In dieser Interviewreihe sprechen wir mit Gründer:innen, CEOs und Führungskräften aus dem E-Commerce über die Wahl der besten Plattform für den Onlinehandel. Im Rahmen dieser Serie hatte ich das Vergnügen, Andrea Gellert zu interviewen.
Andrea Gellert.
Andrea Gellert ist CMO von Clover, der führenden Lösung für Point-of-Sale und Geschäftsmanagement von Fiserv, einem globalen Vorreiter im Bereich Zahlungsverkehr und Finanztechnologie, der kleinen Unternehmen hilft, Zahlungen anzunehmen, ihr Geschäft zu führen und mehr zu verkaufen. Während ihrer gesamten Laufbahn konzentrierte sich Andrea auf disruptive Produkte und Dienstleistungen, die Verbraucher und kleine Unternehmen stärken, und kann auf eine erfolgreiche Erfolgsbilanz im Aufbau von Marken und Markteinführungsstrategien zurückblicken. Vor ihrer Tätigkeit bei Fiserv hatte Andrea Führungspositionen in Early-Stage- und Growth-Equity-Unternehmen wie Hawkfish, OnDeck und Group Commerce inne. Zuvor verbrachte sie 15 Jahre bei American Express in leitenden Positionen in den Geschäftsbereichen OPEN Small Business und Merchant Services.
Was hat Sie auf diese spezielle Karrierebahn geführt?
Für mich befindet sich Marketing immer an der Schnittstelle zwischen Unternehmensstrategie und Kundenorientierung – eine Verbindung meiner Stärken und Interessen. Ich war schon immer von Sinn geleitet – deshalb fühlte ich mich zu einer Rolle im Bereich Finanztechnologie hingezogen, die kleine Unternehmen unterstützt, weil man hier langfristige Beziehungen pflegen und einen echten Mehrwert für diese Betriebe schaffen kann, die das Fundament unserer Gemeinschaften sind.
Als CMO von Clover kann ich all diese Leidenschaften verfolgen: Marketing, Fintech und die Unterstützung kleiner Unternehmen.
Welche drei Eigenschaften haben Ihrer Meinung nach zu Ihrem Erfolg beigetragen?
- Ich bin fokussiert und arbeite hart daran, mein Team fokussiert zu halten. Es gibt immer tausend Dinge, die man tun oder testen könnte, um sich zu verbessern. Doch wenn jeder sein eigenes Süppchen kocht, blühen zwar viele bunte Blumen, aber der notwendige große, starke Baum bleibt aus. Ich investiere viel Zeit, um mein Team zu fokussieren, was bedeutet, dass wir unsere Zeit auf Dinge mit dem größten Hebel setzen und lernen, uns selbst und anderen klar Nein zu sagen.
- Ich bin eine leidenschaftliche Fürsprecherin der Kundschaft. Finanzielle Zielorientierung und Kundenorientierung schließen sich nicht aus. Da das Marketing die Erwartungen an unser Produkt vorgibt, bin ich in den Führungsentscheidungen ständig die Stimme und Vertreterin der Kund:innen.
- Ich liebe es, Führungskräfte zu coachen und zu entwickeln. Der beste Weg zur Skalierung und für echten Erfolg ist ein leistungsstarkes Team. Ich habe schon immer viel Zeit damit verbracht, Coaching zu bieten, Feedback zu geben, sicherzustellen, dass meine Teammitglieder einen umsetzbaren Entwicklungsplan erhalten, und sie gezielt zu ihren Stärken zu führen.
An welchen spannenden oder besonders interessanten Projekten arbeiten Sie aktuell? Wie könnten diese Menschen helfen?
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) beschäftigen die meisten Menschen in den USA und erwirtschaften fast die Hälfte unseres BIP. KMU sind ein wichtiger Bestandteil unserer Wirtschaft – und wurden technologisch vielfach vernachlässigt.
Clover hat sich schon immer dazu verpflichtet, KMU dabei zu helfen, ihr Geschäft effizienter zu führen und zu wachsen. Unternehmer:innen und Mitarbeitende in kleinen Unternehmen haben konkrete Aufgaben, und wir setzen auf einen Best-of-Breed-Ansatz, indem wir unsere eigenen Lösungen und die unserer stetig wachsenden Partnerlandschaft ausbauen. Indem wir dieses Angebot erweitern, stärken wir das Clover-Versprechen, KMU die besten Werkzeuge anzubieten, die speziell auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ein Beispiel: Wir haben kürzlich unsere Hardware verbessert. Unsere meistverkaufte Clover Mini wurde zur dritten Generation weiterentwickelt, außerdem haben wir das aktualisierte Clover Flex Handheld-Gerät eingeführt. Das sind einige der schnellsten Zahlungsgeräte am Markt – ideal, um ein gesamtes Geschäft von einem kompakten, platzsparenden Gerät aus zu führen.
Außerdem haben wir unsere mobile App von Grund auf überarbeitet und so ein komplett neues Erlebnis geschaffen: Es ist jetzt so einfach wie nie, Zahlungen sowohl im Geschäft als auch außerhalb zu akzeptieren, Geschäfte mobil zu steuern und vieles mehr.
Was war die ursprüngliche Vision für Ihr E-Commerce-Geschäft? Welches Problem wollten Sie für Ihre Kund:innen lösen?
Als Clover ursprünglich gegründet wurde, lag der Fokus in erster Linie auf dem Einkaufserlebnis im stationären Handel. Inzwischen haben wir uns stark weiterentwickelt und betrachten E-Commerce heute als unverzichtbaren Bestandteil eines benutzerfreundlichen, reibungslosen Omni-Commerce-Erlebnisses. Uns ist es gelungen, Omnichannel-Commerce für alle zugänglich zu machen.
Unser Ziel ist es insbesondere, Händler:innen zu ermöglichen, ihre Produkte sowohl im Geschäft als auch online für eine erweiterte Zielgruppe zu verkaufen – und zwar über ein System, das als einzige Quelle für Zahlungen, Lagerhaltung, Bestellungen und Kundendaten dient.
Zusätzlich möchten wir im Bereich der Card-Not-Present-Transaktionen unseren Händlern die Bezahlung so einfach wie möglich machen. Wir bieten robuste Rechnungsstellungs- und Abo-Abrechnungsprodukte für alle Händler, zahlreiche Möglichkeiten zur Zahlungsannahme unterwegs mit oder ohne unsere Hardware sowie eine umfangreiche Suite von APIs und Gateway-Plugins für verschiedene E-Commerce-Plattformen und Webseiten.
Erzählen Sie uns mehr über die Clover-Plattform, wichtige Funktionen und Partner, mit denen Sie E-Commerce-Unternehmen unterstützen.
Die Clover-Plattform ist hinsichtlich ihrer nativen Funktionen und Möglichkeiten sehr umfassend. Wir verfügen über leistungsstarkes Bestandsmanagement, Auftragsabwicklung und Kundenmanagement-Systeme, sodass es einfach ist, ein Unternehmen auf Basis aktueller Informationen zu führen. In Kombination mit unserem Partnernetzwerk bietet Clover echte Omnicommerce-Erlebnisse für Offline- und Online-Transaktionen.
So hilft uns beispielsweise BigCommerce dabei, Unternehmen zu bedienen, die integrierte stationäre und E-Commerce-Webshop-Lösungen benötigen, und SKU IQ ermöglicht integrierte Funktionen für Bestandsmanagement und Auftragsabwicklung.
