Key Takeaways
Verzendkosten jagen shoppers weg: Hoge verzendkosten zijn een belangrijke factor waardoor potentiële klanten hun winkelwagens verlaten. Het aanbieden van concurrerende of gratis verzending kan dit probleem helpen verminderen.
Een omslachtig afrekenproces veroorzaakt chaos: Een ingewikkeld of lang afrekenproces frustreert klanten en leidt ertoe dat ze hun aankoop afbreken. Door het afrekenen eenvoudiger te maken, kun je de klantervaring verbeteren en conversies verhogen.
Betaalopties voor elk budget: Het ontbreken van diverse betaalmethoden schrikt klanten af. Door meerdere betaalopties aan te bieden, spreek je een breder publiek aan en help je voorkomen dat winkelwagens worden verlaten.
Twijfels over veiligheid weerhouden kopers: Klanten die twijfelen aan de online veiligheid zullen hun aankoop minder snel voltooien. Door beveiligingsmaatregelen te verbeteren en klanten gerust te stellen, kun je vertrouwen opbouwen en het aantal verlaten winkelwagens verminderen.
De vier ruiters van het verlaten winkelwagentje rijden momenteel door je online winkel: hoge verzendkosten, omslachtige betaalprocessen, een gebrek aan betaalmethoden en twijfels over de beveiliging.
En ze jagen niet alleen je klanten schrik aan—ze stampen ervandoor met 70% van je potentiële verkopen.
Maar dankzij veel onderzoek en gesprekken met 22 eigenaren van e-commercebedrijven heb ik ontdekt wat daadwerkelijk verschil maakt bij het verminderen van het aantal verlaten winkelwagentjes.
In deze gids deel ik 14 bewezen strategieën die verder gaan dan het gebruikelijke advies om “herinneringsmails te versturen”.
Laten we oplossen wat er misgaat in je betaalproces.
Wat is het verlaten van een winkelwagentje?
Bij het verlaten van een winkelwagentje begint een potentiële klant aan een online transactie, maar verlaat die de pagina voordat de transactie is voltooid. Dit omvat het toevoegen van artikelen aan een winkelwagentje, het starten van een abonnementsdienst of het initiëren van een andere online bestelling.
Een artikel of dienst die door een shopper aan een winkelwagentje is toegevoegd of is geïnitieerd—maar niet is gekocht—wordt beschouwd als “verlaten”.
Volgens het Baymard Institute ligt het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes bij e-commercebedrijven rond de 70.19%.
Waarom is het verlaten van een winkelwagentje een probleem?
Laten we eerlijk zijn: als eigenaar van een e-commercebedrijf weet ik zelf dat niemand een percentage van 0% bereikt voor het verlaten van winkelwagentjes. Zo werkt online winkelen nu eenmaal, met volop afleidingen en een steeds kortere aandachtsspanne.
Maar hoge percentages verlaten winkelwagentjes ruïneren e-commercebedrijven, vooral als je zoveel moeite hebt gedaan om bezoekers aan te trekken.
Waarom?
Kort gezegd: verlaten winkelwagentjes = misgelopen omzet. Elk verlaten winkelwagentje staat voor een potentiële klant die besloot niet te kopen.
En het probleem gaat verder dan gemiste verkopen…
Een hoog percentage verlaten winkelwagentjes kan een keten van problemen veroorzaken:
- Slecht voorraadbeheer. De overschatting van de vraag, veroorzaakt door verlaten winkelwagentjes, leidt tot een te grote voorraad en onnodige uitgaven. Daarnaast roept het vragen op over de manier waarop voorraadsystemen omgaan met verlaten winkelwagentjes. Als iemand zeven ergonomische stoelen aan zijn winkelwagentje toevoegt maar ze niet koopt, zijn die stoelen dan nog beschikbaar voor anderen? Dit kan leiden tot ontevreden klanten en logistieke nachtmerries.
- Concurrentienadeel. Bedrijven met hoge percentages verlaten winkelwagentjes verliezen van bedrijven die hun betaalprocessen optimaliseren.
- Overbelaste personalisatie-engines. Verlaten winkelwagentjes ontnemen personalisatie-engines waardevolle aankoopgegevens, waardoor productaanbevelingen minder effectief worden. Dat betekent dat je verkoopkansen misloopt.
