E-Commerce E-Mail-Marketing: Ultimativer Leitfaden + Beispiele
E-Mail-Marketing – nicht so alt wie der Internet Explorer: Trotz anderslautender Wahrnehmungen bleibt E-Mail-Marketing relevant und effektiv. Sie ist alles andere als veraltet – auch angesichts sozialer Medien wie Instagram und TikTok.
E-Commerce-E-Mails – immer noch wirkungsvoll: Auch im Jahr 2024 ist E-Mail-Marketing eine wertvolle Strategie für den E-Commerce. Sie ermöglicht die direkte Ansprache von Kunden und ist eine Investition wert.
Beherrschen Sie die Kunst des E-Mail-Marketings: Wer das Potenzial von E-Mail-Marketing erkennt, kann mit effektiven Strategien seine Reichweite und Kundenbindung deutlich steigern.
Leitfaden zum E-Mail-Marketing für Skeptiker: Dieser Leitfaden richtet sich an Skeptiker und gibt Einblicke, wie man E-Mail-Marketing im digitalen Zeitalter erfolgreich einsetzt.
E-Mails waren vielleicht einmal beliebt, aber mal ehrlich – im Jahr 2026, warum überhaupt noch in diese digitale Marketingstrategie investieren? Ist E-Mail-Marketing nicht längst tot?
Ein weiser Reddit-Nutzer sagte einmal:
Nun, du bist wahrscheinlich aus einem dieser beiden Gründe hier:
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1. Du hältst E-Mail-Marketing für den E-Commerce für eine Ressourcenverschwendung. (Sind die Kids nicht sowieso mittlerweile nur noch auf Instagram und TikTok?)
2. Du weißt, dass E-Mail-Marketing nicht wie unser alter Freund Internet Explorer ist, weißt aber nicht wirklich, wie du es zu deinem Vorteil nutzen kannst.
Für beide dieser brennenden Fragen ist dies genau der richtige Leitfaden.
Ich habe mich auf die Reise gemacht, um E-Mail-Marketing-Experten und E-Commerce-Unternehmer zu interviewen und herauszufinden, wie du zur Lieblings-E-Mail deiner Kunden wirst, die sie öffnen möchten.
Was ist E-Mail-Marketing im E-Commerce?
E-Mail-Marketing im E-Commerce ist eine zentrale digitale Marketingstrategie, die von Online-Shops genutzt wird, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Als kosteneffektive Lösung mit hoher Conversion-Rate ermöglicht dir E-Mail-Marketing, Abonnenten zu pflegen, sie in treue Kunden zu verwandeln und letztlich – Umsätze zu generieren.
Mit der richtigen E-Mail-Marketing-Strategie kannst du drei Hauptziele erreichen: Beziehungen zu neuen und potenziellen Kunden aufbauen, deine Zielgruppe informieren und deine Marke bewerben.
Bevor wir weitermachen, solltest du Folgendes wissen…
…einige Herausforderungen, denen fast alle E-Mail-Marketer begegnen
Es gibt einige Frösche zu küssen – und ein paar Reifen zu durchspringen – bevor du zum Prinzen im Posteingang deiner Kunden wirst:
- Posteingänge sind überfüllt, und die Aufmerksamkeitsspanne deiner Zielgruppe ist kurz. Die meisten E-Mails (61%) werden nur etwas über 8 Sekunden gelesen. Kombiniere das nun mit der schieren Masse an E-Mails, die täglich gesendet und empfangen werden – es ist ein harter Kampf, in einem überquellenden Postfach aufzufallen.
- Deine besten Kampagnen könnten direkt im Spam-Ordner landen. Laut Zero Bounce melden die meisten Menschen eine E-Mail als Spam, einfach weil sie „wie Spam aussieht“. Häufige Auslöser sind schlechtes Design sowie fehlerhafte Grammatik und Zeichensetzung. Wenn du „bear with us“ ausversehen als „bare with us“ schreibst, bist du plötzlich ein ungebetener Nackedei. Abmeldung garantiert.
- Personalisierte E-Mails in großem Umfang zu liefern ist schwierig. Mit wachsender E-Mail-Liste wird es immer anspruchsvoller, hochwertigen und personalisierten Content für jeden einzelnen Abonnenten zu erstellen. Und Personalisierung ist extrem wichtig: Sie kann deinen Umsatz um 20% steigern und deine Klickrate mindestens um 26% erhöhen.
- Das Compliance-Ökosystem wird immer komplexer. Wenn du Kundendaten sammelst, nutzt und speicherst, kannst du Datenschutzgesetze wie DSGVO und CCPA nicht ignorieren. Die Einhaltung ist jedoch häufig ein echter Kopfschmerz. Und wenn du sensible Daten nicht mit dem nötigen Respekt behandelst, kannst du schnell in Schwierigkeiten geraten.
Aber keine Sorge – für jede dieser Herausforderungen gibt es eine Lösung. Wir gehen die Details gleich gemeinsam durch.
Schauen wir uns zunächst ein paar echte Vorteile von E-Mail-Marketing für deine E-Commerce-Marke an.
Warum sollten E-Commerce-Marken E-Mail-Marketing nutzen?
Kurztest: Wie viel ist eine E-Mail im E-Commerce wert?
Laut Litmus erhältst du für den Einzel- und Online-Handel $45 für jeden $1, den du ins E-Mail-Marketing investierst. Das ist mehr als der branchenübergreifende Durchschnitt von $36 – ein hervorragender ROI!
Abgesehen von der extrem hohen Rendite ist E-Mail-Marketing auch im Jahr 2026 (und darüber hinaus) aus diesen Gründen weiterhin relevant:
1. Es sorgt für einen stetigen Geldfluss
Der Marketingmix-Bericht von Klaviyo zeigt, dass 76,86% der E-Commerce-Unternehmen E-Mail-Marketing als einen der Top 3 Kanäle für die Generierung von ROI ansehen.
