15 beste Tipps zur Optimierung des E-Commerce für maximale Rendite
Breite Ziele, ein gemeinsames Ziel: E-Commerce-Optimierung umfasst vielfältige Ziele, die alle auf den einen Wunsch ausgerichtet sind: den Gesamterfolg und die Rentabilität zu steigern.
ROI: Die ultimative Aufgabe: Das Hauptziel für E-Commerce-Aktivitäten ist es, die Rentabilität zu erhöhen und den Return on Investment zu verbessern – das verkörpert die Essenz effizienter Unternehmensführung.
Keine Magie in Margen: Eine attraktive Rendite erfordert mehr als nur Wunschdenken; sie verlangt gezielte Maßnahmen und bewusste Anstrengungen.
Fokus auf Conversion-Optimierung: Die Conversion-Optimierung (CRO) ist der entscheidende Hebel, um die Leistung im E-Commerce zu steigern und das volle Potenzial des Shops auszuschöpfen.
Ecommerce-Optimierung ist ein weit gefasster Begriff, der sich durch die unterschiedlichen Ziele Ihres Shops definiert, die alle unter das Dach Ihres großen Hauptziels fallen.
Das ultimative Ziel für E-Commerce-Marken ist es, diese Zahlen zu erreichen (d.h., die Rentabilität zu steigern) und den ROI (Return on Investment) zu erhöhen.
Sie möchten am Ende mehr herausbekommen, als Sie hineingesteckt haben. Das passiert jedoch nicht einfach so.
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Obwohl die Bedeutung des ROI im E-Commerce offensichtlich ist, ist es nicht immer klar, warum Ihr Shop nicht auf Höchstleistung läuft oder was Sie tun müssen, um ihn dorthin zu bringen.
Nun, der wahre Schlüssel bzw. Gamechanger ist die Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
Einfach gesagt: Schlecht optimierte Webseiten wandeln Leads nicht in Verkäufe um, was zu sicheren Umsatzeinbußen führt.
Webseiten, die Optimierungstaktiken zur Conversion verwenden, sehen jedoch, wie diese Zahlen steigen. Sie fragen sich vielleicht: „Welche Taktiken?“
Keine Sorge – wir helfen Ihnen dabei. Wir haben ein paar Tipps zur Optimierung Ihrer E-Commerce-Website, damit Ihr ROI steigt.
Was ist Ecommerce-Optimierung?
Ecommerce-Optimierung ist der Prozess der Anpassung und Feinabstimmung Ihres Kundenerlebnisses, um sicherzustellen, dass Käufer reibungslos durch den Verkaufstrichter geführt werden und letztendlich Ihre Produkte kaufen.
Der Begriff „Ecommerce-Optimierung“ bezieht sich häufig auf eine Vielzahl von Strategien, die darauf ausgelegt sind, die Conversions Ihres Shops bei unterschiedlichen Zielen (Newsletter-Anmeldungen, Käufe, Upsells usw.) zu steigern.
Das Ziel ist es, sämtliche Reibungspunkte im Design zu beseitigen – von Layout, Navigation, Lesbarkeit bis hin zu anderen Elementen.
Dies lässt sich beispielsweise erreichen, indem Sie Ihre Produktseiten verbessern, die Website-Geschwindigkeit erhöhen und A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, was funktioniert und was nicht.
Das ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Lesen Sie weiter, um mehr effektive Taktiken kennenzulernen, mit denen Sie Ihre Conversions steigern können.
15 Ecommerce-Optimierungstipps, die Ihre Conversion Rates steigern
Sie müssen die Customer Journey kontinuierlich optimieren, um die Rentabilität Ihres E-Commerce-Unternehmens zu steigern und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Laut Jeff Bezos gilt: „Wenn du kundenorientiert bist, kannst du innovativer sein.“.
Deshalb ist für 51% der Marketer die Personalisierung die höchste Priorität.
Hier sind daher meine Lieblingstaktiken zur Ecommerce-Optimierung, die meiner Meinung nach Ihren ROI steigern werden.
1. Lassen Sie Ihre Produktseiten hervorstechen
Produktseiten sind unermüdliche Verkaufsmitarbeiter, die rund um die Uhr arbeiten, um Ihnen zu mehr Umsatz zu verhelfen. Im Gegensatz zur Startseite haben Produktseiten eine einzige Funktion: Ihre Produkte bestmöglich zu präsentieren.
