Plan de Negocios de Comercio Electrónico: 9 Pasos + Plantillas
Revolución del Click y el Carrito: El comercio electrónico está expandiéndose masivamente, ahora un mercado de $6,31 billones y se espera que supere los $8 billones en 2026. Las ventas online están en auge, haciendo de este el momento ideal para lanzar una empresa de ecommerce.
Plano para el Éxito: Un plan de negocios de comercio electrónico es esencial, pues sirve como una hoja de ruta detallada para iniciar, gestionar y hacer crecer una tienda online. Incluye análisis de mercado, detalles de productos y estrategias financieras para lograr los objetivos empresariales.
La Brújula del Inversor: Un plan de negocios de comercio electrónico bien elaborado es crucial para atraer inversiones, mostrando tu modelo de negocio, los planes de generación de ingresos y la estrategia general para construir valor y prestigio de marca en el mercado competitivo.
Plan de Negocios DIY: Crear un plan de negocios de comercio electrónico implica definir tu visión, analizar el mercado y detallar las estrategias operativas. Un paso esencial es redactar un resumen ejecutivo que resuma la misión de la empresa, su historia y los factores diferenciales.
El comercio electrónico está creciendo rápidamente en todo el mundo. Nos encanta comprar nuestros pequeños caprichos y chucherías en internet.
La industria ha alcanzado una valoración de mercado de 6,31 billones de dólares a nivel mundial y se espera que supere los 8 billones de dólares para 2026.
En 2023, el comercio electrónico representó el 20,8% de todas las ventas minoristas.
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Se espera que la contribución del comercio electrónico crezca aún más hasta cubrir el 24% de las ventas minoristas en 3 años.
Parece un buen momento para cualquiera que esté pensando en iniciar un negocio de comercio electrónico. A pesar de que muchas empresas disfrutan de partes de este pastel de 6 billones de dólares, abrir una tienda online no es un paseo (pausa para la risa...).
Como con cualquier otro negocio, necesitas investigación y planificación cuidadosa antes de lanzarte a la acción. De esto trata exactamente esta guía.
Voy a arrojar luz sobre algunos conceptos empresariales básicos, discutir ejemplos, aportar información con estadísticas y darte plantillas listas para usar en varias etapas.
Pero primero, empecemos por lo fundamental.
¿Qué es un plan de negocio de comercio electrónico?
Un plan de negocio de comercio electrónico es un documento que contiene la hoja de ruta para iniciar, mantener y expandir una empresa de ventas online.
Este documento contiene varios detalles cruciales para establecer tu negocio de comercio electrónico.
Sirve para guiar la formación de una empresa y extraer información para tomar decisiones de negocio que te permitan alcanzar metas a corto y largo plazo.
El plan de negocio de comercio electrónico también incluye información sobre el mercado, competidores, productos, estrategia de precios, finanzas de la empresa, necesidades de suministro, etc. Cuantos más detalles puedas incluir en tu plan de negocio de comercio electrónico, mejor podrás ejecutarlo.
¿Por qué necesitas un plan de negocio de comercio electrónico?
Un plan de negocio de comercio electrónico actúa como una hoja de ruta para tu negocio online, ayudándote a navegar el mercado y escalar tu marca. Es, por así decirlo, tu estrella polar del comercio electrónico.
Te ayuda a analizar el mercado de manera sistemática y a desarrollar estrategias para diferenciarte de la competencia. Este plan cubre varios aspectos de tu negocio, como tus objetivos de marketing, operaciones y finanzas, y muestra cómo están conectadas esas partes.
Por ejemplo, puede ayudarte a ver cómo tu presupuesto de marketing afecta tu flujo de caja general. Obtendrás estas perspectivas de las secciones de investigación de mercado y finanzas de tu plan de negocio.
Si buscas financiación, un plan de negocio es esencial. Los inversores lo utilizan para evaluar la viabilidad de tu empresa. Describe tu estrategia de negocio y presenta un sólido argumento de por qué necesitas inversión.
Los emprendedores pueden resaltar sus planes operativos y presupuesto para mostrar cómo van a gestionar con éxito una tienda online.
Lo más importante es que demuestra la propuesta de valor a los inversores potenciales, mostrando cómo la empresa generará ingresos, creará valor de marca y aumentará su patrimonio.
Cómo crear el plan de negocio de comercio electrónico perfecto
Veamos el proceso paso a paso para crear un plan de negocio de comercio electrónico.
Cada una de estas etapas te ayudará a comprender a fondo tu negocio. También te servirá para definir tu visión a través de la estructura organizativa y los procesos. Empecemos por el resumen ejecutivo.
