E-commercebeheer: complete gids voor online winkels
Websitewonderen: Een goed ontworpen website is cruciaal om klanten aan te trekken en te behouden. Zo zorg je voor een naadloze winkelervaring en voorkom je mogelijk omzetverlies door een onaantrekkelijk ontwerp of navigatieproblemen.
Marketingmagie: Effectieve marketingstrategieën zijn essentieel om verkeer te genereren en de verkoop te verhogen. Hiervoor is een balans nodig tussen creativiteit en analyses om de juiste doelgroep effectief te bereiken en te betrekken.
Inzichten in voorraadbeheer: Goed voorraadbeheer voorkomt onopgemerkte voorraadtekorten en verkooponderbrekingen. Zo zijn producten beschikbaar wanneer dat nodig is en voorkom je de rommel van een te grote voorraad.
Verkoopsucces: Door deze veelvoorkomende uitdagingen aan te pakken, kun je onnodig omzetverlies voorkomen. Dat leidt tot betere prestaties en een hogere klanttevredenheid voor je e-commercebedrijf.
Het beheren van een e-commercewinkel brengt uitdagingen met zich mee, zoals het vermijden van een slecht websiteontwerp, ineffectieve marketing en rommelig voorraadbeheer, wat leidt tot onnodig omzetverlies.
Zonder sterk e-commercebeheer kunnen deze problemen escaleren en zich uitbreiden. Ik wil je laten zien hoe je dat kunt voorkomen.
Hier vind je een overzicht van e-commercebeheer en hoe je dit in je bedrijf kunt integreren om veelvoorkomende e-commerceproblemen achter je te laten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Samen bespreken we de veelvoorkomende valkuilen van e-commercebeheer en hoe je deze kunt omzeilen. We kijken ook naar de toekomst van e-commercebeheer en naar ontwikkelingen om enthousiast over te worden.
Wat is e-commercebeheer?
E-commercebeheer is het proces waarbij je toezicht houdt op alle aspecten van je onlinebedrijf. Van je e-commerceplatform en voorraadbeheer tot een uitstekende gebruikerservaring en een bijzonder goede marketingstrategie: e-commercebeheer omvat het allemaal.
E-commercebeheer stroomlijnt elke stap van de conversietrechter: alles wat ervoor zorgt dat je product bij de voordeur van je klant terechtkomt.
Goed e-commercebeheer betekent soepele activiteiten en duurzame groei voor je onlinebedrijf, terwijl je een concurrentievoordeel behoudt — en natuurlijk nog veel meer!
Het is veel werk, maar als je het goed doet, betaalt het zich terug. Laten we daar dus induiken.
Waarom is e-commercebeheer belangrijk voor onlinewinkels?
E-commercebeheer raakt elk aspect van een winkel: voorraadbeheer, orderbeheer, magazijnbeheer, marketing, websiteontwerp en meer.
Dit betekent dat de voordelen van goed uitgevoerd e-commercebeheer voortvloeien uit al deze afzonderlijke taken.
Je ontdekt nieuwe niveaus van efficiëntie
E-commercemanagers gebruiken beheersoftware om verschillende processen in je onlinebedrijf te stroomlijnen, waardoor de productiviteit toeneemt en je tegelijkertijd tijd bespaart.
Veel onderdelen van je bedrijfsvoering — voorraad, magazijn, orderverwerking en meer — worden hierdoor een stuk eenvoudiger. Geautomatiseerde processen stellen jou als e-commercemanager in staat om je bedrijf naar nieuwe hoogten te schalen wanneer dagelijkse taken eenvoudig te beheren zijn.
De lijst met nuttige e-commercesoftwaresystemen is eindeloos (en hier lees je meer over de voordelen van e-commercesoftware).
Je krijgt betere inzichten dankzij datagestuurde beslissingen
E-commercebeheer omvat het implementeren van beheersoftware die het werk vereenvoudigt, waaronder analysesoftware.
Analyseoftware levert waardevolle gegevens over de algemene bedrijfsvoering van je bedrijf, zodat je kunt beoordelen hoe je bedrijf presteert en dienovereenkomstig wijzigingen kunt doorvoeren.
Je biedt een verbeterde klantervaring
Een e-commercemanager houdt toezicht op hoe je bedrijfsactiviteiten presteren op het gebied van UX.
Belangrijke statistieken en KPI's (hieronder besproken) laten zien waar je website en marketing tekortschieten. Inzichten laten zien dat bedrijven hun omzet met 4% tot 8% boven die van hun markt kunnen laten groeien wanneer ze prioriteit geven aan een betere klantenservice-ervaring.
Door je KPI-resultaten te gebruiken om je strategie bij te sturen en je te richten op een gebruiksvriendelijke winkel, krijg je meer conversies en tevreden klanten.
Je bouwt sterke geloofwaardigheid op die leidt tot klantbehoud
E-commercebeheer omvat klantenwerving en klantbehoud, waarmee je het publiek van je merk opbouwt.
In deze functie kun je CRM-systemen inzetten en snel CX-feedback verzamelen om te zien hoe je bedrijf nog beter op je klanten kan inspelen.
Op deze manier creëer je een positieve reputatie voor je bedrijf met hulpmiddelen zoals gepersonaliseerde ervaringen, loyaliteits- en VIP-programma's en snelle klantenondersteuning — wat klanten behoudt en herhaalaankopen met ongeveer 8% stimuleert.
Belangrijke onderdelen van e-commercebeheer
Om je precies te laten zien hoe e-commercebeheer in een bedrijf wordt verweven… Laten we er zelf een creëren!
Stel je een bedrijf voor in een van de bloeiende sectoren van vandaag: huidverzorging.
Ons fictieve huidverzorgingsbedrijf — The Skincare Manager — is een onlinewinkel die zich richt op dierproefvrije huidverzorgingsproducten met zuivere en natuurlijke ingrediënten: reinigingsmiddelen, vochtinbrengende crèmes, toners en meer.
