Olivia Frere von Extensiv über die Senkung von E-Commerce-Logistikkosten

Sean Flannigan

on Jun 2, 2026

Olivia Frere ist die Direktorin für Markenstrategie bei Extensiv. In diesem Interview erklärt sie, wie E-Commerce-Manager ihre Logistikkosten senken können.

In dieser Interviewreihe sprechen wir mit E-Commerce-Manager:innen, Fachleuten aus der Lieferkette, Logistikexpert:innen und allen, die praktische Erfahrung in der E-Commerce-Logistik haben. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Olivia Frere zu interviewen.

Olivia Frere

Olivia Frere ist Director of Brand Strategy bei Extensiv und fest davon überzeugt, dass Kund:innenvertrauen und operative Effizienz entscheidend für das Wachstum einer Marke sind. Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung in Kundensupport, Lieferkette und operativen Bereichen verfügt sie über eine einzigartige Perspektive auf die Herausforderungen und Chancen, vor denen E-Commerce-Marken heute stehen. Sie setzt sich leidenschaftlich dafür ein, Marken – ganz gleich, in welcher Wachstumsphase sie sich befinden – dabei zu unterstützen, effektive Strategien zu entwickeln, die ihnen erlauben, in der sich ständig wandelnden E-Commerce-Landschaft erfolgreich zu sein.

Können Sie uns ein wenig über Ihre Herkunft und Ihre Kindheit erzählen?

Ich bin in einem französisch-amerikanischen Elternhaus aufgewachsen, bei zwei unternehmerischen Eltern, die jeweils ihr eigenes Unternehmen gegründet und geführt haben. Mein Vater ist in der Immobilienentwicklung tätig und meine Mutter hat Anfang der 1990er Jahre ihr eigenes Einzelhandelsgeschäft eröffnet.

Schon von klein auf hatte ich die Möglichkeit, die Geschäftsabenteuer meiner Eltern zu beobachten und daran teilzuhaben. Als meine Mutter ihr Unternehmen startete, richtete sie ein „Geschäft” in unserem Wohnzimmer ein, das sie Boutique Chez-Nous nannte. Nach einigen Jahren wurde ihr Geschäft so groß (und mein Vater war vom Shopping zu Hause so erschöpft), dass sie das Unternehmen in ein Ladengeschäft in unserer Nachbarschaft in Los Angeles verlegte. Was als kleines Geschäft begann, wurde bald zu drei eigenen Läden mit starker Branchenpräsenz.

Schon in jungen Jahren erlebte ich, wie meine Mutter sich ständig über die neuesten Produkte informierte und begleitete sie häufig auf Messen. Ich verbrachte Sommer und Wochenenden damit, Inventar zu zählen und beim Verkauf zu helfen, und arbeitete mich langsam bis zur Kasse vor. Die Interaktion mit ihren Kund:innen bereitete mir große Freude und ich half gerne dabei, Prozesse zu entwickeln, die den Ablauf reibungsloser machten.

Anfang der 1990er Jahre wurden Technologien für den Einzelhandel rasant populär. Ich erinnere mich, wie meine Mutter damals sagte, solche Systeme wirkten "groß und kompliziert". Trotz tausender Artikelnummern (SKUs) im Geschäft meiner Mutter hatte sie eine Vorliebe (und großes Vertrauen) in manuelle Prozesse statt in Technologie entwickelt. Jedes Jahr kam eine Gruppe von etwa zehn Leuten an einem Sonntag zusammen, um ihr Inventar manuell zu zählen und abzugleichen. Glauben Sie mir, das war eine riesige Aufgabe – aber wir haben es immer geschafft.

Als ich älter wurde und Technologie immer mehr in mein Leben einzog, schlug ich meiner Mutter oft vor, wie neue Technik ihre Abläufe effizienter machen könnte. Doch der Erfolg, den sie über mehr als 20 Jahre mit manuellen Prozessen erzielt hatte, ließ nicht zu, dass sie sich auf moderne Technik einließ.

