Guía de Integración de Pasarelas de Pago + Top 10 Herramientas
Nueva pasarela, nuevas posibilidades: Chris Bajda busca ampliar la base de clientes de Groomsday integrando una nueva pasarela de pago en su plataforma de ecommerce.
Preparados para el alcance global: La integración refleja una estrategia para atender a una clientela diversa y mejorar la accesibilidad para clientes internacionales.
Una solución sin efectivo: Se espera que la nueva pasarela agilice las transacciones, ofreciendo a los usuarios una experiencia de pago fluida y eficiente.
Un giro tecnológico en el comercio electrónico: Al adoptar opciones de pago modernas, Groomsday se posiciona como un referente innovador en el sector ecommerce.
La audaz apuesta de Chris con los pagos: La decisión de Bajda ilustra un liderazgo proactivo, aprovechando la tecnología para potenciar ventas y satisfacción del cliente.
Chris Bajda, un emprendedor de comercio electrónico y socio gerente de Groomsday, decidió integrar una nueva pasarela de pago en su plataforma con la esperanza de atender a una base de clientes más amplia.
Poco sabían que esto desencadenaría:
- Un aumento de aproximadamente el 15% en las tasas de abandono de carrito
- Varios problemas de abandono de carrito debido a la lentitud de carga y fallos durante el proceso de pago.
Además, resultó que la nueva pasarela no estaba optimizada inicialmente para móviles, desde donde provenía la mayoría del tráfico de la tienda.
¿Quieres más de The Retail Exec?
Regístrate para obtener una membresía gratuita y terminar de leer este artículo:
Have an account? Log In
La historia de Chris te hace darte cuenta de que las pasarelas de pago no son un enfoque universal, y que implementar las herramientas más populares no siempre es el mejor movimiento para el negocio.
Debes considerar cuidadosamente la arquitectura de tu web y plataforma, y comprender a fondo las necesidades de tus clientes.
Además, necesitas leer este artículo en el que cubriremos todo sobre las integraciones de pasarelas de pago y te guiaremos sobre cómo elegir la mejor herramienta para tu negocio.
¿Qué es una pasarela de pago?
Una pasarela de pago es una aplicación de software que autoriza, gestiona y procesa de manera segura los pagos en línea para empresas de comercio electrónico.
Actúa como un puente entre varias partes: el banco de tu negocio, tu cuenta de comerciante, el banco de tu cliente y tu procesador de pagos.
Puedes pensar en la pasarela de pago y el procesador como dos caras de la misma moneda: trabajan juntos para mover pagos sin inconvenientes de tu cliente a tu negocio.
La pasarela de pago transmite de manera segura los datos entre el sitio del comerciante y el procesador de pagos. Luego, el procesador se comunica con los bancos implicados para autorizar y transferir los fondos.
Algunas empresas, como Square, ofrecen una solución completa que combina ambos servicios de pasarela y procesamiento, conocidas como proveedores de servicios de pago.
Aunque esta es una explicación simplificada, tratamos el tema con mayor profundidad en nuestra Guía sobre pasarelas de pago.
Los comercios necesitan estas pasarelas de pago online para:
- Automatizar la aceptación y el procesamiento del dinero utilizando múltiples métodos y opciones de pago, como criptomonedas, BNPL, pagos con tarjeta de crédito, billeteras digitales, pagos móviles y puntuaciones de crédito.
- Proteger los datos de pago y su tránsito mediante cifrado, cumplimiento normativo y tokenización.
El proceso técnico de añadir una pasarela de pago a tu plataforma de ecommerce se llama integración de pasarela de pago.
Tipos de pasarelas de pago
Existen diferentes pasarelas de pago disponibles para que los desarrolladores implementen y los comerciantes utilicen según sus necesidades y recursos disponibles.
Veamos en detalle los distintos tipos de pasarelas de pago.
Pasarelas de pago con redirección
Esta pasarela hace lo que su nombre indica: redirige a los clientes fuera de tu sitio a una página de pagos de un tercero para completar la transacción.
Así, cuando tu cliente va a realizar el pago, la pasarela redirige desde tu web al sitio de la pasarela, que procesa el pago y los devuelve a tu sitio.
Por ejemplo, cuando eliges 'Pagar con PayPal' en esta página de pago de Etsy, te lleva al sitio de PayPal para introducir tus datos de pago.
Fíjate en la barra de búsqueda:
Una vez que el pago se procesa, regresan a la tienda de Etsy con una confirmación.