Hier volgen enkele relevante onderdelen van e-commercebeheer die zijn geïmplementeerd in het bedrijf van The Skincare Manager.
Voorraadbeheer
Voorraadbeheersystemen houden toezicht op real-timevoorraadtracking in een of meerdere magazijnen en verkoopkanalen.
Dit onderdeel omvat vaak de implementatie van voorraadbeheersoftware om processen zoals het bestellen, opslaan en gebruiken van voorraad te stroomlijnen, handmatige fouten te beperken en tijd te besparen.
Voor The Skincare Manager betekent dit dat de voorraadniveaus van vochtinbrengende crèmes nauwkeurig worden bijgehouden, zodat duidelijk is welke producten het populairst zijn en hoe seizoenspromoties kunnen worden gepland.
Orderbeheer
Orderbeheer omvat een efficiënt orderverwerkingssysteem dat wordt opgebouwd door orderprocessen, triggers na aankoop, ordermeldingen en het verzamelen van klantgegevens te automatiseren.
Voor The Skincare Manager kan dit betekenen dat ordergegevens automatisch worden ingevoerd in een ERP-systeem voor e-commerce wanneer een klant je nieuwste reinigingsproduct bestelt.
Zo hoeft je magazijnteam de bezorggegevens van klanten niet opnieuw in te voeren.
Nadat de bestelling is verpakt en verzonden, omvat een geautomatiseerd orderverwerkingssysteem ook het verzamelen van klantgegevens en triggers na aankoop—zoals een e-mail na aankoop aan klanten die gek zijn op huidverzorging, met een kortingscode van 15% voor hun volgende bestelling van gezichtsreiniger.
Waarom je orderbeheer moet automatiseren
Dit is het punt: orders handmatig beheren kost enorm veel tijd.
Het vertraagt de orderafhandeling, laat ruimte voor menselijke fouten en wordt ronduit pijnlijk naarmate je bedrijf groeit.
Automatisering daarentegen maakt orderbeheer soepel, snel en—durven we het te zeggen—daadwerkelijk plezierig. Dat betekent:
- Geen fouten meer door verkeerd typen. Geautomatiseerde systemen voorkomen die frustrerende handmatige fouten die leiden tot verkeerde zendingen, onjuiste adressen en klachten van klanten.
- Snellere orderverwerking. Orders worden onmiddellijk naar de orderafhandeling gestuurd, zodat klanten zich niet hoeven af te vragen of hun nieuwe huidverzorgingsroutine ergens blijft hangen.
- Real-time ordertracking. Zowel jij als je klanten ontvangen live updates, waardoor het aantal e-mails met de vraag ‘Waar blijft mijn bestelling?’ in je inbox afneemt.
- Intelligenter voorraadbeheer. Je voorraadniveaus worden automatisch bijgewerkt, zodat je niet te veel verkoopt of zonder bestsellers komt te zitten.
- Moeiteloos opschalen. Een orderpiek tijdens BFCM? Geen probleem. Automatisering verwerkt grote volumes zonder moeite.
Door ERP-systemen voor e-commerce, AI-gestuurde workflows en geautomatiseerde orderbeheersoftware te implementeren, bespaar je niet alleen tijd—je richt je bedrijf ook zo in dat het soepeler draait, sneller groeit en klanten tevreden houdt.
Orderbeheersystemen (OMS)
Een OMS centraliseert orders uit alle kanalen, stuurt ze naar het beste afhandelingspunt en houdt voorraad en klantgegevens gesynchroniseerd. Het is het brein achter de orderorkestratie—vooral zodra je via meerdere marktplaatsen verkoopt of winkels toevoegt.
- Gecombineerd orderoverzicht. Haalt orders op van je website, marktplaatsen, kassasysteem en sociale media, zodat support- en operationele teams vanuit één betrouwbare informatiebron werken.
- Intelligente routeringsregels. Wijst orders toe aan het optimale magazijn of de optimale winkel op basis van serviceniveau, voorraad, kosten of geografische locatie—zonder spreadsheets.
- Stromen vóór en na aankoop. Ondersteunt nabestellingen, gesplitste of gedeeltelijke zendingen, wijzigingen, annuleringen, ruilingen en retourautorisaties (RMA's).
- Real-time voorraad. Vermindert het risico op oververkoop met onmiddellijke beschikbaarheidsupdates in alle kanalen.
- Integraties die klaar zijn voor groei. Maakt verbinding met WMS, ERP, CRM en vervoerders, zodat je kunt groeien zonder van platform te wisselen.
Hier zijn onze favorieten, voor het geval je het je afvroeg:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Productbeheer
Bied productvermeldingen aan voor bijvoorbeeld reinigers, moisturizers, gezichtsmaskers en meer, met overtuigende productbeschrijvingen en gedetailleerde productkenmerken—zoals de lijst met zuivere ingrediënten, milieuvriendelijke verpakkingen en dierproefvrije processen.
Met productbeheer kunnen producten ook worden gecategoriseerd, zodat klanten van The Skincare Manager gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken via het navigatiemenu.
Magazijnbeheer
Dit onderdeel maakt het eenvoudiger om een of meerdere magazijnen te beheren door gebruik te maken van magazijnbeheer software.
Hiermee kun je magazijnactiviteiten stroomlijnen, zoals opslag, verpakking, magazijnontwerp en kwaliteitscontrole, voor een nauwkeurige orderafhandeling.
Magazijnbeheer kan leiden tot een toename van de efficiëntie en productiviteit van het magazijn. Zo ontvangen de klanten van The Skincare Manager de huidverzorgingsproducten waarvoor ze hebben betaald op tijd.
Hoe automatisering magazijnbeheer naar een hoger niveau tilt
Een goed georganiseerd magazijn vormt de ruggengraat van snelle, efficiënte e-commerceactiviteiten. En tegenwoordig betekent dat: automatisering.
