15 Beste Strategien zur Vermeidung von Out-of-Stock-Situationen: Der Komplette Leitfaden
Lieferschock durch Engpässe: Über 50 % der Online-Käufer weltweit sind beim Kaufversuch auf ausverkaufte Produkte gestoßen.
Leere Regale überall: Der Trend zu ausverkauften Produkten ist ein weitverbreitetes Problem, das einen großen Teil der Online-Shopping-Gemeinschaft betrifft.
Belastung der Lieferkette: Diese Ausverkaufssituationen verdeutlichen die andauernden Herausforderungen in Lieferketten weltweit und wirken sich auf die Kundenzufriedenheit aus.
Frust beim Einkauf: Verbraucher sind zunehmend frustriert über mangelnde Produktverfügbarkeit, was zu Umsatzeinbußen und geringerer Markenloyalität führen kann.
Bestandsprobleme im E-Commerce: Die häufigen Lieferengpässe unterstreichen die Bedeutung eines besseren Bestandsmanagements, um der steigenden Online-Nachfrage gerecht zu werden.
Über die Hälfte der weltweiten Online-Shopper berichteten, dass sie beim Versuch, Produkte zu kaufen, mit Ausverkauf-Situationen konfrontiert wurden.
Was bedeutet, dass sich viele Kunden von E-Commerce-Marken so verhalten haben:
In diesem Blogbeitrag sprechen wir darüber, wie man Ausverkäufe verhindern und im weiteren Sinne diese beunruhigende Reaktion Ihrer Kunden vermeiden kann.
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Aber zunächst schauen wir uns an, wie sich diese Lagerengpässe auf Ihr Unternehmen auswirken und wie sie überhaupt in E-Commerce-Prozesse gelangen.
Was sind Ausverkäufe?
Lagerausverkäufe treten auf, wenn ein Unternehmen einen bestimmten, stark nachgefragten Artikel oder eine SKU nicht mehr vorrätig hat.
Diese Situation entsteht häufig durch Verzögerungen irgendwo in der Lieferkette, sei es durch interne Ineffizienzen oder externe Faktoren.
Nach dem klassischen Gesetz von Angebot und Nachfrage sind E-Commerce-Unternehmen einem erhöhten Risiko von Ausverkäufen ausgesetzt, wenn das Angebot gering und die Nachfrage der Kunden hoch ist.
Zentrale Zeiträume, in denen sie häufiger auftreten, sind:
- Feiertagssaisons. 27 % der Käufer erwerben Geschenke bereits im Oktober, während 26 % vor Thanksgiving und 19 % während der Cyber Week einkaufen.
- Werbeaktionen. Rabatte, "Kaufe-eins-Bekomme-eins gratis"-Angebote (BOGO) und Blitzverkäufe locken viele Kunden an. Eine Studie ergab, dass Verbraucher während Aktionen Vorräte anlegen, um bei künftigen Ausgaben zu sparen.
- Produkteinführungen. Neue Produkteinführungen mit effektiven Marketingkampagnen erzeugen FOMO bei den Verbrauchern. Denken Sie an Nintendos neueste Switch-Spieleveröffentlichungen, die den Konsolenverkauf ankurbeln.
- Saisonalität. Saisonale und wetterbedingte Veränderungen beeinflussen das Kaufverhalten der Konsumenten. Beispielsweise treiben 45 % der Eltern die Nachfrage nach Schulbedarf, Kleidung und Elektronik während der Back-to-School-Angebote in die Höhe.
Es ist leicht, bei Ausverkäufen an Produkte zu denken, die Ihnen förmlich aus den Händen gerissen werden. Doch das ist nicht immer der Fall. Und wenn sie nicht kontrolliert werden, führen sie zu einer Kettenreaktion an Folgen.
Was sind die Konsequenzen eines Ausverkaufs?
Schätzungen zufolge kosten Ausverkäufe Unternehmen weltweit 1,235 Billionen US-Dollar. So können OOS-Situationen sich auf Ihr Unternehmen auswirken:
- Geringere Kundenzufriedenheit. Käufer legen Wert auf Produktverfügbarkeit (36 %) und Bequemlichkeit (32 %). Sie warten nicht darauf, dass Ihre Regale wieder aufgefüllt werden, was die Kundenbindung im Laufe der Zeit beeinträchtigt.
- Schlechteres Markenimage. Untersuchungen zeigen, dass unzufriedene Kunden eher Beschwerden äußern. Sie könnten negative Bewertungen öffentlich posten, Ihren Ruf beschädigen und potenzielle Kunden abschrecken.
- Umsatzverluste. Wenn Sie Bestellungen nicht erfüllen können, verlieren Sie Verkäufe, die Sie sonst sicher gehabt hätten. Die Zahl von 1,235 Billionen ist alarmierend.
