Wie man PIM-Software für mehrsprachige Produktdaten verwendet

Wir gehen auf einige Ihrer Herausforderungen beim Verwalten von Produkt- und Unternehmensinformationen ein, wie Systeme effektiv miteinander kommunizieren und wie Daten an alle verteilt werden, die sie benötigen. 

Abschließend werfen wir einen Blick darauf, wie PIM-Software diese Probleme löst und den E-Commerce für Händler und Marken an der Spitze der Branche in einer globalen, mehrsprachigen Umgebung optimiert.

Doch zuerst: Was sind ECM und PIM?

Was ist ECM?

ECM ist die unstrukturierte Datenbasis, die Ihr Unternehmen aus verschiedenen Kanälen empfängt und mit der es zunächst nichts anzufangen weiß. 

Hierbei kann es sich um geschäftskritische Dokumente wie Steuererklärungen handeln oder um eher routinemäßige Angelegenheiten, zum Beispiel Recherchen für ein Whitepaper. Informationen strömen aus allen Richtungen ein, und eine effektive ECM-Lösung schafft eine verlässliche Quelle, um alles zusammenzuführen und den Überblick über Ihre vorhandenen Daten zu behalten.

Stellen Sie sich dazu vor, Sie betreiben ein kleines E-Commerce-Unternehmen, das auf Etsy, Amazon und einigen anderen Online-Marktplätzen sowie über eigene Shops verkauft. Sie haben Rechnungen und Kontoauszüge, Kundendatenblätter und so allerhand Dinge wie Social-Media-Analysen zu verwalten. 

All diese Datenpunkte hängen zusammen, auch wenn sie vielleicht nur für Ihr Management-Team relevant sind – aber das Sammeln, Nachverfolgen, Analysieren und Verteilen all dieser Informationen ist manuell kaum noch zu bewältigen.

Also setzen Sie eine ECM-Lösung ein, die wie gewünscht funktioniert. Mit einer Suite an Digital Asset Management-Anwendungen werden die für Ihr Unternehmen relevanten Informationen automatisch gesammelt und organisiert, sodass sie direkt ausgewertet oder auf Abruf zur Verfügung stehen.

Was ist PIM?

PIM funktioniert ähnlich wie ECM, ist jedoch für Produktinformationen statt Geschäftsdokumenten. 

Alle Artikel in Ihrem Bestandsmanagement-System besitzen mehrere eindeutige Merkmale, die sie kennzeichnen – von SKUs und UPC-Barcodes bis hin zu Produktbeschreibungen, Bildern, Alt-Tags, Preisen und Lieferketteninformationen wie Time-to-Market und Kundenerfahrungsdaten. Um im Vertrieb und Kundenservice effektiv zu sein, benötigen Sie eine Möglichkeit, diese Produktdaten in einem Product Information Management System zu konsolidieren, sodass es möglichst einfach und intuitiv wird, Ihre eigenen Produktlinien zu verstehen und zu analysieren.

Kommen wir zurück zu obigem E-Commerce-Shop. Sie listen dort etwa 40 Produktlinien in unterschiedlichen Preisstrukturen für verschiedene Märkte. Jede Linie besitzt SKUs und weitere Kennmerkmale. Für unterschiedliche Produktkataloge nutzen Sie verschiedene Beschreibungen – und Sie möchten, dass die relevanten Daten auf einen Blick für Ihr Vertriebsteam, die Manager für Kundenerlebnis und deren Vorgesetzte sichtbar sind.

Die Einführung eines PIM-Tools, mit dem Sie Ihre Produktdaten zentralisieren und entsprechend Zugriffsrechten und Bedarf verteilen können, löst dieses Problem. Mit ausgefeilten Einblicken, die erst durch fortgeschrittene Automatisierung möglich werden, können Sie Ihre Abläufe optimieren, interne Prozesse verbessern und Beziehungen zu Partnern und weiteren Beteiligten stärken.

Wie arbeiten ECM und PIM zusammen?

ECM und PIM sind sich im Konzept sehr ähnlich, doch in der praktischen Umsetzung funktionieren sie oft nicht gut miteinander. 

