11 Ejemplos de Correos de Confirmación de Pedido y Guía de Estrategia
Clic: tu cliente pulsa el botón de finalizar compra.
¿Suena como música para tus oídos, verdad?
Pero ese clic debería ir seguido de un ding en su bandeja de entrada: un acuse de recibo de que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado para el envío.
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Este acuse de recibo llega en forma de correos electrónicos de confirmación de pedido, que actúan como la tranquilizadora sonrisa de un cajero.
Le dicen a tu cliente que su compra se realizó con éxito y que su dinero está en buenas manos.
Y cuando estos correos se elaboran de forma eficaz, ofrecen aún más: aumentan la interacción, fomentan la lealtad y hasta dejan a los clientes con una pequeña sonrisa.
Da a tus compradores la emoción que se merecen después de hacer clic en “comprar” y aprovecha los beneficios de un correo electrónico de confirmación de pedido bien diseñado en el proceso.
Sumérgete en los ejemplos inspiradores y estrategias prácticas a continuación para mejorar tu comunicación post compra.
¿Qué es un correo de confirmación de pedido?
Los correos electrónicos de confirmación de pedido son actualizaciones de transacciones que actúan como el primer punto de contacto después de que un cliente finaliza una compra.
Simplemente confirman una venta, y también:
- Transmiten legitimidad a tus clientes, garantizándoles que han comprado a un negocio fiable.
- Verifican que los detalles del pedido y la información de envío sean correctos.
- Abordan preguntas o inquietudes, especialmente para clientes nuevos que no están familiarizados con tu marca.
Un correo electrónico de confirmación de pedido bien elaborado allana el camino para una experiencia positiva después de la compra. De hecho, los flujos post compra, incluidos los correos de confirmación de pedido, presumen de una impresionante tasa de apertura del 61,68%, la más alta entre todos los flujos de correo electrónico.
Presentan una oportunidad única para ganar confianza y dejar una impresión duradera—igual que los ejemplos que verás a continuación.
11 Ejemplos de correos de confirmación de pedido para inspirarte
Hablemos de diferentes marcas de ecommerce que envían correos de confirmación de pedido que hacen más que solo confirmar una compra.
Te contaré qué los hace efectivos y te dejaré consejos prácticos que podrás aplicar tan pronto como termines de leer este artículo.
1. Athletic Brewing
Athletic Brewing, una empresa de cerveza sin alcohol, está elaborando la excelencia en cuanto al envío de correos de confirmación de pedido.
Este ejemplo comienza con un mensaje de agradecimiento simple pero prominente en la cabecera del correo, seguido de un desglose claro de los artículos comprados.
En la parte inferior, puedes encontrar varios llamados a la acción para comprar, encontrar una tienda y conocer la historia de la compañía, lo que fomenta aún más la interacción.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Invitación a la app. Invitar al cliente a unirse a la comunidad ofrece otro punto de conexión para seguir en contacto con la marca después de la compra.
- Ponlo en práctica: Promueve un vínculo continuo con tu marca tras la compra. Puede ser tan sencillo como invitar a seguirte en redes sociales.
- Visualización del descuento. En lugar de sumar el descuento al final, la marca lo desglosa para que los clientes vean el ahorro por producto, enfatizando claramente el total al final.
- Ponlo en práctica: Muestra a los clientes cuánto han ahorrado para reforzar el valor de su compra.
2. MeUndies
MeUndies, una marca de ropa interior, envía correos electrónicos de confirmación de pedido llenos de personalidad. Son breves y directos, con solo tres secciones principales: el resumen del pedido, la política de devoluciones y la atención al cliente.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Redacción alineada a la marca. El lenguaje utilizado es tan divertido y peculiar como la personalidad de la marca MeUndies. Esto demuestra que los correos de confirmación no tienen por qué ser rígidos y aburridos.
- Ponlo en práctica: Incorpora la identidad de tu marca en tus correos de confirmación. Se trata de mantener la coherencia.
- Destacar la política de devoluciones. La marca no solo menciona de pasada su generoso periodo de devoluciones—como hacen la mayoría de correos de confirmación. Lo ponen en el centro de atención y lo presentan como una promesa.
