10 beste CRM-Lösungen für den Einzelhandel im Jahr 2026
Auswahl der CRM-Systeme für den Einzelhandel
- 5. HubSpot CRM
Ein CRM für den Einzelhandel ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Einzelhändlern dabei hilft, Kundendaten zu organisieren, Vertriebspipelines zu verwalten und die Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg zu personalisieren.
Wenn Sie nach dem besten CRM für den Einzelhandel suchen, möchten Sie wahrscheinlich verbessern, wie Ihr Team Leads verfolgt, Kundenbindung aufbaut und jeden Kontaktpunkt miteinander verknüpft – vom Ladengeschäft bis zum Onlinehandel. Bei so vielen Optionen ist es schwierig zu wissen, welches CRM tatsächlich zu Ihren Arbeitsabläufen passt, sich in Ihre Systeme integrieren lässt und Ihre Wachstumsziele unterstützt.
Diese Liste stellt die besten CRM-Tools für den Einzelhandel im Jahr 2026 vor, damit Sie Funktionen vergleichen und die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte im Einzelhandel selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei die Tools anhand unserer Bewertungskriterien bewertet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie.
Zusammenfassung der besten CRM-Systeme für den Einzelhandel
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisangaben für meine Auswahl der besten CRM-Systeme für den Einzelhandel zusammen, damit Sie die beste Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für aktionsorientiertes Kontaktmanagement | 21 Tage kostenlos testen + kostenfreie Demo verfügbar | Ab $9.95/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für die Integration von Unternehmenssystemen | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $50/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Low-Code-Prozessanpassung | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für Omnichannel-Kundenansprache | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $45/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | ||
| 6 | Am besten für die visuelle Verwaltung von Vertriebspipelines geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten mit fortschrittlichen Analysetools | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Lead-Bewertung | 21-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für integrierte Anruffunktionen | Kostenlose 15-tägige Testversion verfügbar | Ab $23/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für kleine Einzelhandelsteams | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
CRM-Bewertungen für den Einzelhandel
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der CRM-Lösungen für den Einzelhandel, die es in meine Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die Funktionen, Integrationen und besten Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
Am besten für aktionsorientiertes Kontaktmanagement
Für Einzelhandelsteams, die jede Kundeninteraktion in einen nächsten Schritt verwandeln möchten, stellt OnePageCRM Aktionen ins Zentrum des Kontaktmanagements. Es ist speziell für verkaufsorientierte Einzelhändler und kleine Unternehmen entwickelt, die eine einfache Möglichkeit benötigen, Nachverfolgungen und Deals voranzutreiben. Der einzigartige Next Action-Ansatz dieses Tools hilft Ihnen, die Ansprache zu priorisieren und nie den Überblick über einen Lead oder ein Kundengespräch zu verlieren.
Warum ich OnePageCRM ausgewählt habe
Was OnePageCRM für Einzelhandelsteams auszeichnet, ist der Fokus darauf, Kontakte in umsetzbare Verkaufsschritte zu verwandeln. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil die Next Action-Vertriebsmethode dazu anregt, für jeden Kunden ein klares Follow-up festzulegen – so bleiben Einzelhandelsmitarbeitende bei Interessenten und wiederkehrenden Käufern stets proaktiv. Die integrierte Verkaufspipeline ermöglicht es, Deals visuell zu verfolgen und Chancen mit einfachen Drag-and-Drop-Aktionen voranzubringen. Dieser aktionsorientierte Ansatz ist besonders nützlich für Einzelhändler, die eine beständige Kundenansprache sicherstellen und keine Verkaufschance entgehen lassen wollen.
OnePageCRM Hauptfunktionen
Neben dem aktionsfokussierten Workflow fand ich diese Funktionen für Einzelhandelsteams hilfreich:
- Kontaktimport und Dublettenbereinigung: Kundenlisten lassen sich schnell aus Tabellen oder anderen CRMs importieren und doppelte Einträge automatisch zusammenführen.
- E-Mail-Synchronisierung und Vorlagen: E-Mails lassen sich direkt im CRM senden, empfangen und nachverfolgen – inklusive wiederverwendbarer Vorlagen für gängige Einzelhandelskommunikation.
- Individuelle Tags und Filter: Kontakte können flexibel nach Filiale, Kaufhistorie oder Loyalitätsstatus organisiert werden.
- Mobile App für Updates unterwegs: Kundendetails abrufen, Notizen hinzufügen und Aufgaben überall per mobiler App erledigen.
OnePageCRM Integrationen
Integrationen umfassen Mailchimp, Gmail, Outlook, Xero, QuickBooks, MailerLite, Help Scout, Aircall, Dropbox und ActiveCampaign.
