Comercio Electrónico B2B: Guía Completa + Ejemplos
Surfeando la Ola Digital: El comercio electrónico B2B, que ahora representa el 17% de todas las ventas online en 2023, ha encontrado su impulso en línea, ofreciendo mayor flexibilidad y reducción de costes de venta para las empresas.
El Futuro es Ahora: Gartner pronostica que para 2025, el 80% de las interacciones de ventas B2B se realizarán en línea, lo que pone de relieve la rápida evolución digital desde métodos tradicionales hacia plataformas de comercio electrónico.
La satisfacción del comprador: Las expectativas de los clientes están modelando las tendencias del ecommerce B2B, con un significativo 69% de compradores B2B deseando una experiencia de compra similar a Amazon, evidenciando la necesidad de transacciones online personalizadas y eficientes.
Atravesando la Brecha Digital: La diferencia entre el ecommerce B2B y B2C radica en sus públicos objetivo y la complejidad de las transacciones, lo que exige estrategias de marketing y funcionalidades de plataforma adaptadas a las empresas B2B.
Elevando el Compromiso: Las estrategias efectivas de marketing en ecommerce B2B, incluyendo presencia en redes sociales, marketing de contenidos optimizado para SEO y campañas de email personalizadas, son cruciales para atraer y retener a los principales responsables de la toma de decisiones.
El comercio electrónico B2B está en auge. Representando cerca del 17% de todas las ventas de comercio electrónico en 2023, este negocio tradicionalmente fuera de línea ha encontrado un lugar en internet que crece cada año.
Pero, ¿de qué se trata todo esto? Y, ¿cómo pueden los vendedores B2C aprovecharlo?
Esta guía te proporcionará todo lo que necesitas saber sobre el comercio electrónico B2B, incluyendo qué es, por qué es diferente del comercio B2B tradicional y consejos para crear una estrategia B2B de comercio electrónico exitosa.
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¿Qué es el comercio electrónico B2B?
En pocas palabras, el comercio electrónico B2B es cuando las transacciones entre empresas (también conocidas como ventas B2B) suceden en línea.
Esto es aún más notable por su relativa novedad en comparación con las ventas B2C, que migraron al mundo digital mucho más rápido.
La razón de esto está más relacionada con la complejidad de los procesos de ventas entre empresas que con la resistencia de estas al cambio (aunque esto también puede influir en ciertas industrias).
Esto se ve reflejado en ventas:
- Entre fabricantes y distribuidores o mayoristas
- Entre mayoristas y minoristas o revendedores
- Entre mayoristas y organizaciones sin fines de lucro o escuelas
- Como un esfuerzo de cooperación entre empresas para consumidores (B2B2C)
- A través de mercados B2B y portales en línea
Para las empresas B2B, el comercio electrónico tiene muchos beneficios, incluyendo mayor flexibilidad y menores costos de ventas. Más adelante hablaremos sobre los principales beneficios aquí.
Con las plataformas adecuadas para manejar la variación de precios, portales en línea y procesos de reorden, el comercio electrónico B2B se ha vuelto cada vez más simple tanto para compradores como para vendedores.
Tendencias y estadísticas del comercio electrónico B2B
Gartner predice que para 2025, el 80% de las ventas B2B entre proveedores y compradores ocurrirán en línea.
Es un cambio enorme para las ventas B2B, que han migrado al mundo digital más lentamente. Las ventas que se hacían por teléfono, email y fax han seguido los pasos del B2C, aunque más despacio.
El cambio pareció acelerarse con la pandemia de COVID, que hizo necesario contar con opciones de compra remota. McKinsey encontró que el número de empresas B2B que ofrecían compras en línea era del 53% en 2021, aumentando al 65% en 2022.
En 2023, las ventas en mercados B2B crecieron 100% año tras año, y las ventas en línea combinadas de fabricantes, distribuidores, mayoristas y minoristas crecieron un 17%.
La cuota en línea de las ventas B2B también sigue creciendo. Las ventas de comercio electrónico B2B representaron el 14% de todas las ventas B2B y el 16,95% de todas las ventas electrónicas en 2023, cifras que sólo han aumentado año tras año.
