Livestream-Shopping-Markenstrategie: 5-Schritte-Anleitung

Was ist Livestream-Shopping?

Wie in einem früheren Artikel bereits erwähnt wurde, ist Livestream-Shopping eine innovative und spannende Strategie, um schnell Verkaufsvolumen und Markenbekanntheit zu steigern. Seit der Pandemie hat es die chinesische Online-Handelswelt auf ein neues Level gehoben.

Experten sagten voraus, dass der soziale Handel in den Vereinigten Staaten und dem Rest der Welt bald explodieren wird, während große Akteure wie E-Commerce-Plattformen (Amazon Live), soziale Netzwerke (TikTok) und große Einzelhändler wie Nordstrom bereits kräftig in entsprechende Funktionen und Tools investieren. Es wird prognostiziert, dass ein beträchtlicher Umsatz von 184,3 Milliarden US-Dollar bis 2027 erreicht werden.

4 Gründe, warum Livestream-Shopping eine hervorragende Strategie für den Markenaufbau ist

Zahlreiche Marken haben das Konzept bereits in den folgenden vier Bereichen mit großem Erfolg getestet:

1. Livestream-Shopping sorgt für hohe Konversionsraten

Durch die Kombination aus Produktpräsentationen, Unterhaltung und direkten Interaktionen lassen sich besonders schnelle Kaufabschlüsse fördern – vor allem, wenn der Kaufprozess nur einen Klick entfernt ist.

Die Zuschauer werden aus Angst, durch das zeitlich und mengenmäßig begrenzte Angebot etwas zu verpassen, zu Impulskäufen verleitet. (So schlimm wie der kanadische Immobilienmarkt ist es aber nicht.)

Kunden von Videostreams erhalten in der Regel statt eines Bieterwettstreits ein echtes Schnäppchen, da während dieser Live-Shopping-Sessions meist hohe Rabatte angeboten werden.

2. Livestream-Shopping ist kosteneffizient

Im Vergleich zu anderen Vertriebskanälen sind die Kosten für die Produktion und Übertragung eines Live-Shopping-Events sehr gering. Mit einfacher Ausrüstung und vorhandenen Social-Media-Plattformen kann man sofort live gehen. Und es ist im Grunde kostenlos, die Events zu bewerben und mehr Teilnehmer zu gewinnen, indem man das bestehende Social-Media-Publikum nutzt und über Newsletter einlädt.

Bei Live-Shopping-Events ist der Weg vom Erstkontakt bis zum Kauf für den Kunden deutlich kürzer und fundierter. Dadurch werden Rücksendungen erheblich reduziert. Laut einer Studie sind die Rückgabequoten bei Livestream-Shopping um 50 % niedriger als im herkömmlichen Onlinehandel. Das bedeutet insgesamt geringere Vertriebskosten für Marken – und das eingesparte Budget kann in andere Kanäle zur Markenstärkung investiert werden.

3. Livestream-Shopping fördert die Gemeinschaft

Die Verbindung zu den Kunden und der Aufbau einer aktiven Community sind wesentliche Aspekte beim Livestream-Shopping. Wer schon einmal an einem Livestream-Event teilgenommen hat, wird bemerkt haben, dass die Verkäufer ihre Produkte sehr detailliert und auf verschiedene Weise vorstellen und das Publikum gezielt zur aktiven Teilnahme einladen.

Ein Landwirt geht live in seinem Obstgarten, pflückt eine Orange direkt vom Baum, schält sie, presst sie aus und beißt herzhaft hinein, um die Frische und Saftigkeit des Produkts zu demonstrieren. Ein Moderator gibt Schminktipps, indem sie Lippenstift an sich selbst, ihrer Assistentin und an Modellen mit unterschiedlichen Hauttönen testet und zeigt, wie das Produkt je nach Typ wirkt.