Im Großen und Ganzen ist E-Mail-Marketing eine kostengünstige Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu treten.
In einem Interview mit Email on Acid sagt Rand Fishkin, Gründer von SparkToro, folgendes:
Wenn Sie nicht in eine E-Mail-Liste investieren, verpassen Sie mit ziemlicher Sicherheit eine große Chance. Die Follower, die Sie sich auf TikTok/Instagram/Threads/Twitter/LinkedIn aufbauen?
Statistisch gesehen ist es besser, 1.000 neue Follower gegen einen einzigen E-Mail-Abonnenten einzutauschen. So einseitig ist der Wert dieser Tauschbeziehung.
2. Sie erhalten die vollständige Kontrolle
E-Mail ist ein „eigener Kanal“, was bedeutet, dass Ihnen Ihre E-Mail-Liste gehört – im Gegensatz zu Social-Media-Algorithmen oder Suchmaschinenrankings.
Dadurch haben Sie direkten Zugriff auf Ihr Publikum und können Ihre Botschaften selbst steuern. Sie können somit langfristige Beziehungen aufbauen, ohne von externen Plattformen abhängig zu sein.
3. Es steigert Markenbekanntheit und Engagement
Betrachten Sie E-Mail-Marketing als Ihren digitalen Treffpunkt.
Hier kommen Sie mit Ihrem Publikum ins Gespräch, teilen Neuigkeiten und bieten exklusive Angebote, die Ihre Empfänger wie VIPs fühlen lassen. Ziel ist es, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der sich jeder willkommen und geschätzt fühlt.
Und die Zahlen beweisen es!
Für 80% der kleinen und mittelständischen Unternehmen ist E-Mail-Marketing das wichtigste Online-Tool zur Kundenbindung.
4. Es ermöglicht hyper-personalisierte Nachrichten
Nicht alle Kunden sind gleich – und Ihre E-Mails sollten es auch nicht sein.
Teilen Sie Ihre Zielgruppe nach deren Interessen, bisherigen Käufen und angesehenen Produkten auf. So können Sie hochrelevante Inhalte versenden, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Denken Sie an Geburtstagsaktionen für treue Kunden, Erinnerungen für unentschlossene Käufer und exklusive Vorab-Previews für Ihre VIPs.
Senden Sie die richtige Botschaft, an die richtige Person, zur richtigen Zeit – und beobachten Sie, wie das Engagement und die Conversionrate steigen.
Unsicher, wie Sie mit E-Mail-Marketing starten sollen? Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten E-Mail-Marketing-Kurse für den E-Commerce mit Strategien für Anfänger bis Fortgeschrittene. Außerdem lohnt sich ein Blick auf diese E-Mail-Marketing-Fallstudien aus dem E-Commerce, um Ihre Strategie weiter zu verbessern.
Arten von E-Commerce-E-Mails zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Lernen wir die verschiedenen Typen von E-Mails kennen, wie sie den Marketing-Funnel für Ihr Online-Business antreiben und was inhaltlich hineingehört.
Wir schauen uns außerdem reale Beispiele aus meiner eigenen Inbox für jeden Typ an!
Willkommens-E-Mails
Ding-dong! Ein neuer Abonnent steht vor der Tür! Willkommens-E-Mails sind der erste Eindruck Ihrer Marke – der virtuelle Handschlag, das High-Five, das den Grundstein für Ihre Beziehung legt.
Warum sie wichtig sind: Diese Conversion-Booster erzielen 4x mehr Öffnungen und 5x mehr Klicks als normale E-Mails. Die perfekte Chance, einen bleibenden ersten Eindruck zu hinterlassen.
So treiben sie den Funnel an: Willkommens-E-Mails führen Abonnenten von der Awareness-Phase (sie wissen, dass Sie existieren) in die Interesse-Phase (sie möchten mehr erfahren).
Das sollte rein:
- Eine herzliche Begrüßung. „Danke für Ihre Anmeldung, wir freuen uns, Sie dabei zu haben!”
- Markenvorstellung. Erzählen Sie Ihre Markengeschichte, Ihre Mission und Ihre Werte, um eine Beziehung aufzubauen. Verwenden Sie dazu Ihr Logo, individuelle Grafiken oder auch lustige GIFs.
- Hervorhebung wichtiger Produkte oder Kategorien. Zeigen Sie Ihre Bestseller und Dienstleistungen, um das Interesse zu wecken.
- Ein Rabatt oder Anreiz. Motivieren Sie zu einer schnellen Aktion, indem Sie neuen Abonnenten ein exklusives Angebot machen. Zum Beispiel ein Rabattcode oder ein Bonus als Anreiz, gleich aktiv zu werden.
- Erwartungen aufzeigen (optional). Geben Sie an, welche Art von Inhalten und in welcher Häufigkeit Ihre Abonnenten in Zukunft von Ihnen erwarten können.
Ich habe mich kürzlich bei ProWritingAid angemeldet, und hier ist ihre herausragende Willkommens-E-Mail in meinem Posteingang:
E-Mails bei abgebrochenem Warenkorb
Stellen Sie sich vor, ein Kunde stöbert in Ihrem Online-Shop.
Er füllt den Warenkorb mit großartigen Entdeckungen, aber dann ... verschwindet er. Eine E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben ist eine gezielte Nachricht für Käufer, die Artikel im Warenkorb liegen lassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Warum sie wichtig sind: Das Leben spielt manchmal verrückt. Vielleicht wurden sie abgelenkt. Oder sie zweifeln an ihrer Entscheidung. Diese E-Mail erinnert freundlich an die zurückgelassenen Produkte und ermutigt, zum Warenkorb zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Laut dem Klaviyo Benchmark Report 2024 führte der E-Mail-Flow für abgebrochene Warenkörbe in allen untersuchten E-Commerce-Branchen immer zu hoher Interaktion.