Pros and Cons
Pros:
- Next Action-System hält Nachverfolgungen organisiert
- Beinhaltet E-Mail-Tracking-Funktionen
- Bietet eine mobile App für Kundenaktualisierungen im Geschäft
Cons:
- Begrenzte Automatisierung für wiederkehrende Einzelhandelsaufgaben
- Kein Kundenportal für Bestellverfolgung
Am besten geeignet für die Integration von Unternehmenssystemen
Einzelhändler, die komplexe Abläufe über mehrere Systeme hinweg steuern, setzen häufig auf Microsoft Dynamics 365 aufgrund seiner umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Diese Plattform ist besonders gut geeignet für große Einzelhändler und Omnichannel-Marken, die CRM-Daten mit Finanz-, Lieferketten- und ERP-Tools verknüpfen müssen. Ihr einheitlicher Ansatz hilft Teams dabei, Datensilos aufzubrechen, abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistente Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu ermöglichen.
Warum ich Microsoft Dynamics 365 gewählt habe
Wenn Einzelhändler ein CRM benötigen, das sich mit bestehenden Unternehmenssystemen verbinden lässt, ist Microsoft Dynamics 365 eine klare Wahl. Ich habe Dynamics 365 ausgewählt, weil Sie damit Kundendaten zusammen mit Lagerbeständen, Finanzen und Lieferkettenmanagement auf einer Plattform zusammenführen können. Die Echtzeit-Datensynchronisation und Automatisierung von Arbeitsabläufen helfen Einzelhandelsteams dabei, Aktionen zu koordinieren, Bestände zu verwalten und Kundenreisen über alle Kanäle hinweg nachzuverfolgen. Dieses Integrationsniveau ist besonders wertvoll für große Einzelhändler, die Datensilos beseitigen und eine einzige Quelle der Wahrheit für ihre Prozesse schaffen wollen.
Hauptfunktionen von Microsoft Dynamics 365
Weitere Funktionen, die Dynamics 365 für Einzelhandelsteams wertvoll machen, sind:
- Customer Insights Platform: Analysieren Sie das Kundenverhalten und segmentieren Sie Zielgruppen mithilfe KI-gestützter Analysen.
- Personalisierte Marketingkampagnen: Gestalten und automatisieren Sie gezielte E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kampagnen direkt im CRM.
- Management von Treueprogrammen: Erstellen und verwalten Sie Kundenbindungsprogramme direkt auf der Plattform.
- Tools für Fallmanagement: Verfolgen und lösen Sie Kundenservice-Anfragen mit einem integrierten Ticketsystem und Eskalations-Workflows.
Microsoft Dynamics 365 Integrationen
Zu den Integrationen zählen Docusign, Meta, Twilio, SAP, Mailchimp, Zendesk und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Bestandsübersicht über alle Kanäle hinweg
- KI-gestützte Kundensegmentierung
- Nahtlose Integration mit der Microsoft 365 Suite
Cons:
- Die mobile App bietet nicht den vollen CRM-Funktionsumfang
- Analyse-Dashboards müssen manuell konfiguriert werden
Creatio
Am besten geeignet für Low-Code-Prozessanpassung
Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen ein CRM benötigt, das sich an einzigartige Arbeitsabläufe anpasst, bietet Creatio eine Low-Code-Plattform für die Prozessanpassung. Sie ist ideal für Händler mit komplexen oder sich entwickelnden Vertriebs-, Service- oder Marketingprozessen, die nicht zu Standardlösungen passen. Mit Creatio können Sie Kundenreisen, Freigaben und Datenflüsse so gestalten und automatisieren, dass sie exakt den Anforderungen Ihres Geschäfts entsprechen.
Warum ich Creatio ausgewählt habe
Händler, die ihr CRM für individuelle Geschäftsprozesse anpassen müssen, werden die Low-Code-Anpassungsmöglichkeiten von Creatio besonders schätzen. Ich habe Creatio gewählt, weil Sie damit Arbeitsabläufe visuell entwerfen, Aufgaben automatisieren und individuelle Dashboards ohne großen IT-Aufwand erstellen können. Der Prozessdesigner der Plattform unterstützt Drag-and-Drop-Konfigurationen für alles – vom Kunden-Onboarding bis zur Rückgabeverwaltung. Diese Flexibilität hilft Einzelhandelsteams, sich schnell an veränderte Abläufe oder Strategien der Kundenbindung anzupassen.
Wesentliche Funktionen von Creatio
Weitere nützliche Funktionen für Einzelhandelsteams sind:
- Omnichannel-Kommunikationstools: Kundeninteraktionen über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Kanäle in einer Oberfläche verwalten.
- Vereinheitlichung von Kundendaten: Kundenprofile und Kaufhistorie zentralisieren, um eine Gesamtansicht jedes Käufers zu erhalten.
- KI-gestütztes Lead-Scoring: Leads automatisch nach Verhalten und Engagement priorisieren.
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung: Berechtigungen und Datenzugriffe für verschiedene Teammitglieder oder Abteilungen festlegen.
Creatio-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Google Workspace, Docusign, Twilio, SAP, Mailchimp und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Visueller Prozessdesigner für individuelle Einzelhandels-Workflows
- KI-Tools für Lead- und Chancenbewertung
- Zentralisierte Kundenprofile mit Kaufhistorie
Cons:
- Keine native Integration mit Shopify oder WooCommerce
- Zusatzmodule aus dem Marketplace sind oft kostenpflichtig
HubSpot
Am besten für Omnichannel-Kundenansprache
Wenn Sie nach einem Retail-CRM suchen, das jeden Kundenkontaktpunkt verbindet, lohnt sich ein genauer Blick auf HubSpot. Diese Plattform hilft Einzelhandelsteams, In-Store-, Online- und mobile Interaktionen an einem Ort zu vereinen. Sie ist bestens geeignet für Unternehmen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceinteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verwalten möchten, ohne verschiedene Tools jonglieren zu müssen.