Valorado en $2.08 billones en 2023, el comercio electrónico B2B es un mercado enorme para vendedores de productos corporativos y relacionados con negocios.
Desde 2019 a 2023, el crecimiento de este mercado ha oscilado entre el 10% y el 19% año tras año.
Esta tendencia al alza está impulsada por el comportamiento y las expectativas de los consumidores. Como era de esperar, estos compradores buscan el mismo tipo de experiencia que tienen en sus compras personales.
Por ejemplo, el 69% de los compradores B2B ahora esperan una experiencia de compra al estilo Amazon.
Además, el 59% de los compradores B2B afirman que una atención personalizada basada en interacciones previas es muy importante para decidir comprar.
Las tácticas de venta tradicionales también pueden estar en declive. Los compradores quieren una experiencia omnicanal, como sus contrapartes B2C, y no siempre requieren la ayuda de una persona para lograrlo.
El 71% de los compradores gastaría más de $50,000 en una sola transacción sin necesidad del apoyo de un representante de ventas. Este tipo de compras de autoservicio era impensable hace poco tiempo.
Estos responsables de compras en B2B están utilizando más canales que nunca para decidir qué quieren comprar.
McKinsey demostró que mientras en 2016 usaban solo cinco canales (correo electrónico, presencial, teléfono, sitio web y portal en línea), para finales de 2021 duplicaron esa cifra incluyendo búsquedas en Google, chats en línea, videollamadas y aplicaciones móviles.
¿En qué se diferencia el comercio electrónico B2B del B2C?
La diferencia entre el comercio electrónico B2B y el comercio electrónico B2C está implícita en sus propios nombres. Todo depende de a quién le estés vendiendo.
El comercio electrónico B2B se refiere a las transacciones en línea entre empresas, mientras que el comercio electrónico B2C se refiere a las transacciones en línea entre empresas y consumidores.
Existen varias diferencias importantes que van más allá de lo obvio, como por ejemplo:
| Comercio Electrónico B2B | Comercio Electrónico B2C | |
|---|---|---|
| Definición | Implica transacciones entre empresas. | Implica transacciones entre empresas y consumidores. |
| Ciclo de ventas | Más largo debido a la participación de los interesados y valores más altos. | Normalmente más corto y motivado por compras individuales. |
| Enfoque de marketing | Centrado en las necesidades empresariales. | Impulsado por los deseos y preferencias de los consumidores. |
| Tomadores de decisiones | Requiere el consenso de varios interesados. | Suele involucrar menos tomadores de decisión, a menudo solo el consumidor. |
| Lealtad del cliente | Alta probabilidad de clientes recurrentes debido a la complejidad en la selección de proveedores. | Los consumidores pueden cambiar de marca con más facilidad. |
| Tamaño del mercado | Significativamente mayor con USD$20.4 billones. | Más pequeño en comparación. |
| Motivación de compra | Impulsada por las necesidades de la empresa y relaciones a largo plazo. | A menudo impulsiva y basada en preferencias personales. |
| Complejidad de las transacciones | Generalmente más complejas con contratos y negociaciones. | Más simples y rápidas. |
| Sensibilidad al precio | Menos sensible, enfocándose en características y calidad. | Muy sensible, con gran influencia de las promociones y descuentos. |
| Interacción con el cliente | Más personalizada con soporte continuo. | Enfocada en la eficiencia y conveniencia con menos personalización. |
Elegir un modelo de negocio de comercio electrónico no se trata solo de elegir entre B2B o B2C—los servicios de suscripción, los marketplaces y el DTC también están revolucionando el sector. ¿Cuál es el correcto para ti?
¿Cómo funciona el comercio electrónico B2B?
Las empresas que siguen un modelo de negocio B2B de comercio electrónico utilizan diversos softwares y herramientas para poner sus productos y servicios a disposición de sus compradores online y presenciales.
Estas herramientas incluyen sitios web, aplicaciones móviles, ordenadores, smartphones y kioscos.
Las empresas de comercio electrónico B2B normalmente ofrecen varias opciones de pago en el proceso de compra, permitiendo a los compradores completar transacciones en línea fácilmente.
Por ejemplo, una empresa puede aceptar PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay y varios tipos de tarjetas de crédito.