- Ponlo en práctica: Incluye cualquier servicio diferenciador o beneficioso, como un periodo de devolución extendido o envío rápido, en tu correo de confirmación. No trates estos beneficios como algo secundario: utilízalos para diferenciar tu marca de la competencia.
- Comunicación centrada en las personas. Llamar al equipo de soporte de MeUndies “Cheek Squad” sugiere que hay personas reales (y posiblemente alegres) detrás de la marca, dispuestas a ayudar y generar buenas conversaciones en el proceso.
- Ponlo en práctica: Dale a tu equipo de soporte nombres alineados con la marca para que la interacción se sienta personal y exclusiva. Para marcas con una personalidad divertida, los nombres creativos funcionan muy bien. Para aquellas con un tono más refinado o formal, puedes lograr un impacto similar usando representantes con nombre propio (ver ejemplo #5).
3. Dick’s Sporting Goods
La icónica marca Dick’s Sporting Goods envía correos electrónicos de confirmación de pedido que incluyen mucha información relevante sin abrumar al cliente.
Funcionan porque los detalles se presentan de manera clara y concisa. El correo electrónico incluye: un resumen de pedido, detalles del pedido, instrucciones de devolución, recomendaciones de productos y opciones de contacto para soporte.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Instrucciones de devolución cortas pero claras. Los clientes que quieran realizar devoluciones en tienda ahora saben que deben mostrar este correo de confirmación al personal. Así se asegurarán de conservarlo, en vez de eliminarlo o archivarlo.
- Ponlo en práctica: Ofrece instrucciones prácticas y relevantes en tus correos de confirmación, como la manera de rastrear los pedidos fácilmente o canjear recompensas de fidelidad.
- Recomendaciones de productos. Dick’s Sporting Goods utiliza eficazmente este correo para fomentar compras adicionales y mantener su marca presente en la mente del cliente para futuras necesidades.
- La clave: Incluye recomendaciones de productos personalizadas basadas en la compra del cliente.
4. Ulta
Este ejemplo de correo electrónico de confirmación de pedido de la cadena estadounidense de cosméticos Ulta equilibra información abundante con un diseño limpio y organizado.
Incluye actualizaciones de entrega, datos de contacto e información sobre los productos, todo presentado ordenadamente en un diseño alineado con la imagen de marca de Ulta.
elementos destacados
- Categorías de productos. Ulta incluye categorías de productos clicables en el encabezado del correo. Estos botones discretos pero accesibles permiten a los clientes volver rápidamente al sitio web de Ulta si quieren ver algo de nuevo (¡o realizar otra compra!).
- Ponlo en práctica: Coloca las categorías de productos en secciones sutiles y poco intrusivas, como el encabezado o pie del correo de confirmación de pedido. Así, los clientes encuentran lo que necesitan sin recargar el diseño con promociones llamativas y desordenadas.
- Comunicación transparente. El cuerpo principal del correo transmite información importante—plazos de entrega, posibilidad de múltiples entregas, recordatorio de que los puntos de recompensa se reflejarán pronto en la cuenta del cliente—de manera clara y concisa. Incluso la letra pequeña evita tecnicismos y formatos recargados.
- Ponlo en práctica: Sé específico y directo al compartir información esencial para mantener informados a los clientes.
5. Burberry
Las comunicaciones por correo electrónico de las marcas de lujo siempre siguen un diseño minimalista y elegante; este ejemplo de confirmación de pedido de Burberry no es la excepción.
Muestra contenido directo, como un mensaje de agradecimiento, detalles del pedido, política de cancelación y procedimiento aduanero.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Notificación de aduanas. Burberry incluye una nota al final, avisando al comprador de que aduanas podrían ponerse en contacto con él para solicitar autorización. Es un recordatorio útil que elimina esta posible fricción y retraso en la entrega.
- Ponlo en práctica: Proporciona información detallada sobre cualquier factor externo que pueda afectar al proceso de entrega. Si el cliente necesita realizar algún trámite para agilizar la recepción, avísale con antelación.
