7 Estrategias de Automatización de Marketing para Comercio Electrónico
¡Adiós Rutina, Hola Crecimiento Futuro!: Los especialistas en marketing suelen dedicar 16 horas semanales a tareas repetitivas. Al automatizarlas, pueden enfocarse en estrategias para atraer nuevos clientes y mejorar experiencias personalizadas.
¡La Tecnología al Rescate!: La automatización del marketing para comercio electrónico optimiza tareas como correos electrónicos y promociones, permitiendo que los negocios se conecten de manera eficiente y aumenten las ventas al dirigir acciones a la audiencia correcta en el momento adecuado.
Automatización de Emails—Tu Nuevo Mejor Aliado: La automatización del email marketing permite campañas personalizadas sin esfuerzo manual intensivo, convirtiendo suscriptores en clientes y defensores de la marca mediante comunicaciones dirigidas y basadas en datos.
¡Deja de Molestar y Comienza a Vender!: Recordatorios automáticos y promociones segmentadas, como para carritos abandonados, pueden volver a captar la atención de los clientes, incrementar las ventas y reducir la necesidad de interacción manual.
El Ingrediente Secreto—Software Inteligente: La automatización del marketing ejecuta tareas rutinarias automáticamente. Al reducir el trabajo manual, las empresas pueden ahorrar tiempo y enfocarse en iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento.
¿Sabías que el/la comercializador/a promedio dedica la asombrosa cifra de 16 horas por semana a realizar tareas rutinarias? Esos son dos días laborables completos que podrían dedicarse a estrategias de alto impacto para atraer nuevos clientes y ofrecer experiencias personalizadas.
Con la automatización del marketing para ecommerce, puedes cambiar esa dinámica. Al automatizar tareas repetitivas, tu equipo puede centrarse en lo que realmente impulsa el crecimiento.
Esta guía cubre estrategias esenciales para la automatización, mostrándote cómo ahorrar tiempo, reducir los costes laborales y lanzar campañas más efectivas.
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Vamos a explorar cómo la automatización del marketing puede transformar tus operaciones y liberar a tu equipo para un trabajo más estratégico y de mayor valor.
¿Qué es la Automatización del Marketing en Ecommerce?
La automatización del marketing en ecommerce utiliza software para agilizar y automatizar tareas de marketing repetitivas en tiendas online, como campañas de correo electrónico, segmentación de clientes y promociones personalizadas.
Esto ayuda a las empresas a involucrar a los clientes de manera eficiente, mejorar las ventas y optimizar la experiencia del cliente al dirigirse al público adecuado en los momentos oportunos.
Por ejemplo, con la automatización del marketing, puedes configurar recordatorios automáticos para carritos abandonados o enviar promociones segmentadas según el historial de navegación del cliente.
Estas interacciones automatizadas te ayudan a volver a atraer a los compradores y generar mayores ventas sin necesidad de intervención manual.
Veamos con más detalle los distintos tipos de automatización en marketing.
5 Tipos de Automatización del Marketing en Ecommerce
La automatización en marketing se refiere a cualquier tipo de software que realiza tareas rutinarias.
Aunque los humanos deben configurar el software y proporcionar la información necesaria para cada tarea, no es necesario supervisar el software mientras realiza una actividad de rutina. Como resultado, la automatización ahorra tiempo.
La automatización en marketing se refiere a cualquier tipo de software que realiza tareas rutinarias.
Aunque los humanos deben configurar el software y proporcionar la información necesaria para cada tarea, no es necesario supervisar el software mientras realiza una actividad de rutina.
Como resultado, la automatización ahorra tiempo.
1. Automatización del correo electrónico marketing
Algunas personas de marketing dedican una porción significativa de su tiempo a las campañas de correo electrónico.
Tiene sentido, ya que el correo electrónico es un canal de marketing potente que te brinda acceso directo a tus suscriptores y clientes.
Ya sabes, las personas que se inscribieron para recibir tus correos electrónicos.
Hazlo mal y terminarás con tus correos marcados como spam y una montaña de bajas en la suscripción. Hazlo bien y no solo podrás convertir suscriptores en clientes, sino clientes en embajadores de la marca.
