6 tácticas de personalización en comercio electrónico para aumentar los ingresos

¿Qué es la personalización en el comercio electrónico?

La personalización en el comercio electrónico consiste en crear experiencias de compra únicas para cada cliente en función de sus necesidades y preferencias. Se basa en una variedad de datos del cliente, como demografía, ubicación, historial de navegación, compras previas y tipo de dispositivo.

Beneficios de la personalización en el comercio electrónico

Ofrecer experiencias personalizadas a lo largo del ciclo de compra aporta muchos beneficios notables a los minoristas.

Mejor experiencia del cliente

Gracias a la personalización, los clientes reciben recomendaciones de productos que se ajustan a sus necesidades individuales. Esto promueve una experiencia de ecommerce satisfactoria, especialmente cuando un minorista ofrece personalización en todos los canales de venta.

Además, las empresas pueden eliminar fricciones en el recorrido del cliente optimizando la experiencia de compra y utilizando características orientadas a la comodidad, como la inclusión automática de detalles de tarjeta de crédito y el pago en un solo clic.

Mejora de conversiones

La personalización responde a las necesidades del cliente, lo que aumenta la relevancia de la oferta de la marca para los compradores y los anima a completar una compra. Según Netcore Cloud, los minoristas experimentan de media un incremento del 45% en las tasas de conversión gracias a sus esfuerzos de personalización.

Mayor fidelidad y compromiso del cliente

Los clientes se sienten comprendidos y atendidos cuando reciben ofertas de productos personalizadas de una marca. Una encuesta de Segment muestra que el 60% de los consumidores tiene más probabilidades de realizar compras repetidas después de una experiencia personalizada.

Las empresas de comercio electrónico que fomentan el compromiso y la lealtad del cliente mediante la personalización pueden ampliar considerablemente su base de clientes, reducir los costos de adquisición y aumentar las tasas de retención.

Aumento de ingresos

Según la ya citada investigación de McKinsey, las empresas que emplean técnicas de personalización eficaces generan un 40% más de ingresos a partir de estas actividades que los competidores promedio.

Ventaja competitiva

Integrando la personalización en sus estrategias de ventas y de marketing, los minoristas pueden diferenciarse entre las marcas que no cumplen con las expectativas de los clientes sobre experiencias de compra personalizadas.

6 estrategias efectivas de personalización en ecommerce

Mediante el uso de los datos personales acumulados de los clientes y software especializado, los comerciantes digitales pueden aplicar diferentes métodos de personalización en el comercio electrónico.

1. Contenido dinámico y recomendaciones de productos

Los minoristas pueden recomendar productos específicos según la demografía, ubicación e historial de compras del cliente en sus sitios de comercio electrónico.

Las técnicas efectivas de recomendaciones dinámicas incluyen el seguimiento del comportamiento de navegación de los clientes en el sitio y la presentación de productos similares a los que han visto, sugerencias cruzadas de productos complementarios y recordatorios para continuar la compra desde donde la dejaron.

• Ejemplo. Pura Vida Bracelets, una empresa de accesorios, introdujo dos categorías de recomendaciones en sus páginas de productos: “Productos que viste recientemente” y “A los clientes también les gusta”, mostrando productos similares y populares. Durante el primer año, las recomendaciones de productos lograron una tasa de conversión promedio del 7,9%, con un aumento de más del 10% en los ingresos totales.

2. Email marketing personalizado

Una manera efectiva de involucrar a los clientes y aumentar las conversiones es enviar correos electrónicos y boletines personalizados con descuentos en productos que los clientes han visto recientemente. El envío de ofertas por tiempo limitado puede añadir urgencia e incrementar la intención de compra.

• Ejemplo. Adidas envía correos electrónicos personalizados con Ideas de Estilo de Cumpleaños a sus clientes, incluyendo productos que podrían gustarles. De esta forma, la marca valora a sus clientes reconociendo su día especial y mostrando un profundo entendimiento de sus preferencias, lo que aumenta el valor de vida de sus clientes a largo plazo.