- Steigende Kosten. Sie verlieren nicht nur Verkäufe bei ausverkauften Regalen. Sie müssen zudem zusätzliche Betriebskosten für eilige Nachbestellungen, Expressversandgebühren und mögliche Rabatte zur Räumung von Überbeständen einplanen.
- Betriebliche Ineffizienzen. Notfall-Nachbestellungen während OOS-Situationen stören den regulären Betrieb und belasten die Logistik sowie Lagerkapazitäten.
- Niedrigere SEO-Rankings. John Mueller von Google erklärte, dass Suchmaschinen Seiten mit ausverkauften Produkten als Soft-404 behandeln. Das kann dazu führen, dass sie aus den Suchergebnissen herausfallen.
Umsatzverluste, höhere Kosten und Störungen in der Lieferkette belasten die Finanzen des Unternehmens. Vermeiden Sie dies, indem Sie die Ursachen von Ausverkäufen kennen und wissen, wie Sie sie abmildern können.
6 Häufige Ursachen für Lagerengpässe
Verhindern Sie Lagerengpässe, indem Sie Ihre Abläufe überwachen und Bestandsengpässe und -inkonsistenzen beheben.
Schauen wir uns die Hauptursachen an, damit Sie einen Schritt voraus sind:
1. Ungenaue Lagerbestände
Fehlzählungen im Bestand führen zu einer Überschätzung des Lagerbestands und verspäteten Nachbestellungen, was zu Lagerengpässen führt.
Hauptursachen: manuelle Dateneingabefehler, fehlplatzierte Artikel, Aufsicht der Mitarbeiter, veraltete Bestandsverwaltungssoftware, Systemfehler
2. Schlechte Nachfrageprognosen
Unterschätzte Prognosen verursachen einen Mangel. Umgekehrt bindet Überbestand durch Überschätzungen Kapital und Lagerfläche, wodurch Engpässe bei anderen Artikeln entstehen.
Hauptursachen: ungenaues historisches Verkaufsdatenmaterial, ineffektive Prognosemodelle, begrenzte Einblicke in Markttrends
3. Lieferanten- und Produktionsverzögerungen
Verlängerte Lieferzeiten, unregelmäßige Liefermuster und häufige Nachbestellungen können Ihre Regale leeren, insbesondere ohne eine vielfältige Lieferantenbasis.
Hauptursachen: fehlender Pufferbestand oder Sicherheitsbestand, schlechte Kommunikation mit Lieferanten, mehrere Ebenen von Zwischenhändlern
4. Probleme in Logistik und Transport
Verkehrsstaus, Wetterstörungen, schlechte Routenplanung und unsachgemäße Lagerverwaltung verringern die rechtzeitige Verfügbarkeit von Produkten.
Hauptursachen: begrenzte Versandoptionen, mangelnde Transparenz in der Lieferkette
5. Online-Fehlinformationen
Fehlinformationen führen zu Verunsicherung bei Verbrauchern, was die Lieferkette zusätzlich belastet.
Beispiel: Während der COVID-19-Pandemie führten Falschmeldungen über Engpässe bei Toilettenpapier, Lebensmitteln und medizinischem Bedarf zu massenhaftem Panikkauf.
Hauptursachen: keine Echtzeit-Informationen zur Produktverfügbarkeit online (und im Geschäft)
6. Probleme bei der Qualitätskontrolle
Zurückgewiesene Chargen und zurückgerufene Produkte gelangen nicht in den Umlauf (d.h. sie sind nicht mehr für den Vertrieb verfügbar). Einzelhändler müssen rasch für Ersatz sorgen oder riskieren sofortige Lagerengpässe.
Hauptursachen: Unstimmigkeiten bei Qualitätskontrollen, unvollständige Dokumentation, unzureichende Schulung des Personals
Umsatzeinbußen sind bei Lagerengpässen unausweichlich. Kunden, die nicht finden, was sie suchen, wechseln häufig zum Wettbewerb.
Es ist wichtig, Ihr Lager unter Kontrolle zu halten und Verluste zu vermeiden, indem Sie die richtigen Strategien umsetzen.
15 Wichtige Strategien zur Vermeidung von Lagerengpässen
Im frühen 21. Jahrhundert lag die durchschnittliche Out-of-Stock-Rate bei 7 bis 10 %.
Es gibt zwar keine aktuelle Studie, die verdeutlicht, wie sich die Out-of-Stock-Rate im Laufe der Zeit verändert hat, aber angesichts der Pandemie und der anhaltenden Lieferkettenprobleme ist davon auszugehen, dass sie stark gestiegen ist.
Angesichts dieses Anstiegs müssen Unternehmen wachsamer sein. Hier sind die besten Wege, Lagerengpässe zu vermeiden:
1. Präzisieren Sie die Nachfrageprognose
Bei der Prognose des Kundenbedarfs ist 100%ige Genauigkeit nahezu unmöglich, da zu viele Faktoren eine Rolle spielen.
Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Marken, bei denen komplexe Variablen wie verstärkter Wettbewerb und verschiedene geografische Standorte hinzukommen.
Das heißt jedoch nicht, dass Sie nicht versuchen sollten, diesem Ideal näher zu kommen.
Eine sichere Methode, dies von Anfang an zu stärken? Setzen Sie auf Technologie mit einem fortschrittlichen Prognosetool, idealerweise KI-gestützt.
McKinsey berichtete, dass KI-gestützte Nachfrageprognosen Fehler um bis zu 50 % und Umsatzeinbußen durch Lagerengpässe um bis zu 65 % reduzieren können.
Ein kollaborativer Prozess erzielt ebenfalls präzise Nachfrageprognosen. So gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse für eine bessere Lagerkontrolle.
Es ist, als würde man Puzzleteile aus verschiedenen Quellen zusammensammeln. Zusammen ergeben sie ein klareres Bild der künftigen Nachfrage. Zum Beispiel können Verkaufseinblicke auf bevorstehende Marktveränderungen hinweisen, während das Operations-Team die Produktionskapazität überwacht.
2. Lieferzeiten überwachen und optimieren
Lieferzeiten bestimmen, ob Ihnen die Waren ausgehen, Sie Überbestände haben oder das Produkt genau zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
Doch bevor Sie sie optimieren können, müssen Sie wissen, wie Ihre tatsächlichen Lieferzeiten aussehen.
Viele E-Commerce-Marken machen den Fehler, sich ausschließlich auf die Angaben ihrer Lieferanten zu verlassen.
Das vermittelt allerdings kein vollständiges Bild.
Sie müssen die gesamte Lieferzeit betrachten, die in der Regel Abweichungen wie den Bestellprüfungsprozess, die Zeit bis zum Lager, Empfangsverfahren und sämtliche Wartezeiten dazwischen (z. B. Verzögerungen bei internationalen Lieferungen) umfasst.
Analysieren Sie Ihre Daten, um die tatsächlichen Lieferzeiten Ihrer Produkte zu ermitteln. Dies zeigt Ihnen realistischere Zeitrahmen und Dauern, um Ihre Waren wieder auf dem Markt verfügbar zu haben.
Erst wenn Sie erkennen, wo die typischen Verzögerungen und Schwankungen auftreten, können Sie daran arbeiten, diese zu stabilisieren. Arbeiten Sie mit Ihren Lieferanten zusammen, um herauszufinden, wo sich Lücken schließen lassen.
Nehmen wir an, Sie haben festgestellt, dass Ihr Lieferant nur einmal pro Woche verschickt, was zu ständigen Verzögerungen beim internationalen Transport führt. Gemeinsam können Sie mit Ihrem Lieferanten einen Plan erarbeiten, um den Prozess zu beschleunigen.
3. Optimale Sicherheitsbestände aufrechterhalten
Weniger Bestand zu halten reduziert die Lagerhaltungskosten.
Wirkt sich dies jedoch auf Ihre Fähigkeit aus, einen ausreichenden Sicherheitsbestand vorzuhalten, riskieren Sie, die Kundenzufriedenheit durch Out-of-Stock-Situationen zu gefährden.
Sicherheitsbestand federt dieses Risiko ab und schützt vor Störungen in der Lieferkette, wie zum Beispiel verlängerten Lieferzeiten.
Aufgrund der Pandemie und der anschließenden Schwierigkeiten in der Lieferkette haben 80 % der befragten Unternehmen im Jahr 2022 ihre Sicherheitsbestände erhöht.
Das ist eine sinnvolle Strategie, um auf das Problem zu reagieren, aber die optimale Menge zu bestimmen ist notwendig, damit Sie nicht auf Waren sitzenbleiben, die im Lager verstauben.
Sicherheitsbestand kann statisch oder dynamisch sein.
Für statischen Sicherheitsbestand wird der Sicherheitsbestand berechnet mit Hilfe von 6 verschiedenen Formeln:
| FORMELTYP | FORMEL |
|---|---|
| Einfache Sicherheitsbestandsformel |
Durchschnittlicher Verkauf x Sicherheitstage
|
| Durchschnitt/Maximal-Formel |
(Maximaler Verkauf x Maximale Lieferzeit) - (Durchschnittlicher Verkauf x Durchschnittliche Lieferzeit)
|
| Normalverteilung mit Unsicherheit bezüglich der Nachfrage |
Standardabweichung der Nachfrage x sqrt(Durchschnittliche Lieferzeit)
|
| Normalverteilung mit Unsicherheit bezüglich der Lieferzeit |
Z x Durchschnittlicher Verkauf x Lieferzeitabweichung
|
| Normalverteilung mit Unsicherheit bezüglich der Nachfrage und der Lieferzeit (unabhängig) |
Z x sqrt((Durchschnittliche LZ x (Nachfrage-Standardabweichung)^2) + (Durchschnittlicher Verkauf x Lieferzeit-Standardabweichung)^2)
|
| Normalverteilung mit Unsicherheit bezüglich der Nachfrage und der Lieferzeit (abhängig) |
Z x Nachfrage-Standardabweichung x sqrt(Durchschnittliche LZ) + Z x Durchschnittlicher Verkauf x Lieferzeit-Standardabweichung
|
Bei der Auswahl sollte man Markt- und Produktleistung berücksichtigen. Zum Beispiel eignet sich die durchschnittliche Min-Max-Berechnung besonders gut für Produkte mit geringem Absatzvolumen.
