9 Strategien zur Verbesserung der Auftragsabwicklung: Leitfaden + Tools
Probleme von Online-Shop-Betreiber:innen: Nachrichten bezüglich verspäteter Bestellungen sind häufig und frustrierend, selbst wenn die Kund:innen höflich bleiben.
Die Sorgen der Kundschaft: Kund:innen freuen sich auf ihre Einkäufe und werden nervös, wenn sich die Lieferung verzögert – sie warten sehnsüchtig auf den Glücksmoment, wenn ihre Bestellung eintrifft.
Nicht gerade aufregender Versand: Die Optimierung der Auftragsabwicklung ist zwar nicht spannend, aber essenziell für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis.
Der Glamour beginnt im Hintergrund: Die Optimierung unsichtbarer Prozesse ermöglicht es Unternehmen, sich stärker auf die attraktiven und glamourösen Bereiche zu konzentrieren.
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens kann ich Ihnen sagen, dass eine meiner unbeliebtesten Direktnachrichten lautet: „Hey, es sind jetzt fünf Tage vergangen. Wissen Sie, wo meine Bestellung ist?“
Sie sind höflich. Aber was sie eigentlich meinen, ist – „Ich weiß, dass Sie den Versand nicht selbst übernehmen, aber könnten Sie sich bitte beeilen? Das Geld ist schon von meinem Konto abgebucht und der Dopamin-Kick lässt schnell nach.“
Ich weiß. Wenn man geschäftlich spricht, ist „Wie kann ich den Auftragsabwicklungsprozess verbessern?“ kein besonders aufregendes Thema.
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Aber nur wenn Sie Ihre unsichtbaren Abläufe optimieren, können Sie sich auf das Glanzvolle und Glamouröse konzentrieren.
Wenn Sie Ihre Versprechen gegenüber Ihren Kunden nicht wiederholt, skalierbar und zuverlässig einhalten, treiben Sie selbst die treuesten Käufer zur Konkurrenz.
Wie also können Sie Ihre Versprechen halten und gleichzeitig Ihren Gewinn im Blick behalten? Hier führen wir Sie durch die sieben Schritte des Auftragsabwicklungsprozesses, zeigen die wichtigsten Kennzahlen auf, die Sie verfolgen sollten, und geben Strategien zur Optimierung der Abläufe.
Los geht’s.
Was ist der Auftragsabwicklungsprozess?
Der E-Commerce-Auftragsabwicklungsprozess ist die Reise, die die Bestellung Ihres Kunden nimmt – vom Online-Kauf bis zum ausgelieferten Paket.
Ab dem Moment, in dem sie auf „Jetzt kaufen“ klicken, bis ihre Bestellung eintrifft, umfasst die Abwicklung jeden Schritt des Bestellerlebnisses – einschließlich möglicher Rückgaben.
Es gibt vier Hauptarten von Auftragsabwicklungsmodellen:
- Interne Abwicklung. Sie sind für alles verantwortlich – von der Lagerung der Waren über das Verpacken bis hin zum Versand. Dieses Modell funktioniert zum Beispiel für mein Unternehmen, da wir ein begrenztes Bestellvolumen haben und die vollständige Kontrolle über das Kundenerlebnis benötigen.
- Auslagerung der Abwicklung. Das ist das Modell „Überlassen Sie es den Profis“. Logistikdienstleister (3PL) übernehmen alles von der Lagerung bis zum Versand der Bestellungen und der Retourenabwicklung.
- Dropshipping. Während Ihre Website die Produkte listet, halten Sie selbst keinen Lagerbestand vor. Ein externer Lieferant verschickt den Artikel direkt an den Kunden, sobald die Bestellung erfolgt ist. Ein „Modell ohne Lagerhaltung“, funktioniert Dropshipping gut, um Lagerkosten zu reduzieren oder ganz zu vermeiden.
- Hybride Abwicklung. Kombinieren Sie frei aus den genannten Modellen, um die für Ihr Unternehmen perfekte Lösung zu finden. Bei diesem Ansatz zählt Flexibilität.
