9 Flujos de Correo Electrónico para Ecommerce para Impulsar Ventas y Retención
Enviar un correo electrónico en el momento equivocado es como llamar a alguien a las 3 de la mañana.
Cierto—y es aún peor cuando la llamada ni siquiera es para ti.
Con flujos de correo electrónico robustos para ecommerce, puedes evitar a tus suscriptores molestias e incomodidades. Podrás enviar el mensaje correcto en el momento adecuado según lo que hagan (o no hagan) tus clientes.
Y su impacto habla por sí solo.
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Las campañas automatizadas representan solo el 2% de los pedidos por correo electrónico, pero generan el 41% de todos los pedidos por correo electrónico para marcas de ecommerce.
Cada flujo de correo está diseñado para provocar que los clientes pasen a la acción, pero necesitas encontrar los mejores puntos de contacto para lograrlo. Los nueve ejemplos de flujos de correo para ecommerce en esta publicación te mostrarán cómo funcionan.
¿Qué es un flujo de correos electrónicos para ecommerce?
Los flujos de correo electrónico en ecommerce se refieren a la serie de correos que reciben tus suscriptores en función de sus acciones, comportamientos o hitos.
Cada correo está diseñado para guiarlos a través de distintos puntos de contacto, llevándolos desde el conocimiento inicial hasta la conversión—e incluso la lealtad, si juegas bien tus cartas.
Diseñar un flujo de correo electrónico es como crear una especie de “elige tu propia aventura” para tus suscriptores dentro de tus campañas.
Estás creando una experiencia de cliente interactiva y personalizada donde las acciones de cada suscriptor, como suscribirse a un boletín, abandonar el carrito o realizar una compra, desencadenan correos electrónicos específicos adaptados a su recorrido único como cliente.
Verás más sobre la importancia de los flujos de correo electrónico de ecommerce en acción a medida que repasamos estos puntos de contacto a continuación.
9 flujos de correos esenciales que deberías configurar en tu ecommerce
Cuantos más flujos configures, más oportunidades tendrás de conectar con tus clientes y aumentar tus ventas.
Aquí tienes 9 flujos de correo que pueden ayudarte a maximizar los ingresos y la interacción en tu tienda online.
1. Flujo de bienvenida
Un flujo de correos de bienvenida es el primer punto de contacto tras la suscripción de nuevos visitantes o compradores primerizos a tu lista de correo.
Las marcas con flujos de bienvenida ven unos ingresos medios de $2.65 por destinatario.
Garin Hobbes, experto en martech de Inbox Army, ofrece algunos consejos sobre cómo escribir una serie de bienvenida.
Los clientes valoran más la orientación sencilla y genuina que los discursos de ventas.
Aquí tienes un ejemplo de un email de bienvenida bien diseñado de Bombas:
Por qué este ejemplo de correo electrónico funciona en un flujo de bienvenida:
- Bombas da la bienvenida a los nuevos suscriptores con un tono cálido, amigable y una oferta tentadora: 20% de descuento en su primer pedido.
- La marca sigue un diseño intuitivo con amplias categorías de productos clicables para ayudar a los compradores a encontrar artículos que despierten su interés. Nada de ofertas azarosas de productos sin sentido.
- Para reforzar su propuesta única de valor, entrelazan su eslogan “uno comprado = uno donado” en el correo de bienvenida.
- También hay una invitación clara a contactar si tienes alguna pregunta antes de finalizar la compra.
Esta sencilla introducción a la marca no resulta abrumadora. No se trata de forzar una venta ni de mostrar productos específicos.
Apunta a 3-4 mensajes bien programados en tu flujo de bienvenida, para no intentar abarrotar de información sobre tu marca un solo mensaje.
2. Flujo de abandono de navegación
Los correos de abandono de navegación se dirigen a clientes potenciales que visitaron tu sitio pero se fueron sin mostrar más interés.
Estos correos pueden recuperar $1.07 de ingresos por destinatario. Aunque esa cifra parezca modesta, el flujo adecuado de abandono de navegación podría ayudar a las marcas a obtener hasta $7.21 por destinatario.
Si necesitas inspiración, aquí tienes cómo la boutique de vinos Sometimes Always anima a los compradores interesados a retomar donde lo dejaron:
Por qué este ejemplo de correo electrónico funciona en un flujo de abandono de navegación:
- Se siente personal y elogia el gusto del comprador—¿a quién no le gusta un poco de halago?
