16 Beste Einzelhandels-CRM-Lösungen für 2026
Retail CRM Auswahlliste
- 5. HubSpot CRM
Ein Retail CRM ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Plattform, die Händlern dabei hilft, Kundendaten zu organisieren, Vertriebspipelines zu verwalten und die Ansprache über verschiedene Kanäle zu personalisieren.
Wenn Sie nach dem besten Retail CRM suchen, möchten Sie wahrscheinlich die Art und Weise verbessern, wie Ihr Team Leads nachverfolgt, Kundenbindung aufbaut und alle Kontaktpunkte – vom Ladengeschäft bis online – miteinander verknüpft. Bei so vielen Optionen ist es schwierig zu wissen, welches CRM wirklich zu Ihren Arbeitsabläufen passt, sich in Ihre Systeme integrieren lässt und Ihre Wachstumsziele unterstützt.
Diese Liste stellt die besten Retail-CRM-Tools für 2026 vor, damit Sie Funktionen vergleichen und die passende Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
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Zusammenfassung der besten Retail-CRM-Systeme
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Topauswahl an Retail-CRM-Systemen zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden können.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für aktionsorientiertes Kontaktmanagement | 21 Tage kostenlos testen + kostenfreie Demo verfügbar | Ab $9.95/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten geeignet für die Integration von Unternehmenssystemen | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $50/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Low-Code-Prozessanpassung | Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für Omnichannel-Kundenansprache | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $45/Sitz/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | ||
| 6 | Am besten für die visuelle Verwaltung von Vertriebspipelines geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten mit fortschrittlichen Analysetools | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $25/Nutzer/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Lead-Bewertung | 21-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für integrierte Anruffunktionen | Kostenlose 15-tägige Testversion verfügbar | Ab $23/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für kleine Einzelhandelsteams | 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan verfügbar | Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Retail CRM Bewertungen
Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der Retail-CRM-Lösungen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und Einsatzmöglichkeiten jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen finden.
Für Einzelhandelsteams, die jede Kundeninteraktion in einen nächsten Schritt verwandeln möchten, stellt OnePageCRM Aktionen ins Zentrum des Kontaktmanagements. Es ist speziell für verkaufsorientierte Einzelhändler und kleine Unternehmen entwickelt, die eine einfache Möglichkeit benötigen, Nachverfolgungen und Deals voranzutreiben. Der einzigartige Next Action-Ansatz dieses Tools hilft Ihnen, die Ansprache zu priorisieren und nie den Überblick über einen Lead oder ein Kundengespräch zu verlieren.
Warum ich OnePageCRM ausgewählt habe
Was OnePageCRM für Einzelhandelsteams auszeichnet, ist der Fokus darauf, Kontakte in umsetzbare Verkaufsschritte zu verwandeln. Ich habe dieses Tool ausgewählt, weil die Next Action-Vertriebsmethode dazu anregt, für jeden Kunden ein klares Follow-up festzulegen – so bleiben Einzelhandelsmitarbeitende bei Interessenten und wiederkehrenden Käufern stets proaktiv. Die integrierte Verkaufspipeline ermöglicht es, Deals visuell zu verfolgen und Chancen mit einfachen Drag-and-Drop-Aktionen voranzubringen. Dieser aktionsorientierte Ansatz ist besonders nützlich für Einzelhändler, die eine beständige Kundenansprache sicherstellen und keine Verkaufschance entgehen lassen wollen.
OnePageCRM Hauptfunktionen
Neben dem aktionsfokussierten Workflow fand ich diese Funktionen für Einzelhandelsteams hilfreich:
- Kontaktimport und Dublettenbereinigung: Kundenlisten lassen sich schnell aus Tabellen oder anderen CRMs importieren und doppelte Einträge automatisch zusammenführen.
- E-Mail-Synchronisierung und Vorlagen: E-Mails lassen sich direkt im CRM senden, empfangen und nachverfolgen – inklusive wiederverwendbarer Vorlagen für gängige Einzelhandelskommunikation.
- Individuelle Tags und Filter: Kontakte können flexibel nach Filiale, Kaufhistorie oder Loyalitätsstatus organisiert werden.
- Mobile App für Updates unterwegs: Kundendetails abrufen, Notizen hinzufügen und Aufgaben überall per mobiler App erledigen.
OnePageCRM Integrationen
Integrationen umfassen Mailchimp, Gmail, Outlook, Xero, QuickBooks, MailerLite, Help Scout, Aircall, Dropbox und ActiveCampaign.
Pros and Cons
Pros:
- Next Action-System hält Nachverfolgungen organisiert
- Beinhaltet E-Mail-Tracking-Funktionen
- Bietet eine mobile App für Kundenaktualisierungen im Geschäft
Cons:
- Begrenzte Automatisierung für wiederkehrende Einzelhandelsaufgaben
- Kein Kundenportal für Bestellverfolgung
Am besten geeignet für die Integration von Unternehmenssystemen
Einzelhändler, die komplexe Abläufe über mehrere Systeme hinweg steuern, setzen häufig auf Microsoft Dynamics 365 aufgrund seiner umfangreichen Integrationsmöglichkeiten. Diese Plattform ist besonders gut geeignet für große Einzelhändler und Omnichannel-Marken, die CRM-Daten mit Finanz-, Lieferketten- und ERP-Tools verknüpfen müssen. Ihr einheitlicher Ansatz hilft Teams dabei, Datensilos aufzubrechen, abteilungsübergreifende Arbeitsabläufe zu automatisieren und konsistente Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu ermöglichen.