Dynamischer Sicherheitsbestand hingegen passt die Bestandsauffüllung an die volumenabhängige Nachfrage und saisonale Schwankungen an. Daher ist er proaktiver.
Supply-Chain-Innovator Stefan de Kok erklärte es klar:
Probieren Sie aus, Ihre Sicherheitsbestandsniveaus zu berechnen mit unserem praktischen Rechner:
4. Setzen Sie präzise Nachbestellpunkte um
Ein Nachbestellpunkt wird oft als die goldene Gleichung der Lagerhaltung bezeichnet. Er gibt an, wann der beste Zeitpunkt für die Auffüllung ist, sodass Sie Engpässe vermeiden.
Die herkömmliche Methode zur Berechnung von Nachbestellpunkten ist, die Lieferzeit mit der Nachfragerate zu multiplizieren und dann den Sicherheitsbestand zu addieren, so wie hier:
Nachbestellpunkt (ROP) = (Lieferzeit x Nachfragerate ) + Sicherheitsbestand
Wenn Sie die ersten drei Tipps gut umgesetzt haben (Nachfrage vorhersagen, Lieferzeit messen und das optimale Sicherheitsbestandsniveau kennen), sollte es einfach sein, die richtigen Nachbestellpunkte zu bestimmen. Sie haben alle Parameter, die Sie zur Lösung benötigen.
Wenn Sie diesen Weg wählen, überprüfen Sie ihn vierteljährlich, um Trends und weitere Faktoren einzubeziehen.
Wie beim Sicherheitsbestand besteht auch die Möglichkeit, dynamische Nachbestellpunkte einzuführen.
Eine Studie zeigt, dass dynamische Nachbestellpunkte die Bestandsparameter an saisonale Nachfrage und Echtzeitdaten anpassen, was zu einer besseren Performance und niedrigeren Lagerhaltungskosten führt (wodurch auch Überbestandsprobleme gelöst werden).
Dynamische Nachbestellpunkte sind anpassungsfähig und analysieren kontinuierlich Verkaufs- und Bestandsdaten, um die beste Einkaufsstrategie für den Bestand zu bestimmen.
5. Verwenden Sie automatisierte Bestandsverwaltungssoftware
In vielerlei Hinsicht ist die traditionelle Bestandsverwaltung ineffizient und anfällig für menschliche Fehler.
Der Ersatz durch effiziente Bestandsverwaltungssoftware kann viele auf Lagerausfälle abzielende Prozesse auf Knopfdruck für Sie ins Rollen bringen.
Ein Mangel an ordnungsgemäßer Bestandsverwaltung führt zu fehlenden Echtzeiteinblicken in die Lagerbestände oder zu einem vollständigen Überblick über deren Bewegungen in der Lieferkette sowie zu mangelndem Wissen darüber, welche Artikel sich gut verkaufen. Dies sind alles häufige Ursachen für Lagerausfälle.
Ein Bestandsmanagementsystem in Echtzeit verfolgt Bestandszahlen, Prozesse und Datensätze automatisch.
Betrachten Sie es als das Kommandozentrum für Ihre Lieferkettenoperationen. Es bietet eine breite Palette von Vorteilen, indem es viele Aufgaben übernimmt, wie zum Beispiel:
- Automatisierung der Nachfrageprognose,
- Sicherheitsbestände verwalten,
- Überwachung der Lieferzeiten,
- Durchführung der Produktsegmentierung mittels ABC-Analyse,
- und Festlegen dynamischer Nachbestellpunkte, um Out-of-Stock-Situationen zu verhindern.
Krishnamoorthy erklärte, wie Werkzeuge wie Cin7 E-Commerce-Unternehmen unterstützen:
Bestandsverwaltungs- und KI-Prognosesysteme prognostizieren die Nachfrage mit hoher Präzision Monate im Voraus, halten den Lagerbestand aufrecht und beseitigen das Risiko erheblicher Gewinnverluste.
Die Daten liefern zudem wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden und ermöglichen es Unternehmen, entsprechende Szenarien zu planen.
Das ist vermutlich der Grund, warum eine Shopify-Studie ergeben hat, dass 33 % der Unternehmen geplant hatten, ihre manuellen Prozesse zu digitalisieren, um die Resilienz der Lieferkette im Jahr 2023 zu verbessern.
