Tina Seitzinger von Vericast über die Top 5 zukünftigen E-Commerce-Trends

Sport spielte in meinen prägenden Jahren eine bedeutende Rolle. Ich mochte es, Teil einer Gemeinschaft zu sein, und es half mir, starke soziale Verbindungen aufzubauen. Ich war das Kind, das immer das Team motivierte, gerne bei kreativen Teamprojekten mitmachte, stets sehr organisiert war und es hasste, irgendeine Deadline zu verpassen – etwas, das mich bis heute begleitet.

Schließlich führte mich mein Weg zu einem Marketingstudium an der Rutgers University. 

Was hat Sie auf diesen speziellen Karriereweg gebracht?

Nach einigen ersten Berufsjahren im Marketing wurde ich entlassen. Rückblickend war das der Auslöser für einen Wandel in meiner Karriere. Ich fand die Welt des "Bloggens" und die wachsende Beliebtheit von Facebook faszinierend.

Neugierig geworden, startete ich meinen eigenen Blog und widmete mich ihm über ein Jahrzehnt lang. So gewann ich ein tiefes Verständnis für die Abläufe im Bloggeschäft. Ich arbeitete mit verschiedenen Marken zusammen, nahm bezahlte Sponsorships an, erstellte Inhalte und baute sowie managte eine sehr aktive Online-Community. Obwohl es damals noch nicht die fortschrittlichen Tools von heute gab, lernte ich, Analysen und Berichte zu nutzen, um meinen Markenpartnern wertvolle Einblicke zu liefern.

Aufbauend auf dieser Grundlage wechselte ich in Agenturen, in denen ich Social-Media-Kampagnen leitete und Influencer rekrutierte. Ich spielte eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von Strategien und Preisen, um eine faire Bezahlung für Influencer zu gewährleisten. Diese Erfahrungen lehrten mich wichtige Lektionen in Teamführung, Kampagnenentwicklung und über das ungenutzte Potenzial datengetriebener Optimierung. Mein besonderer Vorteil war dabei das ganzheitliche Verständnis beider Seiten des Geschäfts, das sich als äußerst wertvoll erwies. 

In den letzten zweieinhalb Jahren leite ich das Influencer-Marketing- und Paid-Social-Produkt bei Vericast. In dieser Position verantworte ich die Produkt-Roadmap, treibe Innovationen voran, unterstütze unser Sales-Team und unsere Kund:innen und führe ein äußerst effektives Ausführungsteam. Diese Rolle vereint meine gesammelten Kenntnisse mit meiner Leidenschaft, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Jeder Schritt auf dieser unglaublichen Reise hat mich geprägt und ich freue mich auf die Zukunft, während ich weiterhin meinen Weg durch diese sich ständig verändernde Branche gehe.

Können Sie die spannendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Ihrem Einstieg bei Ihrem Unternehmen passiert ist?

TikTok ist der neueste Social-Media-Gigant auf dem Markt. In den letzten Jahren hat die Plattform ein exponentielles Wachstum erlebt und ist heute ein essenzieller Bestandteil unserer Social-Media- und E-Commerce-Strategien. Es ist sehr spannend zu sehen, wie wir mit TikTok-Influencern echte Ergebnisse für unsere Kund:innen erzielen können! Die Nutzerbasis von TikTok ist unglaublich vielfältig, was uns eine einzigartige Gelegenheit bietet, unsere Kund:innen mit einer breiten Zielgruppe in Kontakt zu bringen.

Als Beispiel für die wachsende Bedeutung von TikTok haben wir kürzlich 1.000 Erwachsene in den USA befragt. Dabei stellten wir fest, dass Menschen zunehmend alternative Quellen für Finanzinformationen und -beratung nutzen – darunter TikTok. Die Umfrage ergab, dass 34% der Konsument:innen der Generation Z Finanzberatung über TikTok erhalten und 33% über YouTube, während sich nur 24% dieser Altersgruppe an Finanzberater:innen wenden. Diese Erkenntnisse haben gezeigt, dass Konsument:innen sich von traditionellen Wegen in sämtlichen Lebensbereichen abwenden und stattdessen auf soziale Medien, Apps und das Internet umsteigen. 

An welchen besonders interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese den Menschen helfen? 