Das richtige Abwicklungsmodell muss mit Ihren Unternehmensbedürfnissen übereinstimmen – es sollte Ihr spezifisches Bestellvolumen, die Orte Ihrer Kunden sowie Ihre Vertriebskanäle reibungslos bewältigen.
Sind Ihre Produkte individualisiert oder werden sie auf Bestellung gefertigt, muss der Abwicklungsprozess diese Komplexität aufnehmen können, ohne Verzögerungen zu verursachen.
Was sind die 7 Schritte der Auftragsabwicklung?
Ich führe Sie durch die Schritte, die wir für eine effiziente Auftragsabwicklung in unserem Secondhand-Shop auf Instagram gehen.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Abläufe:
1. Wareneingang
In unserem Fall beschaffen wir nur dann aktiv neue Ware, wenn wir gezielt angesagte Produkte brauchen, meist im Winter.
Meine „Sendungen“ bestehen hauptsächlich aus (großen) Säcken und Kisten mit Secondhand-Kleidung und Accessoires, die darauf warten, sortiert, bepreist und in unseren Shop eingestellt zu werden.
2. Lagerhaltung
Sie müssen Ihre Produkte effizient und zugänglich lagern – mit anderen Worten: in ein effektives Lager investieren.
Mein Lager war – und ist – mein Wohnzimmer. Bisher hat das funktioniert, aber optimal ist es nicht.
3. Auftragsbearbeitung
Meine Mutter hat kürzlich die Perlen meiner Großmutter an eine begeisterte Kundin verkauft.
Wir haben ihre Fragen beantwortet, den Preis mitgeteilt und uns den Zahlungseingang durch einen Screenshot auf Instagram bestätigen lassen.
Hier haben wir auch ihre Versandadresse angefragt, denn da unsere Abläufe kleiner geworden sind, machen wir die Auslieferung jetzt selbst.
4. Kommissionierung und Verpackung
Meine Mutter hat dann die Perlen vorsichtig aus ihrem Aufbewahrungsfach in einer speziellen Schmuckschublade entnommen und in eine bemalte Pappschachtel verpackt.
Für einen persönlichen Touch habe ich eine handgeschriebene Notiz in Kalligraphie dem Paket beigefügt.
Wir verwenden für unsere Lieferungen ausschließlich nachhaltige Verpackungsmaterialien und nutzen sogar Luftpolsterfolie mehrfach, um wertvolle, zerbrechliche Waren zu schützen.
5. Versand
Bei Kundenbestellungen über INR5K bieten wir oft kostenlosen Versand für ein besseres Kundenerlebnis an.
Glücklicherweise haben wir einen Lieferanten, der uns über ein lokales Unternehmen ein gutes Angebot für mehrere Sendungen macht. Wir legen großen Wert auf die Kundenkommunikation sowohl vor als auch nach dem Versand der Bestellung.
Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir dem Kunden einen Screenshot des Versandbelegs mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit er seine Bestellung in Echtzeit nachverfolgen kann.
6. Lieferung
Der Moment der Wahrheit! Unser Kunde war begeistert von den Perlen. Eine reibungslose Lieferung trägt erheblich zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bei.
7. Retourenmanagement
Rücksendungen sind Teil jedes E-Commerce-Geschäfts.
Eine klare Rückgaberegelung und ein gut organisierter Ablauf sind wichtig. In diesem Fall mussten wir keine Retoure bearbeiten—im Gegenteil, wir haben eine positive Bewertung erhalten!
Dennoch haben wir eine Rückgaberegelung auf unserer Seite:
Warum sollte man die Auftragsabwicklung optimieren?
Erinnern Sie sich an die erwähnte Direktnachricht? Diejenige, die höflich fragt: „Hey, es sind schon fünf Tage …“ Das ist das Geräusch der nachlassenden Geduld eines Kunden.
Die nackte Wahrheit über Kundenerwartungen ist, dass sie mit "schneller Lieferung" oft noch am selben Tag meinen. 96 % der Kunden tatsächlich.