Detrás de tu software de email marketing hay un CRM que debería tener los datos de clientes necesarios para crear segmentos inteligentes que serán la base de tus campañas de email.
La segmentación de listas, la redacción de copys, el diseño de los correos y otras tareas son importantes, pero también consumen mucho tiempo.
Las herramientas de email marketing pueden automatizar los aspectos más rutinarios de las campañas, permitiéndote enviar correos personalizados según los datos que tienes del cliente: historial de compras, ubicación, páginas que han visitado, etc.
Consulta nuestras recomendaciones principales de plataformas para email marketing y haz que este proceso sea mucho más sencillo:
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Tus secuencias drip—correos de bienvenida, intentos de recuperación de carritos abandonados, seguimientos post-compra y campañas de reactivación—pueden funcionar de manera automática.
Esto da a las personas de marketing que trabajan duro más tiempo para otras actividades que realmente marcarán la diferencia.
¿Listo para enviar correos electrónicos que venden? Comienza con estos cursos de email marketing para ecommerce y aprende a crear, automatizar y optimizar campañas como un profesional. Luego, inspírate con estos ejemplos de email marketing para ecommerce que realmente destacan.
2. Flujos de trabajo automatizados
Los flujos de trabajo automatizados pueden ahorrar a tu equipo muchas horas de tareas repetitivas y que consumen tiempo, como programar, actualizar perfiles de clientes o procesar pedidos.
Al configurar flujos de trabajo automatizados, optimizas estos procesos para que tu equipo pueda enfocarse en actividades más impactantes que generen ingresos.
Piénsalo en algo tan sencillo como agendar una cita.
Normalmente, intercambiarías varios correos electrónicos, esperando a que los horarios coincidan. Es aún más difícil cuando la reunión incluye a más de dos personas.
Ahora imagina si una herramienta pudiera encargarse de todo esto, ofreciendo horarios disponibles y sincronizando calendarios al instante—no más oportunidades perdidas ni tiempo desperdiciado.
El software de automatización de marketing puede gestionar todo tipo de flujos de trabajo basados en reglas que establezcas, desde la incorporación de nuevos clientes hasta la actualización de inventario o incluso la gestión de solicitudes de servicio al cliente.
Con reglas y desencadenantes en funcionamiento, estos flujos de trabajo pueden ejecutarse de forma automática, reduciendo el trabajo manual y mejorando la eficiencia en toda tu operativa.
Aquí tienes nuestras mejores opciones de herramientas de automatización de marketing para ecommerce que facilitan la gestión de flujos de trabajo:
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3. Analítica de clientes
Las plataformas de ecommerce facilitan la recolección de datos de los clientes, pero no sirve de nada tener esos datos si no los aprovechas.
Las herramientas de analítica de clientes facilitan transformar datos en bruto en información útil, ayudándote a tomar mejores decisiones. No necesitas revisar miles de celdas de datos cuando los robots pueden hacerlo por ti (y de forma más eficaz).
Por ejemplo, un software de analítica para ecommerce puede ayudarte a evaluar la experiencia del cliente, calcular tu tasa de conversión, determinar cuántas personas en tu lista de correos abren tus mensajes y mucho más.
Nos gusta el software, así que por supuesto, tenemos un top 10 de los mejores programas de analítica para ecommerce que deberías revisar para tener una visión más clara y accionable de tus datos:
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Este análisis de datos impacta en el resto de tus funciones de marketing, permitiéndote segmentar a tus clientes, desarrollar campañas de marketing personalizadas para ellos y mejorar tu alcance publicitario.
4. Embudos de landing pages
Una landing page es una página única a la que los visitantes “llegan” al seguir un enlace hacia tu sitio web. Esto puede ser a través de búsquedas, redes sociales, anuncios pagados, correos electrónicos o referencias.
Las landing pages deben ser un componente clave de tu estrategia de marketing.
Utilizando un enfoque segmentado, estas landing pages están diseñadas para atraer a un tipo específico de comprador y guiarlos hacia un formulario de suscripción o una página de producto.
