Carritos de Compras en Comercio Electrónico: Tipos, Beneficios y Cómo Elegir
¿Qué es un carrito de compras en el comercio electrónico? Es un aspecto muy importante, pero ¿sabes qué debes hacer con él al configurar la página de pago?
Convertir visitantes en clientes de pago es lo que distingue a un negocio de comercio electrónico exitoso de un pasatiempo que te cuesta dinero en alojamiento web. El punto de venta en tu tienda online es el carrito de compras, y existe una manera correcta de configurarlo para lograr mejores tasas de conversión.
Conocer el funcionamiento de un carrito de compras en ecommerce agiliza tu proceso de pago, hace que tu sitio sea más productivo por visita y se traduce en más ventas de clientes que, de otro modo, habrían abandonado tu web sin comprar nada.
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En este artículo revisaremos este software tan subestimado. Hablaremos sobre los dos tipos principales de carrito de compras en comercio electrónico, para qué sirven y por qué podrías preferir una pasarela de pago sobre otra.
¿Cómo funciona un carrito de compras para los clientes?
Un carrito de compras en comercio electrónico es un software personalizable que te permite recibir pagos de clientes en tu tienda online. Generalmente está diseñado para pagos con tarjeta de crédito, pero también puede aceptar débito, PayPal, Apple Pay y cualquier otro método que se te ocurra. Cuando un visitante de tu web está listo para pagar los artículos de su lista, el carrito de compras es simplemente la parte amigable que facilita el procesamiento del pago.
De forma básica, tu software de carrito de compras es solo un bloque de código que puedes insertar en el código fuente de tu sitio de comercio electrónico. Dependiendo de lo bien que tu desarrollador haya implementado el back-end, los productos que los usuarios seleccionan se guardan en la base de datos, formando una lista de compra lista para cuando llegue el momento de pagar.
Un carrito de compras fácil de usar aparece como un simpático icono al que se puede acceder desde cualquier página de tu sitio, esperando alegremente a que el cliente tome la decisión de compra y haga clic para procesar el pago. Al hacer clic en ese enlace, el cliente accede directamente a un proceso de pago cómodo que concluye la venta.
Walmart hace esto de forma excelente con sus aplicaciones de recogida y entrega. A medida que el cliente avanza hacia el proceso de pago, el sistema utiliza algunas herramientas de marketing para realizar ventas adicionales antes de finalizar la compra.
Por ejemplo, el sistema aprovecha para mostrar páginas de productos que podrían interesar al cliente pero que aún no ha añadido a su lista. Revisar recomendaciones extras forma parte de la experiencia que Walmart crea para todos y funciona igual que los estantes de compras por impulso en la caja de una tienda física.
Tipos de software de carrito de compras y cómo funcionan en el back-end
Existen dos tipos básicos de software de carrito de compras en línea: alojados y con licencia.
Estos términos solo describen la estructura general de la solución de carrito de compras que estás utilizando, y hay mucha variación dentro de cada tipo. Dependiendo del proveedor, algunos son de código abierto, mientras que otros son propietarios. Algunos son paquetes a la carta que compras con un pago único, mientras que, cada vez más, otros se ofrecen mediante suscripción mensual.
Cuál elijas depende de ti, aunque una pequeña empresa tendrá necesidades diferentes a una plataforma de comercio electrónico más grande, por lo que tus requisitos pueden cambiar a medida que creces. No dudes en reevaluar tu carrito de compras cada pocos meses o una vez al año.
A continuación, te explicamos los dos principales tipos de carritos de compras.
Carrito de compras alojado
Los carritos de compras alojados se ofrecen como paquetes SaaS de proveedores externos. En este modelo, tu carrito de compras online está alojado en un servidor remoto y se accede a él como parte normal del proceso de carga de la página. En la práctica, un carrito de compras alojado se integra desde el servidor remoto al código de tu web como un complemento, y la información de pago se procesa a través de un sistema seguro.