- Hay una sensación de urgencia. La marca informa al cliente que los productos vistos están en cantidades limitadas y podrían agotarse pronto.
Aprovechar el interés existente del cliente por tus productos es indispensable al diseñar este flujo.
Después del primer recordatorio, puedes potenciar su interés usando disparadores psicológicos como alertas de bajo inventario, o incluir prueba social con reseñas de clientes para motivar a tus prospectos a concretar la compra.
3. Flujo de carrito abandonado
Ya sabes cómo es: muchos consumidores—yo misma incluida—se lo piensan antes de comprar y abandonan sus carritos de compra.
Enviar correos de carrito abandonado puede ayudarte a recuperar ese interés perdido y motivar a los compradores a terminar lo que comenzaron.
También son bastante efectivos. Las campañas de abandono de carrito se consideran el tipo de flujo más rentable, generando para las marcas un promedio de $4 por destinatario, aunque pueden llegar hasta $24.16.
El enfoque de la marca de belleza Vegamour ejemplifica cómo este flujo puede inspirar a los compradores indecisos a regresar y finalizar la compra:
Por qué este ejemplo de correo electrónico funciona en un flujo de recuperación de carrito abandonado:
- El asunto directo y el titular llamativo de este correo de carrito abandonado—“¡Date prisa, obtén un 20% de descuento ahora!”—captan la atención de inmediato. Ofrecer un código de descuento del 20% motiva a los compradores indecisos a tomar acción.
- Vegamour también especifica qué hay en el carrito con una llamada a la acción destacada y un botón de pago justo debajo para facilitar el acceso.
Los flujos de recuperación de carrito abandonado funcionan mejor que los correos únicos, pero hay que analizar cuánto valor tiene el carrito del comprador.
Muchos profesionales del email marketing coinciden en que el valor del carrito influye en si basta con un solo correo de seguimiento.
En esta entrevista de Email Geeks, Chad S. White, el jefe de investigación en Oracle Digital Experience Agency, explicó:
Si pongo un artículo de $1 en mi carrito de compras, ¿eso amerita un correo de carrito abandonado?
Probablemente no, en mi opinión…
Sin embargo, si pusiera mil dólares en mercancía en mi carrito y abandonara eso, probablemente no sería solo un correo de carrito abandonado.
Automatiza y personaliza tu flujo de recuperación de carrito con software especializado como Recart. Te ayudará a establecer activadores basados en visitas repetidas, escasez de productos o el valor del carrito.
4. Flujo post-compra
El flujo post-compra consolida la experiencia positiva del cliente con tu marca.
Enviar el mensaje correcto después de una transacción puede fomentar la retención de clientes y animar a compras repetidas.
Mira cómo la marca de moda londinense Saint + Sofia diseña su correo post-compra:
Por qué este ejemplo de correo electrónico funciona en un flujo post-compra:
- Este correo de confirmación de pedido incluye un agradecimiento rápido, resumen del pedido, confirmación de la dirección de entrega y un aviso indicando que el número de seguimiento será enviado pronto.
- Para mantener la experiencia de la marca, agregan un collage curado de prendas relacionadas y propuestas de outfits.
Saint + Sofia alimenta de forma sutil la relación con el cliente a través de este correo post-compra. No es excesivamente comercial ni presiona para una segunda compra de inmediato.
El CEO de Magnet Monster, Adam Kitchen, reafirmó esta estrategia en una entrevista con Klaviyo:
La mayoría de las marcas ven la mayor caída entre la primera y la segunda compra, normalmente porque bombardean al usuario con una alta frecuencia de correos.
Se dan de baja antes de que logres transmitirles el valor.
Diseñar un flujo de correos electrónicos positivos después de la compra establece la base para tener clientes fieles y recurrentes que encuentran valor en tu marca.
5. Flujo de reposición
Un flujo automatizado de reposición impulsa a los clientes a volver a pedir sus productos consumibles antes de que se queden sin ellos.
Es un básico entre los negocios de suscripción debido a los patrones de consumo predecibles de sus suscriptores.
La ventaja de este flujo es que no les lanzas un cupón de descuento. Simplemente has despertado su necesidad de tu producto.