Estas páginas crean un canal confiable para captar datos de posibles clientes mediante suscripciones al boletín.
Al revisar los datos de navegación de tu sitio, podrás segmentar a los suscriptores para campañas de email personalizadas e incluso para promociones dinámicas en el sitio.
No puedes realmente usar tu plataforma de ecommerce de manera efectiva para diseñar y gestionar landing pages para tus múltiples campañas. Por eso existen los constructores de landing pages.
Existen muchísimas opciones para esta potente táctica de marketing, pero hemos identificado nuestras 10 mejores opciones para que las revises:
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5. Marketing conversacional
El servicio al cliente puede técnicamente ser un departamento distinto al marketing, pero no hay nada como una gran experiencia de atención al cliente para lograr que los clientes regresen una y otra vez.
Si bien las personas de soporte en vivo son clave para el marketing conversacional, los chatbots son la versión automatizada y genial del chat en vivo que mantiene su carga de trabajo en un volumen manejable.
Ahora los ves en todos lados. Pequeños avatares simpáticos en la esquina inferior derecha del sitio web suplicando que pruebes su árbol lógico de conversación automatizada.
Y funcionan.
Se informa que los chatbots son responsables de aumentar las ventas en un promedio de un 67%, y el 26% de todas las ventas comienzan con una conversación con chatbot.
Son excelentes no solo para la adquisición de clientes, sino también para la retención, brindando el soporte inmediato que necesitan en el momento que lo necesitan.
Para realmente brindar la mejor experiencia aquí, necesitas excelentes herramientas de servicio al cliente que permitan comunicarte fácilmente con clientes que lo requieran, mediante chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y más.
Como era de esperarse, investigamos y encontramos el mejor software de atención al cliente para marcas ecommerce, y aquí tienes las 10 mejores opciones:
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Tendencias de automatización del marketing ecommerce a observar
El marketing nunca es estático; es un objetivo en movimiento. A medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen las formas en que nos conectamos con los clientes. Aquí tienes un vistazo a las tendencias de automatización que probablemente cambiarán el juego para ecommerce en 2025:
Hiperpersonalización a través de IA
En 2025, tus clientes van a sentir que les has leído la mente (de una manera nada aterradora).
Con la hiperpersonalización impulsada por IA, podrás enviar a los clientes justo las recomendaciones, ofertas y contenidos que están buscando, incluso antes de que ellos mismos lo sepan.
Gracias a algoritmos que analizan comportamientos y patrones de compra, cada email, notificación y promoción se sentirá hecho a medida, lo que significa clientes más felices y muchas más conversiones.
«La hiperpersonalización impulsada por IA puede elevar las experiencias de los clientes, pero los especialistas en marketing deben avanzar con cautela.
Los consumidores valoran las interacciones a medida, pero se desconectan rápidamente si sienten que su privacidad está en riesgo. Encontrar el equilibrio adecuado—personalización con límites—es la manera de construir confianza y lealtad.
La autenticidad en los mensajes también es clave: el contenido generado por IA debe potenciar la creatividad, no sentirse robótico, permitiendo campañas más rápidas y atractivas sin perder el toque humano central.»
Chatbots avanzados impulsados por IA
¿Recuerdas los días de configurar árboles de lógica complicados para que un chatbot funcionara medianamente bien? Esos días tienen los días contados.
Ahora los chatbots impulsados por IA pueden acceder a todas las preguntas frecuentes, información de productos y documentación de soporte de tu marca para responder a los clientes de manera natural (¡y hasta sonar humanos!).
Están listos para responder preguntas, procesar pedidos e incluso dar una charla motivacional—para que tu equipo pueda enfocarse en lo realmente importante.
Integración del comercio por voz
Como la gente le “habla” a sus dispositivos más que nunca, el comercio por voz está a punto de posicionarse como un gran protagonista.
Los clientes pueden simplemente pedirle a Alexa que les vuelva a pedir su café favorito, consultar el estado de su pedido o explorar nuevos productos. Las marcas que se adapten a la voz destacarán facilitando al máximo que los clientes compren o interactúen usando solo su voz, sin necesidad de escribir.