6. Snake River Farms
El proveedor de Wagyu Americano Snake River Farms ofrece un ejemplo de confirmación de pedido con uno de los diseños más limpios.
Es minimalista como un recibo típico, pero muestra mucha información relevante, como detalles del pedido, resumen del recibo, balance actual de recompensas de lealtad y opciones de atención al cliente.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Fecha de entrega. Dado que Snake River Farms maneja productos congelados, la fecha de entrega está disponible de inmediato. La mayoría de las marcas deja este detalle para el correo con la información de envío y algunas solo proporcionan estimaciones (como 2–3 días o del 20 al 27 de dic.).
- Ponlo en práctica: Sé transparente con el envío de productos consumibles. Ofrece una fecha exacta de entrega como SRF o incluye un enlace de rastreo tan pronto como en el correo de confirmación de pedido.
- Opciones de atención al cliente. Snake River Farms muestra sus canales de comunicación al final del correo: correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o chat. Hacer esto brinda a los clientes una vía rápida para contactar al equipo de soporte, lo cual es especialmente importante cuando se solicitan productos sensibles al tiempo como los consumibles.
- La conclusión: Ajusta tus canales de comunicación a las necesidades de tus clientes. Puedes gestionar expectativas al incluir la disponibilidad del soporte, como el horario de atención telefónica.
7. Huel
El ejemplo de confirmación de pedido de la marca de nutrición vegetal Huel es uno de los correos de confirmación de pedido más largos de la lista, pero por una buena razón.
Han considerado todas las posibles preocupaciones que podría tener un usuario primerizo.
El correo incluye una imagen principal coherente con la marca, una nota de agradecimiento, un desglose del pedido, una sección de preguntas frecuentes, varios métodos de contacto y los horarios de atención al cliente.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Notificación de alta demanda por fiestas. Resaltar el texto “Por favor, tome en cuenta que durante el periodo festivo puede haber un retraso en su pedido,” demuestra transparencia y consideración. Los clientes agradecerán marcas que establecen expectativas realistas y comunicación honesta.
- Ponlo en práctica: Incluye notificaciones proactivas en tus correos como posibles demoras en la entrega durante temporadas altas, fechas límite de envío y políticas especiales de devolución o cambio durante fiestas.
- Recurso para nuevos clientes. Las comidas en polvo de Huel incluyen un folleto que guía a los clientes sobre consejos de preparación. Esta adición cuidadosa asegura que los nuevos usuarios comiencen con el pie derecho. Consúltalo aquí.
- Ponlo en práctica: Educa a tus usuarios sobre cómo usar eficazmente tu producto. Por ejemplo: marcas de ropa sugiriendo opciones de combinación o marcas tecnológicas proporcionando guías rápidas o videos de uso.
- Sección de preguntas frecuentes (FAQs). Huel anticipa y responde claramente cualquier inquietud sobre cambios de productos, cancelaciones y devoluciones, sin dejar margen para la confusión.
- Ponlo en práctica: Al redactar las preguntas frecuentes, usa un lenguaje sencillo para explicar los distintos procesos posteriores al pedido a tu audiencia.
8. ProFlowers
El servicio de entrega de flores ProFlowers envía este ejemplo de confirmación de pedido a sus clientes.
Como venden productos hechos por encargo (¡y perecederos!), la transparencia es fundamental para ellos. Desde fijar una fecha de entrega hasta explicar el recorrido del pedido, se aseguran de que sus clientes estén bien informados.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Visión general del proceso clara. ProFlowers comparte un resumen paso a paso de lo que sucederá a continuación. Informan a los clientes que recibirán dos correos electrónicos con indicadores de progreso: uno para la confirmación del envío y otro confirmando que el destinatario ha recibido la sorpresa.
- Ponlo en práctica: Incluye una línea de tiempo o resumen del proceso hasta la entrega, especialmente si vendes productos personalizados.
- Función de calendario. ProFlowers anima a los clientes a hacer clic en un botón para añadir el evento de entrega a su calendario, lo que se sincroniza con el servicio de recordatorio en su cuenta.
