David Conforti von Varfaj über die Top 5 zukünftigen E-Commerce-Trends

Als ich mich an der Stern School of Business der NYU einschrieb, hat meine Begeisterung für unternehmerisches Handeln mich dazu motiviert, meine Leidenschaft weiter auszuleben. Ich wollte mein Wissen erweitern und durch die Gründung eines eigenen Unternehmens noch mehr Einblicke gewinnen. In dieser Zeit bemerkten meine Partner und ich, dass in unserer Generation zahlreiche Start-ups entstanden – in allen möglichen Bereichen, von Apps über verschiedene Marken bis hin zu E-Commerce-Plattformen.

Durch diese Entwicklung angespornt, wollten wir eine Agentur gründen, die umfassende Unterstützung bietet und das Wachstum genau dieser jungen Start-ups ermöglicht. So entstand Varfaj während unserer Zeit an der NYU und wurde zur Basis für unsere unternehmerische Reise.

Was hat Sie auf diesen speziellen Karriereweg geführt?

Was mich wirklich zum E-Commerce gebracht hat, war Neugierde. Ich bin von Natur aus ein wissbegieriger Mensch, der gerne neue Dinge entdeckt und immer einen Schritt voraus sein will, wenn es um neue Trends geht. Gerade in den letzten zehn Jahren, besonders aber in den letzten fünf, hat sich der E-Commerce zu einer der dynamischsten und spannendsten Branchen überhaupt entwickelt. Das habe ich erkannt und wusste: Varfaj muss sich rund um das Thema E-Commerce positionieren.

E-Commerce ist eine perfekte Verbindung aus Marketing, Psychologie, Technologie, Design und Texten. All diese Elemente verschmelzen hier zu einer Branche, einem Produkt und einem Erlebnis. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, muss ein Unternehmen in allen Bereichen Spitzenleistungen bringen: hervorragende Produkte bieten, effizientes Marketing betreiben, modernste Technologie nutzen, überzeugende Designs gestalten und kreative Texte liefern. Ich mag diese Präzision, die im E-Commerce nötig ist, weil sie sowohl Kreativität als auch Flexibilität erfordert.

Vor diesem Hintergrund lässt sich eine direkte Linie von meiner Neugierde bis zum E-Commerce ziehen – und genau das hat mich bis hierhergebracht.

Können Sie die spannendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Ihrem Start im Unternehmen widerfahren ist?

Das ist wirklich schwer zu sagen. Das Spannendste an unserer Arbeit ist ganz klar die Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen – und wir haben das Privileg, mit wirklich großartigen Kund:innen arbeiten zu dürfen. Zu den bekanntesten zählt sicherlich Jennifer Lopez, für deren Marke JLo Beauty wir das gesamte E-Commerce-Geschäft übernehmen. 

Ich erinnere mich noch genau an meinen ersten Besuch in ihrem Büro in L.A. – das war ein absolut surrealer Moment. Das Büro befindet sich in einem beeindruckenden Glasgebäude direkt am Sunset Strip und strahlt eine unglaubliche Aura aus. Ich meldete mich an der Rezeption, wurde per Summer in den Aufzug gelassen und war voller Aufregung und einer gewissen Ehrfurcht. Die Wände waren mit Fotos von Jennifer Lopez und den einflussreichsten Menschen der Welt dekoriert, dazu ihre platinveredelten Alben. Der Anblick war atemberaubend, und ich saß mit meinem Partner Markus da und dachte: „In was haben wir uns da bloß begeben?“

Doch das anfängliche Gefühl von Ehrfurcht legte sich schnell, als wir auf das fantastische Team von JLo Beauty trafen. Sie haben uns sofort ein gutes Gefühl gegeben, die Zusammenarbeit lief absolut reibungslos und sehr erfolgreich. Selbst als wir später zwischen meterhohen JLo-Fotografien und vor ihren ikonischen Platin-Alben präsentierten, wurde die Atmosphäre immer entspannter. Es ist ohne jeden Zweifel eines der außergewöhnlichsten Erlebnisse, die ich seit der Gründung von Varfaj hatte.

An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie derzeit? Inwiefern können diese Ihrer Meinung nach Menschen helfen? 

