15 Mejores Consejos de Optimización de Comercio Electrónico para Maximizar el ROI
Objetivos Amplios, Un Solo Enfoque: La optimización de comercio electrónico abarca diversos objetivos alineados con la ambición singular de aumentar el éxito general y la rentabilidad.
ROI: La Búsqueda Definitiva: El objetivo principal de las operaciones de comercio electrónico es elevar la rentabilidad y mejorar el retorno de la inversión, representando la esencia de la eficiencia empresarial.
No Hay Magia en los Márgenes: Lograr un buen retorno de la inversión requiere más que simples deseos; exige acciones estratégicas y esfuerzos deliberados.
Enfoque en la CRO: La optimización de la tasa de conversión (CRO) resalta como la palanca crítica para mejorar el rendimiento del comercio electrónico y desbloquear todo el potencial de la tienda.
La optimización del comercio electrónico es un término amplio que se define por los diversos objetivos de tu tienda, que a su vez se agrupan bajo el paraguas de tu gran objetivo principal.
El objetivo final para las marcas de ecommerce es alcanzar esos números (es decir, aumentar la rentabilidad) y mejorar el ROI (retorno de la inversión).
Quieres obtener más de lo que inviertes. Pero esto no sucede por arte de magia.
¿Quieres más de The Retail Exec?
Regístrate para obtener una membresía gratuita y terminar de leer este artículo:
Have an account? Log In
Aunque la importancia del ROI en ecommerce es obvia, no siempre está claro por qué tu tienda no está rindiendo al máximo o qué debes hacer para lograrlo.
Bueno, el verdadero culpable/hacedor de milagros es la optimización de la tasa de conversión (CRO).
Simplificando, los sitios mal optimizados no convierten los potenciales clientes en ventas, lo que lleva a una pérdida de ingresos segura.
Pero los sitios que ponen en práctica tácticas de optimización de la conversión comienzan a ver cómo esos números suben. Quizá te preguntes, “¿qué tácticas?”
No te preocupes—estamos aquí para ayudarte con eso. Tenemos algunos consejos para optimizar tu sitio web de ecommerce y asegurar que tu ROI mejore.
¿Qué es la optimización del comercio electrónico?
La optimización del ecommerce es el proceso de ajustar y perfeccionar la experiencia del cliente para asegurar que los compradores puedan avanzar con fluidez a través del embudo de ventas, comprando finalmente tus productos.
El término “optimización del ecommerce” suele referirse a una variedad de estrategias diseñadas para aumentar las conversiones de tu tienda en distintos objetivos (suscripciones a boletines, compras, ventas adicionales, etc.).
El objetivo es eliminar obstáculos en todos los aspectos del diseño, incluyendo la maquetación, la navegación, la legibilidad y otros elementos.
Esto puede lograrse mejorando las páginas de producto, aumentando la velocidad del sitio web y realizando pruebas A/B para ver qué funciona y qué no.
Sin embargo, esto es solo la punta del iceberg. Sigue leyendo para más tácticas efectivas que puedes implementar para hacer crecer tus conversiones.
15 Tácticas de optimización de ecommerce que aumentarán tus tasas de conversión
Debes seguir optimizando el recorrido de tus clientes si quieres incrementar la rentabilidad de tu empresa de ecommerce y superar a la competencia.
Según Jeff Bezos, “Estar enfocado en el cliente te permite ser más innovador.”.
Por eso, para el 51% de los marketeros, la personalización destaca como su prioridad más importante.
Así que aquí tienes mis tácticas favoritas de optimización de ecommerce que creo que te ayudarán a aumentar tu ROI.
1. Haz que las páginas de producto destaquen
Las páginas de producto son vendedores incansables que trabajan las 24 horas para ayudarte a generar ventas. A diferencia de tu página de inicio, una página de producto tiene una única función: exhibir tus productos.
Estas páginas modelan la experiencia de compra de un posible cliente y lo convencen de adquirir el producto.
Cuando crees páginas de producto, su estructura debe llevar al comprador por una pendiente resbaladiza que lo haga sacar su tarjeta de crédito.
Eso implica:
- Estructura el diseño de la página para complementar los productos y así ofrecer una experiencia de compra online personalizada.
- Resalta las características más importantes del producto en lugar de hacer que el cliente tenga que revisar una lista densa.
