5 tácticas de personalización en comercio electrónico con ejemplos
La personalización en el comercio electrónico es el futuro. O al menos, debería serlo. No basta con tener un producto o servicio de primera en una web con gran diseño si, al final, no conecta con el público objetivo: no venderás ni un centavo.
Los visitantes necesitan saber por qué lo que ofreces es perfecto para ellos antes de convertirse en clientes.
Según el gigante del comercio electrónico Shopify, la personalización es una de las claves para mejorar la tasa de conversión de tu tienda. Las tiendas en su plataforma que usan estrategias de personalización en comercio electrónico tienen una tasa de conversión entre un 10 y un 15 por ciento más alta.
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¿Qué significa esto para tu negocio? Pues que si no estás usando personalización en tu comercio electrónico, te estás perdiendo una de las mejores formas de destacar en el mercado competitivo actual. En este artículo, te compartiré 5 tácticas de personalización para potenciar el éxito de tu sitio de comercio electrónico.
¿Qué es la personalización en comercio electrónico?
La personalización en comercio electrónico es una técnica de ventas y marketing online que aprovecha los datos de los usuarios para personalizar la experiencia de compra digital.
El objetivo de la personalización en comercio electrónico es que los minoristas ofrezcan a los usuarios una experiencia más personalizada y aumenten las ventas. Las marcas pueden lograrlo usando datos como la ubicación del usuario, su historial de navegación o de compras para optimizar las recomendaciones de productos y enviar promociones personalizadas a cada visitante.
La personalización en comercio electrónico te permite satisfacer las necesidades del cliente y facilita que tus clientes habituales encuentren lo que buscan y lo coloquen con confianza en su carrito de compras digital. A su vez, las tácticas de personalización aumentan la fidelidad y el compromiso del cliente, ya que las campañas de marketing dirigido les ofrecen razones convincentes para regresar.
Los beneficios de la personalización en comercio electrónico
Existen tres principales beneficios de la personalización en comercio electrónico.
Primero, ayuda a mejorar la experiencia del cliente para los visitantes del sitio web. Tus esfuerzos de personalización ofrecerán al cliente sugerencias de productos relevantes y ofertas especiales en el momento y lugar adecuados.
El segundo beneficio de la personalización en comercio electrónico es la mayor fidelización de marca y retención de clientes. Si ofreces a los visitantes una experiencia única en tu web, basada en sus necesidades e intereses, se sentirán valorados y será más probable que regresen a tu tienda online.
Por último, el tercer beneficio de la personalización en comercio electrónico es que incrementa las tasas de conversión y las ventas.
5 tácticas de personalización en comercio electrónico (con ejemplos)
Estas son nuestras cinco mejores tácticas para añadir personalización a tu tienda online:
- Haz upsell y cross-sell con recomendaciones personalizadas.
- Haz retargeting en el sitio con ofertas personalizadas.
- Personaliza tus emails.
- Personaliza la página de inicio.
- Crea una lista o colección de los más vendidos personalizada.
Veamos cada una de ellas más a fondo.
1. Haz upsell y cross-sell con recomendaciones personalizadas
Todos conocemos el dicho: cuesta más conseguir un cliente nuevo que mantener uno actual. No solo es más barato retener a tus clientes, sino que pueden aportar un mayor valor a lo largo del tiempo. Ya has conseguido atraer a un visitante a tu web, ¿por qué no aprovecharlo al máximo?
La personalización abre oportunidades para el upsell y el cross-sell de una forma auténtica. La combinación de datos del cliente y aplicaciones inteligentes para comercio electrónico te permite sugerir productos similares o complementarios en momentos clave del recorrido del cliente.
Las recomendaciones en la página de detalle del producto (PDP) son de las más populares. Muestran productos similares a los actuales o artículos complementarios. Las recomendaciones inteligentes implican clientes más felices y tickets promedio más altos.
Sin embargo, estas recomendaciones no deben limitarse solo a páginas de productos específicas. Es aún más sencillo sugerir artículos cuando el cliente ya ha seleccionado sus productos—ya sea agregándolos al carrito o tras la compra—y esos momentos clave del proceso de compra son perfectos para la personalización.
Veamos algunos ejemplos.
Amazon
Amazon es experto en sugerencias de productos. La personalización empieza desde el momento en que aterrizas en su página de inicio, con sugerencias adaptadas sobre productos vistos o comprados anteriormente.
Desde cada página de producto, sugieren productos similares así como productos complementarios que están personalizados en función del artículo que estés viendo.
Los artículos similares tienen como objetivo presentar a los posibles clientes opciones sin la molestia de tener que buscar. La meta es facilitarte encontrar el producto adecuado para ti y, con ello, realizar una compra. Mientras tanto, los artículos complementarios sugeridos aumentan el tamaño total del carrito.
Package Free Shop
Los comerciantes de comercio electrónico inteligentes aprovechan tu interés y utilizan la personalización para sugerirte productos similares después de que hayas añadido un artículo a tu carrito. La Package Free Shop sugiere productos que podrías querer en base a tu selección reciente.
Ofrecen un carrusel de productos y facilitan añadir estos artículos a tu carrito. Para incentivar aún más la compra, los usuarios pueden ver cuánto más necesitan gastar para obtener el envío gratis.
2. Crea ofertas personalizadas en el sitio
Atraer visitantes a tu sitio web suele ser la parte más difícil del marketing. Las ofertas personalizadas te permiten sacar provecho de su visita. Las ofertas a medida ayudan a que los visitantes del sitio se sientan valorados y comprendidos.
Por ejemplo, considera crear un modelo que ofrezca un descuento a los visitantes primerizos. Esto también puede tener el beneficio adicional de captar un nuevo contacto para tus esfuerzos de marketing fuera del sitio. Para el cliente, esto se siente como una invitación a un club exclusivo.
