14 formas probadas de reducir el abandono de carrito
Los costes de envío asustan a los compradores: Los altos costes de envío son un factor principal por el que los clientes potenciales abandonan sus carritos de compra. Ofrecer envíos competitivos o gratuitos puede ayudar a reducir este problema.
Un proceso de pago torpe causa caos: Un proceso de pago complicado o largo frustra a los clientes y conduce al abandono. Simplificar el proceso puede mejorar la experiencia y aumentar las conversiones.
Variedad de pagos para todos los bolsillos: La falta de métodos de pago diversos aleja a los clientes. Ofrecer opciones de pago múltiples atiende a un público más amplio y ayuda a prevenir el abandono del carrito.
Dudas de seguridad alejan compradores: Los clientes que dudan de la seguridad online son menos propensos a finalizar la compra. Mejorar la seguridad y tranquilizar a los clientes construye confianza y reduce el abandono.
Los cuatro jinetes del abandono de carritos están cabalgando por tu tienda online ahora mismo: altos costos de envío, procesos de pago complicados, falta de métodos de pago y dudas sobre la seguridad.
Y no solo están asustando a tus clientes—están arrasando con el 70% de tus ventas potenciales.
Pero tras mucho investigar y aprender de 22 propietarios de negocios de comercio electrónico, he descubierto lo que realmente marca la diferencia para reducir el abandono de carritos.
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En esta guía, compartiré 14 estrategias probadas que van más allá del típico consejo de “envía correos de recordatorio”.
Vamos a arreglar lo que está fallando en tu proceso de pago.
¿Qué es el abandono de carritos?
En el abandono de carrito, un cliente potencial inicia una transacción en línea pero abandona la página antes de completarla. Esto incluye añadir productos al carrito, iniciar un servicio de suscripción o cualquier otro pedido en línea.
Un producto o servicio añadido al carrito o iniciado por un comprador—pero no comprado—se considera “abandonado”.
Según el Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carritos para los negocios de comercio electrónico ronda el 70.19%.
¿Por qué es un problema el abandono de carritos?
Seamos sinceros: como propietario de un negocio de comercio electrónico, nadie consigue una tasa de abandono de carritos del 0%. Así funciona la compra por internet, con distracciones abundantes y atención limitada.
Pero las tasas altas de abandono arruinan los negocios de comercio electrónico, especialmente si has invertido tanto en atraer visitantes.
¿Por qué?
En pocas palabras, carritos abandonados = ingresos perdidos. Cada carrito abandonado representa un cliente potencial que decidió no comprar.
Y el problema va más allá de las ventas perdidas…
Una alta tasa de abandono puede desencadenar una cascada de problemas:
- Mala gestión del inventario. La sobreestimación de la demanda, causada por los carritos abandonados, conduce a un exceso de inventario y gastos innecesarios. Además, plantea preguntas sobre cómo los sistemas de inventario gestionan estos carritos. Si alguien añade siete sillas ergonómicas a su carrito pero no las compra, ¿siguen estando disponibles para otros? Esto puede generar clientes insatisfechos y verdaderos quebraderos logísticos.
- Desventaja competitiva. Quienes tienen altas tasas de abandono pierden respecto a quienes optimizan el proceso de pago.
- Motores de personalización sobrecargados. Los carritos abandonados privan a los motores de personalización de datos valiosos de compra, haciendo menos efectivas las recomendaciones. Esto significa que dejas pasar oportunidades de venta.
- Feedback desaprovechado. Los carritos abandonados también privan a los negocios de valiosos comentarios de clientes, impidiendo mejorar sus productos y servicios. ¡El equivalente a perderse el 70% de las reseñas de clientes!
Entonces, la pregunta es…
¿Por qué los compradores online abandonan los carritos?
En mi experiencia como dueño de una tienda de segunda mano, los compradores online suelen ser compradores ansiosos.
¿Y quién puede culparlos realmente? No pueden examinar físicamente ese vestido vintage o esa radio antigua antes de comprar, y por ello, las dudas persisten.
¿Me quedará bien? ¿Tardará mucho en llegar el envío? ¿Las fotos son realmente precisas?