- Incluye una función de exploración para permitir que los compradores busquen fácilmente su producto preferido con el menor número de clics.
- Agrupa productos que se complementan entre sí en categorías de productos relacionados para inspirar al cliente a vivir toda la experiencia.
- Crea historias atractivas en torno a los productos y su uso para abordar las necesidades del cliente, comunicar valor e inspirarlos a comprar.
2. Optimiza tu proceso de pago
La optimización del proceso de pago implica simplificar todo aquello que ayude a los clientes a finalizar sus compras online.
El objetivo final es minimizar las fricciones y permitir que los clientes paguen sus compras sin esfuerzo. Un proceso de pago optimizado reduce las tasas de abandono de carrito mientras aumenta las ventas y las conversiones.
Cuando compro online, me encanta un proceso de pago rápido y sin sorpresas ocultas.
Como el 61% de los compradores, abandonaré mi carrito rápidamente si los gastos de envío y gestión son excesivos.
Aquí tienes algunas ideas que puedes implementar para mejorar el proceso de pago de tus clientes:
- Sé transparente sobre los gastos de envío, incluyendo ofrecer envíos y devoluciones gratuitos, lo que ayuda a generar confianza en los clientes.
- Ofrece un proceso de pago en una sola página para ahorrar a los compradores la molestia de navegar por varias pestañas.
- Los clientes tienen más probabilidades de completar sus compras si proporcionas múltiples opciones de pago. Esto les permite elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
- Incluye una opción de pago como invitado para también ayudar a aumentar las ventas, ya que no todos los visitantes quieren pasar por el proceso de crear una cuenta.
- Además de usar un procesador de pagos seguro, muestra indicadores de confianza en tu página de pago para generar confianza en los compradores primerizos. Estos incluyen sellos de seguridad, certificados SSL, testimonios de clientes y garantías de devolución de dinero.
3. Realiza pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor
Las pruebas A/B son una estrategia de marketing valiosa para optimizar tus esfuerzos de marketing y hacerlos más eficientes.
Aplica la prueba A/B a varios aspectos de tu tienda online, como el diseño de las páginas de producto, el diseño de páginas de aterrizaje, las estrategias de precios y los botones de llamada a la acción.
Por ejemplo, podrías experimentar con diferentes tipos de descuento (como descuentos por cantidad fija o porcentaje, descuentos misteriosos o envío gratis) para ver cuál resuena mejor entre los clientes.
El objetivo final es probar distintas variaciones de estos elementos y determinar cuál ofrece el mejor retorno de inversión (ROI).
Algunas aplicaciones, como Optimizely, pueden ayudarte a decidir qué pruebas A/B realizar y cuáles de tus páginas son las más populares; además, puedes usar mapas de calor para ver cómo navegan los visitantes por tu sitio web.
Las pruebas A/B eliminan las suposiciones y te permiten tomar decisiones basadas en datos para lanzar estrategias eficaces que aumenten tus ventas.
Con cada variación, puedes monitorear métricas clave como la tasa de clics (CTR), las conversiones, la tasa de rebote y los ingresos.
Elige los elementos y campañas ganadoras y úsalos como referencias para estrategias futuras.
Dado que las pruebas A/B son iterativas, recomiendo incorporarlas en tu estrategia empresarial, probando habitualmente elementos de tu sitio para mejorarlos.
Esto te permite seguir el ritmo de las dinámicas y tendencias del mercado, y ofrecer una experiencia de compra de primer nivel a tus clientes.
4. Acelera tu sitio
Los compradores de hoy valoran su tiempo—por eso, nunca comprarán en sitios web de comercio electrónico lentos o torpes.
Por lo tanto, la velocidad de carga de las páginas —qué tan rápido tu sitio web está accesible para los usuarios— determina tus ventas y tasas de conversión en comercio electrónico.
En promedio, la mayoría de los sitios cargan en 2,5 segundos, pero los principales sitios de comercio electrónico de EE. UU. cargan en menos de 2 segundos.
La velocidad de carga importa porque:
- El 83% de tus potenciales clientes esperan que tu sitio web cargue en tres segundos o menos.
- El 40% de tus potenciales clientes abandonarán tu web si tarda más de 3 segundos en cargar.
- Casi el 70% de los compradores en línea afirman que el tiempo de carga de un sitio influye en su disposición a comprar en tiendas online.