Ein Projekt, das mich derzeit wirklich begeistert, ist Chattie, ein Tool zum Aufbau von Gemeinschaften, an dem wir gerade arbeiten. Das Zeitalter der Influencer ist vorbei, und Marken müssen in diesem Jahrzehnt auf Community-Engagement setzen, um erfolgreich zu sein. Das bedeutet, mit Ihren Kunden und echten Markenbotschaftern in Kontakt zu treten – mit den Menschen, die das Herz und die Seele Ihrer Marke und Ihres Produkts verkörpern.

Die derzeitigen Tools zur Förderung von Community sind unzureichend. Marken versuchen, Gemeinschaften durch Social-Media-Posts, zum Beispiel auf Instagram, Facebook-Gruppen, Textnachrichten und E-Mail-Marketing sowie Blogs aufzubauen. Diese Ansätze schaffen es jedoch nicht, eine echte Community zu simulieren.

Im Kern ermöglicht eine Community viele-zu-viele-Interaktionen, bei denen Menschen mit ähnlichen Interessen und Persönlichkeiten sinnvolle Gespräche führen können. Chattie gibt Marken die Möglichkeit, genau dieses Prinzip zu nutzen, indem es einen Raum schafft, der echte viele-zu-viele-Interaktionen unter dem Dach und der Kontrolle der Marke ermöglicht.

Diese Plattform soll bis Ende September starten und wir sind begeistert von unserem sorgfältig ausgearbeiteten Rollout-Plan. Wir arbeiten mit einigen unserer größeren Kunden zusammen, die zu den ersten Nutzern von Chattie gehören werden. Wir sind fest davon überzeugt, dass dieses bahnbrechende Tool die Art und Weise, wie Menschen sich verbinden, wie Kunden miteinander und mit Marken interagieren, revolutionieren wird. Es signalisiert die Zukunft des Handels, verändert die Art der Interaktionen und ermöglicht tiefere Verbindungen in der digitalen Landschaft.

Was sind drei Eigenschaften an dir, von denen du glaubst, dass sie deinen Erfolg befördert haben? 

Auch wenn ich keineswegs ein Experte dafür bin, glaube ich, dass es einige Eigenschaften gibt, die mir beim Führen meines eigenen Unternehmens immer wieder geholfen haben. Dazu zählen Empathie, Gelassenheit sowie die Bereitschaft, schnell zu lernen.

Fangen wir mit Empathie an. Es ist entscheidend, dass sich dein Team unterstützt fühlt, und als Führungskraft ist es deine Verantwortung, diese Unterstützung in jeder Form zu ermöglichen. Für mich persönlich stehe ich in der Organisationsstruktur unter allen meinen Mitarbeitenden, da es meine Aufgabe ist, jedem Teammitglied stets bestmöglichen Rückhalt zu geben. Eine Form, dies zu zeigen, sind kreative Gesten, die unseren Mitarbeitenden den Tag verschönern. 

Wenn beispielsweise jemand den Wunsch nach einem bestimmten Tool äußert, etwa nach dem digitalen Notizblock Remarkable, merken wir uns diese Bitte. Wir verstehen, welchen Wert sie in der handgeschriebenen Notizerstellung sehen, auch wenn das vielleicht nicht so effizient ist wie digitale Notizen. Mit dem Remarkable-Notizblock zu überraschen, ist ein aufmerksames Geschenk, das Freude bereitet und unser Engagement für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden zeigt. Solche Gesten stärken den Teamgeist, das Vertrauen und motivieren dazu, sich besonders einzubringen.

Als Nächstes kommt Gelassenheit. Die Gründung und Führung eines eigenen Unternehmens bringt viele stressige Situationen mit sich – von Verhandlungen bis hin zu Problemen mit Zahlungen oder persönlichen Konflikten unter Mitarbeitenden. In all diesen Momenten ist ein kühler Kopf entscheidend für bestmögliche Ergebnisse.

Nehmen wir Verhandlungen als Beispiel. Gelassenheit ist in diesem Bereich besonders wichtig, und ich habe ihre Wirkung auf zwei Arten erlebt. Erstens ist es essenziell, bei Verhandlungen immer auf moralisch einwandfreiem Boden zu stehen. Eine moralisch vertretbare Position hat sich in Verhandlungen stets als vorteilhaft erwiesen. Zweitens ist es nach Erlangung dieser Position entscheidend, ruhig und gefasst zu bleiben. 