- Slimme opslagoplossingen. Door AI aangestuurde magazijnbeheersystemen optimaliseren de plaatsing van voorraad, zodat veelgevraagde artikelen altijd binnen handbereik zijn en de verzameltijden worden verkort.
- Geautomatiseerd verzamelen en verpakken. Robots en transportsystemen kunnen repetitieve taken sneller en met minder fouten uitvoeren dan mensen.
- Voorspellende bevoorrading. Door AI aangedreven prognosetools voorspellen de vraag en starten automatische bevoorradingsorders voordat de voorraad opraakt.
- Snellere voorbereiding van verzendingen. Geautomatiseerd afdrukken en sorteren van etiketten versnelt het verpakkingsproces, zodat bestellingen zonder vertraging de deur uitgaan.
Met magazijnautomatisering sla je niet alleen producten op—je beheert een geoliede machine die ervoor zorgt dat de orderafhandeling op topsnelheid doorgaat.
Betalingsverwerking
Mensen willen hun huidverzorgingsproducten, maar niet iedereen betaalt op dezelfde manier. Betalingsverwerking richt zich op betrouwbare en veilige betaalmethoden voor een naadloze betaalervaring.
The Skincare Manager kan overwegen klanten alternatieve betaalopties aan te bieden, zoals Apple Pay, PayPal en BNPL, zodat klanten de methode kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past.
Hiervoor heeft ons huidverzorgingsmerk het volgende nodig:
- Plan de integratie van de alternatieve betaalprovider
- Ontwerp de betalingsintegratie
- Selecteer de beste technologieën en tools voor je betaalprovider
- Implementeer de online betaalprovider en begin met testen
- Monitor en beoordeel de resultaten en voer verbeteringen door
Op die manier kunnen liefhebbers van huidverzorging kopen wat ze willen op de manier die zij prettig vinden.
Klantenservicebeheer
Dit proces benadrukt het belang van conversationele marketing, zoals chatbots voor klantenondersteuning, livechats en responsieve klantenondersteuning via e-mail.
Voor The Skincare Manager kan dit betekenen dat je een stap extra zet en chatprogramma's implementeert die vragen over iemands huidtype en behoeften kunnen beantwoorden.
Een goed idee kan zijn om gepersonaliseerde huidverzorgingsquizzen te maken die deze vragen voor je beantwoorden en zo je CRM versterken!
Je CRM is erop gericht klantgedrag via meerdere verkoopkanalen te observeren, zodat je inzicht krijgt in klantdemografie, behoeften en specifieke doelen.
Het personaliseren van de klantenservice is een uitstekende manier om je CRM meer slagkracht te geven, omdat het unieke kopersinformatie vastlegt om aangepaste aanbevelingen en resultaten te genereren.
Daar houdt het niet op. Onderzoek toont aan dat 80% van de klanten eerder geneigd is te kopen bij merken die gepersonaliseerde winkelervaringen bieden—wat laat zien dat een persoonlijke aanpak werkt.
Klantbetrokkenheid en feedback
Sluit de feedbacklus en gok niet. Bouw in elke stap laagdrempelige feedback in en gebruik vervolgens AI om ruis om te zetten in acties.
- Micro-enquêtes op de website. Verzamel snel signalen op PDP's, in zoekresultaten en tijdens het afrekenen om knelpunten snel te ontdekken.
- Lussen na aankoop. Verstuur 7–10 dagen na de levering enquêtes via e-mail/SMS om inzicht te krijgen in productgeschiktheid, de verzendervaring en NPS.
- Samenvattingen door AI. Groepeer automatisch thema's uit beoordelingen, chats en tickets en stuur de inzichten vervolgens door naar product-, CX- en merchandisingteams.
- Vliegwiel voor openbare beoordelingen. Vraag om beoordelingen, modereer ze en reageer erop—toon vervolgens UGC op PDP's om de conversie te verhogen.
- SLA's voor het sluiten van de feedbacklus. Stel interne doelen vast voor responstijd, terugbetalingen/ruilingen en het oplossen van problemen, en rapporteer hier maandelijks over.
Marketing en reclame
Als je een huidverzorgingsmerk hebt, wil je dat klanten op de hoogte zijn van je nieuwe producten en adviezen—te beginnen met het opbouwen van de verkooptrechter voor je bedrijf.
Een verkooptrechter verschilt per merk, maar over het algemeen bevat de trechter belangrijke onderdelen om je leads veilig te stellen:
- Bepaal je doelen, je doelgroep en je productaanbod
- Creëer bekendheid door middel van voorafgaande informatie om potentiële leads te werven
- Gebruik marketingtactieken zoals SEO, kanaalsegmentatie of geografische targeting om specifieke leads te bereiken die waarschijnlijk interesse in je bedrijf tonen.
- Wek verlangen bij je gekwalificeerde leads met een goed ontworpen website, gepersonaliseerde winkelervaringen en aantrekkelijke aanbiedingen
- Sluit de deal
- Koester nieuwe klanten met strategieën voor klantbehoud, zoals opvolging na aankoop, VIP- en loyaliteitsprogramma's, verzoeken om feedback en meer
Dit proces verschilt tussen merken van verschillende omvang.
Een e-commercemanager kan de marketingstrategie en verkooptrechter voor mkb-bedrijven beheren, maar grotere ondernemingen hebben afzonderlijke e-commercemarketeers.
Zo kan het opbouwen van de verkooptrechter voor The Skincare Manager eruitzien:
Mobiele handel
Een verfijnde, mobielvriendelijke winkelervaring kan je helpen om je te onderscheiden van concurrenten.
Ontwerpprincipes waarbij mobiel vooropstaat, geïntegreerd in een mobiele website of app die eenvoudig kopen en browsen mogelijk maakt, zijn essentiële werkwijzen om de winkelervaring van klanten te verbeteren.