Warum ich HubSpot ausgewählt habe
Für Retail-Teams, die ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg ansprechen möchten, sticht HubSpot durch seine Omnichannel-Funktionen hervor. Ich habe HubSpot ausgewählt, weil Sie damit E-Mail, SMS, Live-Chat und Social Messaging zentral über ein einziges Dashboard verwalten können, sodass jede Konversation verbunden bleibt. Die Customer-Timeline-Funktion der Plattform bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht aller Interaktionen eines Kunden – egal ob dieser online stöbert oder Ihr Geschäft besucht. Automatisierte Workflows helfen zudem, gezielte Folgekontakte auf Basis des Echtzeit-Kundenverhaltens bereitzustellen, wodurch Sie personalisierte Erlebnisse im großen Stil ermöglichen können.
Wichtige Funktionen von HubSpot
Weitere Funktionen von HubSpot, die für Einzelhandelsteams nützlich sein können, sind:
- Produktbibliothek: Speichern und verwalten Sie Ihren gesamten Produktkatalog im CRM für schnellen Zugriff bei Verkaufs- und Supportkontakten.
- Deal-Tracking: Überwachen Sie Verkaufschancen mit anpassbaren Pipelines, die Ihren Retail-Verkaufsprozess widerspiegeln.
- Integrationen zur Lagerverwaltung: Verbinden Sie sich mit Lagerverwaltungstools, um Bestände zu synchronisieren und Verfügbarkeitsupdates zu automatisieren.
- Kundensegmentierung: Erstellen Sie dynamische Listen basierend auf Kaufhistorie, Standort oder Interaktion, um gezielt bestimmte Kundengruppen anzusprechen.
HubSpot-Integrationen
Integrationen sind u.a. mit Shopify, Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Asana, Google Ads, Intercom, Meta Ads und mehr möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Omnichannel-Messaging für einheitliche Gespräche
- Integrierte Marketingautomatisierung für Einzelhandelskampagnen
- Kunden-Timeline erfasst alle Kontaktpunkte
Cons:
- POS-Integrationsmöglichkeiten eingeschränkt
- E-Mail-Versandlimits bei günstigeren Tarifen
Am besten für die visuelle Verwaltung von Vertriebspipelines geeignet
Wenn Ihr Einzelhandelsteam eine klare, visuelle Möglichkeit braucht, Verkaufschancen zu verwalten, bietet Pipedrive ein Pipeline-orientiertes CRM, das für das Nachverfolgen von Geschäften in jeder Phase entwickelt wurde. Besonders nützlich ist es für Einzelhandelsunternehmen, die genau sehen möchten, wo sich jeder Kunde oder jede Bestellung befindet, und Engpässe oder ins Stocken geratene Deals schnell erkennen wollen. Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Pipedrive hilft Vertriebs- und Ladenteams, Arbeitsabläufe organisiert und umsetzbar zu halten – ohne zusätzliche Komplexität.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe
Was Pipedrive im Bereich Einzelhandels-CRM auszeichnet, ist seine sehr anschauliche Vertriebspipeline, mit der sich Geschäfte und Kundenverläufe auf einen Blick verfolgen lassen. Ich habe Pipedrive gewählt, weil Sie die einzelnen Pipeline-Phasen individuell an Ihren Verkaufsprozess im Einzelhandel anpassen können – egal ob Sie Bestellungen im Geschäft, Online-Anfragen oder Großhandelskonten verwalten. Mit der Drag-and-Drop-Oberfläche kann Ihr Team Geschäfte schnell zwischen den Phasen verschieben, sodass nichts verloren geht. Farblich gekennzeichnete Indikatoren und Erinnerungen an Aktivitäten helfen Ihrem Verkaufsteam, Nachfassaktionen zu priorisieren und den Verkaufsprozess aktiv voranzutreiben.
Wichtige Funktionen von Pipedrive
Weitere nützliche Funktionen für Einzelhandelsteams sind unter anderem:
- Produktkatalogverwaltung: Ermöglicht das Hinzufügen, Organisieren und Nachverfolgen von Produkten in Geschäften für eine bessere Verkaufsübersicht.
- E-Mail-Integration: Verbindet sich mit Ihrem E-Mail-Anbieter, um E-Mails direkt aus dem CRM zu senden, zu empfangen und nachzuverfolgen.
- Aktivitätsplaner: Hilft bei der Planung von Anrufen, Meetings und Aufgaben mit automatischen Erinnerungen.
- Individuelle Felder: Ermöglicht die Anpassung von Kontakt- und Geschäftsdaten an die Anforderungen Ihres Einzelhandelsunternehmens.