El comportamiento de navegación también se puede usar para diseñar ofertas personalizadas. Un pop-up con una oferta personalizada que se active cuando un usuario intente salir de tu tienda en línea puede ser precisamente lo que los motive a comprar y, a su vez, disminuir las tasas de abandono de carrito. Otra forma de mejorar la experiencia del usuario sería ofrecer sugerencias de productos personalizadas en la caja, aumentando así las probabilidades de mejorar el valor promedio del pedido.
Estos métodos populares de personalización en comercio electrónico tienen algunos grandes ejemplos.
Artisaire
Esta empresa vende tanto sellos de lacre personalizados como sellos prehechos. Aprovechan los datos de los usuarios para dirigirse a los no suscriptores con una oferta del 10% de descuento.
MFMG
Makeup for Melanin Girls utiliza un enfoque más sutil que ofrece a los clientes un regalo. Los usuarios hacen clic en el icono para abrir una ruleta de ofertas especiales.
La gamificación de las ofertas anima a los usuarios a introducir su información. Esta configuración permite que tanto los nuevos visitantes como los habituales se beneficien de ofertas especiales.
Mejor aún, al dirigirse a todos los visitantes del sitio en visitas repetidas, la ruleta proporciona más oportunidades para captar leads para el email marketing.
Meow Meow Tweet Tweet
Esta empresa ecológica opta por la promesa de ofertas especiales enviadas a tu correo en vez de una oferta a medida en el sitio. Se dirigen a todos los que aún no se han suscrito a su boletín, y el pop-up se siente como una invitación a su club que ayuda a fomentar la fidelidad a la marca.
3. Personaliza tus correos electrónicos
La personalización no termina en tu sitio web. Una vez que has capturado los datos del usuario, puedes aprovecharlos para potenciar la experiencia de compra personalizada en tu marketing por correo electrónico. El ejemplo más simple es utilizar el nombre de pila de tu cliente en los correos. Este pequeño detalle puede marcar una gran diferencia en tus tasas de conversión globales.
En los correos electrónicos de carrito abandonado, puedes ir más allá de esta táctica sencilla de personalización e incluir los artículos que se dejaron atrás. Y, si eso no funciona, asegúrate de volver a dirigirte tanto a suscriptores como a clientes más adelante con sugerencias personalizadas de productos basadas en el comportamiento anterior en el carrito.
El comportamiento, como la interacción, también puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing. Si notas que un suscriptor está activo en tu página web, ¿por qué no enviarle un correo con una oferta especial? O quizás ha empezado a interactuar más seguido con tus correos: tal vez sea momento de enviar una sugerencia personalizada de producto.
Incluso información simple como la ubicación del usuario puede orientar los correos que envías. ¡No pierdas el tiempo vendiendo ropa de verano a tu mercado australiano en julio!
4. Personaliza la página de inicio
Tu página de inicio es el equivalente a un escaparate en una tienda física. Es el mejor lugar para mostrar nuevos productos y ofertas relevantes para tus clientes. Páginas de destino individuales para diferentes líneas de productos son otra opción.
Los datos de ubicación también son una de las formas más sencillas de personalizar tu sitio para los visitantes. Promociona productos y utiliza mensajes que tengan sentido para la época del año y las condiciones climáticas actuales.
Cosas como la edad, el género o visitas previas a páginas también pueden usarse para mostrar los productos adecuados a las personas indicadas.
No olvides mostrar a los clientes que regresan que los aprecias, con mensajes de bienvenida y sugerencias de productos en la página principal que se alinean con compras anteriores.
Hiut Denim Co.
Hiut Denim Co., con sede en el Reino Unido, ofrece una página de inicio personalizada según los datos del usuario. En este ejemplo, utilizan tanto la ubicación como otras características demográficas para sugerir pantalones cortos de mujer.
Amazon
Amazon ofrece sugerencias personalizadas, pero también muestra el nombre del cliente en la página principal, incluso cuando ha cerrado sesión en su cuenta.
5. Crea una lista personalizada de más vendidos o una colección
Como se ha visto en los ejemplos anteriores, no tienes que esperar a que tu cliente seleccione un producto antes de sugerirle productos o servicios. Información como el comportamiento en el sitio y los datos demográficos te permiten usar la automatización para ofrecer sugerencias personalizadas al instante, mostrando contenido relevante en tiempo real en función de los datos personales.
Una forma popular y efectiva de hacer esto es crear listas personalizadas de productos más vendidos o colecciones personalizadas de artículos complementarios. Por ejemplo, en lugar de sugerir tus artículos más vendidos en general, crea una lista de productos más vendidos para hombres de 20 a 35 años que vivan en EE.UU., y verás tasas de interacción y conversión más altas.
Indigo
La única gran cadena de librerías de Canadá vende mucho más que libros y utiliza los datos de los clientes para determinar qué tiene sentido ofrecer junto a sus colecciones de papel. Su colección de novedades siempre se personaliza según el visitante.
En este ejemplo, el usuario está menos interesado en libros y más interesado en otros artículos. El carrusel personalizado facilita a los clientes encontrar lo que les podría gustar y aumenta las probabilidades de una compra.
Personaliza para aumentar tus ventas
A medida que las plataformas de comercio electrónico continúan mejorando a pasos agigantados, la personalización en ecommerce será más fácil que nunca, apoyándose cada vez más en tecnología de aprendizaje automático y aprovechando puntos de contacto omnicanal a través de las redes sociales y más allá.
Las cinco estrategias detalladas anteriormente son excelentes formas de asegurarte de que te estás enfocando en los aspectos importantes de tu negocio ecommerce, conectando con tu base de clientes y transmitiendo el valor de tu tienda online.
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