- Ponlo en práctica: Ofrece algo práctico para ayudar a los clientes a estar organizados y conectados después de su compra. Por ejemplo, una tienda de muebles personalizados en línea podría compartir instrucciones de cuidado personalizadas para un artículo específico, como un sofá, en una guía descargable.
9. Harry’s
La empresa de kits de cuidado personal Harry’s es el primer servicio de cajas por suscripción de nuestra lista —habrá algunos más, así que sigue leyendo.
Este sencillo correo de confirmación de pedido comienza con una cálida felicitación, dando la enhorabuena al suscriptor por empezar su plan de suscripción.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Excelente promoción de producto. Como el cliente ha comprado su set de inicio de cuidado personal, Harry’s aprovecha para destacar un solo producto complementario: el soporte para maquinilla de afeitar. Su ubicación en la parte superior lo hace muy visible.
- Ponlo en práctica: Evita saturar a los clientes con ofertas de productos. Concéntrate en sugerir artículos que complementen su compra reciente o que puedan resultar interesantes.
- Información sobre el siguiente envío. Harry’s explica claramente cuándo recibirá el cliente el siguiente envío, mostrando transparencia y además asegurando que se enviará un recordatorio cercano a la fecha de envío.
- Ponlo en práctica: Utiliza recordatorios amistosos como hace Harry’s para ayudar a tus clientes a mantenerse al tanto de sus suscripciones.
10. Bump Boxes
Te muestro dos ejemplos de confirmación de pedido de la caja de suscripción para embarazadas Bump Boxes.
El primero no sigue el patrón habitual.
Como Bump Boxes vende cajas sorpresa, no presenta el resumen típico del pedido. En cambio, se centra en las etapas de cumplimiento y un obsequio.
Sin embargo, la marca envía otro correo electrónico que es más coherente con la norma (ver la imagen a la derecha).
ELEMENTOS DESTACADOS
- Diseño de correo electrónico pulido. A pesar de contener mucho texto, Bump Boxes añadió elementos visuales y espacios en blanco para que el correo de confirmación de pedido resulte atractivo y fácil de leer.
- Ponlo en práctica: Usa secciones claras, espacios en blanco y la cantidad adecuada de elementos visuales al diseñar tus correos electrónicos.
- Dos tipos de correos de confirmación de pedido. Ambos correos cumplen una función única. Uno sirve como introducción a la suscripción, mientras que el otro ofrece el resumen y los detalles del pedido.
- Ponlo en práctica: Crea una secuencia de correos de confirmación de pedido para dividir la información en partes fáciles de digerir.
11. Ritual
La última marca de servicios por suscripción de la lista, la marca de multivitamínicos Ritual, hace un excelente trabajo diseñando un correo de confirmación de pedido que es sencillo y orientado a la acción.
Proporciona información relevante como el resumen del pedido y el plazo de entrega, junto con varias maneras para que los clientes sigan involucrados.
ELEMENTOS DESTACADOS
- Línea de asunto atractiva y texto dinámico de vista previa. Ritual evita el típico “Confirmación de Pedido #00001”, optando por una línea de asunto conversacional: Estamos preparando tu Ritual. El texto de vista previa aporta valor inmediato indicando la fecha de entrega.
- Ponlo en práctica: Mantén tus líneas de asunto atractivas utilizando un lenguaje conversacional o con marca, y haz que el texto de vista previa funcione como una extensión natural
- Múltiples oportunidades para interactuar. Se ofrece la opción de añadir otro producto antes de una fecha concreta para disfrutar de un 5% de descuento; un botón para ajustar la fecha de entrega del próximo lote de multivitamínicos, brindando flexibilidad al cliente; y un enlace a su programa de referidos, animando a los clientes a recomendar la marca y obtener recompensas.
- Ponlo en práctica: Diseña los CTAs para que sirvan como sutiles indicios que conviertan a los clientes en compradores fieles. Asegúrate de que cada acción fomentada en el correo esté alineada con generar lealtad, incrementar el valor medio de pedido o mejorar la experiencia del cliente.