Voor ons huidverzorgingsmerk kan dit betekenen dat we een mobiele weergave op onze website implementeren, zodat klanten overal kunnen winkelen, gewoon vanuit hun broekzak.
Met welke uitdagingen krijgen e-commercemanagers te maken?
Natuurlijk krijgen e-commercemanagers ook te maken met obstakels bij het toezicht op e-commerceactiviteiten. Laten we er een paar bekijken vanuit het perspectief van de e-commercemanager van ons pas opgerichte huidverzorgingsmerk:
Problemen in de toeleveringsketen
E-commercemanagers krijgen soms te maken met verstoringen in de toeleveringsketen, zoals schaarste aan materialen, hogere vrachtkosten, inflatie en vertragingen—zoals tekorten bij leveranciers van aloë vera die de productie van vochtinbrengende crème vertragen.
Gelukkig is er een manier om risico's in de toeleveringsketen te beperken!
- Leveranciers diversifiëren. Of het nu gaat om diversificatie van leveranciers of geografische diversificatie, het verzamelen van materialen uit meerdere bronnen is een goed idee om afhankelijkheid van één leverancier te voorkomen.
- Een noodplan voor verstoringen opstellen. Plan vooruit! Stel een veiligheidsvoorraad of noodprotocol op voor verstoringen in de toeleveringsketen.
- Relaties tussen bedrijf en leverancier opbouwen. Zorg voor regelmatige communicatie tussen jou en je leveranciers. Door op de hoogte te blijven van vraagprognoses en mogelijke verstoringen kun je beter plannen.
Voorraadproblemen
Bij het beheren van de voorraad wil je overvoorraad en voorraadtekorten voorkomen—ervoor zorgen dat we voldoende voorraad hebben van onze bestverkopende reiniger en tegelijkertijd een overschot aan onze minder snel verkopende toners voorkomen.
Om deze veelvoorkomende problemen te voorkomen:
- Gegevensanalyse. Gebruik verkoopgegevens om de vraag en markttrends te voorspellen. Tools zoals ERP-software kunnen realtime inzicht bieden in bedrijfsactiviteiten, waardoor het beheer van middelen eenvoudiger wordt.
- Wees creatief met aanbiedingen. Uitverkoop of promotionele aanbiedingen kunnen helpen om problemen met overvoorraad van minder goed verkopende producten aan te pakken.
- Extra voorraad aanhouden. Om voorraadtekorten aan te pakken, stel je een bestelpunt in dat automatisch een bepaalde voorraad aanvult voordat deze opraakt.
Orderverwerking
Er kunnen problemen ontstaan bij het van punt A naar punt B brengen van de bestelde vochtinbrengende crème van een klant—het opschalen van bestellingen, vertragingen bij de orderverwerking en problemen met de verzending kunnen allemaal onverwacht optreden.
Orderverwerking kan ingewikkeld worden… en daarom wenden e-commercemanagers zich tot automatisering en externe logistieke dienstverleners (3PL's) om alles soepel te laten verlopen.
Hoe automatisering en 3PL's de orderverwerking transformeren
Vertragingen bij de verzending, verkeerd gerouteerde pakketten en eindeloze verzoeken om de zending te volgen? Nee, bedankt.
Of je de orderverwerking intern beheert of uitbesteedt aan een 3PL, automatisering maakt het proces sneller, betrouwbaarder en veel minder stressvol. Dat betekent:
- Snellere orderverwerking. Geautomatiseerde fulfilmentsystemen sturen bestellingen direct van het afrekenen naar het magazijn, waardoor vertragingen worden beperkt en producten sneller worden verzonden.
- Een slimmere selectie van verzendtarieven. AI-tools vergelijken vervoerders in realtime om de snelste en meest kostenefficiënte verzendoptie te vinden, zodat je niet handmatig hoeft te wisselen tussen FedEx, UPS en USPS.
- Realtime trackingupdates. Klanten ontvangen automatisch live updates over hun bestelling, waardoor je inbox minder wordt overspoeld met e-mails met de vraag: “Waar blijft mijn bestelling?”
- Moeiteloze retourafhandeling. Geautomatiseerde systemen genereren retourlabels, verwerken terugbetalingen en vullen voorraden opnieuw aan met minimale handmatige invoer.
Voor e-commercebedrijven die snel groeien, gaat uitbesteding aan een 3PL nog een stap verder. In plaats van magazijnruimte, personeel en logistiek te moeten regelen, verzorgen 3PL's fulfilment op grote schaal, zodat jij je kunt richten op het uitbouwen van je bedrijf.
Door uit te besteden kunnen bedrijven:
- Pieken in bestellingen eenvoudig beheren. Of het nu gaat om een drukke feestdagenperiode of een piek door een influencer: 3PL's schalen mee met de vraag, zodat je niet halsoverkop magazijnruimte of extra personeel hoeft te regelen.
- Sneller en goedkoper verzenden. Met fulfilmentcentra in verschillende regio's slaan 3PL's voorraad dichter bij klanten op, waardoor de levertijden en kosten dalen.
- Minder tijd aan logistiek besteden en meer tijd voor groei hebben. In plaats van je druk te maken over het inpakken van dozen, kun je je richten op marketing, productontwikkeling en het opschalen van je merk.
- Ingebouwde technische integraties. De meeste 3PL's synchroniseren rechtstreeks met je e-commerceplatform en automatiseren voorraadtracking, orderverwerking en verzendupdates, zodat alles naadloos verloopt.
Of je nu intern automatiseert of uitbesteedt aan een fulfilmentpartner, het doel blijft hetzelfde: snellere verzending, minder fouten en tevredenere klanten.
Klantenwerving en -behoud
Wat is The Skincare Manager zonder zijn klanten?
E-commercemanagers zoeken vaak naar manieren om hun klantenbestand uit te breiden en tegelijkertijd klantrelaties te onderhouden om een loyaal publiek op te bouwen.
