Firdaus Syazwani von Dollar Bureau über die Wahl der besten E-Commerce-Plattform

Kannst du die spannendste Geschichte teilen, die dir seit deinem Start im Unternehmen passiert ist?

Abgesehen von schrecklichen Kunden gibt es nicht viele spannende Geschichten, aber ich denke, jeder hat ein oder zwei schlechte Kundenerfahrungen, wenn man eine Agentur betreibt. Wenn ich mich entscheiden müsste, war die aufregendste Geschichte wohl, als der Dollar Bureau Blog vor etwa zwei Jahren so richtig Fahrt aufgenommen hat und ich vor einem Jahr angefangen habe, damit ein volles Einkommen zu verdienen. Das war schon aufregend, da ich zu dem Zeitpunkt noch Student war und den Blog, Kunden und mein Studium unter einen Hut bringen musste!

An welchen spannenden Projekten arbeitest du aktuell? Wie könnten diese deiner Meinung nach Menschen helfen? 

Eines der spannendsten Projekte, an denen ich gerade arbeite, ist eine große E-Commerce-Website für einen wichtigen Kunden. Ich bin nicht nur Webentwickler, sondern auch SEO-Experte. Deshalb ist bei der Entwicklung von Webseiten für meine Kunden Suchmaschinenoptimierung entscheidend, da es viele technische Aspekte gibt, die berücksichtigt werden müssen, um eine suchmaschinenoptimierte Website zu erstellen. Das Problem ist: Anders als bei normalen Webseiten sind nicht alle E-Commerce-Seiten gleich aufgebaut. 

Vieles hängt von den Bedürfnissen des Kunden ab – Produktkategorieseiten, Produkt-Tagseiten, Produktvariationen und Blogseiten (Kategorien, Tags, Autorenseiten usw.). Um die beste Konfiguration zu bestimmen, muss ich meine Kunden Folgendes fragen:

• Wie viele Produkte haben Sie? Wie möchten Sie Ihre Produkte präsentieren?
  • Nach Marke
  • Nach Kategorien
  • Nach Unterkategorien
  • Nach Tags
• Wie viele Varianten hat jedes Produkt? 
• Welche Produktvariante möchten Sie zuerst anzeigen?
• Benötigen Sie einen Filter? Wie möchten Sie filtern?

Je nach Kunde kommen noch viele weitere Fragen dazu, aber das sind die wichtigsten Punkte, die man bedenken sollte. Manche Produkte gehören auch in mehrere Kategorien/Tags, weshalb man sich auch mit Duplizierungsproblemen beschäftigen muss. Abhängig von den Antworten ist auch die Wahl der Optimierung verschieden!

Die meisten E-Commerce-Webseiten sind einzigartig und verwenden unterschiedliche Plattformen. Da dies einer meiner größten Kunden ist, macht es das Ganze gleichzeitig herausfordernd und aufregend!

Allen, die eine E-Commerce-Webseite aufbauen möchten, empfehle ich, die oben genannten Fragen zu berücksichtigen – am besten weiß man schon vorher genau, wie die gesamte Website aufgebaut sein soll.

Agenturen und Webentwickler müssen verstehen, wie wichtig SEO ist und welchen Einfluss der Aufbau einer Webseite darauf hat. Eine suchmaschinenoptimierte Website verschafft Ihren Kunden einen Vorteil. Und wenn deren Onlineshop erfolgreich wird, bringt das auch der Agentur in Zukunft mehr Aufträge ein.

Du bist eine erfolgreiche Führungskraft. Welche drei Eigenschaften hast du, die zu deinem Erfolg beigetragen haben? Kannst du jeweils eine Geschichte oder ein Beispiel nennen?

1. Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die mir zum Erfolg verholfen haben. Ich habe Mitte 2019 angefangen, also nur wenige Monate bevor durch die Pandemie Lockdowns verhängt wurden. Persönlich bin ich im Verkaufsgespräch von Angesicht zu Angesicht viel stärker. Wegen der Lockdowns musste ich mich anpassen und lernen, wie man Verkäufe über Video-Plattformen abwickelt. 

Das war wesentlich herausfordernder, da es viel schwieriger war, Vertrauen und eine persönliche Beziehung zwischen mir und dem potenziellen Kunden aufzubauen. Deshalb musste ich meine Art, mit Kunden zu sprechen, anpassen und mein Geschäftsmodell auf Online-Erst umstellen. Als die Lockdowns gelockert wurden, musste ich mich erneut an das geänderte Geschäftsumfeld anpassen. 

