7 Strategien zur Automatisierung des E-Commerce-Marketings
Leb wohl, Routine – willkommen, Wachstum!: Marketingverantwortliche verbringen durchschnittlich 16 Stunden pro Woche mit sich wiederholenden Aufgaben. Durch Automatisierung können sie sich darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen und personalisierte Erlebnisse zu schaffen.
Technik als Retter!: Die Automatisierung des E-Commerce-Marketings vereinfacht Aufgaben wie E-Mails und Aktionen, sodass Unternehmen effizienter mit den richtigen Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt interagieren und Umsätze steigern können.
E-Mail-Automatisierung – Ihr neuer bester Freund: Mit automatisiertem E-Mail-Marketing lassen sich personalisierte Kampagnen ohne großen manuellen Aufwand umsetzen. So verwandeln Sie Abonnenten durch gezielte, datenbasierte Kommunikation in Kunden und Markenbotschafter.
Schluss mit Nachhaken – fangen Sie an zu verkaufen!: Automatisierte Erinnerungen und gezielte Aktionen, z.B. bei abgebrochenen Warenkörben, können Kunden erneut aktivieren, den Umsatz steigern und den manuellen Aufwand reduzieren.
Die Geheimzutat: Clevere Software: Marketing-Automatisierung übernimmt Routinetätigkeiten automatisch. So sparen Unternehmen Zeit und können sich auf strategische Maßnahmen konzentrieren, die das Wachstum vorantreiben.
Wussten Sie, dass ein durchschnittlicher Marketer ganze 16 Stunden pro Woche mit routinemäßigen Aufgaben verbringt? Das sind zwei volle Arbeitstage, die stattdessen für wirkungsvolle Strategien zur Neukundengewinnung und zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse genutzt werden könnten.
Mit Automatisierung im E-Commerce-Marketing können Sie diese Dynamik verändern. Durch das Automatisieren wiederkehrender Aufgaben kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was das Wachstum wirklich vorantreibt.
Dieser Leitfaden behandelt wichtige Strategien zur Automatisierung und zeigt, wie Sie Zeit sparen, Personalkosten senken und effektivere Kampagnen starten können.
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Werfen wir einen Blick darauf, wie Marketing-Automatisierung Ihre Abläufe transformieren und Ihr Team für strategischere, wertschöpfende Aufgaben freisetzen kann.
Was ist E-Commerce-Marketing-Automatisierung?
E-Commerce-Marketing-Automatisierung nutzt Software, um wiederkehrende Marketingaufgaben für Online-Shops zu vereinfachen und zu automatisieren, wie zum Beispiel E-Mail-Kampagnen, Kundensegmentierung und personalisierte Aktionen.
Dies hilft Unternehmen, Kunden effizient anzusprechen, den Umsatz zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern, indem die richtigen Zielgruppen zur richtigen Zeit angesprochen werden.
Mit Marketing-Automatisierung können Sie zum Beispiel automatische Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe einrichten oder gezielte Aktionen auf Basis des Surfverhaltens eines Kunden ausspielen.
Dank dieser automatisierten Interaktionen können Sie Kunden erneut ansprechen und mehr Verkäufe erzielen, ohne manuell eingreifen zu müssen.
Werfen wir einen genaueren Blick auf die verschiedenen Arten der Marketing-Automatisierung.
5 Arten der E-Commerce-Marketing-Automatisierung
Marketing-Automatisierung bezeichnet jede Art von Software, die wiederkehrende Aufgaben ausführt.
Auch wenn Menschen die Software einrichten und für jede Aufgabe Input geben müssen, ist keine Überwachung durch Menschen erforderlich, während die Software routinemäßige Aktivitäten ausführt. Somit spart die Automatisierung Zeit.
Marketing-Automatisierung bezeichnet jede Art von Software, die wiederkehrende Aufgaben ausführt.
Auch wenn Menschen die Software einrichten und für jede Aufgabe Input geben müssen, ist keine Überwachung durch Menschen erforderlich, während die Software routinemäßige Aktivitäten ausführt.
Damit spart Automatisierung Zeit.
1. E-Mail-Marketing-Automatisierung
Manche Marketer verbringen einen erheblichen Teil ihrer Zeit mit E-Mail-Kampagnen.
Das ist verständlich, denn E-Mail ist ein leistungsstarker Marketingkanal, der Ihnen direkten Zugang zu Ihren Abonnenten und Kunden verschafft.
Sie wissen schon, die Leute, die sich entschieden haben, Ihre E-Mails zu erhalten.
Wer es falsch macht, landet schnell im Spam-Ordner und verliert viele Abonnenten. Wer es richtig macht, kann nicht nur Abonnenten zu Kunden machen, sondern auch Kunden zu echten Markenbotschaftern.
Hinter Ihrer E-Mail-Marketing-Software steckt ein CRM, das die Kundendaten speichern sollte, die Sie für das Erstellen intelligenter Segmente benötigen, welche wiederum grundlegend für Ihre E-Mail-Kampagnen sind.
Listen-Segmentierung, das Verfassen von Texten, das Design von E-Mails und andere Aufgaben sind zwar wichtig, aber auch sehr zeitaufwendig.