Paso 1: Redacta un resumen ejecutivo
Aunque esta es la primera parte de un plan de negocio de comercio electrónico, es mejor abordar el resumen ejecutivo tras completar todo el documento.
El resumen ejecutivo proporciona una visión general del plan de negocio en una sola página.
El resumen ejecutivo presenta una visión general de la empresa y destaca las partes más importantes del documento.
Ofrece un resumen de en qué consiste el nuevo negocio y qué pretende lograr. Estos puntos se tratarán en profundidad más adelante en el documento.
Puedes utilizar la siguiente plantilla para redactar tu resumen ejecutivo:
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Declaración de la misión | Propósito: ¿Por qué existe la empresa? Ejemplo: "Proporcionar productos ecológicos que promuevan un estilo de vida sostenible." |
| Historia de la empresa | Orígenes: Origen y antecedentes de la empresa Ejemplo: "Fundada en 2010 como una pequeña tienda ecológica, ahora expandida a una presencia global en línea." |
| Modelo de liderazgo | Líderes: Figuras clave del liderazgo y sus calificaciones Ejemplo: "Jane Doe, CEO, MBA de Harvard, 15 años en comercio electrónico." |
| Interesados de la empresa | Interesados: Personas o entidades con participación en la empresa Ejemplo: "Fundadores, inversores, empleados clave." |
| Segmento de mercado | Mercado objetivo: Segmento de mercado específico al que sirve la empresa Ejemplo: "Consumidores ecológicos de entre 25 y 45 años." |
| Productos de ecommerce | Productos: Artículos que la empresa venderá Ejemplo: "Bolsas reutilizables, cepillos de dientes de bambú, productos de limpieza ecológicos." |
| Servicios de ecommerce | Servicios: Servicios ofrecidos a los clientes Ejemplo: "Cajas de suscripción, consultas personalizadas sobre vida ecológica." |
| Puntos de venta únicos | PDUs: Qué hace que los productos o servicios sean únicos Ejemplo: "Productos hechos 100% de materiales reciclados, envíos con carbono neutral." |
| Ventajas competitivas | Ventajas: Cómo se destaca la empresa frente a la competencia Ejemplo: "Alianzas exclusivas con fabricantes ecológicos, atención al cliente galardonada." |
| Proveedores & vendedores | Necesidades: Productos o servicios externos requeridos Ejemplo: "Proveedores de embalajes sostenibles, proveedores logísticos." |
| Proyecciones financieras | Proyecciones: Perspectiva financiera futura Ejemplo: "Ingresos proyectados de $1M para el año 2, punto de equilibrio en el año 3." |
| Inversiones | Recursos necesarios: Coste y tipos de recursos requeridos Ejemplo: "Inversión inicial de $500K para inventario y marketing." |
| Objetivos de la empresa | Objetivos a largo plazo: Objetivos estratégicos Ejemplo: "Convertirse en el principal minorista en línea de productos sostenibles en 5 años." |
Tendrás mayor claridad sobre algunos de estos aspectos cuando completes todo el plan de negocios de ecommerce.
Por ejemplo, podrás realizar un análisis competitivo más preciso después de realizar tu investigación de mercado.
Asimismo, tendrás una comprensión clara de las proyecciones financieras y los requisitos de inversión una vez que obtengas posibles proveedores.
Puedes crear un borrador preliminar del resumen ejecutivo al principio. Luego podrás volver a él cuando tengas mayor claridad.
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- Concisión: Mantenlo breve pero completo. Apunta a una o dos páginas. rn
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- Destaca los puntos clave: Concéntrate en los aspectos más críticos de tu plan, como el modelo de negocio, la oportunidad de mercado y las proyecciones financieras. rn
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- Lenguaje atractivo: Utiliza un lenguaje claro y atractivo para presentar un caso convincente. rn
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Paso 2: Descripción de la empresa
En esta sección, proporcionas detalles sobre tu marca. En este punto, el plan de negocios de ecommerce comienza a tomar forma.
