5 einfache Tipps zur Conversion-Optimierung im E-Commerce für Ihr Unternehmen
E-Commerce-Konversionsratenoptimierung (CRO) ist für Online-Unternehmen entscheidend. Da der E-Commerce-Markt mit unglaublichem Tempo wächst—auf geschätzte 8,1 Billionen US-Dollar Umsatz bis 2026—sind Tipps und Strategien zur E-Commerce-CRO wichtiger denn je, um einen Kaufabschluss zu sichern.
Es gibt mehrere einfache und nützliche Taktiken, um die Konversionsraten für deinen Online-Shop zu erhöhen. In diesem Artikel stelle ich einige davon vor, damit du mehr Verkäufe für dein E-Commerce-Business generieren kannst.
Was ist Konversionsratenoptimierung?
Konversionsratenoptimierung ist der Prozess, die Anzahl oder den Prozentsatz der Website-Besucher zu erhöhen, die über bestimmte Aktionen mit einer Website interagieren. Sie besuchen die E-Commerce-Seite nicht nur, sondern interagieren, etwa indem sie auf den „Abonnieren“- (für deinen E-Mail-Verteiler) oder „Kaufen“-Button klicken.
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Idealerweise konvertierst du Besucher mithilfe eines Call-to-Action-Buttons (CTA-Button) oder Lead-Erfassungsformularen in Kunden oder Interessenten. Dies gelingt, indem du deine Nutzer verstehst, was sie suchen und wer sie sind.
Website-Optimierung basiert auf diesem Verständnis, sodass du das Verhalten deiner Zielgruppe beeinflussen kannst, um eine gewünschte Aktion zu erzielen. Die Formel zur Ermittlung der Konversionsrate ist einfach und leicht verständlich.
Teile die Anzahl der Konversionen durch die getrackten Anzeigeninteraktionen, die im selben Zeitraum zu einer Konversion geführt haben. Mit diesem Wissen kannst du quantifizieren, in welchen Bereichen Verbesserungen notwendig sind.
Konversionsratenoptimierung kann dazu führen, dass du das Layout oder das Design deiner E-Commerce-Website veränderst oder neue Schriftarten und Farben für die Landingpage deiner Zielgruppe auswählst. Sie kann auch den Einsatz von überzeugender Copy und hervorragenden visuellen Elementen zur Nutzeransprache bedeuten, einschließlich subtiler Überzeugungstechniken zur Optimierung der Konversion und Reduzierung der Absprungrate.
Auch Mikro-Konversions-Taktiken sind hilfreich, weil sie es Besuchern erlauben, zu interagieren, auch wenn sie noch nicht zu einem Kauf oder Abonnement bereit sind—obwohl die Konversion das ultimative Ziel bleibt.
5 einfache Tipps zur Optimierung der E-Commerce-Konversionsrate und wie du sie einsetzt
Ob du gerade deine ersten Schritte im E-Commerce machst oder bereits ein erfahrener Profi bist—mit den neuesten Taktiken zur Optimierung der Konversionsrate Schritt zu halten, ist entscheidend, um an der Spitze deiner Branche zu bleiben.
Es ist wichtig zu wissen, was du anstrebst. Was ist eine gute Konversionsrate? Der durchschnittliche Richtwert für Konversionsraten liegt zwischen 2-5 %. Strebe das obere Ende dieser Bandbreite oder mehr an, wenn du im E-Commerce erfolgreich sein willst.
Die folgenden bewährten Strategien zur Optimierung der E-Commerce-Konversionsrate können angewandt werden, um die Leistung deines Konversions-Funnels zu steigern.
1. Personalisiere das Nutzererlebnis auf deiner Website
Deine Homepage sollte auffallen – nicht nur um Besucher auf die Seite zu locken, sondern sie auch zur Konversion zu bewegen. Es geht um eine Beziehung mit dem Käufer und um das Schaffen eines personalisierten Erlebnisses.
Ein personalisiertes Website-Erlebnis ist entscheidend, um eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und die Konversionsrate zu erhöhen.
Du kannst Besucher nach Standort, Demografie, Browserverlauf, der Nutzung eines mobilen Geräts oder Desktop-Browsers und anderen Faktoren segmentieren.
