayuda a hacer seguimiento de los ingresos, analizar el tráfico de clientes, gestionar el inventario e incluso optimizar la gestión de empleados.
Busca un sistema POS que sea fácil de usar (considera al personal y a quién más necesita acceder) y que también permita ventas móviles.
Idealmente, el POS debe ser fácil de actualizar por cualquier persona—productos, precios, inventario, etc.—y no añadir costos a tu P&L.
Realmente no se pueden evitar las tarifas de tarjetas de crédito, pero algunos sistemas POS también cobran tarifas de suscripción o de hardware.
Si buscas más opciones de POS, aquí tienes una lista:
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Para aprender más sobre la historia del POS, aquí tienes una mirada a la larga trayectoria de estos sistemas y aquí tienes nuestra guía sobre los diferentes tipos de sistemas POS que puedes utilizar.
Gestión de inventario y relaciones con proveedores
Mantener los niveles de inventario seguros y en la Zona Ricitos de Oro (ni demasiado, ni muy poco—en su punto justo) es un trabajo duro.
Prepara el terreno marcando los siguientes puntos de la “lista de verificación para abrir una tienda minorista”:
14. Elige los proveedores y vendedores adecuados
Una cadena de suministro estable comienza formando alianzas sostenibles y alineadas en valores.
Busca proveedores y vendedores que ofrezcan:
- Calidad superior. No queda por debajo de las expectativas de tu marca.
- Fiabilidad. Cuenta con un historial comprobado de entregas puntuales y servicio confiable.
- Flexibilidad. Pueden aumentar la producción para adaptarse a las necesidades del negocio a medida que evoluciona.
- Relación costo-beneficio. Ofrecen precios competitivos sin comprometer la calidad.
- Transparencia. Brindan comunicación abierta y honesta sobre precios, tiempos de entrega y posibles retrasos.
- Atención al cliente excepcional. Cuentan con un equipo receptivo que responde rápidamente a inquietudes o problemas.
Una vez que encuentres a los socios adecuados, negocia siempre para asegurar las mejores condiciones y proteger tu negocio.
Establece claramente los términos de pago, cronogramas de entrega y penalizaciones por retrasos para evitar interrupciones y mantener relaciones sólidas con los proveedores.
15. Configura un software de gestión de inventario
La relación inventarios-ventas en EE. UU. es de 1,09%, lo que está bastante equilibrado, así que mantenerla es esencial.
Si sube, es una señal de que sufres de exceso de inventario. Si baja, corres mayor riesgo de quedarte sin existencias.
De cualquier manera, afectará tu flujo de caja.
Invierte en una solución de gestión de inventario (IMS) para mejorar la visibilidad de tu cadena de suministro. La mayoría de los IMS cuentan con seguimiento en tiempo real de los niveles de stock y almacenan información valiosa de productos como SKUs y puntos de pedido para garantizar la precisión.
Algunos, como Cin7 Core, también incluyen funciones de reposición que te ayudan a planificar cuándo y cuánto pedir. Marcas como I Love Ugly lo han utilizado para gestionar su inventario tanto en sus ubicaciones en línea como físicas.
Si necesitas más opciones para IMS, consulta lo siguiente:
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Para los comercios online que adoptan el retail físico, aquí tienes excelentes consejos:
La mayoría de las marcas de comercio electrónico subestiman lo diferente que es la demanda en tienda física y suelen sobreabastecer o tener constantes faltantes de stock. ¿La mejor manera de evitarlo?
➡️ Empieza con una selección de SKUs curada. No necesitas llevar todo tu catálogo online a la tienda física. Prueba primero qué se vende.
➡️ Usa tus más vendidos online, pero localízalos. Lo que funciona en línea no siempre se traduce igual en persona. Prueba diferentes estrategias de precios y paquetes.
16. Establece estrategias de precios y márgenes de beneficio
Los nuevos negocios suelen centrarse en lanzar sus ideas innovadoras con estrategias de escalado efectivas, pero el precio no debe ser una cuestión secundaria.
Una estrategia de precios bien definida asegura que tu negocio sea rentable.
Considera estas estrategias de precios:
- Precios basados en valor: Establece los precios según los beneficios percibidos que tu producto ofrece a los clientes.
