12 Best Practices für E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben im E-Commerce
Wenn jemand etwas in seinen Online-Warenkorb legt und dann die Website verlässt, ohne den Kauf abzuschließen, spricht man von einem abgebrochenen Warenkorb.
Während das Zurücklassen eines gefüllten Warenkorbs im Geschäft verpönt ist, kommt es online extrem häufig vor – die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei 73 %.
Warenkorbabbrüche kosten E-Commerce-Unternehmen 18 Milliarden Dollar Umsatz pro Jahr. Daher sollte die Bekämpfung dieses Phänomens oberste Priorität haben.
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Eine Möglichkeit, Warenkorbabbrüche zu reduzieren – oder zumindest die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ein Warenkorbabbrecher zurückkehrt, um den Kauf abzuschließen – ist E-Mail-Marketing. Um Ihren Umsatzrückgewinn zu maximieren, haben wir 12 erprobte Best Practices für E-Mails bei Warenkorbabbrüchen für Sie.
Lesen Sie unten weiter.
Was sind E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben?
Eine E-Mail zu einem abgebrochenen Warenkorb ist Teil einer automatisierten E-Mail-Kampagne, die Kunden daran erinnert, dass sie Produkte in ihrem Online-Warenkorb zurückgelassen haben, um sie zurück auf Ihre Website zu bringen und zum Abschluss des Kaufs zu bewegen.
Diese Art der E-Mail-Automatisierung sollte ein wesentlicher Bestandteil jeder E-Commerce-Marketingstrategie sein, da sie hilft, Umsatz und Verkäufe zu steigern.
Um eine E-Mail zu einem abgebrochenen Warenkorb zu erstellen und zu senden, müssen Sie eine Integration zwischen Ihrer Website/E-Commerce-Plattform und Ihrem CRM/E-Mail-Marketing-Programm herstellen.
Dies lässt sich in der Regel entweder über ein Plugin oder eine einfache Verbindung zwischen den beiden Systemen umsetzen – das Einrichten dauert meist nur wenige Minuten.
Der Vorgang hängt jedoch davon ab, welche Tools Sie wählen.
Sobald die Verbindung – per Plugin oder direkte Integration – besteht, können Sie einen Auslöser definieren, damit die E-Mail automatisch versendet wird, sobald der Warenkorb als abgebrochen gilt.
Ein Warenkorb gilt in der Regel „als abgebrochen“, wenn ein Nutzer etwa eine Stunde nach Verlassen der Website oder nachdem er den Bezahlvorgang unterbrochen hat, nicht zurückgekehrt ist.
Diese E-Mails sollen Ihre Kundschaft daran erinnern und dazu motivieren, den Einkauf abzuschließen, sodass Ihrer E-Commerce-Marke keine Verkäufe entgehen.
Warum E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben für E-Commerce unverzichtbar sind
Wir haben bereits erwähnt, dass fast drei von vier Online-Shoppern ihren Einkauf abbrechen.
E-Mails zu Warenkorbabbrüchen helfen, einige dieser Shopper an ihren vollen Warenkorb zu erinnern und zum Abschluss zu bewegen – das ist nur einer der Gründe, weshalb solch eine E-Mail-Kampagne so wichtig ist.
Aber das ist noch nicht alles. Hier ein paar weitere Zahlen, die die Bedeutung dieser Strategie belegen:
- E-Mails zu Warenkorbabbrüchen haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 50,5 % und eine Klickraten von 6,25 %. Die durchschnittliche Öffnungsrate im E-Commerce-E-Mail-Marketing liegt bei 34,2 %, die durchschnittliche Klickrate bei 1,91 %. Darüber hinaus sieht man, wie viel besser E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben performen.
- Jede dritte Person, die auf eine automatisierte E-Mail klickt, tätigt einen Kauf. Im Falle von E-Mails zu Warenkorbabbrüchen – einer Art automatisierter E-Mail – liegt die Conversion sogar noch höher: Jede zweite Person, die klickt, wird zum Kunden.
- Die durchschnittliche Conversion-Rate für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben liegt bei rund 3,33 %, während die besten 10 % der E-Mails auf rund 7,69 % kommen. Zum Vergleich: E-Commerce-E-Mail-Kampagnen im Durchschnitt erzielen nur eine Conversion-Rate von 0,07 %.