- Gemiste feedback. Verlaten winkelwagentjes ontnemen bedrijven ook waardevolle inzichten in klanten, waardoor ze hun producten en diensten niet kunnen verbeteren. Dat staat gelijk aan het mislopen van 70% van de klantbeoordelingen!
Dus de vraag is…
Waarom verlaten onlinekopers hun winkelwagentje?
Uit mijn ervaring als eigenaar van een kringloopwinkel weet ik dat onlinekopers vaak bezorgde kopers zijn.
En wie kan het ze echt kwalijk nemen? Ze kunnen die vintage jurk of antieke radio niet fysiek bekijken voordat ze kopen, en dus blijven er vragen hangen.
Zal dit passen? Duurt de bezorging niet te lang? Komen de foto's wel overeen met de werkelijkheid?
Dit is aankooptwijfel. En voor e-commercewinkels hoort dat erbij.
Dankzij Redditor reluctant_snarker hebben we een duidelijk overzicht van waarom een potentiële klant zijn winkelwagentje zou verlaten:
Laten we kijken naar de veelvoorkomende redenen voor—en naast de vier ruiters van—het verlaten van een winkelwagentje.
1. Hoge verzendkosten
Uit een online enquête die Statista in 2024 uitvoerde, bleek dat 41% van de shoppers wereldwijd hun winkelwagentje verlieten vanwege hoge verzendkosten.
En 30% haakte af vanwege onverwachte kosten bij het afrekenen of omdat ze het ergens anders goedkoper vonden.
Dit is prijssticker-verbazing—een gegarandeerde manier om shoppers weg te jagen. Er is niets erger dan pas bij het afrekenen ontdekken dat de uiteindelijke prijs veel hoger is dan verwacht.
2. Het afrekenproces is lang of te ingewikkeld
Elke onnodige stap en elk verwarrend formulier kan een struikelblok vormen bij het voltooien van de aankoop.
Volgens ConvertCart verlaat 18% van de klanten hun winkelwagen tijdens het afrekenen vanwege lange en complexe stappen.
(Ik wil gewoon rustig mijn eyeliner kopen, niet de volgende grote Amerikaanse roman schrijven.)
Hoe soepeler de afrekenervaring, hoe beter de klantervaring. En nog belangrijker: hoe groter de kans op een succesvolle verkoop.
3. Gebrek aan gewenste betaalmethoden
Het is eenvoudig: shoppers willen betalen op de manier die zij verkiezen.
En het onderzoek van PayPal bevestigt dit. In de afgelopen drie maanden heeft 13% van de kopers een online winkelwagen verlaten, simpelweg omdat er niet genoeg betaalmethoden beschikbaar waren.
Wie loopt er tegenwoordig nog rond met een creditcard bij de hand? Wat zijn we, bankiers van Wall Street?
Een digitale portemonnee zoals Apple Pay of PayPal is bijvoorbeeld enorm populair onder jongeren.
Bijna 80% van de Gen Z-consumenten gebruikt digitale portemonnees. Dat betekent dat je een groot deel van de markt kunt mislopen als je niet inspeelt op deze trend.
4. Winkelwagens behandelen als ‘verlanglijstjes’
Online winkelen is gemakkelijk—soms té gemakkelijk.
Scrollen, klikken, toevoegen aan de winkelwagen. Geen druk en geen verkopers die in de buurt rondhangen. Het is dan ook geen wonder dat veel onlineklanten hun winkelwagens als virtuele verlanglijstjes gebruiken—bijna 19% van hen.
Uiteindelijk verlaten ze hun winkelwagens nadat ze uit verveling hebben rondgekeken en artikelen hebben toegevoegd zonder echte koopintentie.
Stel je je webwinkel voor als een 24/7-paradijs om etalages te bekijken.
De website is voor iedereen gratis te verkennen, waarbij bezoekers gaandeweg artikelen toevoegen. In tegenstelling tot fysieke winkels is er geen directe verplichting om een aankoop te doen.
Juist dit gebrek aan urgentie leidt tot het verlaten van winkelwagens.