Das ist der „Amazon-Effekt“.
Amazon hat sein unbegrenztes Next-Day-Delivery-Mitgliedschaftsprogramm bereits 2007 eingeführt.
Sie erklärten, dass "schnelle Lieferung zum Alltagserlebnis werden sollte—statt einer gelegentlichen Besonderheit." Seitdem ist E-Commerce nicht mehr derselbe, und Geschwindigkeit sowie Bequemlichkeit sind zu Pflicht geworden.
Was sind also die Folgen eines mangelhaften Bestellmanagements?
Zerbrochene Schallplatten: Qrates' Scheitern bei der Auftragsabwicklung
Qrates, eine vielversprechende Plattform, die Künstler:innen durch den bedarfsgerechten Verkauf von Schallplatten stärken sollte, ist zum warnenden Beispiel geworden.
Das in Tokio von Taishi Fukuyama gegründete Unternehmen ist im Wesentlichen von der Bildfläche verschwunden und hat zahlreiche Kund:innen und Künstler:innen im Stich gelassen.
Im Juli 2023 begann die Fassade von Qrates zu bröckeln, als sie einen Cybersecurity-Vorfall mit ihrem Versandunternehmen meldeten.
Nachdem man Kund:innen zunächst versicherte, dass dies keinen Einfluss auf die Lieferungen hätte, stellte sich die Lage schnell als ganz anders dar. Die Erfahrung der Künstlerin Brittany Ann Tranbuagh ist ein Beweis für die wachsende Verärgerung.
Vorhersehbar ist es zu einer massenhaften Abwanderung von Nutzer:innen und zu erheblichen Imageschäden für das Unternehmen gekommen.
Andererseits führt die Optimierung Ihres Auftragsabwicklungsprozesses dazu:
- Reduziert Warenkorbabbrüche. Die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche hängen alle mit Versand- und Lieferproblemen zusammen: Bestellungen kommen nicht pünktlich an (27,44 %), die Lieferzeit ist zu langsam (18,66 %) und das Lieferdatum ist unklar (12,44 %).
- Stärkt die Kundentreue. Wenn Sie schnell und zuverlässig liefern, schaffen Sie glückliche Kund:innen, die gerne wiederkommen. 54 % der Verbraucher:innen sagen, dass sie ihren Einkauf danach ausrichten, ob die Lieferung pünktlich erfolgt.
- Steigert die Rentabilität. Schnelle und zuverlässige Lieferungen können ein entscheidender Vorteil im umkämpften E-Commerce-Markt sein. Ein effizienter Fulfillment-Prozess kann sich direkt positiv auf Ihren Gewinn auswirken. Die Lieferung am selben Tag hat bei mehr als 80 % der Unternehmen zu höheren Umsätzen geführt, manche verzeichnen ein Wachstum von über 10 %.
Zwar sind wir vielleicht nicht alle so agil wie Amazon, aber ein schlanker Fulfillment-Prozess führt zu zufriedeneren Kund:innen und einem erfolgreicheren Unternehmen.
7 KPIs für die Auftragsabwicklung, die Sie verfolgen sollten
Wenn Sie wichtige Kennzahlen im gesamten Auftragsabwicklungsprozess erfassen, verwandeln Sie Bauchgefühle über „wie es läuft“ in harte Zahlen.
Die passenden KPIs für Ihr E-Commerce-Unternehmen hängen von Faktoren wie Größe, Komplexität und den übergeordneten Zielen ab.
Schauen wir uns einige der geläufigsten Kennzahlen an:
1. Bestellgenauigkeit: Wenn Kund:innen genau das bekommen, was sie bestellt haben, sowohl in Menge als auch Zustand, spricht man von Bestellgenauigkeit. Diese Kennzahl ist ein wichtiger KPI, der sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Profitabilität Ihres Unternehmens auswirkt.
2. Abwicklungszeit: Auch bekannt als Order Fulfillment Cycle Time (OFCT), misst diese Kennzahl den Zeitraum von „Bestellung aufgegeben“ bis „Paket erhalten“—ein wesentlicher Faktor für die Kundenzufriedenheit und ein wichtiger Indikator für die Effizienz Ihrer Lagerprozesse.
