Siera Smith von Upright Labs: Wie wählt man die beste Plattform für den E-Commerce?
In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründerinnen und Gründern, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce darüber, wie man die beste Plattform für den Onlinehandel auswählt. Im Rahmen dieser Serie hatten wir das Vergnügen, Siera Smith zu interviewen.
Können Sie uns etwas über Ihren Werdegang und Ihre Kindheit erzählen?
Ich bin im Süden von New Jersey bei meinem Vater und meinen Großeltern aufgewachsen – meine Familie hat einen erheblichen Einfluss auf meinen bisherigen Weg genommen. Schon in jungen Jahren war ich in die unternehmerischen Aktivitäten meiner Familie involviert und wollte immer Teil davon sein. Bereits mit 11 Jahren half ich auf Messen und trat sogar gegen meinen Bruder an, wer die meisten Verkäufe erzielen konnte. Im Laufe der Zeit wurde ich immer stärker eingebunden, arbeitete mit meinem Vater und meinem Onkel zusammen und entwickelte mit gerade einmal 13 Jahren einen Geschäftsplan für ein familiengeführtes Restaurant und einen Club. Ich erinnere mich gerne daran, wie ich die Zahlen analysiert und Strategien entwickelt habe, um das Unternehmen erfolgreich zu machen. In dieser Zeit wurde mir klar, dass ich einmal eine Führungspersönlichkeit in der Wirtschaft werden möchte.
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Während mich die Familienunternehmen auf geschäftlicher Ebene prägten, hatte mein Privatleben ebenfalls großen Einfluss. Schon als Kind LIEBTE ich das Laufen. Immer weiter hinauszugehen und mich zu immer längeren Strecken zu motivieren, hat mir Durchhaltevermögen gegeben. In meinen frühen 20ern wechselte ich schließlich zum Jiu-Jitsu, wodurch ich eine besondere Widerstandsfähigkeit entwickelte. Außerdem übernahm ich die Verantwortung für meinen kleinen Bruder, den ich immer „Little Man“ nenne. Diese Erfahrung ließ mich ein großes Mitgefühl entwickeln, das später noch verstärkt wurde, als mein Großvater (bei dem ich aufwuchs) schwer krank wurde.
Nach der Highschool absolvierte ich mein Bachelorstudium in Kommunikationswissenschaften an der Stockton University. Während meines Studiums konnte ich meine Widerstandskraft stärken, indem ich mehrere Projekte übernahm und verschiedene Aufgaben gleichzeitig meisterte. An der Stockton University gründete ich das nationale Chapter für Public Relations – ein Programm, das dort bis heute Bestand hat. Und das alles, während ich eine Vollzeitstelle, ein Praktikum, mein Studium und gute Noten unter einen Hut brachte. Nach meinem Bachelorabschluss wechselte ich an die Rutgers University, um meinen MBA zu machen, während ich gleichzeitig Vollzeit als VP of Operations bei einem Fintech-Unternehmen arbeitete. Ich wollte so viel wie möglich lernen, meine Karriere ausbauen und auf dem Weg dorthin möglichst viele Erfahrungen und Wissen aufsaugen, indem ich mehrere Dinge gleichzeitig bewältigte.
In dieser Lebensphase wurde mir klar, dass mir das Start-up-Leben besonders gefällt. An jedem Aspekt eines Unternehmens mitzuarbeiten und es von Grund auf mitaufzubauen, gibt mir ein großes Gefühl der Erfüllung. Deshalb habe ich diese Leidenschaft in unterschiedlichen Bereichen ausgelebt: Ich habe mehrere gemeinnützige Organisationen gegründet, war maßgeblich an der Planung eines jährlichen Charity-Galas in New Jersey beteiligt und habe mein eigenes Unternehmen gegründet, das Unternehmen aus verschiedenen Branchen beim Wachstum unterstützt hat. Schließlich bin ich zu Upright Labs gekommen, wo ich heute arbeite. Zum damaligen Zeitpunkt war Upright ein junges Startup, das auf E-Commerce-Tools und -Software spezialisiert war, um Unternehmen aus der Secondhand-Branche beim Wachstum zu unterstützen. Ich wusste: Das passt hervorragend zu meinem Karrierestadium, weil ich mich sofort einbringen, verschiedene Abteilungen kennenlernen und mich in eine schnell wachsende Organisation mit einer starken Mission vertiefen konnte.