¿Por qué usarlas? Por su simplicidad y seguridad.
Las pasarelas de pago por redirección son fáciles de implementar porque los proveedores de la pasarela se encargan de la mayor parte del movimiento de datos y de la información de pago segura.
¿Cómo funcionan?
El comerciante utiliza la API de la pasarela e integra esta en el formulario, de modo que aparezca como una opción durante el proceso de pago.
A continuación, un ejemplo sencillo de una solicitud POST para iniciar un pago:
Después de enviar esta solicitud, el cliente es redirigido a la payment_url proporcionada para completar la transacción.
Además de PayPal, otros ejemplos de pasarelas de pago por redirección incluyen Stripe Checkout, Klarna y Amazon Pay.
Pasarelas de pago en el sitio
Este tipo de pasarelas permiten a los clientes completar sus transacciones directamente en tu sitio web sin ser redirigidos a otra parte. Esto ofrece una experiencia de compra fluida y personalizada, lo que puede aumentar la confianza del cliente y reducir el abandono del carrito.
¿Cómo funcionan?
Toma como ejemplo a Sweet Serenity, una tienda de belleza y cuidado personal en Canadá.
Utilizan Shopify Payments para procesar las transacciones directamente en su sitio. Probé a comprar una recortadora automática en su tienda:
En vez de usar Shop Pay, la pasarela de redirección de Shopify, selecciono ‘Más opciones de pago’. Esto me lleva a un formulario gestionado por Shopify Payments, donde introduzco los datos de mi tarjeta de crédito.
Esto es lo que ocurre detrás de escena:
- Cuando introduces los datos de tu tarjeta, la API de Shopify Payments cifra y tokeniza la información para garantizar la seguridad.
- Estos datos tokenizados se envían al servidor del comerciante, que realiza una llamada a la API de la pasarela para procesar el pago.
Este método permite un mayor control sobre la experiencia del cliente, pero también significa que el comerciante debe gestionar algunas medidas de seguridad, como el cumplimiento de PCI DSS, el cifrado SSL/TLS y la inserción segura de JavaScript.
Pasarelas de pago autohospedadas
Las pasarelas de pago autohospedadas ofrecen el mayor control sobre toda la experiencia de pago.
A diferencia de las pasarelas en el sitio, donde el proveedor gestiona la mayor parte de los procesos backend, las autohospedadas permiten recopilar y procesar la información de pago en tu propio sitio antes de enviarla de forma segura al procesador de pagos mediante APIs.
¿Cómo funciona?
Cuando un cliente introduce sus datos de pago en tu sitio, es tu responsabilidad recopilar y transmitir esta información de manera segura.
Luego, el proveedor de la pasarela toma el control, gestionando la transacción y la transferencia de fondos.
Este enfoque permite personalizar completamente la experiencia del usuario, desde el diseño del formulario de pago hasta el flujo de pago.
¿Cuál es la diferencia respecto a las pasarelas en el sitio?
- Tienes control total sobre el diseño del frontend y la experiencia del usuario, lo cual es ideal para negocios que desean un proceso de pago completamente personalizado.
- Debes implementar medidas de seguridad robustas como certificados SSL, cumplimiento de PCI DSS, cortafuegos y tokenización de datos—esto garantiza que los datos del cliente estén encriptados y almacenados de forma segura.
Ejemplos de pasarelas autohospedadas son Braintree, Authorize.net con formularios personalizados y Adyen. Ofrecen mayor flexibilidad pero también requieren un nivel más alto de conocimientos técnicos y cumplimiento.
Método de envío directo (Direct post method)
El método de envío directo permite que tu sitio recopile la información de pago y la envíe directamente a la pasarela mediante una simple llamada a la API.
Esto significa que los datos sensibles nunca se almacenan en tus servidores, lo que reduce tu carga de cumplimiento PCI DSS.
¿Cómo funciona?
Cuando un cliente introduce sus datos de pago en tu sitio, estos se envían directamente a la pasarela utilizando una solicitud API POST—un método seguro de transmisión de datos por Internet.
La pasarela procesa el pago y envía de regreso un mensaje de confirmación o de error.
¿Cuál es el beneficio?
Este método ofrece un equilibrio entre control y seguridad.
Puedes mantener una experiencia de usuario coherente en el front-end sin gestionar datos sensibles en tus servidores. Tu enfoque se centra en proteger tu propio sitio, como asegurar que tus formularios y páginas sean seguros, mientras que la pasarela se encarga de la información sensible.
