Matthew Debbage von Creditsafe: Wie man die Logistikkosten im E-Commerce senkt

Es hat mir schon immer gefallen, Geschichten zu erzählen und das Publikum zu fesseln. Vielleicht hatte ich schon immer ein Talent für den Verkauf, denn damals habe ich in der Schule Kaffee und Tee verkauft. Das war mein Nebenverdienst, bevor der Begriff „Nebenverdienst“ überhaupt richtig existierte. 

Was hat Sie zu diesem speziellen Karriereweg geführt?

Ich habe Betriebswirtschaft an der Universität studiert und bin dann in das Trainee-Programm bei Thomson Directory eingestiegen – einem Telefonverzeichnis für das Vereinigte Königreich. Das ist in etwa das Pendant zu den Gelben Seiten in den USA. Während dieses Trainee-Programms war ich in den Bereichen Vertrieb, Marketing und sogar in der Produktion der Verzeichnisse tätig. Ich konnte in allen Bereichen praktische Erfahrungen sammeln. 

Das Beste daran war, dass ich einen Einblick in die Daten bekam, die in Verzeichnissen für Navigationssysteme und Auskunftsdienste genutzt wurden. Das war meine erste Berührung mit dem Thema Daten im Business-Bereich – und es hat mich sofort gepackt. Einer der Industriezweige, an die Thomson Directory verkauft hat, war der Bereich Kreditinformationen. Das war der Moment, in dem ich mich dafür begeistern konnte, wie Daten helfen können, Geschäftsrisiken zu verstehen und zu minimieren. Diese Neugier nach soliden Daten begleitet mich seitdem bei Creditsafe. 

Können Sie die spannendste Geschichte erzählen, die Ihnen seit Ihrem Einstieg bei Ihrem Unternehmen widerfahren ist?

Die Eröffnung unserer Niederlassungen in den Niederlanden und in Japan waren zwei sehr große Meilensteine für mich, da sie mir alle möglichen Facetten der Zusammenarbeit in anderen Ländern eröffnet haben – von kulturellen Eigenheiten, Business-Etikette, über den Aufbau lokaler Teams bis hin zu rechtlichen und regulatorischen Herausforderungen und vielem mehr. 

An welchen interessanten oder spannenden Projekten arbeiten Sie aktuell? Und wie könnten diese Menschen helfen? 

Viele unserer KI-Projekte nutzen aktuell maschinelles Lernen. Doch wir wollen unsere Fähigkeiten im Bereich Predictive Analytics ausbauen, um vorhersagen zu können, wann Unternehmen scheitern könnten. Gerade jetzt ist das sehr wichtig, da jedes Unternehmen sich um Cashflow und Wachstum sorgt – besonders angesichts einer drohenden Rezession. Je mehr Unternehmen Erfolg haben und wachsen, desto mehr Geld wird wieder in die Wirtschaft investiert. 

Wir arbeiten außerdem daran, den Prozess der Compliance-Prüfung weiter zu verbessern. Compliance ist in jedem Unternehmen enorm wichtig. Doch wie unsere aktuelle Studie gezeigt hat, würden fast die Hälfte (42 %) der Unternehmen trotzdem mit einem Lieferanten zusammenarbeiten, der auf einer Sanktionsliste steht oder in Korruption, Bestechung, Kinderarbeit oder Zwangsarbeit verwickelt ist.   

Welche drei Eigenschaften an Ihnen selbst haben Ihrer Meinung nach Ihren Erfolg beflügelt?

Liebe zum Detail: Die meisten CEOs würden sich nicht so tief mit Daten beschäftigen wie ich. Das Thema ist mir sowohl persönlich als auch beruflich enorm wichtig. Deshalb engagiere ich mich weiterhin sehr, um sicherzustellen, dass unsere Daten so robust und zuverlässig wie möglich sind. 

Kulturelle Anpassungsfähigkeit: Als jemand, der im Vereinigten Königreich aufgewachsen ist, ein Jahr in Indien gelebt hat (und meine Tochter sogar India genannt hat) und nun seit zehn Jahren in den USA lebt, habe ich das Gefühl, dass ich mich sehr gut an unterschiedliche Kulturen anpassen kann. Es geht nicht darum, die lokale Kultur verändern zu wollen, sondern sich ihr anzupassen. 