Esto es ansiedad de compra. Y para las tiendas online, es parte del trabajo.
Gracias al usuario de Reddit reluctant_snarker, tenemos una visión clara de por qué un cliente potencial abandonaría su carrito de compras:
Veamos los motivos comunes—y más allá de los cuatro jinetes—por los que se abandona un carrito.
1. Costos de envío elevados
Una encuesta online realizada por Statista en 2024 descubrió que el 41% de los compradores a nivel mundial abandonó su carrito por los elevados costes de envío.
Y el 30% abandonó porque se encontraron con cargos inesperados en el proceso de pago o porque encontraron el producto más barato en otro lugar.
Esto es el susto por el precio final: una forma segura de ahuyentar compradores. No hay nada peor que llegar a la caja y descubrir que el precio final es mucho más alto de lo esperado.
2. El proceso de pago es largo o demasiado complicado
Cada paso innecesario, cada formulario confuso, es un posible obstáculo para finalizar la compra.
Según ConvertCart, el 18% de los clientes abandonan su carrito durante el pago debido a pasos largos y complicados.
(Solo quiero comprar mi delineador de ojos tranquilamente, no escribir la próxima gran novela estadounidense).
Por eso, cuanto más fluido sea el proceso de pago, mejor será la experiencia del cliente. Y lo más importante: más altas serán las probabilidades de concretar la venta.
3. Falta de métodos de pago preferidos
Es simple: los compradores quieren pagar como ellos prefieren.
Y la investigación de PayPal lo confirma. En los últimos tres meses, el 13% de los compradores abandonaron el carrito simplemente porque no había suficientes métodos de pago disponibles.
¿Quién anda por ahí con la tarjeta de crédito a mano en estos días? ¿Qué somos, banqueros de Wall Street?
Una billetera digital como Apple Pay o PayPal, por ejemplo, es increíblemente popular entre los jóvenes.
Casi el 80% de los consumidores de la Generación Z usan billeteras digitales, lo que significa que no aprovechar esta tendencia podría hacerte perder una gran parte del mercado.
4. Tratar los carritos de compra como “listas de deseos”
Comprar en línea es fácil—demasiado fácil, a veces.
Deslizar, hacer clic, agregar al carrito. Sin presión, sin vendedores merodeando cerca. Así que no es de extrañar que muchos compradores en línea traten sus carritos como listas de deseos virtuales: casi el 19% de ellos.
Al final, abandonan sus carritos tras navegar por aburrimiento, agregando artículos sin una intención real.
Imagina tu tienda online como un paraíso de escaparates disponible 24/7.
El sitio es gratuito para que cualquiera explore y agregue productos a su antojo. A diferencia de las tiendas físicas, aquí no hay necesidad inmediata de comprometerse.
Es esa falta de urgencia la que lleva al abandono del carrito.
5. Preocupaciones por la seguridad del sitio web
Aproximadamente el 17% de los clientes abandonan sus carritos por preocupaciones relacionadas con la seguridad y privacidad al pagar.
Todos estamos en riesgo de sufrir filtraciones de datos y estafas en línea, ahora más que nunca.
Más de ocho millones de registros quedaron expuestos a nivel mundial durante el cuarto trimestre de 2023 debido a brechas de seguridad.
Piénsalo. ¿Te sentirías cómodo compartiendo los datos de tu tarjeta de crédito en un sitio web torpe que no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas?
14 estrategias probadas para reducir el abandono del carrito
Encuesté a 22 propietarios de negocios de comercio electrónico—desde floristas en línea hasta tiendas de ortopedia—y recopilé una lista de 14 estrategias endurecidas por la batalla para recuperar carritos abandonados a partir de sus respuestas colectivas.
Vamos a vencer a los cuatro—y a veces más—jinetes de los carritos abandonados.
1. Sé transparente sobre los costes de envío
Cuando se trata de envíos, la transparencia es fundamental. Aquí te explico cómo mantener a tus clientes contentos y debidamente informados:
- Desglósalo. Separa las tarifas de envío de los precios de los productos. Lo último que alguien quiere ver al finalizar la compra es una sorpresa. (¡Hurra! Consigue tus artículos preciados tras pagar aún más costes extra).