Nach meinem Collegeabschluss arbeitete ich zunächst für verschiedene Kulturaustausch-Organisationen, da ich dachte, unbedingt im internationalen Geschäft zu arbeiten und irgendwann ins Ausland zu gehen. Langsam aber sicher landete ich wieder im Einzelhandel und fand schließlich meinen Weg in den Großhandel von Bekleidung bei einer großartigen Damenmodemarke nördlich von San Francisco. Ich hatte das Glück, mit zwei unglaublich engagierten Frauen zu arbeiten, die mir das 1x1 der Produktion, des E-Commerce und des Vertriebs beibrachten – die acht Jahre bei diesem Unternehmen bildeten die Grundlage meiner Karriere im E-Commerce.

Was hat Sie auf diesen speziellen Karriereweg geführt?

Um ehrlich zu sein, glaube ich, dass ich immer schon für den E-Commerce bestimmt war. Ich bin so früh mit der Branche in Berührung gekommen und mit dem technologischen Fortschritt war es der natürliche nächste Schritt. Außerdem liebe ich es: Ich liebe Kund:innenkontakte und Lösungen vorzuschlagen, die Unternehmen beim Wachsen und Skalieren helfen.

Könnten Sie die spannendste Geschichte teilen, die Sie seit Ihrem Einstieg in Ihr Unternehmen erlebt haben?

Ein besonderer Moment war mein Gespräch mit einem Händler auf der ShopTalk. Er erzählte mir von seinen Frustrationen mit seiner derzeitigen Lösung und war richtig entmutigt. Wir haben eine Stunde lang über unsere Plattform und unsere Arbeit gesprochen. Seine Begeisterung für unser Produkt (und das, was noch kommt), war einfach großartig. Es stimmt: Die Tage können lang sein, und wie unser CEO immer sagt, "Software ist hart", aber dieses Gespräch hat mir bestätigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

An welchen spannenden oder interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese den Menschen helfen?

Um ehrlich zu sein, arbeite ich derzeit ausschließlich an einem Projekt, das sich darum dreht, das beste Produkt für unsere Kund:innen zu entwickeln. Wir konzentrieren uns ganz darauf, die branchenführende Komplettlösung für E-Commerce-Marken zu schaffen, die ihre Geschäftsabläufe optimieren wollen. Ich hatte die Gelegenheit, direkt mit unseren Kund:innen zu sprechen und ihr Feedback an unser Produktteam weiterzugeben.

Ich bin keineswegs Technologieexpertin – und es ist spannend zu beobachten, wie unser Produkt- und Entwicklungsteam das Feedback der Nutzer:innen in eine Lösung umwandelt, die so viele Anforderungen erfüllt.

Welche drei Eigenschaften an sich selbst halten Sie für entscheidend für Ihren Erfolg?

Ich bemühe mich, immer mit Integrität zu arbeiten. Das ermöglicht es mir, Vertrauen mit meinen Teams, den Menschen, mit denen ich arbeite, und unseren Kunden aufzubauen. Ich konzentriere mich darauf, ehrlich, fair und zuverlässig zu sein, und ich denke, das hat mir geholfen, starke Beziehungen zu meinen Kollegen und unseren Kunden aufzubauen.

In einer früheren Position leitete ich Teams im Kundenservice und in der Betriebsabwicklung. Wir haben uns regelmäßig getroffen, um unsere Herausforderungen und Erfolge zu besprechen und gemeinsam Lösungswege für Hindernisse zu finden. Durch die Schaffung eines offenen und einladenden Umfelds, in dem sich Teammitglieder wohl fühlten, ihre Schwierigkeiten und Chancen zu teilen, entstand ein hochfunktionierendes und kollaboratives Team, das unsere Service-Level-Agreements übertraf und die höchste Mitarbeiterbindungsrate im Unternehmen erreichte.