Als Student und jemand, der nebenbei erste Schritte im Unternehmertum gemacht hat, war das sehr stressig, da zeitweise kein Einkommen kam. Hinzu kamen noch Hausarbeiten und Prüfungen. Ohne die Fähigkeit, mich an die Veränderungen im Geschäft und im Studium anzupassen, wäre ich heute nicht da, wo ich bin.

2. Empathie 

Empathisch zu sein ist eine weitere Eigenschaft, von der ich glaube, dass sie mir zum Erfolg verholfen hat. Als Student, der Kunden betreute, kam es oft vor, dass ich meine Kunden nicht rechtzeitig bedienen konnte. Das bedeutete, dass ich einige Arbeiten auslagern musste, um meine Zeit besser zu managen und mich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren.

Als jemand, der selbst Freelancer beschäftigt, ist Empathie absolut entscheidend. Man muss verstehen, dass jeder seine eigenen Herausforderungen hat und Arbeit nicht immer pünktlich abliefern kann – hin und wieder werden Menschen krank oder erleben Notfälle. 

Wenn die Deadline naht, übernimm selbst. Man soll Aufgaben outsourcen, die man selbst beherrscht. Dementsprechend gehört es beim Unternehmensaufbau dazu, auch mal die Arbeit selbst zu erledigen, selbst wenn das bedeutet, länger zu arbeiten oder bis nach Mitternacht dranzubleiben. 

Du musst auch empathisch genug sein zu erkennen, dass nicht jeder weiß, wie Dinge so gemacht werden, wie du es dir wünschst, und nicht jeder lernt gleich schnell. 

Erstelle Videos und schriftliche Anleitungen zu deinen Prozessen und bringe deinen Freelancern bei, wie du möchtest, dass Aufgaben erledigt werden. Beantworte ihre Fragen und sei so geduldig wie möglich. Wenn du Geduld und Verständnis zeigst, bleiben Freelancer länger bei dir.

3. Entschlossenheit

Schließlich ist Entschlossenheit eine der wichtigsten Eigenschaften, die mir geholfen haben, dorthin zu kommen, wo ich heute bin. Es hat über zwei Jahre gedauert, bis der Dollar Bureau Blog genug Einkommen für ein Vollzeitgehalt brachte. Davor hat der Blog kaum 100$ monatlich eingebracht. Dranzubleiben und konsequent Inhalte zu veröffentlichen, obwohl die Einnahmen nicht wuchsen, war entscheidend.

Auch im Freelance- oder Agenturbereich. Als ich noch Student war, war es schwer, erste Kunden zu gewinnen – besonders am Anfang. Meine Angebote wurden abgelehnt, weil ich Student war, und viele Interessenten wollten nicht mehr mit mir sprechen, sobald sie erfuhren, dass ich noch studierte. Andere versuchten, mir einen Auftrag für eine Website für 300$ unterzuschieben, weil sie wussten, dass ich kaum Verhandlungsmacht hatte.

Ich habe jeden Kunden angenommen, den ich bekommen konnte, begann ein Portfolio aufzubauen, Rezensionen zu sammeln und Fallstudien zu entwickeln. Ohne diesen anfänglichen Antrieb hätte ich mit Freelancing und dem Bloggen längst aufgehört.

Was war die ursprüngliche Vision für dein E-Commerce-Geschäft? Welches Problem hast du für deine Kunden lösen wollen?

Wenn ich mir das Umfeld anschaue, in dem ich mich bewege, können viele Webentwicklungsagenturen schöne Webseiten bauen. Doch was technisches SEO angeht, werden viele Webseiten ohne Rücksicht auf SEO erstellt, wodurch diese Unternehmen Schwierigkeiten bei ihren SEO- und Blog-Aktivitäten bekommen. Ich habe sogar SEO-Agenturen gesehen, die über 20.000$ pro Webseite verlangen und eine suchmaschinenoptimierte Website versprechen, aber das Versprechen nicht halten. 

Eine E-Commerce-Website zu erstellen ist nicht einfach, geschweige denn, sie für Suchmaschinen zu optimieren. Hinzu kommt, dass jede E-Commerce-Website unterschiedliche Optimierungen benötigt. Deshalb habe ich mir vorgenommen, dieses Problem für Kunden zu lösen – besonders für jene, die bereits wissen, dass Bloggen ein wichtiger Teil ihres Marketings sein wird.