Sie prägen das Einkaufserlebnis eines Interessenten und überzeugen ihn vom Kauf Ihres Produkts.
Beim Erstellen von Produktseiten sollte deren Aufbau den Käufer auf eine „schiefe Bahn“ führen und ihn dazu verleiten, zur Kreditkarte zu greifen.
Das beinhaltet zum Beispiel:
- Die Seitenstruktur an die Produkte anpassen, um ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis zu schaffen.
- Die wichtigsten Produkteigenschaften hervorheben, anstatt den Kunden durch eine endlose Liste suchen zu lassen.
- Eine Entdecken-Funktion integrieren, damit Käufer das bevorzugte Produkt einfach und mit möglichst wenigen Klicks finden können.
- Produkte, die sich ergänzen, in verwandte Produktkategorien gruppieren, um Kunden zum gesamten Erlebnis zu inspirieren.
- Fesselnde Geschichten rund um die Produkte und deren Nutzung erzählen, um Kundenbedürfnisse anzusprechen, den Mehrwert zu kommunizieren und zum Kauf zu animieren.
2. Optimiere deinen Checkout-Prozess
Die Optimierung des Checkout-Prozesses bedeutet, alles zu vereinfachen, was Kunden hilft, ihre Online-Käufe abzuschließen.
Das ultimative Ziel ist es, Reibungen zu minimieren und dem Kunden zu ermöglichen, mühelos für seine Einkäufe zu bezahlen. Ein optimierter Checkout-Prozess reduziert die Warenkorbabbruchrate und steigert gleichzeitig Umsatz und Conversion.
Beim Online-Shopping liebe ich einen schnellen Checkout-Prozess ohne versteckte Überraschungen.
Wie 61 % der Käufer breche auch ich meinen Warenkorb ab, wenn die Versand- und Bearbeitungsgebühren zu hoch sind.
Hier sind einige Ideen, wie du den Checkout-Prozess für Kunden verbessern kannst:
- Transparenz bei den Versandkosten – etwa durch kostenlosen Versand und Rückgabe – stärkt das Vertrauen der Kunden.
- Ein einseitiger Checkout-Prozess erspart Käufern das Navigieren durch mehrere Seiten.
- Kunden schließen ihre Bestellung eher ab, wenn du mehrere Zahlungsmöglichkeiten anbietest. So können sie die Methode wählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen und Vorlieben passt.
- Eine Gastbestellung als Option hilft ebenfalls, den Umsatz zu steigern, da nicht alle Besucher bereit sind, ein Konto zu erstellen.
- Neben der Verwendung eines sicheren Zahlungsdienstleisters hilft die Anzeige von Vertrauensmerkmalen auf der Checkout-Seite, das Vertrauen von Erstkäufern zu stärken. Dazu zählen Sicherheits-Badges, SSL-Verschlüsselung, Kundenbewertungen und Geld-zurück-Garantien.
3. Führe A/B-Tests durch, um das Beste zu finden
A/B-Testing ist eine wertvolle Marketingstrategie, um deine Marketingmaßnahmen effektiv zu optimieren.
Setze den A/B-Test für verschiedene Bereiche deines Onlineshops ein, etwa Seitenlayouts für Produktseiten, Landingpage-Designs, Preisstrategien und Call-to-Action-Buttons.
Du kannst zum Beispiel mit unterschiedlichen Rabattarten (wie Direktabzüge, Prozent-Rabatte, Mystery Discounts oder kostenlosem Versand) experimentieren, um herauszufinden, was bei deinen Kunden besser ankommt.
Das oberste Ziel: Verschiedene Varianten dieser Elemente testen und herausfinden, welche den besten ROI liefern.
Einige Apps, darunter Optimizely, helfen dir zu analysieren, welche A/B-Tests sinnvoll sind und welche deiner Seiten am populärsten sind; mit Heatmaps kannst du zudem sehen, wie Besucher deine Website nutzen.
A/B-Testing nimmt das Rätselraten aus dem Prozess und ermöglicht es dir, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und effektive Strategien einzuführen, die deinen Umsatz steigern.
Mit jeder Variante können wichtige Kennzahlen wie Klickraten (CTR), Conversion-Rates, Absprungraten und Umsatz überwacht werden.
Du wählst die besten Elemente und Kampagnen aus und nutzt sie als Maßstab für zukünftige Strategien.
Da A/B-Tests iterativ sind, empfehle ich, sie in Ihre Geschäftsstrategie zu integrieren, indem Sie regelmäßig Elemente Ihrer Website testen, um diese zu verbessern.