¡Eso sí es una experiencia de compra manos libres!
Énfasis en la sostenibilidad
Hoy en día, los clientes se preocupan por el planeta y buscan marcas que también lo hagan.
En 2025, la automatización ayudará a las empresas a lanzar campañas “ecológicas” sin el esfuerzo constante de malabares.
Ya sea destacando tu empaque ecológico, productos sostenibles u opciones de envío neutras en carbono, las campañas automatizadas te permiten mostrar el compromiso de tu marca con la sostenibilidad.
Porque nada genera tanta lealtad como compartir valores—y quizás también una caja de envío biodegradable.
Experiencias de compra con realidad aumentada (AR)
Imagina que tus clientes puedan ver tus productos en su sala (o patio trasero) antes incluso de añadirlos a su carrito.
Esa es la maravilla de la AR.
En 2025, más marcas usarán imágenes impulsadas por AR para permitir a los clientes “probar antes de comprar”, ya sea un sofá o un par de gafas.
Y al automatizar los avisos de AR en las páginas de productos y campañas, estarás a un clic de ayudarles a sentirse seguros de su compra. Menos devoluciones, más clientes felices: todos ganan.
Expansión del comercio social
A medida que las plataformas sociales apuestan más fuerte por funciones de compra integradas, las marcas de ecommerce se suman al juego.
En 2025, los clientes podrán descubrir, comprar y pagar sin salir de su app social favorita.
Automatizando campañas que impulsen compras directas en Instagram, TikTok o Facebook, llegarás a tu audiencia donde pasa su tiempo y les ofrecerás el camino de compra más sencillo.
Adopción de analítica predictiva
Puedes pensar en la analítica predictiva como la bola de cristal de tu marca.
Analizando comportamientos y tendencias pasados, puedes predecir qué querrán los clientes la próxima temporada, el mes que viene o incluso la próxima semana.
Esto significa inventario optimizado, menos productos agotados y una mejor oportunidad de ofrecer el producto adecuado a la persona indicada. Es como darle a tu negocio un sexto sentido para las necesidades de los clientes, y hará que tus campañas de marketing se sientan intuitivas.
La adopción de la IA en la automatización del marketing es una tendencia significativa, utilizando análisis predictivos para anticipar los comportamientos de los clientes y automatizar decisiones complejas.
Esto simplifica los esfuerzos de marketing y mejora las interacciones con los clientes al ofrecer experiencias más personalizadas.
Comercio móvil mejorado (M-commerce)
Todo el mundo está pegado a su teléfono, así que no es de extrañar que el comercio móvil esté en auge. En 2025, el enfoque estará en ofrecer una experiencia móvil de primera categoría—piensa en tiempos de carga ultra rápidos, diseños optimizados para móviles y una navegación súper fluida.
Agrega campañas automatizadas y específicas para dispositivos móviles para llegarles justo donde están, y tendrás la receta perfecta para atraer y convertir usuarios en la palma de su mano.
4 beneficios del software de automatización de marketing para ecommerce
Utilizar un software de automatización de marketing trae muchas ventajas para los negocios de ecommerce. Por supuesto, el ahorro de tiempo es uno de los grandes, pero no es el único.
Estas herramientas también pueden ayudar a aumentar los ingresos, incrementar el valor de los pedidos y crear una experiencia fluida y memorable para los clientes. Así es cómo:
1. Reduce el error humano
Imagina tener que enviar miles de correos de bienvenida uno por uno—¡uf!
Con tanto trabajo manual, los errores son inevitables. El software de automatización de marketing se encarga de estas tareas repetitivas por ti, reduciendo las posibilidades de equivocaciones y errores costosos.
Dile adiós a los errores tipográficos y a los correos perdidos, y deja que la automatización se ocupe de los detalles a la perfección.
2. Aumenta el valor promedio del pedido
Piensa en tu CRM como una mina de oro de datos que solo espera ayudarte a aumentar tu valor promedio de pedido (AOV) y el valor de vida del cliente (CLV).