Welche E-Commerce-Plattform nutzt dein Unternehmen und welche Schlüsselfunktionen waren bei der Auswahl für dich entscheidend? War es deine erste Wahl oder bist du von einer anderen Plattform gewechselt?

Für meine eigenen Webseiten nutze ich WooCommerce, weil es durch die große Anzahl an Plugins sehr anpassbar ist. Selbst wenn eine Funktion nicht existiert, gibt es (im Vergleich zu Shopify & Co.) sehr viel mehr Entwickler, die mir günstig eine Lösung bauen können. Da Bloggen mein wichtigster Marketingkanal ist, bevorzuge ich WordPress, weil es einfach für die Suche zu optimieren ist. Deshalb wähle ich WooCommerce. WooCommerce eignet sich auch gut, um Kategorie-, Schlagwort- und Produktseiten suchmaschinenfreundlich zu gestalten.

Ich habe viele Kunden unterstützt, E-Commerce-Shops auf Shopify, Squarespace und WooCommerce aufzubauen. Je nach Kundenbedürfnis empfehle ich eine der drei Plattformen. Shopify ist sehr benutzerfreundlich, aber im Vergleich teurer. WooCommerce lässt sich einfach in bestehende WordPress-Seiten integrieren und stark individualisieren. Squarespace empfehle ich selten, aber ich habe Projekte darauf umgesetzt, wenn der Kunde es wünschte.

Wann sollte ein E-Commerce-Unternehmen einen Plattformwechsel in Betracht ziehen? Welche Faktoren sollten zu einer Änderung oder einem Upgrade führen?

So gut wie möglich, rate ich von einem Plattformwechsel ab, da der Aufwand sehr hoch ist. Diese Probleme treten beim Wechsel auf:

1. Du gibst noch einmal Geld aus für zwei E-Commerce-Webseiten. E-Commerce-Seiten sind teuer. Produkte müssen manuell auf der anderen Webseite eingepflegt werden.
2. Wenn du alles selbst machst, musst du eine neue Programmiersprache lernen. Zum Beispiel nutzt Shopify Liquid, WooCommerce hingegen PHP. Ich finde es einfacher, Code bei WooCommerce zu ändern als bei Shopify.
3. Beim Plattformwechsel passieren Fehler.
4. Viele Änderungen sind nötig – insbesondere müssen die Produkt-URLs auf allen Kanälen angepasst werden.
5. Deine bisherigen SEO-Ergebnisse werden beeinträchtigt.

Deshalb empfehle ich meinen Kunden immer, schon zu Beginn bei der Seitenerstellung langfristig zu denken.

Wenn ein Plattformwechsel zwingend notwendig ist, sollte er nur aus folgenden Gründen erfolgen:

1. Plattform-Beschränkungen: Wenn Sie denken, dass eine bestimmte Funktion Ihnen helfen würde, Ihren Umsatz zu steigern oder Kosten zu senken, dann wechseln Sie ruhig. Wenn Ihr Onlineshop beispielsweise etwas benötigt, das Squarespace und Shopify nicht bieten können, dann wechseln Sie zu WooCommerce. Umgekehrt genauso.

2. Wechsel des Geschäftsmodells: Waren Sie bisher ein Onlineshop mit Lagerbestand? Planen Sie den Umstieg auf Dropshipping? Dann können Sie zu Shopify wechseln. Ich glaube, Shopify ist viel besser für Dropshipping geeignet als WooCommerce. Gibt es bei WooCommerce etwas Besseres, wechseln Sie ebenfalls dorthin.

3. Wenn Sie etwas Einfacheres benötigen: Möchten Sie Kosten senken oder ist die aktuelle Plattform zu verwirrend? Dann können und sollten Sie wechseln. Dadurch sparen Sie in der Regel wertvolle Arbeitszeit, die Sie sonst für die Betreuung der Website brauchen würden. Nutzen Sie die gewonnene Zeit für wertschöpfendere Tätigkeiten, wie z.B. Marketing.

Angesichts der Vielzahl an verfügbaren E-Commerce-Plattformen – große Marken, Open-Source, Headless usw. – welche Fragen sollte sich ein Unternehmen stellen, um die richtige Wahl zu treffen?