Wie sie den Funnel beeinflussen: Diese E-Mails holen Kundschaft an der Schwelle zur Überlegungsphase ab und bringen sie in Richtung Entscheidungsphase. Sie sind sozusagen ein Defibrillator für den Online-Handel.
Was sie enthalten sollten:
- Eine freundliche Erinnerung. „Haben Sie etwas vergessen? Ihr Warenkorb vermisst Sie!“
- Produktbilder. Zeigen Sie ihnen visuell, was sie verpassen.
- Direkter Link zum Warenkorb. Machen Sie es ihnen leicht, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
- Anreiz (optional). Bieten Sie einen Rabatt, kostenlosen Versand oder andere Vorteile an. Oder erinnern Sie daran, was für ein tolles Angebot es ist!
- Dringlichkeit erzeugen (optional). Weisen Sie darauf hin, dass die Produkte bald ausverkauft sein könnten oder die Aktion nur begrenzt verfügbar ist.
Wie dieses Beispiel vom indischen Kosmetikriesen Nykaa:
Transaktions-E-Mails
Transaktions-E-Mails schlagen die Brücke zwischen Aktion und Information – sie liefern wichtige Details, die durch eine bestimmte Handlung des Kunden ausgelöst werden.
Hier geht es nicht um auffällige Werbeaktionen.
Warum sie wichtig sind: Sie geben Ihren Kunden durch zeitnahe Bestätigungen und Updates Vertrauen und machen das gesamte Online-Shopping transparent und einfach.
Gerade eine Bestellung aufgegeben? Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht und Versanddetails. Passwort vergessen? Die Anweisungen dazu landen direkt in Ihrem Posteingang – als Transaktions-E-Mail.
Wie sie den Funnel beeinflussen: Diese E-Mails spielen eine wichtige Rolle in der Entscheidungsphase und der Kundenbindungsphase, indem sie Käufe bestätigen, Versanddetails liefern und Support bieten.
Was enthalten sein sollte / verschiedene Arten von Transaktions-E-Mails:
- Bestellbestätigungen. „Glückwunsch! Wir haben Ihre Bestellung erhalten!“ Geben Sie eine Zusammenfassung der Bestellung, wie gekaufte Artikel, Lieferadresse und Gesamtpreis.
- Versandbenachrichtigungen. Stellen Sie Sendungsnummern und voraussichtliche Liefertermine bereit.
- Lieferbestätigungen. Bestätigen Sie, dass die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.
- Passwort-Resets. Erklären Sie das Vorgehen zum Zurücksetzen des Passworts.
- Kontoupdates. Bestätigen Sie Änderungen an den Kontoinformationen.
- Quittungen und Rechnungen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Zugang zu ihren Kaufbelegen haben.
Hier ein schönes und simples Beispiel für eine Bestellbestätigung, die ich von einem Online-Schmuckgeschäft, Delta Charms, erhalten habe:
Werbe- und saisonale E-Mails
Werbe-E-Mails sind Ihre direkte Verbindung zur Steigerung des Umsatzes. Kündigen Sie neue Produkte an, heben Sie Sonderangebote hervor oder teilen Sie exklusive Inhalte mit Ihrem Publikum.
Und wenn sich die Jahreszeiten ändern oder ein Feiertag ansteht? Dann ist die Zeit für gezielte Promotionen im Posteingang Ihrer Kunden gekommen. Eine saisonale E-Mail ist im Grunde eine Unterkategorie der Werbe-E-Mail.
Warum sie wichtig sind: Diese E-Mails erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und Vorfreude, indem sie Kunden mit exklusiven Angeboten und verlockenden Aktionen anlocken. Mit FOMO bringen sie Kunden dazu, jetzt zu handeln.
Überlegen Sie mal: Im Jahr 2020 wurden 76 % der durch E-Mail-Kampagnen während des 4. Juli generierten Umsätze durch Kampagnen erzielt, die eine Woche vorher versendet wurden.
Wie sie den Funnel antreiben: Von der Gewinnung neuer Kunden mit attraktiven Willkommensangeboten bis hin zur Wiederbelebung des Interesses von treuen Kunden durch exklusive Deals – Werbe- und saisonale E-Mails können in jeder Phase der Customer Journey zu Handlungen motivieren.
Was reingehört:
- Klare und prägnante Angebotsdetails. „Bereiten Sie sich auf Diwali vor – mit 40 % Rabatt auf das gesamte Sortiment!“ Der Rabatt, die Aktion oder das besondere Event sollten leicht verständlich sein.
- Fesselnde visuelle Inhalte. Nutzen Sie hochwertige Bilder oder Videos, um Ihre Produkte zu präsentieren und Aufmerksamkeit zu erzeugen.
- Eine überzeugende Handlungsaufforderung. Bringen Sie die Menschen dazu, das Angebot zu nutzen – mit einem klaren Button oder Link wie „Jetzt shoppen“ oder „Rabatt sichern“.
- Dringlichkeit vermitteln. Verwenden Sie Formulierungen wie „nur für kurze Zeit“ oder „nicht verpassen“, um zu sofortigem Handeln zu motivieren.
Die Diwali-Saison ist fast vorbei. Hierzulande ist das ein ziemlich großes Ereignis, daher musste ich nicht lange suchen, um folgendes in meinem Posteingang zu finden:
Upselling- und Cross-Selling-E-Mails
Cross-Selling ist so, als würden Sie sagen: „Hey, vielleicht gefallen dir auch diese Socken zu deinen neuen Schuhen!“ Sie bieten ergänzende Produkte an, die den ursprünglichen Kauf aufwerten.
Upselling dagegen ist wie: „Weißt du, für nur ein bisschen mehr bekommst du die Deluxe-Version dieser Schuhe mit zusätzlicher Polsterung und Fußgewölbestütze.“
Sie animieren den Kunden zu einem Upgrade auf ein hochwertigeres Produkt.
