Andrea Gellert von Clover: So wählen Sie die beste Plattform für den E-Commerce aus

Sean Flannigan

on Jun 2, 2026

Andrea Gellert ist die CMO von Clover, der führenden Point-of-Sale- und Geschäftsmanagement-Lösung von Fiserv. Fiserv ist weltweit führend in Zahlungsverkehr und Finanztechnologie und unterstützt Inhaber kleiner Unternehmen dabei, Zahlungen zu akzeptieren, ihr Geschäft zu führen und mehr zu verkaufen. Sie erklärt, welche Fragen Unternehmen bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform stellen sollten.

In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründer:innen, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce über die Wahl der besten Plattform für den Onlinehandel. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Andrea Gellert zu interviewen.

Andrea Gellert.

Andrea Gellert ist CMO von Clover, der führenden Lösung für Point-of-Sale und Geschäftsmanagement von Fiserv, einem globalen Vorreiter im Bereich Zahlungsverkehr und Finanztechnologie, der kleinen Unternehmen hilft, Zahlungen anzunehmen, ihr Geschäft zu führen und mehr zu verkaufen. Während ihrer gesamten Laufbahn konzentrierte sich Andrea auf disruptive Produkte und Dienstleistungen, die Verbraucher und kleine Unternehmen stärken, und kann auf eine erfolgreiche Erfolgsbilanz im Aufbau von Marken und Markteinführungsstrategien zurückblicken. Vor ihrer Tätigkeit bei Fiserv hatte Andrea Führungspositionen in Early-Stage- und Growth-Equity-Unternehmen wie Hawkfish, OnDeck und Group Commerce inne. Zuvor verbrachte sie 15 Jahre bei American Express in leitenden Positionen in den Geschäftsbereichen OPEN Small Business und Merchant Services.

Was hat Sie auf diese spezielle Karrierebahn geführt?

Für mich befindet sich Marketing immer an der Schnittstelle zwischen Unternehmensstrategie und Kundenorientierung – eine Verbindung meiner Stärken und Interessen. Ich war schon immer von Sinn geleitet – deshalb fühlte ich mich zu einer Rolle im Bereich Finanztechnologie hingezogen, die kleine Unternehmen unterstützt, weil man hier langfristige Beziehungen pflegen und einen echten Mehrwert für diese Betriebe schaffen kann, die das Fundament unserer Gemeinschaften sind.

Als CMO von Clover kann ich all diese Leidenschaften verfolgen: Marketing, Fintech und die Unterstützung kleiner Unternehmen.

Welche drei Eigenschaften haben Ihrer Meinung nach zu Ihrem Erfolg beigetragen?

Ich bin fokussiert und arbeite hart daran, mein Team fokussiert zu halten. Es gibt immer tausend Dinge, die man tun oder testen könnte, um sich zu verbessern. Doch wenn jeder sein eigenes Süppchen kocht, blühen zwar viele bunte Blumen, aber der notwendige große, starke Baum bleibt aus. Ich investiere viel Zeit, um mein Team zu fokussieren, was bedeutet, dass wir unsere Zeit auf Dinge mit dem größten Hebel setzen und lernen, uns selbst und anderen klar Nein zu sagen.
Ich bin eine leidenschaftliche Fürsprecherin der Kundschaft. Finanzielle Zielorientierung und Kundenorientierung schließen sich nicht aus. Da das Marketing die Erwartungen an unser Produkt vorgibt, bin ich in den Führungsentscheidungen ständig die Stimme und Vertreterin der Kund:innen.
Ich liebe es, Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Der beste Weg zur Skalierung und für echten Erfolg ist ein leistungsstarkes Team. Ich habe schon immer viel Zeit damit verbracht, Coaching zu bieten, Feedback zu geben, sicherzustellen, dass meine Teammitglieder einen umsetzbaren Entwicklungsplan erhalten, und sie gezielt zu ihren Stärken zu führen.

An welchen spannenden oder besonders interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Menschen helfen?

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) beschäftigen die meisten Menschen in den USA und erwirtschaften fast die Hälfte unseres BIP. KMU sind ein wichtiger Bestandteil unserer Wirtschaft – und wurden technologisch vielfach vernachlässigt.

