Alex Reichmann de iTestCash sobre 5 cosas que debes saber para crear un sitio web de comercio electrónico exitoso
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con líderes de negocios de comercio electrónico que pueden compartir sus estrategias para crear un sitio web de comercio electrónico muy exitoso. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Alex Reichmann.
¿Puedes contarnos un poco sobre tus orígenes y cómo comenzaste?
Mis inicios en esta industria comienzan con mi abuelo, quien ayudó a fundar la compañía estadounidense Dri Mark, que fue la primera empresa americana en patentar el bolígrafo detector de billetes falsos.
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A partir de ahí, tomamos ese concepto muchos años después (en 2007), cuando el comercio electrónico empezó a cobrar fuerza, para crear una tienda en línea dedicada a productos de detección de billetes falsos, y desde entonces hemos ofrecido todo tipo de detectores de billetes y contadores de dinero.
¿Puedes compartir una anécdota sobre el error más divertido que cometiste cuando estabas empezando? ¿Qué lecciones o aprendizajes obtuviste?
Creo que hay que aprender a adaptarse y sobrevivir en los paisajes siempre cambiantes de los negocios en línea. Solíamos utilizar técnicas de marketing (ahora) muy anticuadas en los primeros días de iTestCash, como crear enlaces que hoy en día harían que Google te penalizara.
Tuve que pasar varios meses trabajando arduamente para eliminar todos esos enlaces hace algunos años. ¡Lección aprendida y algo que me alegra haber superado!
¿Hay alguna persona en particular a la que estés agradecido por ayudarte a llegar hasta donde estás?
Tendría que agradecer a mi familia en el caso de este negocio. Sin sus cimientos iniciales en la industria, no puedo imaginar que alguna vez me hubiera involucrado en esto. Aunque también dependió de mí mantenerlo hasta este punto.
¿A qué se dedica tu empresa de ecommerce? ¿Hubo un “momento ajá” que te llevó a la idea de tu negocio?
¡Ser un lugar integral para todas las necesidades de detección de billetes falsos de las empresas! No creo que haya habido un solo momento de revelación, sino que es más bien un proceso continuo de aprendizaje y de responder a las necesidades de nuestros clientes. Buscar formas de competir y mantenernos relevantes en la era de Amazon y la infinidad de opciones en internet.
¿Cuál fue tu visión original para la empresa? ¿Qué problema(s) intentabas resolver para tus clientes?
En última instancia, ayudar a las empresas a no perder dinero debido a falsificadores, ya sea por desconocimiento sobre el tema o por usar marcas baratas que no detectan billetes falsos de alta calidad.
A lo largo de los años, a medida que la tecnología de impresión ha avanzado y se ha abaratado, también lo ha hecho la industria clandestina de la falsificación de dinero, por eso siempre queremos mantenernos al día con las tendencias y asegurar que nuestros productos puedan detectar estos billetes fraudulentos.
También nos gusta ser un sitio donde podemos ofrecer atención al cliente personalizada para todo tipo de negocios, algo que simplemente no encuentras al comprar en un "mercado en línea” no especializado como Amazon.
Existen más de 12 millones de empresas de ecommerce. ¿Qué crees que hace que tu empresa destaque? ¿De qué te sientes más orgulloso?
Especializarnos de manera muy concreta en nuestra industria. Cuando los clientes acuden a nosotros, saben qué tipo de productos buscan. Podríamos habernos convertido fácilmente en una tienda que vende todo tipo de productos de oficina y retail, pero nos hemos mantenido fieles a nuestros valores y a lo que ofrecemos: productos de nicho muy especializados para ayudar a los negocios a proteger su efectivo. ¡La historia, como en muchos negocios, siempre está en evolución!
Basado en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son las cinco cosas más importantes que hay que saber para construir un sitio de ecommerce altamente exitoso?
1. Tener un plan y saber cuáles son tus objetivos. Tener algo por lo que trabajas en tu negocio puede hacer toda la diferencia.
2. Ofrecer algo que no ofrezcan los grandes sitios web como Amazon y Walmart. Me preguntaría: ¿Qué motivo tiene alguien para elegir tu sitio sobre el de ellos? ¿Quizá te especializas en algo muy específico o brindas un servicio personalizado?
3. Otra pregunta importante que haría: ¿Qué técnicas de marketing podrían funcionarte? ¿Tu industria se nutre de las redes sociales, Adwords o tal vez del SEO orgánico?
4. Siempre asegúrate de tener las bases cubiertas. Esto es cierto para prácticamente cualquier industria, pero tu sitio web debe ser lo más sencillo y fácil de usar posible. Basta con que una sola cosa no funcione correctamente en tu sitio para perder a un cliente. Por eso, siempre es recomendable revisar tu página web y asegurarte de que todo esté actualizado y a la altura de la industria moderna del comercio electrónico.
5. Algunas industrias funcionan bien con un blog. ¿Tienes habilidades o conocimientos especiales en tu sector? Un blog es una buena manera de mostrar esto y potencialmente puede ayudarte también a construir una audiencia y credibilidad en tu campo. Además, compartir estas publicaciones en redes sociales con hashtags relevantes puede ayudarte a difundir tu mensaje.
Si hubiera una parte del proceso de desarrollo de un sitio de comercio electrónico en la que habrías invertido un 50% más de tiempo, ¿cuál sería y por qué?
Contactar blogs de la industria para escribir artículos como invitado y así conseguir posibles menciones. La razón es que creo que esta es una de las mejores estrategias de SEO en la era moderna. Es creíble y no te cuesta dinero. Es más meritocrático y, mientras lo haces, te ayuda a construir tu marca.
¿Puedes compartir algunos ejemplos de herramientas o software que creas que pueden empoderar de manera significativa a las marcas emergentes de comercio electrónico para ser más efectivas y exitosas?
Recomendaría explorar herramientas como Semrush y Moz—herramientas SEO donde puedes analizar y ver qué están haciendo tus competidores. Esto realmente puede ayudarte a generar ideas de marketing que funcionen en tu industria.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cometer a CEOs y fundadores al comenzar un negocio de comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esas equivocaciones?
Gastar demasiado dinero, abarcar demasiado y no aprovechar las oportunidades. Al final, uno debe usar su propio criterio pero, en general, intenta tomar decisiones sólidas y analiza si realmente ayudarán a largo plazo.
En tu experiencia, ¿cuál es el aspecto que más se subestima al gestionar una marca de comercio electrónico? ¿Puedes explicarlo o dar un ejemplo?
Creo que mucha gente se deja engañar por soluciones milagrosas de marketing. Para muchos negocios, realmente se trata de mucha prueba y error y de ir descubriendo qué funciona a largo plazo. Diferentes tipos de marketing funcionarán mejor en diferentes industrias, así que también intentaría prestar atención a lo que funciona en tu nicho específico.
Por ejemplo: TikTok puede funcionar de maravilla para la industria de la moda, mientras que Facebook podría rendir mejor para alguien que vende productos de oficina.
Si pudieras iniciar un movimiento que aporte el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Honestamente, que pongamos en orden nuestras prioridades climáticas. Es un tema muy complejo, pero sería estupendo que personas de todos los sectores pudieran reunirse y realmente dialogar sobre formas sostenibles de ayudar al futuro del planeta y la humanidad.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo en línea?
Mi blog en iTestCash para temas relacionados con el dinero y el efectivo.
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