Bei Vericast passiert gerade einiges Spannendes! Zurzeit sind wir dabei, eine neue Customer Data Marketing Platform (CDMP) zu entwickeln, die Marken zur Verfügung stehen wird. Sie vereint Datenmanagement mit Marketing-Funktionalität für gezieltes Targeting und echte Omnichannel-Media-Auslieferung. Ich darf noch nicht zu viel verraten, aber ich kann sagen, dass die Plattform eine Lücke im Markt schließt, bei der Agilität im sicheren Umgang mit, Verständnis von und Aktivieren von First-Party-Daten entscheidend ist.

Welche drei Eigenschaften an dir selbst haben deiner Meinung nach zu deinem Erfolg beigetragen? 

Persönliches Wachstum: Im Verlauf meiner Karriere habe ich den Wert des kontinuierlichen Lernens und persönlichen Wachstums stets geschätzt – unabhängig von meiner Position oder Erfahrung. Offen für Entwicklung zu sein, hat mir geholfen, neue Fähigkeiten zu erwerben und meine Fachkenntnisse zu erweitern. Jeden Tag habe ich das Privileg, von meinem Team zu lernen, das eine Fülle an Fachwissen und kreativen Ideen mitbringt. Es erfüllt mich mit Energie, zu wissen, dass ich mein Wissen durch ihre wertvollen Einblicke laufend ausbauen kann. Indem ich mich aktiv auf den Lernprozess einlasse, kann ich mein Team mit Zuversicht führen und das Produkt für nachhaltiges Wachstum positionieren.

Anpassungsfähigkeit: Veränderung ist ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftswelt, und anpassungsfähig zu sein, ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.  Daran musste ich über die Jahre gezielt arbeiten. In einer sich rasant entwickelnden Branche, besonders im dynamischen Bereich der sozialen Medien, habe ich es mir zur Priorität gemacht, gezielt Chancen zu suchen, um Neues zu lernen und über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben. Durch die aktive Zusammenarbeit mit meinem Team identifizieren wir Bereiche zur Verbesserung und passen unsere Strategien entsprechend an. Eine Kultur der Anpassungsfähigkeit zu fördern und die notwendige Unterstützung bereitzustellen, ermöglicht es uns, der Konkurrenz voraus zu sein, neue Strategien zu übernehmen und Chancen zu nutzen, sobald sie entstehen. 

Problemlöser: Als Führungskraft begegne ich regelmäßig zahlreichen Herausforderungen. Ich begegne jeder Situation mit Offenheit, Neugier und Lernbereitschaft. Problemlösung erfordert oft Zusammenarbeit. Ich binde mein Team aktiv ein, um gemeinsam auch komplexe Situationen zu meistern und ermutige sie, ihre Ideen und ihr Fachwissen einzubringen. So entstehen Kreativität und vielfältige Sichtweisen, die zu effektiveren Lösungen führen.

Was war die ursprüngliche Vision für dein E-Commerce-Geschäft? Welches Problem oder welche Probleme wolltest du für deine Kunden lösen?

Vericast unterstützt Marken dabei, Herausforderungen zu meistern und für ihre Konsumenten die erste Wahl bei Produkten und Dienstleistungen zu sein, die das tägliche Leben verbessern. Wir erreichen dies, indem wir die Daten, Medien, Technologie und Menschen zusammenbringen, die nötig sind, um eine Intelligenzrendite zu erzielen, die Marken und deren Marketing auf ein neues Niveau hebt. Mit Unterstützung von Marketingtechnologien, digitalem Marketing, Print-Marketing, Finanzlösungen und vielem mehr hilft Vericast Unternehmen dabei, Veränderungen zu begrüßen und die Kundenbindung sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel neu zu definieren.

Wie siehst du die Entwicklung der E-Commerce-Branche in den kommenden Jahren?

Die E-Commerce-Branche befindet sich im ständigen Wandel. Marken setzen auf neue und innovative Erlebnisse und entwickeln neue Strategien zur Integration von KI, Personalisierung, AR, VR, Social E-Commerce, Live-Shopping und mehr, um Verbrauchern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Der Schlüssel zum Erfolg für Marken wird sein, diesen Trends voraus zu bleiben und gleichzeitig ein umfassendes Kundenerlebnis sicherzustellen.