Con la automatización adecuada, puedes identificar oportunidades de upselling y cross-selling y sugerir productos adicionales durante el proceso de compra—¡automáticamente!
Cuando los clientes reciben sugerencias para añadir ese artículo extra al carrito, aumenta el valor de su pedido. Si logras implementar esto entre todos tus clientes, verás un aumento estable tanto en el AOV como en el CLV.
3. Ofrece mejores insights sobre tus clientes
En el ecommerce, entender a tu cliente lo es todo.
Las herramientas de automatización de marketing te dan una visión más clara de lo que desean, dónde compran y cuándo es más probable que pulsen “Comprar”.
Este conocimiento es determinante para el marketing multicanal, ya que te permite enfocarte en los canales que realmente importan a tus clientes y dejar de lado los demás.
Una gran tendencia que he notado en la automatización del marketing para ecommerce es la integración de soluciones de automatización de marketing omnicanal que permiten la sincronización en tiempo real y sin fricciones de los esfuerzos de marketing a través de múltiples canales—como correo electrónico, sitio web y redes sociales.
Esto permite que muchas marcas ofrezcan mensajes coherentes y consistentes a clientes actuales y potenciales, sin importar el canal con el que interactúen, lo que conduce a una mayor interacción de los usuarios, tasas de conversión y lealtad hacia la marca.
También puedes utilizar esta información para crear contenido que realmente conecte con ellos, amplificando el impacto de tu marketing de contenidos y aumentando el tráfico.
4. Ahorra tiempo y potencia la eficiencia
Seamos realistas: el ahorro de tiempo es una de las mayores ventajas de la automatización del marketing.
Dependiendo de las herramientas que utilices, podrías ahorrar varias horas a la semana por empleado, o incluso más.
De hecho, Salesforce informa que los usuarios de su plataforma de marketing en la nube ahorran una media de 20 a 40 horas cada mes. ¡Ese es tiempo que puedes reinvertir en estrategia creativa, planificación de campañas y otras actividades que realmente hacen crecer tu negocio!
7 Estrategias de Automatización de Marketing para Ecommerce que Simplifican las Ventas
La automatización de marketing puede hacer maravillas al optimizar tus esfuerzos de marketing digital y aumentar las ventas, todo mientras construyes la lealtad a largo plazo de tus clientes.
Aquí tienes algunas formas inteligentes de poner la automatización en acción y hacer crecer tu negocio:
1. Da la bienvenida a los clientes potenciales
Cuando un nuevo cliente realiza un pedido o un suscriptor se apunta a tu lista de correo, ¡no los dejes esperando!
Un correo electrónico de bienvenida cálido y automatizado puede hacer que se sientan valorados desde el principio—y evitar que se olviden de tu marca (¡no queremos que eso ocurra!).
Estos correos de bienvenida, junto con los mensajes de incorporación, marcan el inicio de una gran relación y hacen que los clientes estén emocionados de recibir tus comunicaciones.
Con campañas automatizadas, puedes configurar estos mensajes en piloto automático, asegurando que cada nuevo suscriptor reciba un saludo personalizado.
Y si tienes diferentes segmentos de clientes, no hay problema: puedes adaptar tus secuencias de bienvenida para ajustarlas a las necesidades e intereses únicos de cada grupo, estableciendo una buena relación desde el primer día.
2. Vuelve a captar clientes inactivos
A veces los clientes se alejan—la vida se complica o puede que simplemente hayan olvidado tus increíbles productos.
Ahí es donde entran en juego los correos o campañas SMS de reenganche, dándote una última oportunidad para hacer que regresen a tu sitio.
Piénsalo como tu mensaje de “¡te extrañamos!”.
Ya sea un descuento especial o una oferta gratuita, esta campaña se trata de volver a captar su interés.
¿Y si no responden? ¡Sin resentimientos! Simplemente ordena tu CRM y concéntrate en los clientes que realmente están interesados. Es un ganar-ganar: evitarás enviar correos que parecen spam y tu lista será mucho más saludable.