Nicht alles zu ernst nehmen: Viele CEOs wirken ständig ernst oder haben nur mit Personen auf höchster Ebene Kontakt. Das ist nicht mein Stil. Ich bin, wie ich bin – und ich zeige meine lockere Persönlichkeit jedem im Unternehmen. Ich habe kein Problem damit, auch über mich selbst zu lachen. Genau das hilft, mit anderen im Unternehmen in Kontakt zu treten – es zeigt, dass ich ansprechbar bin und niemand auf Zehenspitzen um mich herumlaufen muss. 

Was war die ursprüngliche Vision für Creditsafe? Welches Problem löst das Unternehmen für Ihre Kunden?

Die ursprüngliche Vision von Creditsafe war es, Unternehmen umfassende und zuverlässige Kreditrisikodaten zur Verfügung zu stellen, die im Wesentlichen:

• Ihnen helfen, die finanziellen, rechtlichen und Compliance-Risiken zu erkennen, die eine Bedrohung für ihr Unternehmen darstellen.
• Ihnen das vollständige Datenbild ihrer Kunden (bestehende und neue) liefern, damit sie die richtigen Entscheidungen für ihr Geschäft treffen und ihren Cashflow schützen können.
• Ihnen ermöglichen, neue Kunden effektiver zu prüfen, um zu vermeiden, mit Unternehmen zu arbeiten, die ihre Rechnungen nicht pünktlich (oder überhaupt nicht) bezahlen können.
• Bestimmte Prozesse wie die Kreditentscheidung automatisieren, damit ihre Finanzteams in ihren Rollen produktiver und effektiver arbeiten können, während gleichzeitig der Kunden-Onboarding-Prozess beschleunigt und verbessert wird.
• Ihnen die Möglichkeit geben, Due-Diligence- und Compliance-Prüfungen durchzuführen, um zu vermeiden, mit unethischen, korrupten Lieferanten zu arbeiten, die möglicherweise auf Sanktionslisten stehen oder in Bestechung, Betrug oder Kinder-/Zwangsarbeit verwickelt sind.

Wenn wir mit unseren Kunden sprechen, kommen verschiedene Schmerzpunkte zur Sprache. Es hängt von der jeweiligen Position im Unternehmen ab.

So haben beispielsweise Finanz- und Kreditmanager oft mit dem Cashflow zu kämpfen und verstehen meist nicht, dass ihre Kunden häufig das größte Risiko für ihr eigenes Unternehmen darstellen. In diesem Fall arbeiten wir mit ihnen zusammen, um ihnen unbegrenzten Zugang zu Kreditberichten zu verschaffen, damit sie sowohl neue als auch bestehende Kunden regelmäßig prüfen können und erkennen, wie das Finanzmanagement ihrer Kunden den eigenen Cashflow und das Unternehmenswachstum beeinflussen kann. 

Wir helfen ihnen außerdem dabei, ihre Vorbehalte und Ängste gegenüber der Automatisierung bestimmter Finanzprozesse – wie den Kreditentscheidungsprozess – zu überwinden. Dies kann ihnen viel Zeit und Geld sparen (vor allem, wenn man bedenkt, dass größere Unternehmen täglich Tausende von Kreditanträgen bearbeiten). 

Andererseits haben Einkaufs- und Beschaffungsleiter andere Herausforderungen. Sie befürchten, dass politische Unruhen und Arbeiterproteste zu Störungen in der Lieferkette, Produktionsausfällen und Produktengpässen führen können. 

Gleichzeitig liegt ihr Fokus zunehmend auf dem Thema Compliance. Daher unterstützen wir sie dabei, die erforderliche Due Diligence durchzuführen, um zu vermeiden, mit Lieferanten zusammenzuarbeiten, die auf Sanktionslisten stehen oder in Kinder-/Zwangsarbeit, Bestechung, Betrug und andere unethische Praktiken verwickelt sind. 

Dies ist nicht nur ein Lebensretter, um sie vor Compliance-Verstößen und staatlichen Geldbußen zu schützen, sondern hilft auch dabei, ihren Ruf zu wahren. Wir haben schon viele Marken – insbesondere in der produzierenden Industrie – gesehen, die kritisiert wurden, weil sie mit Lieferanten zusammenarbeiten, welche Zwangs- oder Kinderarbeit nutzen. Und wir wissen, dass Verbraucher CSR und ethischen Einkauf als höchst einflussreichen Faktor betrachten, ob sie bei einer Marke kaufen.