Austin Li bringt häufig seine Zwergpudel mit zu seinen Livestream-Sessions und lässt sie Tricks vorführen, um an die Hundesnacks zu kommen, die er verkauft. Diese Sessions sind äußerst beliebt. Die Zuschauer reagieren mit Herz-Emojis, kommentieren, stellen Fragen und bestellen oft direkt für ihre eigenen Haustiere.

Das Erlebnis, das Livestream-Sessions bieten, ist einzigartig. Die Zuschauer haben das Gefühl, dass sie an einer mitreißenden und fesselnden Erfahrung mitwirken, an der sie aktiv teilhaben.

4. Livestream-Shopping hebt Ihre Marke von anderen ab

Wie bereits erwähnt, ist Live-Shopping auf dem westlichen Markt noch relativ neu. Je früher Sie diesen Trend für sich nutzen, desto größer ist Ihr Vorteil als Vorreiter – das verschafft Ihnen eine hohe Markenbekanntheit, treue Kundschaft und mehr Umsatz, weil Sie zu den Ersten gehören.

Livestream-Shopping bietet eine weitere Plattform für Storytelling – und das sogar noch besser, dank der Interaktion in Echtzeit. Ihre Marke bekommt Persönlichkeit, Gesicht und Stimme und hebt sich so von der Konkurrenz ab. Gleichzeitig festigen Sie die Beziehung zu Ihren Kundinnen und Kunden, die sehen, dass Sie Innovationen nutzen, um das Shopping-Erlebnis zu verbessern.

Live-Shopping hat sich außerdem als effektiver Weg erwiesen, um Traffic auf Ihre Webseite zu bringen. ALDO verzeichnete nach ihrem Livestream-Pilotprojekt 2021 rund 17.000 Aufrufe auf ihrer Website und einen sagenhaften Engagement-Anstieg von 308 % innerhalb von fünf Tagen.

So erstellen Sie Ihre eigene Livestream-Shopping-Markenstrategie in 5 Schritten

Der Prozess des Brainstormings, der Planung, Erstellung und Durchführung einer Livestream-Shopping-Session ist anstrengend und herausfordernd, aber lohnend. Marken müssen die Grundlagen verstehen und eine klare Strategie entwickeln.

1. Wählen Sie Ihre Plattform(en)

Es versteht sich von selbst, dass es viel zu viele Livestream-Shopping-Plattformen zur Auswahl gibt. Marken müssen entscheiden, welche am besten zu ihrem Geschäft und ihrer Zielgruppe passt.

Gerade zu Beginn eignen sich soziale Netzwerke, da sie wenig Anfangsinvestment verlangen und ein großes, bestehendes Publikum haben. Für erfolgreiche Kampagnen ist es zunächst wichtig, Ihre Zielgruppen und deren demografische Daten, ihre Probleme, die Customer Journey und bevorzugte Plattformen herauszufinden.

Wenn Sie zum Beispiel gezielt Fachleute oder Geschäftsinhaber ansprechen möchten, ist LinkedIn besser geeignet als TikTok – wo eher jüngere Konsument:innen an Lifestyle- und Beauty-Inhalten interessiert sind.

Vergessen Sie nicht, sich die Funktionen der Plattformen genau anzuschauen. YouTube Live hat den Vorteil, dass es sowohl auf YouTube als auch bei Google auffindbar ist – das verschafft Ihnen Zugang zu potenziellen Kunden, die Ihnen noch nicht folgen.

Wenn Sie bereit sind, mehr zu investieren, können Sie E-Commerce-Plattformen mit Livestream-Funktionalitäten integrieren oder sogar ein eigenes Team beauftragen, Ihre Plattform von Grund auf zu entwickeln.