Estos ejemplos de correos de confirmación de pedido ofrecen inspiración, mientras que las recomendaciones prácticas proporcionan pasos claros a seguir. Vamos un paso más allá con una guía que te ayudará a crear los tuyos propios.
Los correos de confirmación de pedido son el apretón de manos, ¿pero y si también pudieran cerrar futuras ventas? Estos casos de estudio de email marketing para ecommerce demuestran cómo las marcas convierten mensajes simples en potentes generadores de beneficios.
Cómo escribir un correo de confirmación de pedido efectivo
Al igual que los ejemplos anteriores, tus confirmaciones de pedido no tienen por qué ser correos transaccionales aburridos.
Con los consejos de marketing y herramientas apropiadas, puedes convertirlos en una oportunidad para construir relaciones. A continuación, te mostramos una guía paso a paso para que puedas crear tus propios correos de confirmación de pedido sobresalientes.
Pero antes, permíteme presentarte a Phitneas Athletics, una marca ficticia de estilo de vida activo.
Ellie, su clienta más reciente, pide una Power Grip Resistance Band y una Performance Tee a través de su sitio web. Utilizaremos su correo de confirmación de pedido para destacar las mejores prácticas que debes seguir al crear el tuyo.
Comencemos.
Paso 1: Empieza con una línea de asunto atractiva
Cuanto más atractivos sean tus asuntos, mayor será tu tasa de apertura.
Uno bueno no debe sonar robótico ni demasiado promocional—de lo contrario, te ganarás un boleto directo a la carpeta de spam.
Un asunto directo y conciso funciona muy bien para marcas con una identidad más formal o en contextos de sectores específicos, como farmacias confirmando pedidos de recetas o proveedores de equipos médicos.
Ejemplo: “Tu compra ha sido confirmada – Pedido #12345”
Las tiendas de ecommerce de estilo de vida, moda y especialidades, en cambio, pueden optar por un enfoque más creativo para fomentar la conexión emocional.
Phitneas Athletics, por ejemplo, puede elegir algo más enérgico.
He aquí un ejemplo enviado a una nueva clienta, Ellie:
| Asunto: ¡Tu equipo está listo para sudar, Ellie!💪 |
El objetivo es confirmar el pedido mientras se celebra su avance y se motiva a los clientes a alcanzar sus metas de fitness.
Paso 2: Añade toques personalizados
Usar el nombre del destinatario en tus asuntos puede aumentar las tasas de apertura hasta un 8,92% frente al 8,64% sin personalización. Una vez que hayas captado la atención del cliente, mantiene esa conexión personal en el cuerpo del email.
Así es como Phitneas Athletics estructura su mensaje de confirmación de pedido:
| Cuerpo del email:“¡Hola Ellie! ¡Ya tienes todo listo para arrasar! 🔥 Gracias por elegir nuestra Power Grip Resistance Band y Performance Tee para tu próxima gran sesión. ¡Es hora de subir la intensidad!” |
Esta confirmación de pedido tranquiliza al cliente de que los productos correctos han sido solicitados.
Es conciso, va al grano y alimenta su expectación para su próximo entrenamiento.
A la gente le encanta sentirse importante. Así que ve más allá de solo usar su nombre—menciona los artículos que ha pedido o incluso reconoce su buena elección (por ejemplo, “¡Gran elección con la chaqueta roja!”).
También puedes usar su historial de compras o preferencias para recomendar productos relacionados. Esto demuestra que prestas atención y ayuda a profundizar la conexión con tu marca.
Paso 3: Comparte los detalles del pedido de forma clara
Las personas tienen una capacidad cognitiva limitada: solo pueden procesar y retener una cantidad finita de información a la vez.
Así que no satures tus emails de confirmación de pedido con textos extensos o bloques de contenido densos.
Incluye siempre lo básico: número de pedido, detalles del artículo, fecha estimada de entrega e información de contacto para soporte.
Estos son los datos que salvan a los clientes de la confusión—y a tu equipo de tickets de soporte innecesarios.
Si vas a añadir sugerencias de venta cruzada, que sea de forma sutil. Una sección “También te puede interesar…” con solo un par de productos relacionados cumple su función sin resultar invasiva.
