Warenkorbabbruch: Der vollständige Leitfaden
Seien Sie die Marke, der man vertrauen kann: Kunden brauchen die Gewissheit, dass Ihre Marke zuverlässig ist. Zeigen Sie mit vertrauenswürdigen Praktiken und transparenter Kommunikation, warum Sie die Investition wert sind und nehmen Sie so Kaufbedenken.
Ein unkomplizierter Checkout-Prozess: Machen Sie den Checkout einfach und stressfrei. Durch die Vereinfachung der Schritte können Sie Warenkorbabbrüche reduzieren und sicherstellen, dass der Abschluss des Kaufs als logischer nächster Schritt erscheint.
Warenkornerinnerungen als freundlicher Anstoß: Nutzen Sie freundliche Erinnerungen, um Käufer zur Rückkehr und zum Abschluss ihrer Bestellung zu motivieren. Zeitgerechte und sympathische E-Mails können den Kaufabschluss fördern, ohne Druck auszuüben.
Anreize bieten und das Angebot versüßen: Locken Sie zögerliche Käufer mit exklusiven Rabatten oder kostenlosem Versand. Solche Anreize können unentschlossene Kunden überzeugen und aus abgebrochenen Warenkörben erfolgreiche Verkäufe machen.
Mobile Nutzerfreundlichkeit ist entscheidend: Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website auf mobilen Endgeräten ein reibungsloses Erlebnis bietet. Eine benutzerfreundliche Oberfläche auf Smartphones verhindert, dass frustrierte Mobilnutzer ihren Warenkorb abbrechen.
Seien wir ehrlich – niemand mag es, verlassen zu werden. Einkaufswagen eingeschlossen.
Aber so wenig diese nicht gekauften Artikel es verdienen, in ihren Körben zu verweilen, Sie können Ihren Shoppern keinen Vorwurf machen. Sie sind vorsichtig – wie sie es auch sein sollten.
Es liegt an Ihnen, sicherzustellen, dass Ihre Marke ihr Geschäft wert ist.
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Was können Sie also tun, damit das Abschließen des Kaufs als die einfachste Entscheidung des Tages erscheint?
Die Antworten finden Sie in diesem umfassenden Leitfaden zur Reduzierung von Einkaufswagenabbrüchen.
Lesen Sie weiter für umsetzbare Tipps, wie Sie Warenkorbabbrüche verhindern und potenzielle Kunden zurückholen, bevor sie endgültig abspringen.
Was ist ein Einkaufswagen-Abbruch?
Ein Einkaufswagen-Abbruch, oder auch Warenkorbabbruch genannt, passiert immer dann, wenn ein Kunde Interesse zeigt – sei es durch das Hinzufügen von Produkten in den Warenkorb, die Konfiguration einer individuellen Bestellung oder das Starten eines Abonnements – und dann den Bestellvorgang verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.
Laut Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate im Warenkorb bei stolzen 70,19 %.
Wenn Sie es schaffen, Ihre Rate unter 60 % zu senken, sind Sie bereits besser als die meisten Ihrer Mitbewerber. Daher sollten Sie stets ein Auge auf Ihre Warenkorb-Performance haben.
Berechnung der Einkaufswagen-Abbruchrate
Um Ihre Warenkorbabbruchrate zu berechnen, verwenden Sie folgende Formel:
Warenkorbabbruchrate = (1 - (Anzahl erfolgreicher Käufe ÷ Anzahl geöffneter Warenkörbe)) × 100
Nehmen wir an, Sie verkaufen ultraweiches, wolkenartiges Toilettenpapier.
Wenn 1.000 Käufer diesen ultimativen Badezimmer-Begleiter in den Warenkorb legen und nur 300 den Kauf abschließen, sieht die Berechnung so aus:
Warenkorbabbruchrate = (1 - (300 ÷ 1.000)) × 100 = 70 %
Das sind 700 Menschen, die auf eine sanfte Umarmung für ihren Po verzichten.
Die Verfolgung dieser Kennzahl hilft Ihnen dabei, genau zu erkennen, an welcher Stelle im Bestellprozess und warum potenzielle Kunden abspringen.