Wenn wir zum Beispiel auf Zahlungsprobleme mit Kunden stoßen, sind wir stolz darauf, das Richtige zu tun. Wenn wir einen Fehler gemacht haben, sind wir bereit, diesen wiedergutzumachen und eine Zahlung zu erlassen. Wenn jedoch Kunden uns ungerecht behandeln und nicht zahlen, verlassen wir uns auf unsere Zeiterfassung, die Qualität unserer Arbeit, unsere offene Kommunikation und die Stärke der Geschäftsbeziehung.

Gerade bei schwierigen Themen ist es wichtig, mit klarem Kopf zu kommunizieren. Die Art und Weise, wie du eine moralisch korrekte Botschaft vermittelst, ist entscheidend; Wut und Frustration können den moralischen Vorteil zunichtemachen. Deswegen ist Selbstbeherrschung im Umgang mit schwierigen Situationen eines Unternehmens so wichtig.

Gelassenheit ist eine grundlegende Eigenschaft, um ein eigenes Unternehmen erfolgreich zu führen – gerade in herausfordernden oder heiklen Situationen. Wer besonnen bleibt, kann Verhandlungen, Zahlungsprobleme und schwierige Gespräche klarer und erfolgreicher führen.

Ein letzter Faktor, der maßgeblich zu unserem Wachstum beigetragen hat, ist unsere Fähigkeit, schnell zu lernen. In den letzten viereinhalb Jahren, insbesondere in den letzten beiden, haben wir ein enormes Wachstum erlebt. In dieser Zeit habe ich erkannt, dass keine zwei Situationen exakt gleich sind. Diese Erkenntnis war extrem hilfreich, da sie mir ermöglicht, Gemeinsamkeiten und Unterschiede verschiedener Fälle schnell zu erkennen.

Bei einer neuen Situation analysiere ich, was ähnlich zu früheren Situationen ist und was sich deutlich davon unterscheidet. Durch das Erkennen der Unterschiede können wir unseren Ansatz entsprechend anpassen. Auf diese Weise lernen und adaptieren wir schnell und können neue Herausforderungen effizient angehen.

Unsere Fähigkeit, uns zügig anzupassen und Lösungen umzusetzen, macht uns besonders. Sie ermöglicht es uns, aus jeder Erfahrung zu lernen, die nötigen Anpassungen schnell auszuführen und neue Herausforderungen direkt anzugehen. Diese agile Herangehensweise versetzt uns in die Lage, neue Situationen schneller zu meistern als viele andere Unternehmen.

Auch wenn mich diese Erkenntnisse vielleicht nicht zum Experten machen, so haben sie sich doch als unschätzbar wertvoll auf meinem Weg als Geschäftsinhaber erwiesen. Die Fähigkeit, Empathie zu zeigen, einen kühlen Kopf zu bewahren und ständig zu lernen, hat zu einem positiven Arbeitsumfeld und stärkeren Teamdynamiken beigetragen.

Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welches Problem bzw. welche Probleme wollten Sie für Ihre Kunden lösen?

Als wir Varfaj anfangs gegründet haben, lag unser Fokus darauf, Startups und kleineren Unternehmen bei ihren Shopify-Anforderungen zu unterstützen. Wir haben dabei schnell eine bedeutende Lücke in der E-Commerce-Branche erkannt – bei den Entwicklungsdienstleistungen. Während es zahlreiche Personen und Unternehmen gab, die sich auf Strategie und Design spezialisierten, erwies sich zuverlässige und hochwertige Entwicklungsunterstützung als großes Problem für diese Unternehmen.

Angesichts dieses Bedarfs haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, diese Lücke zu schließen. Wir haben es zu unserer Priorität gemacht, unseren Kunden verlässliche und hochwertige Entwicklungsunterstützung zu bieten. Mit zunehmender Kundenzahl und wertvollen Erkenntnissen aus jeder Zusammenarbeit konnten wir diese Erfahrungen nutzen und mit all unseren Kunden teilen. Das ermöglichte uns, umfassende strategische Beratungsleistungen anzubieten, die auf den vielfältigen Erfahrungen aus der Arbeit mit über 20 verschiedenen Marken basieren.