E-Mail-Marketing-Softwaretools können die routinemäßigsten Aspekte Ihrer E-Mail-Kampagnen automatisieren und ermöglichen es Ihnen, personalisierte E-Mails auf Grundlage der vorhandenen Kundendaten zu versenden – wie Kaufhistorie, Standort oder besuchte Seiten Ihres Shops.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen für E-Mail-Marketing-Plattformen, die diesen Prozess besonders einfach machen:
Ihre Drip-Sequenzen – Willkommensmails, Warenkorbabbrecher-Mails, Follow-ups nach dem Kauf und Reaktivierungskampagnen – laufen mit Automatisierung ganz von allein ab.
Das verschafft fleißigen Marketing-Profis mehr Zeit für andere Tätigkeiten, die wirklich etwas bewegen.
Bereit, E-Mails zu versenden, die verkaufen? Starte mit diesen E-Mail-Marketing-Kursen für den E-Commerce und lerne, wie du Kampagnen professionell erstellst, automatisierst und optimierst. Lass dich anschließend von diesen beispielhaften E-Mail-Marketing-Kampagnen im E-Commerce inspirieren, die wirklich überzeugen.
2. Automatisierte Workflows
Automatisierte Workflows können deinem Team viele Stunden an wiederkehrenden, zeitaufwändigen Aufgaben ersparen – wie Terminplanung, das Aktualisieren von Kundenprofilen oder das Bearbeiten von Bestellungen.
Indem du automatisierte Workflows einführst, straffst du diese Prozesse und schaffst Freiräume, damit sich dein Team auf wirkungsvollere, umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren kann.
Denk zum Beispiel an etwas so Einfaches wie die Terminplanung.
Normalerweise schickst du E-Mails hin und her, um einen passenden Zeitpunkt zu finden. Noch schwieriger wird es, wenn an dem Termin mehr als zwei Personen beteiligt sind.
Stell dir nun vor, ein Tool übernimmt all das, zeigt verfügbare Zeiten an und gleicht Kalender automatisch ab – keine verpassten Chancen oder vertane Zeit mehr.
Marketing-Automatisierungssoftware kann verschiedene Workflows basierend auf deinen Regeln steuern – vom Onboarding neuer Kunden über die Inventaraktualisierung bis hin zur Bearbeitung von Kundenanfragen.
Mit hinterlegten Regeln und Triggern laufen diese Workflows wie von selbst und reduzieren manuellen Aufwand, während sie die Effizienz in deinen Abläufen steigern.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen für E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools, mit denen das Workflow-Management ganz einfach wird:
3. Kundenanalytik
E-Commerce-Plattformen machen es einfach, Kundendaten zu erfassen, aber was bringt die Datenflut, wenn du sie nicht nutzt?
Kundenanalytik-Tools machen es einfacher, Rohdaten in nützliche Informationen zu verwandeln und helfen dir, bessere Entscheidungen zu treffen. Du musst dich nicht mehr durch tausende von Datenzellen kämpfen, wenn die Roboter das für dich erledigen (und das auch noch effektiver).
So kann beispielsweise eine E-Commerce-Analyse-Software dir dabei helfen, das Kundenerlebnis auszuwerten, deine Conversion-Rate zu berechnen, zu ermitteln, wie viele der Empfänger deine E-Mails öffnen, u. v. m.
Wir lieben Software – deshalb haben wir natürlich eine Top-10-Liste mit großartiger E-Commerce-Analyse-Software für dich zusammengestellt, die dir einen klareren und handlungsorientierten Blick auf deine Daten ermöglicht:
Diese Datenanalyse wirkt sich auf all deine anderen Marketingaktivitäten aus. Sie hilft dir, deine Kunden zu segmentieren, personalisierte Marketingkampagnen zu entwickeln und deinen Marketing-Output zu verbessern.
4. Landingpage-Funnels
Eine Landingpage ist eine spezielle Seite, auf der die Besucher "landen", nachdem sie einem Link zu deiner Website gefolgt sind. Das kann über Suchmaschinen, soziale Netzwerke, bezahlte Anzeigen, E-Mails oder Empfehlungen geschehen.
Landingpages sollten ein zentraler Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein.
Mit einem segmentierten Ansatz werden diese Landingpages erstellt, um eine bestimmte Art von Käufer gezielt anzusprechen und sie zu einem Anmeldeformular oder einer Produktseite zu führen.
Diese Seiten schaffen einen zuverlässigen Trichter, um potenzielle Kundendaten über Newsletter-Anmeldungen zu erfassen.
Durch die Auswertung der Browsing-Daten auf Ihrer Website können Sie Abonnenten segmentieren und so personalisierte E-Mail-Kampagnen und sogar dynamisches Onsite-Merchandising ermöglichen.
Sie können Ihre E-Commerce-Plattform nicht wirklich effektiv nutzen, um Landingpages für Ihre verschiedenen Kampagnen zu entwerfen und zu verwalten. Deshalb gibt es Landingpage-Baukästen.