Aquí tienes un ejemplo de la marca de suministros para mascotas Chewy sobre cómo mantener tu correo útil y no enfocado solo en ventas:
Por qué este ejemplo de correo funciona en un flujo de reposición:
- Todos tus favoritos de siempre están dispuestos de manera ordenada con fáciles botones de “Comprar ahora”. Hace que todo se sienta más pensado.
- Los beneficios de envío automático como descuentos del 5-10% y envío gratis en compras superiores a $49 hacen difícil resistirse para quienes planean abastecerse pronto.
Elige el mejor momento para tu recordatorio según los hábitos de compra anteriores, para que tus clientes fieles no tengan que buscar una alternativa.
Herramientas CRM como HubSpot pueden ayudarte a rastrear el historial de compras, frecuencia y preferencias. Usa estos datos valiosos para enviar un recordatorio unos días antes de que se les acaben sus productos.
6. Flujo de venta cruzada y upsell
Los flujos de venta cruzada y upsell aprovechan las recomendaciones de productos para sugerir a los compradores artículos complementarios o versiones mejoradas. Apuntan a los clientes justo cuando están en modo de compra: después de la compra o mientras navegan.
Los equipos de ventas reportan que el 72% de sus ingresos provienen de la venta cruzada y el upsell.
Toma este ingenioso truco de grandes marcas como Adidas. Así mantienen a los clientes navegando y saliendo con el carrito lleno:
Por qué este ejemplo de correo funciona en un flujo de venta cruzada y upsell:
- El banner de oferta “C_MPL_TE Y_UR _OOK” es un toque ingenioso y llamativo. Sugiere que falta algo, lo que genera una necesidad psicológica de comprar el conjunto completo.
- Los artículos de moda recomendados no son una propuesta aleatoria sino que están personalizados al pedido reciente del cliente. Las prendas realmente combinan para un conjunto perfecto (bastante genial).
Ya que demasiadas recomendaciones pueden sentirse como spam, es mejor limitarse a algunos paquetes complementarios o accesorios adicionales.
Cuanto más precisas y específicas sean tus recomendaciones, más relevantes serán.
7. Flujo de correo para reactivar clientes
Una secuencia de correos de reactivación está diseñada para volver a involucrar a clientes que se han quedado en el camino.
Quizás hicieron una compra y nunca regresaron… O solían ser clientes habituales pero llevan tiempo inactivos.
El momento ideal para enviar estos correos es entre 31 y 60 días después de su última compra. En cuanto al diseño, aquí tienes una idea creativa de la marca de suplementos de chocolate Sourse:
Por qué este ejemplo de correo funciona en un flujo de reactivación:
- “Te damos un 25% de descuento por abrir este correo 🤑.” El descuento irresistible y el emoticón divertido en el asunto despiertan curiosidad e impulsan a los suscriptores a hacer clic.
- Las opciones para comprar, contactar a la marca y ver preguntas frecuentes brindan a los lectores varias maneras de profundizar la interacción.
Este flujo es donde recuerdas a los antiguos clientes por qué les gustaba tu marca en primer lugar.
Mantén un tono natural y genuino para no alejarlos aún más. También podrías usar el nombre del cliente para un acercamiento más amigable y personalizado.
8. Flujo de eventos especiales
El flujo de eventos especiales celebra hitos como cumpleaños de clientes, aniversarios de la marca y lanzamientos de nuevos productos con ofertas especiales por tiempo limitado.
La marca de ropa cómoda y deportiva Recess hace que los clientes se sientan apreciados en su cumpleaños usando este flujo:
Por qué este ejemplo de correo funciona en un flujo de evento especial:
- Sin adornos extra. El correo se centra en ti, el cliente, y en tu día especial.
- Todas las pequeñas atenciones—el enmarcado del regalo, el CTA “Date un capricho”, la despedida—hacen que parezca una nota atenta de un amigo y no un simple mensaje de ventas.
Para los cumpleaños, un solo correo de celebración con una oferta o regalo personalizado resulta más impactante que una secuencia de varios correos.
Sin embargo, las ventas, aniversarios o lanzamientos de productos pueden requerir un poco más de impulso.
Haz saber a tus clientes que se avecina algo grande con adelantos previos al evento, y aumenta la participación con recordatorios poco antes o durante el propio evento.