Con la evolución de las plataformas de comercio electrónico B2B, estas marcas pueden construir fácilmente portales en línea para sus clientes, con precios únicos y capacidades de reordenamiento que se adaptan a la naturaleza variable de las ventas B2B.
Ventajas del comercio electrónico B2B
Vender tus productos en línea a otras empresas trae consigo algunas ventajas, muchas de las cuales destacan en comparación con el modelo B2C o DTC. Para las marcas DTC que quieran crear un proyecto paralelo B2B, estos beneficios pueden resultar atractivos.
- Reducción de los costos operativos. Como los pedidos son menos frecuentes y más grandes, las marcas pueden enviar pedidos en cajas más grandes o palets que requieren menos embalaje por producto y son más baratos en proporción al total del pedido. Esta reducción de los procesos manuales también se extiende a las operaciones de inventario y ventas.
- Acceso a nuevos mercados. Al abrir el negocio a una audiencia global, puedes escalar rápidamente tus ventas sin tener que escalar proporcionalmente las operaciones de envío, como sí ocurre en una estrategia internacional DTC.
- Capacidades avanzadas de personalización. Dado el mayor volumen de datos de clientes que pueden recopilar las marcas B2B, tu capacidad para ofrecer experiencias de compra más personalizadas se ve mejorada.
- Escalabilidad. Las plataformas de comercio electrónico B2B son más robustas, capaces de gestionar la demanda incrementada y el volumen de pedidos a medida que tu marca crece.
- Mejor atención al cliente. Con un menor volumen de clientes, menor frecuencia de pedidos, pedidos significativamente más grandes y mayor lealtad, las marcas B2B pueden ofrecer un soporte al cliente más personalizado y uno a uno a través de sus portales en línea.
Si tu actual sistema de gestión de pedidos B2B depende de hojas de cálculo y pura fuerza de voluntad, es momento de una actualización.
Tipos de comercio electrónico B2B
El comercio electrónico B2B es un término amplio que abarca varios tipos de relaciones. Lo que todas estas relaciones tienen en común es que todas las transacciones se realizan a través de plataformas electrónicas.
B2B2C (el modelo orientado al cliente)
B2B2C significa de empresa a empresa a consumidor—¡todo un trabalenguas!
Bajo un modelo B2B2C, una empresa se asocia con otra empresa para ofrecer un producto o servicio a los consumidores.
DoorDash es un gran ejemplo. La empresa tiene tecnología propia, pero no sería rentable sin una red de restaurantes que utilicen su plataforma.
Otro ejemplo que encontrarás en casi cualquier sitio de comercio electrónico es Klarna o Afterpay.
Estas empresas BNPL (compra ahora y paga después) ofrecen a los consumidores la oportunidad de dividir su compra en cuatro pagos más pequeños. Se asocian con los comercios para ofrecer esto a los consumidores.
Venta al por mayor (el modelo orientado al comprador)
Los mayoristas compran productos al por mayor a los fabricantes o distribuidores y los venden a minoristas.
Por ejemplo, un mayorista puede comprar grandes cantidades de lápices o marcadores y venderlos a un minorista especializado en suministros de oficina para clientes empresariales.
En el modelo DTC, las marcas de comercio electrónico eliminan al intermediario comprando al por mayor directamente de fabricantes y vendiendo a sus clientes al por menor.
Las marcas DTC también pueden convertirse en mayoristas creando un portal en línea para que sus clientes empresariales compren a precios mayoristas.
Dos grandes ejemplos de marcas B2B mayoristas son Uline y Alibaba.
Uline vende suministros de envío y de oficina a empresas y almacenes. Alibaba es un mercado mayorista para que los minoristas compren en grandes cantidades directamente de fabricantes.
Fabricantes (el modelo orientado al proveedor)
Los fabricantes utilizan materias primas para producir bienes terminados a gran escala. Son la cima de la cadena de valor B2B, suministrando a mayoristas, distribuidores y marcas DTC por igual.
Aunque es común que los fabricantes vendan a mayoristas, muchas empresas de manufactura también venden a otros fabricantes.
Por ejemplo, una empresa que produce tornillos o pernos puede vender a otra empresa que necesita piezas para sus productos.