- El 79% de los compradores en línea incluyen en "lista negra" los sitios de comercio electrónico lentos.
¿Por qué no usar una de las herramientas propias del mayor motor de búsqueda para determinar la velocidad de tu sitio y tomar medidas proactivas para reducir lo innecesario?
Con Google Lighthouse, tu sitio web pasa por varias auditorías para asegurar que mejoras en las Core Web Vitals (una métrica importante para posicionar en Google).
Además, la herramienta ayuda inevitablemente a mejorar la velocidad de las páginas dándote información más detallada sobre qué afecta el tiempo de carga.
Además, comprimir imágenes de productos de alta calidad, eliminar plugins innecesarios y usar un servicio de hosting dedicado ayudan a asegurar velocidades de carga ultrarrápidas.
5. Descubre qué funciona con mapas de calor
Los mapas de calor son representaciones visuales que ofrecen información valiosa sobre el comportamiento de los compradores en tu sitio web. Son una mina de oro para la optimización en comercio electrónico.
Es un mapa de ruta codificado por colores que muestra las secciones más populares y menos populares de tu página.
Un mapa de calor muestra cómo los visitantes navegan por tus páginas, dónde hacen más y menos clic, y dónde abandonan.
Me encantan los mapas de calor porque agrupan el comportamiento de los usuarios y ofrecen perspectivas simples sobre cómo la audiencia objetivo interactúa con un sitio web.
Muestran en qué hacen clic los compradores, qué ignoran o en qué se desplazan. En mi caso, esto me ayuda a identificar tendencias y a optimizar páginas de destino y formularios de contacto para aumentar el engagement, las ventas y la conversión.
Por ejemplo, un mapa de calor puede mostrar que los visitantes solo se desplazan hasta la mitad de la página.
Eso podría significar que no están viendo tus llamadas a la acción si se encuentran muy abajo en la página web. Incluir botones adicionales en la parte superior puede mejorar las tasas de conversión.
Aun así, reducir el contenido en las páginas de producto y, al mismo tiempo, ofrecer rápidamente a los compradores la información más valiosa puede mejorar la experiencia del cliente.
Si también consideras el patrón F (comenzando la lectura de la página de manera horizontal), puedes colocar imágenes u otros elementos llamativos en la esquina superior izquierda de un sitio web con mucho texto para asegurarte de que los visitantes los noten.
Tu sitio web es una máquina de ventas—si lo ajustas correctamente. Estas herramientas de optimización de la tasa de conversión (CRO) te ayudan a alcanzar el máximo rendimiento. Consulta nuestras 10 principales selecciones aquí:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
6. Realiza ventas adicionales y cruzadas estratégicamente
La venta adicional motiva a los clientes a comprar un producto de gama más alta, mientras que la venta cruzada invita a los compradores a adquirir productos relacionados.
Cuando se aplican estratégicamente, las ventas adicionales y cruzadas aumentan tus ingresos sin incurrir en costos adicionales de marketing digital.
Ambas estrategias requieren un conocimiento excepcional de los productos y los clientes.
Con la venta cruzada, debes identificar productos que satisfagan una necesidad complementaria que el artículo original no cubre.
Por ejemplo, puedes realizar una venta cruzada de un peine a un comprador que está adquiriendo un secador de cabello en el momento del pago. Esto te permite mostrar tu catálogo mientras ayudas cómodamente a los clientes a conseguir todo lo que necesitan.
La venta adicional es mi forma favorita de incrementar el valor medio del pedido al mismo tiempo que ofreces a los compradores una excelente experiencia de compra.
El Informe de Estrategia de Ventas de Hubspot 2022 revela que casi la mitad de las empresas (42%) generan entre el 11 y el 30% de sus ingresos mediante técnicas de venta adicional o cruzada.
Además, utilizar tablas comparativas ayuda a los compradores a visualizar el valor que recibirían al pedir un producto de precio más elevado. Con frecuencia, los clientes eligen una versión o modelo superior si se adapta mejor a sus necesidades.
Necesitarás comprender verdaderamente lo que valoran tus prospectos y clientes, para luego seleccionar productos con características que realmente satisfagan sus necesidades.
Puedes observar las interacciones en línea para obtener información útil, examinando problemas recurrentes y oportunidades de venta adicional.