Mein Antrieb zum Erfolg war ebenfalls eine Eigenschaft, die mir in meinen Rollen geholfen hat. Im E-Commerce-Bereich ist es wichtig, ständig zu innovieren und neue Wege zu finden, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Als ich für einen großen Dropshipping-Händler arbeitete, habe ich mehrere Prozesslücken entdeckt, die unsere Bestellabwicklung verzögerten und uns jährlich Hunderttausende Dollar kosteten. Obwohl unser IT-Leiter sich gegen die Nutzung einer Technologielösung zur Prozessoptimierung stellte, habe ich einen Business Case erstellt und aufzeigen können, wie ein Order-Management-System uns helfen würde, Kosten zu senken und das Erlebnis für unsere Kunden (und Mitarbeiter!) zu verbessern. Trotz erheblicher Widerstände des IT-Leiters konnte ich durch Beharrlichkeit und Überzeugung dazu beitragen, die Logistikkosten des Unternehmens zu senken und die Marge zu erhöhen.

Eine Leidenschaft für das Kundenerlebnis ist die dritte Eigenschaft, die mir in meiner Karriere geholfen hat. Ich arbeite sehr gerne mit Kunden und suche immer nach Möglichkeiten, deren Erlebnis zu verbessern. Dies hat mir geholfen, mir einen guten Ruf im Kundenservice zu verschaffen und eine loyale Kundenbasis aufzubauen.

In meiner aktuellen Rolle spielt Kundenfeedback eine sehr große Rolle bei allem, was wir tun und wie wir Entscheidungen treffen. Mit Kunden zu sprechen und mich regelmäßig mit den Teams auszutauschen, die direkt mit unseren Kunden arbeiten, ist für unsere Bemühungen von großer Bedeutung. Solche Gespräche liefern uns wichtige Einblicke und Daten, sind aber auch für unsere Kunden äußerst wichtig, da sie erkennen, wie sehr wir ihre Meinung schätzen. Sie sehen, dass die von ihnen angeregten Veränderungen tatsächlich umgesetzt werden.

Wie sah die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Unternehmen aus? Welches Problem beziehungsweise welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?

Vom Warenkorb bis hin zur Lagerhalle bietet Extensiv eine Produktpalette mit integrierter Lagerverwaltung, Bestandsverwaltung und Bestellmanagement-Systemen. Sie können sich während Ihrer gesamten Wachstumsphase auf Extensiv verlassen, denn Sie erhalten dadurch volle Transparenz über alle Prozesse.

Was sind einige der größten Herausforderungen, denen Sie aktuell im Zusammenhang mit den E-Commerce-Logistikkosten gegenüberstehen?

Eine der größten Herausforderungen für E-Commerce-Unternehmen sind die steigenden Preise der Paketdienstleister. Im Jahr 2020 führte der Boom im Onlinehandel zu einem Auftragsvolumen, das die Prognosen und Kapazitäten der Logistiker deutlich übertraf, was erhebliche operative Herausforderungen für die Zusteller bedeutete. Infolgedessen haben diese Anbieter sich darauf konzentriert, eine Infrastruktur aufzubauen, die den Mengen gewachsen ist.

Auch wenn sich die Mengen inzwischen auf ein normales Niveau eingependelt haben, bleiben die gestiegenen Infrastrukturkosten bestehen, und die Verbraucher merken dies durch die höheren Paketpreise. Sowohl FedEx als auch UPS haben ihre Grundpreise sowie Zuschläge in den Jahren 2022 und 2023 erhöht, und die E-Commerce-Unternehmen spüren diese Belastung.

Im E-Commerce gibt es weiterhin Herausforderungen durch Störungen in der Lieferkette. Faktoren wie Streiks, schlechte Wetterbedingungen und Konjunkturschwankungen können die Logistikkosten zusätzlich in die Höhe treiben. Um diesen Problemen wirkungsvoll zu begegnen, ist es für Unternehmen wichtig, Notfallpläne zu entwickeln, mit denen sie schnell auf solche Störungen reagieren und deren Auswirkungen auf den Betrieb minimieren können.