Warum ich Microsoft Dynamics 365 gewählt habe
Wenn Einzelhändler ein CRM benötigen, das sich mit bestehenden Unternehmenssystemen verbinden lässt, ist Microsoft Dynamics 365 eine klare Wahl. Ich habe Dynamics 365 ausgewählt, weil Sie damit Kundendaten zusammen mit Lagerbeständen, Finanzen und Lieferkettenmanagement auf einer Plattform zusammenführen können. Die Echtzeit-Datensynchronisation und Automatisierung von Arbeitsabläufen helfen Einzelhandelsteams dabei, Aktionen zu koordinieren, Bestände zu verwalten und Kundenreisen über alle Kanäle hinweg nachzuverfolgen. Dieses Integrationsniveau ist besonders wertvoll für große Einzelhändler, die Datensilos beseitigen und eine einzige Quelle der Wahrheit für ihre Prozesse schaffen wollen.
Hauptfunktionen von Microsoft Dynamics 365
Weitere Funktionen, die Dynamics 365 für Einzelhandelsteams wertvoll machen, sind:
- Customer Insights Platform: Analysieren Sie das Kundenverhalten und segmentieren Sie Zielgruppen mithilfe KI-gestützter Analysen.
- Personalisierte Marketingkampagnen: Gestalten und automatisieren Sie gezielte E-Mail-, SMS- und Social-Media-Kampagnen direkt im CRM.
- Management von Treueprogrammen: Erstellen und verwalten Sie Kundenbindungsprogramme direkt auf der Plattform.
- Tools für Fallmanagement: Verfolgen und lösen Sie Kundenservice-Anfragen mit einem integrierten Ticketsystem und Eskalations-Workflows.
Microsoft Dynamics 365 Integrationen
Zu den Integrationen zählen Docusign, Meta, Twilio, SAP, Mailchimp, Zendesk und viele mehr.
Pros and Cons
Pros:
- Echtzeit-Bestandsübersicht über alle Kanäle hinweg
- KI-gestützte Kundensegmentierung
- Nahtlose Integration mit der Microsoft 365 Suite
Cons:
- Die mobile App bietet nicht den vollen CRM-Funktionsumfang
- Analyse-Dashboards müssen manuell konfiguriert werden
Wenn Ihr Einzelhandelsunternehmen ein CRM benötigt, das sich an einzigartige Arbeitsabläufe anpasst, bietet Creatio eine Low-Code-Plattform für die Prozessanpassung. Sie ist ideal für Händler mit komplexen oder sich entwickelnden Vertriebs-, Service- oder Marketingprozessen, die nicht zu Standardlösungen passen. Mit Creatio können Sie Kundenreisen, Freigaben und Datenflüsse so gestalten und automatisieren, dass sie exakt den Anforderungen Ihres Geschäfts entsprechen.
Warum ich Creatio ausgewählt habe
Händler, die ihr CRM für individuelle Geschäftsprozesse anpassen müssen, werden die Low-Code-Anpassungsmöglichkeiten von Creatio besonders schätzen. Ich habe Creatio gewählt, weil Sie damit Arbeitsabläufe visuell entwerfen, Aufgaben automatisieren und individuelle Dashboards ohne großen IT-Aufwand erstellen können. Der Prozessdesigner der Plattform unterstützt Drag-and-Drop-Konfigurationen für alles – vom Kunden-Onboarding bis zur Rückgabeverwaltung. Diese Flexibilität hilft Einzelhandelsteams, sich schnell an veränderte Abläufe oder Strategien der Kundenbindung anzupassen.
Wesentliche Funktionen von Creatio
Weitere nützliche Funktionen für Einzelhandelsteams sind:
- Omnichannel-Kommunikationstools: Kundeninteraktionen über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Kanäle in einer Oberfläche verwalten.
- Vereinheitlichung von Kundendaten: Kundenprofile und Kaufhistorie zentralisieren, um eine Gesamtansicht jedes Käufers zu erhalten.
- KI-gestütztes Lead-Scoring: Leads automatisch nach Verhalten und Engagement priorisieren.
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung: Berechtigungen und Datenzugriffe für verschiedene Teammitglieder oder Abteilungen festlegen.