Es gibt unzählige Optionen für diese leistungsstarke Marketing-Taktik, aber wir haben für Sie unsere 10 Favoriten herausgesucht:
5. Conversational Marketing
Kundenservice mag technisch gesehen eine andere Abteilung als das Marketing sein, aber nichts sorgt so sehr dafür, dass Kunden wiederkommen, wie ein großartiges Serviceerlebnis.
Während echte Support-Mitarbeiter für Conversational Marketing entscheidend sind, sind Chatbots die genial automatisierte Variante eines Live-Chats, die dafür sorgt, dass das Arbeitsvolumen überschaubar bleibt.
Sie sind mittlerweile überall zu sehen. Kleine, niedliche Avatare in der unteren rechten Ecke der Website, die darum bitten, dass Sie ihren logischen Gesprächsbaum ausprobieren.
Und das funktioniert.
Berichten zufolge sind Chatbots im Durchschnitt für eine Steigerung der Verkäufe von 67% verantwortlich, wobei 26% aller Verkäufe mit einem Chatbot-Gespräch beginnen.
Sie sind nicht nur gut in der Kundengewinnung, sondern auch in der Kundenbindung, da sie sofortige Hilfe bieten, wenn diese benötigt wird.
Um hier wirklich das beste Erlebnis zu bieten, benötigen Sie hervorragende Kundenservice-Tools, die eine einfache Kommunikation mit hilfebedürftigen Kunden ermöglichen – über Live-Chat, E-Mail, Social Media und mehr.
Wie zu erwarten war, haben wir recherchiert und die beste Kundenservice-Software für E-Commerce-Marken gefunden – hier sind die Top 10 unserer Auswahl:
Automatisierungstrends im E-Commerce-Marketing – das sollten Sie im Auge behalten
Marketing ist nie statisch – es ist ein bewegliches Ziel. Mit dem technologischen Fortschritt verändern sich auch die Möglichkeiten, wie wir mit Kunden in Kontakt treten. Hier ein Blick auf die Automatisierungstrends, die das E-Commerce-Geschäft 2025 maßgeblich verändern werden:
Hyper-Personalisierung durch KI
Im Jahr 2025 werden sich Ihre Kunden fühlen, als könnten Sie ihnen die Gedanken lesen (allerdings auf nicht gruselige Weise).
Mit KI-gesteuerter Hyper-Personalisierung können Sie Kunden genau die Empfehlungen, Angebote und Inhalte senden, die sie suchen – noch bevor sie es selbst wissen.
Dank Algorithmen, die Verhalten und Kaufmuster analysieren, fühlt sich jede E-Mail, jede Benachrichtigung und jede Aktion maßgeschneidert an – das bedeutet zufriedenere Kunden und deutlich mehr Conversions.
KI-gesteuerte Hyper-Personalisierung kann Kundenerlebnisse auf ein neues Level heben, aber Marketing-Profis müssen dabei vorsichtig vorgehen.
Verbraucher schätzen maßgeschneiderte Interaktionen, verlieren aber schnell das Interesse, wenn sie ihre Privatsphäre gefährdet sehen. Das richtige Gleichgewicht zu finden – Personalisierung mit Grenzen – ist der Weg, wie Sie Vertrauen und Loyalität aufbauen.
Auch authentische Botschaften sind entscheidend – KI-generierte Inhalte sollten die Kreativität fördern und nicht künstlich wirken, um schnellere, ansprechendere Kampagnen zu ermöglichen, bei denen der Mensch im Mittelpunkt bleibt.
Fortschrittliche KI-gesteuerte Chatbots
Erinnern Sie sich an die Zeiten, als man komplizierte Logikbäume aufbauen musste, damit ein Chatbot halbwegs ordentlich funktionierte? Diese Tage sind gezählt.
KI-gesteuerte Chatbots können jetzt auf alle FAQ, Produktinformationen und Support-Dokumente Ihrer Marke zugreifen, um Kundenanfragen natürlich zu beantworten (und sogar menschlich zu klingen!).
Sie sind bereit, Fragen zu beantworten, Bestellungen aufzunehmen und vielleicht sogar für einen kleinen Motivationsschub zu sorgen – so kann sich Ihr Team auf die wichtigen Aufgaben konzentrieren.
Integration von Voice Commerce
Da Menschen heutzutage mehr denn je mit ihren Geräten "sprechen", wird Voice Commerce zu einem entscheidenden Faktor.
Kunden können Alexa einfach bitten, ihren Lieblingskaffee nachzubestellen, den Bestellstatus prüfen oder nach neuen Produkten suchen. Marken, die sich auf Sprache einstellen, heben sich ab, indem sie das Einkaufen und die Interaktion für ihre Kunden durch Sprachbefehle (ohne Tippen!) maximal erleichtern.
Das ist echtes Shopping ohne Hände!
Fokus auf Nachhaltigkeit
Heutige Kunden kümmern sich um unseren Planeten und suchen gezielt nach Marken, denen das ebenfalls wichtig ist.
2025 wird Automatisierung Unternehmen helfen, „grüne“ Kampagnen umzusetzen – und das ganz ohne ständiges Jonglieren.