In diesem Jahr haben wir unseren Fokus noch weiter ausgebaut und widmen uns verstärkt Kreativität und Design. Wir setzen uns dafür ein, dass unser kreatives Angebot erstklassig ist und unseren Kunden außergewöhnliche Ergebnisse liefert. Ziel ist es, diese Dienstleistungen Schritt für Schritt zu ergänzen, mit dem langfristigen Plan, auch im Marketing Fuß zu fassen. Unsere Vision ist es, für Händler und Marken eine umfassende All-in-one-Lösung für alle E-Commerce-Belange zu werden. Durch eine Zusammenarbeit mit uns können Unternehmen effizient agieren und hervorragende Ergebnisse erzielen – dank unseres erfahrenen Teams und bei einer schlanken Arbeitsweise.

Wie sehen Sie die Entwicklung der E-Commerce-Branche in den kommenden Jahren?

Community wird Marken prägen. Es zeichnet sich bereits ab, aber alle machen es falsch. Sie nutzen Blogs, SMS-Marketing und soziale Medien, um eine Community zu schaffen. Doch keine dieser Methoden funktioniert wirklich effektiv. Was Unternehmen stattdessen nutzen sollten, ist ein Tool wie Chattie (getchattie.co), um ihre Fürsprecher zu stärken, Interaktionen zwischen Kundinnen und Kunden zu ermöglichen und die Barrieren zwischen Marke und Kundinnen und Kunden abzubauen.

Wie gelingt die Balance zwischen Innovation und Experimentierfreude, ohne dabei die Stabilität und Zuverlässigkeit der E-Commerce-Infrastruktur zu gefährden?

Zuverlässige E-Commerce-Infrastruktur sollte selbstverständlich sein. Mit Shopify kann man eine Verfügbarkeit von 99 % für seinen Shop gewährleisten und unabhängig davon, ob man mit einer Agentur oder einem Inhouse-Team zusammenarbeitet, dürfen auf der Website keine Fehler auftreten.

Danach sollte der Fokus auf Iteration, Testing, Experimenten und darauf liegen, Grenzen so weit wie möglich auszuloten. Konsumenten sind letztlich einfach Menschen, denen Gleichförmigkeit schnell langweilig wird – also sorgen Sie für Abwechslung. Die Marken, die aktuell im E-Commerce und DTC am erfolgreichsten sind, sind diejenigen, die ihren eigenen Weg gehen und sich nicht an ein Musterbuch klammern.

Welche fünf aufkommenden Trends werden Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf die Zukunft des Online-Shoppings haben?

1. Community-zentrierte Marken

In einer sich rasant verändernden digitalen Landschaft wird die Zukunft des Online-Shoppings von fünf neuen Trends geprägt sein, die tiefgreifende Auswirkungen haben. An der Spitze dieses Wandels steht der Trend, dass Marken einen community-zentrierten Ansatz verfolgen, bei dem Kundinnen und Kunden nicht mehr bloß Konsumenten sind, sondern engagierte Fürsprecher. Dieses neue Paradigma legt Wert auf authentische Interaktion, gemeinsame Werte und ein starkes Zugehörigkeitsgefühl.

Erfolgreiche community-zentrierte Marken wie Patagonia, Outdoor Voices und First Phorm wissen, dass es neben einem guten Produkt, das einen Bedarf erfüllt, entscheidend ist, eine enge Bindung zu Kundinnen und Kunden aufzubauen. Da Online-Plattformen Targeting und Attribution zunehmend einschränken – vor allem durch Apples iOS 14.5 und das kommende iOS 17 – müssen Marken weg davon, neue Kundinnen und Kunden ausschließlich über Facebook-Anzeigen zu gewinnen, und stattdessen die Kundenbindung priorisieren.

Die Zukunft des Online-Shoppings verlangt durchdachte und gezielte Marketingstrategien, die echte Verbindungen schaffen. Marken müssen Erlebnisse bieten, die mit dem Lebensstil und den Werten ihrer Kundschaft übereinstimmen.

Personalisierung, Veranstaltungen vor Ort und kleine Überraschungen sind zentrale Elemente, die das Engagement einer Marke für ihre Community belegen. Mit Fokus auf Kundenbindung können Marken den Wert jedes Kunden maximieren und langfristige Loyalität und Weiterempfehlungen fördern.