E-Commerce-Plattformen mit eingebautem Reporting können diese Berechnung für Sie automatisieren.
Oder Sie setzen andere digitale Marketing-Software wie E-Mail-Marketing-Plattformen, Softwarelösungen für abgebrochene Warenkörbe, CRM-Systeme und digitale Analyse- und Reporting-Tools ein.
Häufige Gründe für Warenkorbabbrüche
Achtundvierzig Prozent der US-Online-Shopper haben in den letzten drei Monaten einen Warenkorb abgebrochen, weil sie nur stöbern und (noch) nicht bereit sind zu kaufen.
Doch dabei bleibt es nicht.
Das Baymard Institute hat diese Daten weiter ausgewertet und tiefgehendere Statistiken dazu erstellt, warum Kunden den Kauf mitten im Prozess abbrechen.
Lassen Sie uns die häufigsten Auslöser betrachten:
- Unerwartete Versandkosten. Versteckte Zusatzkosten verursachen 48 % der Abbrüche, weil potenzielle Käufer ihre Entscheidung auf den Anfangspreis stützen. Ohne vorherige Offenlegung zusätzlicher Gebühren fühlen sie sich beim Bezahlvorgang überrumpelt, wenn Versand, Bearbeitung oder Steuern plötzlich den Gesamtpreis erhöhen.
- Vertrauensprobleme. Ganze 25 % der Käufer brechen ihren Einkauf ab, weil sie der Seite ihre Kreditkartendaten nicht anvertrauen möchten. Warnsignale sind unter anderem fehlende SSL-Zertifikate (kein „Schloss“-Symbol im Browser) sowie ein unprofessionelles, veraltetes Webdesign.
- Komplizierter Bezahlvorgang. Ein Konto anlegen, Daten mehrfach eingeben oder eine unübersichtliche Checkout-Seite – all das unterbricht den Kaufprozess. Solche langwierigen oder verwirrenden Abläufe sorgen für 22 % der Kaufabbrüche, da Kunden nach schnelleren, einfacheren Alternativen Ausschau halten.
- Lange Ladezeiten oder technische Probleme. Nicht reagierende Produktseiten, Ladeverzögerungen oder Fehler beim Bezahlen verärgern 17 % der potenziellen Käufer. Sie fürchten möglicherweise um die Sicherheit ihrer Zahlungsdaten oder haben Sorge vor weiteren Sicherheitsproblemen, falls sie den Vorgang fortsetzen.
- Fehlende Zahlungsmöglichkeiten. Ist die bevorzugte Zahlungsart nicht verfügbar, schließen 13 % der Gelegenheitsnutzer den Kauf nicht ab. Wer es eilig hat oder nicht ganz entschlossen ist, vergisst den Artikel eventuell ganz.
Abgebrochene Warenkörbe bedeuten für Händler nicht nur entgangenen Umsatz – sie weisen auch auf Bereiche hin, die ein enormes Verbesserungspotenzial bieten.
Groß angelegte Tests des Baymard Institute haben gezeigt, dass Verbesserungen am Checkout-Design verlorene Verkäufe zurückholen und die Conversion-Rate um 35,26 % steigern können.
So optimieren Sie Reibungspunkte beim Checkout und senken Ihre Abbruchraten.
So optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess für eine höhere Conversion-Rate
Wenn Kunden Produkte in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen, bedeutet das zweierlei:
Das Gute? Ihr Angebot gefällt ihnen.
Das Schlechte? Etwas hält sie beim Checkout auf.
Kunden, die ihren Warenkorb stehenlassen, signalisieren Ihnen stillschweigend Reibungspunkte beim Bezahlvorgang.
Mit diesen Anpassungen gestalten Sie den Prozess angenehmer für Ihre Kunden:
Checkout vereinfachen mit Gast-Optionen
Gast-Checkout-Optionen ermöglichen es Käufern, den Registrierungsprozess zu überspringen. Das beschleunigt den Kauf insbesondere bei erstmaligen oder einmaligen Bestellungen.