Warum sie wichtig sind: Mit personalisierten Produktempfehlungen helfen diese E-Mails Ihren Kunden, interessante Artikel zu entdecken, und erhöhen zugleich deren Zufriedenheit.
Laut Saleslion nannten 64 % der Vertriebsprofis Follow-up per E-Mail als effektivste Cross-Selling-Strategie.
Wie sie den Funnel antreiben: Diese E-Mails wirken vor allem in den Entscheidungs- und Bindungsphasen, indem sie Kunden zum Hinzufügen weiterer Produkte in ihren Warenkorb oder nach dem Erstkauf zu zusätzlichen Käufen animieren.
Was reingehört:
- Personalisierte Empfehlungen. „Hey, hast du schon daran gedacht, eine Hülle zu deinem neuen Telefon zu kaufen?“ Schlagen Sie Produkte auf Basis des Surfverhaltens, vergangener Käufe oder Warenkorbinhalte des Kunden vor.
- Produktfotos. Zeigen Sie die empfohlenen Artikel mit klaren und ansprechenden Bildern.
- Kundenmeinungen. Schaffen Sie Vertrauen und sozialen Nachweis, indem Sie positive Bewertungen anderer Kunden einbinden.
- Eindeutige Handlungsaufforderung. Fordern Sie Ihre Kunden deutlich auf, die empfohlenen Produkte zu entdecken – am besten mit einem auffälligen Button.
Nachdem ich mich für Amazon Prime Versand angemeldet hatte, erhielt ich einige Tage später diese E-Mail nach dem Kauf:
Reaktivierungs-E-Mails
Sehen Sie Reaktivierungs-E-Mails als Ihre „Wir vermissen Sie!“-Botschaften. Sie bieten die Gelegenheit, den Funken mit inaktiven Kunden neu zu entfachen.
Warum sie wichtig sind: Ihre Marke gerät manchmal in Vergessenheit, oder das Interesse Ihrer Kunden lässt temporär nach. Solche E-Mails erinnern an die Vorteile der Mitgliedschaft in Ihrer Community und locken sie mit exklusiven Angeboten oder persönlichen Empfehlungen zurück.
So treiben sie den Funnel voran: Sie verfolgen das Ziel, inaktive Kund:innen zurück in die Interesse- oder Überlegungsphase zu bringen.
Was enthalten sein sollte:
- Personalisierte Nachricht. „Lange nichts gehört!“ Erkenne ihre bisherigen Interaktionen mit deiner Marke an und passe die Nachricht an ihre Interessen an.
- Anreiz. Biete einen Rabatt, exklusive Inhalte oder andere Vorteile an.
- Erinnerung an das Nutzenversprechen. Erinnere sie an die Vorteile eines Abonnements und den Mehrwert, den du bietest.
- Möglichkeit, Präferenzen anzupassen. Gib ihnen die Option, ihre E-Mail-Einstellungen zu personalisieren, damit sie passendere Inhalte erhalten.
Ich kann aus eigener Erfahrung bestätigen, wie effektiv diese Winback-E-Mail von ASOS ist:
(Guter Versuch, aber der Code ist inzwischen abgelaufen.)
Weiter geht's…
So baust und segmentierst du deine E-Mail-Liste
Eine effektive E-Mail-Marketing-Strategie im E-Commerce basiert maßgeblich auf einer starken E-Mail-Liste.
Doch es kommt nicht nur auf die Größe an; entscheidend ist auch, wen du ansprechen möchtest. Hier findest du einen ganzheitlichen Ansatz, um eine Liste aufzubauen, die Ergebnisse bringt:
1. Nutze Pop-ups und Anmeldeformulare, um E-Mail-Adressen zu sammeln
Platziere Pop-ups und eingebettete Formulare strategisch auf deiner Website, um die E-Mail-Adressen der Besucher:innen zu erfassen. Belohne Anmeldungen mit Rabatten, exklusiven Inhalten oder kostenlosem Versand. Halte es einfach für die Besucher:innen und frage nicht zu viele Informationen auf einmal ab.
Ein paar Grundinformationen reichen völlig.
Beispielsweise hat Gymshark eine eigene „E-Mail-Anmeldung“-Seite, auf der sie exklusive Inhalte und 10 % Rabatt für das Abonnieren versprechen:
2. Biete Mehrwert durch Lead-Magnete
Stelle wertvolle Lead-Magnete wie kostenlose Anleitungen, E-Books, Checklisten, Vorlagen oder exklusive Videoinhalte zur Verfügung. Erleichtere das Herunterladen des Lead-Magneten nach Angabe der E-Mail-Adresse.
So wie hier geschehen:
3. Nutze Double-Opt-in für Qualitätskontrolle
Double-Opt-in verlangt, dass sich Abonnent:innen über eine E-Mail verifizieren, wodurch echtes Interesse an deinen Informationen bestätigt wird.
So verhinderst du, dass gefälschte oder ungültige E-Mail-Adressen in deiner Liste landen. Mit einer sauberen Liste aktiver Abonnent:innen verbesserst du außerdem deine Zustellraten und die Glaubwürdigkeit als Absender.
So macht es Really Good Emails:
4. Segmentiere deine Liste nach Verhalten
Du solltest Kund:innen nach ihrem Kaufverhalten segmentieren, um personalisierte Produktempfehlungen machen oder gezielt bestimmte Gruppen wie Erstkäufer:innen, Stammkund:innen oder Vielkäufer:innen ansprechen zu können.
Segmentiere Abonnent:innen außerdem nach Öffnungs- und Klickraten, um engagierte Nutzer:innen zu identifizieren und individuell anzusprechen.
Die Einnahmen durch E-Mail-Marketing können um 760 % steigen, wenn Marketer ihre Listen segmentieren.
5. Nach demografischen Merkmalen segmentieren
Nutzen Sie Anmeldeformulare oder Umfragen, um demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Standort und Interessen zu sammeln. Entwickeln Sie Marketingstrategien, die auf verschiedene demografische Gruppen zugeschnitten sind, z. B. Geburtstagsmails oder standortbezogene Angebote.