Have an account? Log In
5. Zorgen over de beveiliging van de website
Ongeveer 17% van de klanten verlaat hun winkelwagen vanwege zorgen over de veiligheid van betalingen en privacy.
We lopen allemaal risico op datalekken en online oplichting, nu meer dan ooit.
In het vierde kwartaal van 2023 werden wereldwijd meer dan acht miljoen gegevensrecords blootgesteld als gevolg van datalekken.
Denk er eens over na. Hoe prettig zou je je voelen als je je creditcardgegevens zou verstrekken aan een onhandige website zonder de juiste beveiligingsmaatregelen?
14 bewezen strategieën om het verlaten van winkelwagens te verminderen
Ik ondervroeg 22 eigenaren van e-commercebedrijven—van online bloemisten tot orthopedische winkels—en stelde op basis van hun gezamenlijke antwoorden een lijst samen met 14 beproefde strategieën voor het terugwinnen van verlaten winkelwagens.
Laten we de vier—soms meer—ruiters van verlaten winkelwagens verslaan.
1. Wees transparant over verzendkosten
Als het om verzending gaat, is transparantie essentieel. Zo houd je je klanten tevreden en goed geïnformeerd:
- Splits de kosten uit. Houd verzendkosten gescheiden van productprijzen. Het laatste wat iemand bij het afrekenen wil, is een verrassing. (Hoera! Je krijgt je kostbare artikelen nadat je nóg meer extra kosten hebt betaald.)
- Leg het uit. Als de verzendkosten voor je producten hoger zijn dan gemiddeld, leg dan uit waarom. Je verzending kan duurder zijn om schade te beperken, of je biedt milieuvriendelijke opties. Wees duidelijk over de reden voor onverwachte kosten, wat die reden ook is.
- Bied gratis verzending aan. Een minimale bestelwaarde voor gratis verzending kan klanten er zelfs toe aanzetten meer uit te geven.
Je kunt ook overwegen een verzendkostencalculator aan je afrekenproces toe te voegen?
Een van onze succesvolste inspanningen was het rechtstreeks integreren van een verzendkostencalculator in het winkelmandje, waarmee we verrassingskosten bij het uiteindelijke afrekenen effectief hebben geëlimineerd.
2. Optimaliseer je afrekenproces
Een ingewikkeld afrekenproces kan je daadwerkelijk geld kosten.
Volgens Baymard kan het verbeteren van het ontwerp van de betaalpagina daarentegen de conversieratio's van webwinkels met maar liefst 35.26% verhogen. Bovendien kan het optimaliseren van het afrekenproces ook je gemiddelde orderwaarde (AOV) verhogen!
Hoe begin je? Laten we eens kijken:
Verminder het aantal klikken
Hoe meer formuliervelden je afrekenproces bevat, hoe meer kansen klanten krijgen om te zeggen: “Laat maar zitten.”
Baymards onderzoek naar de gebruiksvriendelijkheid van afrekenprocessen wees uit dat het gemiddelde afrekenformulier maar liefst 12 velden bevat, terwijl de meeste websites er maar 8 nodig hebben. Dus:
- Combineer waar mogelijk. Als verzend- en factuuradressen vaak hetzelfde zijn, voeg die stappen dan samen. Minder typen, minder gedoe, tevreden klanten.
- Maak optimaal gebruik van automatisch invullen. Benut technologie. De functie voor automatisch invullen kan je klanten tijd en moeite besparen door velden vooraf met hun gegevens in te vullen.
Bied afrekenen als gast aan
Behandel je klanten als VIP's, niet als gevangenen. Schaf het verplichte aanmaken van een account af.
Geef ze de vrijheid om als gast af te rekenen, zodat ze geen lange vragenlijst hoeven in te vullen alleen maar om een T-shirt te kopen.
Maar volgens Baymards UX-onderzoek moet je deze valkuilen vermijden:
- De afrekenpagina van “Waar is Wally?”. Maak van “Afrekenen als gast” geen verborgen schat. Geef deze optie een duidelijk en prominent label.
- Een onopvallende link: Laat de saaie tekstlink achterwege. Maak van “Afrekenen als gast” een visueel opvallende knop of optie.
- Verborgen schat: Dwing klanten niet om langs opties voor het inloggen op een account te scrollen om “Afrekenen als gast” te vinden. Geef deze optie evenveel prominentie.