Wenn Sie zu den Unternehmen gehören, die das beste Bestandsmanagement-Tool suchen, um Ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren, werfen Sie einen Blick auf unsere Empfehlungen, die auf unserer Analyse der führenden Marktteilnehmer basieren:
6. Führen Sie regelmäßige Stichprobenzählungen durch
Stichprobenzählung bedeutet, dass regelmäßig ausgewählte Bestandsbereiche gezählt werden.
Das ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Bestandszahlen in Ihrer Software auch der Realität entsprechen.
Je häufiger Sie Ihren Bestand prüfen, desto genauer werden die Zahlen sein. Planen Sie also die Stichprobenzählungen so oft wie möglich ein.
Stellen Sie spezielle Teams zusammen, die diese Aufgabe übernehmen.
Große Online-Händler können viele Mitarbeitende für die Durchführung von Stichprobenzählungen einsetzen. Bei KMU reicht es aus, eine ausgewählte Mitarbeitergruppe mit der Bestandsaufnahme zu betrauen.
Um die Effizienz der Stichprobenzählungen zu erhöhen, können Sie Folgendes tun:
- Erkennen und aussortieren Sie veraltete, defekte und beschädigte Waren, sobald Sie sie entdecken.
- Nutzen Sie moderne Technologien wie Bestandsmanagementsysteme, Barcodescanner, RFID und Drohnen.
- Erstellen Sie einen Zählplan und konzentrieren Sie sich dabei auf das Wesentliche. Beispiel: Zählen Sie schnell drehende Produkte jede Woche, alle anderen vierteljährlich. Die Verwendung von ABC-Analysen zur Segmentierung der Produkte erweist sich hierbei als nützlich.
Neben regelmäßigen Inventurzählungen können Sie auch während der Bestellabwicklung Echtzeitkontrollen durchführen, um eine kontinuierliche Bestandsgenauigkeit sicherzustellen.
Die Großhandels-Modemarke Michelle Mae hat diese Strategie angewendet, um falsche Bestandszählungen zu verhindern, die durch das versehentliche Versenden der falschen Artikel entstehen könnten.
Laut Gründerin Michelle Mae:
Wir nutzen ein Zwei-Personen-Prüfsystem vor dem Versand, wodurch wir unsere Fehlerquote auf unter 1 % senken konnten.
Zusätzlich führen wir vierteljährliche Bestandsprüfungen durch und zählen jedes einzelne Kleidungsstück, um die Genauigkeit sicherzustellen.
7. Integrieren Sie Bestandsdaten
Out-of-Stock-Situationen können auftreten, wenn Bestandszahlen nicht über alle Verkaufskanäle hinweg koordiniert werden.
Der Verkauf über Marktplätze sowie mehrere Online- (und physische) Geschäfte kann leicht zu abweichenden Bestandsinformationen führen.
So führte zum Beispiel der US-Händler Walmart während der COVID-19-Pandemie zu einem 4,6 %igen Bestandsverlust aufgrund von Out-of-Stock-Lagen. Käufer berichteten, dass Artikel online als ausverkauft angezeigt wurden (OOS), obwohl sie im Laden verfügbar waren.
Dieses Debakel offenbarte das Versagen einer Echtzeit-Datensynchronisation zwischen der E-Commerce-Plattform von Walmart und dem Bestandsmanagementsystem.
Sie sollten dafür sorgen, dass auf jedem Kanal der Gesamtbestand korrekt abgebildet wird.
Mit Bestandsmanagement-Software wird die Synchronisierung der Kanäle schnell und einfach. Plattformen wie SkuVault Core erlauben z.B. die Integration mit Channel-Management-Software wie Zentail.
Eine einfache Kommunikation zwischen den Plattformen sorgt für genauere Bestandszählungen.
8. Verwenden Sie RFID-Technologie
RFID (Radio-Frequency Identification) verhindert Fehlbestände, indem es die Genauigkeit der Lagerbestände erhöht.
Sobald Ihre Waren im Lager eintreffen, können Mitarbeitende RFID-Tags anbringen. Jeder Tag besitzt eine Seriennummer, ist nachverfolgbar und kann mehr Informationen speichern als ein Barcode.
Zudem ermöglichen sie durch die drahtlose Übertragung der Antennen und die Fähigkeit der Lesegeräte, mehrere Tags gleichzeitig auszulesen, schnellere Bestandszählungen (siehe Tipp #6).
Mit aktuellen Informationen zum Lagerbestand können Sie rasch nachbestellen, sobald ein definierter Minimalbestand erreicht ist—bevor der Status "SOS" (= Stock Out Situation) droht.
Gute Neuigkeiten: RFID-Tags und Lesegeräte sind mittlerweile erschwinglicher geworden.