Ein komplizierter Checkout-Prozess kann Käufer vom Kaufabschluss abhalten.
Zu einem Zeitpunkt hatte unser Checkout zu viele Schritte, was zu einem deutlichen Rückgang an abgeschlossenen Bestellungen führte.
Wir haben den Prozess vereinfacht, indem wir die Anzahl der Schritte von sechs auf drei reduziert haben. Zusätzlich haben wir eine Gast-Checkout-Option eingeführt, wodurch sich unsere Abbruchrate innerhalb von sechs Monaten um 23 % verringerte.
Allerdings sind 47 % der Onlineshops mit Gast-Checkout noch nicht ausreichend sichtbar, weil…
- es keine klare Kennzeichnung gibt.
- die Option nur als normaler Textlink angezeigt wird.
- sie unterhalb der Anmeldeoptionen platziert ist.
- sie erst nach Eingabe der E-Mail-Adresse erscheint.
Die Hautpflegemarke Futurewise hat diese Hürden überwunden, indem sie den Express-Checkout-Bereich deutlich über dem Account-Login platziert hat.
Die auffälligen, klickbaren Buttons sind bereits vor der E-Mail-Eingabe sichtbar:
Es ist deutlich einfacher, den Kauf abzuschließen, wenn Käufer keine Hürden überwinden müssen.
Seien Sie transparent bei Versandkosten und Lieferzeiten
Vermeiden Sie Überraschungsgebühren beim Checkout.
Kommunizieren Sie Versandkosten bereits auf der Produktseite oder im Warenkorb, damit Ihre Kunden informiert sind und keine Enttäuschung im letzten Moment entsteht.
Ich habe festgestellt, dass Warenkörbe vor allem wegen unerwarteter Kosten und komplizierter Checkouts abgebrochen werden.
Bei Mercha haben wir darauf reagiert, indem wir einen transparenten Checkout-Prozess und von Anfang an eine klare Kostendarstellung eingeführt haben.
Unsere Daten zeigten, dass diese Änderungen die Abbruchquote um 20 % senkten.
Hier ein weiteres Beispiel von Scuf Gaming–dort muss man nicht erst bis zum Checkout gehen, um die zusätzlichen Kosten zu sehen:
Die Checkout-Übersicht auf der rechten Seite berechnet automatisch die voraussichtlichen Versandkosten, nachdem Sie Ihre Postleitzahl eingegeben haben (sowie Gutscheincode, falls vorhanden).
Die E-Commerce-Gamingmarke fügt außerdem eine kurze Notiz hinzu, mit Angabe des Versanddatums sowie des voraussichtlichen Lieferfensters, bevor Kunden die Zahlung abschließen.
Darüber hinaus verspricht Scuf Gaming, nach dem Versand der Bestellung Tracking-Details per E-Mail zu senden. Dieser transparente und unkomplizierte Checkout-Prozess macht die gesamte Kaufabwicklung einfach und stressfrei.
Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an
Sie riskieren, Kunden zu verlieren, die Ihre eingeschränkten Zahlungsmöglichkeiten nicht nutzen können – oder deren Zahlung aus irgendeinem Grund fehlschlägt.
Ein Käufer, der Apple Pay für Online-Einkäufe nutzt, kann bei Wettbewerbern bestellen, wenn Ihre Seite nur Kartenzahlungen akzeptiert.
Sogar treue Karten-Nutzer können mit Ablehnungen aufgrund abgelaufener Karten oder Sicherheitsüberprüfungen konfrontiert werden.
Gordon Barclay, Business Development Director bei Worldpay, teilte mit, dass 54 % der digitalen Kunden eine Transaktion nach mehreren Fehlversuchen abbrechen.
Indem Sie digitale Wallets und BNPL-Dienste anbieten, erleichtern Sie es allen, ihren Einkauf abzuschließen.
Wir haben unsere Zahlungsoptionen um Kreditkarten, PayPal und sogar AfterPay erweitert.