Retouren stellen ebenfalls weiterhin einen zusätzlichen Kostenfaktor für Unternehmen dar. Weitere Transportkosten, Verpackung, Handling, Prüfung und Lagerung im Zusammenhang mit Retouren steigern die Logistikkosten. Im Jahr 2022 führte etwas mehr als 16 % der Einkäufe zu einer Rücksendung. Da der Onlinehandel weiterhin wächst, ist eine Änderung dieses Trends nicht zu erwarten. Unternehmen müssen daher Strategien entwickeln, um diese Retouren zu managen, ohne ihre Betriebskosten zu belasten.

Welche Rolle spielen Technologie und Automatisierung bei der Senkung der Logistikkosten im E-Commerce, und mit welchen spezifischen Tools oder Lösungen konnten Sie bisher die besten Ergebnisse erzielen?

Vor ein paar Jahren las ich eine verblüffende Statistik: Die durchschnittlichen Kosten, um eine Bestellung in einem Fulfillment Center zu bearbeiten, können bis zu 70 % des durchschnittlichen Bestellwerts betragen. Unzureichendes Bestellmanagement, verlorener Lagerbestand und fehlerhafte Betriebsprozesse können die Logistikkosten zusätzlich erhöhen. Technologie zu nutzen, um diese Kosten niedrig zu halten, ist daher äußerst wichtig.

Technologielösungen helfen dabei, Logistikkosten zu senken, indem sie Abläufe optimieren, die Effizienz steigern und Prozesse verschlanken. Wenn Unternehmen solche Softwarelösungen einführen, stellen wir in der Regel fest, dass sie ihre Betriebskosten deutlich senken können. Zwei Softwarelösungen, über die ich regelmäßig mit Unternehmen spreche, sind Systeme für das Auftragsmanagement und das Lagerverwaltungsmanagement.

Auftragsmanagementlösungen ermöglichen es Unternehmen, vollständige Transparenz, Einblick und Kontrolle über ihre Vertriebskanäle und Fulfillment-Netzwerke zu haben. Entscheidend dabei sind Automatisierung und Zentralisierung.

Auftragsmanagementsysteme helfen, manuelle Arbeitsschritte zu eliminieren, indem sie Arbeitsabläufe automatisieren und kostspielige Fehler, Gemeinkosten und Zeit reduzieren. Außerdem bieten diese Plattformen Unternehmen eine Echtzeit-Ansicht ihrer Lagerbestände, Auftragsstatuse und Fulfillment-Effizienz über verschiedene Vertriebskanäle und Fulfillment-Netzwerke hinweg. Die Echtzeit-Transparenz hilft nicht nur, die betriebliche Effizienz zu steigern, sondern gibt den Teams im Kundensupport die Informationen, die sie benötigen, um Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und zu lösen, sobald sie auftreten.

Lagerverwaltungssoftware ist darauf ausgelegt, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Lagerlayouts und -abläufe zu unterstützen und ihnen zudem eine Echtzeit-Transparenz über ihren Lagerbestand zu bieten. Wenn Waren im Lager ankommen, ermöglicht diese Software, Produkte auf Grundlage eines bestimmten Bestellauftrags zu empfangen und dann effizient mit Scantechnologie, automatisierten Förderanlagen und geführten Einlagerungsprozessen einzulagern. Das automatisiert nicht nur den Wareneingang und die Einlagerung, sondern stellt auch sicher, dass Unternehmen ihre Lagerfläche und -layout optimal nutzen.

Wenn Bestellungen abgewickelt und verschickt werden, helfen Lagerverwaltungslösungen, die Methoden wie Zonensammeln, Batch-Picking und sprachgeführtes Kommissionieren ermöglichen, den Unternehmen, ihre operative Effizienz zu steigern und Betriebskosten deutlich zu reduzieren.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Logistikanbieter höchste Servicequalität zu den niedrigstmöglichen Kosten liefern, und welche Kennzahlen verwenden Sie, um deren Leistung zu messen?

Zuallererst kann ich nicht genug betonen, wie wichtig es ist, klare Erwartungen an Ihren Logistikdienstleister zu stellen.