Mit diesen Informationen kannst du Landingpages oder Pop-ups anbieten, die sie gezielt mit Angeboten und Anreizen, Sonderpreisen und passenden Produktvorschlägen ansprechen.
2. Biete schnelle und einfache Antworten
Online-Shopper möchten es schnell und einfach haben. Unterstütze deine Kunden dabei, schnell Antworten zu finden und Käufe ohne Verwirrung abzuschließen.
Stelle sicher, dass sie bequeme Antworten (über leicht auffindbare FAQs) bekommen, damit sie nicht für Support anrufen müssen—denn viele würden es nicht tun. Eine unbeantwortete Frage führt oft zu einer verlorenen Konversion oder einem entgangenen Verkauf.
Füge, wenn möglich, eine Chatbot-Funktion hinzu, um deinen Kunden schnelle und einfache Antworten zu liefern.
3. Verwende nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Nutzergenerierte Inhalte sind äußerst hilfreich, um Vertrauen bei Website-Besuchern aufzubauen.
Menschen lesen Kundenbewertungen und vertrauen diesen meistens. Gehe aber noch einen Schritt weiter und verwende visuelle Elemente wie nutzergenerierte Produktbilder, Produktbewertungen und Erfahrungsberichte aus sozialen Medien, um potenziellen Kunden eine schnelle Einschätzung zu ermöglichen.
Optisch ansprechender UGC sollte ein Bestandteil Ihrer digitalen Marketingstrategie sein. Zeigen Sie deshalb Social Proof, um die Effektivität Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie zu steigern.
4. Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess
Der Checkout-Prozess ist ein wesentlicher Bestandteil beim Abschluss eines Geschäfts und der Umwandlung eines Besuchers in einen Käufer. Die Transaktion endet nicht mit dem „In den Warenkorb“-Button.
Stellen Sie sicher, dass die Kosten keine unangenehmen Überraschungen bereiten, wenn Online-Shopper die Kasse erreichen. Machen Sie Angaben zu Versandkosten, Rückgaberecht, Zahlungsoptionen oder alternativen Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder Buy Now Pay Later (BNPL) deutlich und sorgen Sie dafür, dass die Produktbeschreibungen verständlich sind. Verwenden Sie Banner und listen Sie Kosten direkt bei den Produkten im Warenkorb auf oder bieten Sie einen Versandkostenrechner an.
Wenn es beim Kauf weniger Überraschungen gibt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass ein Warenkorbabbruch beim Checkout zum Problem wird.
5. Vergessen Sie A/B-Tests nicht
Nehmen Sie Änderungen an Ihren Produktseiten oder Landingpages vor? Führen Sie unbedingt ordnungsgemäße A/B-Tests (auch als Split-Testing bekannt) durch, um herauszufinden, welche Varianten zu höheren Konversionsraten führen und bei denen die Absprungrate Ihrer Kunden geringer ist.
Nutzen Sie Tools wie Google Analytics oder Heatmaps, um Ihre Kennzahlen zu verfolgen, den Erfolg Ihrer Experimente zu messen und möglichst viele Besucher zu Kunden zu machen. Fortschrittliche PPC-Management-Strategien können diese Tracking-Möglichkeiten zusätzlich verbessern.
Conversion-Rate-Optimierungs-Tools & Software für E-Commerce-Profis
Auf dem Markt gibt es einige hervorragende E-Commerce-Tools, die bei der Conversion-Rate-Optimierung auf Unternehmensebene helfen. Wenn Sie sich speziell auf Conversion-Rate-Optimierung (CRO) konzentrieren, haben wir hier die Software für Conversion-Rate-Optimierung zusammengestellt, die Sie nutzen sollten:
Mehr Umsatz generieren mit E-Commerce-CRO
Die Optimierung der Conversion-Rate kann eine komplexe Aufgabe sein, aber schon kleine Anpassungen an Ihrer E-Commerce-Website, auf den Landingpages und in der Marketingkommunikation können einen riesigen Unterschied machen. Konzentrieren Sie sich darauf, mit Conversion-Rate-Optimierung (CRO) Marketing, Werbung und Vertrieb effektiver zu gestalten.
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