O, para un ejemplo más específico, está Intel, que proporciona chips semiconductores a los principales fabricantes de computadoras.
Distribuidores (el modelo orientado al intermediario)
Un distribuidor actúa como una especie de “intermediario”, comprando grandes cantidades de bienes a los fabricantes y vendiéndolos a clientes B2B.
Se encargan de la comercialización, el embalaje, la venta y el envío de los productos creados por un fabricante.
La mayoría de los fabricantes se sienten cómodos dejando estos aspectos de las ventas B2B en manos de otros para poder centrarse en lo que mejor saben hacer.
Por ejemplo, un distribuidor puede comprar piezas de automóviles al por mayor y luego vender esas piezas a un fabricante de vehículos.
Un ejemplo real de distribuidor sería Grainger, que distribuye suministros de mantenimiento, reparación y operaciones a muchos tipos de empresas.
4 etapas de los negocios B2B de comercio electrónico
Como cualquier otro negocio, las empresas B2B existen en distintos tamaños y etapas de madurez.
Desde la infancia hasta la gran empresa, veamos las etapas de una marca B2B para ver cómo evoluciona con el tiempo.
Inicio
La fase de inicio es cuando una empresa B2B de comercio electrónico se lanza por primera vez.
Dependiendo de las necesidades de tu negocio, puedes usar esta etapa para encontrar inversionistas o reunir a un equipo de empleados talentosos que puedan ayudar a que la empresa pase a la siguiente etapa.
Antes de realizar muchas ventas B2B, necesitas aprender sobre comercio digital y asegurarte de que tu sitio web ofrezca el nivel de funcionalidad adecuado.
Acciones clave:
- Configura un sitio web de comercio electrónico funcional y escalable.
- Forma un equipo básico con habilidades en operaciones de comercio electrónico, ventas y atención al cliente.
- Obtén financiación inicial si es necesario y establece objetivos financieros y operativos claros.
Desafíos:
- Recursos y experiencia limitados para aprovechar al máximo el comercio digital.
- Construir reconocimiento de marca y confianza con posibles clientes.
- Gestionar el flujo de caja con inversiones iniciales antes de que las ventas se estabilicen.
Métricas de éxito:
- Tráfico del sitio web y tasas de interacción de los usuarios.
- Número de prospectos generados y tasas de conversión.
- Comentarios y puntuaciones de satisfacción de clientes.
Crecimiento
En la etapa de crecimiento, cuentas con un flujo constante de clientes, lo que te proporciona ingresos suficientes para mantener la operación.
Durante esta etapa, puedes concentrarte más en la experiencia del cliente y buscar nuevas formas de automatizar las transacciones de ventas.
Cualquier cosa que puedas hacer para agilizar tu negocio durante la etapa de crecimiento ayuda a avanzar hacia la etapa de expansión.
Acciones clave:
- Mejora la funcionalidad del sitio web con características como búsqueda optimizada, opiniones de clientes y personalización.
- Automatiza procesos comerciales clave como el procesamiento de pedidos y la gestión de inventario.
- Expande los esfuerzos de marketing para aumentar el alcance y refinar la segmentación basada en los datos de clientes.
Desafíos:
- Escalar operaciones de manera eficiente para manejar volúmenes crecientes de pedidos.
- Mantener la calidad del servicio al cliente a medida que crece la base de clientes.
- Adaptarse continuamente a las condiciones de un mercado competitivo y a las expectativas de los clientes.
Métricas de éxito:
- Crecimiento de ingresos y rentabilidad.
- Tasas de adquisición y retención de clientes.
- Eficiencia operativa (por ejemplo, tiempo de cumplimiento de pedidos B2B y reducción de costes).
Expansión
Durante la etapa de expansión, los vendedores B2B se expanden a nuevos mercados o encuentran distribuidores adicionales para sus productos y servicios.
Si has llegado a la etapa de expansión, quizás desees buscar formas de seguir generando ingresos cuando las ventas de tu producto actual empiecen a estabilizarse.
Por ejemplo, si vendes software de nóminas, podrías expandirte a software de reclutamiento.
Acciones clave:
- Ingresar a nuevos mercados, posiblemente internacionales, con estrategias de marketing adaptadas.