Fortschritte bei Datenanalysen und Künstlicher Intelligenz eröffnen dem E-Commerce spannende Möglichkeiten, Angebote zu personalisieren und individuelle Kundenreisen zu gestalten. Durch die Nutzung von Daten und Präferenzen können Unternehmen gezielt Produktempfehlungen, individuelle Marketingkampagnen und optimierte Einkaufsprozesse bieten. Dieser Fokus auf Personalisierung wird eine zentrale Rolle bei der Förderung von Kundenbindung und Wiederholungskäufen spielen.

Es ist jedoch unerlässlich, ein Gleichgewicht zwischen Personalisierung und Privatsphäre herzustellen. Der Schutz der Kundendaten und Datensicherheit ist für den Aufbau von Vertrauen und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen von größter Bedeutung. 

Wie findest du das Gleichgewicht zwischen Innovationsdrang und Experimentierfreude sowie der Sicherstellung einer stabilen, zuverlässigen E-Commerce-Infrastruktur?

Hochwertige digitale Marketingstrategien spielen eine entscheidende Rolle. Es geht darum, dafür zu sorgen, dass Werbung, Social-Media-Präsenz, Webdesign und andere Elemente sich ständig weiterentwickeln, um den Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

Selbst im E-Commerce bleiben traditionelle Marketingkampagnen, die verschiedene Kanäle – einschließlich Print – integrieren, von zentraler Bedeutung, um Kunden zu halten. Entscheidend ist, das richtige Gleichgewicht zwischen Experimentierfreude und Stabilität zu finden.

Welche fünf aufkommenden Trends werden deiner Meinung nach den größten Einfluss auf die Zukunft des Online-Shoppings haben?

1. Ich erwarte, dass Live-Shopping im kommenden Jahr ein noch zentralerer Baustein wird, da es ein unterhaltsames, spannendes und interaktives Erlebnis für Konsumenten bietet. Jüngere Generationen finden Authentizität und Vertrauen bei Gleichgesinnten und Influencern, daher werden wir sehen, dass mehr Marken mit Influencern im Rahmen von Livestreams zusammenarbeiten, um Produkte zu präsentieren, Diskussionen zu führen, Fragen zu beantworten und letztlich den Verkauf zu fördern.

2. Omnichannel-Handelsstrategien – also die Verbindung aus Online- und Vor-Ort-Erlebnis – werden an Bedeutung gewinnen und in den kommenden Jahren deutlich wachsen. Indem Marken ihren Kunden über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis bieten, zeigen sich die Erfolge der Omnichannel-Strategie in Umsatz, Bewertungen und Kundenbindung deutlich.

3. TikTok Shopping ist eine neue Möglichkeit für Marken, ihre Produkte zu präsentieren und zu verkaufen, damit TikTok-Nutzer diese entdecken und erwerben können. Wir sehen, dass dies eine große Welle in der Online-Shopping-Welt schlägt, da schneller Zugriff auf Live-Shopping, shoppable Videos und Produktpräsentationen – alles an einem Ort (in der App) – geboten werden.

4. Die Wiederbelebung von kontextbezogener Werbung wird sich in einer Welt ohne Cookies zeigen und das Online-Einkaufsverhalten der Verbraucher auf absehbare Zeit prägen. Diese Lösung hilft Marken, Unbekannte zu bekannten Kontakten zu machen – ohne auf Cookies angewiesen zu sein – und ihre datenschutzorientierten Fähigkeiten zu stärken, um Verbraucher zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft anzusprechen. Verbraucher wollen zwar einen datengeschützten Austausch, aber gleichzeitig auch eine persönliche Ansprache. Genau hier wird kontextbezogene Werbung besonders relevant sein.

5. Influencer-Marketing und Social Selling werden dominieren. Die jüngste Welle an Social Selling und Influencer-Marketing ist noch extremer geworden. In einer aktuellen Branchenumfrage von Vericast war „unsere Social-Media-Präsenz steigern“ mit 56 % als „sehr wichtig“ das Top-Ziel der Marken (Platz 1, geteilt mit anderen Zielen). Rund 88 % stuften es als „sehr wichtig“ oder „etwas wichtig“ ein. Da Verbraucher unterhaltsame Einkaufserlebnisse suchen, ist Social Selling ein effektives Instrument, um authentische Verbindungen aufzubauen und dauerhafte Kundenbeziehungen zu pflegen. Marken sollten die Kraft des Influencer-Marketings und des Social Selling nutzen, um Verbindungen zu schaffen, die Resonanz erzeugen und Engagement fördern.