Ejemplos incluyen Stripe y PayPal Payments Pro.
Integración con bancos locales
Las integraciones con bancos locales permiten a los clientes pagar directamente desde sus cuentas bancarias, lo que puede ser especialmente útil para adaptarse a preferencias de pago regionales o cumplir con requisitos regulatorios.
¿Cómo funciona?
Cuando un cliente elige este método de pago, la transacción se procesa a través de los sistemas bancarios locales, como ACH (Automated Clearing House) en EE. UU. o Interac Online en Canadá.
Esto a menudo requiere código personalizado o plugins especializados para conectar tu plataforma de ecommerce con el sistema de pagos del banco.
¿Por qué elegir este método?
- Preferencias regionales: Algunos clientes prefieren usar transferencias bancarias locales en lugar de tarjetas de crédito o billeteras digitales.
- Comisiones más bajas: Estas integraciones suelen tener comisiones de transacción más bajas en comparación con las pasarelas tradicionales.
- Cumplimiento normativo: Pueden ayudar a cumplir con regulaciones específicas para el procesamiento de pagos en determinadas regiones.
Ejemplos incluyen transferencias ACH en EE. UU., Interac Online en Canadá y Zelle.
Pasarelas de pago híbridas
Las pasarelas de pago híbridas combinan varios tipos de soluciones de pago en una sola plataforma, ofreciendo a los comerciantes la flexibilidad de elegir el método de pago que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
Por ejemplo, una pasarela híbrida puede incluir funciones tanto de pasarelas de redirección (como PayPal) como de pasarelas en sitio (como Shopify Payments), lo que te permite ofrecer varias opciones de pago con una sola integración.
¿Por qué elegir una pasarela híbrida?
- Puedes ofrecer diferentes experiencias de pago según las preferencias de los clientes o el tipo de transacción. Por ejemplo, podrías usar una opción de redirección para pagos de alto riesgo y una solución en sitio para transacciones regulares.
- En vez de gestionar varias integraciones de pasarelas, una pasarela híbrida las consolida en una sola plataforma, simplificando la gestión y reduciendo la carga técnica.
- A medida que tu negocio crece y cambian tus necesidades, las pasarelas híbridas pueden adaptarse fácilmente sin requerir una renovación completa de tu sistema de pagos.
Un ejemplo popular es PayPal, que permite a los comercios ofrecer opciones tanto de redirección como de pago en sitio, además de transferencias bancarias locales y opciones de "compra ahora, paga después" (BNPL).
Por qué la integración de una pasarela de pago es imprescindible
Todo profesional de ecommerce sabe que, sin integraciones de pasarela, no puede recibir pagos.
Esto va en contra del propósito de tener una tienda online. Además del procesamiento de pagos, aquí tienes cuatro razones por las que debes integrar pasarelas de pago.
Para procesar, asegurar y recibir pagos
Como ya hemos mencionado, la finalidad principal de las pasarelas de pago es automatizar el procesamiento y la recepción de pagos. Gestionan desde transacciones con tarjeta de crédito hasta billeteras digitales e incluso pagos con criptomonedas.
¿Recuerdas el caso de Chris Bajda?
Chris tuvo problemas cuando integró una pasarela de pago que no era compatible con la arquitectura web y no estaba optimizada para móvil.
Como resultado, no pudo procesar pagos de forma eficiente, lo que provocó pérdidas de ventas y un aumento en la tasa de abandono del carrito.
Ahora, piensa en Dubin Fine Jewelry:
Esta joyería familiar cobraba manualmente las tarjetas de crédito e ingresaba los datos de pago en su sistema POS, lo que era un proceso lento y propenso a errores.
Tras cambiar a Cardknox, pudieron procesar los pagos en línea más rápido y con menores comisiones.
Con la pasarela de pago adecuada, también puedes ofrecer una variedad de métodos de pago para adaptarte a las preferencias de tus clientes.
Por ejemplo, Newegg ofrece una gama de opciones como compra ahora, paga después (BNPL), criptomonedas, tarjetas de crédito de la tienda y principales tarjetas de crédito y débito. Esta flexibilidad te permite llegar a una audiencia más amplia, mejorando la experiencia del cliente y potencialmente aumentando las ventas.
Otras opciones de procesamiento de pagos incluyen billeteras como Apple y Google Pay, códigos de barras, pagos por OCR, pagos móviles y muchos más.