Was hat Sie zu diesem besonderen Karriereweg gebracht?
Ich bin überzeugt, dass mich meine bisherigen Erfahrungen zu einem widerstandsfähigen Menschen gemacht haben, was im Start-up-Umfeld sehr wichtig ist, da diese Unternehmen ganz anders funktionieren. Es ist anspruchsvoll. Es geht schnell. Es gibt viele Wachstumsschmerzen. Man trägt oft mehrere Hüte und hilft verschiedenen Abteilungen. Aber genau in so einer Umgebung blühe ich auf.
In den ersten Jahren meines Karrierewegs lag mein Fokus stark auf dem operativen Bereich von Unternehmen, aber letztendlich kann ich dann am meisten beitragen, wenn ich an allen Aspekten des Wachstums eines Start-ups mitwirke. Ich habe in den Bereichen Produktmanagement, Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Buchhaltung, Finanzen und Operations gearbeitet – durch alle Unternehmen hindurch, bei denen ich angestellt war.
Die Arbeit in diesen verschiedenen Bereichen hat mir die Möglichkeit gegeben, sehr viel Einblick in die tagtäglichen Abläufe sowohl auf Makro- als auch auf Mikroebene zu gewinnen. So konnte ich mich wirklich einbringen und Strategien sowie Prozesse und Systeme entwickeln, die ein Start-up von Null auf ein erfolgreiches Unternehmen heben.
Können Sie die aufregendste Geschichte teilen, die Ihnen seit Ihrem Einstieg im Unternehmen passiert ist?
Als Präsident von Upright Labs habe ich die Möglichkeit, viel praktische Arbeit mit unseren Kunden zu leisten. Fast jede Woche bin ich direkt vor Ort in den Einrichtungen unserer Kunden, um ihre E-Commerce-Geschäfte kennenzulernen – was funktioniert, wo liegen die Engpässe, wie können wir ihnen helfen, effizienter zu werden, und wie können wir durch den Online-Verkauf von Beständen mehr Wert für ihre Organisation schaffen. Es ist für mich eine sehr erfüllende Erfahrung, den gesamten Prozess von Upright, von Dienstleistungen bis hin zur Software, mitzuerleben, wie wir unseren Kunden den Einstieg ermöglichen und neue Umsatzströme im E-Commerce aufbauen.
Ein besonders einprägsamer Fall für mich war während der Pandemie, als viele stationäre Einzelhandelsunternehmen versuchten, durch den Online-Verkauf von Produkten mehr Umsatz zu generieren. Wir begannen mit der Zusammenarbeit mit einem größeren Kunden, der viele stationäre Einzelhandelsgeschäfte im ganzen Land betreibt. Dieses Unternehmen beauftragte unser Serviceteam damit, sein leeres 20.000 Quadratfuß großes Lager in eine voll funktionsfähige E-Commerce-Geschäftseinheit umzuwandeln.
Im Wesentlichen hatte unser Team eine leere Leinwand, auf der es arbeiten konnte, und schon nach wenigen Tagen brachten wir sie auf den richtigen Weg, um mehr Umsatz zu erzielen. Upright unterstützte diese Organisation bei der Planung und dem Ausbau ihres gesamten Lagerraums, schulte über 30 Mitarbeitende und startete das E-Commerce-Geschäft auf unserer Multi-Channel-Listing-Software Lister. Das Beste daran war, dass dieser Kunde in den ersten 50 Tagen über 6.700 Artikel verkaufte und mehr als 175.000 $ Umsatz erzielte. Die Möglichkeit, den gesamten Prozess von Anfang bis Ende vor Ort mitzuerleben, gab mir einen großartigen Einblick, wie aus einer Idee etwas Greifbares mit echten Ergebnissen wird.