Diese Initiative hat nicht nur den Bezahlvorgang vereinfacht, sondern auch zu einem Rückgang der Warenkorbabbruchrate um 30 % geführt.
Neben diesen verschiedenen Zahlungsoptionen arbeitet Eyeglasses.com mit Bolt zusammen, um Versand-, Liefer- und Zahlungsinformationen zu speichern, sodass Kundinnen und Kunden ihre Daten nicht erneut eingeben müssen.
Wenn Sie den Bezahlprozess zugänglicher gestalten, erleichtert das Ihren Kunden den Abschluss ihres Einkaufs und verringert Hürden sowie Kaufabbrüche im Checkout.
Verwenden Sie Fortschrittsanzeigen beim Checkout
Jeder zusätzliche Schritt, jede neue Seite oder jedes weitere Formularfeld erhöht den mentalen Aufwand beim Online-Shopping. Mit Fortschrittsanzeigen beim Bezahlvorgang können Sie die Kundenerwartungen gezielt steuern.
So holen Sie das Maximum aus diesem praktischen UI-Tool heraus:
- Setzen Sie visuelle Hinweise ein. Nutzen Sie eine einfache Leiste oder ein Nummernsystem, um die einzelnen Schritte im Bezahlvorgang anzuzeigen, z. B. „Versand“, „Zahlung“ und „Überprüfung“.
- Heben Sie den aktuellen Schritt hervor. Stellen Sie durch fette Schrift, unterschiedliche Farben, Fortschrittsbalken oder Pfeile klar dar, an welcher Stelle sich der Nutzer gerade befindet.
- Verkürzen Sie den Prozess. Beschränken Sie den Bezahlvorgang auf 3 bis 4 Schritte. Ist der Prozess zu lang, verlieren Kunden das Interesse. Je weniger Hürden, desto besser.
Ein Beispiel ist der 2-stufige Checkout-Prozess von Scuf Gaming: Im ersten Schritt werden die Versanddetails eingegeben, im nächsten Schritt die Zahlungsinformationen.
Indem Sie den Checkout in kleinere, überschaubare Schritte unterteilen, verbessern Sie das Nutzererlebnis – keine Umwege oder Sackgassen mehr.
Vertrauen aufbauen mit SSL-Siegeln und guten Bewertungen
SSL-Symbole und Kundenbewertungen tragen dazu bei, zögerliche Käufer zu überzeugen und für Sicherheit zu sorgen.
Technik-Käufer werden insbesondere durch mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Plattform abgeschreckt.
Wir haben außerdem festgestellt, dass Kunden oft ihre Warenkörbe verlassen, um Preise bei Mitbewerbern zu vergleichen.
Um diese Probleme zu lösen, haben wir vertrauensbildende Maßnahmen eingeführt, wie z. B. sichere Zahlungssiegel und Geld-zurück-Garantie.
GEEKOM PC bietet zudem einen Chatbot für häufig gestellte Fragen und eine Liste mit Versandoptionen, damit Käufer alle Informationen erhalten, die sie für einen sicheren und selbstbewussten Kaufabschluss benötigen.
Ein einfacheres Beispiel stammt von Holabird Sports, die das Trusted Site-Siegel strategisch unterhalb der Zahlungsübersicht platziert haben.
Trusted Site zertifiziert die Sicherheit der Marke gegen Malware-Überwachung, Phishing-Schutz und SSL-Zertifikat:
Schon kleine Bedenken—bezüglich Sicherheit, Produktzuverlässigkeit oder der Vertrauenswürdigkeit der Seite—können den Kaufabschluss zum Scheitern bringen.
Seien Sie jedoch vorsichtig: Wenn Sie Ihr Angebot mit Abzeichen und Bewertungen überhäufen, wirken Sie eher verzweifelt als vertrauenswürdig.
Platzieren Sie diese Vertrauenselemente strategisch, um Glaubwürdigkeit zu untermauern, ohne Besucher Ihres Onlineshops zu überfordern.