Para proteger la información de pago
En junio de 2023, los analistas de Juniper predijeron que las pérdidas mundiales por fraude en pagos online superarían los $362 mil millones en los próximos cinco años.
Solo en 2023, los comerciantes perdieron $38 mil millones debido al fraude.
Con cifras como estas, no es de extrañar que los negocios de comercio electrónico sean objetivos principales para los estafadores, ya que gestionan grandes volúmenes de transacciones financieras.
Las pasarelas de pago están diseñadas para asumir gran parte de la carga de la seguridad, protegiéndote a ti y a tus clientes del fraude.
Por ejemplo, Stripe tiene una herramienta de detección de fraude basada en aprendizaje automático llamada Stripe Radar, que evalúa las transacciones en busca de riesgos de fraude y toma las medidas pertinentes.
Muchas plataformas de pago ofrecen seguridad 3D para verificación adicional y tokenización, cumplen con PCI DSS y otras regulaciones internacionales, y ofrecen protección al comprador y resolución de disputas.
Para expandir tu base de clientes
Las pasarelas de pago son esenciales para expandir tu negocio de comercio electrónico más allá de los mercados locales, permitiéndote aceptar pedidos y pagos de clientes de todo el mundo.
Con funciones como soporte para múltiples monedas y métodos de pago localizados, las pasarelas te permiten adaptar la experiencia de compra a diferentes regiones.
Caso de ejemplo: Adyen.
Adyen es una pasarela de pago multimoneda que ayudó a Caudalie, una marca mundial de cuidado de la piel, a personalizar su flujo de pagos en 23 sitios en Europa, Estados Unidos y Asia.
Adyen les ayudó a ofrecer una experiencia de compra ideal que satisfizo a cada cliente.
También les ayudaron a atender clientes en todo el mundo y a comprender cómo piensan los clientes de diferentes regiones, según dijeron en su estudio de caso.
Es importante satisfacer a todos nuestros clientes. Esto significa ante todo entender sus hábitos de compra.
Un cliente francés no tendrá los mismos hábitos de compra que un cliente holandés, por ejemplo.
El primero preferirá pagar con tarjeta de crédito, mientras que el segundo probablemente querrá utilizar iDEAL.
Por eso es esencial contar con un aliado que conozca estas particularidades y pueda integrar métodos de pago locales.
Precisamente esa es la fortaleza de Adyen, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes los métodos de pago con los que están familiarizados.
Esto también enlaza con nuestro siguiente punto sobre la analítica y cómo ayudan las pasarelas de pago.
Para analizar y descubrir información útil
La mayoría de las pasarelas de pago incluyen herramientas de análisis e informes integradas que proporcionan información invaluable sobre las operaciones de tu negocio.
Así es como puedes usar estas funciones a tu favor:
- Desempeño de ventas por región: Identifica qué países generan más transacciones y ajusta tus estrategias de marketing para enfocarte en las regiones de mayor rendimiento.
- Comportamiento y preferencias del cliente: Analiza qué productos son más populares y cuáles son los métodos de pago que prefieren los clientes para orientar tus estrategias de marketing, publicidad y productos.
- Eficiencia operativa: Supervisa métricas como fallos en las transacciones, abandono de carritos, reembolsos y contracargos. Utiliza estos datos para optimizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del cliente.
- Prevención del fraude y gestión de riesgos: Controla y reporta transacciones sospechosas para tomar medidas preventivas, ajustar la configuración de detección de fraude y reducir el riesgo de contracargos.
- Optimización de la experiencia del cliente: Identifica puntos de dolor como el abandono frecuente del carrito o altas tasas de reembolso y abórdalos para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar las conversiones.
Todos estos beneficios te ayudan a ganar más dinero, favorecen la inclusión y ofrecen una mejor experiencia de compra para tus clientes.
Cómo integrar una pasarela de pago en tu tienda online
Ahora que hemos establecido la importancia de integrar una pasarela de pago, exploremos cómo comenzar.
Según Olamide Banjo, un ingeniero freelance con más de cinco años de experiencia en integración de pasarelas de pago:
La parte técnica de integrar pasarelas de pago es extremadamente fácil de implementar utilizando APIs, SDKs o código personalizado.
La parte empresarial es la más difícil.
Debes elegir a tus proveedores sabiamente: ¿cómo maneja el proveedor los contracargos, sus tarifas de pasarela y la atención al cliente?