Comienza completando los detalles en la plantilla a continuación para describir tu empresa utilizando los ejemplos como guía para darle forma.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Propósito de la empresa | ¿Qué hará la empresa y cómo ayudará al cliente objetivo? ¿Por qué tendrá éxito la empresa? Ejemplo: "Ofrecer productos ecológicos para promover una vida sostenible. Nuestros productos únicos satisfacen la creciente demanda de soluciones sostenibles, garantizando el éxito en el mercado." |
| Valores centrales | ¿Qué valores centrales mantendrá la empresa en el servicio al cliente, las operaciones y la gestión de empleados? Ejemplo: "Sostenibilidad, Integridad, Innovación, Enfoque en el cliente." |
| Estructura organizativa | ¿Qué roles se requieren para gestionar las operaciones de la empresa? Ejemplo: "CEO, Gerente de Operaciones, Equipo de Marketing, Soporte al Cliente, Gerente de Logística." |
| Ubicación de la empresa | ¿Dónde estará ubicada la oficina de la empresa? Ejemplo: "Sede en San Francisco, con oficinas adicionales en Nueva York y Londres." |
| Recursos existentes | ¿Qué recursos tiene ya la empresa? Ejemplo: "Cadena de suministro establecida, equipo de gestión experimentado, tecnología propia, financiación inicial de $1M." |
| Recursos necesarios | ¿Qué recursos adicionales se necesitan para que la empresa sea operativa? Ejemplo: "Financiación adicional de $500K, espacio de oficina, mano de obra cualificada, herramientas de marketing, socios logísticos." |
En esta sección, describirás cómo será tu empresa y qué hará.
Detallarás los tipos de personas necesarias para operar la empresa, junto con los recursos que ya tienes y los que te faltan.
Por ejemplo, si ya has comprado un dominio y registrado el nombre de tu empresa como marca registrada, puedes mencionar estos como recursos existentes.
Si aún necesitas desarrollar un sitio web de comercio electrónico, inclúyelo en los recursos necesarios (y busca la plataforma de comercio electrónico adecuada para facilitar tu trabajo).
Esta sección también proporciona una visión general de la jerarquía y el equipo directivo de tu empresa. Describe los diferentes departamentos y los miembros clave de cada uno.
También deberías especificar qué operaciones se realizarán internamente y cuáles se subcontratarán a agencias externas.
Esta parte de tu plan de negocio te dará una visión clara de tu situación actual y te ayudará a identificar lo que te falta. Ten en cuenta que esta sección puede cambiar mientras investigues y descubras nuevos requisitos.
Paso 3: Describe tus productos y servicios
En esta sección, definirás los detalles sobre los productos y servicios que ofrecerá tu marca de comercio electrónico. Describirás lo que ofreces a tus clientes.
Incluye tanto productos como servicios. Puedes usar la plantilla de plan de negocio de comercio electrónico a continuación para definir estos aspectos.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Ofertas de productos | Nombre del producto: Diversos nombres de tus productos. Atributos del producto: Características clave del producto. Características: Características únicas del producto. Beneficios: Ventajas y beneficios para el cliente. Usos: Cómo puede utilizarse el producto. Variaciones de SKU: Diferentes versiones o variantes del producto. Costo de fabricación: Costo de fabricación por unidad. Precio: Precio de venta del producto. |
| Ofertas de servicios | Nombre del servicio: Nombre del servicio. Atributos del servicio: Características clave del servicio. Proveedor del servicio: Quién ofrece el servicio. Características: Características únicas del servicio. Beneficios: Ventajas y beneficios para el cliente. Costo del servicio: Costo de prestación del servicio. Precio: Precio de venta del servicio. |
| Estrategia de precios | Nombre del producto/servicio: Nombre del producto o servicio al que se le fija el precio. Estrategia de precios: Estrategia utilizada para fijar el precio del producto o servicio (por ejemplo: coste más margen, precios competitivos). Margen de beneficio: Margen de beneficio esperado. |
Aunque puede que solo vendas productos en tu plataforma de comercio electrónico, también podrías vender servicios (lo cual permiten muchas plataformas de comercio electrónico).
Para cada producto, incluye una breve descripción e información sobre precios. Especifica si vendes productos físicos o digitales y explica cómo los recibirán los clientes.
Describe cualquier servicio que ofrezcas, como suscripciones digitales o consultas presenciales. Especifica cómo los clientes accederán a estos servicios y cualquier información relevante sobre precios.
Paso 4: Realiza un análisis de mercado
Esta es la parte más importante de un plan de negocios de ecommerce. Debes analizar varios factores relacionados con el segmento de mercado, las marcas competidoras y los productos de la competencia.
Debes entender cómo se comparan tus productos, servicios y la percepción de tu marca frente a la competencia.