Pipedrive-Integrationen
Zu den Integrationen gehören PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom und Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Produktkatalog verknüpft Artikel mit jedem Deal
- Massen-E-Mail-Versand für Einzelhandelsaktionen
- Aktivitätsplaner unterstützt Nachfassaktionen im Geschäft
Cons:
- Begrenzte Unterstützung für Einzelhandelsketten mit mehreren Standorten
- Keine integrierten Tools für die Bestandsverwaltung
Am besten mit fortschrittlichen Analysetools
Einzelhändler, die auf der Suche nach tiefgehenden Analysen und anpassbaren Berichten sind, wenden sich häufig an Salesforce wegen seiner fortschrittlichen CRM-Funktionen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu unterstützen, die Kundendaten zusammenführen, kanalübergreifende Verkäufe verfolgen und die Leistung über verschiedene Standorte oder Marken hinweg analysieren müssen. Salesforce ist besonders nützlich für Einzelhandelsteams, die vorausschauende Erkenntnisse und Automatisierung nutzen wollen, um intelligentere Entscheidungen im Bereich Merchandising und Marketing zu treffen.
Warum ich Salesforce ausgewählt habe
Wenn fortschrittliche Analysen für Einzelhandelsteams an erster Stelle stehen, bietet Salesforce eine Tiefe, die kaum zu übertreffen ist. Ich habe Salesforce gewählt, weil die integrierten Berichtswerkzeuge und Dashboards die Analyse von Umsätzen, Inventar und Kundenverhalten in Echtzeit ermöglichen. Die KI-gesteuerten Analysen der Plattform, wie Einstein Analytics, helfen dabei, die Nachfrage vorherzusagen und Trends über mehrere Kanäle hinweg zu erkennen. Für Einzelhändler, die datenbasierte Entscheidungen zum Sortiment, Marketing und zur Kundenbindung treffen wollen, sind diese Analysefunktionen besonders wertvoll.
Salesforce Hauptfunktionen
Weitere Funktionen, die Salesforce zu einer starken Wahl für Einzelhandelsteams machen, sind:
- Customer 360: Vereinheitlicht Kundendaten aus allen Kanälen für ein einziges, aktuelles Profil.
- Bestellmanagement: Verfolgt Bestellungen vom Kauf bis zur Auslieferung und Rückgabe.
- Marketing-Automatisierung: Automatisiert E-Mail-Kampagnen, Aktionen und Kundenreisen.
- AppExchange-Marktplatz: Bietet Tausende von vorgefertigten Apps und Integrationen für branchenspezifische Anforderungen im Einzelhandel.
Salesforce-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Mailchimp, Docusign, Shopify, Dropbox und viele weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Segmentierung für Einzelhandels-Kampagnen
- Dashboards verfolgen die Leistung mehrerer Filialen
- KI-basierte Produktempfehlungen für Upselling
Cons:
- Komplexe Datenmigration von Altsystemen
- Zeitaufwändige Erstellung individueller Berichte
Einzelhändler, die hochwertige Leads priorisieren und Nachfassaktionen automatisieren möchten, finden Freshsales besonders nützlich. Dieses CRM nutzt KI-gestützte Lead-Bewertung, um Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, sich auf Käufer mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit zu konzentrieren. Mit integrierten Kommunikationstools und Workflow-Automatisierung unterstützt Freshsales Einzelhandelsunternehmen, die ihre Konversionsraten steigern und die Kundenansprache personalisieren möchten.
Warum ich Freshsales ausgewählt habe
Freshsales hebt sich als CRM für den Einzelhandel hervor, da die KI-gestützte Lead-Bewertung Einzelhandelsteams hilft, schnell zu erkennen, welche Käufer am wahrscheinlichsten kaufen werden. Ich habe Freshsales ausgewählt, weil es das Kundenverhalten und die Interaktionen automatisch analysiert und Punktzahlen vergibt, mit denen Sie Ihre Ansprache und Nachverfolgung priorisieren können. Das CRM bietet außerdem prädiktive Kontaktbewertung und Vertriebssequenzen, sodass Ihr Team automatisierte, personalisierte Nachrichten an vielversprechende Leads senden kann. Dieser Ansatz hilft Einzelhandelsunternehmen, ihren Fokus dort zu setzen, wo er den größten Einfluss hat.
Freshsales Schlüsselfunktionen
Weitere Funktionen, die für Einzelhandelsteams wertvoll sein können, sind:
- Integriertes Telefon und E-Mail: Ermöglicht Anrufe und das Versenden von E-Mails direkt aus der CRM-Plattform.
- Kontakt- und Account-Management: Organisiert Kunden- und Unternehmensdaten mit detaillierten Aktivitätszeitleisten.
- Visualisierung der Vertriebspipeline: Zeigt Geschäfte in anpassbaren Phasen zur einfachen Nachverfolgung und Verwaltung an.
- App-Integrationen aus dem Marketplace: Verbindet sich mit E-Commerce-, Marketing- und Support-Tools über den Freshworks Marketplace.