Zo zorg je ervoor dat mensen kopen en opnieuw kopen:
- Een sterke marketingstrategie. Bepaal eerst wie je wilt bereiken en hoe. Een socialmediastrategie? E-mailmarketing? Direct mail? Gebruik data-analyse om je doelgroep en de beste manieren om hen te bereiken te begrijpen.
- CRM-systemen. Deze softwaresystemen beheren klantgegevens en interacties om de behoeften en het koopgedrag van klanten in kaart te brengen, waardoor B2C-relaties verbeteren.
- “CX is koning”. Geef klanten voor een betere retentie een gedenkwaardige winkelervaring met gepersonaliseerde productaanbevelingen, regelmatige betrokkenheid en transparante communicatie, zodat ze terugkomen.
6 tips voor effectief e-commercemanagement
Dit zijn onze beste praktijken voor effectief e-commercemanagement tijdens jouw e-commercetraject.
Gebruik het beste e-commerceplatform.
E-commerceplatforms hebben verschillende functies en tools die je beheerprocessen vereenvoudigen. Veel e-commerceplatforms zijn betaalbaar of helemaal gratis. Platforms bieden vaak:
- Orderverwerking en voorraadbeheer voor een naadloze klantervaring, ongeacht het verkoopvolume.
- SEO-tools die technische SEO optimaliseren voor een grotere zichtbaarheid in de SERP.
- Prestatieanalyse met geavanceerde segmentatie die je gedetailleerd inzicht geeft in wat goed werkt en wat verbetering nodig heeft.
- Speel in op je specifieke behoeften. De keuze aan e-commerceplatforms is eindeloos en veel platforms zijn gericht op specifieke bedrijven, zoals mkb-bedrijven en SaaS-bedrijven.
En nog veel meer!
Wil je de beste e-commerceplatforms weten? Wij helpen je graag.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Niet elke online winkel floreert op Shopify. Bekijk hoe deze Shopify-alternatieven het doen.
Bouw een mooie en gebruiksvriendelijke website
Design heeft kracht.
94% van de eerste indrukken heeft met design te maken. Dat betekent dat een goed ontworpen en gebruiksvriendelijke website een uitstekende manier is om een gedenkwaardige winkelervaring voor je klanten te creëren.
Bij het ontwerpen van je website zijn er belangrijke factoren om rekening mee te houden:
- Vanaf het eerste gezicht betrouwbaar. Gebruikers vormen binnen 0,05 seconden een mening over je website. Dat betekent dat je eerste landingspagina onmiddellijk de aandacht van de klant moet trekken. Dit vereist snelle laadtijden, een overzichtelijke en actuele website-indeling en beloofde resultaten in de metabeschrijving van de SERP.
- Houd je huisstijl consistent. Je e-commercewebsite is een uitstekende manier om de identiteit van je merk visueel uit te drukken. Breng de doelen en intenties van je merk tot uiting met aantrekkelijke afbeeldingen, kleurenschema's en aansprekende oproepen tot actie. Zo kan je merk een reputatie en merkimago opbouwen die klanten zullen herkennen.
- Eenvoudige navigatie. 89% van de consumenten kiest voor een concurrent vanwege een slechte klantervaring, wat laat zien dat gebruikerservaring cruciaal is. Maak het kopen van je producten eenvoudig met een simpele maar efficiënte website-indeling, duidelijke koppen en overzichtelijk georganiseerde subkoppen. Zo kunnen klanten vinden wat ze zoeken en hoeven ze niet ergens anders naartoe.
Kun je wel wat hulp gebruiken van ervaren websitebouwers? Bekijk onze topkeuzes om de perfecte oplossing voor jouw behoeften te vinden.
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Stel een technologiestack van topniveau samen
Maak gebruik van de beschikbare e-commercetools die het werk eenvoudiger kunnen maken.
Je e-commerceplatforms bieden veel tools die e-commercemanagers gebruiken om optimaal te presteren.
Om te beginnen beschikken e-commerceplatforms over tools voor voorraadbeheer, orderbeheer, productbeheer, klantrelatiebeheer, betalingsverwerking en meer.
Om je technologiestack naar een hoger niveau te tillen, gebruik je betrouwbare softwaresystemen die e-commercebeheerprocessen voortdurend eenvoudiger maken. Er zijn volop softwareoplossingen voor taken zoals:
- CRM. Uitstekende CRM-systemen zijn er volop. Kies een systeem dat aansluit bij je bedrijfsdoelstellingen en kan meegroeien met de groei van je bedrijf.
- PIM. PIM-systemen zijn ideaal voor het beheren van marketing- en verkoopgegevens op één plek. Omdat PIM-systemen onderling kunnen verschillen, is het een goed idee om ze te vergelijken en te bepalen wat het beste werkt voor je bedrijf.
- Voorraadbeheer. Het kiezen van een voorraadbeheersysteem dat aan je behoeften voldoet, kan een uitdaging zijn. Beoordeel welke systemen op deze lijst met de beste voorraadbeheersystemen geschikt zijn voor jou.
- Magazijnbeheer. Maak van de chaos van handmatig magazijnbeheer een soepel en gestroomlijnd proces met uitstekende software, geselecteerd op basis van ons deskundige beoordelingssysteem, waarin enkele van de beste magazijnbeheersystemen zijn opgenomen.
- Betalingsverwerking. Software die betalingsverwerking ondersteunt, is essentieel om kostbare, onnodige fouten te voorkomen. We hebben met onze expertise op het gebied van e-commerce een lijst samengesteld van de beste oplossingen voor betalingsverwerking die er zijn, zodat je stressvolle betalingssituaties kunt vermijden.
- SRM. SRM-systemen zijn een uitstekend hulpmiddel om het tijdrovende proces van het beoordelen, selecteren en beheren van leveranciers te vereenvoudigen. Je kent het wel: wij hebben de handleiding voor het kiezen van een uitstekend SRM-systeem voor je e-commercebedrijf.