- Justifica el costo. Si los gastos de envío de tus productos son más altos que el promedio, explica por qué. Puede que tu envío sea premium para reducir daños, o tal vez ofrezcas opciones ecológicas. Sé claro sobre el motivo de los costes inesperados, sea el que sea.
- Ofrece envío gratis. Un valor mínimo de pedido para obtener envío gratis incluso puede incentivar a tus clientes a gastar más.
¿Has considerado, además, incluir una calculadora de envíos en tu proceso de compra?
Uno de nuestros mayores logros fue incorporar una calculadora de envíos directamente en el carrito de compras, eliminando eficazmente los costes sorpresa en la etapa final de pago.
2. Optimiza tu proceso de compra
Un proceso de compra complicado puede costarte dinero.
Por otro lado, según Baymard, mejorar el diseño del proceso de compra puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 35,26% en las tiendas online. Además, la optimización del proceso de compra también puede aumentar tu valor medio de pedido (AOV)!
¿Por dónde empezar? Vamos a echar un vistazo:
Reduce el número de clics
Cuantos más campos tenga tu formulario de compra, más posibilidades hay de que los clientes digan, “Bah, olvídalo.”
La investigación sobre usabilidad del proceso de compra de Baymard reveló que el formulario de compra promedio tiene la asombrosa cifra de 12 campos, aunque la mayoría de sitios solo necesitan 8. Así que:
- Combina donde puedas. Si la dirección de envío y la de facturación suelen ser la misma, unifica esos pasos en uno solo. Menos escritura, menos molestias, clientes más felices.
- Aprovecha el autocompletado. Saca el máximo partido a la tecnología. La función de autocompletar puede ahorrar tiempo y esfuerzo a tus clientes, completando los campos automáticamente con su información.
Ofrece una opción de compra como invitado
Trata a tus clientes como VIP, no como prisioneros. Deshazte de la obligación de crear una cuenta.
Bríndales la libertad de elegir una compra como invitado para que no tengan que rellenar un extenso cuestionario solo para comprar una camiseta.
Pero según la investigación UX de Baymard, tienes que evitar estos errores:
- El “¿Dónde está Wally?” en el pago. No conviertas “Pago como invitado” en un tesoro escondido. Etiquétalo de forma clara y destacada.
- Enlace soso: Olvídate del enlace de texto aburrido. Transforma “Pago como invitado” en un botón visualmente distinto o una opción claramente visible.
- Tesoro enterrado: No obligues a los clientes a hacer scroll después de las opciones de inicio de sesión para encontrar “Pago como invitado.” Dale la misma prominencia.
- Email primero, pago después: No hagas que los clientes ingresen su correo electrónico antes de mostrarles la opción de pago como invitado. Da la sensación de engaño.
Por ejemplo, Williams-Sonoma etiqueta claramente su opción de “Pago como invitado” en una columna aparte con un botón rojo visible.
Utiliza plataformas de terceros o inicios de sesión en redes sociales
Un inicio de sesión social es un tipo de inicio de sesión único (SSO) que simplifica la autenticación en línea.
Este servicio permite a los usuarios acceder a sitios web y aplicaciones de terceros usando sus credenciales de Facebook, Google o Twitter.
Porque cuando quieres comprar tu vela favorita con aroma a cítricos, no quieres perder minutos valiosos escribiendo una mini-redacción solo para entrar a la tienda.
Incluye funciones de chat en vivo
La función de chat en vivo suele mostrarse como una pequeña ventana en tu sitio ecommerce, dando asistencia inmediata a los clientes.
Considéralo el conserje virtual de tu tienda online. Es una presencia que brinda confianza y tranquilidad.
En mi negocio, descubrimos que ofrecer atención al cliente durante todo el proceso de pago mejoró considerablemente la tasa de finalización.
Implementar un chat en vivo permitió a los clientes resolver cualquier duda o indecisión de última hora, reduciendo la vacilación y fomentando la finalización de la compra.
Ofrece múltiples métodos de pago
En los Países Bajos, por ejemplo, Mastercard domina el mercado de pagos con una cuota del 95%.