Un socio incorrecto puede arruinar tu negocio y hacerte perder dinero.
Otro consejo importante es revisar siempre la política de disputas por contracargo de tu proveedor
Esto nos lleva a nuestro siguiente punto: ¿cómo eliges la pasarela de pago adecuada?
Paso 1: Elige la pasarela de pago correcta
Así es como puedes elegir la mejor pasarela para tu negocio:
- Evalúa las necesidades de tu negocio. Comienza evaluando tus necesidades presentes y futuras. ¿Atiendes principalmente a clientes de EE. UU., o necesitas soporte para varias monedas? ¿Estás enfocado en la máxima seguridad, en minimizar las tarifas de procesamiento o en ofrecer variedad de métodos de pago? Define tus prioridades para orientar tu búsqueda.
- Considera los métodos de pago admitidos. Busca una pasarela que se adapte a las preferencias diversas de los clientes, tales como tarjetas de crédito, billeteras digitales (como PayPal y Apple Pay), opciones de "compra ahora y paga después" (BNPL) y criptomonedas. Cuantas más opciones ofrezcas, más fácil será para los clientes completar sus compras.
- Asegúrate de la integración y compatibilidad móvil. Verifica que la pasarela se integre de forma fluida con tu sitio web y plataformas móviles. Revisa que cuente con documentación API completa y soporte para SDK para evitar problemas técnicos en la implementación.
- Gestiona los contracargos de manera efectiva. Elige una pasarela que ofrezca herramientas sólidas para manejar contracargos y disputas. Un manejo eficiente de contracargos puede proteger tus ingresos y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Revisa las tarifas y la estructura de precios. Compara las tarifas por transacción y vigila los costos ocultos, como tarifas de configuración, mensuales y de contracargo. Asegúrate de que el esquema de precios de la pasarela esté alineado con tu modelo de negocio y el volumen de transacciones.
Presta atención a otras características como reportes y analíticas, excelente soporte al cliente, transacciones internacionales y en varias divisas (si lo necesitas), posibilidades de personalización, velocidad de procesamiento, seguridad y prevención de fraude, y facturación recurrente y suscripciones, lo que facilita a las empresas con modelos de suscripción.
Consulta nuestra lista de las 20 mejores pasarelas de pago para obtener una guía más completa sobre cómo elegir la mejor para tu negocio. Puedes ver nuestras 10 principales opciones aquí mismo:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
Si necesitas algo más acorde a tu región, revisa nuestras opciones internacionales de pasarelas de pago, así como nuestras pasarelas de pago favoritas para el Reino Unido.
Paso 2: Configura una cuenta mercantil
Una cuenta mercantil es una cuenta bancaria especializada que actúa como intermediaria entre el pago de tu cliente y la cuenta bancaria de tu empresa.
Retiene temporalmente los fondos mientras el procesador de pagos verifica la transacción para seguridad y prevención de fraude.
Así es como configuras tu cuenta mercantil:
- Registra tu negocio: Asegúrate de que tu negocio esté legalmente registrado según las regulaciones de tu país. Es posible que necesites obtener las licencias y permisos necesarios dependiendo de tu ubicación.
- Obtén un número de identificación empresarial: Esto es necesario para fines fiscales y el cumplimiento normativo. En Estados Unidos, necesitarás un Employer Identification Number (EIN). En Canadá, necesitarás un Business Number (BN) de la Agencia de Ingresos de Canadá (CRA).
- Abre una cuenta bancaria de empresa: Crea una cuenta bancaria separada para tu negocio y recibir los fondos de tu cuenta de comerciante. Esto mantiene tus finanzas empresariales organizadas y facilita la contabilidad.
- Investiga y elige un proveedor de cuenta de comerciante: Evalúa a los proveedores según sus tarifas, tiempos de procesamiento, soporte al cliente, características de seguridad como el cumplimiento con PCI DSS, protección contra fraudes y opciones de integración. Lee reseñas de terceros para conocer su reputación.
- Solicita una cuenta de comerciante: Una vez que hayas elegido un proveedor, presenta una solicitud con los datos requeridos. Esto puede incluir los estados financieros de tu empresa, historial de procesamiento y otros documentos.
- Configura el procesamiento de pagos y prueba: Después de que se apruebe tu cuenta de comerciante, configura tu sistema de procesamiento de pagos y realiza pruebas para asegurar que todo funcione correctamente. Una vez finalizadas las pruebas, ¡ya puedes comenzar a recibir pagos!