Creatio-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Google Workspace, Docusign, Twilio, SAP, Mailchimp und Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Visueller Prozessdesigner für individuelle Einzelhandels-Workflows
- KI-Tools für Lead- und Chancenbewertung
- Zentralisierte Kundenprofile mit Kaufhistorie
Cons:
- Keine native Integration mit Shopify oder WooCommerce
- Zusatzmodule aus dem Marketplace sind oft kostenpflichtig
Wenn Sie nach einem Retail-CRM suchen, das jeden Kundenkontaktpunkt verbindet, lohnt sich ein genauer Blick auf HubSpot. Diese Plattform hilft Einzelhandelsteams, In-Store-, Online- und mobile Interaktionen an einem Ort zu vereinen. Sie ist bestens geeignet für Unternehmen, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceinteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verwalten möchten, ohne verschiedene Tools jonglieren zu müssen.
Warum ich HubSpot ausgewählt habe
Für Retail-Teams, die ihre Kunden über mehrere Kanäle hinweg ansprechen möchten, sticht HubSpot durch seine Omnichannel-Funktionen hervor. Ich habe HubSpot ausgewählt, weil Sie damit E-Mail, SMS, Live-Chat und Social Messaging zentral über ein einziges Dashboard verwalten können, sodass jede Konversation verbunden bleibt. Die Customer-Timeline-Funktion der Plattform bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht aller Interaktionen eines Kunden – egal ob dieser online stöbert oder Ihr Geschäft besucht. Automatisierte Workflows helfen zudem, gezielte Folgekontakte auf Basis des Echtzeit-Kundenverhaltens bereitzustellen, wodurch Sie personalisierte Erlebnisse im großen Stil ermöglichen können.
Wichtige Funktionen von HubSpot
Weitere Funktionen von HubSpot, die für Einzelhandelsteams nützlich sein können, sind:
- Produktbibliothek: Speichern und verwalten Sie Ihren gesamten Produktkatalog im CRM für schnellen Zugriff bei Verkaufs- und Supportkontakten.
- Deal-Tracking: Überwachen Sie Verkaufschancen mit anpassbaren Pipelines, die Ihren Retail-Verkaufsprozess widerspiegeln.
- Integrationen zur Lagerverwaltung: Verbinden Sie sich mit Lagerverwaltungstools, um Bestände zu synchronisieren und Verfügbarkeitsupdates zu automatisieren.
- Kundensegmentierung: Erstellen Sie dynamische Listen basierend auf Kaufhistorie, Standort oder Interaktion, um gezielt bestimmte Kundengruppen anzusprechen.
HubSpot-Integrationen
Integrationen sind u.a. mit Shopify, Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Asana, Google Ads, Intercom, Meta Ads und mehr möglich.
Pros and Cons
Pros:
- Omnichannel-Messaging für einheitliche Gespräche
- Integrierte Marketingautomatisierung für Einzelhandelskampagnen
- Kunden-Timeline erfasst alle Kontaktpunkte
Cons:
- POS-Integrationsmöglichkeiten eingeschränkt
- E-Mail-Versandlimits bei günstigeren Tarifen
Am besten für die visuelle Verwaltung von Vertriebspipelines geeignet
Wenn Ihr Einzelhandelsteam eine klare, visuelle Möglichkeit braucht, Verkaufschancen zu verwalten, bietet Pipedrive ein Pipeline-orientiertes CRM, das für das Nachverfolgen von Geschäften in jeder Phase entwickelt wurde. Besonders nützlich ist es für Einzelhandelsunternehmen, die genau sehen möchten, wo sich jeder Kunde oder jede Bestellung befindet, und Engpässe oder ins Stocken geratene Deals schnell erkennen wollen. Die Drag-and-Drop-Oberfläche von Pipedrive hilft Vertriebs- und Ladenteams, Arbeitsabläufe organisiert und umsetzbar zu halten – ohne zusätzliche Komplexität.
Warum ich Pipedrive ausgewählt habe
Was Pipedrive im Bereich Einzelhandels-CRM auszeichnet, ist seine sehr anschauliche Vertriebspipeline, mit der sich Geschäfte und Kundenverläufe auf einen Blick verfolgen lassen. Ich habe Pipedrive gewählt, weil Sie die einzelnen Pipeline-Phasen individuell an Ihren Verkaufsprozess im Einzelhandel anpassen können – egal ob Sie Bestellungen im Geschäft, Online-Anfragen oder Großhandelskonten verwalten. Mit der Drag-and-Drop-Oberfläche kann Ihr Team Geschäfte schnell zwischen den Phasen verschieben, sodass nichts verloren geht. Farblich gekennzeichnete Indikatoren und Erinnerungen an Aktivitäten helfen Ihrem Verkaufsteam, Nachfassaktionen zu priorisieren und den Verkaufsprozess aktiv voranzutreiben.
Wichtige Funktionen von Pipedrive
Weitere nützliche Funktionen für Einzelhandelsteams sind unter anderem:
- Produktkatalogverwaltung: Ermöglicht das Hinzufügen, Organisieren und Nachverfolgen von Produkten in Geschäften für eine bessere Verkaufsübersicht.
- E-Mail-Integration: Verbindet sich mit Ihrem E-Mail-Anbieter, um E-Mails direkt aus dem CRM zu senden, zu empfangen und nachzuverfolgen.