3. Recupera ventas perdidas con mensajes de carrito abandonado
Todos hemos pasado por eso: alguien llena su carrito con 500 $ en productos y luego... el silencio. Pero no te preocupes—esa venta no está necesariamente perdida. Aún hay oportunidad.
Con un enfoque multicanal, puedes ponerte en contacto para recordarles sobre los artículos que han dejado y animarles a finalizar la compra.
Las campañas automatizadas para recuperar carritos abandonados pueden incluir mucho más que emails.
Prueba recordatorios por SMS, mensajes emergentes en el sitio cuando regresan, notificaciones push o incluso anuncios de retargeting en redes sociales.
Todos estos puntos de contacto funcionan en conjunto para recordar gentilmente a los clientes su interés, y cada canal aumenta la probabilidad de recuperación.
Aún mejor, muchas herramientas para carritos abandonados te permiten personalizar estos mensajes según los artículos de su carrito, tentándolos con una oferta especial o enfatizando la escasez (“¡Quedan pocas unidades en stock!”).
Con la estrategia adecuada para carritos abandonados, estarás listo para convertir esos “quizás” en “¡sí, lo quiero!”
Sí, tenemos opiniones sobre el software para carritos abandonados. Y, sí, tenemos un top 10 para ti:
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4. Ofrece promociones personalizadas
Cuando tienes más que solo un puñado de clientes, recordar las preferencias únicas de cada uno puede parecer imposible.
Pero con un buen CRM y la automatización, tienes los datos (y las herramientas) para ofrecer promociones que realmente importan a cada cliente.
Porque seamos sinceros—nadie necesita otro correo genérico de “20% de descuento”.
La automatización te permite crear campañas de goteo adaptadas a los hábitos de compra, compras anteriores e historial de navegación de cada persona.
Puedes enviar automáticamente el tipo de promociones que realmente resuenan: tal vez un descuento en ese suéter que han estado mirando, o una oferta exclusiva en un producto complementario a su compra reciente.
Las promociones personalizadas no solo hacen que los clientes se sientan comprendidos, sino que también los mantienen comprometidos con tu marca—y regresando por más.
Como mencioné, necesitas un gran CRM para construir la base de tu imperio de automatización. Vayamos al grano—aquí tienes los 10 mejores CRMs para ecommerce que realmente deberías considerar:
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5. Avísales cuando vuelva a estar en stock
Pocas cosas decepcionan más que encontrar el producto perfecto… y ver ese temido mensaje de “agotado”. Es una verdadera desilusión.
Pero hay buenas noticias: las marcas pueden configurar un aviso automático de “vuelta en stock”, para que los clientes se enteren en cuanto vuelva a estar disponible.
Así, son los primeros en la fila y tú puedes lograr ventas rápidas tan pronto como se reponga el inventario.
Con un software de gestión de inventario y automatización, es una configuración simple pero poderosa.
En cuanto el producto vuelve a estar disponible, el sistema envía una alerta a todos los clientes interesados que se apuntaron. Este tipo de notificación oportuna y relevante no solo aumenta las ventas, sino que también fomenta la lealtad al demostrar a los clientes que estás de su lado—incluso cuando hay poco stock.
6. Automatiza tus chats con bots
Los clientes siempre tienen preguntas, pero seamos honestos: muchas se repiten bastante.
En vez de que una persona real responda “¿Cuál es su política de devoluciones?” por centésima vez, ahí entra la página de Preguntas Frecuentes.
Aun así, hay cosas que se escapan a la rigidez de la mejor sección de preguntas frecuentes.
Ahí es donde entran los chatbots. Con una pequeña configuración inicial, puedes crear un chatbot listo para responder esas preguntas repetitivas y dirigir a tus clientes justo a la información que necesitan.
Es como tener un agente de soporte disponible 24/7, que no necesita descanso para el café y responde al instante.
Y gracias a los avances en IA, los chatbots de hoy pueden hacer mucho más que seguir árboles de lógica rígidos.
Con procesamiento de lenguaje natural e inteligencia artificial, cada vez entienden mejor las intenciones de los clientes, incluso con preguntas complejas o inusuales.