2. Kundenbesessenheit

Kundenbesessenheit ist eine zentrale Säule community-zentrierter Marken. Vernachlässigte Kundenbetreuung zerstört das mühsam durch gezielte Werbung auf Plattformen wie YouTube, Facebook und Google aufgebaute Vertrauen. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Hemd in der falschen Größe und erhalten im Support keine Antwort, der Chat ist gleichgültig oder der Callcenter-Agent spricht unverständlich. Diese Erfahrungen zerschlagen das Vertrauen der Kundschaft in eine Marke und machen alle Marketingbemühungen zunichte.

Im Gegensatz dazu bietet ein beispielhaft kundenorientiertes Erlebnis schnelle, einfühlsame Reaktionen auf Kundenanliegen. Stellen Sie sich vor, Sie wenden sich wegen eines Größenproblems an eine Marke und erhalten sofort eine Entschuldigung und das Versprechen zur umgehenden Lösung. Sie bekommen nicht nur ein Ersatzhemd, sondern finden im Paket vielleicht auch noch Aufkleber, Firmen-Merch oder eine Mütze. Solche Gesten begeistern Kundinnen und Kunden und bestätigen zugleich das Engagement der Marke für ihre Zufriedenheit.

Lululemon ist ein leuchtendes Beispiel für gelebte Kundenorientierung. Ihre lebenslange Garantie auf Bekleidung hebt sie von der Konkurrenz ab und macht es den Kunden schwer, zu Anbietern zu wechseln, denen dieses Engagement fehlt. Die Gewissheit, dass jegliche Mängel oder Beschädigungen schnell und ohne Aufwand oder Unannehmlichkeiten behoben werden, festigt die Bindung zwischen Lululemon und seiner Community.

Mit dem Wandel des Online-Shoppings in der Zukunft müssen Marken einen gemeinschaftsorientierten Ansatz verfolgen und die Kundenzentrierung in den Mittelpunkt stellen. Durch den Aufbau authentischer Beziehungen, das Schaffen außergewöhnlicher Erlebnisse und das unerschütterliche Engagement für den Kundendienst können Marken in einem zunehmend wettbewerbsintensiven und anspruchsvollen digitalen Marktumfeld florieren.

3. Mission-getrieben

In einem immer stärker umkämpften Markt, in dem es eine Herausforderung ist, Aufmerksamkeit zu gewinnen und zu halten, baut der dritte Trend, der die Zukunft des Online-Shoppings prägt, auf den Grundfesten von Gemeinschaftsorientierung und Kundenfokus auf. Marken, die einen missionsgetriebenen Ansatz verfolgen, sprechen Konsumenten an, die gezielt Initiativen unterstützen wollen, die größer sind als sie selbst. Indem sie ihre Einkäufe mit Aktionen gegen den Klimawandel, soziale Ungerechtigkeiten oder Gesundheitskrisen verknüpfen, fühlen sich Kunden gestärkt und als Teil einer größeren Bewegung.

Dieser kraftvolle Wandel hin zu missionsgetriebenen Marken spiegelt sich in den Geschichten bemerkenswerter Unternehmen wider, mit denen wir zusammenarbeiten. Ein Beispiel hierfür ist Mosh, ein Proteinriegel-Unternehmen, das von Maria Shriver und Patrick Schwarzenegger gegründet wurde. Mosh legt nicht nur Wert auf ein herausragendes Produkt, sondern spendet zudem einen Teil des Nettoumsatzes für die Alzheimer-Forschung. Maria Shrivers Engagement für Frauenrechte und Gleichberechtigung verstärkt zudem die Wirkung von Mosh und schafft eine bedeutungsvolle Verbindung zu Kundinnen und Kunden, die die doppelte Mission der Marke wertschätzen.

Outerknown, das Modelabel des legendären Surfers Kelly Slater, demonstriert ein unerschütterliches Bekenntnis zur ökologischen Nachhaltigkeit. Slaters Entscheidung, einen renommierten Sponsoringvertrag mit Quicksilver aufgrund unnachhaltiger Praktiken zu beenden, führte zur Gründung von Outerknown. Die Kunden nehmen das Engagement der Marke für umweltfreundliche Kleidungsstücke, angefangen bei der Materialgewinnung über die gesamte Produktion, mit Begeisterung auf und machen jeden Kauf zu einer ethischen Entscheidung, die mit ihren eigenen Werten übereinstimmt.