- E-Mail-Strecken zu Warenkorbabbrüchen erzielen den höchsten Umsatz pro Empfänger (RPR) aller E-Mail-Kampagnen mit $3,65. Die besten 10 % der Warenkorbabbruchstrecken erzielen sogar $28,89 RPR. Der durchschnittliche RPR liegt je nach Unternehmensgröße zwischen $0,06–0,21.
Mit diesen Statistiken im Hinterkopf, schauen wir uns ein hypothetisches Beispiel an.
Deine E-Commerce-Marke verkauft Whiskey-Smoker und Zubehör, mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 50 $. Nehmen wir an, dass jeden Monat 100 Kunden ihren Warenkorb auf deiner Seite verlassen.
Durch das Einrichten eines E-Mail-Flows bei abgebrochenen Warenkörben:
- Bei der durchschnittlichen Conversion-Rate von 3,33 % würdest du 3,33 Warenkörbe zurückgewinnen (was nicht möglich ist, aber du verstehst den Punkt) und 166,50 $ zusätzlichen Umsatz erzielen.
- Wenn du die Top-10 %-Leistungsrate von 7,69 % erreichst, würdest du fast 8 Warenkörbe zurückholen und etwa 384,50 $ einnehmen.
Oder du kannst es auf Basis der starken RPR-Werte (Umsatz pro Empfänger) von oben betrachten:
- E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben generieren mit 3,65 $ den höchsten Umsatz pro Empfänger (RPR). Für diese 100 E-Mails könntest du im Durchschnitt rund 365 $ zusätzlichen Umsatz pro Monat erwarten.
- Spitzenreiter erzielen im Schnitt 28,89 $ RPR. Wenn deine E-Mail-Kampagne zu den besten 10 % gehört, können diese 100 E-Mails über 2.889 $ Monatsumsatz bringen.
Fazit: E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben funktionieren. Sie bringen Kund:innen zurück auf deine Website und generieren Umsatz.
Du musst nur wissen, wie du sie optimierst, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Echte Marken, echte Ergebnisse – lass dich von diesen E-Commerce-E-Mail-Fallstudien inspirieren und entdecke, was möglich ist.
Warum Kund:innen Warenkörbe abbrechen (und wie du das behebst)
Bevor wir zu den Best Practices kommen, schauen wir uns an, warum Kund:innen überhaupt ihre Warenkörbe abbrechen.
Du wirst die Warenkorbabbruch-Rate nicht senken oder deine Warenkorb-E-Mails verbessern können, ohne vorher zu verstehen, warum Produkte überhaupt im Warenkorb zurückgelassen werden.
Häufige Gründe (und ihre Lösungen) sind:
- Überraschende zusätzliche Kosten am Ende (Versand, Steuern, Gebühren usw.) sind zu hoch. Erwäge kostenlosen Versand ab einem bestimmten Mindestbestellwert, um Konversionen zu steigern.
- Kund:innen müssen ein Konto erstellen, um zur Kasse gehen zu können. Solche zusätzlichen Schritte schrecken viele ab. Biete einen Gast-Checkout an.
- Der Checkout-Prozess ist zu kompliziert. Stelle sicher, dass der Bezahlvorgang nicht zu viele Schritte erfordert. Der Vorgang sollte so einfach wie möglich sein.
- Die Lieferung dauert zu lange. Manchmal reicht es nicht aus, wenn das Produkt nicht rechtzeitig oder so schnell wie gewünscht ankommt. Versuche dem durch Micro-Fulfillment entgegenzuwirken – lagere Produkte näher an deinen Kund:innen.
- Kund:innen vertrauen deinem Unternehmen ihre Zahlungsdaten nicht an. Stelle sicher, dass deine Website sicher und vertrauenswürdig wirkt. Ein modernes und professionelles Design, ein SSL-Zertifikat, Kund:innenbewertungen und andere Maßnahmen können das Vertrauen stärken.
- Deine Website stürzt ab oder lädt zu langsam. Technische Probleme schrecken Käufer:innen ab. Sobald die Seite nicht richtig läuft, wandern sie ab. Verbessere die Ladezeiten deiner Website und achte darauf, dass sie stabil läuft.