- Aktivitätsplaner: Hilft bei der Planung von Anrufen, Meetings und Aufgaben mit automatischen Erinnerungen.
- Individuelle Felder: Ermöglicht die Anpassung von Kontakt- und Geschäftsdaten an die Anforderungen Ihres Einzelhandelsunternehmens.
Pipedrive-Integrationen
Zu den Integrationen gehören PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom und Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Produktkatalog verknüpft Artikel mit jedem Deal
- Massen-E-Mail-Versand für Einzelhandelsaktionen
- Aktivitätsplaner unterstützt Nachfassaktionen im Geschäft
Cons:
- Begrenzte Unterstützung für Einzelhandelsketten mit mehreren Standorten
- Keine integrierten Tools für die Bestandsverwaltung
Einzelhändler, die auf der Suche nach tiefgehenden Analysen und anpassbaren Berichten sind, wenden sich häufig an Salesforce wegen seiner fortschrittlichen CRM-Funktionen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu unterstützen, die Kundendaten zusammenführen, kanalübergreifende Verkäufe verfolgen und die Leistung über verschiedene Standorte oder Marken hinweg analysieren müssen. Salesforce ist besonders nützlich für Einzelhandelsteams, die vorausschauende Erkenntnisse und Automatisierung nutzen wollen, um intelligentere Entscheidungen im Bereich Merchandising und Marketing zu treffen.
Warum ich Salesforce ausgewählt habe
Wenn fortschrittliche Analysen für Einzelhandelsteams an erster Stelle stehen, bietet Salesforce eine Tiefe, die kaum zu übertreffen ist. Ich habe Salesforce gewählt, weil die integrierten Berichtswerkzeuge und Dashboards die Analyse von Umsätzen, Inventar und Kundenverhalten in Echtzeit ermöglichen. Die KI-gesteuerten Analysen der Plattform, wie Einstein Analytics, helfen dabei, die Nachfrage vorherzusagen und Trends über mehrere Kanäle hinweg zu erkennen. Für Einzelhändler, die datenbasierte Entscheidungen zum Sortiment, Marketing und zur Kundenbindung treffen wollen, sind diese Analysefunktionen besonders wertvoll.
Salesforce Hauptfunktionen
Weitere Funktionen, die Salesforce zu einer starken Wahl für Einzelhandelsteams machen, sind:
- Customer 360: Vereinheitlicht Kundendaten aus allen Kanälen für ein einziges, aktuelles Profil.
- Bestellmanagement: Verfolgt Bestellungen vom Kauf bis zur Auslieferung und Rückgabe.
- Marketing-Automatisierung: Automatisiert E-Mail-Kampagnen, Aktionen und Kundenreisen.
- AppExchange-Marktplatz: Bietet Tausende von vorgefertigten Apps und Integrationen für branchenspezifische Anforderungen im Einzelhandel.
Salesforce-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Slack, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Mailchimp, Docusign, Shopify, Dropbox und viele weitere.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Segmentierung für Einzelhandels-Kampagnen
- Dashboards verfolgen die Leistung mehrerer Filialen
- KI-basierte Produktempfehlungen für Upselling
Cons:
- Komplexe Datenmigration von Altsystemen
- Zeitaufwändige Erstellung individueller Berichte
Einzelhändler, die hochwertige Leads priorisieren und Nachfassaktionen automatisieren möchten, finden Freshsales besonders nützlich. Dieses CRM nutzt KI-gestützte Lead-Bewertung, um Vertriebs- und Marketingteams dabei zu unterstützen, sich auf Käufer mit hoher Abschlusswahrscheinlichkeit zu konzentrieren. Mit integrierten Kommunikationstools und Workflow-Automatisierung unterstützt Freshsales Einzelhandelsunternehmen, die ihre Konversionsraten steigern und die Kundenansprache personalisieren möchten.
Warum ich Freshsales ausgewählt habe
Freshsales hebt sich als CRM für den Einzelhandel hervor, da die KI-gestützte Lead-Bewertung Einzelhandelsteams hilft, schnell zu erkennen, welche Käufer am wahrscheinlichsten kaufen werden. Ich habe Freshsales ausgewählt, weil es das Kundenverhalten und die Interaktionen automatisch analysiert und Punktzahlen vergibt, mit denen Sie Ihre Ansprache und Nachverfolgung priorisieren können. Das CRM bietet außerdem prädiktive Kontaktbewertung und Vertriebssequenzen, sodass Ihr Team automatisierte, personalisierte Nachrichten an vielversprechende Leads senden kann. Dieser Ansatz hilft Einzelhandelsunternehmen, ihren Fokus dort zu setzen, wo er den größten Einfluss hat.
Freshsales Schlüsselfunktionen
Weitere Funktionen, die für Einzelhandelsteams wertvoll sein können, sind:
- Integriertes Telefon und E-Mail: Ermöglicht Anrufe und das Versenden von E-Mails direkt aus der CRM-Plattform.
- Kontakt- und Account-Management: Organisiert Kunden- und Unternehmensdaten mit detaillierten Aktivitätszeitleisten.