Eso significa que los chatbots ahora son una poderosa primera línea de soporte, ayudando a los clientes a obtener respuestas rápidas y liberando a tus agentes humanos para los asuntos más complejos.
7. Optimiza ese proceso de pago, amigo
La caja es donde todo se concreta—el último paso antes de que esa venta sea oficialmente tuya. Así que, optimizar esta etapa puede ser una gran victoria para tus conversiones.
Para empezar, utiliza la caja para mostrar recomendaciones de upsell y cross-sell personalizadas.
Si un cliente está comprando una laptop, ¿por qué no sugerir una funda protectora o un ratón inalámbrico? Estos complementos relevantes pueden mejorar tu ticket promedio mientras llegan al final.
Pero la optimización del proceso de pago no solo trata de hacer upselling; también consiste en facilitarle las cosas a tus clientes.
Si son compradores recurrentes, el pago automatizado puede completar su información e incluso sus datos de pago (si así lo han autorizado), acelerando el proceso y reduciendo fricciones.
Y si llegaron mediante un código de descuento en un correo electrónico o SMS, aplica ese código automáticamente en el pago para que no tengan que buscarlo por su cuenta.
Eliminando obstáculos y haciendo que el proceso sea fluido y personalizado, puedes convertir un “tal vez” en un rotundo “¡sí!”
Que el carrito de compras de tu plataforma de comercio electrónico esté a la altura depende de ti, pero siempre puedes utilizar una solución de carrito de compras para que el pago sea más sencillo. Mira nuestras favoritas:
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¿Qué automatizaciones de marketing necesita tu tienda online?
Antes de invertir en herramientas de automatización, tómate el tiempo para determinar qué funciones realmente necesitas. Es más fácil encontrar la solución adecuada si sigues estos pasos.
1. Determina las necesidades de tu negocio
Si solo tienes unos pocos empleados, puede que no necesites una herramienta que cueste miles de dólares.
Piénsalo bien: cuántas personas van a usar el software, qué funcionalidades necesitas que tenga la herramienta y qué esperas lograr con la automatización.
Siempre es útil reflexionar sobre los puntos problemáticos de tu proceso actual. ¿Qué es lo que más odias hacer y que bien podría solucionar (o mejorar) la tecnología?
2. Haz una búsqueda inicial de software y opiniones
Utiliza Google, Bing o Perplexity para buscar el software que tenga las funciones que necesitas para resolver tus puntos de dolor.
Aunque, como los resultados de búsqueda han empeorado en los últimos años, encontrar exactamente lo que buscas puede no ser tan fácil. Por ejemplo, si buscas “software de automatización de marketing para ecommerce”, tal vez no encuentres de inmediato nuestra reseña a fondo de herramientas de automatización.
Lo cual sería una verdadera tragedia.
Una vez que identifiques algunos nombres de herramientas que podrías usar, consulta sitios de reseñas como Trustpilot o Google para ver si la mayoría de usuarios están contentos con su compra.
3. Reserva una demo y prueba el software
Si es posible, no compres ninguna herramienta de automatización hasta que hayas tenido la oportunidad de probarla.
Puede que tengas que descargar una prueba gratuita o agendar una demo con la empresa. Prueba tantas funciones como puedas para comprobar si el software ofrece lo que necesitas.
Hay algunas cosas que deberías buscar en una herramienta de automatización de marketing, así que vamos a ello.
Qué buscar en una plataforma de automatización de marketing para ecommerce
Para ayudarte a reducir tus opciones, hemos elaborado esta lista de criterios para elegir una herramienta de automatización. Asegúrate de que los cumple, porque la necesitas para crecer junto a tu negocio.
1. Interfaz de usuario sencilla e intuitiva
Ya sea que realices pruebas A/B o analices datos de clientes, la interfaz debe ser comprensible.
Una interfaz fácil de usar reduce el tiempo de implementación del software y facilita que los empleados lo utilicen habitualmente.
No necesitas saber cómo funciona todo desde el principio, pero si te desesperas tratando de utilizarlo, puede que no sea la opción indicada para ti.