So bleiben Sie mit den Marktdynamiken und Trends auf dem Laufenden und bieten Ihren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis.
4. Beschleunigen Sie Ihre Website
Heutige Käufer schätzen ihre Zeit – daher werden sie niemals bei langsamen, umständlichen E-Commerce-Websites einkaufen.
Daher bestimmen die Ladegeschwindigkeiten der Seiten – wie schnell Ihre Website für Nutzer zugänglich ist – Ihre Verkäufe und E-Commerce-Konversionsraten.
Im Durchschnitt laden die meisten Seiten in 2,5 Sekunden, aber die führenden E-Commerce-Websites in den USA laden in unter 2 Sekunden.
Seitengeschwindigkeiten sind wichtig, denn:
- 83 % Ihrer Interessenten erwarten, dass Ihre Website in drei Sekunden oder weniger lädt.
- 40 % Ihrer potenziellen Kunden verlassen Ihre Website, wenn sie mehr als 3 Sekunden zum Laden benötigt.
- Fast 70 % der Online-Käufer geben an, dass die Ladezeit einer Seite ihre Kaufbereitschaft bei Online-Händlern beeinflusst.
- 79 % der Online-Käufer setzen langsam ladende E-Commerce-Websites auf die schwarze Liste.
Warum nicht eines der Werkzeuge der größten Suchmaschine nutzen, um Ihre Seitengeschwindigkeit zu überprüfen und proaktiv Maßnahmen gegen Verzögerungen zu ergreifen?
Mit Google Lighthouse durchläuft Ihre Website mehrere Audits, um sicherzustellen, dass Sie die Core Web Vitals verbessern (ein wichtiger Faktor, um bei Google gelistet zu werden).
Darüber hinaus hilft das Tool dabei, die Seitengeschwindigkeit zu erhöhen, indem es Ihnen Einblicke gibt, was Ihre Ladezeiten beeinflusst.
Außerdem sorgen das Komprimieren hochauflösender Produktbilder, das Entfernen unnötiger Plugins und die Nutzung eines dedizierten Hosting-Service für blitzschnelle Ladezeiten.
5. Erkennen Sie mit Heatmaps, was funktioniert
Heatmaps sind visuelle Darstellungen, die unglaubliche Einblicke in das Verhalten der Käufer auf Ihrer Website liefern. Sie sind eine Goldgrube für E-Commerce-Optimierungen.
Sie sind eine farbcodierte Straßenkarte, die die beliebtesten und unbeliebtesten Bereiche Ihrer Seite zeigt.
Eine Heatmap zeigt, wie Besucher Ihre Seiten navigieren, wo sie am häufigsten und am wenigsten klicken und wo sie abspringen.
Ich liebe Heatmaps, weil sie das Nutzerverhalten aggregieren und einfache Einblicke darüber geben, wie die Zielgruppe mit einer Website interagiert.
Sie zeigen, worauf Käufer klicken, was sie ignorieren oder durchscrollen. Mir hilft das, Trends zu erkennen und Landingpages sowie Feedbackformulare so zu optimieren, dass Interaktionen, Verkäufe und Konversion steigen.
Eine Heatmap kann beispielsweise zeigen, dass Besucher nur bis zur Hälfte der Seite scrollen.
Das könnte bedeuten, dass Ihre Handlungsaufrufe nicht gesehen werden, wenn diese weit unten auf der Seite platziert sind. Platzieren Sie zusätzliche Buttons weiter oben auf der Seite, um die Konversionsrate zu verbessern.
Auch kann die Reduzierung von Inhalten auf den Produktseiten und die schnelle Bereitstellung der wichtigsten Informationen für Käufer das Kundenerlebnis verbessern.
Wenn Sie zudem das F-Muster berücksichtigen (Lesebeginn am Seitenanfang horizontal), können Sie Bilder oder andere auffällige Elemente in der linken oberen Ecke einer textlastigen Website platzieren, damit Besucher diese wahrnehmen.
Ihre Website ist eine Verkaufsmaschine – wenn Sie sie richtig feinabstimmen. Diese CRO-Tools helfen Ihnen, Höchstleistungen freizuschalten. Unsere Top-10-Empfehlungen finden Sie hier:
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6. Setzen Sie Upselling und Cross-Selling strategisch ein
Upselling ermutigt Kundinnen und Kunden, ein höherwertiges Produkt zu kaufen, während Cross-Selling dazu einlädt, verwandte Produkte mitzukaufen.