- Visualisierung der Vertriebspipeline: Zeigt Geschäfte in anpassbaren Phasen zur einfachen Nachverfolgung und Verwaltung an.
- App-Integrationen aus dem Marketplace: Verbindet sich mit E-Commerce-, Marketing- und Support-Tools über den Freshworks Marketplace.
Freshsales Integrationen
Zu den Integrationen gehören Google Workspace, Microsoft Outlook, Zapier, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, Docusign, HubSpot und Xero.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Lead-Bewertung hebt wahrscheinliche Einzelhandelskunden hervor
- Visuelle Pipelines verfolgen den Fortschritt von Einzelhandelsgeschäften
- Automatisierte Workflows verwalten Nachverfolgungen im Einzelhandel
Cons:
- Begrenzte Vorlagen für einzelhandelsspezifische Berichte
- Keine direkte Integration mit Kassensystemen (POS)
Salesmate ist besonders geeignet für Einzelhandelsteams, die Kundenanrufe, SMS und Verkaufsgespräche direkt aus ihrem CRM heraus verwalten möchten. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die auf ausgehende Anrufe angewiesen sind oder telefonbasierte Interaktionen zusammen mit Deals und Kontakten nachverfolgen wollen. Mit integrierten Anruffunktionen hilft Salesmate dem Verkaufspersonal, die Kommunikation organisiert und zugänglich zu halten, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen.
Warum ich Salesmate gewählt habe
Für Einzelhandelsteams, die ein hohes Aufkommen an Kundenanrufen bewältigen müssen, sind die integrierten Anruffunktionen von Salesmate eine praktische Lösung. Ich habe Salesmate ausgewählt, weil Sie Anrufe direkt aus dem CRM tätigen, empfangen und protokollieren können, sodass Ihr Team jedes Gespräch nachverfolgen kann, ohne die Plattform zu verlassen. Das Tool unterstützt außerdem Anrufaufzeichnung und Voicemail, was bei der Qualitätskontrolle und Nachbearbeitung hilft. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Einzelhandelsunternehmen, die auf telefonische Ansprache setzen oder eine detaillierte Dokumentation der Kundeninteraktionen benötigen.
Salesmate Hauptfunktionen
Zusätzlich zu den Anrufmöglichkeiten fand ich diese Funktionen für Einzelhandelsteams besonders nützlich:
- Vertriebs-Pipeline-Management: Ermöglicht das Visualisieren und Verwalten von Deals durch anpassbare Verkaufsstufen.
- Kontaktverwaltung: Speichert detaillierte Kundenprofile, Kaufhistorie und Kommunikationsprotokolle.
- E-Mail-Automatisierung: Sendet personalisierte E-Mails und verfolgt das Engagement direkt aus dem CRM.
- Integrierte SMS-Funktion: Ermöglicht das Senden und Empfangen von SMS-Nachrichten direkt aus den Kundenakten.
Salesmate Integrationen
Zu den Integrationen gehören Shopify, QuickBooks Online, Mailchimp, Google Kalender, Microsoft Teams, Docusign, Xero, Slack, BigCommerce und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Automatisierte E-Mail-Kampagnen für Sonderaktionen
- Shopify- und BigCommerce-Integrationen
- Kontakt-Zeitleiste zeigt alle Kundeninteraktionen an
Cons:
- Eingeschränkte erweiterte Analysen für Einzelhandelstrends
- Produktkatalogverwaltung ist nicht enthalten
Wenn Sie ein kleines Einzelhandelsteam leiten und eine CRM-Lösung suchen, die einfach einzurichten ist, wurde Bigin speziell für Sie entwickelt. Es bietet Pipeline-Management und Kundenverfolgung ohne die Komplexität größerer Plattformen. Bigin ist ideal für Ladengeschäfte oder Boutiquen, die ihre Vertriebsaktivitäten und Kundendaten an einem Ort organisieren möchten.
Warum ich Bigin ausgewählt habe
Für kleine Einzelhandelsteams, die sich schnell organisieren wollen, überzeugt Bigin durch seinen fokussierten und unkomplizierten Ansatz. Ich habe Bigin ausgewählt, weil es anpassbare Vertriebspipelines und Kontaktmanagement bietet, die weder eine hohe Lernkurve noch aufwendige Einrichtung erfordern. Die integrierte Telefonie und E-Mail-Funktionen ermöglichen es Ihnen, jede Kundenkommunikation direkt neben Ihren Deals zu verfolgen. Für Einzelhandelsgeschäfte mit begrenztem Personal unterstützt das Tool die Vertriebsaktivitäten und die Nachverfolgung von Kundenbeziehungen, ohne zusätzliche Komplexität.
Bigin Hauptfunktionen
Zusätzlich zu den Kernfunktionen für Vertrieb und Kontaktverwaltung bietet Bigin mehrere Optionen, die Einzelhandelsteams unterstützen:
- Webformulare: Leads direkt von Ihrer Website erfassen und automatisch in Ihre Pipeline integrieren.