Cómo establecer el precio de tu producto de manera efectiva usando la Matriz de Estrategia de Precios: pic.twitter.com/j18hlCXdjb
— UsmanSheikh (@UsmanHSheikh) 20 de junio de 2023
- Precios de coste más margen: Calcula el precio sumando un margen al coste total de producción, incluidos materiales y mano de obra.
- Precios dinámicos: Ajusta los precios en función de la demanda del mercado, la competencia u otros factores externos.
- Precios basados en la competencia: Determina el precio en base al costo de productos similares en tu categoría.
La fijación de precios debe estar alineada con el posicionamiento de tu marca, mercado objetivo y objetivos financieros. Observa las tendencias del mercado, la retroalimentación de los clientes y el desempeño del negocio para optimizar tu margen de beneficio
Implementación de tecnología y sistemas
McKinsey declaró que la transformación tecnológica es indispensable en el sector retail.
Los emprendedores modernos dependen de la tecnología para satisfacer la necesidad de eficiencia y experiencias personalizadas de los clientes.
Asegúrate de que tu tecnología y sistemas estén configurados correctamente para poder adaptarte:
17. Integra el comercio electrónico con tu tienda física
El sesenta y seis por ciento de los compradores en línea confían en las tiendas físicas antes y después de comprar. Una nueva tienda no es solo otro canal de ventas. También apoya tus ventas en línea.
Con el 10% del total de pedidos en línea siendo BOPIS (compra online, recoge en tienda) y el 63% de los compradores prefieren BORIS (compra online, devuelve en tienda), puedes atraer a más clientes que buscan una experiencia de compra simplificada.
Por lo tanto, necesitas que ambos canales funcionen juntos perfectamente.
Eso incluye centralizar todos tus datos (ventas, información de clientes, contabilidad, inventario, por nombrar algunos) para poder hacer seguimiento al desempeño y optimizar tus esfuerzos de marketing.
Una plataforma de comercio omnicanal como Bloomreach puede ayudarte aquí.
Por ejemplo, el minorista de muebles Kondela tuvo dificultades para recopilar datos de clientes en tienda y volver a captar su interés en línea.
Con Bloomreach y Voxwise, sus vendedores comenzaron a seleccionar productos según el interés mostrado por los clientes en tienda.
La lista puede enviarse a quienes opten por recibirla por correo electrónico. Con estos datos, Bloomreach creó campañas personalizadas, consiguiendo una tasa de conversión del 24,5%.
¿Quieres conectar tus canales de venta de esta manera? Echa un vistazo a nuestras selecciones de las mejores plataformas de comercio omnicanal:
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18. Configura sistemas de procesamiento de pagos
Configurar el procesamiento de pagos es uno de los pasos más satisfactorios porque garantiza que tu negocio reciba los pagos.
Los pagos en efectivo han bajado al 16%. Los compradores buscan soluciones cada vez más ágiles.
Asegúrate de que tu tienda pueda aceptar tarjetas de crédito/débito, pagos móviles y transacciones sin contacto.
Para ello, necesitarás dos sistemas clave:
Un gateway de pago: Utiliza el dispositivo lector de tarjetas en tu tienda (portal digital para ventas en línea) para conectarse con la red de procesamiento de pagos.
Verifica la información de la tarjeta de crédito para asegurar que todo esté en orden, actuando como un portero en la entrada que únicamente deja pasar las transacciones válidas.
Elegir un proveedor confiable puede protegerte del fraude de pagos.
Descubre aquí nuestras principales opciones de gateways de pago:
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Un procesador de pagos: Una vez que la pasarela aprueba la transacción, el procesador de pagos mueve los fondos de forma segura entre el banco del cliente y tu cuenta de comerciante.
Es el intermediario que se asegura de que el dinero llegue donde debe, gestionando las aprobaciones y rechazos, así como las medidas de seguridad.
Encuentra nuestros procesadores de pagos recomendados aquí:
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19. Automatiza las operaciones minoristas con software
Si ya gestionas un negocio de comercio electrónico, sabes que tiene muchas piezas que se mueven.
¿Vas a añadir una tienda física? Estás sumando más tareas: nuevo almacén, nuevo personal, nuevo inventario.
Contar con software de operaciones minoristas a tu alcance es la mejor opción para gestionar esta complejidad adicional. Supervisa tanto las actividades de front-end como de back-end en una sola plataforma.