Pero si saltamos a Alemania, el panorama es distinto: solo posee un mero 12%. Esta variedad representa un desafío para los negocios en línea.
Si tienes un negocio de comercio electrónico con alcance internacional, ofrece una amplia variedad de opciones de pago para que el proceso sea sencillo.
Tarjetas de crédito, monederos digitales, soluciones de pago locales: cuanto más, mejor.
Notamos que muchos clientes abandonaban las plantillas ortopédicas personalizadas en sus carritos, probablemente por el precio elevado.
Así que introdujimos opciones de pago flexibles como Afterpay, permitiendo a las personas fraccionar los pagos sin ningún coste adicional. Fue un punto de inflexión.
Vimos un aumento significativo en las conversiones después de eso.
¿Pero cómo integras múltiples métodos de pago en tu proceso de pago?
Necesitas una pasarela de pago confiable, que básicamente funciona como un adaptador universal para tu tienda en línea. Busca una pasarela que se ajuste a las necesidades de tu negocio y ofrezca características como facturación recurrente y prevención de fraudes.
Estas son nuestras 10 opciones principales para las mejores pasarelas de pago en el mercado actualmente:
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3. Reduce aún más la ansiedad de compra
Cuando tu dinero está en juego, no sorprende que estés tan alerta como un gato intentando evitar que algo salga mal.
Según la psicóloga clínica Dra. Elvira Aletta, “La ansiedad prospera en la ignorancia y tiene la desagradable costumbre de nutrirse a sí misma.”
La verdad, “el conocimiento es poder,” por lo tanto, es más relevante que nunca para reducir el abandono de carritos.
Aquí tienes algunas formas de crear un proceso de compra realmente sin estrés:
- Da a los compradores el poder de editar fácilmente su carrito. Permíteles modificar cantidades, cambiar colores o tallas, y guardar artículos para más adelante. Esta flexibilidad reduce la presión y les permite comprar a su propio ritmo.
- Facilita el uso de cupones y descuentos. Asegúrate de que el campo del código promocional y/o de descuento sea fácil de usar. Muestra ofertas relevantes y aplica los descuentos de inmediato.
- Ofrece una variedad de opciones de entrega. Proporciona diferentes opciones de envío para adaptarte a las necesidades de todos. Ya sea recogida en tienda o envío exprés, deja que los compradores decidan qué les conviene más.
- Permite una revisión del pedido. Da a los compradores la oportunidad de revisar su pedido antes de hacer clic en “comprar ahora”. Ofrecerles esta última oportunidad de asegurarse de que están satisfechos con su decisión previene la ansiedad.
Amazon hace esto realmente bien:
4. Ofrece una política de devoluciones flexible
Una cuarta parte (25%) de todas las devoluciones se deben a un simple error: se envía el producto equivocado. Esto es un gran problema.
Los clientes que enfrentan este inconveniente necesitan instrucciones claras: ¿Cuándo pueden devolver el artículo? ¿Adónde deben enviarlo? ¿Cómo pueden iniciar el proceso?
Una política de devoluciones confusa puede generar dudas y vacilaciones, lo que en última instancia puede costar ventas, como señala la especialista en marketing Nora Sudduth. “La ausencia de información clara sobre devoluciones y reembolsos genera dudas en el momento crítico de la compra,” advierte.
Una política de devoluciones sólida es una guía generadora de confianza tanto para el cliente como para la empresa. Indica claramente qué productos pueden devolverse, el procedimiento para realizar esa devolución y los plazos correspondientes.
Esta claridad beneficia a todos: los clientes se sienten seguros e informados. Y empresas como la tuya pueden evitar devoluciones de cargo costosas y opiniones negativas.
Por ejemplo, aquí está la página de “Política de devoluciones” de Bose con un chat para asistencia fácil y texto claro con hipervínculos a las preguntas frecuentes más importantes:
5. Asegura tu tienda online (¡y presúmelo!)
Si tu tienda es una bóveda para los datos de tus clientes, ¿sería Fort Knox o una alcancía de barro?