Strategisch eingesetzt, erhöhen Upselling und Cross-Selling Ihren Umsatz, ohne zusätzliche Kosten für digitales Marketing zu verursachen.
Beide Methoden erfordern hervorragende Kenntnisse über Produkte und Kunden.
Beim Cross-Selling müssen Sie Produkte identifizieren, die ein ergänzendes Bedürfnis erfüllen, das der ursprüngliche Artikel nicht abdeckt.
Beispielsweise können Sie einem Kunden, der einen Föhn kauft, beim Bezahlen einen Kamm anbieten. Dadurch präsentieren Sie Ihr Sortiment und helfen Ihren Kunden bequem, alles Benötigte zu erhalten.
Upselling ist meine bevorzugte Methode, um den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und gleichzeitig ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Laut Hubspots Sales Strategy Report 2022 erzielen nahezu die Hälfte der Unternehmen (42%) zwischen 11 % und 30 % ihres Umsatzes mithilfe von Upselling- oder Cross-Selling-Techniken.
Auch Vergleichstabellen helfen Kundinnen und Kunden, den Mehrwert höherpreisiger Produkte zu erkennen. Oft wählen sie die Version oder das Modell, das ihre Anforderungen am besten erfüllt.
Sie müssen also wirklich verstehen, was Ihre Interessenten und Kunden schätzen, und dann gezielt Produkte mit genau passenden Eigenschaften zusammenstellen.
Sie können Online-Interaktionen beobachten, um aus wiederkehrenden Problemen und Upselling-Chancen wertvolle Informationen zu gewinnen.
Kundinnen und Kunden können zudem durch automatisierte Systeme wie KI-Chatbots sofort Hilfe erhalten, die beliebte Produkte vorschlagen und die Interaktionen reibungsloser machen.
7. Machen Sie es einzigartig mit datengetriebener Personalisierung
Datengetriebene Personalisierung bedeutet, Kundeninformationen und Erkenntnisse zu nutzen, um personalisierte Angebote, Produktempfehlungen und Einkaufserlebnisse bereitzustellen.
Adobes Studie "Personalization at Scale" ergab, dass 80% der Unternehmen Personalisierung als entscheidend für das Wachstum ihres Geschäfts ansehen.
Indem Sie Daten wie Website-Aktivitäten analysieren, können Sie die Interaktion so anpassen, dass ein individuelles Einkaufserlebnis entsteht.
Laut dem Zendesk Customer Experience Trends Report gaben lediglich 22% der Führungskräfte an, dass ihre Teams Daten effektiv austauschen.
Dadurch können Teams aus Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung wichtige Kundendaten ebenfalls entgehen.
Diese Datensilos entstehen, weil die erfassten Daten eines Nutzers über verschiedene Kanäle wie Kaufhistorie, Surfverhalten und sogar Likes oder Shares in sozialen Medien erfasst werden, sodass sie auf unterschiedlichen und voneinander getrennten Plattformen gespeichert werden.
Sie müssen Daten aus allen Quellen sammeln und vereinheitlichen, einschließlich Ihrer Social-Media-Plattformen, um Ihre Kunden wirklich zu kennen.
Wie können Sie das tun?
Nun, verschiedene Tools wie Ihr CRM, ERP, Vertriebsplattformen usw. speichern Kundendaten jeweils separat.
Für ein einheitlicheres Bild müssen Sie diese Tools integrieren, um die komplette Customer Journey nachvollziehen zu können.
Die besten Digital-Marketing-Lösungen ermöglichen Ihnen tiefere Einblicke in Ihre Kunden.
Mit diesen Tools gehen Sie über das Offensichtliche hinaus—Demografie, Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung—und verstehen wirklich die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden.
Im Grunde genommen ermöglicht datengetriebene Personalisierung, an dem Gespräch im Kopf Ihres Interessenten teilzunehmen und die Conversion-Rate zu steigern. Die effektivsten Optimierungen im E-Commerce konzentrieren sich darauf, genau das Erlebnis zu bieten, das Ihre Kunden erwarten.
Indem Sie die innersten Wünsche Ihres Marktes ansprechen, fühlen sich Ihre Kunden verstanden, was Vertrauen schafft. Zudem können Sie gezielt genau die Produkte anbieten, die ihre Probleme lösen.