- Diversificar la gama de productos o servicios para satisfacer necesidades más amplias de los clientes y reducir la dependencia de un solo producto.
- Fortalecer alianzas y crear redes con otras empresas y distribuidores.
Desafíos:
- Navegar por diferentes regulaciones de mercado y preferencias culturales en nuevas regiones.
- Gestionar la complejidad logística de una operación más grande.
- Integrar nuevos productos o servicios sin inconvenientes con la oferta existente.
Métricas de éxito:
- Cuota de mercado en nuevas regiones o sectores.
- Tasa de éxito de los nuevos lanzamientos de productos.
- Diversidad de la base de clientes (geográfica y demográfica).
Madurez
Una vez que llegas a la etapa de madurez, cuentas con clientes leales y una imagen de marca sólida.
Durante esta etapa, tus ingresos se mantienen estables, pero esto no significa que puedas operar en piloto automático en tus tareas diarias.
Continúa buscando formas de optimizar tu sitio web o actualizar tu estrategia de precios para atraer nuevos clientes y retener la mayor cantidad posible de los actuales.
Acciones clave:
- Innovar continuamente en las ofertas de productos y mejorar la experiencia del cliente en línea (quizás invirtiendo en comercio sin cabeza).
- Optimizar los procesos operativos mediante tecnologías avanzadas y analítica de datos para obtener información en tiempo real.
- Enfocarse en programas de fidelización de clientes y estrategias de retención.
Desafíos:
- Mantenerse competitivos y relevantes en un mercado saturado.
- Evolucionar con los avances tecnológicos y el cambio de dinámicas del mercado.
- Retener el compromiso del cliente y gestionar un portafolio de productos extenso.
Métricas de Éxito:
- Valor del cliente a largo plazo e índices de lealtad.
- Reconocimiento de marca y posición en el mercado.
- Ganancias de eficiencia en operaciones y gestión de costos.
Ejemplos de Empresas de Comercio Electrónico B2B
Estas son algunas de las empresas B2B más populares en Estados Unidos.
Antes de revisar la lista, debes saber que muchas compañías venden productos tanto a empresas como a consumidores. No te sorprendas si reconoces muchas —si no todas— estas empresas por tus propias compras personales.
Microsoft
Microsoft vende una variedad de productos y servicios B2B, incluidas soluciones en la nube para industrias específicas.
Por ejemplo, Microsoft Cloud para Servicios Financieros permite a las empresas financieras automatizar sus flujos de trabajo, aumentar la participación y crear perfiles detallados de clientes.
Faire
Este conocido marketplace mayorista en línea conecta a pequeños minoristas con marcas y fabricantes independientes para que puedan vender productos únicos a una audiencia más amplia.
Mercados mayoristas como este permiten a marcas con una misión crecer sin perder su visión de marca.
Bombas
Aunque Bombas es un nombre importante en calcetines directos al consumidor (DTC), se han hecho aún más grandes aprovechando su rama mayorista para colocar sus productos en tiendas como Nordstrom, Dick’s Sporting Goods y Athleta.
Aunque va en contra de la filosofía directa al consumidor (DTC), este movimiento permite que estas marcas se expandan más allá de las ventas puramente en línea (o dentro de sus propias tiendas físicas).
FedEx
Claro, FedEx entrega paquetes en hogares de todo el mundo, pero también tiene un sólido negocio B2B.
Muchos tomadores de decisiones confían en FedEx para entregar materias primas, equipos comerciales y documentos importantes a sus clientes y colegas. Como resultado, FedEx es un componente fundamental de la cadena de suministro de muchas empresas.
DocuSign
DocuSign hace posible que los usuarios firmen documentos electrónicamente, reduciendo el tiempo que lleva cerrar acuerdos lucrativos.
Muchos departamentos de compras utilizan DocuSign para finalizar contratos, ya que es mucho más fácil obtener firmas electrónicas que imprimir varias copias de un contrato extenso y enviarlas por correo a cada persona que necesita firmarlas.
Amazon Business
Tal vez conozcas Amazon como un mercado en línea donde puedes comprar desde comida para mascotas hasta disfraces de Halloween, pero también es una de las empresas de comercio electrónico B2B más grandes del mundo.