3. Versandzeit: Dies bezieht sich darauf, wie lange es dauert, bis das Paket vom Zeitpunkt der Übergabe an den Versanddienstleister beim Kunden ankommt. Hierzu zählen sowohl Ihre Bearbeitungszeit (Verpacken und Versenden der Bestellung) als auch die Transportzeit des Logistikdienstleisters (bis zur Zustellung).
4. Lagerumschlagshäufigkeit: Die Geschwindigkeit, mit der Ihr Lagerbestand verkauft und wieder aufgefüllt wird. Ein hoher Umschlag signalisiert starke Verkäufe und frischen Warenbestand, während ein niedriger Umschlag darauf hinweist, dass eine Neubewertung nötig ist.
5. Abwicklungskosten pro Bestellung: Dieser KPI umfasst alle Kosten von der Warenannahme und -lagerung über das Packen, die Versandkosten bis hin zur Abwicklung einer einzelnen Bestellung. Ihr Fulfillment-Prozess erhält einen finanziellen Gesundheits-Check und zeigt auf, wie viel jede Bestellung tatsächlich kostet.
6. Kundenzufriedenheitswert (CSAT): Dies misst, wie zufrieden Ihre Kunden insgesamt mit ihrem Einkaufserlebnis sind – vom Stöbern auf Ihrer Website bis hin zum Erhalt der Bestellung.
7. Rücksendequote: Die Rücksendequote ist der Prozentsatz der Produkte, die nach dem Verkauf wieder in Ihr Geschäft zurückkehren. Diese Kennzahl ist oft schwer zu akzeptieren, da die Bearbeitung von Rücksendungen zusätzlichen Aufwand, potenziell entgangene Umsätze und teils auch beschädigte Produkte bedeuten kann.
Die Rücksendequote ist bei digitalen Verkaufsplattformen besonders hoch – oft doppelt so hoch wie im stationären Handel. E-Commerce-Retouren lagen im Schnitt bei 17,6 % im Jahr 2023. Das heißt, fast 18 von 100 Produkten werden zurückgegeben.
Das ist Grund genug, Ineffizienzen beim Bestellprozess proaktiv zu überwachen und gezielt auf Optimierung zu setzen.
9 Experten-geprüfte Strategien zur Auftragsabwicklung
Bevor wir in die Tiefe gehen, sehen Sie die Optimierung Ihres Fulfillment-Prozesses als Erweiterung Ihres gesamten Markenerlebnisses.
Denn laut Jordan Adair, CEO von ShirtMax, gilt: „Fulfillment ist nicht nur Logistik.“
Jordan sieht den Prozess als Marketingkontaktpunkt, indem er „personalisierte Details zur Verpackung oder Nachfassnachrichten zu Kundenbestellungen hinzufügt“.
Dies hat für sein Unternehmen die Wiederkaufsrate und die Kundenbindung stärker gesteigert als reinere Geschwindigkeitsoptimierungen.
Kommen wir nun zu den wichtigsten Punkten.
1. Echtzeit-Software-Integrationen einrichten
Von den 41 E-Commerce-Experten, die auf meine Anfrage für diesen Artikel geantwortet haben, nannten überwältigende 35 Echtzeit-Software-Integrationen als eine ihrer zentralen Strategien für die Auftragsabwicklung.
Ich habe ihre Antworten genau unter die Lupe genommen. Hören wir direkt von den Experten, warum Echtzeitdaten entscheidend sind:
Manuelle Fehler reduzieren
Die Automatisierung der Lagerverwaltung und Auftragsabwicklung mit Echtzeit-Software wie Lightspeed hat Fehler reduziert und unsere Prozesse um etwa 20 % beschleunigt
Vorlaufzeiten optimieren
Wir haben uns darauf konzentriert, unsere Vorlaufzeit zu optimieren, indem wir Echtzeit-Software integriert haben, die den Bestand nahtlos aktualisiert und Bestellungen verfolgt. Diese Strategie hat unsere Vorlaufzeit um 20 % reduziert und die Kundenzufriedenheit deutlich gesteigert.