6. Bereinigen Sie Ihre Liste, um das Engagement aufrechtzuerhalten
Bereinigen Sie Ihre Abonnentenliste regelmäßig, indem Sie Personen entfernen, die über einen längeren Zeitraum – beispielsweise 6 Monate – kein Interesse an Ihren E-Mails gezeigt haben. Entfernen Sie nicht zustellbare E-Mails für bessere Zustellraten.
Stellen Sie außerdem sicher, dass sich Abonnenten einfach abmelden können, wenn sie keine E-Mails mehr erhalten möchten.
Wenn Ihre E-Mail-Öffnungsraten im Keller sind, ist es Zeit, Ihre Strategie zu überdenken. Diese E-Commerce-E-Mail-Marketing-Beispiele könnten genau die Inspiration sein, die Sie brauchen.
11 Best Practices für erfolgreiche E-Commerce-E-Mail-Marketing-Kampagnen
Von den Dutzenden Blogs, die ich in den letzten Monaten geschrieben habe, habe ich das MEISTE Interesse erhalten, als ich E-Commerce-Besitzer nach ihren Best Practices für E-Mail-Marketing gefragt habe.
Mehr als 60 E-Commerce-Plattform-Besitzer haben sich geäußert.
Halten Sie sich fest, denn ich habe die umsetzbarsten und relevantesten Tipps aus allen Antworten auf diese Fragen zusammengetragen:
Was hat für sie funktioniert? Warum investieren sie kontinuierlich in E-Mail-Marketing? Wie haben sie erfolgreich Conversions für ihr Online-Geschäft erzielt?
Hören wir, was die Experten sagen.
1. Sichtbarkeit mit BIMI steigern
Brand Indicators for Message Identification oder BIMI, ausgesprochen „bih-mee“, ermöglicht es Marken, ihre Logos neben ihren E-Mails in kompatiblen Postfächern anzuzeigen. Das sorgt für zusätzlichen Wiedererkennungswert und macht Ihre E-Mails sofort sichtbar.
Sie sind wie Verifizierungsabzeichen für Ihre Nachrichten – ähnlich wie das blaue Instagram-Häkchen.
Warum ist das wichtig?
„Diese Sicherheitsebene stellt sicher, dass Logos neben E-Mails erscheinen, steigert die Öffnungsraten und stärkt das Vertrauen – was für die Bindung von E-Commerce-Kunden entscheidend ist,“ sagt Doug Steinberg, Gründer und Präsident von Magnetik.
Denken Sie mal darüber nach: Welches dieser beiden E-Mail-Templates würden Sie eher öffnen?
Erste Tests von BIMI zeigten einen Anstieg der Öffnungsraten um 10%.
Derzeit unterstützen die folgenden E-Mail-Anbieter diese Funktion oder planen dies in Zukunft:
2. Betreffzeilen und Vorschautexte optimieren
Fun Fact: 64% der Empfänger entscheiden sich dafür, E-Mails anhand der Betreffzeile zu öffnen oder zu löschen. Kein Druck!
„Kleine Verbesserungen, wie eine Betreffzeile, die die Öffnungsrate um 5 % erhöht, können über längere Zeit einen großen Einfluss auf den Umsatz haben. Das ist einfach einzurichten und zahlt sich langfristig aus,“ so Mina Daryoushfar, Präsidentin und CEO von Rug Source.
Wie können Sie sich also mit Ihren Betreffzeilen im überfüllten Posteingang abheben?
- Verwenden Sie Satzschreibung. Die Großschreibung von Überschriften passt besser zu Essays, Büchern und anderen längeren Inhalten, die viele mit „Oh, das ist etwas Ernstes“ verbinden. Gestalten Sie Ihre E-Mails von Anfang an freundlicher durch einen gesprächigen Ton.
- Bleiben Sie unter 50 Zeichen. Versuchen Sie, kurz, prägnant und einprägsam zu formulieren. Denn „Hier ist Ihr Geschenk!“ ist als Einstieg deutlich besser als „Wir lieben Sie, daher erhalten Sie ein kostenloses Geschenk und wir hoffen, dass Sie bald wieder bei uns einkaufen!“
- Verwenden Sie Emojis. Im Ernst! Experian stellte fest, dass das Hinzufügen von Emojis zu den Betreffzeilen von E-Mails die Öffnungsraten um 56% steigern konnte.
💡 PROFI-TIPP
Nutzen Sie den Subject Line Tester von CoSchedule, um Ihre Betreffzeilen zu optimieren!
Ihre Betreffzeile fällt ins Auge, aber der Preheader-Text überzeugt. Er beantwortet die Frage „Warum sollte mich das interessieren?“ und gibt Abonnenten direkt einen starken Anreiz, Ihre E-Mail zu öffnen und tiefer einzusteigen.
Hier sind zwei Beispiele von Netflix und Pocket aus meinem Posteingang, die großartig zeigen, wie man Aufmerksamkeit erregt und Kontext schafft:
3. Nutzen Sie interaktive Elemente
„Interaktive Elemente wie Umfragen und Quizze steigern das Engagement und liefern wertvolle Erkenntnisse, um künftige Angebote besser abzustimmen. Der Einsatz von GIFs zur Hervorhebung von Produkteigenschaften sorgt für einen dynamischen Effekt, der die Abonnenten am Ball hält,“ sagt Vicky Smith, E-Mail-Strategin und Texterin bei Flic Email.
Und diese E-Mail-Marketing-Strategie zahlt sich aus! Marken, die häufig animierte GIFs verwenden, erzielen typischerweise einen ROI von 37:1, während diejenigen, die darauf verzichten, nur einen ROI von 18:1 erreichen.