Ob Sie nun Ihre umweltfreundliche Verpackung, nachhaltige Produkte oder CO₂-neutrale Versandoptionen hervorheben: Automatisierte Kampagnen zeigen das Engagement Ihrer Marke für Nachhaltigkeit.
Denn nichts sorgt für mehr Loyalität als geteilte Werte – und vielleicht ein biologisch abbaubarer Versandkarton.
Augmented-Reality-(AR)-Shopping-Erlebnisse
Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden könnten Ihre Produkte bereits im eigenen Wohnzimmer (oder Garten) sehen, noch bevor sie sie in den Warenkorb legen.
Das ist das Besondere an AR.
2025 werden noch mehr Marken AR-gestützte Visualisierungen einsetzen, um Kunden ein„Testen vor dem Kauf“ zu ermöglichen – egal ob Sofa oder Brille.
Und indem Sie AR-Hinweise auf Produktseiten und in Kampagnen automatisieren, sind Sie nur einen Klick entfernt, um Ihren Kunden beim Einkauf mehr Sicherheit zu geben. Weniger Rücksendungen, mehr zufriedene Kunden – eine echte Win-win-Situation.
Ausbau des Social Commerce
Da soziale Plattformen immer stärker auf Einkaufsmöglichkeiten in ihren Apps setzen, sind E-Commerce-Marken ganz vorne mit dabei.
2025 können Kunden entdecken, einkaufen und direkt zur Kasse gehen, ohne ihre Lieblings-App zu verlassen.
Durch automatisierte Kampagnen, die Kunden dazu bringen, direkt über Instagram, TikTok oder Facebook einzukaufen, treffen Sie Ihre Zielgruppe dort, wo sie sich eh aufhält, und bieten ihr den bequemsten Weg zum Kauf.
Einführung von Predictive Analytics
Betrachten Sie Predictive Analytics als die Kristallkugel Ihrer Marke.
Durch die Analyse von vergangenen Verhaltensweisen und Trends können Sie vorhersagen, was Ihre Kundschaft in der nächsten Saison, im kommenden Monat oder sogar in der nächsten Woche wollen wird.
Das bedeutet optimierte Lagerbestände, weniger ausverkaufte Produkte und eine deutlich höhere Wahrscheinlichkeit, genau die passenden Produkte den richtigen Leuten anzuzeigen. Das ist, als würde Ihr Unternehmen einen sechsten Sinn für Kundenbedürfnisse bekommen – Ihre Marketingkampagnen werden damit intuitiver denn je wirken.
Die Einführung von KI in der Marketingautomatisierung ist ein bedeutender Trend, da prädiktive Analysen dazu genutzt werden, das Kundenverhalten vorherzusagen und komplexe Entscheidungen zu automatisieren.
Das vereinfacht Marketingaktivitäten und verbessert die Kundeninteraktion, indem individuellere Erlebnisse geboten werden.
Verbessertes mobiles Einkaufen (M-Commerce)
Alle sind ständig am Handy, kein Wunder also, dass der mobile Handel boomt. Im Jahr 2025 liegt der Fokus darauf, ein A+-Mobile-Erlebnis zu bieten—denken Sie an blitzschnelle Ladezeiten, mobil optimierte Layouts und superflüssige Navigation.
Mit automatisierten, speziell auf Mobilgeräte zugeschnittenen Kampagnen erreichen Sie Ihre Kundschaft direkt dort, wo sie sich aufhält – eine perfekte Kombination für hohe Interaktionen und mehr Conversions, direkt in der Handfläche Ihrer Nutzer.
4 Vorteile von Marketingautomatisierungs-Software für den E-Commerce
Der Einsatz von Marketingautomatisierungs-Software bringt für E-Commerce-Unternehmen viele Vorteile mit sich. Natürlich ist die Zeitersparnis der größte Pluspunkt, aber darauf beschränkt es sich keineswegs.
Diese Tools helfen außerdem, den Umsatz zu steigern, den Bestellwert zu erhöhen und ein reibungsloses, unvergessliches Erlebnis für Ihre Kundschaft zu schaffen. So funktioniert’s:
1. Reduziert menschliche Fehler
Stellen Sie sich vor, Sie müssten Tausende von Willkommens-E-Mails manuell verschicken – oje!
Bei so viel Handarbeit sind Fehler praktisch vorprogrammiert. Marketingautomatisierung nimmt Ihnen diese wiederkehrenden Aufgaben ab und verringert das Risiko von Pannen und teuren Fehlern.
Verabschieden Sie sich von Tippfehlern und übersehenen E-Mails – Automatisierung kümmert sich zuverlässig um die Details.
2. Steigert den durchschnittlichen Bestellwert
Betrachten Sie Ihr CRM als Goldgrube voller Daten, die nur darauf warten, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und Customer Lifetime Value (CLV) zu erhöhen.
Mit der richtigen Automatisierung erkennen Sie Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und schlagen automatisch Zusatzprodukte beim Checkout vor!
Wenn Kunden dazu animiert werden, noch einen Artikel in den Warenkorb zu legen, steigt ihr Bestellwert. Führen Sie dies bei Ihrer gesamten Kundschaft durch, sehen Sie einen stetigen Anstieg bei AOV und CLV.