Baymard dice que el 18% de los compradores en línea abandonan su carrito porque no confían en el sitio para ingresar la información de su tarjeta de crédito. Resulta que estas ventas perdidas se pueden recuperar muy fácilmente.
Así es como puedes hacerlo:
- Utiliza un certificado de seguridad SSL (security socket layer). Esto protege la información sensible, como los números de tarjetas de crédito, de los hackers al encriptarla. ¿Cómo pueden saber tus clientes si tienes uno? ¡Fácil! Verán “https” al principio de la dirección de tu web, no solo “http”.
- Muestra insignias de seguridad. Haz saber a los clientes que eres de confianza colocando insignias de empresas como VeriSign, McAfee o la BBB.
- Sé transparente con tu política de privacidad. Explica cómo recopilas, utilizas y proteges la información de los clientes. Esta transparencia genera confianza y disminuye la ansiedad de compra.
6. Diseña pensando en dispositivos móviles
¿Tus clientes móviles abandonan sus carritos con más frecuencia que los usuarios de escritorio? Quizás sea hora de ajustar tu sitio móvil.
Monitorea tus índices de abandono de carrito en distintos dispositivos. Si la experiencia del usuario móvil no está a la altura, es hora de optimizar. Por ejemplo, podrías:
- Diseña la página de carrito para usar con una sola mano. Coloca los elementos clave como “finalizar compra” al alcance del pulgar.
- Crea un teclado dinámico que cambie según la información solicitada en cada campo. Por ejemplo, muestra un teclado numérico cuando el cliente deba ingresar un número de teléfono.
7. Usa popups de intención de salida
Los popups de salida son esas pequeñas ventanas que aparecen cuando estás a punto de dejar un sitio web.
Pueden ser molestos, sí, pero si se usan correctamente, en realidad son muy efectivos. Según OptinMonster, pueden convertir un 2%-4% adicional de visitantes.
Pero no muestres solo un mensaje genérico como “¡Por favor, no te vayas!”. Personaliza tus popups adaptándolos al visitante.
Por ejemplo, esto fue lo que Glossier me ofreció justo cuando estaba por salir de su sitio web:
8. Genera confianza con prueba social
La prueba social es el efecto de “todos lo están haciendo”, y es increíblemente poderosa.
¿Cuál es la mejor forma de convencer a los usuarios indecisos de que se conviertan en compradores seguros? Muéstrales que no están solos.
Así es como se hace:
- Usa testimonios de clientes. Comparte tus excelentes valoraciones con estrellas, presume a tus compradores satisfechos y muestra contenido generado por los usuarios. Es como decir, “¡Mira cuánta gente adora nuestros productos! Tú también lo harás.”
- Usa notificaciones en tiempo real. Atrae la atención de tus clientes con notificaciones de compras en vivo. “¡Alguien acaba de comprar el suéter!” O puedes mostrar un conteo de visitantes en tiempo real. “¡37 personas están viendo este producto actualmente!” Las actualizaciones dinámicas crean urgencia y emoción.
Mira cómo ASOS genera un sentido de urgencia agregando un pequeño pero destacado banner de “SE VENDE RÁPIDO” en una de sus páginas de producto:
9. Escribe una llamada al valor (CTV) en lugar de solo una llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción (CTA) es un botón o enlace que anima a los visitantes del sitio a actuar. Pero simplemente decir “Saber más” o “Comprar ahora” no siempre funciona.
No hay contexto en estos CTA genéricos. ¿Saber más sobre qué? ¿Comprar qué?
Mira la diferencia aquí:
- “Descarga nuestro ebook gratis.”
- “Descarga nuestro ebook gratis y descubre los secretos para aumentar tus conversiones.”
La segunda versión añade una propuesta de valor para animar a los visitantes a tomar acción.
😉Así es como lo hacemos:
10. Envía correos de carrito abandonado
Los emails de carrito abandonado funcionan. Punto.
Son mensajes automatizados que recuerdan a los clientes los productos que dejaron atrás—piensa en ellos como un pequeño empujón, un toque virtual en el hombro. “¡Hey, olvidaste algo increíble!”