- Eerst e-mail, later afrekenen: Laat klanten niet eerst hun e-mailadres invoeren voordat je de optie om als gast af te rekenen laat zien. Dat voelt als misleiding.
Williams-Sonoma labelt de optie “Afrekenen als gast” bijvoorbeeld duidelijk in een aparte kolom met een heldere rode knop.
🔥 Handige tip
Optimaliseer je website voor kortere laadtijden. Volgens Google leidt een vertraging van één seconde in de laadtijd van een pagina tot 32% meer bezoekers die afhaken.
En bij een vertraging van vijf seconden? Dan loopt het bouncepercentage op tot 90%!
Hulpmiddelen voor het testen van de snelheid van je website kunnen je helpen rapporten te maken over de gemiddelde laadtijd van pagina’s op je site. Probeer Google PageSpeed Insights.
Gebruik platforms van derden of logins via sociale media
Inloggen via sociale media is een vorm van eenmalige aanmelding (SSO) die online authenticatie eenvoudiger maakt.
Met deze dienst kunnen gebruikers inloggen op websites en apps van derden met hun inloggegevens van Facebook, Google of Twitter.
Als je je favoriete geurkaars met citrusgeur wilt kopen, wil je immers geen kostbare minuten besteden aan het schrijven van een mini-essay alleen maar om een winkel binnen te komen.
Bied livechatfuncties aan
De livechatfunctie wordt meestal weergegeven als een klein venster op je e-commercewebsite, waarmee klanten direct hulp krijgen.
Zie het als de virtuele conciërge van je online winkel. Het is een geruststellende aanwezigheid die vertrouwen en zekerheid opbouwt.
In mijn bedrijf ontdekten we dat het aanbieden van klantenondersteuning tijdens het hele afrekenproces de voltooiingspercentages aanzienlijk verbeterde.
Door een livechatfunctie te implementeren, konden klanten eventuele laatste vragen of twijfels bespreken. Hierdoor namen hun aarzelingen af en werden ze aangemoedigd het proces te voltooien.
Bied meerdere betaalmethoden aan
In Nederland domineert Mastercard bijvoorbeeld de betalingsmarkt met een aandeel van 95%.
Maar steek de grens over naar Duitsland en het verhaal is anders: daar heeft Mastercard slechts een aandeel van 12%. Deze verscheidenheid stelt onlinebedrijven voor een uitdaging.
Als je een e-commercebedrijf met een internationaal bereik bent, bied dan een breed scala aan betaalopties aan om het betalingsproces moeiteloos te maken.
Creditcards, digitale portemonnees, lokale betaaloplossingen: hoe meer, hoe beter.
We merkten dat veel klanten aangepaste orthesen in hun winkelmandje achterlieten, waarschijnlijk vanwege de hogere prijs.
Daarom introduceerden we flexibele betaalopties zoals Afterpay, waarmee mensen hun betalingen konden spreiden zonder extra kosten. Dat veranderde alles.
Daarna zagen we een duidelijke stijging in het aantal conversies.
Maar hoe integreer je meerdere betaalmethoden in je checkoutproces?
Je hebt een betrouwbare betalingsgateway nodig, die eigenlijk werkt als een universele adapter voor je online winkel. Zoek een gateway die aansluit bij de behoeften van je bedrijf en functies biedt zoals terugkerende facturering en fraudepreventie.
Dit zijn onze 10 beste keuzes voor de beste betalingsgateways die momenteel op de markt zijn:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
3. Verminder aankoopstress verder
Als je geld op het spel staat, is het niet verrassend dat je alles op alles zet om te voorkomen dat er iets misgaat.
Volgens klinisch psycholoog dr. Elvira Aletta “Gedijen angstgevoelens op onwetendheid en hebben ze de vervelende gewoonte zichzelf te voeden.”
De algemeen bekende uitspraak “kennis is macht” is daarom relevanter dan ooit om het verlaten van winkelmandjes tegen te gaan.
Hier zijn enkele manieren waarop je een echt stressvrij checkoutproces kunt creëren:
- Geef shoppers de mogelijkheid om hun winkelmandje eenvoudig te bewerken. Laat ze aantallen wijzigen, kleuren of maten aanpassen en artikelen bewaren voor later. Deze flexibiliteit vermindert de druk en stelt hen in staat in hun eigen tempo te winkelen.