2. Stellen Sie Ihr Team zusammen

Es steht außer Frage, dass der Host hier eine Schlüsselrolle einnimmt. Viele Zuschauer:innen nehmen an einer Live-Session teil, weil sie dem Host – ob Gründer:in oder Influencer:in – bereits vertrauen. Ebenso wichtig ist allerdings ein kompetentes Team, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Ein Partner (oder Sidekick) für den Host bei einer Live-Show ist immer zu empfehlen. Diese Person kann vielseitige Aufgaben übernehmen – von Moderation und Assistenz bis hin zu Model oder Tester:in. So lassen sich die Interaktionen vertiefen und besonders loyale Kund:innen an das Unternehmen binden.

Auch das Team hinter den Kulissen ist vor, während und nach einer Live-Session wichtig. Eine Regieperson überwacht Kameras, Licht, Bildausschnitt und den Ablauf der Sendung. Ein:e Manager:in kümmert sich um die Organisation des gesamten Ablaufs, vom Vorbereiten und Proben bis hin zur Live-Übertragung. Für technische Probleme braucht es ein Technikteam, das Unterstützung bietet und Lösungen parat hat.

3. Wählen Sie Ihre Produkte aus

Die Auswahl der zu präsentierenden Produkte ist einer der ersten Schritte, wenn eine Marke eine Live-Commerce-Strategie aufbaut. Recherchieren Sie gründlich zur Plattform, zum Markt und zum potenziellen Live-Publikum.

Bestseller sind ein guter Einstieg, wenn Sie mit all dem noch neu sind. Denken Sie daran, sich lieber auf wenige Produkte zu konzentrieren statt auf viele.

4. Content, Content und noch mehr Content

Live-Video-Shopping bietet weit mehr als nur ein Einkaufserlebnis. In einem Interview 2019 sagte Alibaba-Gründer Jack Ma, dass etwa 17 Millionen Taobao-Live-Zuschauer damals jeden Abend nichts kauften. Sie waren einzig zur Unterhaltung eingeloggt.

Deshalb sollten Marken qualitativ hochwertige, wertvolle und unterhaltsame Live-Erlebnisse schaffen, mit denen sie ihre Botschaft zur richtigen Zeit an ein kaufbereites oder einfach zuschauendes Publikum bringen. Das Wiederverwenden und Aufbereiten Ihrer Live-Videos ist außerdem ein effektiver Weg, die Lebensdauer Ihrer Inhalte zu verlängern. Veröffentlichen Sie zum Beispiel das Replay direkt im Anschluss an Ihr Live-Event, damit Nachzügler:innen und Abwesende alles sehen können, was während des Livestreams passiert ist.

Teilen Sie Live-Clips auf Ihren Produktseiten, was das Einkaufserlebnis Ihrer Kundschaft erheblich verbessert und die Aufmerksamkeit für Ihr Angebot steigert.

Verwerten Sie außerdem kurze Videos aus Live-Sessions auf Ihren Social-Media-Kanälen wieder. Vergessen Sie nicht, einen Link zur Wiederholung zu setzen, damit die Zuschauenden das gesamte Erlebnis genießen und vielleicht beim nächsten Mal live dabei sind.

5. Verfolgen, messen, analysieren und verbessern

Live-Commerce-Analysen helfen Unternehmen, ihre Strategie anzupassen und Schwachstellen zu erkennen.

Die Betrachtung von Metriken wie der Gerätezuschauerzahl, der Anzeigedauer, dem Engagement-Level und wiederkehrendem Traffic gibt Ihnen Aufschluss über Ihren Erfolg, zeigt Optimierungsbedarf auf und eröffnet neue geschäftliche Möglichkeiten.

Steigern Sie Ihr Markenwachstum mit Livestream-Shopping

Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um mit Livestream-Shopping durchzustarten und Ihre Marke zu stärken. 

Planen Sie vorausschauend, haben Sie aber keine Angst, Fehler zu machen. Wie bei allem im Geschäftsleben werden wir besser und stärker, indem wir es einfach tun. 

Livestream-Shopping ist nur ein Aspekt im E-Commerce. Abonnieren Sie den Newsletter von The Retail Exec, um noch mehr Tools und Tipps für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts zu erhalten.