Los clientes también pueden recibir asistencia inmediata de sistemas automatizados como chatbots de IA, que pueden mencionar productos populares y facilitar las interacciones.
7. Hazlo único con la personalización basada en datos
La personalización basada en datos implica utilizar datos e información del cliente para ofrecer ofertas personalizadas, recomendaciones de productos y experiencias de compra individuales.
La investigación Personalization at Scale de Adobe mostró que el 80% de las empresas afirmó que la personalización era crucial para el crecimiento de su negocio.
Puedes adaptar tu interacción para brindar una experiencia de compra personalizada analizando datos como la actividad en el sitio web.
Según el informe Zendesk Customer Experience Trends, solo el 22% de los ejecutivos corporativos afirman que sus equipos intercambian datos de manera eficaz.
Por lo tanto, los equipos responsables de marketing, ventas y desarrollo de productos también pueden perder información clave de los clientes.
Estos silos de datos ocurren porque los datos que se rastrean de un usuario provienen de diferentes medios, como el historial de compras, el comportamiento de navegación e incluso los "me gusta" o compartidos en redes sociales, así que se almacenan en plataformas distintas y desconectadas.
Debes recopilar y unificar datos de todas las fuentes, incluidas tus plataformas de redes sociales, para conocer realmente a tus clientes.
¿Cómo puedes lograrlo?
Bueno, varias herramientas como tu CRM, ERP, plataformas de prospección de ventas, etcétera, almacenan la información de tus clientes de forma individual.
Para obtener una visión más unificada, tienes que integrar estas herramientas para ver el recorrido completo del cliente.
Las mejores soluciones de marketing digital te permiten descubrir conocimientos profundos sobre tus clientes.
Estas herramientas te permiten ir más allá de lo obvio—demografía, edad, género, ingresos, educación—y realmente comprender sus necesidades y deseos.
En esencia, la personalización basada en datos te permite participar en la conversación interna de tu posible cliente y aumentar las conversiones. Las optimizaciones de ecommerce más efectivas se centran en ofrecer exactamente la experiencia que tus clientes desean.
Responder a los deseos más profundos de tu mercado hace que se sientan escuchados y genera confianza. También te permite dirigirte a ellos con los productos necesarios para resolver sus problemas.
Puedes mejorar la experiencia del cliente ofreciendo a los compradores recomendaciones de productos que se alineen con sus preferencias.
Esto fomenta más compras, lo que aumenta el valor medio del pedido (AOV) y mejora la satisfacción de los clientes. Además, también puedes realizar pruebas A/B sistemáticas en las páginas de producto para mejorar la experiencia de usuario (UX) mediante mejoras funcionales.
8. Diseña pensando primero en el comercio móvil
El diseño mobile first es una estrategia de diseño web que prioriza a los visitantes móviles en toda tu tienda. Esto requiere que los desarrolladores de ecommerce optimicen los sitios web para dispositivos móviles ante todo.
Esta estrategia no solo te ayuda a mantener la popularidad entre los compradores que usan el móvil, también impulsa tus esfuerzos de optimización para motores de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad online.
Más del 80% de los consumidores estadounidenses compran en línea y un 60% considera que comprar desde el móvil es una experiencia conveniente.
Y no están solos. Google, el gigante de las búsquedas, recompensa a los sitios web diseñados para móviles con mejores posiciones en los resultados de búsqueda.
Este gigante de los motores de búsqueda utiliza la versión móvil de tu sitio web para posicionar tu tienda en los resultados de búsqueda (SERPs).
Antes, Google utilizaba la versión de escritorio para determinar tu posición en las SERPs, pero eso ya ha cambiado.
Veo que la indexación mobile first incentiva a los especialistas en marketing digital a priorizar la experiencia móvil del usuario. Estos sitios cargan más rápido, presentan diseños responsivos y una navegación adaptada a dispositivos móviles.
Priorizar la experiencia móvil mejora la satisfacción del usuario y la visibilidad online de tu tienda. Esta optimización de ecommerce realmente no es opcional: o la realizas o tu presencia desaparecerá.
Puedes seguir el rendimiento de tu sitio en los resultados de búsqueda utilizando una herramienta de informes SEO.
Si te pone nervioso depender del SEO para conseguir prospectos, la publicidad de pago te da mucho más control.