Es ist unerlässlich, genau zu definieren, was Sie in Bezug auf Unterstützung, Service-Level-Agreements (SLAs) und Kosten erwarten. Teilen Sie unbedingt Berichte, die Ihrem Partner helfen, sich auf Umsatz- und Wareneingangssteigerungen vorzubereiten. Prognosen zu Verkäufen und Wareneingängen zu teilen, ist wichtig, damit Ihr Logistikpartner rechtzeitig Personal aufstocken – oder Personal abbauen – kann, wenn Sie mit sinkenden Umsätzen rechnen. Sind Sie überbesetzt, zahlen Sie für Personalkosten, die Sie nicht benötigen. Sind Sie unterbesetzt, müssen Sie mit Überstunden rechnen, die Ihre Gewinnmarge auffressen – das macht keinen Spaß.

Bezüglich KPIs sollten Sie sicherstellen, dass Sie regelmäßige Berichte zu Auftragsgenauigkeit und Durchlaufzeiten erhalten. Sie möchten die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, und diese Berichte helfen Ihnen zu verstehen, wie Ihr Logistikpartner dieses Erlebnis beeinflusst.

Achten Sie zudem auf Kennzahlen rund um den Lagerbestand: Bestandsgenauigkeit ist kritisch, um sicherzustellen, dass Ihr Partner genaue Aufzeichnungen über Ihren Bestand führt. Mit korrekten Bestandsaufzeichnungen verringern Sie das Risiko von Ausverkäufen sowie Überbeständen und vermeiden zusätzliche Lagerkosten. Genau geführte Bestände ermöglichen bessere Warenbestellungen.

Was sind einige der Schlüsselfaktoren, die Ihre Entscheidungen bei der Auswahl von Logistikdienstleistern beeinflussen, und welchen Rat würden Sie anderen E-Commerce-Profis geben, die ähnliche Entscheidungen treffen möchten?

Suchen Sie einen Partner, dessen Betrieb die passende Größe für Ihr Unternehmen hat. Während größere 3PL-Unternehmen mit innovativen Fulfillment-Lösungen und Strategien werben, kosten diese auch mehr. Schnell kann es passieren, dass Sie in einer großen Organisation mit wenig Support und einem Betriebsmodell landen, das nicht zu Ihren Anforderungen passt.

Wenn Sie potenzielle Partner bewerten, achten Sie darauf, ein Unternehmen zu wählen, das in Ihrer Branche tätig ist und Erfahrung mit Ihrer Produktkategorie hat. Ihre Expertise bei der Handhabung und dem Versand dieser Waren kann helfen, Abläufe zu optimieren und zusätzliche Gebühren sowie Strafen wegen Nichteinhaltung von Vorgaben zu vermeiden.

Betrachten Sie beim Thema Fläche auch Ihre zukünftigen Umsatzerwartungen. Der Umzug in ein Lager ist ein bedeutender Kostenfaktor – und Sie möchten nicht in eine Fläche ziehen, aus der Sie schnell herauswachsen.

Nach meiner Erfahrung mit verschiedenen Unternehmen legen diese oft besonderen Wert darauf, einen Logistikpartner zu finden, der möglichst nah bei ihren Kunden angesiedelt ist. Das ist definitiv eine gute Strategie; allerdings ist es auch wichtig, das Gleichgewicht zwischen schneller Lieferung und Immobilienkosten zu beachten.

Manchmal bekommen Sie mehr für Ihr Geld, wenn Sie ein Lager wählen, das etwas weiter entfernt liegt. Das bedeutet zwar leicht höhere Versandkosten, aber die Einsparungen bei den Lagerhaltungs- und Immobilienkosten können das ausgleichen. Es geht also darum, ein Gleichgewicht zu finden, bei dem Sie Betriebskosten sparen und trotzdem angemessene Lieferzeiten für Ihre Kunden ermöglichen.