Utiliza la siguiente plantilla para crear una visión detallada del mercado en el que vas a competir.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Mercado objetivo | Público objetivo: ¿Quiénes son los clientes potenciales? Ejemplo: "Millennials ecológicamente conscientes de 25 a 40 años, que viven en zonas urbanas y están interesados en un estilo de vida sostenible." |
| Buyer Persona | Perfil: Crea un perfil detallado basado en diferentes públicos objetivo. Ejemplo: "Jane, 30 años, profesional urbana, compra productos ecológicos en línea, valora la sostenibilidad y la calidad." |
| Necesidades del cliente | Necesidades: ¿Qué necesidades específicas cubre tu negocio de ecommerce? Ejemplo: "Proveer artículos para el hogar de alta calidad y ecológicos." |
| Puntos de dolor del cliente | Puntos de dolor: ¿Qué desafíos o problemas resuelve tu empresa para los clientes? Ejemplo: "Dificultad para encontrar productos ecológicos confiables a precios accesibles." |
| Ubicaciones de los clientes | Ubicaciones: ¿Dónde están tus clientes? Ejemplo: "Principalmente en EE. UU. y Europa, con interés creciente en Asia y Australia." |
| Análisis de la competencia | Nombre del competidor: Nombre de la marca competidora. Posicionamiento en el mercado: ¿Dónde se sitúa el competidor en el mercado? Fortalezas: ¿Cuáles son las fortalezas del competidor? Desventajas: ¿Cuáles son las debilidades del competidor? Similitudes: ¿En qué se parece el competidor a tu empresa? Diferencias: ¿En qué se diferencia el competidor de tu empresa? Canales de marketing: ¿Qué canales de marketing utiliza el competidor? |
Este análisis influirá en varios otros aspectos de tu plan de negocios de ecommerce.
En esta etapa, debes analizar el mercado y decidir qué lugar puede ocupar tu empresa en el panorama competitivo. También puedes usar otros métodos para la investigación de mercado, como el análisis FODA o el análisis de las cinco fuerzas de Porter.
Independientemente del método, necesitas comprender con precisión qué ofrecen tus competidores y cómo puedes diferenciar tu marca de ecommerce.
Esto nos lleva al marketing.
Paso 5: Redacta tu plan de marketing
El plan de marketing para un negocio de ecommerce depende principalmente de tres factores.
Estos son el público objetivo, la segmentación de clientes y las fuerzas del mercado. Deberás obtener información relevante del análisis de mercado para definir tu plan de marketing.
Aquí tienes una plantilla para ayudarte a definir la estrategia de marketing para tu tienda online.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Posicionamiento de marca | Posicionamiento: ¿Cómo diferenciarás tu marca en el mercado? Ejemplo: "Posicionamiento como una marca ecológica premium que combina sostenibilidad con lujo." |
| Segmento de audiencia 1 | Productos relevantes: ¿Qué productos son relevantes para este segmento de audiencia? Ejemplo: "Artículos para el hogar ecológicos." Demografía: Edad, género, nivel de ingresos, etc. Ejemplo: "25-40 años, ambos géneros, ingresos medios a altos." Psicografía: Estilo de vida, valores, intereses. Ejemplo: "Valora la sostenibilidad, disfruta de actividades al aire libre." Ubicación: ¿Dónde se encuentra ubicada esta audiencia? Ejemplo: "Zonas urbanas en EE.UU. y Europa." Intereses: ¿Cuáles son sus principales intereses? Ejemplo: "Vida ecológica, bienestar." Motivadores de compra: ¿Qué motiva sus compras? Ejemplo: "Calidad, sostenibilidad, reputación de la marca." Usos del producto: ¿Cómo usarán el producto? Ejemplo: "Uso diario en el hogar, para regalar." Posicionamiento del producto: ¿Cómo se posicionará el producto para este segmento? Ejemplo: "Calidad premium con credenciales ecológicas." |
| Canales de adquisición | Canal: ¿Qué canales de marketing utilizarás para llegar y adquirir nuevos clientes? Ejemplo: "Instagram, Facebook, Google Ads." Atributos del canal: Características clave del canal. Ejemplo: "Contenido visual, publicidad segmentada." Formatos de contenido: Tipos de contenido utilizados (por ejemplo, videos, blogs). Ejemplo: "Videos cortos, infografías, publicaciones patrocinadas." Etapas del embudo de ventas: ¿Qué etapas del embudo cubrirá este canal? Ejemplo: "Reconocimiento, consideración." Segmentos de audiencia objetivo: ¿Qué segmentos de audiencia se abordarán en este canal? Ejemplo: "Millennials conscientes del medio ambiente." Comportamiento de la audiencia: ¿Cómo se comporta la audiencia en este canal? Ejemplo: "Interactúa con contenido visual, comparte publicaciones." Tipos de campañas: Tipos de campañas a ejecutar en este canal. Ejemplo: "Colaboraciones con influencers, promociones estacionales." |
| Tecnología | Herramienta: ¿Qué herramientas son necesarias para gestionar tu marketing de ecommerce? Ejemplo: "Hootsuite para gestión de redes sociales." Atributos de la herramienta: Características clave de la herramienta. Ejemplo: "Programación, analítica, colaboración en equipo." Usos de la herramienta: ¿Cómo se utilizará la herramienta? Ejemplo: "Gestión de publicaciones en redes sociales, seguimiento de la interacción." Canales de marketing conectados: ¿A qué canales se conectará la herramienta? Ejemplo: "Instagram, Facebook, Twitter." Formato de precios: ¿La herramienta es gratuita, de pago o mediante suscripción? Ejemplo: "Precio basado en suscripción." |
Tu plan de marketing debe detallar claramente cómo posicionarás tu marca en el mercado.