McKinsey schätzt, dass die Preise für Tags in den letzten zehn Jahren um 80 % und die für Lesegeräte um fast 50 % gesunken sind. Laut McKinsey ist dieser Preisverfall der maßgebliche Wachstumstreiber im Einzelhandel.
9. Erkennen Sie Muster bei Lagerfehlbeständen
Oft gehen scheinbar unbedeutende Ereignisse einem Fehlbestand voraus – sie werden leicht übersehen, wenn Sie nicht wissen, worauf Sie achten sollten.
Analysieren Sie Ihre Daten gezielt auf entsprechende Anzeichen. Oft erkennen Sie dabei Muster – etwa, dass ein Produkt immer in derselben Woche jeden Monat ausgeht.
Um jedoch die eigentliche Ursache zu finden, müssen Sie oft noch tiefer ins Detail schauen.
Beispielsweise fällt Ihnen auf, dass bestimmte Aktionszeiträume häufiger zu Lagerengpässen führen. Das könnte nur auf Probleme wie unzureichende Planung bei der Prognose von Nachfragespitzen hindeuten (wie Sie damit umgehen, erkläre ich in Tipp Nr. 14).
Führen Sie regelmäßige Inventurprüfungen durch, um Muster zu erkennen, die Ihnen helfen können, Lagerengpässe und deren Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu vermeiden.
10. Folgen Sie Kunden-Trends
Bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, indem Sie darauf achten, was Ihr Zielmarkt und Ihre bestehenden Kunden Ihnen sagen.
Analysieren Sie das Online-Verhalten, um zu erkennen, was im Trend liegt und wie sich das auf die Performance Ihres Unternehmens auswirken könnte. Das kann die Bedarfsprognose verbessern und eine differenziertere Perspektive einbringen.
Zahlreiche Plattformen, wie Social-Media-Marketing-Tools, CRM-Systeme und das bewährte Google Analytics, können aufkommende Trends für Sie sichtbar machen.
Durch deren Nutzung gewinnen Sie ein tieferes Verständnis für Ihren Markt und können Entscheidungen gezielter auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihre Unternehmensziele abstimmen.
11. Bauen Sie eine starke Lieferantenbeziehung auf
Da seit der Pandemie die Nachfrage in der Lieferkette instabil ist, kann die Stärkung Ihrer Beziehungen zu Lieferanten einen großen Unterschied machen.
Um zukünftige Lagerengpässe zu vermeiden, hat der Händler für gebrauchte Luxusuhren Precision Watches an der Entwicklung stärkerer Beziehungen zu mehreren Zulieferern gearbeitet, um eine widerstandsfähigere Lieferkette zu gewährleisten.
Marketingmanager Sergey Traver berichtete von einem Fall, bei dem das Unternehmen aufgrund unerwarteter Lieferantenausfälle von einem Lagerengpass betroffen war:
Unser Hauptlieferant hatte mit logistischen Problemen zu kämpfen, was unsere ohnehin schon ungenaue Prognose noch verschärfte.
Um das zu beheben, habe ich sofort auf Zweitlieferanten zurückgegriffen und Bestellungen beschleunigt, um den Lagerbestand schnell wieder aufzufüllen.
Precision Watches ist damit nicht allein.
Laut einem Shopify-Bericht haben fast ein Drittel der befragten Shopify Plus-Händler Puffer durch lokale Beschaffung, die Suche nach neuen Lieferanten und mehrere Zulieferer aufgebaut.
Dauerhafte Beziehungen zu diesen Zulieferern entstehen durch kommunikative Zusammenarbeit auf Augenhöhe und pünktliche Zahlungen.
Es gibt keinen Ersatz für altmodische Kommunikation zwischen Händlern und ihren Lieferanten. Durch den Aufbau starker Partnerschaften mit Zulieferern können Unternehmen die Zuverlässigkeit der Lieferkette verbessern und das Risiko von Ausfällen durch Unterbrechungen verringern.
12. Probieren Sie Vendor-Managed Inventory (VMI) aus
Da Sie Ihre Beziehung zu den Lieferanten weiter ausbauen, ist es vielleicht sinnvoll, den nächsten Schritt zu gehen und Vendor-Managed Inventory (VMI) zu implementieren.
Mit VMI teilen Sie sich die Verantwortung für das Bestandsmanagement mit Ihren Lieferanten.
Wie verhindert das einen Lagerengpass?
Die Produktquellen, also die Lieferanten, übernehmen dann selbst Verantwortung und behalten Bestellpunkte und Lieferzeiten im Auge.
Für Ihr Unternehmen ist dieses Modell vorteilhaft, weil Sie sich auf eine kontinuierliche Belieferung verlassen können (und es deshalb sogar denkbar ist, den Sicherheitsbestand zu senken!).