Y, estás listo para empezar. Pasemos al siguiente paso.
Paso 3: Obtén las llaves API
Una llave API es un código único proporcionado por tu pasarela de pago que permite que tu plataforma de comercio electrónico se comunique de forma segura con los servicios de la pasarela.
Piénsalo como un pase digital que autentica tu aplicación y le permite acceder a las funciones de la pasarela, como procesar pagos y gestionar transacciones.
Así es como puedes obtener tu llave API:
- Inicia sesión en tu cuenta de la pasarela de pago: Accede a tu cuenta a través del sitio web del proveedor.
- Navega a la sección API: Busca secciones etiquetadas como ‘Integraciones’, ‘API’ o ‘Desarrolladores’. Allí encontrarás las herramientas para generar tu llave API.
- Genera o copia tu llave API: Haz clic en la opción para generar una nueva llave API. Si ya tienes una llave API proporcionada, puedes copiarla desde aquí.
- Guarda tu llave API de forma segura: Trata tu llave API como una contraseña—guárdala en un lugar seguro y no la compartas públicamente. Es tu llave para acceder a los servicios de la pasarela, así que su protección es esencial.
Las llaves API no solo permiten conexiones seguras, sino que también te permiten rastrear el uso y monitorear la actividad.
Al establecer límites de uso y controles de acceso, puedes gestionar cómo tu aplicación interactúa con la pasarela, previniendo abusos y asegurando un funcionamiento fluido.
Con tu llave API en mano, ya estás listo para integrar tu pasarela de pago y empezar a procesar transacciones.
No olvides revisar siempre las actualizaciones de la API para mantener la compatibilidad de tu sistema.
Paso 4: Implementa la pasarela en tu sitio web
Integrar una pasarela de pago en tu sitio web puede hacerse de varias formas, dependiendo de tu experiencia técnica y las necesidades de tu negocio.
Aquí tienes las principales opciones a considerar:
- Utiliza páginas de pago alojadas: Redirige a los clientes a una página externa segura proporcionada por la pasarela para completar el pago. Este método requiere una configuración mínima y mantiene los datos sensibles fuera de tu sitio. Ideal para una implementación rápida y segura sin programación avanzada.
- Integra usando JavaScript o SDKs específicos de plataforma: Incorpora formularios de pago directamente en tu sitio usando librerías de JavaScript o SDKs móviles para iOS y Android. Esta opción permite una experiencia de pago totalmente personalizada y es más adecuada para negocios con un equipo de desarrollo.
- Instala plugins o utiliza opciones low/no-code: Aprovecha plugins pre-construidos u opciones low-code para plataformas como Shopify o WooCommerce. Son fáciles de instalar y configurar, ideales para pequeñas empresas o aquellas que no cuentan con un equipo técnico dedicado.
Paso 5: Prueba tu integración
Probar exhaustivamente la integración de tu pasarela de pago en un entorno sandbox—un área de pruebas segura y simulada—es fundamental para garantizar que todo funciona correctamente antes de lanzar el sistema en vivo.
Aquí tienes los escenarios clave que debes probar:
- Transacciones exitosas: Simula compras típicas y verifica que los pagos se procesen correctamente con las confirmaciones y actualizaciones de estado de pedido adecuadas.
- Pagos rechazados: Prueba escenarios como fondos insuficientes o detalles de tarjeta inválidos para asegurar que tu sistema proporcione mensajes de error claros e informativos sin revelar información sensible.
- Manejo de errores: Genera errores intencionales para verificar que tu sistema los registre y muestre mensajes fáciles de entender para informar a los clientes sin causar frustración.
- Reembolsos y cancelaciones: Procesa reembolsos y cancelaciones para asegurar que actualicen correctamente el estado del pedido y notifiquen al cliente.
- Múltiples métodos de pago: Prueba todas las opciones de pago (tarjetas de crédito, PayPal, etc.) para confirmar que funcionen de forma consistente y brinden una experiencia fluida.
- Pagos parciales: Simula pagos parciales para asegurar que tu sistema maneje estas situaciones correctamente y notifique a los clientes sobre cualquier saldo pendiente.
- Conversión de divisas: Prueba transacciones en diferentes monedas para verificar la precisión de los tipos de cambio y la correcta visualización de los importes en moneda local.
- Escenarios de detección de fraude: Simula patrones fraudulentos, como información de facturación no coincidente, para asegurar que tu sistema detecte y bloquee eficazmente estas transacciones.