Define los canales que utilizarás en las diferentes etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, puedes usar anuncios de Facebook para generar reconocimiento y email marketing para fidelizar clientes existentes.
Incluye secciones para definir a tus clientes ideales utilizando buyer personas. Crea diferentes perfiles para los diversos tipos de clientes potenciales, asociando cada persona con un producto específico y sus casos de uso.
Por último, haz una lista de las herramientas de ecommerce que necesitarás para tu estrategia de marketing, como herramientas de automatización, software CRM y herramientas de SEO.
Una vez que sepas cómo atraer a tu público, el siguiente paso en tu plan de negocio de ecommerce es definir cómo los convertirás en clientes.
Paso 6: Define los procesos de ventas y atención al cliente
En esta etapa, definirás varios aspectos relacionados con tus clientes.
Estos incluyen los recorridos de compra y los servicios posventa. Esta estrategia funciona como una extensión del plan de marketing.
Consulta la plantilla a continuación para definir tu estrategia de ventas y atención al cliente.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Ventas Ecommerce | Metodologías de ventas: Enfoques y técnicas utilizadas para cerrar ventas. Ejemplo: "Venta consultiva, venta de soluciones." Servicios postventa: Servicios proporcionados después de la venta para asegurar la satisfacción del cliente. Ejemplo: "Servicios de garantía, procesamiento de devoluciones." |
| Estrategia de prospección | Estrategia: Métodos utilizados para identificar y alcanzar clientes potenciales. Ejemplo: "Emails en frío, alcance a través de redes sociales." Puntos de venta: Lugares o plataformas donde ocurren las transacciones de venta. Ejemplo: "Tienda online, aplicación móvil, tiendas temporales." Herramientas y recursos: Herramientas utilizadas para apoyar las actividades de ventas. Ejemplo: "Software CRM, herramientas de automatización de ventas." |
| Canales de ventas entrantes | Canales: Métodos a través de los cuales los clientes encuentran y se relacionan con el negocio. Ejemplo: "SEO, marketing de contenidos, redes sociales." |
| Canales de ventas salientes | Canales: Métodos a través de los cuales la empresa contacta a clientes potenciales. Ejemplo: "Campañas de correo electrónico, llamadas en frío, correo directo." |
| Método de transacción | Método: Cómo se procesan las transacciones de ventas. Ejemplo: "Pasarelas de pago online, opciones de pago móvil." |
| Comunicación postventa | Comunicación: Cómo la compañía mantiene el contacto con los clientes después de la venta. Ejemplo: "Emails de seguimiento, encuestas de satisfacción, programas de fidelidad." |
| Estructura del equipo de ventas | Estructura: Organización del equipo de ventas. Ejemplo: "Gerente de ventas, ejecutivos de cuenta, representantes de ventas." |
| Servicio al cliente | Etapas de la comunicación con el cliente: Diferentes etapas en el proceso de interacción con el cliente. Ejemplo: "Consultas previas a la venta, soporte postventa, contacto continuo." Canales de comunicación: Plataformas utilizadas para la comunicación con el cliente. Ejemplo: "Correo electrónico, chat en vivo, soporte telefónico, redes sociales." Herramientas y recursos para servicio al cliente: Herramientas utilizadas para gestionar el servicio al cliente. Ejemplo: "Software de helpdesk, herramientas de retroalimentación de clientes, base de conocimientos." Estructura del equipo de soporte al cliente: Organización del equipo de soporte al cliente. Ejemplo: "Gerente de soporte, agentes de soporte, especialistas en soporte técnico." |
Con esta plantilla, básicamente estás definiendo la experiencia del cliente con tu marca. Crearás una estrategia para vender los productos en diferentes canales.