Clover hat sich schon immer dazu verpflichtet, KMU dabei zu helfen, ihr Geschäft effizienter zu führen und zu wachsen. Unternehmer:innen und Mitarbeitende in kleinen Unternehmen haben konkrete Aufgaben, und wir setzen auf einen Best-of-Breed-Ansatz, indem wir unsere eigenen Lösungen und die unserer stetig wachsenden Partnerlandschaft ausbauen. Indem wir dieses Angebot erweitern, stärken wir das Clover-Versprechen, KMU die besten Werkzeuge anzubieten, die speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ein Beispiel: Wir haben kürzlich unsere Hardware verbessert. Unsere meistverkaufte Clover Mini wurde zur dritten Generation weiterentwickelt, außerdem haben wir das aktualisierte Clover Flex Handheld-Gerät eingeführt. Das sind einige der schnellsten Zahlungsgeräte am Markt – ideal, um ein gesamtes Geschäft von einem kompakten, platzsparenden Gerät aus zu führen.

Außerdem haben wir unsere mobile App von Grund auf überarbeitet und so ein komplett neues Erlebnis geschaffen: Es ist jetzt so einfach wie nie, Zahlungen sowohl im Geschäft als auch außerhalb zu akzeptieren, Geschäfte mobil zu steuern und vieles mehr.

Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welches Problem wollten Sie für Ihre Kund:innen lösen?

Als Clover ursprünglich gegründet wurde, lag der Fokus in erster Linie auf dem Einkaufserlebnis im stationären Handel. Inzwischen haben wir uns stark weiterentwickelt und betrachten E-Commerce heute als unverzichtbaren Bestandteil eines benutzerfreundlichen, reibungslosen Omni-Commerce-Erlebnisses. Uns ist es gelungen, Omnichannel-Commerce für alle zugänglich zu machen.

Unser Ziel ist es insbesondere, Händler:innen zu ermöglichen, ihre Produkte sowohl im Geschäft als auch online für eine erweiterte Zielgruppe zu verkaufen – und zwar über ein System, das als einzige Quelle für Zahlungen, Lagerhaltung, Bestellungen und Kundendaten dient.

Zusätzlich möchten wir im Bereich der Card-Not-Present-Transaktionen unseren Händlern die Bezahlung so einfach wie möglich machen. Wir bieten robuste Rechnungsstellungs- und Abo-Abrechnungsprodukte für alle Händler, zahlreiche Möglichkeiten zur Zahlungsannahme unterwegs mit oder ohne unsere Hardware sowie eine umfangreiche Suite von APIs und Gateway-Plugins für verschiedene E-Commerce-Plattformen und Webseiten.

Erzählen Sie uns mehr über die Clover-Plattform, wichtige Funktionen und Partner, mit denen Sie E-Commerce-Unternehmen unterstützen.

Die Clover-Plattform ist hinsichtlich ihrer nativen Funktionen und Möglichkeiten sehr umfassend. Wir verfügen über leistungsstarkes Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung und Kundenmanagement-Systeme, sodass es einfach ist, ein Unternehmen auf Basis aktueller Informationen zu führen. In Kombination mit unserem Partnernetzwerk bietet Clover echte Omnicommerce-Erlebnisse für Offline- und Online-Transaktionen.

So hilft uns beispielsweise BigCommerce dabei, Unternehmen zu bedienen, die integrierte stationäre und E-Commerce-Webshop-Lösungen benötigen, und SKU IQ ermöglicht integrierte Funktionen für Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung.

Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Erwägung ziehen? Welche Faktoren sollten die Entscheidung für einen Wechsel oder ein Upgrade bestimmen?

Der Wechsel der E-Commerce-Plattform ist nie eine leichte Entscheidung. Für kleinere Unternehmen sind meist Benutzerfreundlichkeit und Preis die wichtigsten Kriterien. Aber wenn Unternehmen wachsen, denken sie aufgrund ihrer veränderten Bedürfnisse anders darüber nach.

Manche Plattformen sind von Natur aus skalierbar und können hohe Besucherzahlen bewältigen, während andere mehr technisches Know-how erfordern.

Händler überlegen möglicherweise, in zusätzliche Vertriebskanäle wie TikTok, Etsy, Amazon und Instagram zu expandieren, doch ihre aktuelle Plattform bietet dafür noch keine Unterstützung.

In anderen Fällen verlangt die Komplexität des Geschäfts von Händlern bessere Funktionen für Multi-Storefront-Unterstützung und internationalen Verkauf von Haus aus. Auch der Wechsel vom reinen Online-Handel zu stationären Verkäufen kann ein Grund für eine Veränderung sein.