Sie können das Kundenerlebnis verbessern, indem Sie Käufern Produktempfehlungen geben, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
Das fördert weitere Käufe, erhöht den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und steigert die Kundenzufriedenheit. Außerdem können Sie auch gezieltes A/B-Testing auf den Produktseiten durchführen, um die Benutzerfreundlichkeit durch funktionale Verbesserungen zu steigern.
8. Setzen Sie mobiles Einkaufen an erste Stelle
Das Mobile-First-Design ist eine Website-Strategie, bei der mobile Besucher Ihres Shops im Vordergrund stehen. Dafür müssen E-Commerce-Entwickler ihre Webseiten in erster Linie für mobile Endgeräte optimieren.
Diese Strategie hilft Ihnen nicht nur, bei Smartphone-Nutzern beliebt zu bleiben, sondern steigert auch Ihre Suchmaschinenoptimierung (SEO) und damit Ihre Online-Sichtbarkeit.
Mehr als 80 % der US-Verbraucher shoppen online und 60 % empfinden Mobile-Shopping als komfortabel.
Und sie sind nicht allein. Google, der Riese unter den Suchmaschinen, belohnt Mobile-First-Websites mit besseren Platzierungen in den Suchergebnissen.
Der Suchmaschinenriese verwendet die mobile Version Ihrer Website, um Ihr Geschäft in den Suchergebnissen (SERPs) zu ranken.
Früher nutzte Google die Desktop-Version für das Ranking in den SERPs – das ist aber nicht mehr der Fall.
Meiner Erfahrung nach animiert das Mobile-First-Indexing Online-Marketer dazu, die mobile Nutzererfahrung zu priorisieren. Solche Seiten zeichnen sich durch schnellere Ladezeiten, responsive Designs und mobilefreundliche Navigation aus.
Wer das mobile Nutzererlebnis priorisiert, steigert die Zufriedenheit der Nutzer und die Sichtbarkeit des Shops. Diese E-Commerce-Optimierung ist eigentlich nicht optional—entweder man setzt sie um, oder man wird unsichtbar.
Sie können die Performance Ihrer Website in den Suchergebnissen mit einem SEO-Reporting-Tool überwachen.
Wenn Sie es nicht riskieren wollen, vollständig von SEO abhängig zu sein, bietet bezahlte Werbung Ihnen deutlich mehr Kontrolle.
9. Entwickeln Sie eine überzeugende Strategie für abgebrochene Warenkörbe
Warenkorbabbrüche sind eine harte Realität für E-Commerce-Marken.
Auch wenn sie schmerzhaft sind, glaube ich, dass in jedem abgebrochenen Warenkorb auf Ihrer Webseite auch eine Chance steckt.
Es heißt schlicht, dass diese potenziellen Kunden Ihre Produkte mögen, aber ihnen das Leben einen Strich durch die Rechnung gemacht hat.
Daher müssen Sie sich an die Interessenten wenden, bevor ihr Interesse verfliegt. Genau hier setzt eine überzeugende E-Mail-Strategie bei Warenkorbabbrüchen an, um den Kauf doch noch zu retten.
Dabei wird eine Reihe verlockender E-Mails versendet, um den Interessenten zum Abschluss des Kaufs zu bewegen.
Es wird oft empfohlen, die erste E-Mail 30 Minuten nach dem Warenkorbabbruch durch den Kunden zu versenden. Bleibt eine Reaktion aus, kann eine zweite Erinnerungs-E-Mail nach 24 Stunden geschickt werden.
Erfolgt auch dann keine Antwort, kann eine dritte E-Mail nach 3 bis 4 Tagen verschickt werden.
Als letzter Versuch zur Rettung des Verkaufs kann nach zwei Wochen eine vierte E-Mail mit Gutscheinen, Rabatten oder weiteren Informationen in Betracht gezogen werden.
Neben dem richtigen Timing muss Ihre E-Mail ansprechend und treffend sein.
Sobald die Inhalte stimmen, können Sie den gesamten Prozess mit Marketing-Automatisierungssoftware oder Warenkorbabbruch-Software automatisieren.
Hier sind unsere Lieblings-Tools, um verlassene Warenkörbe zu vermeiden:
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10. Nutze psychologische Preissetzung für einen unterbewussten Schub
Werfen wir einen Blick auf das obige Beispiel. Wenn Sie risikoavers sind, tendieren Sie wahrscheinlich zu dem Standard-Paket hier.