2. Integraciones nativas y funciones diferenciales
Descubre qué hace que esta herramienta sea diferente a las demás del mercado.
- ¿Tiene plantillas de email?
- ¿Herramientas de diseño con arrastrar y soltar?
- ¿Chatbots para ofrecer mejor atención al cliente?
- ¿Sus ventanas emergentes realmente mejoran las conversiones?
- ¿Se integra con las herramientas que ya usas y te encantan?
- ¿Qué tan bien funciona con Shopify? ¿Con BigCommerce? ¿Con Adobe Commerce?
- ¿Las funciones de IA son solo un adorno para tentar la compra o realmente son útiles?
Las preguntas pueden ser interminables, pero asegúrate de obtener lo que realmente deseas de la herramienta. Hay muchas opciones entre las que elegir.
3. Soporte al cliente
La solución de automatización adecuada también debe incluir soporte en tiempo real por parte del desarrollador. No deberías ser tú el único en ofrecer un servicio al cliente extraordinario.
Si necesitas ayuda para instalar el software o usar alguna de sus funciones, no deberías tener que esperar varios días para obtener respuestas.
Eres el cliente en esta situación, así que actúa como tal. Sé exigente. No querrás quedarte atrapado con un producto al que no puedes acceder a soporte. Eso realmente dice mucho sobre la empresa.
4. Configuración y adopción
Para obtener los mejores resultados, elige una empresa que ofrezca una experiencia de configuración y adopción del producto sin fricciones.
El proveedor debe ofrecer asistencia con la implementación y formación a empleados para que puedas aprovechar al máximo tu nueva herramienta de automatización.
Muchas de estas plataformas tienen un precio elevado, así que deberías esperar una excelente experiencia de bienvenida.
Incluso si al principio te parece una herramienta bastante intuitiva, podrías estar perdiéndote funciones valiosas si no tienes la configuración adecuada.
Demuestra tus habilidades en ecommerce y obtén una certificación de marketing que realmente vale la pena.
Comparando las mejores herramientas de automatización de marketing para ecommerce
Automatizar tu marketing te ahorrará muchísimo tiempo, que luego podrás dedicar a tareas incluso más importantes para construir tu marca.
Nosotros hicimos el trabajo de analizar todas las grandes herramientas disponibles en nuestra guía detallada sobre el mejor software de automatización de marketing para ecommerce.
Ya te mostramos nuestras 10 principales selecciones (desplázate hacia arriba), pero así se comparan en diversas funciones:
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| 7 | Best marketing automation software for lifecycle marketing | 14-day free trial + free demo available | From $15/month (billed annually) | Website | |
| 8 | Best for small businesses | Free plan + free demo available | From $11.04/user/month (billed biennially) | Website | |
| 9 | Best marketing automation software for direct-to-customer brands | Free plan + free demo available | From $20/month | Website | |
| 10 | Best marketing automation software for attribution reporting | Free trial available | Pricing upon request | Website |
Klaviyo se destaca como un revolucionario para las marcas de ecommerce que buscan herramientas de automatización de marketing impactantes.
Se integra perfectamente con plataformas como Shopify, mejorando las capacidades de segmentación y personalización, impulsando así mejoras significativas en las tasas de conversión y la fidelidad de los clientes.
Automatiza tu negocio de ecommerce hacia el éxito
No puedes poner toda tu estrategia de marketing en piloto automático, pero sí puedes usar software para encargarte de muchas tareas rutinarias. ¡Y deberías hacerlo!
Si lo haces bien y con las herramientas de automatización correctas, puedes eliminar errores humanos, acelerar procesos rutinarios y dedicar tu tiempo a asuntos más importantes para hacer crecer tu tienda.
Y solo será más fácil gracias a los avances en aprendizaje automático e inteligencia artificial. ¡Haz que los robots te simplifiquen la vida, como lo prometían en Los Supersónicos!
Para saber más sobre cómo las herramientas de automatización de marketing pueden beneficiar a tu negocio, suscríbete a nuestro boletín o lee alguna de nuestras guías paso a paso.