- Maak coupons en kortingen eenvoudig. Zorg ervoor dat het veld voor je couponcode en/of kortingscode gemakkelijk te gebruiken is. Toon relevante aanbiedingen en pas kortingen direct toe.
- Bied verschillende bezorgopties aan. Bied verschillende bezorgopties die aansluiten bij ieders behoeften. Of het nu gaat om ophalen in de winkel of versnelde verzending, laat shoppers beslissen wat het beste is.
- Maak het mogelijk een bestelling te controleren. Geef shoppers de gelegenheid hun bestelling te controleren voordat ze op “nu kopen” klikken. Deze laatste kans om te controleren of ze tevreden zijn met hun beslissing voorkomt stress.
Amazon doet dit buitengewoon goed:
4. Bied een flexibel retourbeleid aan
Een kwart (25%) van alle retourzendingen wordt veroorzaakt door een eenvoudige vergissing: het verkeerde product wordt verzonden. Dit is een groot probleem.
Klanten die hiermee te maken krijgen, hebben duidelijke instructies nodig: wanneer kunnen ze het artikel retourneren? Waar moeten ze het naartoe sturen? Hoe starten ze het proces überhaupt?
Een verwarrend retourbeleid kan twijfel en aarzeling veroorzaken en uiteindelijk omzet kosten, zoals marketingspecialist Nora Sudduth aangeeft. “Het ontbreken van duidelijke informatie over retourzendingen en terugbetalingen leidt op het kritieke aankoopmoment tot twijfel,” waarschuwt ze.
Een sterk retourbeleid is een gids die vertrouwen wekt bij zowel de klant als het bedrijf. Het geeft duidelijk aan welke producten kunnen worden geretourneerd, welke stappen daarvoor moeten worden gevolgd en welke termijnen gelden.
Deze duidelijkheid komt iedereen ten goede: klanten voelen zich zekerder en goed geïnformeerd. En bedrijven zoals dat van jou kunnen kostbare terugboekingen en negatieve beoordelingen voorkomen.
Hier is bijvoorbeeld de pagina “Retourbeleid” van Bose, met een chatfunctie voor eenvoudige hulp en duidelijke links naar belangrijke veelgestelde vragen:
5. Beveilig je online winkel (en laat dat zien!)
Als je winkel een kluis voor klantgegevens is, zou het dan Fort Knox zijn of een spaarvarken van klei?
Volgens Baymard verlaat 18% van de online shoppers hun winkelwagen omdat ze de website niet vertrouwen met hun creditcardgegevens. Het blijkt dat deze verloren verkopen heel eenvoudig kunnen worden teruggewonnen.
Zo doe je dat:
- Gebruik een certificaat voor een beveiligde socketlaag (SSL). Dit beschermt gevoelige gegevens, zoals creditcardnummers, tegen hackers door ze te versleutelen. Hoe kunnen je klanten zien of je er een hebt? Simpel! Aan het begin van je webadres zien ze “https” en niet alleen “http.”
- Toon beveiligingsbadges. Laat klanten weten dat je betrouwbaar bent door badges te tonen van bedrijven zoals VeriSign, McAfee of de BBB.
- Wees open over je privacybeleid. Beschrijf hoe je bedrijf de informatie die je van klanten verzamelt, verzamelt, gebruikt en beschermt. Deze openheid wekt vertrouwen en vermindert aankoopstress.
6. Ontwerp voor mobiel
Verlaten je mobiele shoppers hun winkelwagen vaker dan desktopgebruikers? Dan is het misschien tijd om je mobiele website te verbeteren.
Houd je winkelwagenverlatingspercentages op verschillende apparaten bij. Als je mobiele gebruikerservaring niet optimaal is, is het tijd om te optimaliseren. Je zou bijvoorbeeld:
- Ontwerp je winkelwagenpagina voor gebruik met één hand. Plaats belangrijke elementen, zoals “doorgaan naar afrekenen”, binnen handbereik van de duim.