Mein wichtigster Tipp für andere E-Commerce-Unternehmen ist, in Echtzeit-Verfolgungssoftware zu investieren.
Sie rationalisiert die Abläufe und sorgt für Transparenz, die das Vertrauen der Kunden stärkt.
Effizientes Bestandsmanagement
Eine bewährte Strategie, die wir umgesetzt haben, ist Echtzeit-Bestandsmanagement-Software.
Dieses Tool synchronisiert unseren Lagerbestand über alle Vertriebskanäle hinweg und verhindert Überverkäufe und Rückstände.
Seit der Einführung dieses Systems hat sich unsere Kommissioniergenauigkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit ist signifikant gestiegen.
Wir integrieren zudem automatisierte Kommissionier- und Verpackungsprozesse, wodurch menschliche Fehler reduziert und die Gesamtgeschwindigkeit erhöht wird.
Mein größter Tipp zur Verbesserung der Auftragsabwicklung? Investieren Sie in eine Echtzeit-Verfolgungssoftware.
Synchronisieren Sie Ihren Bestand, vermeiden Sie Fehlbestände und übertreffen Sie die Kundenerwartungen. Suchen Sie nach einem zuverlässigen Bestandsverwaltungssystem?
Hier sind unsere Top 10 Empfehlungen:
Steigerung der Auftragsgenauigkeit
Echtzeit-Tracking-Software hat unsere Auftragsgenauigkeitsrate konsequent auf über 98 % gebracht – ein erheblicher Anstieg seit unseren Anfängen.
Mein wichtigster Tipp für andere E-Commerce-Unternehmen: Integrieren Sie Echtzeit-Software in Ihren Auftragsabwicklungsprozess.
Beschleunigung der Auftragsabwicklung
Eine erfolgreiche Strategie war die Einführung einer automatisierten Bestandsverwaltung, mit der wir unsere Liefergeschwindigkeit um 30% steigern konnten.
Mein wichtigster Tipp ist, in eine Software zur Echtzeitverfolgung zu investieren, um Kunden präzise Informationen zum Lieferstatus zu bieten.
Dieser Ansatz hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit und weniger bestellbezogenen Problemen geführt.
Bessere Transparenz bei Bestandsniveaus
Echtzeit-Bestandsmanagement-Software ermöglicht es uns, Lagerbestände und Bestellstatus kontinuierlich zu überwachen.
Sie hilft dabei, die Nachfrage vorherzusehen sowie Lagerausfälle zu vermeiden oder Überbestände.
Seit der Einführung dieses Systems haben wir unsere durchschnittliche Lieferzeit um 20% verbessert, und Kundenbeschwerden bezüglich verspäteter Lieferungen sind deutlich zurückgegangen.
Bessere Bestellabwicklungszeiten
Eine Strategie, die sich zur Optimierung von Auftragsabwicklungsprozessen durchgehend bewährt hat, ist die Implementierung eines robusten Lagerverwaltungssystems (WMS) in Kombination mit Echtzeit-Bestandsverfolgungssoftware.
Dieser Ansatz hat in der Regel zu mehr Bestellgenauigkeit und schnelleren Bearbeitungszeiten geführt.
Sind Sie müde von manuellen Prozessen und teuren Fehlern? Ein Lagerverwaltungssystem kann helfen. Hier sind unsere Top 10 Empfehlungen:
Lagerausfälle vermeiden
Investieren Sie in ein integriertes Auftragsmanagementsystem (OMS), das Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre Inventardatenbank und die Versandpartner miteinander verknüpft.
Diese Integration stellt sicher, dass die Lagerbestände bei jeder Bestellung automatisch aktualisiert werden. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit des Überverkaufs reduziert und der Versandprozess beschleunigt.