Gibt es einen vergangenen Trend, der mittlerweile zur gängigen Praxis im E-Commerce geworden ist, auf den Sie rückblickend 50 % mehr Zeit hätten verwenden sollen? Welcher und warum?

Die Einkaufsgewohnheiten haben sich besonders seit Beginn der Pandemie verändert, als das E-Commerce-Geschäft durch das Zuhausebleiben der Menschen stark zunahm. Hinzu kommt die Vorliebe der Generation Z, als digital-native Generation mit Marken auf sozialen Plattformen zu interagieren. Diese Verhaltensmuster sind zum neuen Status quo geworden, und Verbraucher achten heute stärker darauf, wie ihre Online-Daten gesammelt werden. 

Als Marketer suchen wir nach neuen Möglichkeiten, Erstanbieterdaten unserer Kunden in einer sicheren Umgebung zu nutzen. Das sorgt dafür, dass die Verbraucher personalisierte und relevante Werbung erhalten, die auf ihre Bedürfnisse und Umstände zugeschnitten und dabei geschützt und verantwortungsvoll verwaltet ist. 

Früher waren Datenschutz und Sicherheit hauptsächlich die Aufgabe technischer Abteilungen. Durch die weite Verbreitung des Social Commerce während des Lockdowns hat die Bedeutung persönlicher Daten für meine Rolle stark zugenommen. Deshalb hätte ich rückblickend gerne früher mehr Zeit darauf verwendet, zu verstehen, wie ich die technischen Teams in diesem wachsenden Trend unterstützen kann. 

Mit Blick in die Zukunft: Welche größten Chancen und Herausforderungen sehen Sie für die E-Commerce-Branche, und wie planen Sie, diesen in den kommenden Jahren zu begegnen?

Eine der größten Chancen liegt im anhaltenden Wachstum des Online-Shoppings. Mit der zunehmenden Nutzung von Technologie, Mobile Commerce und erweiterter Kundenbasis gibt es enormes Potenzial, neue Märkte zu erschließen und eine größere Zielgruppe zu erreichen.

Darüber hinaus bieten Fortschritte in Datenanalyse und KI Möglichkeiten zur Personalisierung, Verbesserung des Kundenerlebnisses und für gezielte Marketingstrategien.

Mit diesen Chancen gehen jedoch auch Herausforderungen wie Datenschutz einher. Kundendaten zu schützen und sichere Transaktionen zu gewährleisten, wird unerlässlich sein – insbesondere angesichts des steigenden Online-Handels. 

Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die den meisten Menschen den größten Nutzen bringen würde: Was wäre das?

Ich habe eine große Leidenschaft für eine positive mentale Einstellung und all die Vorteile, die damit einhergehen.

Daran habe ich in den letzten Jahren gearbeitet, und es hat mein Leben enorm bereichert. Ich sehe auch, wie sich das stark auf meine Söhne auswirkt. Ich finde, das sollte an allen Schulen gelehrt werden, besonders weil unsere Kinder so viel Druck und Zugang zu sozialen Medien haben.

Kindern positive mentale Gesundheit zu vermitteln, kann ihnen wertvolle Fähigkeiten fürs Leben geben, die zu ihrem allgemeinen Wohlbefinden und Erfolg in vielen Lebensbereichen beitragen.

Auf welche Taktik oder Strategie als „nächste große Sache“ sollten Führungskräfte im E-Commerce setzen?

Influencer-Marketing und Social Selling! Diese werden weiterhin dominieren, da Verbraucher nach unterhaltsamen Einkaufserlebnissen suchen.

Worüber irren sich alle im E-Commerce?

Dass Printmarketing nicht zählt. In Wirklichkeit planen viele Konsumenten Einkäufe rund um Angebote, die sie per Post erhalten.

Was lesen Sie derzeit?

Ich freue mich darauf, Start With Why von Simon Sinek zu lesen.

Welches Produkt benutzen Sie aktuell ständig?

Meine Hydro Flask Trinkflasche! Ich versuche, einen Gallon Wasser pro Tag zu trinken, deshalb habe ich sie immer dabei! 

Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?

Mein persönliches LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast Blog: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/

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