9. Flujo de producto disponible nuevamente
Activado por la disponibilidad del inventario, el flujo de producto disponible nuevamente avisa a los clientes que el artículo que deseaban está de nuevo en stock (virtual o físico).
Presume una alta tasa de apertura del 65.32% y puede ayudarte a reconstruir la relación con clientes decepcionados por productos agotados.
Toma ejemplo del correo de reposición de existencias de Courtside para sus bebidas a base de agua de coco:
Por qué este ejemplo de correo funciona en un flujo de reposición:
- El titular “WE’RE BACK” no deja lugar a dudas, así que los clientes saben exactamente de qué trata el correo.
- Aunque la reposición del artículo no está limitada a una cantidad específica, las ofertas de descuento del 15% durante una semana pueden motivar a los compradores interesados a actuar rápido.
Los descuentos ayudan a fortalecer los correos de reposición al cambiar la intención de compra de un cliente de obtener lo que quería a conseguirlo mientras esté en oferta.
Al igual que Courtside, limita el incentivo en un periodo específico para crear urgencia. Incluye 1 o 2 correos de seguimiento más en tu flujo antes de que finalice la oferta.
Ya hemos cubierto cómo estos flujos de email se disparan por puntos de contacto concretos. Ahora, solo queda aprender a configurarlos y optimizarlos.
¿Quieres ver cómo las mejores marcas convirtieron flujos de emails potentes en éxitos medibles? Estos casos de estudio de email marketing para ecommerce lo explican todo.
7 estrategias avanzadas para optimizar los flujos de email
Ya tienes una idea de los mejores flujos de email que puedes configurar para tu marca, pero ¿cómo sacarles el máximo partido?
Aquí tienes algunos consejos clave, junto con recomendaciones de herramientas de marketing para ecommerce, para asegurarte de que cada envío de tus flujos de email cause sensación.
1. Usa las mejores herramientas de email marketing para tu negocio
El software de email marketing es tu salvavidas para crear flujos de correo porque necesitas funciones de automatización robustas para llevar un control estricto.
La automatización del marketing por email gestiona tareas repetitivas e integra la personalización directamente en tu estrategia, sin tener que mancharte las manos. Ahorras tiempo y recursos mientras potencias tus campañas de correo.
Aquí tienes un ejemplo brillante:
Happy Socks utiliza la plataforma de email marketing Mailchimp para diseñar emails de bienvenida específicos por país y un flujo de tres correos tras una primera compra que logra altos índices de interacción:
- Un email de agradecimiento
- Un correo orientado a construir marca, destacando una categoría de producto
- Un correo promocional, con 20% de descuento para asegurar la segunda compra.
Estos correos tienen una tasa de apertura del 20% y una tasa de clics un 50% superior a la media. No necesitas utilizar una herramienta de marketing para ecommerce en exclusiva.
Cafely, una marca de café de especialidad, utiliza tanto Mailchimp como software para recuperar carritos abandonados Privy para gestionar sus flujos de emails.
Mailchimp es perfecto por sus funciones de automatización, que nos permiten crear flujos de correos electrónicos detallados basados en el comportamiento del cliente.
Y luego Privy trabaja en segundo plano para ayudarnos a captar leads de manera eficaz en nuestro sitio web.
Combinar las fortalezas entre plataformas previene huecos en tu estrategia, pero también lo hace encontrar el software de email marketing adecuado.
Considera estas plataformas de alto rendimiento:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
2. Segmenta tu audiencia para una mejor personalización
La segmentación de la audiencia es necesaria para desglosar tu lista de contactos en grupos más específicos y así evitar bombardearlos con el mensaje equivocado.
Piénsalo: como cliente recurrente, ¿qué es más probable que llame tu atención—correos prometiendo acceso exclusivo o emails sobre la historia de la marca?
Probablemente elegiste la primera opción, porque la segunda es mejor para los nuevos suscriptores.
Esta diferenciación requiere una buena comprensión de los datos de comportamiento (por ejemplo, compras anteriores), información psicográfica (como intereses del cliente), datos demográficos (como la edad) e información geográfica (como la ubicación).
Las soluciones de email marketing y las herramientas CRM pueden trabajar en conjunto para ayudarte a recopilar y organizar información relevante de tus clientes y mejorar tus estrategias de segmentación.