Optimieren Sie für mobile Käufer
Die Abbruchrate bei mobilen Warenkörben ist auf 84 % gestiegen, vermutlich weil mobile Geräte unter langsamen Ladezeiten, schlechten Darstellungen auf kleinen Bildschirmen und umständlicher Navigation leiden.
Dazu kommt, dass mobile Nutzer oft multitasken und während des Bezahlvorgangs leicht abgelenkt werden können.
Year & Day, ein Onlineshop für Geschirr und Tischdekoration, ist diesen Herausforderungen mit einem Mobile-First-Ansatz beim Checkout begegnet.
Der Checkout-Prozess bietet eine mobilfreundliche Gastbestellung, transparente Versandinformationen, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, Fortschrittsbalken und Vertrauenselemente:
Wir sorgen dafür, dass die Checkout-Erfahrung auf allen Geräten nahtlos ist, besonders auf Mobilgeräten. Viele Nutzer kaufen über das Handy ein, deshalb ist ein responsives Design entscheidend.
Achten Sie zuerst auf diese Grundlagen. Schließen Sie dann mit den Strategien zur Warenkorb-Rückgewinnung im nächsten Abschnitt den Kreis zu abgebrochenen Bestellungen.
6 fortgeschrittene Strategien zur Warenkorbrückgewinnung
Vorbeugen ist besser als heilen.
Und obwohl ich dem niederländischen Philosophen, der diese Weisheit unsterblich gemacht hat, voll und ganz zustimme, gibt es manchmal doch Kunden, die durchs Raster fallen – selbst wenn Ihr Checkout-Prozess bereits optimal gestaltet ist.
Hier sind Strategien, die über den eigentlichen Bezahlvorgang hinausgehen und Ihnen helfen, diese launischen Kunden abzuholen:
1. Nutzen Sie Software zur Warenkorbrückgewinnung
Das Hinzufügen von Warenkorbrückgewinnungssoftware zu Ihrem E-Commerce-Technologiestack sollte Ihre oberste Priorität sein, wenn es um unbeachtete Warenkörbe geht.
Diese spezialisierten Tools nutzen vielfältige Methoden, um unentschlossene Käufer wieder aufzuspüren und zurückzugewinnen.
Hier ein kurzer Überblick, wie sie helfen—und diese verlassenen Warenkörbe retten:
Die Softwarelösung für verlassene Warenkörbe CartStack unterstützt Echtzeit-Benachrichtigungen bei Warenkorbabbrüchen auf verschiedenen Vertriebskanälen. Sie bietet außerdem Sitzungswiederholungen verlassener Warenkörbe, um die eigentliche Ursache des Absprungs zu identifizieren.
Für Online-Händler, die ihre Website auf Shopify oder Wix betreiben, ist Privy eine passende Plattform. Diese Plattform hilft Ihnen, wirkungsvolle Pop-ups zur Warenkorb-Rettung und E-Mails zur Rückgewinnung verlassener Warenkörbe zu erstellen.
Dann gibt es noch Recart, das sich auf die Rückgewinnung verlorener Umsätze mit SMS-Marketing spezialisiert hat. Es hat E-Commerce-Marken wie BulkSupplements geholfen, die Zahl der Abonnenten und den Umsatz zu steigern (216.000 $ mit ihrer Kampagne).
Da diese Arten von Software unterschiedliche Möglichkeiten bieten, um Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen, sollten Sie die Auswahl sorgfältig an den Bedürfnissen Ihres E-Commerce-Unternehmens ausrichten.
Sehen Sie sich diesen ausführlichen Vergleich der besten Warenkorb-Abbruch-Software auf dem Markt an:
2. Erstellen Sie eine Serie zu verlassenen Warenkörben
Eine E-Mail-Kampagne zur Warenkorb-Rückgewinnung ist eine ausgezeichnete E-Commerce-Marketingstrategie, um Kunden dazu zu bringen, den Kauf abzuschließen.
Abonnenten reagieren sehr gut darauf, was durch die überdurchschnittliche Öffnungsrate (50,5 %) belegt ist.
Noch wichtiger ist: Sie funktionieren — automatisierte E-Mails bei Warenkorbabbruch haben eine der höchsten Conversion Rates (2,56 %), nur übertroffen von Willkommens-Mails.