Genau wie David können auch Sie ein Überverkaufen vermeiden. Sehen Sie sich unsere Liste der Top 10 besten Auftragsmanagementsysteme an:
2. Versuchen Sie das Kommissionieren in Chargen
Die herkömmliche Einzelentnahme-Methode ist zeitaufwändig und führt zu unnötigen Bewegungen auf dem Lagerboden.
Die Lösung: Chargenkommissionierung. Statt dass Ihr Team Artikel für jede Bestellung einzeln kommissioniert, entnehmen sie Ware für mehrere Bestellungen auf einmal.
Ashley Smith, Inhaberin von Batana Babe, einem Unternehmen, das sich auf die Beschaffung und den Verkauf von 100% reinem Batana-Öl aus Honduras spezialisiert hat, bestätigt die Effizienz durch optimierte Kommissionierung.
Wir haben die Versandzeit um 20 % verkürzt. Es gab weniger verspätete Lieferungen und mehr wiederkehrende Kunden.
3. Automatisieren Sie Abläufe
Ein automatisiertes Auftragsabwicklungssystem optimiert den Fulfillment-Prozess von E-Commerce-Bestellungen, indem es zentrale Schritte wie den Wareneingang, das Sortieren, die Lagerung, die Kommissionierung, das Verpacken und den Versand automatisiert.
Die langfristige Wirkung? Deutliche Kosteneinsparungen durch straffere Abläufe und weniger manuelle Arbeit.
Aber glauben Sie nicht nur unserem Wort.
Sergey Taver, Marketing-Manager von Precision Watches, berichtet über seine Automatisierungserfahrungen:
Wir haben wichtige Prozesse in unserem Workflow automatisiert, indem wir ShipStation integriert haben – inklusive Verpackung, Erstellung von Versandetiketten und Nachverfolgung.
Und das Ergebnis?
Dadurch konnten wir unsere Bestellabwicklung um 40 % beschleunigen und 94 % unserer Online-Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versenden.
Die erhöhte Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit haben nicht nur die Warenkorbabbruchquote gesenkt, sondern auch zu mehr Wiederholungskäufen geführt und damit den Gesamtumsatz gesteigert.
4. Bieten Sie flexible Optionen für die Auftragsabwicklung an
Die steigende Beliebtheit von Optionen wie BOPIS (Online kaufen, im Laden abholen) und Abholung am Straßenrand, die in den letzten sechs Monaten von über einem Drittel (33,33 %) bzw. fast einem Drittel (30,4 %) der Verbraucher genutzt wurden, zeigt den wachsenden Wunsch nach flexiblen Erfüllungsoptionen.
Der Erfolg von Michael Nemeroff mit RushOrderTees bestätigt diesen Trend zusätzlich.
Sein Unternehmen liefert 92 % der Bestellungen pünktlich, indem Optionen wie Expressversand und Abholung im Laden angeboten werden.
Warum funktioniert das? Man könnte meinen, dass Kundinnen und Kunden ihre Pakete lieber direkt nach Hause geliefert bekommen, damit sie ihren Bademantel nicht ausziehen müssen. (Ich weiß, dass es mir so geht.)
Entscheidend ist jedoch die Wahlmöglichkeit.
„Indem wir den Kundinnen und Kunden die Wahl lassen, wie sie ihre Bestellungen erhalten oder abholen wollen, kann ich die Lieferzeit besser steuern.
Die Kundschaft schätzt es, Kontrolle über die Lieferzeiten zu haben, und diese Flexibilität hat ihre Zufriedenheit verbessert.“
5. Zusammenarbeit mit mehreren Versanddienstleistern
Aruna Chawla gründete mit 26 Jahren 2021 ein veganes Kondomunternehmen in Indien. Ihren eigenen Worten nach ist sie beim Etablieren als tragfähiges Geschäft trotz Anfangserfolgs „kläglich gescheitert“.
Sie ist eine liebe Freundin und zweifache Femtech-Gründerin—also habe ich sie privat gefragt:
Wenn du noch einmal neu anfangen würdest, wie würdest du die Auftragsabwicklung optimieren?