Phitneas Athletics mantiene sus correos ordenados con suficiente espacio en blanco para mejorar la legibilidad. La estrategia de la marca deportiva es ordenar los detalles del pedido del cliente por relevancia:
En la parte superior
Los clientes pueden revisar todas sus preocupaciones inmediatas después de la compra sin necesidad de desplazarse.
En caso de discrepancias, pueden cancelar o contactar al soporte al cliente antes de que el pedido avance en el proceso de envío.
| Fecha del pedido: 31 de diciembre de 2024 Número de pedido: Pedido #AB123456 Estado del pedido: Procesando Resumen del pedido: 1 x Banda de resistencia Power Grip 1 x Camiseta Performance Total: $54.99 |
En la parte inferior
Esta sección contiene los detalles complementarios del pedido del cliente. Como no son tan urgentes, se colocan lógicamente en una parte menos visible del email.
| Dirección de entrega: 123 Fit Street, Wellness City, CA 90210 Información de contacto: ellie@example.com / (555) 123-4567 Método de envío: Envío estándar (3-5 días laborables) Método de pago: Visa **** 1234 Fecha estimada de entrega: 5–7 de enero de 2025 |
Organizar la información del pedido arriba y abajo de la visualización principal resulta intuitivo para los clientes.
Otra opción es utilizar cuadros de resumen digeribles y compatibles con dispositivos móviles o menús desplegables interactivos para reducir la sobrecarga de información.
Si una total interactividad es demasiado compleja, incluye hipervínculos sencillos para ampliar detalles. Ejemplos:
- “Rastrea tu paquete”: enlaza a la información de seguimiento
- “Detalles de la política de devoluciones”: enlaza a unas preguntas frecuentes o página web
Sea cual sea la estructura de tu correo, utiliza encabezados claros o divisores para separar distintas secciones y facilitar la lectura.
Paso 4: Incorpora oportunidades de upselling o cross-selling
Los correos electrónicos poscompra tienen una tasa de apertura del 61,68% pero una tasa de conversión baja del 0,54%.
Los clientes ya están en la órbita de tu marca tras realizar una compra. Pero, dado que los emails de confirmación de pedido están enfocados en el estado de la compra, no generan un motivo inmediato para seguir comprando.
Las altas tasas de apertura reflejan la confianza preexistente tras la compra inicial, pero la confianza por sí sola no garantiza más ventas.
Para aumentar la conversión poscompra, Phitneas Athletics incorpora productos relacionados personalizados en el correo de confirmación de pedido de Ellie:
| ¡Sigue con el impulso, Ellie! Descubre los artículos más vendidos que combinan perfectamente con tu nuevo equipo: Calcetines Phitneas Performance Mantén tus pies cómodos y con soporte mientras te esfuerzas en tus sesiones Mangas de Compresión Phitneas Mejora tu recuperación y desempeño Toalla Atlética Phitneas Límpiate el sudor y mantente concentrada durante tus rutinas más exigentes |
El correo electrónico de confirmación de pedido es una excelente oportunidad para inspirar mayor interacción y aumentar las ventas mediante recomendaciones de productos bien pensadas.
La clave es no exagerar. Mantén el enfoque en comunicar la información de la compra.
La regla principal es colocar la información transaccional en la parte superior del correo electrónico. No la ocultes debajo del contenido promocional.
Apunta a una proporción de 80/20 en el contenido, donde el 80% esté relacionado con la compra y el 20% sea promocional.”
Paso 5: Aporta más valor con contenido centrado en el cliente
Además de sugerencias personalizadas, el contenido centrado en el cliente ayuda a optimizar las confirmaciones de pedidos.