Das Problem liegt darin, dass Unternehmensdaten und Produktdaten aus verschiedenen Quellen stammen. Die verwendeten Systeme sprechen selten dieselbe Sprache. Wenn Sie damit zufrieden sind, können Sie weiterhin die zeitaufwendige Arbeit leisten, Daten in Excel-Tabellen zu verbinden oder Daten manuell in ein zentrales System mit begrenzter Funktionalität zu migrieren.

Dies wird besonders relevant, wenn Sie neue Märkte im Ausland erschließen oder verschiedene Sprachgemeinschaften im eigenen Land ansprechen möchten. Für jedes neue Produkt, das Sie auf ausländischen E-Commerce-Plattformen anbieten, benötigen Sie die üblichen Produktkataloge, SEO-optimierte Produktinhalte und Datenmanagement-Integration wie für den englischsprachigen Markt – nun aber für einen neuen Markt, der unter Umständen eigene Währungen oder lokale Gesetze mitbringt, die Ihre Vertriebskanäle betreffen.

Softwarelösungen für mehrsprachiges PIM-Management

Es gibt zwei Möglichkeiten, um Ihre PIM-Lösung in einer mehrsprachigen Umgebung einzusetzen: Übersetzung und Lokalisierung.

Übersetzung

Übersetzung ist genau das, was der Begriff andeutet. Ihr PIM-Tool bezieht Daten aus den üblichen Kontaktpunkten in allen Sprachen, mit denen Sie arbeiten, nutzt automatische Systeme, um diese in die Sprache zu übersetzen, die Sie bevorzugen, und Ihre Eingaben werden anschließend wieder in die jeweilige Arbeitssprache zurückübersetzt.

Angenommen, Sie haben eine Produktlinie, die Sie von einem chinesischen Lieferanten kaufen und in den Vereinigten Staaten sowie der Europäischen Union verkaufen. Ihre ECM-Datenmanagement-Tools müssen die Übersetzung von Mandarin (oder Kantonesisch) ins Englische ermöglichen. 

Gleichzeitig erledigt Ihr PIM-System dies ebenfalls, gefolgt von Produktbeschreibungen und weiteren Inhalten, die ins Französische, Deutsche, Ungarische usw. überführt werden. Das ECM-System muss außerdem Transaktionen, die in Dollar, Euro und RMB durchgeführt werden, nachverfolgen. 

Lokalisierung

Lokalisierung ist eine weitaus effektivere Methode, um das zu tun, was Sie benötigen – mit weniger Zeitaufwand und Aufwand. In einer lokalisierten PIM-Plattform verwenden Ihr Produktmanagement und Ihre Enterprise-Content-Systeme für jede Transaktion eine einzige interne Sprache. Unabhängig davon, was und wo Sie etwas tun, funktioniert die PIM-Implementierung einfach in ihrer eigenen Sprache und übersetzt nur dann in menschenverständliche Sprache, wenn es erforderlich ist. 

So werden Mehrdeutigkeiten und Unklarheiten bei der Übersetzung umgangen, sodass neue Märkte schneller erschlossen werden können, ohne dass ständig neue Sprachpakete in Ihre Produktmanagement-Software programmiert werden müssen. 

Die universelle Sprache vieler Open-Source-E-Commerce-PIM-Systeme macht Ihre E-Commerce-Seite wirklich global und versetzt Sie in die Lage, mit Partnern aus aller Welt zusammenzuarbeiten – während Sie für die ausländischen Kunden, die Sie gewinnen möchten, ein besseres Produkterlebnis schaffen.

Alles zusammenbringen für ein effektives E-Commerce-Management

Es gibt bereits innerhalb eines Landes viel zu verwalten – ganz zu schweigen vom Betrieb auf neuen Auslandsmärkten. 

Machen Sie sich keine allzu großen Sorgen um Neuerungen in diesem sich rasch verändernden globalen Markt. Abonnieren Sie stattdessen den The Retail Exec Newsletter für regelmäßige Updates über digitale Daten und das Management von E-Commerce-Marken.