Freshsales Integrationen
Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft Outlook, Zapier, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, Docusign, HubSpot und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Lead-Bewertung hebt wahrscheinliche Einzelhandelskunden hervor
- Visuelle Pipelines verfolgen den Fortschritt von Einzelhandelsgeschäften
- Automatisierte Workflows verwalten Nachverfolgungen im Einzelhandel
Cons:
- Begrenzte Vorlagen für einzelhandelsspezifische Berichte
- Keine direkte Integration mit Kassensystemen (POS)
Salesmate ist besonders geeignet für Einzelhandelsteams, die Kundenanrufe, SMS und Verkaufsgespräche direkt aus ihrem CRM heraus verwalten möchten. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die auf ausgehende Anrufe angewiesen sind oder telefonbasierte Interaktionen zusammen mit Deals und Kontakten nachverfolgen wollen. Mit integrierten Anruffunktionen hilft Salesmate dem Verkaufspersonal, die Kommunikation organisiert und zugänglich zu halten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
Warum ich Salesmate gewählt habe
Für Einzelhandelsteams, die ein hohes Aufkommen an Kundenanrufen bewältigen müssen, sind die integrierten Anruffunktionen von Salesmate eine praktische Lösung. Ich habe Salesmate ausgewählt, weil Sie Anrufe direkt aus dem CRM tätigen, empfangen und protokollieren können, sodass Ihr Team jedes Gespräch nachverfolgen kann, ohne die Plattform zu verlassen. Das Tool unterstützt außerdem Anrufaufzeichnung und Voicemail, was bei der Qualitätskontrolle und Nachbearbeitung hilft. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Einzelhandelsunternehmen, die auf telefonische Ansprache setzen oder eine detaillierte Dokumentation der Kundeninteraktionen benötigen.
Salesmate Hauptfunktionen
Zusätzlich zu den Anrufmöglichkeiten fand ich diese Funktionen für Einzelhandelsteams besonders nützlich:
- Vertriebs-Pipeline-Management: Ermöglicht das Visualisieren und Verwalten von Deals durch anpassbare Verkaufsstufen.
- Kontaktverwaltung: Speichert detaillierte Kundenprofile, Kaufhistorie und Kommunikationsprotokolle.
- E-Mail-Automatisierung: Sendet personalisierte E-Mails und verfolgt das Engagement direkt aus dem CRM.
- Integrierte SMS-Funktion: Ermöglicht das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten direkt aus den Kundenakten.
Salesmate Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, QuickBooks Online, Mailchimp, Google Kalender, Microsoft Teams, Docusign, Xero, Slack, BigCommerce und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte E-Mail-Kampagnen für Sonderaktionen
- Shopify- und BigCommerce-Integrationen
- Kontakt-Zeitleiste zeigt alle Kundeninteraktionen an
Cons:
- Eingeschränkte erweiterte Analysen für Einzelhandelstrends
- Produktkatalogverwaltung ist nicht enthalten
Wenn Sie ein kleines Einzelhandelsteam leiten und eine CRM-Lösung suchen, die einfach einzurichten ist, wurde Bigin speziell für Sie entwickelt. Es bietet Pipeline-Management und Kundenverfolgung ohne die Komplexität größerer Plattformen. Bigin ist ideal für Ladengeschäfte oder Boutiquen, die ihre Vertriebsaktivitäten und Kundendaten an einem Ort organisieren möchten.
Warum ich Bigin ausgewählt habe
Für kleine Einzelhandelsteams, die sich schnell organisieren wollen, überzeugt Bigin durch seinen fokussierten und unkomplizierten Ansatz. Ich habe Bigin ausgewählt, weil es anpassbare Vertriebspipelines und Kontaktmanagement bietet, die weder eine hohe Lernkurve noch aufwendige Einrichtung erfordern. Die integrierte Telefonie und E-Mail-Funktionen ermöglichen es Ihnen, jede Kundenkommunikation direkt neben Ihren Deals zu verfolgen. Für Einzelhandelsgeschäfte mit begrenztem Personal unterstützt das Tool die Vertriebsaktivitäten und die Nachverfolgung von Kundenbeziehungen, ohne zusätzliche Komplexität.
Bigin Hauptfunktionen
Zusätzlich zu den Kernfunktionen für Vertrieb und Kontaktverwaltung bietet Bigin mehrere Optionen, die Einzelhandelsteams unterstützen:
- Webformulare: Leads direkt von Ihrer Website erfassen und automatisch in Ihre Pipeline integrieren.
- Aktivitätsmanagement: Aufgaben, Anrufe und Termine für jeden Kunden oder Deal planen und nachverfolgen.
- Individuelle Felder: Felder hinzufügen, um handelsrelevante Informationen wie Produktpräferenzen oder Kaufhistorie zu speichern.
- Mobile App: Über die Bigin Mobile App von überall auf Pipelines, Kontakte und Aktivitäten zugreifen.