4. Kundenbeziehungen mit personalisierten E-Mails aufbauen
Connor Butterworth, Geschäftsführer und Inhaber von Southwestern Rugs Depot, hat mir einen Einblick gegeben, wie er Personalisierung zum Grundpfeiler seiner E-Mail-Marketing-Strategie im E-Commerce macht:
Jede Kampagne ist darauf zugeschnitten, unterschiedliche Segmente unseres Publikums gezielt anzusprechen.
Zum Beispiel: Personalisierte Willkommens-E-Mails für neue Kunden, Dankesnachrichten nach dem Einkauf und sogar kleine Wissenshäppchen zur Pflege von Teppichen.
Doch wie setzt er das um?
Die Verbesserung von E-Mail-Marketing-Kampagnen hängt oft davon ab, zu verstehen, was Ihr Publikum möchte und braucht.
Personalisierung ist entscheidend. Die Kunden von heute erwarten Nachrichten, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.
Wer also Daten zu deren Präferenzen und Kaufverhalten sammelt, kann seine E-Mail-Kommunikation wesentlich wirksamer gestalten.
Wir konnten deutliche Verbesserungen feststellen, als wir begannen, unsere Mailinglisten nach Kundenaktivität zu segmentieren. Das ermöglichte uns, gezielte Aktionen und Inhalte zu versenden, was zu höheren Öffnungsraten und mehr Klicks führte.
Gibt es dafür auch ein Praxisbeispiel, das diesen Erfolg belegt?
Eine einprägsame E-Mail-Kampagne hob die Einführung einer neuen, von Südwesten inspirierten Teppichkollektion hervor.
Wir haben fesselnde Geschichten hinter jedem Design erzählt, um die Emotionen der Kunden anzusprechen und ihre Bindung zum Produkt zu stärken.
Die Resonanz war phänomenal – höhere Öffnungsraten, deutlich mehr Traffic auf unserer Website und ein erheblicher Anstieg der Verkäufe. Auch Mund-zu-Mund-Propaganda nahm zu, da die Kunden ihre Begeisterung mit Freunden teilten.
Diese Kampagne drehte sich nicht nur ums Verkaufen; es ging auch um Storytelling und Engagement – der Beweis, dass gut gestaltete E-Mails das Unternehmenswachstum erheblich beeinflussen können.
5. Optimieren Sie Ihre E-Mails für mobile Endgeräte
Wie Sie E-Mails auf dem Desktop sehen, unterscheidet sich völlig davon, wie sie nachts beim Scrollen im Bett geladen werden.
Deshalb habe ich mich an Ziemek Bućko, Senior Content Manager bei Hunter.io, gewandt. Das sollten Sie hören:
E-Mail-Marketer investieren Stunden, damit ihre Grafiken auffallen, aber sie nehmen sich keine zwei Minuten, um sicherzustellen, dass diese schnell laden.
Schwere Bilder können Ihre E-Mail ruinieren, insbesondere für mobile Nutzer. In den meisten Fällen sollten Ihre Bilder 200 KB nicht überschreiten und viele können sogar unter 50 KB bleiben.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie mit der Bildoptimierung beginnen sollen, empfehle ich Squoosh.app sehr. Es ist kostenlos und ermöglicht es Ihnen, das Bild hinsichtlich Dateigröße und Qualität ausgewogen anzupassen.
6. Erstellen Sie E-Mails im Mini-Magazin-Stil
Wenn Sie mehr bieten möchten als eine klassische E-Mail-Marketing-Kampagne, hat Jay Soni, Gründer und CEO von Yorkshire Fabric Shop, einen wertvollen Tipp für Sie.
Was unsere E-Mails betrifft, so schreiben wir diese fast wie kleine Magazine.
Alle basieren auf einem bestimmten Polstermöbel-Trend. Das kann ein saisonales Farbschema sein, das Comeback eines alten Musters oder kreative Stoffnutzung im modernen Raum.
Es soll inspirieren, nicht verkaufen.
Und wir kuratieren Inhalte von DIY-Hacks über Kundenprojekte bis hin zu Designer-Interviews mit unseren Stoffen.
Das Fazit hier: Produktbasierte Bildung ist oft eine langfristig wirksamere Verkaufstaktik. Denn niemand möchte ständig aktiv etwas verkauft bekommen.
7. Erhöhen Sie das Kundenengagement mit Drip-Kampagnen
Laut Gary Hemming, Inhaber und Finanzdirektor von ABC Finance, „…übertreffen Drip-Kampagnen regelmäßig einmalige Marketing-Blasts.“
Denken Sie daran, Ihre Kunden durch automatisierte E-Mails entsprechend ihres Verhaltens zu begleiten. So entfaltet eine Drip-Kampagne ihre Wirkung.
Eine Studie mit 2.000 Personen ergab, dass die Hälfte von uns in „einer nie endenden Suche nach Produkten, Dienstleistungen und Inhalten zur Unterstützung von Verhaltensänderungen“ steckt.
Eine Drip-Kampagne kann dieses Verhalten fördern.
Neuer Abonnent? Eine Willkommenssequenz startet, stellt Ihre Marke vor und präsentiert Ihre besten Angebote. Jemand bricht den Kauf ab? Eine dezente Erinnerung macht auf die vergessenen Produkte aufmerksam.
Drip-Kampagnen liefern die richtige Botschaft zur richtigen Zeit– so bleiben Leads aktiv und werden mit automatisierter Leichtigkeit konvertiert.
8. Nutzen Sie Tools zur Automatisierung von E-Mail-Marketing
Zeit ist Geld, Schatz!
Wir haben gerade über Drip-Kampagnen gesprochen—stellen Sie sich nun vor, personalisierte Willkommens-E-Mails, Warenkorb-Erinnerungen und Follow-ups nach dem Kauf an jeden einzelnen Kunden zu senden.
Manuell. Für immer.
Die einfache Tatsache ist: Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst auch Ihr Publikum. Automatisierungstools ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mail-Marketing-Aktivitäten zu skalieren, ohne zusätzliche Stunden investieren zu müssen.