Was sind einige der größten Herausforderungen, denen Unternehmen in Bezug auf E-Commerce-Logistikkosten gegenüberstehen?

Es gibt verschiedene Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei den E-Commerce-Logistikkosten konfrontiert sind. 

Zu Beginn kann die Kontrolle der Versandkosten schwierig sein. Einerseits möchten Unternehmen ihre Kunden zufriedenstellen. Daraus ergibt sich die Frage: Sollen wir Bestellungen schneller versenden oder günstiger? Eine Möglichkeit ist, Standardversand als kostenlose Option anzubieten und eine zusätzliche Gebühr für schnellen Versand zu verlangen. So werden die zusätzlichen Versandkosten vom Kunden bezahlt. 

Ein weiteres Problem kann darin liegen, dass Unternehmen sich auf zu wenige Lieferanten verlassen. Das bedeutet, sie haben einen Großteil ihrer Produktionsaufträge an einige wenige Lieferanten in derselben Region vergeben. Dies kann zu höheren Kosten führen, wenn die Waren nicht in der erwarteten Qualität produziert oder beschädigt werden. Dann muss das Unternehmen zusätzliches Geld aufwenden, um die Produkte erneut herzustellen, um Kundenbestellungen zu erfüllen. 

Lagerhaltung und Bestandsmanagement können die Kosten für ein Unternehmen ebenfalls in die Höhe treiben. Zum Beispiel könnte ein Unternehmen den benötigten Lagerraum für die Vorräte überschätzen. Eine weitere Möglichkeit ist, dass ein Unternehmen zu viel von einem Artikel bestellt, der sich nicht verkauft.  

Welche Rolle spielen Technologie und Automatisierung bei der Reduzierung von Logistikkosten im E-Commerce, und welche spezifischen Werkzeuge oder Lösungen sind am effektivsten?

Technologie entlastet Unternehmen von Ängsten und Risiken beim Handel mit internationalen Lieferanten. Am wichtigsten ist, dass sie verschiedene rechtliche, finanzielle und Compliance-Risiken aufdeckt, die die Produktion verlangsamen, die Kundentreue verringern, den Umsatz mindern und der Reputation irreparabel schaden könnten. 

Ohne Plattformen für Kreditrisiko-Intelligenz könnten Marken keine Bonitätsprüfungen bei internationalen Lieferanten durchführen, um sicherzustellen, dass sie über genügend Einkünfte und Cashflow verfügen, um ihre Mitarbeiter zu bezahlen, Materialkosten zu decken und Produktionsaufträge rechtzeitig zu erfüllen.

Man kann es sich so vorstellen: Wenn eine oder mehrere Fabriken eines Lieferanten aus irgendeinem Grund schließen (z. B. finanzielle Schwierigkeiten, politische Unruhen, Arbeitsstreitigkeiten, Pandemien), müssen Marken herausfinden, wie sie diese Aufträge rechtzeitig von anderen Lieferanten abwickeln lassen können. 

Technologie ist nicht nur nützlich, um die finanzielle Stabilität internationaler Lieferanten zu verstehen. Sie ist auch ein entscheidendes Werkzeug für das Screening internationaler Lieferanten, einschließlich der Geschäftsführer eines Unternehmens, anhand von Echtzeit-Sanktionsdatenbanken, globalen Sanktionslisten, negativer Berichterstattung, staatseigenen Unternehmen und Profilen politisch exponierter Personen. Können Sie sich vorstellen, wie lange das dauern und wie schwierig es wäre, Warnsignale zu erkennen, wenn dies manuell erledigt werden müsste? Es wäre gelinde gesagt ein Alptraum. 

Die Auswirkungen, mit sanktionierten Unternehmen zu arbeiten, sind weitreichend. Schauen Sie sich nur an, was mit British American Tobacco passiert ist. Das Unternehmen wurde angewiesen, 635 Millionen Dollar zuzüglich Zinsen an US-Behörden zu zahlen, nachdem eine Tochtergesellschaft eingeräumt hatte, Zigaretten nach Nordkorea verkauft und damit gegen Sanktionen verstoßen zu haben.

Welchen Rat würden Sie Menschen geben, um die höchste Servicequalität zum niedrigstmöglichen Preis bei Logistikdienstleistern zu sichern, und welche Kennzahlen würden Sie zur Leistungsbewertung heranziehen?