Letztlich wollen Händler eine Plattform, die ihnen Wachstum ermöglicht und die richtigen Werkzeuge für ihre jeweilige Wachstumsphase bietet. Ist das nicht mehr gegeben, ist es wahrscheinlich Zeit für einen Wechsel.

Angesichts der großen Auswahl an E-Commerce-Plattformen: Was sind Ihre fünf wichtigsten Fragen, die man stellen sollte, um die beste Plattform für den E-Commerce auszuwählen?

Aus meiner Sicht sind die fünf wichtigsten Fragen, die man sich stellen sollte, um die beste Plattform für den E-Commerce auszuwählen:

1. Starten Sie von Grund auf oder arbeiten Sie mit einem bestehenden Shop/einer bestehenden Website?

Es ist wichtig zu wissen, wie groß Sie Ihr Online-Geschäft denken. Verkaufen Sie nur ein paar Produkte? Dann können Sie unter Umständen Ihre bestehende Website weiter nutzen und mit Add-ons oder individuellen Entwicklungen erweitern. Wollen Sie zum großen E-Commerce-Anbieter werden? Dann sollten Sie wahrscheinlich eigenständige SaaS-Plattformen in Betracht ziehen.

2. Müssen Sie Ihr Offline- und Online-Geschäft verknüpfen, oder verkaufen Sie ausschließlich online?

Wenn Sie Ihren Bestand sowohl offline als auch online verkaufen, ist es wichtig, dass die Systeme miteinander kommunizieren und alles synchron bleibt.

3. Wie technikaffin sind Sie?

Manche Plattformen sind schlüsselfertig und erfordern kaum technisches Wissen. Andere, wie Open-Source-Plattformen, verlangen spezielle Fähigkeiten, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Sie sollten auch wissen, wie wartungsfreundlich eine Plattform ist. Ermitteln Sie, wie groß das Partnernetzwerk ist, falls Sie Unterstützung brauchen.

4. Haben Sie genügend Raum zum Wachsen?

Wird die von Ihnen gewählte Plattform Ihrem erwarteten Wachstum gerecht? Überlegen Sie, welches Volumen Sie erwarten, wie groß Ihr Bestand werden soll und welche Gesamtkosten beim Skalieren anfallen. Ist ausreichend Potenzial für Ihr geplantes Wachstum über 5+ Jahre vorhanden? Wenn nicht, sollten Sie einen Plattformwechsel für Ihren Shop in Erwägung ziehen.

5. Wie planen Sie die Auftragsabwicklung?

Die Auftragsabwicklung ist ein besonders arbeitsintensiver Aspekt beim Führen eines E-Commerce-Geschäfts.

Fragen Sie sich: Produzieren Sie Ihre Produkte selbst? Dropshipping? Hauptsächlich lokal? Versenden Sie weltweit? Agieren Sie in einem Wettbewerbsumfeld, in dem schnelle Lieferung über Erfolg und Misserfolg entscheidet?

Einige E-Commerce-Unternehmen machen es unglaublich einfach, Versandlogistik im großen Maßstab zu betreiben, während andere stark auf Partner angewiesen sind. Idealerweise sollten Sie ein System wählen, das auch bei sprunghaft ansteigendem Bestellvolumen Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt.

Gibt es eine bestimmte Funktion oder ein Feature, das Sie bisher auf keiner Plattform gefunden haben, das Sie sich aber wünschen würden? Was ist es und warum?

Livestream-Shopping-Fähigkeiten habe ich auf E-Commerce-Plattformen bisher noch nicht nativ gesehen. Es ist zwar möglich, mit sozialen Kanälen und anderen Plattformen zu experimentieren, aber ich glaube, dass Livestream-Shopping in Zukunft immer wichtiger werden wird.

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Die Website von Clover ist eine hervorragende Ressource für Kleinunternehmer. Neben einem umfassenden Überblick über die Clover-Produktpalette finden sich dort zahlreiche Hilfsmittel, die Kleinunternehmer bei jedem Schritt unterstützen.

Der Clover-Blog und das Ressourcen-Center für kleine Unternehmen bieten Ideen, Einblicke und Best Practices für das Wachstum kleiner Unternehmen und helfen, alltägliche Herausforderungen zu meistern, mit denen Eigentümer konfrontiert sein könnten.

Und vergessen Sie nicht, einen Blick auf die Clover Academy zu werfen, eine Webinarreihe zu verschiedensten Themen, die speziell für kleine Unternehmen konzipiert wurde.

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