- Aktivitätsmanagement: Aufgaben, Anrufe und Termine für jeden Kunden oder Deal planen und nachverfolgen.
- Individuelle Felder: Felder hinzufügen, um handelsrelevante Informationen wie Produktpräferenzen oder Kaufhistorie zu speichern.
- Mobile App: Über die Bigin Mobile App von überall auf Pipelines, Kontakte und Aktivitäten zugreifen.
Bigin-Integrationen
Zu den verfügbaren Integrationen gehören Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, WhatsApp und Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Pipeline-Ansicht ist auf Einzelhandelsvertrieb zugeschnitten
- Webformulare erfassen Leads von Einzelhandels-Websites
- Integrierte Telefonie unterstützt die Kunden-Nachverfolgung
Cons:
- Kein integriertes Treueprogramm-Management
- Begrenzte Automatisierung für mehrstufige Verkaufsprozesse im Einzelhandel
Weitere Retail CRM
Hier sind einige weitere Retail-CRM-Optionen, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
Retail CRM Auswahlkriterien
Bei der Auswahl des besten CRM für den Einzelhandel habe ich die typischen Käuferbedürfnisse und Herausforderungen wie die Verwaltung von Omnichannel-Kundendaten und die Verbesserung der Kundenbindung berücksichtigt. Außerdem habe ich folgendes Bewertungsschema verwendet, um die Auswahl strukturiert und fair zu gestalten:
Kernfunktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung diese typischen Anwendungsfälle erfüllen:
- Kundenkontaktinformationen speichern und organisieren
- Verkaufs- und Kaufhistorie nachverfolgen
- Kundenkommunikation und Nachfassaktionen verwalten
- Kunden für gezieltes Marketing segmentieren
- Berichte zu Verkäufen und Kundenaktivitäten erstellen
Weitere besondere Funktionen (25% der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich auf folgende Besonderheiten geachtet:
- Integriertes Treueprogramm-Management
- Echtzeit-Integration mit der Lagerverwaltung
- KI-gestützte, umsetzbare Erkenntnisse
- Omnichannel-Bestellmanagement
- Automatisierte Tools für Marketingkampagnen
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtbewertung)
Um die Benutzerfreundlichkeit zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Einfaches und intuitives Benutzerinterface
- Anpassbare Dashboards und Ansichten
- Schnelle Navigation zwischen Modulen
- Mobile Zugänglichkeit und responsives Design
- Minimale Klicks für die Erledigung alltäglicher Aufgaben
Onboarding (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Onboarding-Erlebnis für jede Plattform zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:
- Schritt-für-Schritt-Produktführungen
- Verfügbarkeit von Schulungsvideos und Webinaren
- Vorgefertigte Vorlagen für Einzelhandels-Workflows
- In-App-Chatbots zur Unterstützung beim Onboarding
- Klare Dokumentation zur Datenmigration
Kundensupport (10 % der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung des Kundensupports jedes Softwareanbieters habe ich Folgendes berücksichtigt:
- 24/7 Live-Chat- oder telefonischer Support
- Persönliche Account Manager
- Zugang zu einer Wissensdatenbank oder einem Helpcenter
- Community-Foren für Unterstützung durch andere Nutzer
- Schnelle Reaktionszeiten bei Supportanfragen
Preis-Leistungs-Verhältnis (10 % der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform einzuschätzen, habe ich dies geprüft:
- Transparente und vorhersehbare Preisgestaltung
- Flexible Tarife für unterschiedliche Unternehmensgrößen
- Funktionen, die im Basistarif enthalten sind
- Rabatte bei jährlicher Vertragsbindung
- Keine versteckten Gebühren oder überraschenden Kosten
Kundenbewertungen (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich bei der Auswertung von Kundenbewertungen auf Folgendes geachtet:
- Positives Feedback zu branchenspezifischen Funktionen für den Einzelhandel
- Berichte über eine zuverlässige Systemverfügbarkeit
- Kommentare zu Integrationen mit anderen Tools
- Nutzermeinungen zum Kundensupport
- Rückmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit bei Einführung und Schulung
Wie wählt man ein Retail CRM aus?
Es ist leicht, sich in langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen zu verlieren. Damit Sie bei Ihrer individuellen Softwareauswahl den Überblick behalten, finden Sie hier eine Checkliste mit wichtigen Faktoren:
| Faktor | Worauf achten? |
|---|---|
| Skalierbarkeit | Kann das CRM mit Ihrer Expansion bei Standorten, SKUs und Kundenvolumen ohne größere Upgrades Schritt halten? |
| Integrationen | Verbindet das CRM sich nativ mit Ihrem POS, E-Commerce, ERP und Marketing-Tools? |
| Anpassbarkeit | Können Sie Workflows, Felder und Berichte an Ihre Prozesse und Begriffe im Einzelhandel anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Werden Ihre Verkaufsmitarbeiter und Filialleiter das System schnell übernehmen, oder ist eine intensive Schulung nötig? |
| Implementierung und Onboarding | Wie lange dauert es, Daten zu migrieren, Nutzer anzulegen und Teams im Arbeitsalltag mit dem CRM loslegen zu lassen? |
| Kosten | Gibt es Zusatzgebühren für Nutzer, Integrationen oder Zusatzmodule, die Ihr Budget beeinflussen können? |
| Sicherheitsvorkehrungen | Bietet das CRM rollenbasierte Zugriffsrechte, Datenverschlüsselung und Prüfprotokolle zum Schutz sensibler Daten? |
| Support-Verfügbarkeit | Ist der Support zu Ihren Geschäftszeiten erreichbar und stehen Hilfe per Chat, Telefon oder E-Mail bereit? |
Was ist ein Retail CRM?