3. Bietet bessere Einblicke in Ihre Kunden
Im E-Commerce ist es entscheidend, die eigene Kundschaft gut zu kennen.
Marketingautomatisierungstools geben Ihnen ein klareres Bild davon, was Ihre Kunden möchten, wo sie einkaufen und wann sie am ehesten auf „Kaufen“ klicken.
Diese Erkenntnisse sind ein echter Gamechanger für Multichannel-Marketing, denn Sie können sich auf die für Ihre Kunden wichtigsten Kanäle konzentrieren und andere getrost aussparen.
Ein großer Trend, den ich bei der Marketingautomatisierung im E-Commerce beobachte, ist die Integration von Omnichannel-Automatisierungslösungen. Sie ermöglichen eine Echtzeit- und nahtlose Synchronisierung von Marketingaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg – wie E-Mail, Website und soziale Medien.
So können viele Marken unabhängig vom genutzten Kanal ihren bestehenden und potenziellen Kunden konsistente und durchgängige Botschaften schicken, was die Nutzerbindung, die Konversionsrate und die Kundenloyalität erhöht.
Diese Einblicke können Sie auch nutzen, um Inhalte zu erstellen, die wirklich ankommen und den Impact Ihres Content Marketings verstärken und mehr Besucher gewinnen.
4. Spart Zeit und steigert die Effizienz
Hand aufs Herz: Die Zeitersparnis gehört zu den größten Vorteilen der Marketingautomatisierung.
Je nach eingesetzten Tools kann pro Mitarbeiter jede Woche wertvolle Zeit eingespart werden – manchmal sogar noch mehr.
Tatsächlich berichtet Salesforce, dass Nutzer seiner Marketing-Cloud im Durchschnitt 20 bis 40 Stunden pro Monat sparen! Zeit, die du in kreative Strategie, Kampagnenplanung und andere Aktivitäten investieren kannst, die das Geschäft wirklich voranbringen.
7 E-Commerce-Marketing-Automatisierungsstrategien, die das Verkaufen erleichtern
Marketing-Automatisierung kann wahre Wunder bewirken, um deine digitalen Marketingmaßnahmen zu optimieren und den Umsatz zu steigern – und das bei gleichzeitiger Förderung langfristiger Kundenbindung.
Hier sind einige clevere Möglichkeiten, Automatisierung einzusetzen und dein Geschäft auszubauen:
1. Begrüße potenzielle Kunden
Wenn ein neuer Kunde eine Bestellung aufgibt oder sich ein Abonnent für deinen Newsletter anmeldet, lass ihn nicht warten!
Eine herzliche, automatisierte Willkommens-E-Mail gibt dem Kunden von Anfang an das Gefühl, wertgeschätzt zu werden – und verhindert, dass er deine Marke vergisst (das wollen wir ja nicht!).
Diese Willkommens-E-Mails legen gemeinsam mit Onboarding-Nachrichten den Grundstein für eine großartige Beziehung und sorgen dafür, dass sich Kunden darauf freuen, von dir zu hören.
Mit automatisierten Kampagnen kannst du diese Nachrichten auf Autopilot stellen, sodass jeder neue Abonnent eine persönliche Begrüßung erhält.
Und falls du verschiedene Kundensegmente hast, kein Problem – du kannst deine Willkommensstrecken individuell auf die Bedürfnisse und Interessen jeder Gruppe zuschneiden und von Anfang an eine Beziehung aufbauen.
2. Reaktiviere inaktive Kunden
Manchmal entfernen sich Kunden einfach – das Leben ist hektisch, oder sie haben vielleicht deine großartigen Produkte vergessen.
Deshalb gibt es Reaktivierungs-E-Mails oder SMS-Kampagnen, die dir eine letzte Chance eröffnen, sie auf deine Seite zurückzuholen.
Sieh dies als deine „Wir vermissen dich“-Botschaft.
Egal ob mit einem besonderen Rabatt oder einem kostenlosen Extra – diese Kampagne zielt darauf ab, ihr Interesse neu zu entfachen.
Und falls sie nicht reagieren? Kein Problem! Einfach dein CRM aufräumen und dich auf die Kunden konzentrieren, die wirklich interessiert sind. Das ist eine Win-win-Situation: Du vermeidest den Eindruck von Spam und deine Liste bleibt gesund und aktiv.
3. Verlorene Umsätze mit Warenkorbabbrecher-Nachrichten zurückgewinnen
Wir kennen es alle: Jemand füllt seinen Warenkorb mit Produkten im Wert von $500 – und dann bleibt es still. Aber keine Sorge, dieser Verkauf ist nicht zwangsläufig verloren. Es gibt immer noch Hoffnung.
Mit einem Multichannel-Ansatz kannst du sie daran erinnern, was sie zurückgelassen haben, und sie dazu bewegen, den Kauf abzuschließen.
Automatisierte Kampagnen zur Wiedergewinnung abgebrochener Warenkörbe bestehen aus mehr als nur E-Mails.