Estos incluyen sitios web de ecommerce, marketplaces, sitios de afiliados, redes sociales, etc. Deberás definir el proceso de ventas para cada canal.
También debes elaborar un plan para crear experiencias memorables para los clientes. Esto es crucial para desarrollar una comunidad.
Esto también tiene un impacto directo en las ventas y los ingresos. Los clientes recurrentes gastan un 67% más que los compradores primerizos. Una vez que tengas una estrategia para captar clientes, debes construir una estrategia para deleitar y retener a los clientes.
Paso 7: Crea una estrategia de cadena de suministro
La estrategia de cadena de suministro incluye el recorrido del producto desde el proveedor hasta el cliente.
Incluye adquisiciones, logística de fabricación, almacenaje, distribución, cumplimiento de pedidos y logística inversa. Utiliza la plantilla a continuación para crear tu estrategia de cadena de suministro.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Estrategia de aprovisionamiento | Fuentes: ¿De dónde provienen tus productos? Ejemplo: "Fabricantes locales, proveedores internacionales." Fuente de aprovisionamiento 1: Detalles específicos sobre una de tus fuentes de aprovisionamiento. Nombre del proveedor / fabricante: Nombre del proveedor o fabricante. Ejemplo: "ABC Manufacturing Co." Lista de productos adquiridos: ¿Qué productos se adquieren de este proveedor? Ejemplo: "Productos de limpieza ecológicos." Volumen de suministro: ¿Cuánto producto se adquiere? Ejemplo: "10,000 unidades al mes." Precio por unidad: Coste por unidad del proveedor. Ejemplo: "$2.50 por unidad." |
| Estrategia logística | Plazo de suministro: Tiempo que tarda la entrega de los productos desde los proveedores. Ejemplo: "2-3 semanas." Estrategia de almacenamiento: ¿Cómo gestionarás el inventario adquirido? Volumen de inventario: Cantidad de inventario almacenado. Ejemplo: "50,000 unidades." Tamaño del almacén: Tamaño del almacén requerido. Ejemplo: "10,000 pies cuadrados." Ubicaciones de los almacenes: Ubicaciones de los almacenes. Ejemplo: "San Francisco, Nueva York, Londres." Mercados objetivo para el cumplimiento de pedidos: Mercados principales donde se enviarán los pedidos. Ejemplo: "Norteamérica, Europa." Estrategia de gestión de inventario: ¿Cómo se seguirá y gestionará el inventario? Ejemplo: "Usando un sistema automatizado de gestión de inventario." Estrategia de reposición de inventario: ¿Cómo se repondrá el inventario? Ejemplo: "Reposición justo a tiempo basada en datos de ventas." |
| Estrategia de logística y distribución | Movimiento: ¿Cómo trasladarás los productos a través de la cadena de suministro? Ejemplo: "Utilizando proveedores logísticos externos." Proveedores logísticos: Proveedores utilizados para la logística. Ejemplo: "FedEx, DHL." Etapas del movimiento del inventario: Diferentes etapas en el traslado del inventario. Ejemplo: "De fabricante a almacén y luego al cliente." Modos de transporte de mercancías: Métodos utilizados para transportar los productos. Ejemplo: "Aéreo, marítimo, terrestre." Estrategia de distribución de inventario: ¿Cómo se distribuirá el inventario a los distintos destinos? Ejemplo: "Distribución centralizada desde el almacén principal." Estrategia de cumplimiento de pedidos: Proceso para despachar los pedidos de los clientes. Ejemplo: "Utilizando sistemas automatizados de procesamiento de pedidos." Estrategia de logística inversa: ¿Cómo se manejarán las devoluciones? Ejemplo: "Estableciendo un centro dedicado a devoluciones." Costo logístico: Costo total de las operaciones logísticas. Ejemplo: "$5 por unidad." |
En esta sección del plan de negocios de comercio electrónico, detallarás cómo el producto llegará hasta el cliente.
La gestión de la cadena de suministro abarca desde la adquisición de los productos al proveedor hasta el envío de los productos al cliente.
Junto con la estrategia, también necesitas definir las etapas que vas a subcontratar. Crear tu propia cadena de suministro requiere bastantes recursos.
Por eso los negocios de ecommerce subcontratan ciertos aspectos a empresas 3PL. Algunos de los servicios que se suelen subcontratar incluyen distribución y logística (42%), fabricación (37%), finalización de producto (29%) y empaquetado (23%).