Warum? Durch das Label „am beliebtesten“ wirkt es glaubwürdiger, weil auch andere Kunden darauf setzen.
Zudem erhalten Sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für nur 2 $ mehr, bleiben aber deutlich günstiger als der Pro-Plan.
Trotz des gehoben klingenden Begriffs beinhaltet psychologische Preisgestaltung die Auszeichnung von Preisen, um eine unterbewusste Reaktion hervorzurufen.
Diese Methoden sind kostengünstig, einfach umzusetzen und äußerst wirksam. Je nach Produkt nutze ich eine der fünf psychologischen Preisgestaltungsstrategien:
- Preisanker: Mit dieser Strategie können Unternehmen die Wahrnehmung des Kunden hinsichtlich des Produktwerts durch einen präsentierten „Anker-“ oder Referenzpreis beeinflussen.
- Charme-Preis: Beim Charme-Preis werden Preise auf ungerade Zahlen, vorzugsweise auf neun, gesetzt. Auch kleine Unterschiede wirken: Preise, die auf 9 enden, erscheinen dem Kunden oft günstiger als gerundete Preise, zum Beispiel 19,95 $ oder 29,19 $.
- Köderpreis: Die Taktik „Köderpreis“ platziert eine weniger attraktive oder minderwertige Alternative neben dem gewünschten Produkt, um Aufmerksamkeit darauf zu lenken. Der „Köder“ bietet meist weniger Funktionen und Vorteile, liegt aber preislich nahe an der bevorzugten Option.
- Bühnenmitte-Effekt: Der "Bühnenmitte-Effekt" macht sich zunutze, dass Menschen dazu neigen, sich auf die Mitte eines Bildschirms zu konzentrieren. Sie können diese Strategie nutzen, um einen bestimmten Tarif oder ein Paket hervorzuheben, das Kunden besonders attraktiv machen soll.
- Schwellenpreis: Das Ziel dabei ist, durch bestimmte Zahlenwerte die Wahrnehmung des Produktwerts zu beeinflussen. Der Preis wird so knapp unter einer vollen Zahl angesetzt, zum Beispiel 10,99 $ statt 11 $.
Das übergeordnete Ziel psychologischer Preisgestaltung ist, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen, indem Kunden zu höheren Ausgaben animiert werden.
Neben Preisvariationen können Sie Elemente der Knappheit und Exklusivität in Ihre Strategie einbinden. Gamifizierungs-Elemente wie Bonusprogramme und zeitlich limitierte Gewinnspiele zeigen hervorragende Ergebnisse.
Für die besten Resultate nutzen Sie diese Preisstrategien ethisch und stimmen Sie diese auf Ihre übergeordnete Preispolitik ab.
Sie möchten nicht, dass sich Ihre Kunden ausgenutzt oder manipuliert fühlen.
11. Setzen Sie auf SMS-Marketing mit Köpfchen
Text- oder SMS-Marketing beinhaltet das Versenden von Werbebotschaften an Kunden per Textnachricht.
Auch wenn es sich um einen Zustimmungsdienst handelt, für den sich Kunden anmelden müssen, erzielt Textmarketing beeindruckende Ergebnisse.
Textnachrichten haben eine 98% Öffnungsrate und eine 10% Klickrate. Aufgrund der persönlichen Natur von Textnachrichten lesen über 80% der Millennials Nachrichten innerhalb von 90 Sekunden.
Ich empfehle, vor dem Start einer durchdachten SMS-Marketingkampagne eine ausdrückliche Zustimmung Ihrer Kunden einzuholen.
Das hilft Ihnen, später rechtliche Fallstricke zu vermeiden. Sie können Ihre bevorzugte CRM-Lösung verwenden, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren und jede Gruppe mit personalisierten Nachrichten zu adressieren, die auf deren Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Mit A/B-Tests können Sie die besten Versandzeiten, Sonderangebote und Zeitpunkte ermitteln.
Nehmen wir an, Sie möchten herausfinden, wann Ihre Abonnenten am aktivsten sind. Also senden Sie dieselbe Nachricht zu verschiedenen Tageszeiten (z. B. morgens, nachmittags und abends).
Stellen Sie fest, dass mehr Kunden die Nachrichten abends öffnen, ist das Ihr Signal, und Sie können beginnen, zu stündlichen Intervallen Nachrichten zu versenden.