Además, son una gran oportunidad para volver a captar compradores, ofrecer descuentos, sugerir productos relacionados y endulzar la oferta.
¿Y los resultados? Bastante atractivos. Los emails de carrito abandonado tienen una tasa de apertura del 41.18%.
Una estrategia exitosa que utilicé fue enviar una serie de correos electrónicos de carrito abandonado mediante herramientas de automatización.
Después de implementar una secuencia de correos electrónicos automatizados, vi un aumento significativo en las ventas recuperadas—¡alrededor de un 15% más que antes!
El primer correo electrónico sirve como un recordatorio amable de lo que dejaron en el carrito, mientras que los siguientes ofrecen incentivos como descuentos o envío gratis si completan su compra dentro de un plazo determinado.
Este enfoque no solo anima a los clientes a regresar, sino que también crea una sensación de urgencia, lo que provoca decisiones más rápidas.
Haz esto fácil con un software de recuperación de carritos abandonados: rastrea los carritos y envía recordatorios automáticos para que sea más sencillo recuperar ventas y mantener tus campañas de correo electrónico funcionando sin problemas.
Aquí tienes nuestras 10 mejores opciones de software de recuperación de carritos abandonados:
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11. Lanza anuncios de retargeting
Estos ingeniosos anuncios siguen a los compradores que visitaron tu sitio pero no realizaron una compra. Son una potente herramienta para reavivar su interés y hacer que regresen para finalizar su compra.
Así puedes configurar tu propia campaña de marketing de retargeting:
- Coloca un píxel de seguimiento: Este fragmento de código en la página de tu carrito supervisa cuando alguien añade productos pero no finaliza la compra. La mayoría de las plataformas de anuncios como Facebook y Google ofrecen estos píxeles, lo que facilita la configuración.
- Personaliza tu campaña: Decide cuánto tiempo quieres "seguir" a esos compradores con anuncios (¿una semana? ¿un mes?), con qué frecuencia verán tus anuncios y cuánto estás dispuesto a gastar.
¡Pero no te detengas en los anuncios!
Combina el retargeting con email marketing para un doble impacto. Puedes automatizar correos electrónicos a esos mismos compradores, recordándoles sus carritos abandonados y enviando incentivos para que regresen a tu sitio.
Cuando se trata de recuperar ventas perdidas, esta técnica de doble toque puede ser increíblemente efectiva.
Si estás buscando un software de email marketing fiable, tenemos la lista ideal para ti:
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12. Ofrece una experiencia de compra local para clientes globales
¿Expandes tu tienda online a nivel internacional? ¡Excelente! Pero recuerda, un comprador parisino quiere ver los precios en euros, no en dólares. Facilita el cambio de moneda a tus clientes internacionales.
Así se hace:
- Utiliza la geolocalización para mostrar automáticamente los precios en la moneda local del comprador. ¡Puntos extra si también calculas los gastos de envío según su ubicación!
- Optimiza tus páginas de pago, carrito y producto para que sean fácilmente traducibles. Un proceso de compra en un idioma extranjero no es lo ideal.
- Inspírate en los mejores. Estas cuatro marcas lo están haciendo muy bien:
- El minorista global de moda online ASOS muestra precios en monedas locales y ofrece contenido localizado para ajustarse a las tendencias regionales.
- Además de contar con precios localizados, opciones de idioma y atención al cliente, Amazon dispone de tiendas específicas para numerosos países.
- En Etsy, el mercado global de productos hechos a mano y vintage, los vendedores pueden listar productos en varias monedas para que los compradores puedan comprar en su divisa preferida.
- La experiencia localizada de Nike incluye conversión de monedas, opciones de idioma e incluso colecciones de productos enfocadas en cada región.
13. Ofrece descripciones detalladas de productos
Hemos comprobado que proporcionar descripciones detalladas de los productos e imágenes claras minimiza las dudas, ya que los clientes pueden tomar decisiones informadas con confianza.
dice David Zhang, CEO de Kate Backdrops
Tus descripciones de productos deben ser informativas, atractivas y responder a cualquier duda que pueda tener el cliente.