Estas son algunas de las principales soluciones CRM del mercado:
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3. Usa contenido dinámico para personalizar cada correo electrónico
¿Quieres mantener tus flujos de email actualizados e hiperpersonalizados sin mover un dedo?
El contenido dinámico es el corazón de la solución. Se construye sobre tu estrategia de segmentación, adaptándose a las acciones, comportamientos y otros factores de tus suscriptores.
Por ejemplo, Ad Hoc Atelier utiliza la funcionalidad de contenido dinámico de Klaviyo para aprovechar información crítica de sus clientes, como el nivel de interacción, las vistas de productos y las compras anteriores en sus boletines.
Con la herramienta de email marketing, los diferentes segmentos de audiencia de la marca de slow fashion reciben recomendaciones de productos únicas según su comportamiento, haciendo que cada correo sea personalizado.
Aquí tienes más ejemplos:
- Envía correos con recomendaciones de productos destacando artículos similares o complementarios según el historial de navegación.
Ej: “Quizá te interese esta mascarilla hidratante” (enviado a un comprador que recientemente ha visto cremas hidratantes)
- Envía correos específicos para cada región con información de eventos o sugerencias de productos según el clima.
Ej: “Abrígate con estos abrigos fabulosos y cómodos” (dirigido a suscriptores en regiones que experimentan temperaturas invernales).
- Envía ofertas para ventas adicionales o próximas compras para incentivar compras repetidas.
Ej: “¡Notamos que te encanta nuestro café! Aquí tienes un 15% de descuento en tu próximo pedido.
Además del mensaje, los elementos de diseño también pueden ser dinámicos.
Puedes personalizar tu imagen principal para mostrar la categoría de producto favorita de tus suscriptores.
Imagina que tienes una marca de joyería:
Bilbo Bolsón, que siempre compra anillos, ve una imagen principal en el boletín destacando tu última colección de anillos, mientras que Jack Sparrow, entusiasta de las pulseras, ve un banner presentando tus pulseras más recientes.
Con contenido dinámico, puedes mostrarle a tus suscriptores lo que necesitan incluso antes de que se den cuenta de que lo necesitan.
4. Añade prueba social y contenido generado por usuarios para generar confianza
Nunca compro productos en internet sin revisar primero las opiniones de las marcas y productos en línea—probablemente tú tampoco lo hagas.
Pero la investigación del comprador puede ser larga y tediosa.
Cuando muestras prueba social y contenido generado por usuarios (UGC) en tus flujos de emails, aceleras la investigación previa de tus clientes para que confirmen su pedido de inmediato.
Aquí tienes algunas ideas:
- Opiniones de clientes como valoraciones, testimonios o comentarios detallados sobre el producto:
- Menciones en redes sociales como tuits o fotos en Instagram donde se etiquetan tus productos.
- Endosos de expertos o influencers como citas de personalidades famosas o de publicaciones reconocidas:
Estos elementos ofrecen pequeñas muestras de tu marca capaces de resolver cualquier obstáculo que impida a los clientes interesados hacer clic en ese botón de “Comprar ahora”.
Por eso son invaluables en flujos de email como los de carrito abandonado y abandono de navegación, donde normalmente ocurren las pérdidas.
Para recopilar estos recursos, tu flujo de correos post-compra es un buen punto de partida.
Agrega un formulario de encuesta o una solicitud de comentario a tu serie, e incluye un incentivo para animarles a participar, tal como hace Graza:
Además del email marketing para ecommerce, también puedes organizar un concurso de contenido generado por el usuario (UGC) en tus plataformas de redes sociales, animando a los compradores a compartir videos y fotos de tus productos.
Haz que valga la pena para ellos ofreciendo regalos como incentivos.
5. Aprovecha la analítica predictiva para el momento óptimo y recomendaciones
Justo cuando pensabas que el email marketing no podía ser más fácil con los flujos automatizados, la analítica predictiva lo lleva al siguiente nivel.
Esta tecnología analiza el comportamiento de tus suscriptores y pronostica resultados, para que puedas perfeccionar los mensajes, el tiempo de envío y la personalización, logrando captar y mantener su atención.
Aquí tienes un ejemplo:
La marca australiana de ecommerce Oh Crap utilizó ActiveCampaign para enviar correos electrónicos de reposición justo cuando era probable que los clientes se quedaran sin sus bolsas de excrementos de perro compostables, haciendo que volver a pedir fuera muy sencillo.