Was sind einige der interessantesten oder spannendsten Projekte, an denen Sie derzeit arbeiten? Wie könnten diese Ihrer Meinung nach Menschen helfen?
Global betrachtet, und insbesondere bei den Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, sehen wir, dass Organisationen mit ihren Ressourcen zu kämpfen haben. Unternehmen kämpfen damit, Mitarbeitende zu halten, und diejenigen, die ein Team haben, stehen vor der Herausforderung, dieses effizient auszubilden, um Zeit und Geld zu sparen. Genau auf dieses Problem konzentrieren wir uns bei Upright auf beiden Seiten unseres Geschäfts – mit Software und Dienstleistungen.
Zum einen entwickeln wir bei unserer Lister-Software neue Ideen im Hinblick auf Effizienz. Insbesondere stellen wir uns die Frage: Wie können wir den Prozess des Online-Listings von Produkten für E-Commerce-Abteilungen erleichtern? Die Antwort liegt in der Automatisierung redundanter Abläufe und darin, unsere Software noch intuitiver zu machen. Diese Verbesserungen reduzieren die Anzahl der Berührungspunkte und/oder den erforderlichen Denkaufwand beim Online-Listing von Produkten. Unser Produktteam denkt ständig darüber nach, wie wir einzelne Teammitglieder dazu bringen können, mehr Produkte noch effizienter einzustellen.
Zum anderen nutzt unser Team aus Dienstleistungssicht Daten, Best Practices und physische Werkzeuge, um produktivere Umgebungen für E-Commerce-Abteilungen zu schaffen. Wir arbeiten daran, Schritte aus deren täglichen Abläufen zu entfernen, die Engpässe verursachen, sodass sie einen reibungsloseren Arbeitsablauf erhalten. Wenn wir es den E-Commerce-Teams erleichtern können, Bestände physisch zu bewegen, werden unsere Kunden mehr Engagement von ihrem Team und letztlich mehr Umsatz erzielen.
Indem wir einfachere Arbeitsabläufe von der Software bis zu den Dienstleistungen bieten, können wir Organisationen dabei unterstützen, die Loyalität und das Engagement ihrer Mitarbeitenden zurückzugewinnen. Letztendlich arbeiten wir so darauf hin, die Ressourcen als Ganzes zu entlasten.
Welche drei Eigenschaften von Ihnen selbst haben Ihren Erfolg besonders gefördert?
Die drei Eigenschaften, die meinen bisherigen Erfolg besonders gefördert haben, sind Widerstandsfähigkeit, Freundlichkeit und Weitblick.
- Resilienz: Das ist wahrscheinlich die wichtigste Eigenschaft von allen dreien. Ich bin der Meinung, dass man als Führungskraft unweigerlich vor Herausforderungen oder Rückschlägen stehen wird, aber die Fähigkeit, wieder aufzustehen und weiterzumachen, ist wirklich das, was einen auszeichnet.
Ganz am Anfang meiner Karriere stand mein Großvater als zentrale Figur unseres Familienunternehmens vor gesundheitlichen Problemen. Das Unternehmen und meine Familie erlitten als Gesamtes finanzielle Rückschläge. Für einen jungen Erwachsenen war es eine völlig zermürbende und überwältigende Erfahrung. Trotzdem, während ich noch Student war, sprang ich ein und begann, meine Karriere immer weiter voranzutreiben, um meine Familie zu unterstützen – mein erster Job nach dem Studium katapultierte mich Jahre später auf einen COO-Posten, weil ich nie aufgehört habe, weiterzumachen. Der Kampf hat mich nicht definiert, aber durch Optimismus und Resilienz arbeite ich jeden Tag härter, um für das Team von Upright Labs eine starke Führungskraft zu sein. - Freundlichkeit: Ich habe festgestellt, dass Freundlichkeit eine wichtige Eigenschaft in meiner eigenen Führungserfahrung ist. Führungskräfte, die Empathie zeigen, neigen dazu, einen persönlichen Zugang zu ihrem Team zu finden. Das hat meinen Erfolg in verschiedenen Funktionen und Unternehmen über die Jahre maßgeblich beeinflusst.