Bigin-Integrationen
Zu den verfügbaren Integrationen gehören Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, WhatsApp und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Pipeline-Ansicht ist auf Einzelhandelsvertrieb zugeschnitten
- Webformulare erfassen Leads von Einzelhandels-Websites
- Integrierte Telefonie unterstützt die Kunden-Nachverfolgung
Cons:
- Kein integriertes Treueprogramm-Management
- Begrenzte Automatisierung für mehrstufige Verkaufsprozesse im Einzelhandel
Weitere CRM-Systeme für den Einzelhandel
Hier finden Sie einige weitere CRM-Optionen für den Einzelhandel, die es nicht in meine Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
Wie ich Retail-CRM bewerte
Ich bewerte Retail-CRM-Systeme auf zwei Ebenen: die Basisfunktionen, die jedes Tool bieten muss – wie POS-Integration und Kundensegmentierung – sowie die Unterscheidungsmerkmale, durch die sich die Tools voneinander abheben.
Kernfunktionalität (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Wenn ich Tools für meine Liste auswähle, bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (Funktion wird nicht angeboten) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) hinsichtlich jeder unten aufgeführten Kernfunktionalität. Anschließend berechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in Prozent. Jedes Tool muss mindestens eine Gesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um in die engere Auswahl zu kommen.
- Vereinheitlichte Kundenprofile: Ich prüfe, ob eine Plattform die Daten von stationären und Online-Käufern in einem einzigen Profil zusammenführt, einschließlich Kaufhistorie, Präferenzen und Interaktionen über alle Standorte hinweg.
- POS- & E-Commerce-Integration: Native Schnittstellen zu Systemen wie Shopify POS, Square, Lightspeed oder Magento sind hier wichtig – ich achte auf eine Echtzeit-, bidirektionale Datensynchronisation statt CSV-Notlösungen.
- Kundensegmentierung: Ich bewerte, ob sich Segmente auf Basis von handelsrelevanten Attributen wie Kaufhäufigkeit, durchschnittlicher Warenkorbgröße, Produktkategorie-Affinität und RFM-Scoring bilden lassen.
- Loyalitäts- & Prämienmanagement: Ob eingebaut oder eng integriert – ich achte auf die Möglichkeit, Punktesysteme, stufenbasierte Prämien und Empfehlungsprogramme zu verwalten, die direkt an Transaktionsdaten gekoppelt sind.
- Multi-Channel Marketingkampagnen: Ich prüfe, ob es automatisierte Kampagnentools für E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen mit verhaltensbasierten Auslösern wie Warenkorbabbruch, Nachkauf-Feedback oder Rückgewinnungs-Kampagnen gibt.
- Handelsanalyse & Reporting: Dashboards sollten spezifische Handels-KPIs bereithalten – etwa Customer Lifetime Value, Wiederkaufsraten oder ROI von Kampagnen – und nicht nur generische Kontaktaktivitätsprotokolle.
Wenn ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, schaue ich, wodurch sich jede Plattform zusätzlich abhebt.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander abhebt)
So vergleiche und beurteile ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Clienteling-Tools sind ein wichtiger Unterscheidungsfaktor – ich suche nach Plattformen, mit denen das Verkaufspersonal per Mobilgerät auf Kundenprofile und vergangene Einkäufe zugreifen kann, um am Point-of-Sale passgenaue Empfehlungen auszusprechen. KI-gestützte Personalisierung bewerte ich ebenfalls genau, insbesondere vorausschauende Produktempfehlungen und Abwanderungsrisiko-Analysen, die über die reine Segmentierung hinausgehen. Ich prüfe außerdem auf Wunschlisten- oder "Wieder verfügbar"-Benachrichtigungen, die aus passiven Interessenten automatisch Wiederholungskäufer machen – und das ohne Mehraufwand für Ihr Team.
Mehr als nur Funktionen
Die Kompatibilität zum bestehenden Tech-Stack ist eines meiner ersten Bewertungskriterien – ein Retail-CRM muss sich nahtlos in Ihr vorhandenes POS-, E-Commerce- und Warenwirtschaftssystem einfügen können, ohne individuelle Schnittstellen programmieren zu müssen. Preisgestaltung und Skalierbarkeit spielen hier ebenfalls eine wichtige Rolle. Da Retail-Kundendatenbanken schnell wachsen, suche ich nach Preisstrukturen, die skalierbar sind und keine Nachteile bringen, wenn Sie Ihre Kundenliste auf neue Standorte oder Kanäle ausweiten. Außerdem bewerte ich den Implementierungssupport – insbesondere, ob der Anbieter branchenspezifische Onboarding-Pakete mit Vorlagen für typische Handelsprozesse wie Nachkauf-Kampagnen oder die Anmeldung zum Loyalitätsprogramm bietet.