De lijst is eindeloos! Alles hangt af van de omvang van je bedrijf en de doelstellingen die je wilt bereiken.
Het is belangrijk om te weten dat het vinden van gespecialiseerde software cruciaal wordt naarmate je bedrijf groeit. Dit is niet alleen nodig om consistentie en een hoog expertiseniveau te bereiken, maar ook om die cruciale naadloze integratie te realiseren.
Vergeet niet dat al je tools naadloos moeten integreren met je e-commerceplatform om je werk als e-commercemanager eenvoudiger te maken. Bovendien stelt naadloze integratie je bedrijf in staat om te groeien naarmate je technologiestack zich ontwikkelt.
Wat de taak ook is, er is een technologische tool die je kan helpen.
Zorg voor klantbeveiliging
Klanten moeten merken vertrouwen voordat ze iets kopen. Het is aan jou om een veilige e-commerceomgeving te creëren waarin klanten met een gerust hart kunnen winkelen. Overweeg het volgende:
- Betrouwbare betalingsgateways bij het kiezen van je betalingsopties.
- Voer kwetsbaarheidsbeoordelingen uit om zwakke plekken in je beveiliging te identificeren.
- Voer regelmatig softwareonderhoud uit om je website en externe partners tegen kwetsbaarheden te beschermen.
Laat twijfel je klanten niet wegjagen. Voorkom dat kopers de beveiliging van je e-commercewinkel in twijfel trekken door de beste praktijken voor het beschermen van je webwinkel te volgen.
Blijf verbeteren met testen en optimalisatie
Blijf niet stilstaan! Stel duidelijke doelen om je bedrijf te laten groeien en verbeteren.
Gebruik e-commercetests om verschillende onderdelen van je e-commercewebsite te beoordelen. E-commercetests zijn cruciaal om vast te stellen welke onderdelen van je e-commercewinkel opnieuw moeten worden bekeken en verfijnd.
Of je nu de UX op je website test of onderzoekt hoe goed je SEO presteert, testen brengt de zwakke punten van je merk aan het licht, zodat je weet wat je moet verbeteren.
Hoe kan ik mijn e-commercewinkel testen? Het is eenvoudig:
- Stel het doel vast. Bepaal wat je met het testen wilt bereiken om je testprocessen richting te geven. Is het doel hogere conversiepercentages of een verbeterde gerapporteerde CX?
- Vind je testmethode. Kies een geldige testmethode die aansluit bij je doel. Bij e-commerce A/B-testen worden bijvoorbeeld twee versies van één element met elkaar vergeleken, terwijl heatmaps laten zien welke delen van je website de meeste klikken krijgen.
- Benut je beschikbare tools. Gebruik analysetools, extern of ingebouwd in je platform, om patronen in gegevens over gebruikersgedrag te herkennen.
- Houd toezicht en stuur bij. Bekijk voortdurend de prestaties van de website die je tijdens je testproces observeert. Wees bereid om op basis van testresultaten en knelpunten veranderingen in je bedrijf door te voeren.
Waarom A/B-testen onmisbaar is voor e-commerce
A/B-testen is een krachtig hulpmiddel om je e-commercewinkel te optimaliseren en conversies te verbeteren.
Door twee varianten van een element op een webpagina te testen, kun je bepalen welke versie beter presteert en datagestuurde beslissingen nemen om de gebruikerservaring en verkoop te verbeteren.
Wat kun je A/B-testen in e-commerce?
- Afrekenprocessen. Test verschillende indelingen van het afrekenproces, formulierlengtes, betaalmethoden en vertrouwenssignalen om te zien wat het verlaten van winkelwagens vermindert.
- Productaanbevelingen. Experimenteer met verschillende plaatsingen, typen aanbevelingen (bijvoorbeeld ‘vaak samen gekocht’ versus ‘klanten bekeken ook’) en formuleringen om cross-selling en upselling te verhogen.
- Call-to-actionknoppen (CTA). Probeer verschillende knopkleuren, bewoordingen en plaatsingen om te zien wat meer klikken en conversies oplevert.
- Indelingen van de homepage. Vergelijk verschillende structuren van de homepage om te bepalen welk ontwerp bezoekers langer betrokken houdt.
- Prijsstrategieën en kortingen. Test verschillende kortingsstructuren (bijvoorbeeld een percentage korting versus een vast geldbedrag) om te zien welke tot hogere conversies leidt.
Gebruik voor een effectieve implementatie van A/B-testen tools zoals Google Optimize, Optimizely, speciale tools voor het bouwen van landingspagina’s of ingebouwde testfuncties in e-commerceplatforms zoals Shopify of BigCommerce.
Regelmatig testen zorgt ervoor dat je e-commercesite zich ontwikkelt op basis van klantgedrag, wat leidt tot betere conversieratio’s en een hogere gebruikerstevredenheid.
Ga wereldwijd met slimme internationalisering
Veel merken bereiken een bepaald punt waarop ze internationaal willen uitbreiden.
Internationale uitbreiding opent je bedrijf voor nieuwe marktkansen, grotere klantenbestanden en soms het voordeel van de eerste aanbieder.
Internationale uitbreiding brengt uitdagingen met zich mee, maar hier zijn enkele manieren om het proces eenvoudiger te maken:
- Doe onderzoek. Grondig marktonderzoek is essentieel om te begrijpen waar vraag is naar je producten en wie je nieuwe concurrenten zijn. Onderzoek houdt ook in dat je begrijpt aan welke nieuwe regelgeving je bedrijf moet voldoen om als e-commercebedrijf te kunnen opereren.
- Werk je magazijn- en verzendplannen uit. Uitbreiding naar nieuwe gebieden betekent ook dat je naar nieuwe bestemmingen moet verzenden. Overweeg samen te werken met lokale magazijnen en distributeurs van externe logistieke dienstverleners voor snellere en stabielere verzendprocessen.