Eines der wichtigsten Dinge, die Unternehmen tun sollten, um eine bestmögliche Servicequalität von Anbietern für Drittlogistik (3PL) zu erhalten, ist herauszufinden, ob der Anbieter sowohl ihre kurzfristigen als auch ihre zukünftigen Bedürfnisse erfüllen kann. 

Sehen Sie sich Kundenmeinungen und Bewertungen an, um herauszufinden, wie gut deren Kundenservice ist und wie zufrieden deren bestehende Kunden sind. Fragen Sie bei Bedarf nach Referenzen. Eine weitere Sache, die ich als äußerst wichtig erachte, ist, eine Bonitätsprüfung potenzieller Logistikdienstleister durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie über genügend Einkommen, Umsatz und Cashflow verfügen, um Ihren Betrieb aufrechtzuerhalten. 

Einige der Kennzahlen, die ich zur Bewertung ihrer Leistung nutzen würde, umfassen:

• Bonitätsprüfungsergebnisse: Hohe Kreditwürdigkeit und hohes Kreditlimit, niedriger Days Beyond Terms-Score (unter 5 Tagen), geringer Anteil überfälliger Zahlungen.
• Effizienz- und Kosteneinsparungen: Inwiefern die Dienstleistungen/Lösungen die Produktivität Ihrer Teams gesteigert und zu Kosteneinsparungen geführt haben.
• Kundenzufriedenheit und -bindung: Wie die Dienstleistungen/Lösungen zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Bindungsraten geführt haben.

Was sind einige der Schlüsselfaktoren, die Entscheidungen bei der Auswahl von Logistikdienstleistern beeinflussen, und welchen Rat würden Sie anderen E-Commerce-Profis geben, die vor ähnlichen Entscheidungen stehen?

Bei der Auswahl von Logistikdienstleistern spielen mehrere Faktoren eine Rolle. Natürlich ist der Preis ein Aspekt, der in die Entscheidung einfließt. Ich denke jedoch nicht, dass er der wichtigste ist. Faktoren wie Skalierbarkeit, operative Fähigkeiten und durch Technik/Automatisierung getriebene Effizienz werden für Unternehmen immer wichtiger werden. 

Angesichts der steigenden Inflation und einer drohenden Rezession würde ich Unternehmen raten, keine vorschnellen Entscheidungen zu treffen. Führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht durch und prüfen Sie alle Geschäftspartner genau. Stellen Sie sicher, dass deren Cashflow stark genug ist und die Finanzen in Ordnung sind, bevor Sie Verträge unterschreiben. 

Stellen Sie außerdem sicher, dass sie eine gute Zahlungsmoral vorweisen können. Das kann direkte Auswirkungen auf Ihre eigenen Kosten und Ihre finanzielle Stabilität haben. 

Können Sie bitte fünf innovative oder unkonventionelle Strategien teilen, um E-Commerce-Logistikkosten zu senken? 

• Führen Sie internationale Bonitätsprüfungen bei Ihren Lieferanten durch: Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferanten über ausreichenden Cashflow und Einnahmen verfügen, um Ihre Produktionsaufträge auszuführen. Sie möchten nicht einen Großteil Ihrer Bestellungen vergeben, nur um dann festzustellen, dass ein Lieferant finanzielle Engpässe hat und schließen muss. 

• Erstellen Sie einen Verhaltenskodex für Ihre Lieferanten: Stellen Sie sicher, dass dieser Verhaltenskodex klar festlegt, was Ihre Erwartungen sind und welche Konsequenzen bei einem Verstoß drohen. Es ist wichtig, den Verhaltenskodex nicht einfach nur im eigenen Büro auszuhängen. Und auch eine digitale Kopie oder ein Poster reicht nicht aus. Sie müssen sicherstellen, dass alle Ihre Lieferanten den Verhaltenskodex vollständig verstehen und regelmäßige Audits der Lieferantenfabriken durchführen, um dessen Einhaltung sicherzustellen. 