- Es gibt nicht genügend Bezahloptionen. Heute gibt es weit mehr Möglichkeiten als nur die Kreditkarte. Wer mit PayPal, Apple Pay, Venmo usw. zahlen möchte, sollte die Wahl haben.
- Die Rückgabebedingungen sind nicht zufriedenstellend. Je nach Produkt sollte eine Rückgabe nicht unmöglich oder zu kompliziert sein. Achte darauf, dass deine Richtlinien fair sind.
Gutes E-Mail-Marketing ist keine Zauberei – es ist Strategie. Diese Beispiele für E-Commerce-E-Mail-Marketing zeigen, dass jede:r im Posteingang überzeugen kann.
12 Best Practices für Abandoned Cart E-Mails zur Rückgewinnung verlorener Verkäufe
Bereit, die durch abgebrochene Warenkörbe verlorenen Verkäufe zurückzugewinnen? Behalten Sie diese 12 Best Practices im Hinterkopf, wenn Sie Ihre E-Mail-Workflows erstellen.
1. Senden Sie Ihre Abandoned Cart E-Mails 1–2 Stunden nach Abbruch
Um die Konversionsrate zu maximieren, sollten Sie Ihre Abandoned Cart E-Mails etwa eine oder zwei Stunden nach dem Abbruch versenden.
Untersuchungen der E-Commerce-Retentionsmarketing-Software Rejoiner zeigen, dass E-Mails, die zu früh verschickt werden – also 20–30 Minuten nach dem Warenkorbabbruch – nicht die Wirkung erzielen, die eine E-Mail etwa eine Stunde später hat.
Das könnte daran liegen, dass zu früh verschickte E-Mails aufgrund derselben Ablenkung, die ursprünglich zum Abbruch geführt hat, ignoriert werden.
Außerdem haben E-Mails, die einen Tag nach dem Warenkorbabbruch versendet werden, eine noch niedrigere Konversionsrate. Denn zu diesem Zeitpunkt hat der Käufer den Kauf wahrscheinlich endgültig aufgegeben oder schon bei einem Konkurrenten bestellt.
Denken Sie daran – dazu später mehr –, dass Ihre Abandoned Cart E-Mails Teil einer Sequenz sein sollten.
Sie verschicken die erste E-Mail also 1–2 Stunden nach dem Warenkorbabbruch und senden dann über die nächsten Tage noch ein paar Follow-up-Mails, um möglichst lange im Gedächtnis der Kundschaft zu bleiben.
2. Verwenden Sie personalisierte Betreffzeilen, um die Öffnungsrate zu steigern
Eine gute Betreffzeile kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass jemand Ihre E-Mail öffnet – daher ist es wichtig, die richtige Formulierung zu finden.
Gerade bei Abandoned Cart E-Mails können personalisierte Betreffzeilen besonders gut funktionieren. Mit personalisiert meinen wir Betreffzeilen, die etwa den Namen des Käufers oder das konkrete Produkt, für das er sich interessiert hat, enthalten.
Hier ist ein tolles Beispiel der Boutique Gilt:
Die Betreffzeile für die obige E-Mail lautet: Parke & Ronen Solid Webbing Belt ist noch verfügbar – jetzt kaufen!
Wie Sie sehen können, wurde eines der Produkte im Warenkorb – der Parke & Ronen Solid Webbing Belt – direkt im Betreff genannt. Durch die Aufnahme des konkreten Produkts wird der Käufer unmittelbar daran erinnert, was er kaufen wollte.
Außerdem fühlt sich der Kunde dadurch besonders angesprochen, da er das Gefühl bekommt, dass das Unternehmen das Marketing speziell auf ihn abstimmt.
Weitere Beispiele für gute Betreffzeilen von Abandoned Cart E-Mails sind:
- [NAME], haben Sie etwas vergessen?
- Wir haben Ihren Warenkorb noch gespeichert!
- Wir möchten Sie zurück!
- Haben Sie etwas liegen lassen?
- Sie haben etwas Tolles vergessen.
- Ihr Einkaufswagen vermisst Sie!
- Erhalten Sie kostenlosen Versand auf Ihr [PRODUKT]!
- Beenden Sie Ihren Einkauf mit 15 % Rabatt!
- Holen Sie sich [PRODUKT], bevor es vergriffen ist.