Por ejemplo, Oracle Retail da soporte a una serie de operaciones esenciales, como:
- Gestión de inventario: Hace seguimiento de los niveles de stock y ofrece un mejor control de inventarios.
- Pronóstico de demanda: Predice tendencias de ventas y ajusta el suministro en consecuencia.
- Optimización de precios: Establece precios competitivos de acuerdo con las tendencias del mercado.
- Gestión de personal: Ofrece una solución integral de recursos humanos para gestionar horarios y nóminas.
Oracle Retail también admite la venta omnicanal, manteniendo tus canales de ventas digitales y físicos sincronizados (esta es una de las muchas ventajas del software de gestión minorista).
Además de Oracle Retail, aquí tienes otros software de gestión minorista que vale la pena considerar:
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Contratación, capacitación y gestión del personal
Dirigir un negocio minorista en solitario es posible si planeas reducir costos. Pero a medida que crecen las transacciones y la tienda se vuelve más concurrida, considera formar tu equipo ideal para ayudarte a aliviar la carga.
Crea un equipo sólido teniendo en cuenta estos elementos de la lista de verificación:
20. Contrata a tus primeros empleados
Define los puestos, los procesos de reclutamiento y contratación, las estructuras salariales y las políticas de la tienda. Cuando decidas los roles (por ejemplo, gerente de tienda, asociado de ventas o personal de almacén), especifica sus responsabilidades.
No necesitas una larga lista de tareas. Diseña tus roles de trabajo en torno a lo que encuentres más desafiante.
- ¿No puedes mantenerte al día con la afluencia diaria de clientes? Contrata a un asociado de ventas.
- ¿No puedes gestionar a todos los miembros del equipo? Contrata a un gerente de tienda.
- ¿No puedes manejar el aluvión de consultas de clientes? Incorpora a un representante de atención al cliente.
¡No esperes hasta más tarde!
Puedes comenzar a construir tu red de talento temprano conectando con personas en la industria, asistiendo a eventos especializados y acercándote a posibles candidatos mucho antes de tener un puesto vacante.
21. Capacita a los empleados en operaciones minoristas y servicio al cliente
Los empleados de tu tienda son la cara visible de un negocio exitoso.
Cuanto más cálidos sean en la tienda, mejor para tu rentabilidad porque el 42% de los compradores estarían dispuestos a pagar más por un ambiente amable.
Capacita a tu personal para que se conviertan en expertos de productos, optimicen la experiencia en caja e impulsen sutilmente oportunidades de venta adicional si los clientes pueden beneficiarse de ellas.
He estado aquí casi 20 años, y he visto la evolución de cómo capacitamos a nuestros empleados, empezando con libros de texto.
Tenemos una clientela muy diversa que visita nuestras tiendas, y cuando nuestro personal es experto, eso ayuda a fomentar la lealtad.
Mezcla los aspectos técnicos de las operaciones diarias de la tienda (por ejemplo, entrenamiento en sistemas POS) y las habilidades blandas necesarias para un excelente servicio al cliente (por ejemplo, escucha activa y resolución de conflictos).
Utiliza simulaciones de roles, talleres prácticos y sesiones de retroalimentación regular para que tu capacitación sea más interactiva.
22. Prepara sistemas de nómina, RRHH y programación de turnos
Prepara los sistemas internos para la gestión de personal. Hacerlo te ayudará a evitar retrasos en la declaración de impuestos, infracciones de la legislación laboral o problemas con tu equipo por errores en el salario.
Puedes subcontratar esto a un proveedor externo como Intuit QuickBooks Payroll si no tienes recursos para capacitar a alguien o invertir en un software.
Otra opción es automatizar la nómina internamente con un sistema ERP.
Por ejemplo: Netsuite ayudó a N&N Moving Supplies, un negocio familiar de suministros para mudanzas, a automatizar sus sistemas de nómina y contabilidad tras expandirse a tres sucursales.
La empresa de servicios minoristas redujo en un 84% el tiempo de procesamiento de nómina, mejoró el seguimiento de horas y vacaciones, y logró evaluar mejor los costos laborales en varias sedes.
Branding, marketing y captación de clientes
Tener una identidad de marca clara te diferencia de tus competidores. Si lo haces bien, te ayuda a conectar a nivel emocional con tus clientes.