Für unsere Kunden richten wir eine automatisierte Willkommensserie ein, die von Anfang an Markenloyalität aufbaut und neue Abonnenten durch die Markenstory führt, während exklusive Erstbesteller-Rabatte angeboten werden.
Diese Serien sind darauf ausgelegt, sofort einzubinden und neue Leads so früh wie möglich in Kunden umzuwandeln.
9. Investieren Sie in das richtige Pop-up-Tool
Sie benötigen Informationen von Ihren Kundinnen und Kunden, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Diese Informationen müssen jedoch so eingeholt werden, dass es nicht aufdringlich ist, mit Datenschutzgesetzen konform bleibt und sich in bestehende Arbeitsabläufe einfügt.
Dieser Tipp kommt direkt von Ritesh D. Ritelin—dem Gründer einer indischen Sexual Wellness-Marke, Manzuri; und dem Schöpfer des ersten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Kurses des Landes.
Investieren Sie in das beste Pop-up-Tool, das Sie finden können, und stellen Sie sicher, dass es First-Party-Informationen erfasst.
Der Grund dafür ist, dass Ihre Anmeldequote so hoch wie möglich sein sollte und Sie mit einem bildungsorientierten Pop-up-Tool wie Alia Ihre Pop-up-Ausfüllquote verdoppeln können—besonders, wenn Sie eine Marke mit hohem durchschnittlichen Bestellwert oder eine neue Kategorienmarke sind.
Was ist hier die Strategie?
85 % Ihrer Konversionen erfolgen innerhalb der ersten 14 Tage, nachdem sich ein Nutzer über Ihr Pop-up angemeldet hat.
80 % davon bereits in den ersten 7 Tagen. Konzentrieren Sie Ihre maximale Energie auf die Optimierung der Abläufe für die ersten 14 Tage.
10. Führen Sie A/B-Tests für Ihre Kampagnen durch
Jasper Knight, Gründer von Secret Saunas, setzt auf A/B-Tests für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Kampagnen.
Zum Beispiel führte eine gut gezielte Aktion, die die Vorteile von Infrarotsaunen hervorhob, zu einer beeindruckenden Steigerung bei Verkäufen und Website-Traffic.
Der Schlüssel war, auf Mehrwert und Aufklärung zu setzen, nicht nur auf Rabatte.
Ein praktikabler Ansatz ist die A/B-Testmethode, bei der mit unterschiedlichen Betreffzeilen, E-Mail-Layouts und Inhaltstypen analysiert wird, was funktioniert.
Die gewonnenen Erkenntnisse helfen, zukünftige Strategien für bessere Ergebnisse zu optimieren und führen zu Kundentreue sowie gesteigerten Verkaufsergebnissen.
ANMERKUNG DES AUTORS:
Ich habe etwas recherchiert und die SCHLECHTESTEN Zeiten für den Versand von Marketing-E-Mails herausgefunden. (Diese gelten für die Zeitzonen, in denen sich der Großteil deiner Zielgruppe befindet.)
Bringe deine E-Mail-Liste nicht dazu, dich vor Wut zu deabonnieren, indem du sie zwischen 18:00 und 19:00 Uhr störst. Auch das Zeitfenster von 21:00 bis 22:00 Uhr ist tabu.
Außerdem ist Donnerstag anscheinend der schlechteste Tag für einen E-Mail-Newsletter.
Wahrscheinlich, weil auch andere Marketer und Vordenker zu dieser Zeit ihre Newsletter verschicken und du daher gegen viel "Posteingangs-Müdigkeit" ankämpfst.
Wenn du nun wissen willst, wie es richtig geht, lies meinen Guide zum besten Versandzeitpunkt für E-Commerce-E-Mails.
11. Baue soziale Beweise ein
Du weißt, dass du tolle Produkte in deinem Onlineshop hast. Aber dein zögerndes Publikum sagt: „Ach ja? Beweise es.“
Stärke das Vertrauen, indem du soziale Beweise in E-Mails teilst.
Unsere E-Mails enthalten Kundenmeinungen, was die Öffnungsraten um 22 % erhöht hat.
E-Commerce-Unternehmen können die Conversionrate steigern, indem sie Bewertungen und Nutzerfotos in Bestätigungs- oder Werbe-E-Mails einbinden.
So sagt es Shawn Plummer, CEO von The Annuity Expert.
So könntest du es machen:
Tools zur Automatisierung und Skalierung deiner E-Commerce-E-Mails
Im E-Commerce-E-Mail-Marketing gibt es keine Pause für die «Bösen».
Aber du bist auch nur ein Mensch. Du brauchst Schlaf – und deinen Verstand. Also lass die E-Mail-Marketing-Tools die ganze schwere Arbeit übernehmen, während du dich darauf konzentrierst, eine erfolgreiche E-Mail-Marketing-Strategie für dein Business zu entwickeln.
Außerdem helfen dir viele Tools wie Shopify automatisch dabei, durch fortschrittliche Features die Datenschutzgesetze einzuhalten – so umgehst du rechtliche und finanzielle Stolperfallen.
Wir wollen ehrlich sein – es gibt unzählige Optionen. Deshalb übernehmen wir einen Punkt deiner To-do-Liste und bringen direkt LISTEN mit!
Für die beste E-Mail-Marketing-Software auf dem Markt hier unsere Top 10 Empfehlungen:
Marketing-Automatisierungssoftware geht über normale E-Mail-Marketing-Programme hinaus: Sie automatisiert Aufgaben, überwacht Kampagnen und liefert wertvolle Analysen.
Stell dir vor, Leads zu pflegen, Social Media zu steuern und Kampagnenergebnisse zu analysieren – alles an einem zentralen Ort.
Hier sind die Top-10-Optionen für die beste Marketing-Automatisierungssoftware:
Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für Online-Shops.