Man kennt die Geschichte eines anderen Menschen nie wirklich, daher ist es wichtig, auf jeder Ebene Freundlichkeit zu zeigen. Früh in meiner Geschäftslaufbahn und beim Aufwachsen außerhalb von Atlantic City war ich einmal mit Freunden in einem Casino, und der Blackjack-Dealer war (wie wir fanden) während der gesamten Zeit am Tisch sehr unfreundlich. Wir waren von der Situation so irritiert, dass wir schließlich an einen anderen Tisch wechselten. Allerdings ging einer meiner Freunde später noch einmal zu dem Dealer zurück, um mit ihm unter vier Augen zu sprechen. Wir erfuhren dann, dass diese Person gerade mit einer tödlichen Krebsdiagnose konfrontiert war und nur noch wenige Monate zu leben hatte. Sie arbeitete, um ihre Familie und medizinischen Ausgaben zu unterstützen. Dieser Moment hat mich sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene zum Nachdenken gebracht. Es gibt so viele unterschiedliche Erfahrungen und Vielfalt im Leben, und es ist unmöglich zu wissen, was hinter verschlossenen Türen vor sich geht. Deshalb übe ich bei jeder Gelegenheit Freundlichkeit. Ich plane wöchentliche Einzelgespräche mit Teamleiter:innen und quartalsweise Einzelgespräche mit allen Mitarbeitenden, um sicherzustellen, dass überall klare Kommunikation und eine persönliche Verbindung besteht. - Weitblick: Meiner Erfahrung nach hatte ich immer eine klare Vorstellung davon, wohin ich dieses Unternehmen führen möchte. Ich halte es für unabdingbar, Weitblick zu besitzen und dieselbe Vision auch dem gesamten Team für ein einheitliches Handeln zu vermitteln. Das inspiriert und motiviert alle, gemeinsam auf ein Ziel hinzuarbeiten.
Ein aktuelles Beispiel dafür wäre die Zeit, als Upright Labs von unserer Muttergesellschaft Cordance übernommen wurde und ich gleichzeitig die Position des Präsidenten übernahm. Ich erstellte einen Wochenplan mit allen Aufgaben, die ich erlernen, strategisch angehen und umsetzen musste, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Während der ersten sechs Monate dieses Übergangs dachte ich immer an die jeweils nächste Woche, bis die Umstellung abgeschlossen war. Ich überlegte ständig, wie wir Upright Labs am besten für langfristigen Erfolg vorbereiten konnten. Ebenso dachte ich darüber nach, wie wir unser Team, unsere Partner, unsere Kund:innen und mich selbst bestmöglich unterstützen könnten. In unserem Unternehmen gehört Offenheit untereinander immer zur Unternehmenskultur, daher war es wichtig, gut durchdachte Pläne zu machen und diese klar zu kommunizieren.
Wie sah die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft aus? Welche Probleme wollten Sie für Ihre Kund:innen lösen?
Die Vision von Upright Labs ist es, Organisationen mit einer sozialen Mission beim Aufbau und Start von E-Commerce-Geschäften als zusätzliche Einnahmequelle zu unterstützen. Das Hauptziel ist es, dass wir diesen Organisationen helfen können, über unsere intuitive E-Commerce-Software und praxisnahe Dienstleistungen mehr Umsatz für ihre Mission zu generieren. Je mehr Umsatz sie erzielen, desto erfolgreicher können sie ihren gesellschaftlichen Auftrag erfüllen.
Wir haben eine Marktlücke in der Secondhand-Branche rund um Organisationen mit sozialer Mission entdeckt, die die Möglichkeit hatten, Einzelstücke mithilfe von E-Commerce-Lösungen wertvoller zu verkaufen als nur in ihren stationären Läden. Zum Beispiel sieht man fast täglich Videos online, in denen Secondhand-Shopper Air Jordan Sneakers für extrem niedrige Preise zwischen $10-$30 in den Läden potenzieller Kund:innen finden.