Ich würde ein starkes Logistiknetzwerk aufbauen. Partnerschaften mit mehreren Versanddienstleistern und Fulfillment-Centern eingehen, um Flexibilität und Zuverlässigkeit beim Wachstum des Unternehmens zu gewährleisten.
Warum?
Unsere größte Herausforderung waren Lieferverzögerungen. Unvorhersehbare Faktoren wie Wetter oder Probleme bei den Transportdienstleistern beeinflussen die Lieferzeiten.
Außerdem kann das Wachstum der Bestellmengen und das Skalieren der Abwicklungsprozesse ohne Qualitätseinbußen sehr anspruchsvoll sein.
Neben Kosteneinsparungen, verbesserter Lieferflexibilität und Risikominderung optimiert die Zusammenarbeit mit mehreren Versanddienstleistern auch das Lieferkettenmanagement.
Drittanbieter-Logistiker (3PLs) haben häufig Beziehungen zu verschiedenen Versandunternehmen und bieten Zugang zu deren Netzwerken – teils auch zu verhandelten, günstigeren Tarifen.
Ein 3PL agiert als Vermittler und hilft dabei, Beziehungen zu managen und für jede Sendung den passenden Dienstleister auszuwählen.
Falls Sie hier neu sind, schauen Sie sich unsere Liste der Top 10 3PLs an:
6. Optimieren Sie Ihr Lagerlayout und Ihre Kommissionierstrategie
Ein optimiertes Lagerdesign erleichtert den Waren-, Geräte- und Personalfluss, minimiert Bestandsverluste und maximiert die Effizienz.
Wichtig ist, das Design auf die eigenen Produkte und den erwarteten Durchsatz abzustimmen.
„Wir haben festgestellt, dass die Optimierung unseres Lagerlayouts und der Einsatz von Barcodescannern unsere Effizienz gesteigert hat“, sagt Eric Koenig, Art Director bei Twigs Paper.
Ihre KPIs sprechen für die Effektivität dieser Strategie zur Auftragsabwicklung: Die Auftragsgenauigkeit liegt derzeit bei 99,8 %, termingerechter Versand bei 97 % und die Kundenzufriedenheit? 4,8/5 Sterne.
Ein WMS bietet wertvolle Informationen, um das Lagerdesign zu optimieren. Über die Daten hinaus vereinfacht es die Layout-Optimierung auf eine Weise, wie es manuell nicht möglich ist.
Slotting-Optimierung hingegen ist die strategische Organisation des Lagerbestands innerhalb eines Distributionszentrums, mit dem Ziel, die Effizienz der Auftragsabwicklung zu maximieren.
Stark nachgefragte SKU müssen durch sorgfältige Planung und Steuerung jederzeit gut zugänglich sein.
Zusätzlich zur Optimierung der Kommissionierwege und der Verringerung von Staus wird dadurch auch die Auftragsabwicklung beschleunigt.
7. Priorisieren Sie eine transparente Kundenkommunikation
Die traditionelle Angst, Kunden zu verschrecken, hat Einzelhändler davon abgehalten, niedrige Lagerbestände offen zu kommunizieren.
Doch laut Dmitry Mitrofanov vom Boston College könnte diese Strategie ins Gegenteil umschlagen. Wenn Bestellungen aufgrund von Out-of-Stock-Situationen unerfüllt bleiben, ist das für die Kunden nicht nur eine einmalige Unannehmlichkeit – es kann das Vertrauen und die Loyalität der Kunden ernsthaft beschädigen.
Es zeigt sich: Ehrlichkeit ist die beste Politik – selbst bei niedrigen Lagerbeständen.
Laut neuer Forschung können Einzelhändler tatsächlich davon profitieren, Käufer über knappe Bestände zu informieren.
Mitrofanov hob hervor, dass psychologische Forschung ein interessantes Phänomen aufzeigt: Wahrgenommene Knappheit kann Kunden tatsächlich zu Käufen verleiten – möglicherweise sogar in größeren Mengen – aufgrund von “Knappheits-” oder “Herdentrieb”-Effekten.