Segmentar a tu audiencia en base a su recorrido como cliente te permitirá adaptar el contenido en consecuencia:
- Compradores primerizos: guías para empezar, consejos de instalación o activación simples
- Clientes recurrentes: acceso anticipado a nuevos productos, recompensas VIP
- Disparadores basados en productos: instrucciones de cuidado o mantenimiento
Como Ellie es una nueva clienta, el correo electrónico automatizado que recibió de Phitneas Athletics se ve así:
| Consejo Avanzado: Cuida tu Banda de Resistencia 🏋♀️ Mantén tu Power Grip Resistance Band en perfecto estado con estos trucos de mantenimiento. [Mira el video ahora] |
Este elemento puede ser un breve párrafo, un video corto explicando el paso a paso o una infografía limpia y atractiva.
Experimenta con diferentes formatos de contenido para descubrir qué es lo que más conecta con tu audiencia.
Paso 6: Añade información de soporte al cliente
Los momentos posteriores a la compra pueden ser algo estresantes, especialmente para quienes compran por primera vez. Una comunicación clara y acceso rápido al soporte puede ayudar a evitar que estos clientes se vayan.
Si inviertes en una buena experiencia post-compra y en un buen servicio de atención al cliente, inviertes en la segunda compra de esos clientes, en la tercera, la cuarta y así sucesivamente.
A continuación, los elementos presentes en el pie de página del correo de confirmación de pedido de Phitneas Athletics:
| 📞 ¿Dudas? ¡Nosotros tenemos respuestas! Teléfono: (800) 555-ATHL (2845) Email: support@phitneasathletics.com Chat en vivo: Lunes a viernes, 9 AM–5 PM EST 🚚 ¿Dónde está tu equipo ahora mismo? Mantente al tanto con nuestra herramienta de seguimiento en tiempo real: Rastrear mi pedido |
Paso 7: Incluye un llamado a la acción fuerte
Los correos de confirmación verifican y resumen las transacciones.
Pero eso no significa que no puedas considerarlos como puntos de contacto para crear oportunidades de interacción. Ciertos puntos del correo corresponden a detonantes emocionales o periodos de atención del cliente.
Phitneas Athletics experimenta con diferentes mensajes, ubicaciones y estilos para ver cuáles llamados a la acción generan mayor acción del cliente.
Los llamados a la acción pueden verse así
- Únete a la comunidad Phitneas
- Encuentra tu próximo equipo favorito
- Suscríbete ahora para beneficios exclusivos de entrenamiento
- Refiere y obtén recompensas
- Reclama 10% de descuento en tu próxima compra
- Accede ahora a tus recompensas de fidelidad
Sin un llamado a la acción potente, los correos de confirmación se convierten en vistas estáticas de una sola vez, sin oportunidad para la acción del cliente.
Paso 8: Automatiza para mayor eficiencia
Los correos automatizados superan a los correos de campaña en cuatro veces en tasas de conversión.
¿Por qué? Por el momento y la relevancia.
Las confirmaciones de pedido automatizadas llegan a la bandeja de entrada en cuestión de minutos tras la transacción. Una pequeña demora puede hacer que el cliente se preocupe pensando que su pedido no se realizó.
La marca londinense de donas Doughnut Time utilizó Klaviyo para sincronizar sus datos online y en tienda y personalizar el recorrido del cliente. Con la automatización, sus correos de confirmación de pedido alcanzaron un 94% de tasa de apertura y un 45% de tasa de clics.
Supongamos que Phitneas Athletics utiliza las herramientas de automatización de marketing de Omnisend para extraer datos en tiempo real desde Shopify.
Esta integración les permite automatizar la sincronización de pedidos y las oportunidades de venta cruzada al instante. Omnisend ofrece plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido personalizables y profesionales.
El equipo de marketing de Phitneas ya no tiene que preocuparse por diseñar correos electrónicos desde cero ni verificar los detalles del pedido en cada transacción—todo funciona automáticamente.
Automatiza tu proceso de confirmación de pedido con el software adecuado de email marketing. Estas 10 plataformas principales de email marketing mejorarán tus diseños de correo, simplificarán las integraciones y mucho más.
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
Personalmente, soy un gran fan de Klaviyo y Mailchimp.
Klaviyo destaca por su segmentación avanzada y personalización, lo que nos permite crear confirmaciones adaptadas con contenido dinámico como imágenes de productos, recomendaciones relacionadas y actualizaciones de envío en tiempo real, todo mientras mantenemos la voz de nuestra marca coherente.