Verschicken Sie automatisierte Erinnerungen. Bieten Sie gezielte Anreize. Optimieren Sie den Checkout-Prozess. So gewinnen Sie verlorene Verkäufe zurück und steigern Ihren Umsatz.
Wählen Sie Ihren „Kämpfer“ aus dieser Liste der 10 besten Tools gegen Warenkorbabbrüche:
So messen Sie den Erfolg Ihrer E-Commerce-E-Mail-Kampagnen
Metriken sind Ihr Spielbuch UND Ihre Anzeigetafel. Sie überwachen, wie Ihre Kampagne läuft, und zeigen Ihnen, wo Sie sich verbessern können.
Laut Mailchimp sind dies die Branchendurchschnitte für E-Mail-Marketing-Kampagnen im E-Commerce:
Daher sind dies einige Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten:
1. Öffnungsrate. Sie zeigt an, wie viele Menschen Ihre E-Mail öffnen. Eine hohe Öffnungsrate bedeutet, dass Ihre Betreffzeilen stimmen und die Empfänger Ihren E-Mails vertrauen. Die durchschnittliche Öffnungsrate beträgt 29,81 %, wie oben gezeigt.
2. Klickrate (CTR): Sie zeigt, wie viele Personen auf einen Link in Ihrer E-Mail klicken. Eine hohe Klickrate bedeutet, dass Ihre Inhalte zum Klicken und zum Besuch Ihrer Seite animieren. Mailchimp empfiehlt eine Klickrate von 1,74 % in Ihren E-Mail-Kampagnen.
3. Conversion-Rate. Das ist der eigentliche Gradmesser für Erfolg. Sie zeigt an, wie viele Personen wirklich die gewünschte Handlung ausführen, z. B. einen Kauf abschließen oder sich für einen Newsletter anmelden. Die durchschnittliche Conversion-Rate liegt laut Mayple zwischen 2 % und 5 %.
4. Abmelderate. Sie zeigt, wie viele Menschen sich von Ihrem E-Mail-Verteiler abmelden. Viele Abmeldungen können bedeuten, dass Ihre E-Mails nicht überzeugen, Sie zu viel senden oder das Markenerlebnis nicht passt. Überschreiten Sie möglichst nicht die Grenze von 0,19 %.
So verbessern Sie die Kennzahlen Ihres E-Mail-Marketings
Sie kennen die Kennzahlen. Sie kennen die Benchmarks. Aber wie können Sie diese nun verbessern?
1. Öffnungsraten steigern. Erzielen Sie mehr Öffnungen, indem Sie spannende Betreffzeilen mit kraftvollen Verben und Personalisierung nutzen. Befolgen Sie die besten Praktiken im E-Mail-Marketing und verwenden Sie einen bekannten Absendernamen, um die Zustellbarkeit zu steigern und Spam-Filter zu umgehen. Und um Himmels willen: Beginnen Sie Ihre E-Mails nicht mit „Sehr geehrte Damen und Herren.“
2. Klickraten erhöhen. Steigern Sie die Klickrate Ihrer E-Mails durch überzeugende Handlungsaufforderungen mit aktiver Sprache und ansprechendem Design. Probieren Sie verschiedene E-Mail-Formate per A/B-Testing aus und passen Sie Ihre Inhalte an die individuellen Vorlieben der Empfänger an.
3. Conversions steigern. Verbessern Sie Ihre Conversion-Rate, indem Sie Kunden auf optimierte Landingpages führen, die den Mehrwert Ihres Angebots klar kommunizieren. Nutzen Sie Rabattcodes, kostenlosen Versand oder andere Aktionen für mehr Käufe und machen Sie den Checkout so einfach wie möglich, um Warenkorbabbrüche zu vermeiden.
4. Abmeldungen minimieren. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Abonnenten zufrieden bleiben, indem Sie genau die Inhalte liefern, die zu ihnen passen. Überwachen Sie die Versandfrequenz, um keine E-Mail-Flut zu riskieren. Bieten Sie weiterhin Mehrwert – mit nützlichen Artikeln, exklusiven Angeboten oder unterhaltsamen Updates.
🔥 HEISSER EXPERTEN-TIPP
Ziemek von Hunter.io sagt:
„Große E-Mail-Dienste wie Gmail oder Outlook weisen ausdrücklich darauf hin, dass du bei massenhaftem Versand plötzliche Spitzen im Versandvolumen vermeiden solltest.
Daher kann es dabei helfen, Zustellprobleme zu vermeiden, wenn du einen konsequenten Versandzeitplan einhältst. Das gilt besonders, wenn du gerade erst anfängst E-Mail-Kampagnen zu versenden oder deine E-Mail-Kommunikation skalieren möchtest.
Hierfür gibt es zwei Taktiken:
1. Eine tägliche (oder stündliche) Begrenzung des Versandvolumens einstellen.
2. Und deine Kampagne so planen, dass sie zu einer bestimmten Zeit in der jeweiligen Zeitzone der Nutzer zugestellt wird (dadurch verteilt sich der Versand über den Tag).
Ich empfehle, beides zu nutzen.“
E-Mail ist der Jason Bourne des Online-Marketings
Jordie van Rijn von Email Monday bringt es auf den Punkt:
E-Mail ist der Jason Bourne des Online-Marketings: Jemand versucht immer, sie zu töten. Aber es gelingt nie.
Und während dich deine Social Media-Follower vielleicht im Stich lassen, sobald sich ein Algorithmus ändert, bleibt deine E-Mail-Liste? Die gehört dir ganz allein.
Doch damit deine E-Mail-Strategie wirklich funktioniert, brauchst du die richtige Software – sonst ist es, als würdest du mit einem Plastikhammer ein Haus bauen.
Der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce in 2026 und darüber hinaus ist eine clevere Strategie und leistungsstarke Software, die Abonnenten in Superfans und Browser in Käufer verwandelt.
Gar nicht schlecht für einen Marketingkanal, der immer wieder als „tot“ abgeschrieben wird, oder?
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