Sogar noch besser: Sie erzielen den höchsten Umsatz pro Empfänger mit 3,65 $.
Und hier kommt das Entscheidende: Eine E-Mail wirkt – aber eine Serie steigert die Ergebnisse deutlich.
So könnte Ihr Programm für verlassene Warenkorb-E-Mails besser abschneiden als das von bis zu 52 % Ihrer Mitbewerber und sich in einer höheren Kapitalrendite auszahlen.
Klaviyo empfiehlt, eine dreiteilige Sequenz zu versenden: eine einfache Erinnerungs-Mail, eine Rabatt-E-Mail und eine abschließende Erinnerung innerhalb von 48 Stunden.
Natürlich müssen Sie diese Strategie nicht exakt übernehmen, da Ihr Publikum wahrscheinlich andere Einstellungen und Verhaltensweisen aufweist.
Zum Beispiel gestaltet die Marke für hochwertige taktische Ausrüstung und Schutzwesten, Bulletproof Zone, ihre dreiteilige E-Mail-Serie wie folgt:
- eine Erinnerungs-E-Mail eine Stunde nach Warenkorbabbruch;
- eine weitere nach 24 Stunden;
- und die dritte nach 48 Stunden mit einem zusätzlichen Anreiz, wie einem Rabattcoupon.
CEO Kevin Lim teilte mit, dass diese E-Mail-Serie ihre Conversion Rate um 18 % erhöhte.
Um jedoch einen effektiven Ablauf zur Warenkorb-Rückgewinnung zu erstellen, benötigen Sie die Unterstützung einer E-Mail-Marketing-Software. Diese Tools bieten Automatisierung, was dabei hilft, die zeitliche Relevanz und Personalisierung effektiver zu gestalten.
Zum Beispiel nutzt die Lifestyle-Marke minnow Klaviyo, um das Kundenerlebnis basierend auf dem Abbruchverhalten zu individualisieren.
Sie haben zwei verschiedene Pfade für wiederkehrende Kunden und neue Interessenten erstellt:
Bestehende Kunden erhalten Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, während neue Abonnenten einen Hinweis auf den bei der Anmeldung erhaltenen Rabatt bekommen.
Um zu vermeiden, dass Abonnenten mit zu vielen E-Mails überschwemmt werden, priorisierten sie zeitkritische Abläufe wie die Sequenzen für abgebrochene Warenkörbe.
Wenn sich ein Kunde beim Checkout anmeldet, aber den Kauf nicht abschließt, pausieren sie die Willkommensserie und lassen die Warenkorb-Rückgewinnung greifen.
Wenn Sie dieses individuell zugeschnittene Kundenerlebnis für Ihre Abonnenten möchten, finden Sie in unserer Liste die besten E-Mail-Marketing-Programme:
Sie können Marketing-Automatisierung auf das nächste Level bringen, indem Sie SMS-Marketing in Ihre Warenkorb-Rückgewinnungsstrategie einbinden.
Allein SMS-Marketing zeigte eine Rückgewinnungsrate von 20 % innerhalb eines Monats.
Glücklicherweise bieten Ihnen E-Mail-Marketing-Tools wie Omnisend und Campaigner umfangreiche Funktionen für SMS-Marketing.
Über automatisierte E-Mail-Nachfassaktionen hinaus, die üblich sind, habe ich festgestellt, dass direkte Engagement-Lösungen wie personalisierte Botschaften per SMS ein echter Wendepunkt sind.
Dieser Ansatz geht individuell auf das Interesse der Person ein, und manchmal hat das Anbieten eines Insidertipps oder exklusiver Inhalte geholfen, den Verkauf abzuschließen.
3. Nutzen Sie Anreize, um Aktionen zu fördern
Anreize sind ein allseits bekanntes Werkzeug im Repertoire eines jeden Marketers.
Das Kuriose dabei: Als Käufer weiß ich, dass es ein Trick ist, um mich zur Conversion zu bewegen, aber ich nehme ihn trotzdem gerne als kleines Extra an.