Gleichzeitig verkaufen unsere Kund:innen dasselbe Paar Schuhe mit unseren Methoden und Strategien online für das 10- bis 15-fache, bis zu $225. Der Verkauf über Online-Marktplätze ermöglicht eine weitaus größere Reichweite und ein exponentiell größeres Käufernetzwerk als zuvor im stationären Einzelhandel.
Mit dem Wachsen dieses Käufernetzwerks kaufen immer mehr Menschen gebrauchte Produkte online. Das schafft eine Kreislaufwirtschaft, in der gespendete und gebrauchte Waren ein zweites Leben erhalten.
Letztlich werden so Deponien vermieden und wir führen unsere Kund:innen und deren Endkund:innen zu einem nachhaltigeren Einkaufserlebnis.
Welche E-Commerce-Plattform nutzt Ihr Unternehmen und welche Schlüsselfunktionen waren Ihnen bei der Auswahl wichtig? War es Ihre erste Wahl oder sind Sie von einer vorherigen Plattform umgestiegen?
Bei unseren E-Commerce-Kund:innen analysieren wir zunächst gezielt das Geschäftsmodell und sehen uns an, welche Ziele am wichtigsten sind. Wir überlegen, wie wir unseren Kund:innen helfen können, Umsatz zu generieren, die Einnahmen zu steigern und durch mehrere Plattformen zu diversifizieren. Die wichtigsten E-Commerce-Plattformen, in denen wir als Integrationsexperten tätig sind, sind ShopGoodwill, eBay und Shopify.
Wenn wir mit Goodwill-Organisationen im E-Commerce zusammenarbeiten, unterstützen wir sie beim Wachstum in ihrem eigenen globalen Marktplatz, ShopGoodwill. Unsere Lister-Software integriert sich in diese populäre Einkaufsplattform mit Listing-Strategien, Vorlagen, Berichterstattung und anderen Funktionen, um das Verkaufserlebnis optimal zu gestalten.
Unsere Kund:innen sind jedoch nicht nur auf einen einzigen Marktplatz beschränkt, da wir die Möglichkeit zur Mehrkanal-Listung bieten.
eBay ist der größte und beliebteste Marktplatz, mit dem wir als zertifizierter Solutions Provider integrieren. Für diesen Marktplatz arbeiten wir mit Goodwills, Habitat ReStores, Salvation Army, unabhängigen Secondhand-Läden und allen Wiederverkäufern in der Gebrauchtwarenbranche zusammen, die hier ihre Verkaufsmöglichkeiten nutzen und ausbauen möchten.
Wenn einige unserer Kunden zudem daran interessiert sind, ihre eigene E-Commerce-Website einzurichten, unabhängig von großen Marktplätzen, unterstützen wir sie mit unserer Shopify-Partnerintegration. Viele unserer Kunden wählen Shopify, um ihre Produkte zu verkaufen, wenn sie möchten, dass Kunden auf ihre Website kommen, um sich über ihre Mission und ihre Organisation zu informieren und einzukaufen.
Neben den Marktplätzen, für die wir Lösungen anbieten, hat Upright Partnerschaften mit Unternehmen geschlossen, die dazu beitragen, die Verkaufskraft unserer Kunden weiter zu steigern. Zum Beispiel ermöglicht unsere Partnerschaft mit Authenticate First unseren Kunden, Produkte wie Handtaschen und Schuhe zu authentifizieren. Eine weitere Partnerschaft, die uns am Herzen liegt, ist die mit Blue Box. Unsere Kundinnen und Kunden können ihre Produkte im Großhandel in großen Mengen zu deutlich höheren Preisen verkaufen, als es in ihren eigenen Läden möglich wäre.
Am Ende des Tages integrieren wir die Produktlisten unserer Kunden online auf all diesen Plattformen. Letztlich geht es jedoch darum, was unseren Kunden mehr Umsatz und Sichtbarkeit bringt, damit ihre Mission weiterhin erfolgreich sein kann.
Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Betracht ziehen? Welche Faktoren sollten eine Entscheidung zur Umstellung oder Aufrüstung beeinflussen?
Es gibt verschiedene Faktoren, die ein E-Commerce-Unternehmen berücksichtigen sollte, wenn es darum geht, ob ein Plattformwechsel sinnvoll ist. Aus meiner Erfahrung mit Hunderten von Kundinnen und Kunden, die neu in den E-Commerce einsteigen oder wachsen möchten, gehören folgende zwei Aspekte zu den wichtigsten:
Diversifizierung: Ermöglicht Ihre aktuelle Plattform eine Diversifizierung Ihrer Einnahmequellen? Nicht jedes E-Commerce-Geschäft sollte sich allein auf eine Plattform verlassen. Unterschiedliche Zielgruppen sind auf unterschiedlichen Marktplätzen zu finden.
Die meisten unserer Kunden verkaufen zum Beispiel Gebrauchtwaren, am häufigsten im Bereich Kleidung. Während ein Paar Gucci-Schuhe möglicherweise eher in einer Auktion auf ShopGoodwill oder eBay gute Preise erzielt, lassen sich mehrere Paar Schuhe mit geringerem Wert besser als Paket verkaufen.
In diesem Fall wäre es empfehlenswert, größere Mengen an niedriger bewerteten Artikeln über unseren Integrationspartner Bluebox zu verkaufen. Bluebox ermöglicht den Verkauf von Paketware in Boxen an Kundinnen und Kunden, die ihre Garderobe auf einen Schlag erweitern wollen. Durch verschiedene Absatzmöglichkeiten holen Sie aktuell das meiste aus Ihrem Online-Verkauf heraus. Prüfen Sie deshalb immer, welche Marktplätze den größten Mehrwert für Ihr Geschäft bieten.
Umsatz: Neben der Diversifizierung ist es wichtig, dass Ihre aktuelle Plattform Ihnen die Werkzeuge und das Format bietet, um den maximalen Umsatz für Ihre Organisation zu erzielen. Beispielsweise haben wir kürzlich eine Studie zu Festpreisangeboten versus Auktionsangeboten durchgeführt, um herauszufinden, welche mehr Umsatz im Gebrauchtwarenbereich generieren. Von den über 650.000 Produkten, die über unsere Software verkauft wurden, erzielten Auktionsangebote durchschnittlich $14,35 mehr als Festpreisangebote – zudem erzielten sie in 25 von 28 Kategorien höhere Verkaufspreise.
Wenn Sie also derzeit nicht auf einem Marktplatz verkaufen, der Auktionsangebote zulässt, könnten Ihnen womöglich zusätzliche Einnahmen entgehen. Wir werten die Daten genau aus, um zu prüfen, was in unserer spezifischen Branche für unsere Kunden funktioniert und was nicht. Nicht jedes Geschäft ist gleich, aber wenn wir Daten haben, die für Geschäftsmodelle mit ähnlicher Ausrichtung relevant sind, setzen wir diese ein, um zu entscheiden, welche Plattformen den Umsatz steigern können.
Angesichts der Vielzahl an verfügbaren E-Commerce-Plattformen: Was sind Ihre fünf wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, um die beste Plattform für den E-Commerce auszuwählen?
1. Welche Art Artikel verkaufe ich?
Sie müssen die Kategorie Ihrer Artikel bestimmen, um herauszufinden, wo Sie sie am besten verkaufen.