Este proceso representa una parte significativa de los gastos del ecommerce. También impactará en varios aspectos de cara al cliente, como la disponibilidad de stock, costes de envío, tiempo de entrega y más.
Por lo tanto, debes definir una estrategia de cadena de suministro optimizada para velocidad, eficiencia y rentabilidad.
Paso 8: Identificar los marcos legales
En esta sección, también abordarás los marcos legales aplicables para gestionar el negocio de comercio electrónico.
Estos incluyen el registro empresarial, fiscalidad, licencias, estructura legal, leyes comerciales, etc. Utiliza la siguiente plantilla para definir las obligaciones legales en tu plan de negocio de ecommerce.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Consideraciones legales | Obligaciones: ¿Cuáles son las obligaciones legales y de cumplimiento de la empresa? Ejemplo: "Asegurar que todas las actividades comerciales cumplan con las leyes federales, estatales y locales." |
| Registros empresariales | Registros: Registros empresariales requeridos. Ejemplo: "Registrar la empresa en el estado, obtener un EIN del IRS." |
| Registros de productos | Registros: Registros de productos necesarios. Ejemplo: "Registro FDA para productos alimenticios, marcado CE para electrónicos." |
| Permisos comerciales | Permisos: Permisos comerciales requeridos. Ejemplo: "Permisos de importación/exportación, permisos de salud y seguridad." |
| Licencias de productos | Licencias: Licencias necesarias para productos. Ejemplo: "Licencias para vender productos específicos como alcohol o productos farmacéuticos." |
| Organismos regulatorios relevantes | Regulaciones: Organismos regulatorios relevantes. Ejemplo: "FDA, FTC, OSHA, departamentos de salud locales." |
| Impuestos empresariales aplicables | Impuestos: Impuestos empresariales que aplican. Ejemplo: "Impuesto sobre la renta empresarial, impuesto de nómina, impuesto a la propiedad." |
| Impuestos sobre ventas aplicables | Impuestos: Impuestos sobre ventas que aplican. Ejemplo: "Impuestos estatales y locales sobre ventas, impuesto de uso." |
| Requisitos de seguro | Seguro: Cobertura de seguro requerida. Ejemplo: "Seguro de responsabilidad civil general, seguro de responsabilidad por productos, seguro de compensación para trabajadores." |
Debes comprender las leyes aplicables a la gestión de un negocio de comercio electrónico en tu región.
Si planeas enviar productos internacionalmente, también debes comprender las leyes de envío internacional, los requisitos de despacho aduanero, las regulaciones de importación/exportación y las leyes comerciales del mercado objetivo.
Esta sección garantiza que tu empresa siempre se mantenga dentro del marco legal.
Paso 9: Define los requisitos financieros
La sección final de un plan de negocios de comercio electrónico está relacionada con las finanzas y el cumplimiento legal.
Las secciones anteriores te proporcionarán estimaciones sobre diferentes aspectos de tu negocio de comercio electrónico.
Estos incluyen operaciones, marketing, compras, logística, etc.
Con base en estas estimaciones, definirás las proyecciones financieras para tu negocio de comercio electrónico. Esto incluye tanto ingresos como gastos.
Puedes utilizar la siguiente plantilla para definir los aspectos financieros de tu empresa.
| Sección | Detalles |
|---|---|
| Costo de inicio | Fondos necesarios: ¿Cuántos fondos necesitarás para iniciar el negocio de comercio electrónico? Ejemplo: "El capital inicial requerido es $150,000." Costo total: El costo total para poner en marcha el negocio. Ejemplo: "$150,000." Desglose del presupuesto: Asignación detallada del presupuesto de inicio. Ejemplo: "Inventario: $50,000, Marketing: $30,000, Tecnología: $20,000, Legal y cumplimiento: $10,000, Varios: $40,000." |
| Costo operativo | Presupuesto anual: ¿Cuál es el presupuesto anual necesario para operar la empresa? Ejemplo: "El costo operativo anual estimado es $120,000." Costo total: El costo anual total. Ejemplo: "$120,000." Desglose del presupuesto: Asignación detallada del presupuesto anual. Ejemplo: "Salarios: $50,000, Marketing: $20,000, Reposición de inventario: $30,000, Tecnología: $10,000, Varios: $10,000." |
| Proyección de ventas | Estimación de ventas: ¿Cuántos productos venderá la empresa cada año después de iniciar? Ejemplo: "Se proyecta vender 10,000 unidades en el primer año." Márgenes de ganancia: Márgenes de ganancia esperados por producto. Ejemplo: "20% de margen de ganancia." Estimaciones de ingresos anuales: Ingresos proyectados por año. Ejemplo: "$200,000 en el primer año." |
| Análisis de punto de equilibrio | Tiempo de recuperación: ¿Cuánto tiempo tomará recuperar la inversión inicial? Ejemplo: "Se espera alcanzar el punto de equilibrio en 18 meses." Estimación de crecimiento interanual: Crecimiento proyectado en ventas e ingresos año a año. Ejemplo: "Tasa de crecimiento anual del 20%." Estimaciones de costos interanuales: Costos anuales proyectados a lo largo de los años. Ejemplo: "$120,000 en el primer año, $140,000 en el segundo año." Punto de equilibrio estimado: El punto en el que los ingresos cubrirán los costos. Ejemplo: "Alcanzado con $150,000 en ventas." Análisis de ganancias y pérdidas: Análisis detallado de las ganancias y pérdidas esperadas con el tiempo. Ejemplo: "Ganancia primer año: $40,000, ganancia segundo año: $60,000." |
Si presentas el plan de negocios de comercio electrónico a un inversionista, deberás agregar otros detalles en esta sección.