Am besten ist es, sich für eine bekannte Markenplattform zu entscheiden, denn bei großen Namen gibt es typischerweise:

1. Entwickler, die Sie unterstützen können.
2. Einen verlässlichen Support-Kanal.
3. Drittanbieter-Plugins/-Erweiterungen zur Individualisierung.
4. Eine geringe Wahrscheinlichkeit, pleitezugehen. 

Diese vier Faktoren sind die wichtigsten Aspekte, die man bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform berücksichtigen sollte, und darauf setzen große Marken in der Regel.

Zum Beispiel gibt es für (1) mehr Entwickler zu wettbewerbsfähigen Preisen bei WooCommerce als bei Shopify, falls Sie Unterstützung benötigen.

Sie erhalten auch besseren Support (2) bei Shopify, da es sich um eine All-in-One-Plattform handelt. Bei WooCommerce wissen Sie dagegen oft nicht, welches Plugin Kompatibilitätsprobleme verursacht. Nach meiner Erfahrung geben Entwickler einer Firma anderen die Schuld, was die Fehlersuche zu einem großen Durcheinander macht.

Bei (3) gibt es weit mehr Plugins und Funktionen für WooCommerce als für Shopify. Falls Sie einen stark individualisierten Shop bauen, sollten Sie WooCommerce in Betracht ziehen. Machen Sie natürlich vorher Ihre Recherche, ob die Plattform dies leisten kann – meist gibt es ein passendes Plugin oder eine Erweiterung. Andernfalls lassen Sie es entwickeln.

Und bei (4): Sie möchten nicht Ihr Unternehmen auf einem Anbieter aufbauen, bei dem Sie im nächsten Jahr womöglich nicht mehr wissen, ob er noch existiert – nur weil Sie ein paar Euro sparen wollten.

Zuletzt (5): Sobald Sie einige Plattformen in die engere Wahl gezogen haben, müssen Sie sich entscheiden, welche Kombination von Faktoren Ihnen am wichtigsten ist: günstig (Plattform- und Zahlungsgebühren), große Individualisierbarkeit, hervorragender Support oder einfache Bedienung.

Einfach zu bedienende Plattformen sind selten günstig, und individuell sehr anpassbare Plattformen bieten selten großartigen Support wegen der Vielzahl an Drittanbieter-Plugins.

Gibt es eine bestimmte Funktion, die Sie bei keiner Plattform gefunden haben, die Sie sich aber wünschen würden?

Noch keine.

Wenn Sie eine Bewegung starten könnten, die für möglichst viele Menschen das meiste Gute bewirken würde, welche wäre das?

Die Bewegung, die ich starten würde, wäre, Obdachlosen ein Zuhause und Arbeit zu verschaffen. Beispielsweise könnten wir Obdachlose in ein Gebäude mit vielen Apartments bringen. Die ersten sechs Monate wären mietfrei, danach könnten wir $100-$200 monatlich verlangen. Dies ermöglicht es ihnen, in den ersten sechs Monaten ihren Lohn zu sparen und sorgt gleichzeitig dafür, dass sie nicht für die nächsten 6 bis 12 Monate kostenlos wohnen.

Das Angebot könnte für zwei Jahre gelten und wäre verlängerbar. Wer ein bestimmtes Einkommen überschreitet, muss ausziehen und sich eine eigene Wohnung suchen. Für diejenigen mit dauerhaften Schwierigkeiten (ältere Menschen, große Familien, behinderte/kranke Ehepartner) könnte der Aufenthalt bei Nachweis von Fortschritt und Einsatz verlängert werden.

So holen wir Obdachlose von der Straße, was bedeutet:  

1. Besserer Tourismus
2. Sicherere Straßen
3. Sauberere Straßen
4. Verbesserte Gesundheit

Die Steuerzahler helfen dabei, das zu bezahlen. Bessere Gesundheit bedeutet, dass die Steuereinnahmen für andere Dinge eingesetzt werden können:

1. Arbeitsplätze schaffen
2. Arbeitslosenquote senken
3. Wirtschaftswachstum

Wie Sie sehen, profitieren viele Menschen direkt und indirekt davon. Wir zeigen außerdem, dass wir für Obdachlose sorgen und ihnen ein Dach über dem Kopf geben.

Wie können unsere Leser Ihre Arbeit online weiterverfolgen?

Twitter: https://twitter.com/furdaussyazwani

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/firdaussyazwani/

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