Versuche SMS-Erinnerungen, Onsite-Pop-ups bei erneutem Besuch, Push-Benachrichtigungen oder sogar Retargeting-Anzeigen in sozialen Netzwerken.
Diese Touchpoints arbeiten zusammen, um den Kunden behutsam an sein Interesse zu erinnern – jeder Kanal erhöht die Rückgewinnungswahrscheinlichkeit.
Noch besser: Viele Tools für Warenkorbabbrüche ermöglichen es, diese Nachrichten individuell auf die Produkte im Warenkorb anzupassen, zum Beispiel mit einem besonderen Angebot oder durch das Hervorheben von Knappheit („Nur noch wenige auf Lager!“).
Mit der richtigen Strategie für abgebrochene Warenkörbe kannst du aus „Vielleicht“ ein „Ja, das brauche ich!“ machen.
Ja, wir haben Meinungen zur Warenkorbabbruch-Software. Und ja, wir haben eine Top-10-Liste für dich:
4. Biete personalisierte Aktionen an
Sobald du mehr als nur eine Handvoll Kunden hast, kann es unmöglich erscheinen, alle individuellen Vorlieben im Blick zu behalten.
Aber mit einem guten CRM und Automatisierung hast du die Daten (und Werkzeuge), um Aktionen anzubieten, die für jeden Kunden wirklich relevant sind.
Mal ehrlich – niemand braucht noch eine generische „20% Rabatt“-E-Mail.
Automatisierung ermöglicht dir, Drip-Kampagnen zu erstellen, die auf individuelle Einkaufsgewohnheiten, vergangene Käufe und Browserverlauf zugeschnitten sind.
Du kannst automatisch genau die Art von Aktionen anzeigen, die Anklang finden: zum Beispiel einen Rabatt für den Pullover, auf den Kund:innen schon länger schielen, oder ein exklusives Angebot für ein Produkt, das zu ihrem letzten Kauf passt.
Personalisierte Aktionen sorgen nicht nur dafür, dass sich Kunden verstanden fühlen, sondern binden sie auch an deine Marke – und bringen sie immer wieder zurück.
Wie bereits erwähnt: Du brauchst ein großartiges CRM, um das Fundament für deine Automatisierung zu schaffen. Lass uns das schnell durchgehen – hier sind die 10 besten E-Commerce-CRMs, die du dir wirklich ansehen solltest:
5. Mach deine Kunden auf wieder verfügbare Produkte aufmerksam
Weniges ist enttäuschender, als den perfekten Artikel zu finden … nur um dann das gefürchtete „Ausverkauft“-Schild zu sehen. Echter Dämpfer.
Aber es gibt gute Nachrichten: Marken können automatisierte „Wieder verfügbar“-Benachrichtigungen einrichten, sodass Kund:innen sofort informiert werden, sobald ein Produkt wieder da ist.
So sind sie die Ersten in der Schlange – und bei dir klingelt die Kasse direkt, wenn der Bestand aufgefüllt wurde.
Mit Bestandsmanagement-Software und Automatisierung lässt sich das ganz einfach umsetzen.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, verschickt das System automatisch an alle interessierten Kund:innen eine Benachrichtigung. Diese Art von zeitnahen, relevanten Nachrichten sorgt nicht nur für zusätzlichen Umsatz, sondern baut auch Kundenloyalität auf – weil du zeigst, dass du für deine Kund:innen da bist, auch wenn’s mal knapp wird!
6. Automatisiere deinen Chat mit Bots
Kund:innen haben immer Fragen – aber Hand aufs Herz: Viele sind ziemlich ähnlich.
Anstatt dass ein Mensch zum hundertsten Mal auf „Wie ist eure Rückgaberegelung?“ antwortet, sollte die FAQ-Seite einspringen.
Trotzdem gibt es Dinge, die selbst den besten FAQs entgehen.
Hier kommen Chatbots ins Spiel. Mit nur wenig Anfangsaufwand kannst du einen Chatbot einrichten, der bereit ist, immer wiederkehrende Fragen zu beantworten – und deine Kund:innen gezielt zur gewünschten Information führt.
Es ist wie ein Support-Agent, der rund um die Uhr bereitsteht, keine Kaffeepause braucht und sofort antwortet!
Dank Fortschritten in der KI können moderne Chatbots mittlerweile weit mehr als nur starre Entscheidungsbäume abarbeiten.
Mit natürlicher Sprachverarbeitung und Künstlicher Intelligenz werden sie immer besser darin, die wahre Absicht hinter einer Frage zu erkennen – auch wenn diese komplex oder ganz individuell ist.
Das bedeutet: Chatbots sind ein mächtiger Erstkontakt im Support, geben schnelle Antworten – und verschaffen deinem menschlichen Team mehr Zeit für komplexere Anliegen.
7. Optimiere deinen Checkout
Beim Checkout läuft alles zusammen – es ist der letzte Schritt, bevor der Kauf endgültig abgeschlossen wird. Diesen Abschnitt zu optimieren, kann deine Conversion-Rate deutlich steigern.
Nutze den Checkout beispielsweise, um personalisierte Upsell- und Cross-Sell-Empfehlungen auszuspielen.