Dennoch funktioniert VMI nur, wenn ausreichend Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Lieferanten besteht, da die Zusammenarbeit den Austausch von Daten und die Übergabe einer wichtigen Geschäftsaufgabe an Ihren Lieferanten erfordert.
13. Ziehen Sie Konsignationslager in Betracht
Out-of-Stock-Situationen können auftreten, wenn Sie sich ständig Sorgen machen, dass Ihr Lagerbestand Ihre Liquidität bindet.
Wenn Sie sich darin wiedererkennen, prüfen Sie, ob Konsignationsware eine mögliche Option für Ihr Geschäftsmodell ist.
Bei Konsignationslagern behält der Lieferant das Eigentum an der Ware, bis ein Kunde diese bei Ihnen kauft. Somit ist keine Vorabzahlung für die Produkte notwendig, aber nach dem Verkauf erhält der Lieferant einen Anteil am Erlös.
Im E-Commerce begegnen wir diesem Modell oft in Form von Dropshipping. Aber auch andere E-Commerce-Unternehmen könnten es nutzen, um neue Produkte zu testen.
14. Stimmen Sie Aktionen und Sonderangebote mit dem Lagerbestand ab
Wissen Sie, was schlimmer ist als eine Out-of-Stock-Situation? Eine Aktion oder Rabatt-Aktion, während Sie ausverkauft sind.
Mir ist noch nie eingefallen, dass ich mich gefreut hätte, ein Schnäppchen verpasst zu haben – Ihnen? Ihren Kunden geht es genauso.
Laut Kyle Hency, dem ehemaligen Mitgründer von Chubbies Shorts und jetzigem CEO für ERP-Software GoodDay, entsteht dieser Out-of-Stock-Fall oft durch mangelnde funktionsübergreifende Bestandsplanung vor der Saison.
Auch Digital-Marketing-Teams sollten zur Nachfrageplanung genauso beitragen wie das Supply-Chain-Management.
Wenn Sie spannende neue Werbeprogramme oder eine große gemeinschaftsbasierte Werbeaktion planen, müssen diese Nachfragequellen und Programme in die Planungsprozesse vor der Saison aufgenommen werden, damit Sie über den nötigen Lagerbestand verfügen, um das Event erfolgreich zu gestalten.
Produkte mit begrenzter Verfügbarkeit sollten nicht in den Kreis der Rabatte oder Sonderangebote gelangen—es sei denn, Sie können garantieren, diese blitzschnell wieder aufzustocken.
15. Reagieren Sie proaktiv mit Benachrichtigungen für Käufer
Manchmal sind Ausverkäufe unvermeidlich. Und wenn Sie absehen können, dass einer bevorsteht, versuchen Sie nicht, ihn zu vertuschen.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sache ist. Transparente Kommunikation ist eine der besten Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
CEO James Wilkinson der Supplement-Marke Balance One hat mir folgende Geschichte erzählt:
„Vor fast drei Jahren hatten wir einen Ausverkauf unserer meistverkauften Ashwagandha-Kapsel, ausgelöst durch einen unerwarteten Nachfrageschub.
Der damit verbundene Nachfragesprung überforderte unseren bestehenden Lagerbestand, was zu einer zweiwöchigen Ausverkaufsphase führte.
Da es sich um ein kurzfristiges Problem handelte, konzentrierten wir uns auf die Beschleunigung der Produktion und führten während der Nachschubphase eine temporäre Pro-Kunde-Kaufgrenze ein.
Die Kommunikation dazu wurde eindeutig auf unserer Website veröffentlicht und in den sozialen Netzwerken bekannt gemacht.“
Weitere Inspiration finden Sie bei den folgenden Marken, wie sie mit solchen Situationen umgegangen sind:
Auf Produktseiten bietet der E-Commerce-Tankshop Tank Retailer aktuelle Informationen zu den Lieferzeiten sowie ein Kontaktformular an, mit dem Kunden nach den momentanen Versandzeiten fragen können:
Laut Inhaber Lou Haverty. „Dies ist effektiv, da es Kundenüberraschungen aufgrund längerer Versandzeiten nach dem Kauf verhindert.“
Die E-Commerce-Marke Le Puzz nutzt E-Mails, um über ihre Ausverkauft-Situation zu informieren:
Der Etsy-Verkäufer Nandemocreative hat vor einer bevorstehenden Pop-up-Veranstaltung auf X (Twitter) über verfügbare Produkte gepostet:
Falls Sie die Ausverkauft-Meldung nicht rechtzeitig bemerkt haben, kontaktieren Sie die betroffenen Käufer sofort und beheben Sie die Situation. So können Sie vorgehen:
- Bieten Sie Rabatte oder Anreize an.
- Schlagen Sie alternative Produkte vor.
- Geben Sie eine geschätzte Zeitspanne an, wann das ausverkaufte Produkt wieder verfügbar ist (wie bei den Strategien von Balance One und Tank Retailer).