Otros escenarios a considerar: pruebas de cobros recurrentes, transacciones de alto volumen, recuperación ante fallos de pago, pagos duplicados, autenticación 3D Secure y experiencia de usuario.
Recuerda documentar cualquier problema que encuentres y resolverlo antes de lanzar el sistema. Probar a fondo ahora puede evitarte problemas costosos más adelante.
Paso 6: Lanza y monitorea
Después de probar exhaustivamente tu pasarela de pago y resolver cualquier problema, estás listo para lanzarla.
Sigue estos pasos para garantizar un lanzamiento fluido:
- Cambia las claves API de prueba por las reales: Actualiza todas las configuraciones para usar las claves API reales, asegurando que las transacciones sean procesadas correctamente.
- Verifica las configuraciones en vivo: Comprueba que todas las opciones de transacción, como monedas y métodos de pago, estén correctamente configuradas para el entorno en vivo.
- Monitorea el rendimiento: Utiliza las herramientas de informes de tu pasarela de pago para rastrear tasas de éxito, errores y comentarios de clientes. Complementa con herramientas de análisis como Google Analytics o Hotjar para obtener una visión completa del proceso de pago.
- Observa los indicadores clave: Mantente al tanto de transacciones exitosas y fallidas, contracargos y retroalimentación de clientes para identificar y solucionar cualquier inconveniente rápidamente.
Al monitorear de cerca el rendimiento de tu pasarela de pago, puedes asegurar una transición sin problemas al entorno en vivo y ofrecer una experiencia impecable a tus clientes.
Buenas prácticas para integraciones seguras de pasarelas de pago
Ya que implementar la solución no garantiza una integración de pago exitosa, conoce las mejores prácticas que hacen que las experiencias del cliente y la marca sean fluidas.
Las siguientes son ideas que se deben adaptar según la investigación realizada.
Asegura el cumplimiento PCI DSS
Las Normas de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) son pautas esenciales diseñadas para proteger la información de las tarjetas de los clientes durante las transacciones. Si tu negocio de comercio electrónico procesa pagos con tarjeta, el cumplimiento es obligatorio.
No cumplir puede conllevar multas severas, violaciones de seguridad y pérdida de la confianza del cliente.
PCI DSS exige que las empresas implementen medidas de seguridad sólidas, como encriptar y tokenizar los datos de los titulares de tarjetas, restringir el acceso a información sensible y realizar escaneos periódicos de seguridad y vulnerabilidad.
Estas medidas ayudan a prevenir accesos no autorizados y fugas de datos.
Tomar estas precauciones asegura que tu empresa cumpla con los estándares del sector, proteja los datos de los clientes y evite las severas sanciones asociadas al incumplimiento.
Implementa un cifrado de datos sólido
Métodos de cifrado robustos resguardan contra fallas de seguridad y brindan tranquilidad tanto a clientes como a comerciantes sobre su dinero.
Así puedes asegurar un cifrado fuerte para tu plataforma de comercio electrónico:
- Utiliza certificados SSL/TLS: Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS) cifran los datos transmitidos entre tu sitio web y el navegador del cliente. Esto previene que los datos sean interceptados o manipulados durante la transmisión.
- Implementa cifrado de extremo a extremo: Cifra los datos en cada etapa del proceso de transacción, desde la entrada de datos en tu sitio hasta el almacenamiento en tu base de datos. Esto asegura que, incluso si los datos son interceptados, permanezcan ilegibles y seguros.
- Enlaces de pago seguros: Asegúrate de que todos los enlaces de pago estén cifrados y no sean susceptibles a interceptaciones. Esto protege a los clientes que utilizan enlaces de pago enviados por correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
Un cifrado fuerte de datos ayuda a ganar y mantener la confianza de los clientes y a recibir tu dinero de forma segura.
Optimiza la experiencia de usuario
Un proceso de pago largo y complicado puede hacer que los clientes abandonen sus carritos antes de completar la compra.
Para evitarlo, céntrate en simplificar cada paso.
Limita la cantidad de campos del formulario solo a aquellos que sean necesarios, como los datos de envío y pago. Cuantos menos campos tengan que completar los clientes, más rápida y sencilla será su experiencia de compra.
Asegúrate de que tu interfaz de pago sea intuitiva y fácil de navegar en todos los dispositivos: escritorio, móvil y tablet.