Ein Retail CRM ist ein speziell für Einzelhändler entwickeltes Kundenbeziehungsmanagement-System, das Kundendaten organisiert, Verkaufsinteraktionen verfolgt und Marketingaktivitäten kanalübergreifend steuert. Diese Plattformen helfen Retail-Teams, Kundenprofile zu zentralisieren, Zielgruppen zu segmentieren und die Kommunikation zu koordinieren – so wird es einfacher, einheitliche Erlebnisse zu bieten und Kundentreue sowohl online als auch im Geschäft aufzubauen.
Retail CRM-Tools beinhalten häufig Funktionen für Bestandsübersicht, Treueprogramme und kanalübergreifende (Omnichannel) Kundenansprache.
Funktionen
Achten Sie bei der Auswahl eines Retail CRM auf folgende wichtige Funktionen:
- Kundenprofilverwaltung: Speichern, aktualisieren und abrufen detaillierter Kundeninformationen, einschließlich Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen und Kommunikationsprotokolle – alles an einem Ort.
- Verkaufsverfolgung: Überwachen von Verkaufsaktivitäten, Transaktionen und Bestellhistorien, um Kaufmuster zu verstehen und Möglichkeiten für Nachfassaktionen oder Upselling zu identifizieren.
- Segmentierungstools: Kunden nach demografischen Merkmalen, Kaufverhalten oder Engagement-Niveau gruppieren, um Marketing und Kommunikation gezielter steuern zu können.
- Omnikanal-Kommunikation: Kundeninteraktionen über E-Mail, SMS, Telefon und soziale Medien von einem zentralen Dashboard aus verwalten und dadurch eine einheitliche Kommunikation sicherstellen.
- Loyalitätsprogramm-Verwaltung: Kundenbindungs- oder Prämienprogramme erstellen, nachverfolgen und verwalten, um Wiederholungskäufe zu fördern und die Kundenbindung zu erhöhen.
- Lagerbestand-Transparenz: CRM-Daten mit Warenwirtschaftssystemen verbinden, um Vertriebs- und Serviceteams Echtzeitinformationen zum Lagerbestand bereitzustellen.
- Marketingkampagnen-Management: Marketingkampagnen direkt im CRM planen, durchführen und verfolgen, wobei Kundenreaktionen mit Verkaufs- und Engagementdaten verknüpft werden.
- Aufgaben- und Aktivitätenverwaltung: Aufgaben oder Nachfassmaßnahmen für Vertriebs- und Serviceteams zuweisen, planen und überwachen, um eine zeitnahe Kundenansprache sicherzustellen.
- Berichte und Analysen: Anpassbare Berichte zu Verkäufen, Kundenverhalten und Kampagnenleistung generieren, um datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen.
Typische KI-Funktionen von Retail-CRM
Über die oben genannten Standardfunktionen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit folgenden Funktionen:
- Prädiktive Kundeneinblicke: Historische Daten auswerten, um das Verhalten von Kunden vorherzusagen (z. B. Kaufwahrscheinlichkeit oder Abwanderungsrisiko), damit Teams ihre Maßnahmen für Ansprache und Bindung besser priorisieren können.
- Automatisierte Lead-Bewertung: KI-Algorithmen bewerten und klassifizieren Leads basierend auf ihrem Engagement und Kaufinteresse, damit sich Vertriebsteams auf die vielversprechendsten Interessenten konzentrieren können.
- Personalisierte Produktempfehlungen: Ihren Kunden in Echtzeit, online und im Geschäft, maßgeschneiderte Produktempfehlungen auf Basis ihres Surf- und Kaufverhaltens anbieten.
- Chatbots mit natürlicher Sprachverarbeitung: Bereitstellung schneller, KI-basierter Antworten auf Kundenanfragen per Chat, E-Mail oder soziale Netzwerke – zur Verbesserung der Reaktionszeiten sowie zur Entlastung des Teams bei komplexeren Fällen.
- Stimmungsanalyse: Automatische Einschätzung von Tonfall und Emotionen in Kundenkommunikationen, um dringende Anliegen zu erkennen oder Chancen für proaktive Kontaktaufnahme zu ermöglichen.
Vorteile
Die Implementierung von Retail-CRM bringt zahlreiche Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen mit sich. Auf diese können Sie sich freuen:
- Zentrale Kundenverwaltung: Alle Kundenprofile, Kaufhistorien und Kommunikationen an einem Ort aufbewahren – für schnellen Zugriff und besseren Service.