3. Passen Sie den E-Mail-Inhalt für jeden Kunden individuell an, um die Konversion zu steigern
Die Verknüpfung Ihrer E-Commerce-Plattform mit Ihrem CRM kann Ihnen helfen, den E-Mail-Inhalt für jeden Kunden noch gezielter zu personalisieren und so die Konversionsrate weiter zu erhöhen.
Zum Beispiel: Die genauen Produkte aufzunehmen, die im Warenkorb zurückgelassen wurden, Produktempfehlungen zu teilen oder an frühere Einkäufe zu erinnern, sind allesamt wirksame Methoden.
Schauen wir uns eine Abandoned Cart E-Mail an, die genau das umsetzt, um zu zeigen, wie Ihr E-Mail-Inhalt aussehen sollte.
Diese E-Mail des Sportbekleidungsherstellers prAna zeigt das im Warenkorb verbliebene Produkt sowie ähnliche Produkte, die dem Käufer gefallen könnten:
Die Personalisierung des E-Mail-Inhalts auf Basis des Kundenverhaltens erleichtert es dem Empfänger, dort weiterzumachen, wo er aufgehört hat.
Sie erinnern Ihre Kunden dadurch nicht nur genau an das, was sie zurückgelassen haben, sondern geben ihnen auch zusätzliche Optionen, wenn sie ihr Einkaufserlebnis wieder aufnehmen.
4. Verwenden Sie hochwertige Produktbilder, um die Aufmerksamkeit erneut zu gewinnen
Sie sollten außerdem hochwertige Produktbilder in das Design Ihrer E-Mail integrieren.
Genauso wie es wichtig ist, großartige Fotos auf Ihrer Website und in Ihren Produktlisten zu zeigen, gilt das ebenso für Ihre E-Mails.
Dies unterstreicht Ihre Professionalität und spricht den Empfänger gleichzeitig mit beeindruckenden Bildern an, die ihn daran erinnern, warum er Ihr Produkt ursprünglich haben wollte.
Hier ein Beispiel vom Herrenbekleidungsunternehmen Jack Wills:
Nicht nur sind die Fotos hochwertig und professionell, es werden auch mehrere Ansichten jedes Produktes gezeigt.
Das ist eine tolle Methode, um Kunden dazu zu bewegen, zurückzukehren und ihren Einkauf abzuschließen.
5. Bieten Sie zeitnahe Anreize wie Rabatte oder kostenlosen Versand, um Kunden zurückzugewinnen
Überlegen Sie, Anreize anzubieten, die Kunden dazu bewegen, ihren Kauf abzuschließen. Da Versandkosten abschreckend wirken können, genügt manchmal schon ein Gutscheincode für kostenlosen Versand.
Alternativ könnten Sie einen Gutschein über 10–20 % Rabatt auf den Einkauf anbieten, solange der Kunde zurückkehrt und seinen Einkauf abschließt.
Solche Anreize in Ihre Strategie für Warenkorbabbruch-E-Mails einzubauen, kann ein effektiver Weg sein, die Konversionsrate Ihrer Kampagne zu erhöhen. (Darauf gehen wir später noch ein: Diese Anreiz-E-Mail erzielt meist die beste Wirkung, wenn sie als letzte Nachricht in einer dreistufigen Abbruch-Serie gesendet wird.)
Hier ein Beispiel, wie das aussehen könnte, vom Bekleidungsgeschäft Fiorucci:
Die Marke bot potenziellen Kunden 10 % Rabatt, um sie zur Rückkehr in den Onlineshop zu bewegen und den Kauf abzuschließen.
Erwägen Sie, einen Gutscheincode in Ihre E-Mails zum Warenkorbabbruch einzubinden, um deren Erfolg zu testen.
Wir gehen später noch darauf ein, aber das A/B-Testen von E-Mails mit und ohne Gutscheincode oder mit unterschiedlichen Anreizen ist eine gute Möglichkeit, ihre Wirksamkeit zu überprüfen.
Nutzen Sie diese Tipps, um zu entscheiden, welche Anreize Sie testen sollten:
- Stellen Sie sicher, dass jeder von Ihnen angebotene Rabattcode Ihrer Firma weiterhin einen Gewinn sichert.