Fourlaps, eine in New York ansässige Marke für sportliche Freizeitkleidung, zeichnet sich durch die innovative Nutzung recycelter Materialien aus. Durch die Umwandlung weggeworfener Plastikflaschen in hochwertige Hosen zeigt Fourlaps das Potential der Mode zur Abfallvermeidung und Förderung der Nachhaltigkeit. Im vergangenen Jahr wurden über 1,2 Millionen Wasserflaschen recycelt und in den Produktionsprozess von Fourlaps eingebracht. Jede Hose steht für einen greifbaren Beitrag zu einer saubereren Umwelt und motiviert die Kunden, nicht nur das Produkt zu schätzen, sondern sich auch mit der Mission der Marke zu identifizieren.

Diese missionsgetriebenen Marken verzeichnen bemerkenswerte Erfolge, da die Kunden nicht nur von den hochwertigen Produkten angezogen werden, sondern auch eine tiefe Verbundenheit zum Zweck der Marken spüren. Die Übereinstimmung der Werte der Kunden mit der Mission des Unternehmens fördert die Loyalität und Wiederkäufe. Immer mehr Menschen suchen gezielt Marken, die ihr ehrliches Engagement für positive Veränderungen zeigen und machen aus dem Akt des Einkaufens eine Möglichkeit, einen Beitrag zu einer größeren Sache zu leisten.

In einer Welt, in der Aufmerksamkeit ein kostbares Gut ist, bieten missionsgetriebene Marken einen Hoffnungsschimmer und befähigen Kunden, durch ihre Kaufentscheidungen Wandel zu bewirken. Je mehr Marken diese Herangehensweise übernehmen, desto mehr verspricht die Zukunft des Online-Shoppings eine Landschaft, in der Sinnhaftigkeit und Gewinn Hand in Hand gehen und eine neue Generation sozial bewusster Konsumenten inspiriert wird.

4. Greifbare Komponente

Während die E-Commerce-Welt sich stetig weiterentwickelt, nimmt der vierte große Trend, der das Online-Shopping neu gestaltet, eine unerwartete Wendung weg von der rein digitalen Sphäre. Die Zukunft des Online-Shoppings liegt in der Integration greifbarer Komponenten, die das Online-Erlebnis zum Leben erwecken und den Verbrauchern eine taktile Verbindung sowie echten menschlichen Kontakt mit Marken ermöglichen. Dieser Wandel zeigt sich durch persönliche Aktivierungen und die Eröffnung von Ladengeschäften oder temporären Pop-up-Stores, welche die Lücke zwischen virtueller und physischer Welt schließen.

Im vergangenen Jahrzehnt haben Marken konsequent auf einen Direct-to-Consumer-Ansatz und digitale Ursprünge gesetzt. Inzwischen hat sich allerdings gezeigt, dass eine bloße Online-Präsenz nicht ausreicht, um aufzufallen. Marken, die sich erfolgreich von der Masse abheben, sind jene, die aktiv vor Ort mit den Kundinnen und Kunden in Kontakt treten und persönliche Events zu kulturell relevanten Anlässen organisieren, die zu Marke und Mission passen. Diese Erlebnisse haben einen großen Nachhall bei Verbrauchern und schaffen nachhaltige Verbindungen.

Markante Beispiele aus diesem Jahr sind Rihannas Super-Bowl-Auftritt, den sie als Gelegenheit zur Markenbindung nutzte. Auch Nikes Laufclubs in verschiedenen Städten verdeutlichen die Kombination aus Gemeinschaftsbildung und greifbaren Offline-Erfahrungen. Solche Marken haben erkannt, wie wichtig das persönliche Erleben jenseits digitaler Interfaces ist: Der direkte Kontakt, das Anfassen sowie der soziale Austausch vertiefen die Beziehung zur Marke.

Darüber hinaus bleibt die physische Präsenz von Läden und stationärem Einzelhandel ein wichtiger Bestandteil des Einkaufserlebnisses. Trotz Fortschritten in der virtuellen Realität (VR) und in Augmented Reality (AR) können die immersiven Qualitäten physischer Verkaufsräume nicht ersetzt werden. Solange VR und AR das greifbare Erlebnis nicht vollständig replizieren können, müssen Marken an der Omnichannel-Strategie festhalten und investieren. Ob in Zusammenarbeit mit Händlern, über eigene Filialen oder durch temporäre Pop-up-Stores auf Wochenmärkten und Events – physische Touchpoints gehören zwingend zu einer erfolgreichen Markenstrategie.