Kauft jemand einen Laptop, warum nicht direkt eine passende Schutzhülle oder eine kabellose Maus vorschlagen? Solche sinnvollen Zusatzprodukte können deinen durchschnittlichen Bestellwert (AOV) steigern, während die Kund:innen zur Kasse gehen.
Aber Checkout-Optimierung bedeutet nicht nur Upselling, sondern auch, es deinen Kund:innen so einfach wie möglich zu machen.
Wenn es sich um einen wiederkehrenden Käufer handelt, kann ein automatisierter Checkout seine Daten und sogar seine Zahlungsinformationen (sofern er zugestimmt hat) automatisch ausfüllen, wodurch der Prozess beschleunigt und Reibung verringert wird.
Und wenn der Kunde über einen Rabattcode aus einer E-Mail oder SMS gekommen ist, wird dieser Code beim Checkout automatisch angewendet, sodass er nicht erst danach suchen muss.
Indem Sie Hürden beseitigen und den Prozess reibungslos sowie persönlich gestalten, können Sie aus einem "Vielleicht" ein überzeugtes "Ja!" machen.
Ob Ihr E-Commerce-System beim Warenkorb wirklich mithalten kann, liegt bei Ihnen, aber Sie können jederzeit eine Warenkorb-Lösung nutzen, um den Bezahlvorgang zu optimieren. Hier sind unsere Favoriten:
Welche Marketing-Automatisierungen braucht Ihr E-Commerce-Shop?
Bevor Sie in Automatisierungstools investieren, nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, welche Funktionen Sie wirklich brauchen. Es ist einfacher, die richtige Lösung zu finden, wenn Sie diese Schritte befolgen.
1. Ermitteln Sie den Bedarf Ihres Unternehmens
Wenn Sie nur wenige Mitarbeiter beschäftigen, benötigen Sie möglicherweise kein Tool, das Tausende von Dollar kostet.
Denken Sie darüber nach, wie viele Personen die Software nutzen werden, welche Funktionen das Tool bieten muss und was Sie sich von der Investition in Automatisierung versprechen.
Es hilft immer, über die Schwachstellen in Ihren aktuellen Prozessen nachzudenken. Welche Aufgaben empfinden Sie als lästig, die genauso gut (oder besser) von Technologie erledigt werden könnten?
2. Führen Sie eine erste Recherche zu Software und Bewertungen durch
Nutzen Sie Google, Bing oder Perplexity, um nach Software zu suchen, die die benötigten Funktionen zur Lösung Ihrer Probleme bietet.
Da allerdings die Suchergebnisse in den letzten Jahren schlechter geworden sind, ist es heute nicht immer ganz einfach, das Passende zu finden. Wenn Sie zum Beispiel nach „Marketing-Automatisierungssoftware für E-Commerce" suchen, stoßen Sie womöglich nicht sofort auf unsere ausführliche Bewertung von Automatisierungstools.
Das wäre wirklich tragisch.
Wenn Sie einige Namen von Tools kennen, die infrage kommen, schauen Sie auf Bewertungsportalen wie Trustpilot und Google, ob die meisten Nutzer mit ihrem Kauf zufrieden sind.
3. Buchen Sie eine Demo und testen Sie die Software
Wenn möglich, kaufen Sie keine Automatisierungstools, bevor Sie diese nicht ausprobiert haben.
Sie sollten eine kostenlose Testversion herunterladen oder eine Demo mit dem Anbieter vereinbaren. Probieren Sie so viele Funktionen wie möglich aus, um herauszufinden, ob die Software Ihren Anforderungen genügt.
Es gibt ein paar Dinge, auf die Sie bei einem Marketing-Automatisierungstool achten sollten – sehen wir uns das einmal genauer an.
Worauf Sie bei einer Marketing-Automatisierungsplattform für den E-Commerce achten sollten
Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, haben wir diese Liste mit Kriterien für die Auswahl eines Automatisierungstools zusammengestellt. Achten Sie darauf, dass das Tool diese Kriterien erfüllt, denn es sollte mit Ihrem Unternehmen mitwachsen können.
1. Benutzeroberfläche ist leicht verständlich
Ob Sie nun A/B-Tests machen oder Kundendaten analysieren – die Benutzeroberfläche muss intuitiv sein.
Eine einfach zu bedienende Oberfläche reduziert die Zeit, die für die Implementierung der Software und die regelmäßige Nutzung durch Mitarbeiter benötigt wird.
Sie müssen nicht sofort alles verstehen, aber wenn Sie vor lauter Frustration erröten, ist das Tool vielleicht nicht das Richtige für Sie.
2. Native Integrationen und einzigartige Funktionen
Finden Sie heraus, wodurch sich das Tool von anderen Lösungen auf dem Markt unterscheidet.
- Gibt es E-Mail-Vorlagen?
- Drag-and-drop Design-Tools?
- Chatbots, die Sie beim Kundenservice unterstützen?
- Steigern die Pop-ups tatsächlich die Konversion?
- Integriert es sich nahtlos mit den Tools, die Sie bereits nutzen und schätzen?
- Wie gut funktioniert es mit Shopify? Mit BigCommerce? Mit Adobe Commerce?