12. Starten Sie Landingpages für einen strategischen Funnel-Aufbau
Landingpages sind speziell entworfen, um Leads zu generieren und sie zu zahlenden Kunden zu entwickeln. Wenn es um Optimierungen im E-Commerce geht, hat das Entwickeln Ihres Verkaufstrichters mit Landingpages eine der höchsten Renditen.
Diese Online-Ressourcen sind ein Muss, da sie Ihnen erlauben, eine E-Mail-Liste sowie einen effektiven Verkaufstrichter aufzubauen.
Sie haben wahrscheinlich schon einmal von einem Digital-Marketer gehört: „Das Geld liegt in der Liste.“
Sie beziehen sich dabei meistens auf Ihre E-Mail-Liste – den heiligen Gral des Online-Marketings. Ich empfehle, Ihre Liste schon beim Start Ihrer E-Commerce-Website aufzubauen.
Eine E-Mail-Liste ist Ihr goldenes Ticket, denn sie steckt voller Interessenten, die Ihre Marke und Produkte mögen. Das sind kaufbereite Interessenten.
Und da sie es schätzen, von Ihnen zu hören, können Sie sie mit Angeboten, Aktionen und Neuigkeiten zu Ihrer Marke und Ihren Produkten gezielt ansprechen.
Hochwertige Landingpages leisten weit mehr, als nur E-Mail-Adressen zu sammeln – sie helfen Ihnen auch einzuschätzen, in welcher Phase der Kaufreise sich ein potenzieller Kunde befindet.
Deshalb können Sie sie nutzen, um Interessenten dem richtigen Abschnitt Ihres Verkaufstrichters zuzuweisen.
Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Ihnen, jede Phase mit gezielten Nachrichten anzusprechen, die auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
So können Sie potenziellen Kunden die Informationen bereitstellen, die sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen, während Sie sie sanft durch den Funnel führen, um den Umsatz zu steigern.
Eine überzeugende Landingpage kann den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem Absprung ausmachen. Achten Sie darauf, einen der besten Landingpage-Builder zu verwenden, um alles richtig zu machen.
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13. Nutzen Sie Erfahrungsberichte, um frühzeitig Vertrauen zu gewinnen
Jeder E-Commerce-Shop-Besitzer denkt sehr gut über seine Produkte, was sich auch in der Markenkommunikation widerspiegelt.
Manche glauben sogar, dass ihr Unternehmen und ihre Produkte das Beste sind, was es seit geschnittenem Brot gibt.
Das sorgt jedoch nur dann für Vertrauen bei potenziellen Kunden, wenn sie es von einer glaubwürdigen, neutralen Drittpartei erfahren – vom Kunden selbst.
Genau das macht Kundenreferenzen so wertvoll.
Kunden geben oft eine unvoreingenommene Einschätzung ihrer Erfahrungen mit einem Produkt ab. Sie sind gnadenlos ehrlich, ob sie für ihr Geld einen Gegenwert erhalten oder eine angenehme Kauferfahrung gemacht haben.
Daher verlassen sich Menschen auf Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte, wenn sie ehrliche Einblicke in ein Unternehmen suchen.
Shop-Besitzer sollten bereits ab dem Start Kundenreferenzen sammeln.
Beispielsweise kann ein personalisiertes Dankeschön nach dem Kauf dazu motivieren, eine positive Bewertung abzugeben. Die Integration dieser Stimmen in das Marketing schließt den Kreis der Kommunikation.
So können Kunden Ihre Versprechen mit Ihren tatsächlichen Leistungen vergleichen. Halten Sie, was Sie versprechen, fällt die Kaufentscheidung künftig leicht.
Kundenreferenzen lassen sich überall einsetzen – von Landingpages über Produktseiten bis zu Social Media und Newslettern.
14. Nutzen Sie FOMO und Dringlichkeitsmarketing, um zu schnellerem Handeln zu motivieren
Das FOMO-Marketing („Fear of Missing Out“ – Angst, etwas zu verpassen) spricht eine tief verwurzelte Angst an, ausgeschlossen zu werden.
Die Strategie kombiniert drei psychologische Effekte – Dringlichkeit, Verknappung und soziale Bestätigung –, um Menschen zum Handeln zu bewegen. Versierte Marketer nutzen FOMO gezielt, um die Nachfrage zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
Aus Kundensicht finde ich Aktionsangebote mit begrenzter Dauer oder Verfügbarkeit, Exklusivität und Nachweise der hohen Nachfrage besonders effektiv, um viele zur Kaufentscheidung zu bewegen.