Für Startups und Verbrauchsgüterunternehmen (CPG) bieten Veranstaltungen und Meetups die Möglichkeit, authentische und persönliche Kontakte zur Community zu pflegen und eine tiefere Verbindung aufzubauen. Durch den persönlichen Austausch mit Kundinnen und Kunden können Marken Loyalität und Engagement fördern, was langfristig auch das Online-Shopping ankurbelt.

Die Zukunft des Online-Shoppings hängt davon ab, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen digitaler Bequemlichkeit und greifbaren Erfahrungen zu finden. Indem Marken die Kraft des Greifbaren nutzen, können sie ihre Online-Präsenz stärken, engere Kundenbindungen aufbauen und eine Einkaufsreise gestalten, die die Grenzen der digitalen Welt überschreitet.

5. Getrieben durch Marketing

Im heutigen hart umkämpften Markt, in dem es immer schwieriger wird, Aufmerksamkeit zu erlangen, ist Marketing der Antriebsmotor für das Wachstum im E-Commerce. Die Gewinnung neuer Kunden bleibt das A und O, um in diesem sich ständig verändernden Umfeld zu überleben. Doch da Marketing immer teurer wird und Attribution sowie Zielgruppenansprache zunehmend komplexer, zeichnet sich ein neuer Trend ab – die Verschmelzung von reichweitenstarken Plattformen, einflussreichen Persönlichkeiten und hochwertigen Produkten.

Wir haben in den letzten Jahren den Aufstieg von Influencer-Marken erlebt, doch viele davon waren oberflächliche Geldmachereien ohne das Fundament eines echten E-Commerce-Unternehmens. Sie setzten auf Dropshipping-Produkte, Influencer bauten hastig eigene Websites auf und lenkten den Traffic über ihre Social-Media-Reichweite. Es fehlte an Substanz und sie waren nicht auf langfristigen Erfolg ausgelegt.

Doch inzwischen zeichnet sich eine neue Welle ab: Influencer-geführte Marken nutzen die Marketingkraft dieser Persönlichkeiten gemeinsam mit durchdachten Geschäftsprozessen, um authentische und bedeutungsvolle Unternehmen zu schaffen. Diese starke Mischung aus Einflussreichweite und Produktqualität ist zum Beispiel bei Fenty unter der Leitung von Rihanna und JLo Beauty mit Jennifer Lopez zu sehen. Diese Marken stehen auf dem Fundament echter Unternehmerinnen mit exzellenten Strategien, die die Prominenz ihrer Influencer gezielt einsetzen, um Verkäufe und Bekanntheit zu steigern und tiefe Kundentreue zu schaffen.

Influencer-geführte Marken durchbrechen das Marketingrauschen, senken die Kosten für Kundengewinnung und bauen schnell eine authentische Beziehung zu ihrer Zielgruppe auf. Dank der Authentizität und Reichweite der ausgewählten Persönlichkeiten entsteht eine unmittelbare Bindung, die über den bloßen Kauf hinausgeht. Die Präsenz erfahrener Geschäftsleute im Hintergrund stellt sicher, dass diese Marken langfristig erfolgreich und als seriöse Akteure im E-Commerce etabliert sind.

Da sich die E-Commerce-Landschaft ständig weiterentwickelt, bieten Influencer-geführte Marken einen strategischen Vorteil, indem sie die Kraft einflussreicher Persönlichkeiten mit herausragenden Produkten und unternehmerischer Kompetenz vereinen. Durch die bestehende Reichweite der Influencer umgehen diese Marken traditionelle Marketingprobleme und schaffen vom Start weg eine starke Präsenz und einen echten Draht zu ihren Kunden. Das Ergebnis ist eine einzigartige Kombination aus Prominenten-Einfluss, Produktqualität und unternehmerischem Können, die diese Marken an die Spitze des Marktes bringt – und einen neuen Standard für Erfolg im E-Commerce setzt.