So wählen Sie ein CRM für den Einzelhandel aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was zu beachten ist |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann das CRM Ihr Wachstum bei Standorten, SKUs und Kundenvolumen ohne größere Upgrades bewältigen? |
| Integrationen | Verbindet sich das CRM nativ mit Ihrem POS, E-Commerce-System, ERP und Ihren Marketingtools? |
| Anpassbarkeit | Können Sie Arbeitsabläufe, Felder und Berichte an Ihre Prozesse und Ihre Terminologie im Einzelhandel anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Werden Ihre Mitarbeiter in den Filialen und Führungskräfte das System schnell annehmen, oder ist eine umfangreiche Schulung erforderlich? |
| Implementierung und Einarbeitung | Wie lange dauert es, Daten zu migrieren, Benutzer einzurichten und die Teams im Arbeitsalltag mit dem CRM arbeiten zu lassen? |
| Kosten | Gibt es zusätzliche Gebühren für Benutzer, Integrationen oder erweiterte Module, die sich auf Ihr Budget auswirken könnten? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Bietet das CRM rollenbasierten Zugriff, Datenverschlüsselung und Prüfprotokolle zum Schutz sensibler Daten? |
| Verfügbarkeit des Supports | Können Sie den Support während Ihrer Geschäftszeiten erreichen, und ist Hilfe per Chat, Telefon oder E-Mail verfügbar? |
Was ist ein CRM für den Einzelhandel?
Ein Einzelhandels-CRM ist ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das speziell für Einzelhändler entwickelt wurde, um Kundendaten zu organisieren, Verkaufsinteraktionen zu verfolgen und Marketingaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Diese Plattformen helfen Einzelhandelsteams dabei, Kundenprofile zu zentralisieren, Zielgruppen zu segmentieren und die Kommunikation zu koordinieren. Dadurch wird es einfacher, konsistente Erlebnisse zu bieten und sowohl online als auch im Geschäft Kundenbindung aufzubauen.
CRM-Tools für den Einzelhandel umfassen häufig Funktionen für die Bestandsübersicht, Treueprogramme und die Interaktion über mehrere Kanäle hinweg.
Funktionen
Bei der Auswahl eines Einzelhandels-CRMs sollten Sie auf die folgenden wichtigen Funktionen achten:
- Verwaltung von Kundenprofilen: Detaillierte Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen und Kommunikationsprotokolle an einem Ort speichern, aktualisieren und abrufen.
- Verfolgung von Verkäufen: Verkaufsaktivitäten, Transaktionen und Bestellhistorien überwachen, um Kaufmuster zu verstehen und Möglichkeiten für Nachfassaktionen oder Zusatzverkäufe zu erkennen.
- Segmentierungswerkzeuge: Kunden anhand von demografischen Merkmalen, Kaufverhalten oder Interaktionsgrad gruppieren, um Marketing und Kommunikation gezielter auszurichten.
- Kommunikation über mehrere Kanäle: Kundeninteraktionen per E-Mail, SMS, Telefon und sozialen Medien über ein einziges Dashboard verwalten und so eine konsistente Kommunikation sicherstellen.
- Verwaltung von Treueprogrammen: Kundenbindungs- oder Prämienprogramme erstellen, verfolgen und verwalten, um Wiederholungskäufe zu fördern und die Kundenbindung zu steigern.
- Bestandsübersicht: CRM-Daten mit Bestandssystemen verbinden, um Vertriebs- und Kundenserviceteams Echtzeitinformationen zum Lagerbestand bereitzustellen.
- Verwaltung von Marketingkampagnen: Marketingkampagnen direkt im CRM planen, durchführen und verfolgen sowie Kundenreaktionen mit Verkaufs- und Interaktionsdaten verknüpfen.
- Aufgaben- und Aktivitätsverwaltung: Aufgaben oder Nachfassaktionen für Vertriebs- und Serviceteams zuweisen, planen und überwachen, um eine zeitnahe Kundeninteraktion sicherzustellen.
- Berichte und Analysen: Anpassbare Berichte zu Verkäufen, Kundenverhalten und Kampagnenleistung erstellen, um datengestützte Entscheidungen zu unterstützen.
Gängige KI-Funktionen von Einzelhandels-CRMs
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen von Einzelhandels-CRMs hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:
- Vorausschauende Kundeneinblicke: Historische Daten analysieren, um das Kundenverhalten vorherzusagen, beispielsweise die Kauf- oder Abwanderungswahrscheinlichkeit, und Teams dabei zu helfen, Kontaktaufnahmen und Maßnahmen zur Kundenbindung zu priorisieren.
- Automatisierte Lead-Bewertung: KI-Algorithmen verwenden, um Leads anhand ihrer Interaktionen und Kaufsignale zu bewerten und zu priorisieren, damit sich Vertriebsteams auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren können.
- Personalisierte Produktempfehlungen: Kunden in Echtzeit sowohl online als auch im Geschäft maßgeschneiderte Produktvorschläge auf Grundlage ihrer Browserverläufe und Kaufhistorie unterbreiten.
- Chatbots in natürlicher Sprache: Sofortige, KI-gestützte Antworten auf Kundenanfragen über Chat, E-Mail oder soziale Kanäle bereitstellen, um Reaktionszeiten zu verbessern und Mitarbeitende für komplexe Anliegen zu entlasten.
- Stimmungsanalyse: Tonfall und Emotionen in der Kundenkommunikation automatisch bewerten, um dringende Probleme zu kennzeichnen oder Möglichkeiten für eine proaktive Interaktion zu erkennen.