- Nieuwe markten? Nieuwe marketing. Je richt je op een nieuwe groep mensen. Doe dat op een manier die daadwerkelijk verkoopt. Optimaliseer je website en stem je SEO af op de lokale zoekmachine. Pas ook je marketingcampagnes aan de lokale cultuur en het koopgedrag aan.
- Pas je aan de taal aan. Je wilt ervoor zorgen dat aan de behoeften van je nieuwe klantenbestand wordt voldaan. Gebruik hulpmiddelen voor lokalisatie om de taal en inhoud van je website aan te passen aan de gebieden waar je verkoopt. Denk er ook aan om AI-hulpmiddelen in te zetten voor vertaling en taalinterpretatiediensten.
- Niet alles tegelijk. Overweeg geleidelijke uitbreiding, waarbij proefprogramma’s dienen als test om te observeren hoe dit nieuwe klantenbestand aanvankelijk op je bedrijf reageert. Pas je activiteiten en merk aan om in te spelen op je nieuwe klantengemeenschap.
Een soepele internationale uitbreiding hoeft niet onmogelijk te voelen. Slimme internationalisering is de sleutel.
Belangrijke statistieken en KPI’s voor e-commercemanagement
E-commercemanagers kunnen het succes van hun inspanningen niet beoordelen door hun vinger in de lucht te steken en te gokken. Ze moeten echte statistieken gebruiken, dashboards opbouwen en deze controleren om mooie grafieken te zien die omhooggaan en naar rechts lopen. Hier zijn enkele statistieken om te overwegen:
- Conversiepercentage vertelt je hoe goed je marketing klanten ertoe aanzet om een aankoop te doen.
- Gemiddelde bestelwaarde (AOV) geeft inzicht in het algemene bestedingsgedrag van klanten.
- Kosten voor klantenwerving (CAC) vertellen je hoeveel je uitgeeft aan het werven van een nieuwe klant—en helpen aangeven welke ROI je behaalt op je klantenwerving.
- Klantretentiepercentage (CRR) laat zien hoe goed je klanten behoudt en benadrukt een mogelijke behoefte aan verandering in retentiestrategieën.
- Levenslange klantwaarde (CLV) laat de totale omzet zien die van een terugkerende klant wordt verwacht, waarmee de noodzaak om klanten te behouden en langdurige relaties op te bouwen wordt benadrukt.
- Percentage verlaten winkelwagens geeft aan of er mogelijke knelpunten aanwezig zijn in het afrekenproces van een klant die voorkomen dat deze een aankoop doet.
- Percentage bezoekers dat meteen vertrekt vertelt je of je je website aantrekkelijker moet maken om het totale aantal bekeken pagina’s te verhogen.
- Unieke paginaweergaven (nu vervangen door Gebruikers in GA4) tellen hoeveel unieke gebruikers een specifieke pagina hebben bezocht, waarbij alle weergaven uit één sessie worden samengevoegd tot één telling. Dit helpt om SEO-inspanningen en gebruikersbetrokkenheid effectief te monitoren.
- Voorraadomloopsnelheid meet hoe efficiënt je voorraadbeheer is.
- CSAT en NPS. Houd deze per kanaal en productcategorie bij om uitschieters te identificeren.
- Aantal beoordelingen en reactietijd. Meet hoe snel je openbare problemen erkent en oplost.
- Redenen voor retourzendingen en ruilpercentage. Identificeer oplosbare knelpunten (maatvoering, verwachtingen, beschadigd bij aankomst) en hoe vaak je de verkoop behoudt.
- Oplossing bij het eerste contact (FCR). Laat zien of je kennisbank en medewerkers problemen daadwerkelijk oplossen.
- Voltooiingspercentage van enquêtes na aankoop. Lage percentages kunnen wijzen op problemen met timing, kanaal of stimulansen.
Deze cijfers krijg je niet allemaal tegelijk aangereikt.
E-commercemanagers kunnen deze belangrijke statistieken uit verschillende bronnen halen, zoals je e-commerceplatform, je CRM-systeem, je financiële gegevens en voorraadbeheersoftware, en analysetools zoals Google of Shopify Analytics.
Je kunt ook een krachtig analyseplatform voor e-commerce inzetten om alle belangrijke informatie op één plek te verzamelen. Dit zijn onze favoriete platforms:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Trends in e-commercemanagement om in de gaten te houden
Net zoals je bedrijf groeit… groeit ook de e-commercebranche.
E-commercemanagement blijft voortdurend veranderen, waarbij toekomstige trends invloed hebben op de werkwijze. Dit zijn enkele actuele factoren waarvan je op de hoogte moet zijn:
- AI en machinaal leren. AI is niets om bang voor te zijn. AI en machinaal leren gebruiken algoritmische technologie om verzamelde gegevens te doorzoeken en voorspelde resultaten te genereren of bepaalde beslissingen te nemen. AI kan in veel verschillende contexten in e-commerce worden toegepast, afhankelijk van de doelstellingen van je bedrijf.
- AI kan hypergepersonaliseerde winkelervaringen en aanbevelingen mogelijk maken op basis van de aankoopgeschiedenis en het winkelgedrag van klanten.
- Chatbots voor klantenservice kunnen ook worden ontwikkeld met behulp van AI voor natuurlijke taalverwerking, om vragen van klanten te interpreteren en hen naar oplossingen door te verwijzen.
- AI kan een geweldige ondersteuning zijn voor je dagelijkse activiteiten, zoals voorraadbeheer. Met AI is het automatiseren van voorraadprocessen zoals aanvulling en vraagvoorspelling eenvoudiger geworden.
- Omnichannelhandel en orderafhandeling. Klanten verwachten te kunnen winkelen wanneer en waar ze maar willen — en de orderafhandeling moet dat tempo bijhouden:
- Verzending vanuit de winkel. Waarom zou je voorraad laten liggen als winkels ook als distributiepunten kunnen fungeren? Snellere verzending, lagere kosten, tevredenere klanten.