Así es como puedes crear descripciones que conviertan:
- Visualiza el producto. Utiliza un lenguaje sensorial para describir la textura, olor y apariencia del producto. Ayuda a los compradores a imaginar cómo es tener, usar o llevar tu producto.
- Destaca las características y beneficios clave. No te limites a enumerar especificaciones. Explica cómo esas características se traducen en beneficios reales para el cliente.
- Responde preguntas frecuentes. Anticipa y responde en tus descripciones las dudas habituales de los clientes. Así reduces la incertidumbre y generas confianza.
- Utiliza imágenes de alta calidad. Usa fotos claras y ampliables para mostrar tu producto desde varios ángulos. Para una experiencia más inmersiva, incluye videos o vistas de 360 grados.
14. Prueba y mejora tu sitio web con pruebas A/B
Tienes una hipótesis (tu diseño actual), pero necesitas probarla para ver si realmente funciona. Ahí es donde entra la prueba A/B.
Básicamente, tienes dos versiones de tu sitio compitiendo entre sí.
Así funciona:
- Crea dos versiones. Realiza un pequeño cambio en tu web, como un titular diferente, el color de un botón o una imagen distinta. Esta es la versión "retadora".
- Divide tu tráfico. Muestra aleatoriamente la versión original a la mitad de tus visitantes y la versión retadora a la otra mitad.
- Haz un seguimiento de los resultados. Monitorea métricas clave como la tasa de conversión, la tasa de rebote o el tiempo en la página.
- Declara un ganador. Analiza los datos para ver cuál versión funciona mejor. ¡La ganadora se convierte en tu nueva campeona!
La prueba A/B te permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente tu web, reduciendo el abandono de carritos.
Aquí se detiene el carrito
Tu defensa contra el abandono de carrito empieza con la confianza: cero sorpresas en el proceso de compra, opciones de pago que realmente funcionen, seguridad que tranquiliza al cliente y una experiencia móvil que no haga que el cliente abandone tu tienda frustrado.
Cada vez que se rompe la confianza, los carritos abandonados revelan por qué.
Claro, podrías rastrearlo todo en hojas de cálculo. Perseguir cada venta perdida manualmente. Enviar correos desesperados de "por favor, vuelve" a las 3 de la mañana.
O podrías crear un sistema que trabaje mientras duermes. Herramientas modernas y software que aplican automáticamente descuentos y convierten el "tal vez después" en "cállate y toma mi dinero".
Escucha las historias. Arregla lo que está roto. Recupera esas ventas.
No pierdas el ritmo. Mantente un paso adelante en el vertiginoso mundo del comercio electrónico. Suscríbete a nuestro boletín para recibir las últimas tendencias y consejos de los principales expertos en comercio electrónico!
Preguntas Frecuentes sobre la Reducción del Abandono de Carrito
¿Necesitas más ayuda? ¡Tenemos justo las respuestas que buscas!
¿Cómo calculo mi tasa de abandono de carrito?
Esta métrica revela el porcentaje de compradores que agregan productos a su carrito pero lo dejan sin completar la compra.
Aquí está la fórmula:
Tasa de Abandono de Carrito = (1 – (Compras Completadas / Carritos Creados)) * 100
Por ejemplo, digamos que tuviste 100 carritos creados en tu sitio web.
De esos, solo 20 resultaron en compras completas.
Cálculo:
- 20 (Compras Completadas) / 100 (Carritos Creados) = 0.2
- 1 – 0.2 = 0.8
- 0.8 x 100 = 80%
Por lo tanto, la tasa de abandono de carrito es 80%. (¡Vaya!).
¿Cuál es la diferencia entre abandono de carrito y abandono de checkout?
Todo depende de cuándo tu cliente decide salir:
- Abandono de carrito. El cliente añade productos al carrito pero se va antes de iniciar el proceso de pago. Sigue en modo exploración.
- Abandono de checkout. El cliente comienza el proceso de pago—ingresando información de envío y datos de pago—pero abandona antes de completar la compra.
Es la misma venta perdida, pero en una etapa diferente del recorrido del cliente. Entender cuál afecta más a tu tienda te ayudará a solucionar el problema correcto.