Los siguientes pasos de la lista de “cómo abrir una tienda minorista” te ayudarán a crear una historia que hará que tu marca sea memorable.
23. Crea una identidad de marca atractiva
Esta es una gran decisión: tu identidad de marca debe ser algo que puedas encarnar plenamente, desde los elementos visuales como logotipos y empaques hasta las estrategias de marketing y la experiencia en tienda.
Piénsalo: la identidad de marca de Apple, basada en la simplicidad y la innovación, se refleja en todo lo que hacen, desde el diseño elegante de sus productos hasta sus anuncios minimalistas y el estilo de vida que promueven.
Así que cuando crees una identidad de marca, ten en cuenta:
- Público objetivo: ¿A quién quieres alcanzar?
- Industria: ¿Qué te diferencia de la competencia?
- Propósito y objetivos de la marca: ¿En qué crees o qué representas?
- Personalidad y mensaje: ¿Cómo debería sonar y sentirse tu marca?
- Competidores: ¿Qué hacen los demás y cómo puedes destacar?
Una identidad de marca fuerte facilita que los clientes piensen en ti primero. Y aún más fácil mantenerse consistente en todo, desde el marketing hasta las interacciones con clientes.
Esta coherencia da resultados: las marcas que mantienen una identidad coherente pueden aumentar sus ingresos hasta en un 20%.
24. Lanza una estrategia de marketing antes de abrir
El marketing de prelanzamiento es necesario al abrir una tienda física, tanto si es tu primer local como si ya tienes varios.
Las marcas que ya tienen cierta presencia online tienen una ventaja real aquí. Haz saber a tu audiencia y clientes que darás el salto al mundo real y que tienes muchas ganas de conocerlos en persona.
Anuncia tu apertura en tu sitio web, redes sociales y a través del email marketing.
Las marcas de comercio electrónico cuentan con la ventaja de tener una base de datos existente de correos electrónicos con información de comportamiento de compra e incluso datos de ubicación.
Con esta ventaja, la marca puede realizar acciones de marketing estratégico dirigidas a determinados compradores locales e invitarlos a la apertura oficial o incluso a una inauguración VIP.
Esto se vuelve cada vez más poderoso, ya que la amplitud es la ventaja de ser una marca digital y la hiperlocalización es la ventaja de la marca física.
Pero no te quedes ahí. Aquí tienes otras formas de asegurarte de que los posibles clientes sepan que vas a llegar a su ciudad:
- Anuncios geolocalizados. Utiliza publicidad basada en ubicación para llegar a compradores cercanos antes de abrir tus puertas. Facebook y Google Ads permiten segmentar por códigos postales específicos.
- Alianzas locales. Colabora con negocios de la zona para promover la apertura. Por ejemplo, si vas a abrir una tienda de accesorios para mascotas, pide a clínicas veterinarias que organicen talleres de cuidado de mascotas o revisiones de bienestar. Además, reparte cupones de descuento exclusivos para sus clientes.
- Marketing con influencers. Colabora con influencers locales o comunidades para dar a conocer tu marca a su público. Por ejemplo, si abres un mercado de comida saludable, pide a bloggers de gastronomía de la zona que promocionen la fecha de apertura en sus redes sociales con antelación.
Una estrategia de marketing previa a la apertura bien planificada ayuda a garantizar una cálida bienvenida en tu nueva tienda.
25. Optimiza tu escaparate y vitrinas
Ya has hecho lo posible para promocionar tu nueva tienda online. Ahora, es el momento de captar la atención de quienes pasan frente a tu local, comenzando por el escaparate.
Así lograrás que sea imposible ignorarlo:
- Hazlo visualmente atractivo. Utiliza colores llamativos, exhibiciones impactantes e iluminación estratégica, pero asegúrate de mantener la coherencia con tu identidad de marca.
- Cuenta una historia con tus vitrinas. El principio de “mostrar, no contar” es esencial aquí. Tu vitrina debe reflejar la experiencia que vivirán los clientes potenciales al entrar a la tienda.
- Añade elementos intrigantes e interactivos. Puedes incluir una cabina fotográfica, mascotas (si encajan con tu marca) o una pantalla digital que muestre promociones y ofertas.