- Verbesserte Kundenbindung: Mit Segmentierung, Loyalitätsmanagement und gezielter Ansprache Wiederholungskäufe fördern und langfristige Beziehungen aufbauen.
- Einheitliche Omnikanal-Erlebnisse: Kommunikation und Service über Online-, Filial- und mobile Kanäle koordinieren, um eine durchgängige Customer Journey zu bieten.
- Schnellere, datenbasierte Entscheidungen: Mit Berichten, Analysen und KI-gestützten Einblicken Trends erkennen, Kampagnen optimieren und schnell auf sich ändernde Kundenbedürfnisse reagieren.
- Optimierte Team-Workflows: Aufgaben zuweisen, Nachverfolgungen automatisieren und Aktivitäten über ein zentrales Dashboard steuern, sodass weniger manuelle Arbeit und weniger Chancen verloren gehen.
- Effektiveres Marketing: Gezielte Kampagnen durchführen und Ergebnisse direkt im CRM nachverfolgen, um Marketingmaßnahmen mit echten Vertriebserfolgen zu verknüpfen.
- Echtzeit-Einblicke in Lagerbestand und Verkäufe: Integrationen ermöglichen die Verbindung von Lagerdaten mit Kundeninteraktionen, wodurch genaue Bestandsinformationen zur Verfügung stehen und der Verkauf optimiert werden kann.
Kosten und Preise
Die Auswahl eines Retail-CRM setzt das Verständnis der verschiedenen Preismodelle und -pakete voraus. Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang, Teamgröße, Zusatzoptionen und mehr. Die folgende Tabelle fasst die gängigen Pakete, Durchschnittspreise und typischen Funktionen von Retail-CRM-Lösungen zusammen:
Paketvergleich-Tabelle für Retail-CRM
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Häufige Funktionen |
|---|---|---|
| Gratis-Tarif | $0 | Grundlegendes Kontaktmanagement, eingeschränktes Verkaufstracking, einfache Segmentierung und E-Mail-Support. |
| Persönlicher Tarif | $10-$25/user/month | Kundenprofile, Verkaufstracking, Basisberichte, E-Mail-Marketing und begrenzte Integrationen. |
| Business-Tarif | $30-$60/user/month | Erweiterte Segmentierung, Marketingautomatisierung, Omnichannel-Kommunikation, Bestandsübersicht und Aufgabenmanagement. |
| Enterprise-Tarif | $70-$150/user/month | Individuelle Workflows, erweiterte Analysen, dedizierter Support, API-Zugang und verstärkte Sicherheitskontrollen. |
Häufig gestellte Fragen zu Retail-CRM
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Retail-CRM:
Worin unterscheidet sich Retail-CRM von allgemeiner CRM-Software?
Retail-CRM ist auf die speziellen Anforderungen des Einzelhandels zugeschnitten und bietet Funktionen für das Management von Omnichannel-Verkäufen, Treueprogrammen und Bestandsübersicht. Allgemeine CRM-Software verfügt möglicherweise nicht über diese speziell für den Handel entwickelten Tools und Integrationen.
Kann sich Retail-CRM in mein bestehendes POS- und E-Commerce-System integrieren?
Ja, die meisten Retail-CRM-Lösungen bieten Integrationen mit gängigen Kassensystemen (POS) und E-Commerce-Plattformen an. Überprüfen Sie immer, ob es native Konnektoren oder verfügbare APIs gibt, um einen reibungslosen Datenaustausch zwischen Ihren Systemen sicherzustellen.
Welche Datenschutzmaßnahmen sollte ich bei einem Retail-CRM erwarten?
Achten Sie auf Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrollen, Datenverschlüsselung, Protokollierung und die Einhaltung von Standards wie GDPR oder PCI DSS. Diese Schutzmaßnahmen helfen, sensible Kunden- und Transaktionsdaten zu sichern.
Wie lange dauert die Implementierung eines Retail-CRMs?
Die Implementierungsdauer hängt von der Systemkomplexität und dem Aufwand für die Datenmigration ab. Viele cloudbasierte Retail-CRMs können in wenigen Tagen eingerichtet werden, größere Implementierungen mit individuellen Integrationen können jedoch mehrere Wochen in Anspruch nehmen.
Benötigen Mitarbeitende eine Schulung, um Retail-CRM zu nutzen?
Die meisten Retail-CRM-Lösungen sind benutzerfreundlich konzipiert, trotzdem ist meist eine kurze Schulung notwendig. Achten Sie auf Angebote wie Einführungsleitfäden, Video-Tutorials und In-App-Support, um Ihrem Team den Einstieg zu erleichtern.
Was kommt als Nächstes?
Wenn Sie gerade dabei sind, sich über Retail-CRM zu informieren, verbinden Sie sich kostenlos mit einem SoftwareSelect-Berater für Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Auswahlliste mit Software, die Sie prüfen können. Der Berater begleitet Sie durch den gesamten Kaufprozess und unterstützt Sie sogar bei Preisverhandlungen.