Vorteile
Die Einführung eines Einzelhandels-CRMs bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile. Hier sind einige davon:
- Zentralisierte Verwaltung von Kundendaten: Alle Kundenprofile, Kaufhistorien und Kommunikationsvorgänge an einem Ort organisiert halten, um einen einfachen Zugriff und besseren Service zu ermöglichen.
- Verbesserte Kundenbindung: Segmentierung, Verwaltung von Treueprogrammen und gezielte Kontaktaufnahme nutzen, um Folgegeschäfte zu fördern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
- Konsistente Erlebnisse über mehrere Kanäle: Kommunikation und Service über Online-, Filial- und mobile Kanäle hinweg koordinieren, um eine einheitliche Kundenreise zu bieten.
- Schnellere, datengestützte Entscheidungen: Berichte, Analysen und KI-gestützte Einblicke nutzen, um Trends zu erkennen, Kampagnen zu optimieren und schnell auf veränderte Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- Verbesserte Arbeitsabläufe im Team: Aufgaben zuweisen, Nachfassaktionen automatisieren und Aktivitäten über ein einziges Dashboard verwalten, um manuellen Aufwand und verpasste Chancen zu reduzieren.
- Höhere Wirksamkeit des Marketings: Gezielte Kampagnen durchführen und Ergebnisse direkt im CRM verfolgen, um Marketingmaßnahmen mit tatsächlichen Verkaufsergebnissen zu verknüpfen.
- Bestands- und Verkaufstransparenz in Echtzeit: Bestandsdaten mit Kundeninteraktionen integrieren, um genaue Informationen zum Lagerbestand bereitzustellen und einen gezielteren Verkauf zu unterstützen.
Kosten und Preise
Für die Auswahl eines Einzelhandels-CRM ist ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife erforderlich. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre durchschnittlichen Preise und typische in Einzelhandels-CRM-Lösungen enthaltene Funktionen zusammen:
Tarifvergleichstabelle für Einzelhandels-CRM
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Kontaktverwaltung, begrenzte Verkaufsverfolgung, einfache Segmentierung und E-Mail-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10-$25/user/month | Kundenprofile, Verkaufsverfolgung, grundlegende Berichte, E-Mail-Marketing und begrenzte Integrationen. |
| Geschäftstarif | $30-$60/user/month | Erweiterte Segmentierung, Marketingautomatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Bestandsübersicht und Aufgabenverwaltung. |
| Unternehmenstarif | $70-$150/user/month | Individuelle Workflows, erweiterte Analysen, persönlicher Support, API-Zugriff und verbesserte Sicherheitskontrollen. |
Häufig gestellte Fragen zum Einzelhandels-CRM
Hier finden Sie einige Antworten auf häufige Fragen zum Einzelhandels-CRM:
Wie unterscheidet sich ein Einzelhandels-CRM von allgemeiner CRM-Software?
Ein Einzelhandels-CRM ist auf die besonderen Anforderungen von Einzelhandelsunternehmen ausgelegt und bietet Funktionen zur Verwaltung von Omnichannel-Verkäufen, Treueprogrammen und der Bestandsübersicht. Allgemeiner CRM-Software können diese einzelhandelsspezifischen Tools und Integrationen fehlen.
Kann ein Einzelhandels-CRM in meine bestehenden Kassensysteme und E-Commerce-Systeme integriert werden?
Ja, die meisten Einzelhandels-CRM-Lösungen bieten Integrationen mit gängigen Kassensystemen und E-Commerce-Plattformen. Prüfen Sie stets, ob native Konnektoren oder verfügbare APIs vorhanden sind, um einen reibungslosen Datenfluss zwischen Ihren Systemen sicherzustellen.
Welche Datensicherheitsmaßnahmen sollte ich von einem Einzelhandels-CRM erwarten?
Achten Sie auf Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrollen, Datenverschlüsselung, Prüfprotokolle und die Einhaltung von Standards wie der DSGVO oder PCI DSS. Diese Schutzmaßnahmen tragen dazu bei, sensible Kunden- und Transaktionsdaten zu schützen.
Wie lange dauert die Implementierung eines Einzelhandels-CRM?
Die Implementierungsdauer hängt von der Komplexität des Systems und dem erforderlichen Datenmigrationsaufwand ab. Viele cloudbasierte Einzelhandels-CRM-Systeme können innerhalb weniger Tage eingerichtet werden, während umfangreichere Implementierungen mit individuellen Integrationen mehrere Wochen dauern können.
Ist eine Schulung erforderlich, damit Mitarbeitende das Einzelhandels-CRM nutzen können?
Die meisten Einzelhandels-CRM-Systeme sind benutzerfreundlich konzipiert, dennoch ist in der Regel eine gewisse Schulung erforderlich. Achten Sie auf Lösungen, die Einführungsleitfäden, Video-Tutorials und Unterstützung innerhalb der Anwendung bieten, damit Ihr Team schnell starten kann.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie gerade ein Einzelhandels-CRM recherchieren, wenden Sie sich für kostenlose Empfehlungen an eine SoftwareSelect-Beratung.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem die Einzelheiten Ihrer Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Vorauswahl an Softwarelösungen zur Prüfung. Die Beratung unterstützt Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich der Preisverhandlungen.