- Befragen Sie Kunden, um herauszufinden, warum Warenkörbe abgebrochen werden, und bieten Sie entsprechende Anreize (z. B. kostenlosen Versand, wenn Versandkosten abschrecken).
- Geben Sie einen prozentualen Rabatt statt eines festen Betrags, wenn Ihre Durchschnittsbestellwerte niedrig sind.
- Erwägen Sie, eine Mindestbestellsumme für bestimmte Anreize einzuführen, damit Sie dennoch Gewinn erzielen.
- Testen Sie, ob das Angebot von Treuepunkten für Bestandskunden diese zur Rückkehr auf Ihre Website motivieren kann.
6. Nutzen Sie soziale Nachweise, um Vertrauen aufzubauen und Zweifel zu verringern
Sozialer Beweis ist ein Phänomen aus der Sozialpsychologie, das besagt, dass Menschen eher dazu neigen, Dinge zu kaufen, die sie bei anderen Menschen beliebt sehen.
Aus Marketingsicht bedeutet das Dinge wie:
- Von Nutzern erstellte Inhalte (UGC)
- Kundenbewertungen
- Sternebewertungen
- Produktpopularität (d. h. das Erwähnen der Anzahl verkaufter Produkte)
- Erwähnungen von Influencern oder Branchenexperten
Die Einbindung solcher sozialen Beweise in deine E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben kann entscheidend dafür sein, ob jemand seinen Kauf abschließt oder nicht.
Das liegt daran, dass sozialer Beweis Vertrauen schaffen und andere zufriedene Kunden zeigen kann.
Das kann so einfach sein wie ein Textbeispiel, wie wir es unten im Beispiel des Saftunternehmens Pulp & Press sehen, bei dem erwähnt wird, dass ein vergessenes Produkt ein „Lieblingsprodukt der Fans“ ist:
Noch besser ist es, du gehst ähnlich vor wie das Reinigungsproduktunternehmen Grove Collaborative und fügst deinen E-Mails Kundenbewertungen und -rezensionen hinzu:
7. Schreibe überzeugende Texte und setze klare Handlungsaufrufe ein
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie wichtig Bilder in deiner E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe sind, aber auch der Text spielt eine bedeutende Rolle.
Du möchtest mit deinem E-Mail-Text nicht nur Aufmerksamkeit erregen, sondern brauchst auch einen klaren Handlungsaufruf (CTA), der den Empfänger direkt darauf hinweist, was du von ihm erwartest (d. h. den Kauf abschließen).
Hier ein tolles Beispiel für einen witzigen E-Mail-Text des Seltzer-Unternehmens Liquid Death, der trotzdem klar ist – und am Ende einen deutlichen CTA-Button enthält:
E-Commerce-Shops sollten ihre Markenstimme zeigen und gleichzeitig den Zweck dieser E-Mails hervorheben – nämlich den Empfänger zurück auf die Checkout-Seite zu leiten.
8. Teste verschiedene Elemente in deinen E-Mails, um die Performance zu optimieren
A/B-Tests sollten immer Teil jeder E-Mail-Marketing-Kampagne sein, auch bei abgebrochenen Warenkörben. Durch das Testen verschiedener Elemente findest du die wirkungsvollste Kombination.
Zu testende Elemente könnten sein:
- E-Mail-Betreffzeilen
- Vorschautexte der E-Mail
- Handlungsaufrufe (CTAs)
- E-Mail-Text
- E-Mail-Design
- Bilder
Richte Split-Tests in deiner E-Mail-Marketing-Software ein und analysiere die Ergebnisse, um die perfekte E-Mail mit den effektivsten Elementen zu gestalten.
Um beurteilen zu können, worauf du bei der Performance achten solltest, musst du deine Ziele und relevante Kennzahlen berücksichtigen. Zu analysierende KPIs sind zum Beispiel:
- Öffnungsrate
- Klickrate
- Conversion Rate
Die durchgeführten A/B-Tests können je nach deinen KPIs unterschiedlich sein.
Möchtest du zum Beispiel die Öffnungsrate verbessern, solltest du als erstes verschiedene Betreffzeilen und Vorschautexte testen. Oder falls du deine Klickrate erhöhen möchtest, könntest du Text, Design oder Handlungsaufrufe anpassen.