- BOPIS (online kopen, ophalen in de winkel). Geen wachttijd, geen verzendkosten — gewoon bestellen, ophalen en vertrekken. Een voordeel voor zowel klanten als retailers.
- Afhalen aan de stoeprand. Voor wanneer klanten gemak willen zonder zelfs maar naar binnen te stappen. De ultieme doorrijervaring (maar dan voor alles).
- Flexibele retourzendingen. Online kopen en in de winkel retourneren? Terugsturen per post? Alles wat werkt. Een soepel retourproces zorgt ervoor dat klanten terugkomen.
- Augmented reality. AR kan productvisualisatie mogelijk maken voordat je het product daadwerkelijk in handen hebt — een ervaring waarbij je het eerst kunt uitproberen voordat je het koopt!
- Spraakgestuurd winkelen. Steeds meer consumenten zullen spraakopdrachten in hun gedrag integreren, wat betekent dat e-commerce merken zoekopdrachten met spraak moeten ondersteunen.
- Duurzaamheid. Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de ethische en milieustandpunten van een bedrijf — waardoor het cruciaal is om transparant te zijn over de stappen die je bedrijf zet om duurzame werkwijzen te handhaven.
- Livehandel. De cultuur van livestreaming is enorm populair geworden en e-commerce volgt dit voorbeeld. Het organiseren van livehandelsevenementen kan reuring rond promoties creëren of een community rond je merk opbouwen.
- Sociale handel. Sociale media zijn nu meer dan alleen entertainment. De wereldwijde verkoop via sociale media zal naar verwachting in 2030 $8.5 biljoen bereiken, wat het belang benadrukt van het implementeren van winkelervaringen op sociale media.
- Orderbeheer op schaal via een gedistribueerd netwerk. Retailers stappen over op regelgestuurde OMS-systemen die orders routeren via winkels, 3PL's en distributiecentra — waarbij aan SLA's wordt voldaan en de kosten per order worden verlaagd.
- GenAI voor de stem van de klant. Vat duizenden reviews, chats en enquêteopmerkingen samen in thema's, impact en voorgestelde oplossingen — en koppel ze vervolgens aan onderdelen van de productroutekaart.
Slotgedachten
E-commercemanagement is cruciaal voor het toezicht op alle aspecten van je onlinebedrijf, zodat je activiteiten soepel verlopen en je stabiele groei binnen je sector kunt realiseren.
Het e-commerceplatform dat het beste bij je past, in combinatie met goed geïntegreerde e-commercemanagementsystemen, zal je bedrijf aanzienlijk ten goede komen.
Het pakt taken zoals je CRM aan en stroomlijnt uitdagende processen zoals voorraadbeheer, waardoor je algehele dagelijkse activiteiten eenvoudiger worden.
Een verbeterde klantervaring, datagedreven besluitvorming en een marketingstrategie die blijft hangen zijn nog maar het begin van de voordelen van e-commercemanagement. Naarmate technologie en sociale media zich blijven ontwikkelen, nemen ook de mogelijkheden toe om je bedrijf op te schalen.
Er is veel om enthousiast over te zijn binnen het e-commercemanagement van vandaag.
Retail staat nooit stil — en dat zou jij ook niet moeten doen. Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten, strategieën en hulpmiddelen voor je carrière van toonaangevende retailleiders die de sector vormgeven.
Veelgestelde vragen over e-commercemanagement
Zoals zo vaak gebeurt, kom je aan het einde van een bericht en heb je nog meer vragen. Gelukkig hadden we hier al rekening mee gehouden. Hopelijk staan je vragen ertussen.
Wat doet een e-commercemanager?
Een e-commercemanager houdt toezicht op en coördineert de online aanwezigheid van een bedrijf via verschillende belangrijke onderdelen, zoals:
- Voorraadbeheer
- Productbeheer
- Online marketingstrategie
- CX-beheer
En nog veel meer!
Hoe kies ik het juiste e-commerceplatform voor mijn bedrijf?
Het kan tijd kosten om het juiste e-commerceplatform voor je bedrijf te kiezen. Maar wat voor e-commercebedrijf je ook hebt, er is altijd een platform voor jou.
Je moet de doelen en behoeften van je bedrijf kennen om het juiste platform te kiezen. Wanneer je platforms vergelijkt, kun je zien welke aan je eisen voldoen.
Enkele algemene factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een platform zijn:
- Kosten
- Integraties
- SEO-functionaliteit
- Efficiëntie en snelheid
- CX en beveiliging
- Gegevens en analyses
Heb ik technische vaardigheden nodig om een e-commercewinkel te beheren?
Het beschikken over technische vaardigheden is erg belangrijk om de dagelijkse activiteiten van je online bedrijf effectief te beheren. Het is nooit te laat om ermee vertrouwd te raken!
Enkele vaardigheden die je als e-commercemanager nodig hebt om succesvol te zijn, zijn:
- Productkennis
- Marketingvaardigheden
- Vaardigheden op het gebied van analyses en besluitvorming
- Klantenservicevaardigheden
- En creativiteit!
Wat zijn enkele veelgemaakte fouten die je bij e-commercemanagement moet vermijden?
E-commercemanagement kan lastig zijn… Hier zijn enkele valkuilen die je moet vermijden:
- Slechte CX als gevolg van een slecht websiteontwerp, gebrekkige B2C-communicatie of een lastig te navigeren afrekenproces.
- Voorraadtekorten of voorraadoverschotten benadrukken de noodzaak om het voorraadbeheer te verbeteren en noodplannen op te stellen om deze voorraadproblemen te beperken.
- Het negeren van analyses en trends kan leiden tot ontoereikende besluitvorming voor je bedrijf wanneer je gegevens negeert die laten zien hoe je bedrijf presteert. Dit kan er ook vaak toe leiden dat je een kans op concurrentievoordeel misloopt wanneer je voorspelde trends in e-commerce negeert.