Denken Sie schließlich daran, direkt mit den Spediteuren zu sprechen, die den Standort bedienen, an den Sie expandieren möchten. Auch wenn Ihr neuer Logistikpartner über ausreichend Lagerbestand verfügt, bedeutet das nicht automatisch, dass dies auch für den Spediteur gilt. Fragen Sie bei Ihrem Spediteur nach, ob dessen Terminal über ausreichend Kapazitäten für Ihr Auftragsvolumen verfügt. Verschicken Sie ganze LKW-Ladungen, kann der Spediteur Ihnen täglich eine festgelegte Anzahl an Trailern garantieren? Dies ist besonders während der Hochsaison wichtig, in der die Netzwerke der Spediteure stark ausgelastet sind.

Könnten Sie bitte fünf innovative oder unkonventionelle Strategien teilen, mit denen Sie die Logistikkosten im E-Commerce gesenkt haben?

1. Retourenmanagement (Reverse Logistics)

Während der COVID-Pandemie führte die Schließung von Büros und Schulen zu einer massiven Verlagerung hin zum Online-Shopping für Heimprojekte. Es schien, als ob über Nacht jeder dabei war, ein Zimmer in seinem Haus zu renovieren.

Zu dieser Zeit arbeitete ich für einen Hersteller, der glücklicherweise mit der Nachfrage Schritt halten konnte. Was wir jedoch nicht erwartet hatten, war die steigende Zahl an Retouren. Wir mussten nicht nur die hohen Frachtkosten für das Zurücktransportieren der Ware in unsere Lagerhäuser tragen, sondern auch die zusätzlichen Aufwendungen für das Anheuern von zusätzlichem Personal für die Bearbeitung.

Nach mehreren Monaten, in denen wir mit diesem Problem kämpften, stellten wir fest, dass wir tatsächlich bei vielen Verkäufen durch die verbundenen Retouren Verluste machten. Um diese Herausforderung zu bewältigen, entschieden wir uns, mit einem Restposten-Anbieter zusammenzuarbeiten.

Diese Partnerschaft ermöglichte es uns, unsere Retouren an deren Distributionszentrum zu senden. Dort wurden die Produkte zu reduzierten Preisen an deren Kunden verkauft, wofür wir eine prozentuale Beteiligung am Verkaufserlös erhielten. Auf diese Weise waren wir die organisatorischen und finanziellen Belastungen durch das Retourenmanagement los.

2. Verpackungsoptimierung

Vor etwa 15 Jahren arbeitete ich für eine rasant wachsende Marke, die 95 % unserer Waren in 12x12x4 Kartons versandte. Wir hielten uns für sehr schlau, weil wir aufgrund der hohen Abnahmemengen Rabatte auf unsere Verpackungen bekamen.

Wir wussten jedoch nicht, dass wir nahezu doppelt so viel für den Versand bezahlten, wie eigentlich nötig gewesen wäre. Kurz nachdem wir unsere höchste Frachtrechnung erhalten hatten, prüften wir den Versand unserer Produkte in kleinen Mylar-Beuteln mit dem USPS. So konnten wir nicht nur bei den Versandkosten, sondern auch beim Material sparen. Unsere Materialkosten sanken um über 50 %, und die Versandkosten verringerten sich fast um 30 %.

3. Multi-Client-Beziehungen

Eine kluge Nutzung von Mehrkundenbeziehungen kann für E-Commerce-Unternehmen äußerst kosteneffizient sein. Durch diese Strategie können Unternehmen Lagerräume und Ressourcen teilen, sodass sie ihre Kapazitäten optimal ausnutzen und gleichzeitig Kosten sparen.

Als ich für eine stark saisonal geprägte Marke tätig war, haben wir von diesen Beziehungen profitiert, um unsere Logistikkosten zu senken. Indem wir in umsatzschwachen Zeiten Lagerflächen an andere vergaben und während unserer Hochsaison Platz von ihnen nutzten, konnten wir nicht nur Kosten sparen, sondern auch eine unterstützende Gemeinschaft innerhalb der Branche aufbauen.

Darüber hinaus entstehen durch die enge Zusammenarbeit mit Lagern im Rahmen solcher Beziehungen starke Partnerschaften. Es geht darum, langfristig auf Zusammenarbeit mit zuverlässigen Logistikpartnern zu setzen, was zu reibungsloseren Abläufen, Kosteneinsparungen und letztlich zufriedeneren Kunden führt.