• Screenen Sie Ihre internationalen Lieferanten (und die Geschäftsführer im Unternehmen) in Echtzeit gegen Sanktionsdatenbanken, globale Durchsetzungslisten, negative Medienberichte, staatliche Unternehmen und Profile politisch exponierter Personen: Gehen Sie nicht davon aus, dass alle Lieferanten das gleiche Bewusstsein und den gleichen Ansatz in Bezug auf gesellschaftliche Verantwortung besitzen wie Sie. Verlassen Sie sich nicht nur auf deren Aussagen. Recherchieren Sie selbst und lassen Sie die Daten sprechen. Denken Sie daran: Es geht nicht nur darum, wie verantwortungsvoll und ethisch Sie selbst sind. Was Ihre Lieferanten tun, wie sie ihre Mitarbeitenden behandeln und in welche Aktivitäten sie verwickelt sind, hat unmittelbare Auswirkungen auf Ihr eigenes Unternehmen – von Imageschäden über sinkendes Kundenvertrauen und Loyalität bis hin zu negativen Folgen für Umsatz und Wachstum.

• Integrieren Sie Compliance-Workflows in Ihren Entscheidungsprozess mit Lieferanten: Wenn Sie mit mehreren internationalen Lieferanten zusammenarbeiten, sollten Sie den Entscheidungsprozess automatisieren. Die Überprüfung jedes einzelnen Lieferanten nimmt viel Zeit in Anspruch und es könnten Dinge übersehen werden. Zum Beispiel könnten Sie verpassen, dass ein internationaler Lieferant in Bestechung oder Zwangsarbeit verwickelt ist. Beides sind unentschuldbare Praktiken. Und selbst wenn Ihr Unternehmen nicht selbst an solchen Aktivitäten beteiligt ist, kann es dennoch davon negativ betroffen sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, Compliance-Regeln und Entscheidungsmodelle zu erstellen, um schnell die richtige Entscheidung zu treffen. Zudem können Sie die Kriterien, die Sie für jeden Lieferanten verwenden, standardisieren. Durch die Anwendung der gleichen Regeln und Kriterien auf jeden Lieferanten wird Ihr Unternehmen transparenter und es ist weniger wahrscheinlich, dass Ihnen eine Bevorzugung bestimmter Lieferanten vorgeworfen wird. 

• Sorgen Sie dafür, dass Sie einen digitalen Prüfpfad haben, um die Einhaltung von Bundes- und Landesgesetzen nachzuweisen: Es gibt mehrere Bundes- und Landesgesetze, die die Anforderungen für Lieferantensorgfaltspflichten festlegen. Zum Beispiel enthält das United States-Mexico-Canada Agreement (USMCA) Bestimmungen, die Unternehmen dazu verpflichten, Maßnahmen zu ergreifen, um die Einfuhr von Waren, die durch Zwangsarbeit, einschließlich Kinderzwangsarbeit, hergestellt wurden, zu verbieten sowie Gewalt, geschlechtsspezifische Diskriminierung und den Schutz von Migranten am Arbeitsplatz anzugehen.

Wenn Sie eine Bewegung ins Leben rufen könnten, die den meisten Menschen am meisten bringen würde, welche wäre das?

Ich würde gerne eine Bewegung initiieren, die sicherstellt, dass Lehrer (über alle Fächer und in jedem Land der Welt) das Gehalt bekommen, das sie wirklich verdienen. Diese Menschen prägen das Weltverständnis unserer Kinder und fördern ihre Ideen. Der Gedanke, dass sie so wenig verdienen und kämpfen müssen, um über die Runden zu kommen, macht mich wütend. Es ist einfach nicht richtig. 

Welche "nächste große Sache"-Taktik oder Strategie sollten Führungskräfte im E-Commerce sich genauer anschauen?

Lieferantenprüfung und die digitale Transformation von Finanzprozessen sind die beiden nächsten großen Themen. 

Worüber liegen alle im E-Commerce falsch?

Stationärer Handel ist immer noch wichtig. Es kommt darauf an, das Zusammenspiel beider zu verstehen. 

Was lesen Sie gerade?

Ich lese The Accident von Daniel Hurst.

Welches Produkt, Werkzeug oder welchen Service wünschen Sie sich am meisten?

Fliegende Autos – dann bräuchten wir keine Flugzeuge mehr.

Welches Produkt nutzen Sie aktuell besonders intensiv?

Ich muss zugeben, ich bin vom ChatGPT-Strudel gefangen worden. 

Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online weiter folgen?

Sie können sehen, worüber wir in unserem Blog sprechen und die Studien durchsehen, die wir zu geschäftlichen Herausforderungen und Trends in verschiedenen Branchen erstellt haben.

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