El equipo de ventas de Amazon Business ofrece precios exclusivos para empresas en miles de artículos, incluyendo suministros de oficina al por mayor y mobiliario diseñado para espacios comerciales.
General Electric
General Electric no solo fabrica bombillas. También produce una línea completa de equipos médicos, incluidos escáneres CT, máquinas MRI, ventiladores y monitores para pacientes.
Vende estos productos a hospitales y otras instalaciones médicas en todo el mundo.
6 estrategias de marketing B2B en comercio electrónico para hacer crecer tu tienda
Puedes ofrecer la mejor experiencia de usuario del mundo.
Aún así, las personas de tu público objetivo no lo sabrán a menos que desarrolles exitosas estrategias de marketing B2B en comercio electrónico.
Aquí tienes algunas de las formas más efectivas de promover un negocio B2B entre los principales responsables de la toma de decisiones.
1. Domina el marketing en redes sociales
Puedes pensar que las redes sociales son para adolescentes con demasiado tiempo libre.
Estarías muy equivocado. Basta con mirar las últimas cifras publicitarias de Meta para ver lo efectivas que son las redes sociales para convencer a la gente de comprar.
La realidad es que, el marketing en redes sociales es una de las maneras más efectivas de conectar con clientes potenciales. Incluso si tu cliente potencial es una empresa.
Aquí entra LinkedIn, un sitio lleno de cargos laborales específicos (es decir, responsables de decisión bien segmentados). LinkedIn es sumamente potente para mostrar tu producto o servicio ante ejecutivos y otros líderes a los que te diriges.
Puedes combinar la presencia orgánica de la marca en la plataforma (publicando, comentando, conectando) con oportunidades de anuncios pagados que te permiten llegar a los interesados en la toma de decisión de compra de productos.
2. Consigue tráfico orgánico mediante marketing de contenidos
El marketing de contenidos consiste en distribuir contenido relevante y útil a tu audiencia objetivo.
Si quieres vender a compradores empresariales, busca oportunidades para crear contenido que les ayude a ahorrar tiempo, dinero, reducir el desperdicio o incrementar la productividad.
El mejor tipo de contenido depende de lo que vendas y de lo que tus clientes necesitan.
Para obtener tráfico orgánico SEO desde Google y similares, debes hacer una investigación de palabras clave para identificar las preguntas que tu audiencia necesita responder, desde temas de conciencia en la parte superior del embudo hasta el contenido que facilita el cierre de ventas.
Si tienes una tienda online grande, quizá quieras publicar una guía de compra para cada tipo de producto que vendes. Si ofreces productos más grandes y costosos, te conviene invertir en contenido que ayude a tu equipo de ventas a cerrar ventas.
3. Utiliza anuncios PPC para atraer tráfico calificado adicional
Aunque tu tienda online reciba la mayor parte de tus ventas mediante tráfico orgánico, sigue siendo importante invertir en publicidad digital para respaldar ese flujo.
La publicidad de pago por clic (PPC), los anuncios patrocinados en motores de búsqueda y otras formas de publicidad pueden ayudarte a atraer nuevos clientes y hacer que conozcan tu empresa.
La regla para invertir en anuncios pagados es seguir gastando mientras el ROI sea positivo. Si los anuncios funcionan y generan más de lo que pagas, continúa invirtiendo.
4. Acércate a tus clientes mediante el email marketing
Ya pasaron los días en que se gastaban miles de dólares en catálogos impresos de productos. Esa estrategia anticuada e impersonal dejó de ser útil con el auge de las compras por internet y la mejor información sobre los clientes.
Las mejores marcas B2B utilizan el email marketing para enviar mensajes personalizados a sus clientes.
Si has logrado captar un número significativo de suscriptores al boletín y has implementado una segmentación estratégica, podrás enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas en el momento preciso.
Antes de enviar tu primer correo electrónico, aclara las necesidades de tus clientes y ajusta tu contenido en consecuencia. No los bombardees con envíos frecuentes y sigue dándoles un motivo para abrir tus mensajes.
Nadie quiere terminar en la carpeta de spam.
5. Crea una estrategia de reseñas de clientes para prueba social
Las reseñas positivas de los clientes valen oro, especialmente cuando vendes a compradores B2B.