Estos incluirían requerimientos de financiamiento, etapas de financiamiento, propuestas de valor, etc. Esta sección de tu plan de negocios también arroja luz sobre los activos y pasivos de la empresa.
También debes aclarar qué ofreces a los inversionistas a cambio de los fondos. Esto puede ser una participación accionaria, deuda, dividendos, etc.
Esto ayuda a los posibles inversionistas a realizar un análisis de costo-beneficio.
Puedes ir un paso más allá y presentar los elementos clave del análisis costo-beneficio para la empresa de comercio electrónico. Esto debe resaltar las ganancias a corto y largo plazo para el nuevo negocio.
Puedes usar esta sección para mostrar a los posibles inversionistas cómo tu nuevo negocio crecerá en valor de mercado basado en hitos. Estos hitos pueden definirse utilizando requisitos SMART basados en ventas, tamaño del inventario, ingresos, adquisición de mercado, etc.
Con esta sección, concluyes tu plan de negocio de comercio electrónico.
Debes revisar el resumen ejecutivo y asegurarte de que está alineado con el resto del documento. Es mejor revisar todo el documento varias veces para asegurarte de presentar una visión unificada para iniciar y gestionar tu empresa de comercio electrónico.
Empieza con buen pie usando la mejor plataforma de comercio electrónico
Con tu nuevo plan de negocio en mano, estás listo para avanzar en los aspectos fundamentales de tu recorrido en el comercio electrónico.
Para comenzar con fuerza, debes elegir una plataforma de comercio electrónico que tenga todas las funciones esenciales que garanticen el éxito de tu empresa.
También puedes echar un vistazo a lo que consideramos las mejores plataformas de comercio electrónico para una variedad de marcas, desde grandes hasta pequeñas. Aquí tienes nuestra lista corta de las mejores disponibles:
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Utiliza el plan de negocios de comercio electrónico para guiar tus acciones
El propósito de crear un plan de negocio de comercio electrónico es representar tu visión de forma sistémica.
Este documento aclarará varios aspectos de tu idea de negocio en comercio electrónico. También servirá como guía, consejero y apoyo cuando lances tu empresa.
Si vas a presentar tu idea a inversionistas, este documento les mostrará el valor que tu propuesta puede generar para ellos.
El siguiente paso para ti es convertir el plan de negocio de comercio electrónico en una empresa.
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Preguntas frecuentes sobre el plan de negocios de comercio electrónico
Siempre quedan más preguntas al final del artículo. Así que aquí estamos, respondiendo algunas más.
¿Es rentable un negocio de comercio electrónico?
La rentabilidad de los negocios de comercio electrónico depende de varios factores. Esto incluye la condición del mercado, la estructura empresarial, la demanda del producto, el modelo de ingresos, etc. Puedes entender la rentabilidad de tu idea de negocio revisando marcas que vendan productos similares. Al comenzar, puedes reducir costes utilizando herramientas como el software gratuito de gestión de inventario. Esto puede ayudar a aliviar la carga financiera de ser una nueva empresa.
¿Necesito un plan de negocio para una empresa de comercio electrónico?
Un plan de negocio le da estructura a una idea de comercio electrónico. Es un documento muy útil para los propietarios y emprendedores. Este documento te ayuda a medir la viabilidad del modelo de negocio, los productos, la estrategia de marketing, el plan financiero, la estructura legal, las operaciones y otros aspectos de la empresa.