9. Crea una estrategia persuasiva de emails para carritos abandonados
El abandono de carritos es una realidad difícil para las marcas de ecommerce.
Aunque es frustrante, creo que siempre hay un lado positivo en cada carrito abandonado en tu sitio de ecommerce.
Simplemente significa que a estos posibles clientes les gustan tus productos, pero la vida se interpuso en el camino.
Por lo tanto, debes contactar al prospecto antes de que pierda el interés. Y es aquí donde una estrategia persuasiva de emails para carritos abandonados puede salvar la situación.
Consiste en enviar una serie de correos electrónicos atractivos para tentar al prospecto a completar la compra.
Se suele recomendar enviar el primer correo electrónico 30 minutos después de que el cliente abandona su carrito. Si no hay respuesta, se puede enviar un segundo recordatorio 24 horas después.
Si aún no hay respuesta, se puede enviar un tercer correo electrónico después de 3 o 4 días.
En un último esfuerzo por recuperar la venta, se puede considerar un cuarto correo ofreciendo cupones, descuentos o información adicional después de dos semanas.
Además de acertar con el momento, tu correo debe ser atractivo y directo al punto.
Una vez que hayas perfeccionado los mensajes, puedes automatizar todo el proceso con software de automatización de marketing o software para recuperación de carritos abandonados.
Estas son nuestras herramientas favoritas para evitar carritos abandonados:
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
10. Utiliza estrategias de precios psicológicos para un impulso subconsciente
Veamos el ejemplo anterior. Si eres adverso al riesgo, probablemente te inclines por el paquete Estándar aquí.
¿Por qué? Porque tiene la etiqueta de “más popular”, muestra que otros clientes lo están utilizando y genera mayor credibilidad.
Además, obtienes el mejor valor por solo $2 adicionales y sigue siendo mucho más barato que el plan Pro.
A pesar de su nombre intimidante, la estrategia de precios psicológicos consiste en presentar los precios de forma que generen una respuesta subconsciente.
Son económicas, fáciles de implementar y altamente efectivas. Dependiendo del producto, puedes emplear cualquiera de las cinco estrategias de precios psicológicos:
- Anclaje de precios: Con esta estrategia, las empresas pueden influenciar la percepción del cliente sobre el valor de la oferta presentando un precio de referencia o "ancla".
- Precios de encanto: Al emplear precios de encanto, se establecen tarifas que terminan en números impares, especialmente el nueve. Incluso en diferencias pequeñas, los clientes suelen considerar precios que terminan en 9 como inferiores a los precios redondeados, como $19.95 o $29.19.
- Precio señuelo: La táctica de "precio señuelo" consiste en colocar una alternativa menos atractiva o inferior junto a la deseada para resaltar esta última. El "señuelo" suele tener menos características y beneficios que la opción preferida, pero ambas tienen precios similares.
- Efecto escenario central: El "efecto escenario central" aprovecha la tendencia de las personas a enfocarse en el centro de una pantalla. Así, puedes utilizar esta estrategia para destacar un plan de precios específico o paquete que quieras impulsar entre tus clientes.
- Precio impar-par: El objetivo del precio impar-par es emplear un valor numérico específico para influir en la percepción que tiene el comprador sobre el valor del producto. Por ejemplo, el precio se fija en un valor apenas inferior al número redondo, como $10.99 en vez de $11.
El objetivo final de los precios psicológicos es aumentar el valor promedio del carrito incentivando a los clientes a gastar más.
Además de variar los precios, puedes emplear elementos de escasez y exclusividad en tu estrategia. Elementos de gamificación como programas de recompensas y concursos por tiempo limitado generan resultados sorprendentes.
Para obtener los mejores resultados, utiliza estas estrategias éticamente y asegúrate de que se alineen con tu estrategia general de precios.
No quieres que tus clientes sientan que han sido engañados o presionados para comprar.
11. Aprovecha el marketing SMS inteligente para tus textos
El marketing por mensajes de texto o SMS marketing consiste en enviar mensajes promocionales a los clientes a través de mensajes de texto.
Aunque es un servicio de suscripción voluntaria al que los clientes deben inscribirse, el marketing por mensajes de texto ofrece resultados increíbles.
Los mensajes de texto tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 10%. Debido a la naturaleza personal de los mensajes, más del 80% de los millennials leen los mensajes en menos de 90 segundos.