También emplearon el envío predictivo para programar los correos en el momento en que los clientes tenían más probabilidades de abrirlos. Estos ajustes atentos en sus flujos automatizados les ayudaron a lograr una tasa de cancelación de suscripciones inferior al 1%.
ActiveCampaign también incluye contenido predictivo en su editor de emails.
Esta funcionalidad adicional te permite crear varias versiones de mensajes, para que puedas descubrir la más efectiva más rápido que nunca.
Otros programas de email marketing con potentes capacidades de analítica predictiva incluyen Klaviyo, Hubspot, Mailchimp y Marketo.
Con estos beneficios adicionales, la analítica predictiva puede hacer tus flujos más fluidos, permitiéndote dedicar más tiempo al crecimiento de tu negocio.
6. Prueba A/B tus flujos de correo para mejorar las métricas
Las marcas que hacen tests divididos de todos sus correos de forma constante obtienen un 37% más de ROI que aquellas que omiten este paso esencial.
Súmate a esta estrategia ganadora y prueba los siguientes elementos del correo antes de poner en marcha tus flujos:
- Mensajes
- Tiempos de envío
- Asuntos
- Llamadas a la acción (CTAs)
- Imágenes (como fotos de productos)
- Ubicación del contenido
- Longitud del correo
- Tono de voz
Muchas plataformas de email marketing suelen contar con capacidades de test A/B para respaldar este proceso crucial de optimización.
Por eso es tan importante incluir el software de marketing digital adecuado en tu paquete tecnológico de ecommerce.
Según nuestras reseñas, Campaigner, Keap y Constant Contact realmente destacan en este ámbito.
Además de las pruebas A/B, es esencial rastrear las métricas correctas para medir el rendimiento de tus flujos de correo electrónico. Aquí tienes algunas métricas clave y su función en tus flujos de trabajo:
- Tasa de conversión: Mide cuántos suscriptores completan la acción que deseas.
- Tasa de apertura: Indica la efectividad de tus líneas de asunto.
- Tasa de clics: Identifica cuán efectivos son el contenido y las llamadas a la acción.
- Tasa de cancelación de suscripción: Supervisa la satisfacción de la audiencia.
- Tasa de rebote: Determina la salud de tu lista de correos y la entregabilidad de tus emails.
Tu panel de control de marketing puede ser una herramienta poderosa para mantener estas métricas bajo control y ajustar tus flujos de correo electrónico.
7. Integra el marketing por SMS para aumentar la participación
El marketing por mensajes de texto ofrece tasas de apertura y de clic más altas que otros canales de marketing, según el 53,5% de los especialistas en marketing encuestados.
Como la mayoría de los usuarios de teléfonos móviles revisan sus correos electrónicos en sus dispositivos, no es sorprendente saber que revisan sus SMS incluso con mayor frecuencia.
Sumarlo a tu estrategia automatizada de email es como ponerle combustible a tus flujos.
El SMS funciona especialmente bien en flujos urgentes, como las series de carrito abandonado, secuencias de recuperación de clientes y promociones por tiempo limitado, porque te permite conectar con los clientes casi al instante.
Caso práctico: B-Wear Sportswear
La marca de comercio electrónico utiliza Omnisend para marketing por correo electrónico, pero también ha adoptado la capacidad de SMS de la plataforma para mejorar sus promociones y flujos de carrito abandonado.
A pesar de tener 11 veces más suscriptores de email que de SMS, sus campañas de SMS generaron suficientes ventas en seis meses para cubrir dos años de tarifas de suscripción a Omnisend.
Cuando compites por la atención del cliente, cada segundo cuenta. Combina la inmediatez del SMS con la profundidad del email para una estrategia de marketing ecommerce más integrada.
Los 3 errores principales que debes evitar en los flujos de email para ecommerce
Optimizar los flujos de email es una cosa. Evitar posibles errores es otra. No permitas que estos tropiezos hundan tu estrategia de flujo de correos:
1. Demasiados o muy pocos emails
Si envías demasiados correos, podrías terminar en la carpeta de SPAM, donde los mensajes quedan olvidados.
Pero si envías muy pocos, tus mensajes pueden perderse entre la avalancha de emails. Después de todo, los usuarios de correo reciben en promedio 80.6% correos al día.