- Sind die KI-Funktionen bloß Spielerei oder bieten diese echten Mehrwert?
Die Fragen könnten nahezu endlos sein, doch stelle sicher, dass du das bekommst, was du von dem Tool erwartest. Es gibt viele Möglichkeiten zur Auswahl.
3. Kundensupport
Die richtige Automatisierungslösung sollte außerdem einen Echtzeit-Support vom Anbieter bieten. Du solltest nicht der Einzige sein, der erstklassigen Kundensupport leistet.
Falls du Hilfe bei der Einrichtung der Software oder bei der Nutzung einer ihrer Funktionen benötigst, solltest du nicht tagelang auf eine Antwort warten müssen.
Du bist in dieser Situation der Kunde, also verhalte dich auch so. Sei wählerisch. Du willst nicht an einem Produkt festhängen, für das du keinen Support bekommst. Das sagt viel über das Unternehmen aus.
4. Einrichtung und Onboarding
Für beste Ergebnisse solltest du ein Unternehmen wählen, das eine reibungslose Einrichtung und ein unkompliziertes Onboarding-Erlebnis bietet.
Der Anbieter sollte Unterstützung bei der Implementierung und bei der Schulung der Mitarbeitenden bieten, um sicherzustellen, dass du maximal von deinem neuen Automatisierungstool profitierst.
Viele dieser Plattformen sind ziemlich teuer, deshalb solltest du auch eine hervorragende Einführung erwarten dürfen.
Auch wenn dir das Tool anfangs sehr intuitiv erscheint, kannst du ohne das richtige Setup trotzdem wichtige Funktionen verpassen.
Zeige deine E-Commerce-Kompetenz und sichere dir eine Marketing-Zertifizierung, die tatsächlich etwas wert ist.
Vergleich der besten E-Commerce-Marketing-Automatisierungstools
Die Automatisierung deines Marketings spart dir enorm viel Zeit, die du dann in andere, noch wichtigere Aufgaben für den Markenaufbau investieren kannst.
Wir haben die besten Tools in unserem ausführlichen Leitfaden zu E-Commerce-Marketing-Automatisierungssoftware für dich getestet.
Wir haben dir bereits unsere Top 10 Empfehlungen genannt (scrolle nach oben), aber so schneiden sie bei verschiedenen Funktionen im Vergleich ab:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten geeignet zur Erstellung dynamischer, personalisierter Kampagnen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1250/Monat | Website | |
| 2 | Beste Marketing-Automatisierungssoftware für SMS-Marketing | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $16/Monat | Website | |
| 3 | Ideal für verhaltensgesteuerte Automatisierungen | Kostenlose Demo + kostenloser Plan verfügbar | Ab $45/Monat | Website | |
| 4 | Am besten mit über 1.000 vorgefertigten Konnektoren | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für SMS-Automatisierung | 14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich. | Ab $29/Monat | Website | |
| 6 | Am besten zur Automatisierung von Marken-Erwähnungen | Ahrefs bietet keine Informationen zu kostenlosen Testversionen an. | Ab $99/Monat bei monatlicher Zahlung oder $83/Monat bei jährlicher Abrechnung. | Website | |
| 7 | Beste Marketing-Automatisierungssoftware für Lifecycle-Marketing | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Am besten für kleine Unternehmen | Es gibt eine kostenlose Version ohne Ablaufdatum und ohne Kreditkarte. | Ab $12.99/Monat für den Basic-Plan, $49.99/Monat für den Growth-Plan und $79.99/Monat für den Pro-Plan. | Website | |
| 9 | Beste Marketing-Automatisierungssoftware für Direct-to-Customer-Marken | Kostenloser Plan verfügbar | Ab $20/Monat | Website | |
| 10 | Beste Marketing-Automatisierungssoftware für Attributionsberichte | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $169/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Klaviyo zeichnet sich als Durchbruch für E-Commerce-Marken aus, die nach wirkungsvollen Marketing-Automatisierungstools suchen.
Es integriert sich nahtlos mit Plattformen wie Shopify, wodurch Fähigkeiten in Segmentierung und Personalisierung verbessert werden – das sorgt für deutliche Verbesserungen bei der Conversion-Rate und der Kundenbindung.
Automatisiere dein E-Commerce-Business zum Erfolg
Du kannst nicht deine gesamte Marketingstrategie auf Autopilot schalten, aber du kannst viele Routineaufgaben mit Software automatisieren. Und das solltest du tun!
Wenn es richtig gemacht wird, kannst du mit den passenden Automatisierungstools menschliche Fehler eliminieren, monotone Abläufe beschleunigen und deine Zeit für wichtigere Aufgaben nutzen, um deinen Shop zu vergrößern.
Und es wird in Zukunft dank Fortschritten in Maschinellem Lernen und KI sogar noch einfacher. Lass die Roboter dein Leben einfacher machen, so wie es in den Jetsons versprochen wurde!
Um mehr darüber zu erfahren, wie Marketing-Automatisierungstools deinem Unternehmen helfen können, abonniere unseren Newsletter oder lese einen unserer Anleitungen.