Viele unserer Kundinnen und Kunden verkaufen zum Beispiel Gebrauchtwaren, und eine der umsatzstärksten Kategorien ist Schmuck. Ein Upright-Kunde erzielt jährlich über eine halbe Million Dollar Umsatz mit Schmuck – und verkauft vor allem auf eBay. Das ist für ihn ein idealer Marktplatz, weil Schmuckkäufer wissen, dass sie hier eine große Auswahl an Verkäufern und Produkten finden. So muss dieser Kunde nicht viel Marketingbudget aufwenden, damit ihn Käufer finden – sie suchen bereits gezielt nach ihm.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, ob Sie Produkte als Mehrfachartikel anbieten. Wenn Sie Artikel in mehreren Stückzahlen verkaufen, ist Shopify eine hervorragende Plattform für Ihr Unternehmen. Die Plattform von Shopify ermöglicht es, den Bestand effizient zu verwalten und den Verkaufsprozess zu vereinfachen. Sie können ein Produkt mit mehreren verfügbaren Einheiten einstellen, anstatt für jeden Artikel eine eigene Anzeige zu erstellen. Durch das Anbieten von Mehrstückartikeln sparen Verkäufende Gebühren und andere damit verbundene Kosten. Das ist besonders für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen von Vorteil.
2. Wer ist meine Zielgruppe?
Wenn Sie irgendetwas verkaufen, sollten Sie als Erstes wissen, wer Ihre Zielgruppe ist. Im E-Commerce müssen Sie festlegen, ob Sie Reseller, Großhändler oder Endverbraucher ansprechen möchten. Manche von uns genutzten Plattformen richten sich an alle diese Gruppen.
Beispielsweise können ShopGoodwill und eBay all diese Zielmärkte ansprechen, aber einige Plattformen konzentrieren sich tatsächlich nur auf einen einzigen Zielmarkt. Wenn Sie bestimmen können, wer in Ihrem Online-Shop einkaufen soll, können Sie Ihren Markt am besten adressieren. Sie können sich auf Nischenmarketing konzentrieren und gezielt direkt mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren, um mehr Klicks auf Ihr Schaufenster zu lenken.
3 . Welches Marketingbudget und welche Ressourcen stehen mir zur Verfügung?
Es ist wichtig zu verstehen, wie viel Geld, Ressourcen und Zeit Sie für Marketing aufwenden werden, wenn Sie entscheiden, wo Sie online verkaufen sollten.
Beispielsweise haben einige der bekannteren Marktplätze mit Millionen von täglichen Nutzern wahrscheinlich mehr Gebühren für das Einstellen von Artikeln. Das liegt jedoch daran, dass dort tatsächlich Millionen von Käufern sind, die bereits nach Produkten suchen – die Kosten sind also nachvollziehbar.
Andererseits können Händler auch ihre eigene Website und ihr Schaufenster über Plattformen wie Shopify aufbauen und dabei minimale Kosten für die Einstellung neuer Produkte haben. Der Nachteil ist jedoch, dass nicht von Anfang an Millionen von Nutzern täglich auf Ihrer Seite sind. Um einen kontinuierlichen Traffic zu generieren, muss Ihre Organisation einen Marketingplan erstellen. Die Kosten, die Sie bei den Einstellungsgebühren durch den eigenen Aufbau der Website eingespart haben, werden voraussichtlich in Online-Marketing und Werbung investiert. Es gibt also einen Ausgleich zwischen diesen beiden Optionen.
4 . Wo möchten Sie regional verkaufen und versenden?
Aus logistischer Sicht muss Ihre Organisation den Bereich und die Region berücksichtigen, in die Sie verkaufen und versenden möchten. Der internationale Verkauf bringt zusätzliche Ebenen mit sich. Beispielsweise ist der internationale Versand kostspieliger als der lokale Versand. In manchen Fällen können sich die Versandkosten verdoppeln oder verdreifachen, das muss bei internationalen Aktivitäten berücksichtigt werden. Zusätzlich sollten Sie auch an internationale Steuern, Retouren, Gebühren und sogar an etwaige Gesetze denken, die beim Verkauf außerhalb Ihres eigenen Landes gelten.
In manchen Fällen kann es lohnenswert sein, die Reichweite Ihrer Marke oder Organisation auf einen globalen Markt auszudehnen, aber Sie müssen die zusätzlichen Herausforderungen berücksichtigen, die mit einer internationalen Expansion verbunden sind.
5 . Wie hoch ist Ihr Produktfluss?