9. Sorge für Dringlichkeit oder Knappheit, um Kunden zu schnellem Handeln zu bewegen
Dringlichkeit zu erzeugen kann eine überzeugende Methode sein, um Kunden zur Konvertierung zu bewegen. Dies geschieht oft in der zweiten E-Mail eines dreiteiligen Serienversands für abgebrochene Warenkörbe.
Sie können dies erreichen, indem Sie einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten, der nur für den nächsten Tag verfügbar ist und den Nutzer zum Abschluss des Kaufs bewegt, oder indem Sie Formulierungen wie „Sichern Sie sich Ihr Produkt, bevor es vergriffen ist!“ verwenden
Dieses Beispiel einer E-Mail bei Warenkorbabbruch vom Kosmetik-Händler Chatters zeigt perfekt, wie das Gefühl von Dringlichkeit erzeugt werden kann, um Kunden zum Handeln zu motivieren:
Taktiken, um Dringlichkeit zu erzeugen und Kunden zum Kaufabschluss zu motivieren, sind unter anderem:
- Rabatte, die nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar sind
- Einen Countdown-Timer hinzufügen
- Kunden über geringen Lagerbestand informieren
- Sprache verwenden, die auf die Beliebtheit eines Produkts hinweist
10. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich für unterwegs einkaufende Kunden sind
Viele Kunden shoppen über ihre Mobilgeräte – tatsächlich berichten drei Viertel der Amerikaner, dass sie mit dem Smartphone einen Einkauf getätigt haben.
Und da Warenkorbabbrüche noch häufiger auf Mobilgeräten auftreten (von 73 % auf 77 % gestiegen), ist es wichtig, diese Kunden schnell zurückzugewinnen.
Das bedeutet nicht nur, dass Ihr Checkout-Prozess mobiloptimiert sein muss, sondern auch Ihre E-Mail-Vorlagen für Warenkorbabbrecher.
Sie können dies tun, indem Sie:
- Responsives E-Mail-Design für Mobilgeräte verwenden
- Sicherstellen, dass Texte, Bilder und Buttons leicht sichtbar sind
- Leicht anklickbare CTA-Buttons erstellen
- Die Ladezeiten Ihrer E-Mails optimieren
Ihre E-Mail-Marketing-Plattform sollte eine Vorschau Ihrer E-Mails auf verschiedenen Geräten bieten oder zumindest die Möglichkeit, sich selbst eine Testmail zu schicken, damit Sie sie auf unterschiedlichen Endgeräten überprüfen können.
Stellen Sie sicher, dass Sie dies bei jedem neuen E-Mail-Design, das Sie erstellen, durchführen, um die Optimierung zu gewährleisten.
11. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Serien nach Kundenverhalten, um die Relevanz zu erhöhen
Zielgruppensegmentierung kann Ihre Marketing-E-Mails noch wirkungsvoller machen.
Wenn Sie beispielsweise unterschiedliche E-Mails zur Warenkorbrückgewinnung je nach Kundenverhalten wie Warenkorbwert, bisheriger Kaufhistorie oder die Unterscheidung zwischen Erst- und Stammkunden versenden, können Sie noch persönlicher auf die Kunden eingehen.
Überlegen Sie es sich so.
Jemand, der einen Warenkorb mit einem sehr hochpreisigen Produkt abgebrochen hat, benötigt möglicherweise eine andere Ansprache als jemand mit einem günstigen Artikel.
Ebenso kann eine andere Strategie für Neu- und Bestandskunden sinnvoll sein.
Durch die Erstellung solcher E-Mail-Segmente können Relevanz und Personalisierung gesteigert werden – das macht Ihre Kampagnen noch ansprechender.
12. Fügen Sie Ihrer Warenkorbrückgewinnungs-Strategie SMS oder Push-Benachrichtigungen hinzu
Überlegen Sie abschließend, Ihre E-Mail-Strategie mit Ihrer SMS-Marketing- oder Push-Benachrichtigungs-Strategie zu kombinieren.
Das kann nicht nur die Anzahl der E-Mail-Adressen und Kontaktmöglichkeiten, die Sie von Kunden erhalten, erhöhen, wodurch Sie noch mehr Chancen zur Wiedergewinnung von Verkäufen aus Kundenwagen erhalten, sondern über mehrere Kanäle wie SMS und E-Mail zu kommunizieren kann eine noch wirkungsvollere E-Commerce-Marketing-Strategie erzeugen.