Gibt es einen früheren Trend, der mittlerweile gängige Praxis im E-Commerce ist, auf den Sie rückblickend 50 % mehr Zeit verwendet hätten? Welcher und warum?

Community, Community, Community. Community-getriebenes Wachstum ist der Weg in die Zukunft. Allerdings braucht es Zeit, um eine echte Community aufzubauen. Weil der Aufbau so lange dauert, ist es wichtig, dass Marken sofort damit beginnen. Haben Sie als Marke damit noch nicht angefangen, ist das nicht schlimm – dieser Trend ist noch recht neu und noch keine alltägliche Praxis, aber Sie sollten sich ab heute darauf fokussieren.

Mit Blick auf die Zukunft: Was sind die größten Chancen und Herausforderungen für die E-Commerce-Branche und wie planen Sie, ihnen in den kommenden Jahren zu begegnen?

Die E-Commerce-Welt hat in den letzten Jahren einen bemerkenswerten Wandel durchlebt.

Zwischen 2019 und 2021 schien es, als könne jeder mühelos eine einfache Shopify-Website erstellen, Facebook-Ads schalten und ohne direkten Kundenkontakt ein gutes Geschäft machen. Mit der Einführung von iOS 14.5 wurde jedoch das zielgerichtete Schalten von Facebook- und Instagram-Anzeigen erschwert, die Zuordnung brach ein und die Branche musste sich neu ausrichten.

Angesichts dieser Herausforderung eröffnet sich heute eine große Chance für Marken, Marketer und Betreiber, sich neu zu erfinden und wieder kreativ zu werden. Die Abhängigkeit von Facebook-Anzeigen als einzigem Vertriebskanal ermöglichte es auch mittelmäßigen Marken, Produkten und Anbietern, zu wachsen.

Doch im aktuellen Umfeld führt wahre Exzellenz in allen Bereichen zum Erfolg: Von Markenauftritt und Design über kreative Inhalte, Produktqualität, Kundenservice, Entwicklung und Betrieb muss jedes Detail stimmen. Die Branche ist extrem wettbewerbsintensiv geworden, und nur wer in jedem Aspekt überzeugt, kann wirklich bestehen.

E-Commerce ist ein Gewinner-alles-Schauplatz, auf dem es entscheidend ist, im Lärm hervorstechen zu können. In diesem herausfordernden Bereich reicht Mittelmaß nicht aus. Die größte Chance liegt darin, Kreativität zu fördern und innovative Wege zur Differenzierung zu finden. Marken müssen sich aus der Masse abheben und ihre Kunden mit einzigartigen, überzeugenden Erlebnissen begeistern. Durch kreative Strategien, unverwechselbares Branding und herausragende Umsetzung können Unternehmen die Belohnung für diejenigen einfahren, die dieses schwierige Terrain erfolgreich meistern.

Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen am meisten Nutzen bringen würde, was wäre das?

In der E-Commerce-Welt denke ich, dass es Probleme mit der Work-Life-Balance gibt. Ich würde eine Bewegung initiieren, um Kulturen zu schaffen wie die, die wir bei Varfaj aufgebaut haben. Eine Kultur, in der gute Arbeit und bedeutungsvolle Beziehungen gepflegt werden, kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Welche "nächste große Sache"-Taktik oder Strategie sollten Führungskräfte im E-Commerce jetzt angehen? 

Bauen Sie jetzt Ihre Community auf oder Sie werden in zwei Jahren einen neuen Job suchen müssen.

Worüber irren sich alle im E-Commerce? 

Die aktuelle Art, Communitys zu betreiben, ist kaputt. Community bedeutet nicht SMS-Massenversand oder einen Blog zu betreiben.

Was lesen Sie gerade? 

No Rules Rules von Reid Hoffman von Netflix. Ein phänomenales Buch über den Aufbau von Unternehmenskultur. 

Welches Produkt, Tool oder welcher Service sollte existieren? 

Eine KI, die ChatGPT für mich auffordert.

Welches Produkt verwenden Sie derzeit regelmäßig? 

Hotjar ist einfach das Beste für Sitzungsaufzeichnungen.

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Varfajs Website: varfaj.com

Aber der beste Ort ist wahrscheinlich mein LinkedIn. Folgen Sie mir dort und lassen Sie uns ins Gespräch kommen!

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