FOMO löst eine emotionale Reaktion aus, durch die Menschen Angst bekommen, ein wertvolles Angebot oder Produkt zu verpassen.
Ein Luxus-Schuhhändler könnte etwa eine Kampagne starten, bei der teure Schuhe nur für 6 Stunden mit 50% Rabatt erhältlich sind. Schuhliebhaber werden sich wahrscheinlich beeilen, ein Paar vor Ablauf der Frist zu ergattern.
15. Vergessen Sie nicht die Barrierefreiheit
Wie zugänglich ist Ihr E-Commerce-Shop für Menschen mit Behinderung? Finden diese Kunden die gewünschten Produkte und Informationen schnell und problemlos?
Die meisten Onlineshops beachten die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderung kaum – das wirft ein schlechtes Licht auf sie.
Bei jeder regelmäßigen Optimierung Ihres Shops sollten Sie darauf achten, dass alle Kundinnen und Kunden Zugang zu Ihren Seiten haben.
Ich empfehle Shop-Betreibern, Barrierefreiheit zu priorisieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und rechtlichen Problemen vorzubeugen.
In vielen Regionen ist Barrierefreiheit von Websites gesetzlich vorgeschrieben.
In den USA verlangt der Americans with Disabilities Act (ADA), dass Webseitenbetreiber Menschen mit Behinderung gleichberechtigten Zugang zu Informationen bieten. Die internationalen Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) geben hierzu internationale Standards vor.
Trotzdem sind viele Websites noch nicht barrierefrei und konform. Das gibt Ihnen die Chance, vergessenen Kundengruppen das Einkaufserlebnis zu bieten, das sie verdienen.
Steigern Sie Ihren E-Commerce-Umsatz durch wirkungsvolle Optimierungen
Die Conversion-Optimierung Ihres Onlineshops verbessert die Nutzererfahrung und sorgt für mehr Verkäufe.
Mit E-Commerce-Optimierung gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und können entsprechend proaktiv darauf eingehen.
Von A/B-Tests über persönliche Ansprache und überzeugende Produktbeschreibungen bis hin zu besserer Barrierefreiheit können Sie beeindruckende Ergebnisse erzielen.
Auch wenn die Optimierung zunächst überwältigend erscheint, gibt es viele Tools, mit denen Sie Ihr Geschäft einfach und effektiv ausbauen können.
Der E-Commerce-Sektor ist schnelllebig – und Sie sind es auch. Abonnieren Sie jetzt unseren Newsletter mit den neuesten Einblicken für E-Commerce-Manager von führenden Expertinnen und Experten.
Häufig gestellte Fragen zur Conversion-Optimierung im E-Commerce
Welche Kennzahlen sind für die Optimierung im E-Commerce entscheidend?
Wichtige Kennzahlen für die Optimierung von E-Commerce-Websites sind Customer Lifetime Value (Kundenwert), durchschnittlicher Bestellwert, Conversion-Rate, Warenkorbabbruchrate, Absprungrate und Engagement-Rate.
Die konkreten Kennzahlen hängen von den jeweiligen Produkten, Dienstleistungen und den individuellen Geschäftsanforderungen ab.
Wie kann ich meine E-Commerce-Seite für internationale Kunden optimieren?
Eine E-Commerce-Seite lässt sich für internationale Kunden optimieren, indem man die Inhalte in mehrere Sprachen übersetzt, verschiedene Währungen akzeptiert, die Inhalte lokalisiert und Geolokalisierung unterstützt.
Diese Maßnahmen verleihen Ihrer Website eine lokale Ausstrahlung, die bei der jeweiligen Zielgruppe besser ankommt.
Welche Rolle spielt die Sicherheit der Website bei der Optimierung von E-Commerce?
Die Priorisierung der Websicherheit ermöglicht es Kunden, Ihre E-Commerce-Website sicher zu besuchen und Transaktionen durchzuführen, ohne ihre Daten zu gefährden.
Dies schafft Vertrauen und ermutigt Käufer, immer wieder bei Ihnen einzukaufen.
Was bedeutet CRO im E-Commerce?
CRO steht für Conversion-Rate-Optimierung und hilft dabei, den Anteil der Website-Besucher zu erhöhen, die eine gewünschte Handlung ausführen.
Im Fokus steht es, den Umsatz von E-Commerce-Unternehmen zu steigern, ohne zwangsläufig die Zahl der Website-Besucher zu erhöhen.