Das richtige Tool für Warenkorbabbrüche kann Ihrem Unternehmen zusätzliche Kanäle zur Rückgewinnung verlassener Warenkörbe erschließen.
Schicken Sie zusätzlich zu E-Mails auch SMS-Nachrichten, um Ihr Unternehmen noch stärker in die Erinnerung der Kunden zu bringen.
Erwägen Sie den Einsatz von Exit-Intent-Pop-ups, um Kunden davon abzuhalten, Ihre Website zu verlassen, noch bevor sie ihren Warenkorb aufgeben.
Oder holen Sie die Erlaubnis ein, Push-Benachrichtigungen an ihr Gerät zu senden, damit sie eine noch direktere Erinnerung an ihr zurückgelassenes Produkt erhalten können.
Beachten Sie, dass Sie Ihre Kunden nicht gleichzeitig mit all diesen Erinnerungen überhäufen sollten. Wir sprechen gleich über eine E-Mail-Sequenz für Warenkorbabbrecher, bei der Sie eine dreiteilige E-Mail-Abfolge versenden.
Statt drei E-Mails könnten Sie einen Multichannel-Flow in Betracht ziehen, der etwa so aussieht:
- Ein Exit-Intent-Pop-up erscheint, sobald die Maus des Kunden in Richtung Schließen-Button wandert – die erste Verteidigungslinie.
- Eine Stunde nach dem Abbruch versenden Sie eine SMS als schnelle Erinnerung daran, dass Ihr Kunde etwas vergessen hat.
- Am nächsten Tag senden Sie eine Push-Benachrichtigung an das Gerät des Kunden, um ihn wissen zu lassen, dass die Produkte schnell weg sind und sich ein zügiger Kaufabschluss lohnt.
- Weitere 24 Stunden später verschickt Ihr Team eine E-Mail mit einem Rabattcode und informiert den Kunden darüber, dass er 15% auf den verlassenen Warenkorb erhält, sofern er den Kauf innerhalb der nächsten 24 Stunden abschließt.
Indem Sie mehrere Kanäle miteinander kombinieren, lässt sich eine noch wirkungsvollere Strategie für verlassene Warenkörbe entwickeln.
Die besten Tools zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Nahezu alles, worüber in diesem Beitrag gesprochen wird, benötigt ein gutes Tool, um effizient umgesetzt zu werden.
Sowohl Software zur Warenkorbabbruch-Vermeidung als auch E-Mail-Marketing-Software spielen dabei eine große Rolle—erstere, um Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch auszulösen, letztere, um entsprechende E-Mails zu versenden.
Finden Sie die beste Software zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen für Ihre Bedürfnisse in unseren besten Empfehlungen unten:
Und stöbern Sie durch unsere Top-Empfehlungen für E-Mail-Marketing-Software:
E-Mail-Marketing funktioniert bei Ihnen noch nicht richtig? Holen Sie sich Expertenrat mit unserer Übersicht über die besten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Kurse.
So strukturieren Sie eine E-Mail-Sequenz für verlassene Warenkörbe
Bereit, Ihre erste E-Mail-Sequenz für Warenkorbabbrecher zu erstellen? Für die effektivste Kampagne empfiehlt sich eine Abfolge von drei E-Mails.
Gehen wir Schritt für Schritt durch eine Beispielstruktur, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie Ihre E-Mails zum Warenkorbabbruch aussehen könnten.
Erste E-Mail: Die Erinnerung
Ihre erste E-Mail sollte eine Stunde nach dem Abbruch verschickt werden.
Diese soll lediglich daran erinnern, dass der Kunde den Checkout-Prozess nicht beendet hat. Vielleicht wurde er während des Einkaufs abgelenkt – Sie sind nur da, um ihn zurückzuholen und den Kauf abzuschließen.
Diese E-Mail ist einfach gehalten und informiert die Kunden mit „Hey, du hast etwas vergessen!“ Werfen Sie einen Blick auf dieses Beispiel der Pastamarke Explore Cuisine:
Sie ist unkompliziert und kommt direkt auf den Punkt.
„Es sieht so aus, als hätten Sie etwas in Ihrem Warenkorb gelassen. Wir haben es für Sie gespeichert!“ mit einem „Zur Kasse gehen“-Button.