- Coloca tus productos en el centro, con buen gusto. Intégralos de forma natural en la narrativa de la vitrina.
Las primeras impresiones perduran. Asegúrate de que la tuya sea positiva.
Preparativos para el gran día de apertura
El estratega de negocios, Mike Kraus sugirió que abrir tu tienda entre septiembre y octubre te da tiempo suficiente para aprovechar la temporada festiva.
Ya elijas una fecha durante esos meses o un mes distinto, aquí tienes algunos puntos que deberías tener en cuenta para cuando llegue el gran día.
26. Realiza un lanzamiento suave
Planificar es bueno. Practicar es mejor. Un preestreno te permite probar las operaciones de tu tienda antes del gran día.
¿Qué pasa si un producto se agota más rápido de lo esperado? ¿El lector de tarjetas deja de funcionar? ¿Tu equipo tiene problemas con el flujo de la tienda? ¿Una exhibición se cae?
No es por asustarte, pero todas estas son situaciones posibles que pueden arruinar tu inauguración. Un lanzamiento suave te ayuda a detectar estos problemas y estar preparado.
Mantén tu lista de invitados pequeña. Invita a personas de confianza, colegas del sector e influencers locales.
rnrnSi tu marca ya tiene seguidores online, esto puede ser un momento de marketing. Realiza un concurso VIP para los clientes interesados en conocer tu nuevo espacio.rnrnrnrn rnrnAl hacerlo, generas expectación y reconoces a tus clientes más fieles.","_content":"field_authornotes_content","layout":"layout--tiny_image","_layout":"field_authornotes_layout"},"mode":"preview"} /-->Haz que tus usuarios online más dedicados estén contentos. Dales primer acceso a la tienda, algún descuento especial o incluso invítalos a una oferta exclusiva.
Este grupo inicial de clientes puede darte retroalimentación de calidad para que corrijas cualquier problema operativo antes de la gran inauguración.
27. Realiza un inventario final y revisión de sistemas
¡Ya casi terminas! Aunque tu preestreno te haya preparado para lo peor, aún necesitas revisar los puntos más críticos: los sistemas de punto de venta, procesadores de pago e inventario.
Antes de abrir oficialmente tus puertas, recuerda:
- Reabastece los productos principales y revisa las existencias minuciosamente.
- Comprueba que cada caja registradora y método de pago funcionen correctamente
- Enseña al personal a manejar contratiempos tecnológicos comunes.
Aquí tienes algunos recordatorios más:
Asegúrate de que tus sistemas de inventario estén sincronizados y que tus productos más vendidos estén abastecidos.
Confirma el traslado de productos desde tu plataforma online a tu tienda física para evitar discrepancias entre inventario y disponibilidad de productos.
No descuides la importancia de tu sistema de punto de venta. No quieres que nada interrumpa el proceso de pago el día de la apertura, así que asegúrate de probar minuciosamente todos los sistemas y equipos.
28. Planifica y ejecuta promociones para la gran apertura
Los eventos de lanzamiento deben ser especiales. No solo cortes la cinta y des por terminado el día.
El último punto en tu lista para abrir una tienda minorista trata de crear una experiencia memorable para tus primeros compradores y visitantes.
Agrega actividades promocionales como:
- Encuentro y saludo con influencers locales
- Ofertas especiales para el día de apertura
- Bolsas de regalos con obsequios o productos de marca para los clientes que paguen
- Invita a los medios de comunicación locales
Cuando nuestra empresa realizó una gran inauguración tras mudarse a una nueva ubicación, anunciamos el evento en línea y con pancartas en el sitio.
Mencionamos que nuestro personal estaría entregando artículos promocionales a los asistentes. ¡Realmente atrajo a la gente!
Repartimos varios tipos de obsequios personalizados como gafas de sol, botellas de agua y bolígrafos. Eso fue hace casi 10 años, y todavía vemos a personas en nuestra comunidad usando esos artículos.
¡Eso sí que es branding a largo plazo!
Lista final de verificación y próximos pasos
¡Uf! Eso fue largo. Pero cuando estás comenzando, contar con una guía sólida te da una gran ventaja. Es mucha responsabilidad que manejar, pero no tienes que descubrir todo solo.
Descarga aquí tu lista de verificación "Cómo abrir una tienda minorista":
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