Su integración fluida con plataformas de ecommerce también facilita la sincronización de datos de clientes sin esfuerzo.
Mailchimp, por otro lado, es perfecto por su simplicidad y sus sólidas plantillas, lo que facilita diseñar rápidamente correos electrónicos profesionales que mantienen la experiencia post-compra fluida y tranquilizadora.
En última instancia, el mejor software de marketing depende del tamaño y las necesidades de tu negocio.”
Paso 9: Prueba y optimiza regularmente
Para cualquier estrategia de marketing para ecommerce, lo que funcionó el mes pasado puede que hoy no tenga efecto en los clientes.
Los correos electrónicos son iguales. Prueba, optimiza y perfecciona tus correos de confirmación de pedido para obtener el mejor rendimiento.
Phitneas Athletics también puede usar Omnisend para realizar pruebas A/B e identificar patrones y abordar las métricas que estén por debajo del rendimiento esperado.
Por ejemplo, descubrieron que la línea de asunto “¡Tu equipamiento está listo para sudar, [First name]!💪” funciona mejor que una sin emoji.
En el futuro, pueden apostar por esta fórmula ganadora para captar la atención y disparar las tasas de apertura.
Correo final de confirmación de pedido de Phitneas Athletics
Reunamos las secciones recomendadas para ver cómo Phitneas Athletic organiza la información básica del pedido, la guía para el usuario y los cruces inteligentes de ventas adicionales en su confirmación de pedido.
Este correo de confirmación de pedido establece una conexión personalizada con el cliente y mantiene un lenguaje animado y enfocado en el fitness de principio a fin.
Pero Phitneas Athletics no se detiene ahí. La marca además prueba de manera constante diferentes formatos y mensajes para ver cuáles resuenan mejor con su audiencia.
Reflexiones finales
En el comercio electrónico, cada compra exitosa merece un correo de confirmación de pedido considerado. Los ejemplos y estrategias expuestos antes te ayudarán a crear el tuyo propio.
¿Entonces, a qué esperas?
Usa tu correo de confirmación como una oportunidad para profundizar la relación y mantener tu marca en la mente de tus clientes.
¿Qué sigue? ¡Por supuesto, seguir leyendo más contenido genial de The Retail Exec!
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Preguntas frecuentes sobre el email de confirmación de pedido
Desde requisitos legales hasta buenas prácticas, aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre el envío de emails de confirmación de pedido.
¿Cuál es la diferencia entre un email de confirmación de pedido y un email de confirmación de envío?
Los emails de confirmación de pedido confirman el pedido con un resumen rápido justo después de que el cliente realiza la compra para asegurar que el sistema registre correctamente el pedido.
Los emails de confirmación de envío, en cambio, se activan cuando el pedido está en camino.
Ambos tipos de correo pueden indicar el método de envío, dirección de envío y fecha estimada de entrega. Pero la información de seguimiento normalmente solo aparece en la confirmación de envío.
¿Debería enviar emails de confirmación de pedido por SMS en vez de email?
Enviar ambos es la mejor opción.
Las campañas por correo ofrecen resúmenes detallados del pedido, políticas de devoluciones y enlaces de seguimiento, mientras que el SMS es útil para actualizaciones rápidas y en tiempo real.
¿Hay requisitos legales para los emails de confirmación de pedido?
Las confirmaciones de pedido son correos transaccionales, así que están exentos de las provisiones del CAN-SPAM. Estos emails no requieren un mecanismo de cancelación de suscripción salvo que incluyan contenido de marketing.
Sin embargo, los emails de confirmación de pedido deben cumplir con requisitos básicos como mostrar información precisa del remitente y una dirección física válida.
¿Debo incluir una encuesta o una solicitud de opinión en mi email de confirmación de pedido?
No es imprescindible, especialmente si ya recopilas opiniones mediante herramientas en la web o en la aplicación. Pero si decides hacerlo, el momento importa.
Pedir retroalimentación al cliente después de la entrega, en vez de justo tras la compra, suele generar opiniones más precisas.