Je konsequenter Ihre Organisation im Online-E-Commerce präsent ist, desto einfacher lässt sich skalieren.
- Haben Sie einen stetigen Produktfluss in Ihrem System?
- Können Sie regelmäßig neue Angebote einstellen, um relevant zu bleiben?
- Wenn Sie beim Produktfluss konstant bleiben, arbeiten Sie mit einer Plattform, die Bewertungen oder einen Ranking-Algorithmus ermöglicht?
Wenn Sie einen stetigen und beständigen Produktfluss von angebotenen und verkauften Artikeln haben, bauen Sie nach und nach Vertrauen bei Ihrem adressierbaren Markt auf. Kunden kaufen eher eine 60 Dollar teure Jacke von einem eBay-Verkäufer mit 400 positiven Bewertungen als von einem Verkäufer mit 0 Bewertungen. Ihre Kontinuität beim Produktfluss wird Ihnen helfen, Ihren E-Commerce-Umsatzstrom auf der von Ihnen gewählten Plattform zu skalieren.
Gibt es eine bestimmte Funktion oder Fähigkeit, die Sie in keiner Plattform gefunden haben, die Sie sich jedoch wünschen? Was ist es, und warum?
Viele dieser Secondhand-Artikel, auf die sich unsere Kunden spezialisiert haben, sind manchmal selten, einzigartig oder Einzelstücke. Wir erweitern bereits ihre Umsatzchancen, indem wir es ihnen ermöglichen, diese Artikel mit unserer Software auf mehreren Marktplätzen zu listen. Der nächste Schritt wäre jedoch, mehr Möglichkeiten zur Integration mit ihren stationären POS-Systemen zu schaffen.
Viele unserer Kunden bauen ihre Marken exponentiell über E-Commerce-Plattformen aus, haben aber weiterhin Kundenverkehr in ihren physischen Ladengeschäften. Es bietet sich also die Gelegenheit, Produkte potenziellen Kunden auch persönlich im Geschäft zu präsentieren.
Zudem bietet das Ladengeschäft die Möglichkeit, dass Kunden ihre Einkäufe selbst abholen und dadurch Versandkosten und Wartezeiten vermeiden können. Wir beginnen bereits mit einigen POS-Systemen im stationären Handel zu integrieren, um dieses Erlebnis zu verbessern, möchten es aber noch optimierter und effizienter gestalten, sodass unsere Kunden ihre Reichweite vergrößern und mehr Umsatz erzielen können.
Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die den meisten Menschen am meisten Nutzen bringt, welche wäre das?
Bei Upright Labs haben wir die Möglichkeit, gemeinsam mit sozial engagierten Unternehmen neue Einnahmequellen zu erschließen. Es ist großartig, dass wir die Finanzen ihrer Organisationen stärken, damit sie noch vielfältiger ihren Gemeinschaften und Umfeldern helfen können.
Dennoch glaube ich, dass unsere Firma im Kern ein nachhaltigeres Umfeld durch unsere Arbeit schafft. Wir helfen Organisationen dabei, Produkte online zu listen und in die Hände von Endverbrauchern zu bringen. Da unsere Kunden hauptsächlich Secondhand-Produkte verkaufen, erhalten diese Artikel ein neues Leben und landen nicht im Müll.
Ein weiterer Bereich unseres Geschäfts ist der Aufbau von Nachhaltigkeitsprogrammen innerhalb der Organisationen unserer Kunden. Durch unsere Nachhaltigkeits-Dienstleistungen können viele unserer Kunden recyceln, wiederverwenden und Einnahmen aus neuen Produkten erzielen, die aus recyceltem Abfall hergestellt werden.
Wenn wir unser Geschäft im Bereich Nachhaltigkeit weiter ausbauen und mehr Endverbraucher dazu bringen könnten, beim Kauf und der täglichen Nutzung von Produkten ganzheitlicher zu denken, würden wir insgesamt einen besseren Planeten schaffen. Das ist eine Bewegung, hinter der ich gerne stehen würde.
Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?
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