Solución rápida: Encuentra el equilibrio mediante pruebas A/B para descubrir cuántos correos necesita tu flujo.
También puedes consultar estas recomendaciones de Brandon Amoroso, fundador de Electriq:
- Bienvenida: Cinco correos electrónicos o más
- Abandono de navegación: 1–2 correos electrónicos
- Carrito abandonado: 1–2 correos electrónicos
- Post-compra: 2–4 correos electrónicos
- Reabastecimiento: 2–3 correos electrónicos
- Recuperación: 2–3 correos electrónicos
2. Descuidar la optimización para móviles
Cuando reviso mis correos electrónicos por la mañana, no lo hago en mi computadora portátil ni de escritorio. Tomo mi teléfono. Al parecer, no soy el único porque el 50% al 60% de las personas también lo hacen.
Necesitas que tus correos sean legibles y atractivos cuando tus clientes objetivo los vean en pantallas más pequeñas.
Solución rápida:
Utiliza plantillas de correo electrónico adaptadas a móviles. Soluciones de software de email marketing como Mailchimp, Constant Contact y Omnisend cuentan con muchas que puedes ajustar para que se adapten a tu marca.
3. Dejar que el contenido se estanque
La automatización y unas listas bien segmentadas solo te llevarán hasta cierto punto.
El contenido de los correos se vuelve obsoleto, lo que hundirá tus estrategias de flujo de emails. Debes actualizarlos regularmente para mantener el interés de tus suscriptores.
Solución rápida:
Utiliza contenido dinámico para adaptarte a los comportamientos y preferencias de tus clientes. Después, mide tus métricas e implementa cambios en elementos clave del correo como líneas de asunto, imágenes y CTAs según los resultados de pruebas A/B.
Haz que las suscripciones fluyan en la dirección correcta
Hay 9 flujos de correo esenciales que necesitas implementar y optimizar para obtener los mejores resultados. Cada flujo aborda diferentes puntos de contacto, y cada correo está diseñado para complementar al anterior.
Con las estrategias adecuadas y un software de email marketing, puedes mantener estos flujos funcionando y ver cómo tus campañas prosperan.
Si buscas más formas de aumentar el éxito de tu ecommerce, echa un vistazo a estos recursos relacionados con el marketing:
- Los 20 mejores softwares de automatización de marketing para marcas de ecommerce en 2025
- 26 tipos de software de marketing y para qué sirven
- Estrategia de marketing omnicanal para principiantes y herramientas útiles
- Consejos de marketing para ecommerce: 13 estrategias probadas para aumentar ventas y alcance
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Preguntas frecuentes sobre flujos de correo electrónico para ecommerce
He reunido respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre los flujos de correo electrónico para ecommerce. Obtener estos conocimientos te ayudará a mejorar tu estrategia.
¿Cuántos flujos de correo electrónico debe tener un negocio de ecommerce?
Contar con los primeros cuatro flujos de correo electrónico—bienvenida, abandono de navegación, carrito abandonado y post-compra—puede fortalecer tu estrategia de email marketing. Pero ten en cuenta que cuantos más flujos tengas, más oportunidades tendrás de interactuar con tus clientes en cada punto. Implementa más flujos a medida que tu negocio crezca.
¿Cómo configuro un flujo de correo electrónico de carrito abandonado?
Primero, necesitarás rastrear los datos del cliente para ver cuándo alguien añade productos pero no completa su compra. Puedes crear el flujo tú mismo o usar plantillas de correo electrónico predefinidas de tu plataforma de email marketing.
Luego, personaliza el mensaje, ofrece un pequeño incentivo y haz que sea fácil para ellos finalizar la compra. Realiza pruebas A/B con estos elementos para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
¿Cuál es la diferencia entre flujos de correo electrónico y campañas de marketing por goteo?
Los flujos de correo electrónico son correos electrónicos automatizados y dinámicos basados en acciones y comportamientos del cliente, como registrarse o abandonar el carrito. En cambio, las campañas de goteo son una secuencia constante y predeterminada de correos electrónicos que se envían de forma escalonada a lo largo del tiempo.
Si necesitas una acción inmediata, utiliza los flujos de correo electrónico. Pero invierte en campañas de goteo para un compromiso a largo plazo.