4. Daten nutzen, um effiziente Fulfillment-Netzwerke zu schaffen

Auch wenn dies nicht unbedingt unkonventionell ist, halte ich es für entscheidend, die Vorteile von Prognosen und Datenanalysen zur Optimierung und Expansion des Fulfillment-Netzwerks zu nutzen. Durch den Einsatz von genauen Prognosen und die Analyse wertvoller Daten gewinnen Unternehmen ein klares Verständnis für die Kundennachfrage, saisonale Schwankungen und aktuelle Markttrends. Es ist fast so, als hätte man eine Kristallkugel, mit der man klügere Entscheidungen treffen kann.

Mit diesem Wissen können Unternehmen ihr Fulfillment-Netzwerk gezielt planen: Sie sorgen für die richtigen Distributionszentren, optimieren die Lagerorte für Bestände und finden effizienteste Transportwege.

5. Die Bedeutung des Kundenerlebnisses neu bewerten

Im Jahr 2023 beobachten wir eine interessante Entwicklung: Die Verbraucher legen weniger Wert auf Expresslieferungen und mehr auf Sichtbarkeit und Kontrolle über die Lieferung. Wenn Konsumenten ihre Ausgaben einschränken, sind sie eher bereit, ein paar Tage auf ihre Bestellung zu warten. Unternehmen sollten ihre Strategien darauf ausrichten, mehr Einblick und Kontrolle bei der Lieferung zu bieten, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Dies kann die Einführung fortschrittlicher Sendungsverfolgungssysteme, Echtzeitupdates zum Status der Sendung sowie flexible Lieferoptionen beinhalten, damit Kunden mehr Kontrolle darüber haben, wann und wie ihre Bestellungen geliefert werden.

Mit Blick auf die Zukunft: Was sind aus Ihrer Sicht die größten Herausforderungen und Chancen bei der Senkung von E-Commerce-Logistikkosten und wie wollen Sie diese in den kommenden Jahren angehen?

Die Logistikkosten steigen, und die Verbraucher achten mehr denn je auf die Preise. Das stellt eine Herausforderung für E-Commerce-Unternehmen dar, die Wege finden müssen, die Preise niedrig zu halten, obwohl ihre eigenen Kosten steigen. Die Optimierung der Lieferkette und die Überprüfung von Fulfillment-Strategien sowie der Einsatz von technologischen Lösungen werden entscheidend sein, wenn Unternehmen ihre Betriebskosten senken möchten, um die Kundenerfahrung nicht zu beeinträchtigen.

Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen am meisten Nutzen bringt, welche wäre das?

Verbraucher fordern mehr Nachhaltigkeit, und ich glaube, dass Unternehmen im E-Commerce und in der Logistik hier eine enorme Chance haben, diese Bewegung voranzutreiben. Ich würde mir mehr Gesetzgebung rund um nachhaltige Verpackungen, die Reduzierung des Kraftstoffverbrauchs und die Verarbeitung von Abfällen wünschen, da ich glaube, dass wir die Möglichkeit haben, einen positiven Einfluss zu nehmen.

Welche „Next Big Thing“-Taktik oder Strategie sollten Führungskräfte im E-Commerce unbedingt vertiefen?

Da der E-Commerce immer wettbewerbsintensiver wird, setzen Unternehmen verstärkt Technologien ein, die eine Echtzeit-Transparenz in der Auftragsabwicklung ermöglichen.

Worüber irren sich alle im E-Commerce?

Fulfillment-Strategien spielen keine Rolle.

Was lesen Sie gerade?

Ich habe zwei kleine Kinder – meine Leseliste besteht hauptsächlich aus Peppa Wutz und Elsa.

Welches Produkt, Werkzeug oder welche Dienstleistung wünschen Sie sich?

Ein Produkt, das mich zu meiner Familie nach Europa teleportiert.

Welches Produkt nutzen Sie zurzeit obsessiv?

Ich liebe Podcasts und höre sie täglich.

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiter verfolgen?

Auf LinkedIn.

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