Estos clientes se toman su tiempo para tomar una decisión de compra, consideran sus opciones cuidadosamente e investigan posibles señales de alerta con detalle.
Haz que tu marca sea digna de excelentes reseñas y verás un flujo constante de nuevos clientes (con excelentes reseñas) siguiéndolos.
Para que las reseñas trabajen a tu favor, anima a tus clientes a publicar testimonios en tus canales digitales y reseñas en sitios como Google y Trustpilot.
Si realizas ventas presenciales, indica a tu equipo que pida a los clientes que dejen una reseña cuando tengan un minuto.
Después de una venta exitosa, deberías tener una secuencia de correos electrónicos lista para captar esa energía positiva en forma de reseña.
6. Añade canales de venta adicionales para ampliar tu audiencia
No dudes en utilizar otros canales de venta para promocionar tus productos o servicios. Hoy en día, una estrategia multicanal (y omnicanal) es indispensable.
Unirte a un marketplace B2B puede ayudarte a mostrar tu negocio a nuevos clientes, acelerando tu progreso desde la etapa inicial hasta la de crecimiento.
Aunque tu tienda propia sea tu principal fortaleza estratégica, hay ciertos clientes a los que solo puedes llegar a través de otros canales. Investiga tu sector para encontrar los mejores lugares en los que expandirte.
Esta es solo una de las muchas herramientas de comercio electrónico que tienes a tu disposición para potenciar tu negocio, y definitivamente no deberías pasarla por alto.
Las mejores plataformas de ecommerce B2B para escalar tu tienda
No todas las plataformas de ecommerce son ideales para transacciones B2B, ya que pueden ser bastante complejas. Elegir una plataforma de ecommerce B2B requiere un análisis detallado de tus necesidades operativas.
Por lo tanto, si estás transitando hacia la venta B2B, necesitas utilizar una de las mejores plataformas para ventas de ecommerce B2B. Puedes encontrar nuestras reseñas de estas soluciones de ecommerce B2B en ese enlace, pero aquí tienes un breve resumen.
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Otra opción para marcas B2B más consolidadas que buscan escalar es optar por el modelo headless.
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Descubre cómo hacer crecer un negocio B2B exitoso
Con todo el crecimiento que se avizora, deberías estar entusiasmado por las oportunidades disponibles en la industria B2B.
Ya sea que seas un emprendedor lanzando una marca B2B o una empresa DTC que espera expandirse al modelo B2B, existen grandes oportunidades a tu alcance.
Al comprender tu mercado, aprovechar las estrategias de crecimiento adecuadas y utilizar una plataforma que pueda escalar contigo, tu sueño B2B puede convertirse en una realidad B2B.
En The Retail Exec, estamos comprometidos a ayudarte a atraer nuevos clientes y construir alianzas mutuamente beneficiosas.
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Preguntas frecuentes sobre ecommerce B2B
Por último, hablemos de algunas preguntas finales que pueden quedar sobre el tema.
¿Cuáles son las mejores prácticas para la experiencia del cliente en ecommerce B2B?
Para mejorar la experiencia del cliente en ecommerce B2B, busca una plataforma que iguale en usabilidad y accesibilidad a los principales sitios B2C. Las funciones esenciales incluyen cuentas personalizadas, seguimiento de pedidos y opciones de precios adaptados.
Un diseño web responsive e intuitivo es fundamental: asegúrate de que haya detalles completos de los productos y recursos de soporte disponibles para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de ecommerce B2B?
La eficacia de una estrategia de ecommerce B2B se mide a través del seguimiento de indicadores clave que reflejan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Da prioridad a KPIs como tasas de conversión, valor medio de pedido, coste de adquisición de clientes y tasa de retención de clientes. Además, recopilar comentarios regulares de los clientes puede aportar información cualitativa, revelando cómo tu plataforma cumple con las expectativas de los usuarios.
¿Cómo puedo integrar mis sistemas CRM y ERP existentes con una plataforma de ecommerce B2B?
Para integrar los sistemas empresariales CRM y ERP con una plataforma de ecommerce B2B, elige una solución que soporte APIs extensas u ofrezca capacidades de integración nativa.
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