Recomiendo obtener el consentimiento expreso de tu cliente antes de lanzar una campaña inteligente de SMS marketing.
Eso te ayuda a evitarte posibles problemas legales en el futuro. Puedes usar tu solución CRM preferida para segmentar a tu audiencia y dirigirte a cada grupo con mensajes personalizados adaptados a sus necesidades.
Las pruebas A/B te permiten determinar el mejor horario de envío, ofertas especiales y momentos óptimos.
Supongamos que intentas averiguar en qué momento tus suscriptores están más activos. Entonces, envías el mismo mensaje en diferentes momentos del día (por ejemplo, mañana, tarde y noche).
Si ves que más clientes los abren por la noche, esa es tu señal y puedes comenzar a enviar mensajes en intervalos por hora.
12. Lanza páginas de aterrizaje para construir embudos estratégicos
Las páginas de aterrizaje están diseñadas específicamente para ayudarte a captar clientes potenciales y guiarlos hacia la compra. En cuanto a optimización de ecommerce, desarrollar tu embudo de ventas con páginas de aterrizaje obtiene uno de los mayores retornos de inversión.
Estos activos en línea son imprescindibles porque te permiten construir una lista de correos electrónicos y un embudo de ventas eficaz.
Seguramente has escuchado a un especialista en marketing digital decir: “El dinero está en la lista.”
Normalmente se refieren a tu lista de correos electrónicos—el santo grial del marketing online. Recomiendo construir tu lista tan pronto como lances tu sitio web de comercio electrónico.
Una lista de correos es tu boleto dorado porque está llena de prospectos interesados en tu marca y productos. Son clientes potenciales con alta intención de compra.
Y como les gusta recibir noticias tuyas, puedes dirigirte a ellos con ofertas, promociones y novedades de tu marca y productos.
Las páginas de aterrizaje de alta calidad hacen mucho más que captar correos electrónicos: también te ayudan a determinar la etapa del viaje de compra en la que se encuentra un prospecto.
De este modo, puedes utilizarlas para asignar a los prospectos a la parte correcta de tu embudo de ventas.
Segmentar tu audiencia te permite dirigirte a cada etapa con mensajes personalizados que conectan con sus necesidades.
Te permite brindar a los clientes potenciales la información que necesitan para tomar decisiones de compra informadas mientras los guías sutilmente por el embudo para aumentar las ventas.
Una excelente página de aterrizaje puede ser la diferencia entre una venta y una visita que se va sin comprar. Asegúrate de usar uno de los mejores creadores de páginas de aterrizaje para hacerlo bien.
Los clics en los enlaces a continuación pueden generar una comisión, lo cual respalda nuestras pruebas y revisiones independientes de software y servicios. Obtén más información sobre cómo mantenemos la transparencia.
13. Aprovecha los testimonios para ganar confianza desde el principio
Cada propietario de una tienda de ecommerce piensa muy bien de sus productos, lo cual se refleja en el mensaje de su marca.
Algunos incluso creen que su negocio y productos son lo mejor desde el pan de molde.
Sin embargo, eso solo pone en guardia a los posibles clientes a menos que lo escuchen de una fuente creíble y neutral: el cliente.
Eso es lo que hace que los testimonios de clientes sean invaluables.
Los clientes suelen ofrecer un relato imparcial de su experiencia con un producto. Son brutalmente honestos si recibieron valor por su dinero o si tuvieron una experiencia de compra agradable.
Por eso, la gente depende de las reseñas y testimonios de clientes cuando buscan opiniones sinceras sobre un negocio.
Los dueños de tiendas deberían comenzar a recopilar testimonios de clientes tan pronto como lancen su negocio.
Por ejemplo, enviarles una nota personalizada después de la compra puede animarles a dejarte una reseña positiva. Incorporar estos testimonios en tus esfuerzos de marketing cierra el círculo de la conversación.
Permite a los clientes comparar tus afirmaciones con lo que realmente entregas. Si ven que cumples tus promesas, comprar en tu tienda será una decisión fácil.
Puedes colocar testimonios de clientes en todos lados: desde páginas de aterrizaje hasta páginas de productos, redes sociales y boletines de correo electrónico.
14. Usa FOMO y marketing de urgencia para incentivar la acción rápida
El marketing de miedo a quedarse fuera (FOMO, por sus siglas en inglés) apela a un temor profundo relacionado con ser excluido.