3. Personalización de búsquedas

Los motores de búsqueda de sitios web de comercio electrónico pueden mejorarse con capacidades de búsqueda semántica para ofrecer resultados de búsqueda relevantes a cada cliente diferente, permitiendo errores ortográficos y diferencias en la forma en que pueden describir el mismo producto.

• Ejemplo. Jenson USA, un minorista online de bicicletas, segmentó a sus clientes en diferentes tipos de ciclistas para ofrecer resultados de búsqueda en el sitio web adaptados a un usuario en particular. Por ejemplo, si la compra anterior de un cliente fue una bicicleta de montaña, llantas y accesorios adecuados aparecerán en la parte superior de sus resultados de búsqueda. Como resultado, la empresa aumentó sus ingresos por visitante en un 8,5%.

4. Ofertas personalizadas de venta adicional en la caja

Otra táctica poderosa de personalización para las tiendas online consiste en orientar a los clientes con ofertas personalizadas de venta adicional, venta cruzada o venta descendente en el momento del pago. En este punto, la intención de compra es la más alta, por lo que es probable que los clientes compren productos complementarios o similares a los que ya tienen en su carrito de compras, incrementando el valor medio del pedido.

• Ejemplo. Dominos Pizza utiliza extensamente la técnica de venta descendente para aumentar el volumen medio de pedido. Cuando los usuarios realizan un pedido en el sitio web o a través de la app, se les ofrecen varios productos con precios inferiores a los que ya tienen en el carrito. Esto es efectivo porque resulta tentador para la mayoría de los clientes comprar artículos de menor precio.

5. Retargeting de visitantes que abandonan

El abandono del carrito es un problema urgente en el comercio electrónico, y la personalización puede ayudar a recuperar a los clientes para completar sus compras. Por ejemplo, las empresas pueden volver a captar a los clientes en riesgo de abandonar el carrito mediante notificaciones personalizadas a través de diferentes puntos de contacto, como correo electrónico o mensajes en redes sociales. Muchas soluciones de carrito de compras ofrecen esta funcionalidad, así que asegúrate de elegir una que lo haga.

Los expertos aconsejan limitar tu periodo de retargeting entre 7 y 14 días para contactar a los clientes cuando es más probable que finalicen la compra.

• Ejemplo. Morvelo, una marca de ropa para ciclismo, envía a los clientes un correo recordándoles los productos que dejaron en el carrito y animándoles a regresar para finalizar su compra.

6. Programas de fidelización personalizados

Los minoristas en línea pueden personalizar los programas de recompensas y fidelización para crear un vínculo emocional más fuerte con su audiencia y aumentar la satisfacción del cliente, generando más conversiones.

Las mejores prácticas para personalizar programas de fidelización de clientes incluyen contenido y comunicaciones personalizadas, el seguimiento de los puntos acumulados por los miembros del programa y la oferta de promociones personalizadas para motivar a los clientes a alcanzar metas de recompensa realizando más compras.

• Ejemplo. Starbucks utiliza personalización en tiempo real basada en aprendizaje automático con elementos de gamificación en su app de fidelización para involucrar a los clientes. El algoritmo realiza recomendaciones de productos y crea juegos personalizados para premiar a los miembros del programa de fidelización y animarles a probar nuevos productos. Estos juegos triplicaron los resultados de las campañas de marketing de Starbucks y el gasto de los clientes fieles que canjearon ofertas.

Los beneficios de la personalización en el comercio electrónico hablan por sí solos

Los consumidores modernos esperan interacciones personalizadas por parte de las marcas y es más probable que se conviertan en clientes fieles cuando sus experiencias de compra en línea están adaptadas a sus necesidades y preferencias. Al incorporar la personalización en sus estrategias de marketing y plataformas de comercio electrónico, las empresas pueden comprender mejor a sus clientes, predecir sus deseos y proporcionarles el contenido y las ofertas más relevantes. 

Los beneficios de la personalización en el comercio electrónico pueden mejorar las relaciones con los clientes, reducir las tasas de abandono y los costos de adquisición, diferenciar tu marca de otras y aumentar las ventas y la rentabilidad. Los minoristas que dudan en adoptar la personalización hoy en día pueden perder oportunidades de crecimiento y no lograr retener a los clientes actuales y atraer a nuevos clientes.

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