Und wahrscheinlich geht es den meisten Ihrer Kunden genauso – nutzen Sie diesen Hebel also immer dann, wenn Sie einen abgewanderten Käufer zurückgewinnen möchten.
Lernen Sie von diesen cleveren DTC-Marken:
Kostenloser Versand: 62 % der Verbraucher kaufen nicht bei einem Händler ohne kostenloses Versandangebot. Weisen Sie explizit darauf hin, dass er gratis ist (und dazu noch Express! ), wie Specialized Bicycle Components – so holen Sie Ihre Kunden zurück.
Rabattangebote: In den USA nutzen 90% der Kunden Rabattcodes beim Einkaufen. Ignorieren Sie diese Zahlen nicht—Awe Inspired weiß hier, dass diese Methode gut funktioniert:
Gratisgeschenke: Jeder, den ich kenne, liebt kostenlose Sachen—ich wette, Sie auch. Wenn Sie Ihren Kunden ein durchdachtes Geschenk machen, wie es Grove Collaborative hier tut, animieren Sie sie dazu, auf den Kauf-Button zu klicken.
Wie die obigen Beispiele zeigen, können Ihre Betreffzeilen einprägsam und trotzdem klar formuliert sein.
Achten Sie aber darauf, dass Ihr Anreiz und der Call-to-Action einfach, verständlich und leicht zu nutzen sind—und nicht etwas, wofür Shopper große Hürden überwinden müssen. Automatisch angewendete Rabatte im Checkout reduzieren Reibungen und schützen dabei Ihre Gewinnspanne.
4. Exit-Intent-Pop-ups auslösen
Gut getimte Pop-ups sind echte Lebensretter.
Laut Summit Digital Marketing-Gründer Roman Randall kann diese Technik in Kombination mit Anreizen „potenzielle Kunden zurückbringen und die Rückgewinnungsrate um 18 % steigern“.
Sie haben drei Optionen, wenn Sie Exit-Intent-Pop-ups gestalten, um Kunden zur Rückkehr zu ermutigen:
- Eine einfache Erinnerung, um sie zum Handeln zu bewegen
- Ein Anreiz (ein Rabattangebot oder kostenloser Versand) – damit sie das Angebot als lohnenswert empfinden
- Einige Produktempfehlungen, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern
Wir hatten Erfolg mit Exit-Intent-Pop-ups, die zeitlich begrenzte Rabatte anbieten. Beispielsweise erhielt ein Kunde, der einen PC im Wert von 500 $ abbrach, sofort einen 25 $-Gutschein.
Diese Taktik führte zu einem Umsatzanstieg von 22 % bei zuvor verlorenen Warenkörben.
Kommen wir nun zum richtigen Zeitpunkt. Wisepop schätzt das ideale Zeitfenster auf 5 bis 15 Sekunden.
Das gibt den Kunden genug Zeit für eine eigene Entscheidung, ist aber kurz genug, um sie noch zu erreichen, bevor sie Ihre Website verlassen.
Um Exit Intent in diesem Zeitfenster einzublenden, ist Automatisierung entscheidend.
Anbieter von Warenkorbabbruch-Software wie Nosto bieten verhaltensbasierte Pop-ups und Overlay-Banner an, um Kunden in der Spur zu halten.
5. Nutzen Sie Retargeting-Anzeigen
Wenn Käufer Sie "geghostet" haben, können Sie sie mit Retargeting-Anzeigen im ganzen Internet verfolgen.
Sie können diese ständigen Erinnerungen auf Websites und in sozialen Medien anzeigen, um sie wieder in Ihre Arme zu treiben.
Sie sind nachweislich effektiv bei der Wiederherstellung von 6,5% verlassener Warenkörbe und einer Steigerung des Umsatzes um etwa 20%.
Der Einsatz von Retargeting-Anzeigen in sozialen Medien erinnert Besucher an ihre nicht gekauften Artikel.
Diese Strategie, zusammen mit SMS- und E-Mail-Marketing, hat unsere Warenkorbabbrecherquote gesenkt um 20% und damit die Gesamtanzahl der Bestellungen gesteigert.