Das erinnert jeden, der einfach vergessen hat, seinen Einkauf abzuschließen, daran, zur Seite zurückzukehren.
Zweite E-Mail: Die Dringliche
Wenn die erste E-Mail keine Conversion erzielt, sollte die zweite etwa 12 Stunden später verschickt werden.
Zu diesem Zeitpunkt gehen wir davon aus, dass nicht bloße Ablenkung den Kunden dazu veranlasst hat, seinen Warenkorb unbeachtet zu lassen. Vielleicht war er sich noch nicht sicher, ob er kaufen wollte, oder er wollte sich auch in anderen Shops umschauen.
Mit diesem Wissen ist dies der Moment, an dem Sie Dringlichkeit erzeugen oder soziale Bestätigung bieten sollten.
Kunden mitzuteilen, dass sie die Produkte vielleicht verpassen könnten oder dass andere mit ihren Einkäufen zufrieden waren, ist oft der kleine Anstoß, den sie brauchen, um den Kauf abzuschließen.
Dieses Beispiel vom Kaffeeröster Javy zeigt, wie Sie Ihre zweite E-Mail formulieren können:
Wenn Sie einen Text wie „Wir können nicht garantieren, dass die Produkte in Ihrem Warenkorb noch lange verfügbar sind“ einbauen, können Sie den Kunden wirklich zu einem schnellen Abschluss bewegen.
Dritte E-Mail: Der Anreiz
Wenn die ersten beiden E-Mails noch keine Wirkung gezeigt haben, bleibt Ihnen noch eine letzte Chance.
Jetzt ist der Moment, in dem Sie alles geben sollten – das bedeutet, einen letzten Anreiz zu bieten, um den Kunden zum Abschluss des Kaufs zu bewegen.
Diese E-Mail senden Sie 24 Stunden nachdem E-Mail Nummer zwei angekommen ist. An dieser Stelle sollten Sie zum Beispiel einen Rabattcode oder kostenlosen Versand anbieten, um den Verkauf abzuschließen.
Sehen Sie sich dieses Beispiel vom Fahrradhersteller Specialized an:
Die Marke hat einen Promo-Code für kostenlosen Express-Versand für die im Warenkorb verbliebenen Artikel geschickt.
Oder Sie können sich ein Beispiel an der Jeansmarke 7 For All Mankind nehmen und einen Rabatt auf vergessene Artikel gewähren:
Wenn auch ein solcher Anreiz keinen Erfolg bringt, ist davon auszugehen, dass der Kunde tatsächlich kein Kaufinteresse mehr hat – dann müssen keine weiteren E-Mails versendet werden.
Fazit
Jeden Tag werden Einkaufswagen im Internet stehen gelassen.
Ihre Aufgabe als E-Commerce-Marke ist es, diese Personen wieder auf Ihre Website zu holen, damit sie ihren Einkauf abschließen. Am besten geht das mit Kampagnen für Warenkorbabbrecher.
Nutzen Sie diese 12 Best Practices – sowie die beste Software für Warenkorbabbruch-E-Mails – um Ihre Kampagnen so erfolgreich wie möglich zu machen.
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FAQ zu E-Mails bei abgebrochenen Warenkörben
Bevor wir zum Abschluss kommen, lassen Sie uns noch die letzten Fragen samt ihrer Antworten klären.
Was ist eine gute Conversion-Rate für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben?
Laut Untersuchungen der E-Mail-Marketing-Plattform Klaviyo liegt die durchschnittliche Conversion-Rate von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben bei 3,33 %.
Die besten 10 % der Kampagnen erreichen sogar eine Conversion-Rate von 7,69 %. Sie sollten daher ein Ziel zwischen 3 % und über 7 % anstreben.
Wie lange nach einem abgebrochenen Warenkorb sollte man eine E-Mail senden?
Um die Conversion zu maximieren, sollten Sie Ihre E-Mail-Sequenz zu abgebrochenen Warenkörben etwa eine Stunde nach dem Abbruch starten.
Welche Anreize funktionieren am besten in E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben?
Die besten Anreize für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind ein Rabattcode oder kostenloser Versand. Grund hierfür ist, dass Kosten und Gebühren zwei der Hauptgründe für einen Kaufabbruch sein können.