Una experiencia fluida entre plataformas ayuda a reducir fricciones y frustraciones.
Además, ofrecer una variedad de opciones de pago tales como tarjetas de crédito, billeteras digitales y servicios Compra Ahora, Paga Después (BNPL), puede adaptarse a las diversas preferencias de los clientes y animarles a completar sus compras.
Realiza pruebas exhaustivas antes de lanzar
Antes de lanzar tu pasarela de pago, realiza pruebas exhaustivas en un entorno sandbox—este es un espacio seguro y simulado donde puedes identificar y resolver problemas sin afectar a clientes reales.
Prueba varios escenarios, como transacciones exitosas, pagos rechazados y manejo de errores, para garantizar que todo funcione correctamente.
Recuerdo un momento en el que integramos una nueva pasarela, y provocó varios abandonos de carrito debido a la lentitud de carga y los fallos durante el proceso de pago.
Esa experiencia me enseñó a no subestimar nunca la importancia de la velocidad y la experiencia de usuario. Las pruebas se convirtieron en mi mejor aliado; realizamos numerosas pruebas A/B y recopilamos comentarios para optimizar el proceso.
Dedicar tiempo a probar tu integración a fondo te ayudará a detectar posibles problemas temprano, optimizar el rendimiento y ofrecer una experiencia de compra fluida a tus clientes.
Gestiona los errores de forma eficaz
Pueden ocurrir errores de pago por problemas como datos de tarjeta incorrectos o fondos insuficientes. La forma en que gestiones estos errores puede determinar si los clientes completan su compra o abandonan el carrito.
Utiliza mensajes de error claros que expliquen el problema y ofrezcan los siguientes pasos, como: “Por favor, revisa los datos de tu tarjeta e inténtalo de nuevo.”
Esto ayuda a guiar a los clientes y reduce la frustración.
Al proporcionar orientación y opciones específicas, puedes convertir una experiencia negativa en una positiva y animar a los clientes a completar sus transacciones.
Monitorea y optimiza el rendimiento
No puedes mejorar lo que no monitoreas, y no puedes mejorar lo que no conoces.
Monitorizar periódicamente el rendimiento de tu pasarela de pago es vital para identificar problemas y realizar mejoras. Haz seguimiento de métricas clave como tasas de éxito de transacciones, fallos de pago e intentos de fraude para detectar problemas a tiempo.
Por ejemplo, si observas un alto índice de transacciones rechazadas, puedes investigar la causa y ajustar tu proceso de pago o los mensajes de error.
Utiliza herramientas de monitoreo y analítica para recopilar datos, tomar decisiones informadas y optimizar constantemente tus procesos de pago.
Mantener una actitud proactiva con la monitorización asegura una experiencia de pago fluida y segura para tus clientes.
Planifica para la escalabilidad
No tienes que esperar a que tu negocio madure para planificar el crecimiento.
Es mejor elegir una opción que facilite la escalabilidad desde el principio que cambiar de proveedor después, ya que podrías perder información importante.
Presta atención a:
- Las soluciones flexibles pueden manejar desde pequeños hasta crecientes volúmenes de transacciones sin comprometer el rendimiento.
- Asegúrate de la compatibilidad con otros sistemas, como CRMs y contabilidad, no solo tus plataformas de comercio electrónico y herramientas de pago.
- Mantente informado sobre los cambios tecnológicos emergentes en la industria para seguir siendo competitivo.
Estas mejores prácticas deberían guiarte para integrar la pasarela de pago adecuada para tu negocio.
Si la prevención del fraude te parece una cuestión de conjeturas, es momento de una formación en prevención de fraude que realmente funcione.
Siempre Ten un Plan de Respaldo
Al final de mi entrevista con Chris Bajda, comparte el mejor consejo:
Siempre ten un plan de respaldo.
Integra al menos dos pasarelas para evitar la dependencia de un solo proveedor, y lee la letra pequeña de las tarifas: ¡se acumulan rápidamente!”
Según datos del Baymard Institute, el 18% de los clientes abandonan los carritos debido a procesos de pago prolongados o complicados.
Así que mantenlo simple y fácil de usar.
No se trata solo de recaudar pagos; se trata de crear una experiencia fluida y sin estrés para tus clientes.
El mundo del comercio electrónico avanza rápido—y tú también lo haces. Suscríbete a nuestro boletín con los últimos insights para gestores de comercio electrónico de los principales expertos en comercio electrónico.