Damit Retargeting-Anzeigen wirklich abheben, sollten Sie jedoch bereits über eine solide Strategie zur Zielgruppensegmentierung verfügen.
So können Sie Ihre Botschaft gezielt auf das Verhalten Ihrer Kundschaft zuschneiden.
Beispielsweise könnten Kundinnen und Kunden mit höherem Warenkorbwert eine detailliertere Anzeige erhalten.
Sie können außerdem Anreize so anpassen, dass sie zum jeweiligen Grund des Kaufabbruchs passen. Wenn z. B. jemand seinen Warenkorb verlassen hat, weil er mit den zusätzlichen Kosten wie Versandgebühren nicht zufrieden war, können Sie mit Ihrer Anzeige einen Gratisversand als Anreiz bieten, um ihn doch zurückzugewinnen.
Intelligentes Retargeting liefert hochgradig zielgerichtete Werbung, die Ihre Käuferinnen und Käufer vermutlich sehr schätzen werden.
6. Soziale Bewährtheit und Vertrauenssignale hinzufügen
Ich habe bereits erwähnt, dass Vertrauenssignale Bedenken beim Bezahlvorgang an der Kasse ausräumen können. Sie können sie aber auch, zusammen mit sozialer Bewährtheit, erneut einsetzen, um Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen, die wegen Unsicherheiten bezüglich Ihrer Marke oder Produkte abgesprungen sind.
E-Mails sind der beste Weg hierfür:
Wenn jemand Interesse an einem einfach zu montierenden Schrank gezeigt hat, könnten wir in unserer Nachfasskommunikation etwa Stil-Tipps oder passende Ergänzungsprodukte einbinden.
Soziale Bewährtheit, wie Kundenbewertungen oder Fotos aus echten Wohnungen, kann Vertrauen schaffen und die Motivation zurückbringen.
Dieser personalisierte Ansatz führt zu höheren Abschlussraten und einer stärkeren Bindung zu unseren Kunden, die sie dazu anregt, zurückzukehren und ihren Einkauf zu beenden.
Vertrauenssignale gibt es in vielen Formen. Beispiele sind Prüfsiegel, soziale Bewährtheit, Sternebewertungen und Geld-zurück-Garantie.
Hydrow wandelt Unsicherheit in Kaufbereitschaft um – mit dem Versprechen einer 30-tägigen risikofreien Testphase:
Soziale Bewährtheit, wie Testimonials/Kundenbewertungen sowie Prominenten- oder Influencer-Empfehlungen, wirkt, weil sie auf das Bedürfnis der Interessenten nach Bestätigung beim Einkaufen eingeht.
Sie zeigt potenziellen Kundinnen und Kunden, wie beliebt oder nützlich eine Marke bei bestehenden Käuferinnen und Käufern ist.
Kombiniert bringen diese beiden Faktoren die Kundschaft mit dem nötigen Vertrauen zurück, damit sie ihre Bestellung doch noch abschließen.
Gewinnen Sie verlassene Warenkörbe zurück!
Die wichtigste Erkenntnis hier ist, dass abgebrochene Warenkörbe nicht gleich abgebrochenen Verkäufen bedeuten müssen.
Mit den fortschrittlichen Warenkorbwiederherstellungsstrategien, die in diesem Blogbeitrag vorgestellt werden, können Sie diese Kunden dennoch zurückgewinnen.
Sie können zudem von diesen abgebrochenen Warenkörben lernen und jedes Hindernis beseitigen, das Ihre Kunden am Abschluss ihres Kaufs hindert.
All dies wird möglich durch Marketing-Software, wie Tools zur Warenkorb-Wiederherstellung und E-Mail-Marketing-Lösungen in Ihrem E-Commerce-Tech-Stack.
Mit diesen Tools können Sie alles tun – von der Identifizierung von Reibungspunkten bis hin zur Automatisierung personalisierter SMS- oder E-Mail-Nachfassaktionen und Retargeting-Anzeigen.
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