Esta es una excelente opción para pequeñas empresas y para quienes desean opciones de procesamiento de tarjetas de crédito sin complicaciones. Los carritos de compras en línea autogestionados ofrecen mucha más funcionalidad que algo implementado de forma casera, con funciones de carrito y plantillas estándar optimizables según el inventario. Además, suelen disponer de cifrado de alto nivel, soporte técnico y los últimos parches de seguridad para evitar inconvenientes como las repetidas y, francamente, ridículas filtraciones de datos de Amazon que han causado pérdidas de miles de millones de dólares y siguen ocurriendo.
Carrito de compras con licencia
Los carritos de compras con licencia están pensados para operaciones más grandes que pueden manejar una solución personalizada interna. Este es un paquete de software que compras completo y alojas en tu propio servidor, o que tu equipo de TI puede desarrollar desde cero. Puede ser totalmente personalizado, y puedes seguir añadiendo funciones hasta que se te acaben las ideas.
¿Tienes problemas con el abandono del carrito de compras? Crea una opción de compra con un solo clic. ¿Tienes problemas con los costos de envío? Añade una función para agrupar compras en entregas más eficientes. ¿Te gustaría animar a este cliente que se va a regresar pronto? Añade un botón para seguir tus aplicaciones en redes sociales o para suscribirse a un boletín que usas para email marketing. Aquí el límite es el cielo.
Si bien es genial tener todo tipo de funciones integradas en tu carrito, esta opción no es para todos. Lo ideal sería tener un buen desarrollador en el departamento de IT que pueda crear algo personalizado para ti en unos días, pero eso suele estar fuera del alcance de una pequeña empresa o un comercio minorista nuevo.
Incluso si tienes acceso al mejor software de carrito de compras que tu equipo técnico puede construir, abandonar la simplicidad de un carrito alojado generalmente está reservado para empresas grandes o minoristas que tienen que gestionar infraestructuras tecnológicas complejas.
¿Por qué es importante un carrito de compras para tu negocio ecommerce?
El carrito de tu tienda online es una potente herramienta para la gestión de clientes. Un carrito de compras bien diseñado anima a los clientes a crear listas más largas, comprar artículos con mayor margen y regresar una y otra vez. Aquí tienes algunos beneficios de contar con una buena solución de carrito de compras.
Mejora en la tasa de abandono del carrito
Supongamos que revisas tus analíticas del sitio y ves algo preocupante. Aproximadamente 1 de cada 5 clientes llega a la sección final del proceso de compra y luego abandona su compra.
Esto podría deberse a que se sorprendieron con el precio final. O porque el proceso tomó demasiado tiempo y se marcharon. También puede que hayan recordado que les faltaba algo, navegaron hacia atrás para buscarlo, no lo encontraron y entonces abandonaron tu sitio en vez de completar la compra. El abandono del carrito debería estar siempre presente en tu mente: ¿por qué y a qué tasa está ocurriendo?
Mejor navegación
Puedes solucionar estos problemas con un mejor diseño de la página del carrito de compras. Soluciona la sorpresa del precio, como hacen Amazon y Home Depot, manteniendo un resumen del importe total del carrito en la barra de navegación derecha.
Proceso de pago optimizado
Los clientes impacientes pueden gestionarse optimizando el proceso de pago, almacenando su carrito para la próxima visita, o ambas cosas. Y el excelente carrito de compras de Walmart soluciona el problema de "olvidé los huevos" preguntando al cliente si desea algo más durante el pago.
Todas estas integraciones están disponibles tanto en carritos alojados como licenciados.
¿Cómo elegir la plataforma de carrito de compras adecuada para ecommerce?
Empieza tu búsqueda del mejor carrito de compras decidiendo cómo quieres que funcione en el back end, si lo prefieres alojado o licenciado.
Cuando lo tengas claro, busca las funciones que necesitas en un carrito, las cuales variarán según el tipo de negocio. Por ejemplo, no necesitas un botón de entrega o recogida en tienda si tu ecommerce no ofrece la opción de recogida en tienda. Usa el sentido común y elige un paquete con solo las funciones que realmente necesitas.
Cómo elegir las mejores soluciones de carrito de compras para ecommerce
Tienes muchas opciones de carritos de compras para tu negocio online. Hemos creado una práctica lista que repasa las mejores soluciones de carrito de compras.
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