8. Erkunden Sie Micro-Fulfillment-Center (MFCs)
Im E-Commerce ermöglichen MFCs schnellere und kosteneffizientere Lieferungen, indem der Lagerbestand näher am Kunden aufbewahrt wird.
Die meisten dieser Zentren sind stark automatisiert und daher äußerst effizient.
Diese Zentren sind in der Regel weniger als 10.000 Quadratfuß groß und befinden sich strategisch innerhalb bestehender Geschäfte oder Lagerhäuser. Für eine schnelle Auftragsabwicklung halten sie einen begrenzten Warenbestand (24–48 Stunden) vor und setzen auf rasche Wiederauffüllung.
Führende Einzelhändler wie Walmart, Kroger und Jewel-Osco haben Micro-Fulfillment als zentrale Strategie übernommen, um ihre Lieferketten auszubauen, einen breiteren Kundenkreis zu erreichen und ihre Fulfillment-Prozesse zu optimieren.
Dies führt wiederum zu höheren Umsätzen und stärkt ihre Marktposition.
Fulfillment-Center und Ihr eigenes Lager mögen ähnlich erscheinen, aber wir sind dem auf den Grund gegangen und zeigen Ihnen die Unterschiede zwischen Fulfillment-Centern und Lagern.
9. Verbessern Sie Ihre Prognosen kontinuierlich mit Datenanalyse
Ein wesentlicher Vorteil der Nutzung von Echtzeit-Datenanalysen besteht darin, die Kundennachfrage zu bedienen, ohne Überbestände oder Out-of-Stock-Situationen zu riskieren.
Wie?
Josh Qian, COO und Mitgründer von Best Online Cabinets, sagt:
„Wir nutzen Datenanalysen, um die Nachfrage genauer zu prognostizieren, sodass wir unser Inventar vorausschauend anpassen können.“
Abschließende Gedanken
Da haben Sie sie – neun bewährte Strategien, um Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu verbessern.
Wir haben alles von Echtzeit-Inventarverfolgung bis hin zu Mikro-Fulfillment-Zentren abgedeckt, aber letztendlich läuft jede Strategie auf eines hinaus: Technologie nutzen, um den hohen Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Und der rote Faden? Starke Software.
Ob es um die Automatisierung von Arbeitsabläufen, die Optimierung von Lagerlayouts oder die Analyse von Zahlen für die Nachfrageprognose geht – die richtigen Tools sind entscheidend.
Schauen Sie sich also Ihren Fulfillment-Prozess genau an. Wo kann Software die Lücken füllen? Denn die besten E-Commerce-Unternehmen verkaufen nicht nur Produkte, sondern Erlebnisse.
Wenn Sie hören möchten, wie KI-Podcaster diesen Beitrag diskutieren – es ist seltsam fesselnd – bitteschön:
Die E-Commerce-Welt bewegt sich schnell – und Sie auch. Abonnieren Sie unseren Newsletter mit den neuesten Einblicken für E-Commerce-Manager von führenden Expert:innen der Branche.
Häufig gestellte Fragen zum Fulfillment-Prozess
Sie haben noch Fragen? Gut. Wir haben die Antworten!
Was sind die neuesten Trends im Fulfillment?
Roboter. Zum Beispiel hat Oriflame mit dem britischen Unternehmen Active Ants zusammengearbeitet, um deren robotergestützte Fulfillment-Kapazitäten zu nutzen.
Roboter werden bei Oriflame den Großteil der Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen (85 %) übernehmen, was zu einer Steigerung der Geschwindigkeit und Genauigkeit um 50 % führt.
Wie kann ich Fehler in meinem Fulfillment-Prozess reduzieren?
Hier ein schneller Überblick:
- Nutzen Sie Technologien wie ein WMS, Barcodescanner und RFID.
- Optimieren Sie das Lagerlayout und die Platzierung des Bestands.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden gut und fördern Sie eine Kultur der Genauigkeit.
- Überprüfen und verbessern Sie Prozesse regelmäßig mit Hilfe von Datenanalysen.