La estrategia combina tres efectos psicológicos: urgencia, escasez y prueba social, para impulsar a las personas a actuar. Los mercadólogos expertos usan FOMO para aumentar la demanda de productos e incrementar las ventas.
Desde la perspectiva del cliente, encuentro que las ofertas por tiempo limitado, la baja disponibilidad de stock, la exclusividad y la prueba social de demanda son muy eficaces para motivar a la gente a realizar pedidos.
FOMO desencadena una respuesta emocional ante la posibilidad de perder un artículo u oportunidad valiosa.
Por ejemplo, una tienda de zapatos de alta gama puede lanzar una campaña ofreciendo zapatos costosos con un 50% de descuento solo por 6 horas. Es probable que los aficionados a los zapatos se apresuren para asegurar un par antes de que termine el plazo.
15. No olvides la accesibilidad
¿Qué tan accesible es tu sitio web de ecommerce para personas con discapacidades? ¿Pueden estos clientes potenciales encontrar el producto e información que necesitan de manera rápida y sencilla?
La mayoría de las tiendas en línea pasan por alto las necesidades de las personas con discapacidad, y eso perjudica su imagen.
Cuando realices optimizaciones periódicas en tu ecommerce, debes asegurarte siempre de que todos tus clientes puedan acceder a tus páginas.
Recomiendo que los propietarios de tiendas prioricen la accesibilidad para mejorar la interacción con el cliente y evitar posibles problemas legales.
En muchas regiones, la accesibilidad web es un requisito legal.
En EE. UU., la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) exige que los propietarios de sitios web garanticen a las personas con discapacidad un acceso igualitario a la información. Las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) ofrecen pautas internacionales para la accesibilidad web.
Sin embargo, muchos sitios web no cumplen con estas normativas. Esto te brinda la oportunidad de ofrecer a estos compradores olvidados la experiencia que merecen.
Haz crecer tus ventas de ecommerce con potentes optimizaciones
Optimizar tu tienda en línea para la conversión mejora la experiencia del usuario y garantiza mayores ventas.
La optimización de ecommerce te permite obtener conocimientos increíbles sobre las necesidades de tu mercado objetivo y tomar medidas proactivas para satisfacerlas.
Desde pruebas A/B hasta mensajes personalizados y descripciones persuasivas de productos, junto con la mejora de la accesibilidad web, puedes obtener resultados impresionantes.
Aunque el proceso de optimización para ecommerce puede parecer abrumador, existen muchas herramientas que te ayudan a avanzar y aumentar fácilmente tus ganancias.
El mundo del ecommerce se mueve rápido—y tú también. Suscríbete a nuestro boletín con las últimas novedades para gestores de ecommerce de los principales expertos en ecomm.
Preguntas frecuentes sobre la conversión en comercio electrónico
¿Cuáles son las métricas clave para el seguimiento en la optimización del comercio electrónico?
Las métricas clave para la optimización de un sitio web de comercio electrónico incluyen el valor de por vida del cliente, el valor promedio del pedido, las tasas de conversión, la tasa de abandono del carrito de compras, el porcentaje de rebote y la tasa de participación.
Las métricas específicas dependen de los productos, servicios y necesidades de negocio únicas.
¿Cómo puedo optimizar mi sitio de comercio electrónico para clientes internacionales?
Puede optimizar un sitio de comercio electrónico para clientes internacionales traduciendo el contenido a varios idiomas, aceptando diferentes monedas, localizando el contenido y admitiendo la geolocalización.
Estas medidas le dan a su sitio una sensación local que conecta con su público objetivo.
¿Qué papel juega la seguridad del sitio web en la optimización del comercio electrónico?
Priorizar la seguridad web permite a los clientes visitar y realizar transacciones en su sitio web de comercio electrónico de manera segura, sin comprometer sus datos.
Genera confianza y anima a los compradores a volver a comprar en su sitio web.
¿Qué es CRO en el comercio electrónico?
Las siglas CRO significan optimización de la tasa de conversión; ayuda a aumentar el porcentaje de personas que realizan la acción deseada al visitar su sitio web.
Se centra en ayudar a las empresas de comercio electrónico a aumentar las ventas sin necesidad de incrementar necesariamente el número de visitantes del sitio web.