Fazit
Lagerausfälle schaden Ihrem Gewinn. Allerdings sind sie vermeidbar.
Die gute Nachricht: Sie müssen nicht alle Register ziehen, um Ergebnisse zu sehen. Balance One hat zum Beispiel lediglich datengesteuerte Prognosen eingeführt, ein diversifiziertes Lieferantennetzwerk aufgebaut und gelernt, proaktiv mit Kunden zu kommunizieren.
Allein diese Maßnahmen haben es der Supplement-Marke ermöglicht, seither frei von Lagerausfällen zu bleiben.
Wie Wilkinson mitteilte, „Die Kundenzufriedenheit im Hinblick auf die Produktverfügbarkeit ist laut den Ergebnissen unserer neuesten Nachkauf-Befragungen sehr hoch.“
Wie bei Balance One kann eine Kombination dieser Tipps wahre Wunder bewirken, um Lagerausfälle zu vermeiden. Die Umsetzung ist nicht schwer, da viele Punkte mittels eines fortschrittlichen Bestandsmanagementsystems automatisiert werden können.
Die Nutzung eines solchen Systems war der mit Abstand häufigste Ratschlag der Geschäftsinhaber und Lagerexperten, mit denen ich über die Vermeidung von Lagerausfällen gesprochen habe – Sie sollten diesen Tipp also unbedingt beherzigen.
Verschaffen Sie sich ein tieferes Verständnis von Bestandsverwaltungssoftware, indem Sie Folgendes lesen:
- Hier finden Sie die besten E-Commerce-Lagerverwaltungstools
- Entdecken Sie die unverzichtbaren Funktionen, die Ihr Lagerverwaltungssystem haben sollte.
- Lesen Sie weitere Wege, das Bestandsmanagement allgemein zu verbessern und insbesondere für den E-Commerce.
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Häufig gestellte Fragen zur Vermeidung von Lagerausfällen
Beantworten wir noch diese letzten Fragen, bevor wir das Thema abschließen.
Was soll ich tun, wenn ich einen Lagerausfall habe?
Informieren Sie Ihre Kundschaft schnellstmöglich mit konkreten Nachlieferterminen und – wenn möglich – mit Vorschlägen für alternative Produkte.
Je nach Geschäftsmodell können Sie Vorbestellungen und Rückbestellungen anbieten, um zukünftige Verkäufe zu sichern. Implementieren Sie dafür auf Ihren Vertriebskanälen ein Reservierungssystem.
Wie kann ich meinen Lagerbestand optimieren, um Lagerhaltungskosten zu minimieren?
Durch die optimale Lagerhaltung, um die Nachfrage zu bedienen, ohne Überbestand aufzubauen, reduzieren Sie den Bedarf an Lagerfläche und senken Ihre Lagerkosten. Zusätzlich zu den oben genannten Strategien zur Vermeidung von Lagerausfällen sollten Sie Folgendes in Betracht ziehen:
- Einsatz der Just-in-Time (JIT) Lagerhaltung: Waren in kleineren, häufigeren Mengen auf Basis von Echtzeit-Verkaufsdaten bestellen
- Verhandlung von Kommissionsverträgen: Waren vorhalten und präsentieren, aber erst nach Verkauf bezahlen
- Vermeidung von Mindestbestellmengen: Kaufen Sie nur, was notwendig ist, und vermeiden Sie unnötig große Mengen zur Erreichung von Preisnachlässen oder günstigen Versandkonditionen
Wie kann ich saisonale Nachfrageschwankungen handhaben, um Lagerausfälle zu vermeiden?
Feiertage, Feste, Schulferien und andere zyklische Ereignisse führen zu vorhersehbaren Nachfrageschwankungen. Analysieren Sie Ihre historischen Daten, um den künftigen Bedarf möglichst genau vorherzusagen.
Halten Sie einen Sicherheitspuffer mit beliebten saisonalen Artikeln basierend auf Ihrer Bedarfsvorhersage bereit.
Falls Ihr Sicherheitsbestand Ihre Erwartungen übersteigt, fördern Sie Abverkäufe vor Beginn oder nach Ende der Saison, um Ihre Lagerbestände auszugleichen.
Welche häufigen Fehler in der Lagerverwaltung führen zu Lagerausfällen?
Die folgenden Fehler in der Lagerverwaltung können zu Lagerausfällen führen:
- Schlechtes Lieferantenmanagement (z. B. unzuverlässige Lieferanten, lange Lieferzeiten oder fehlende Alternativen)
- Veraltete oder manuelle Lagerverwaltungssysteme
- Mangelnde abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Logistik
- Keine oder zu viele irrelevante KPIs erfassen
- Fehlende regelmäßige, praktische Bestandskontrolle und Inventur
- Räumliche Entfernung zwischen Management und Lagern
- Datenfragmentierung durch dezentrale ERP- und Lagerverwaltungssoftware