- Maak een dynamisch toetsenbord dat verandert op basis van de informatie die in elk veld nodig is. Toon bijvoorbeeld een numeriek toetsenblok wanneer klanten een telefoonnummer moeten invoeren.
7. Gebruik pop-ups bij vertrekintentie
Vertrekpop-ups zijn die kleine vensters die verschijnen wanneer je op het punt staat een website te verlaten.
Ze kunnen vervelend zijn, zeker, maar als ze goed worden uitgevoerd, zijn ze juist behoorlijk effectief. Volgens OptinMonster kunnen ze nog eens 2%-4% van de bezoekers converteren.
Stuur bezoekers echter niet zomaar een algemene boodschap als “Ga alsjeblieft niet weg!” Pas je pop-ups aan door ze te personaliseren.
🔥 Hete tip:
“Jij” is een van de vijf meest overtuigende woorden in de Engelse taal. Probeer je exit-intent-pop-up “op jou gericht” te maken om snel een vleugje personalisatie toe te voegen.
Dit is bijvoorbeeld wat Glossier me aanbood toen ik hun website op het punt stond te verlaten:
8. Vertrouwen opbouwen met sociaal bewijs
Sociaal bewijs is het effect van “iedereen doet het”, en het is ongelooflijk krachtig.
Wat is de beste manier om aarzelende bezoekers ervan te overtuigen dat ze zelfverzekerde kopers worden? Laat ze zien dat ze niet alleen zijn.
Zo doe je dat:
- Gebruik klantgetuigenissen. Deel je lovende sterbeoordelingen, laat je tevreden klanten zien en toon door gebruikers gegenereerde content. Het is alsof je zegt: “Kijk eens hoeveel mensen van onze producten houden! Jij zult dat ook doen.”
- Gebruik realtime meldingen. Trek de aandacht van je klanten met live aankoopmeldingen. “De trui is zojuist verkocht!” Of toon het aantal live bezoekers. “37 mensen bekijken dit product momenteel!” Dynamische updates creëren urgentie en enthousiasme.
Bekijk hoe ASOS een gevoel van urgentie creëert door een kleine maar opvallende banner met “VERKOOPT SNEL” toe te voegen aan een van zijn productpagina’s:
9. Schrijf een oproep tot waarde (CTV) in plaats van een oproep tot actie (CTA)
Een oproep tot actie (CTA) is een knop of link die websitebezoekers aanmoedigt om actie te ondernemen. Maar alleen “Meer informatie” of “Nu kopen” zeggen werkt niet altijd.
Deze algemene CTA’s bieden geen context. Meer informatie over wat? Koop wat?
Bekijk hier het verschil:
- “Download ons gratis e-book.”
- “Download ons gratis e-book en ontdek de geheimen voor het verhogen van conversies.”
De tweede versie voegt een waardepropositie toe om bezoekers aan te moedigen actie te ondernemen.
😉Zo doen we dat:
10. Stuur e-mails over achtergelaten winkelwagens
E-mails over achtergelaten winkelwagens werken. Punt.
Het zijn geautomatiseerde berichten die klanten herinneren aan de artikelen die ze hebben achtergelaten—zie ze als een zacht duwtje, een virtueel tikje op de schouder. “Hé, je bent iets geweldigs vergeten!”
Bovendien bieden ze een uitstekende mogelijkheid om opnieuw contact te leggen met klanten, kortingen aan te bieden, gerelateerde producten voor te stellen en de aanbieding aantrekkelijker te maken.
En de resultaten? Best indrukwekkend. E-mails over achtergelaten winkelwagens hebben een 41.18% openingspercentage.
Een succesvolle strategie die ik heb toegepast, was het versturen van een reeks e-mails over achtergelaten winkelwagens met behulp van automatiseringstools.
Nadat ik een geautomatiseerde e-mailreeks had geïmplementeerd, zag ik een aanzienlijke toename in teruggewonnen verkopen—ongeveer 15% hoger dan voorheen!
De eerste e-mail dient als een vriendelijke herinnering aan wat klanten hebben achtergelaten, terwijl daaropvolgende e-mails prikkels bieden, zoals kortingen of gratis verzending, als ze hun aankoop binnen een bepaalde termijn voltooien.
Deze aanpak moedigt klanten niet alleen aan om terug te keren, maar creëert ook een gevoel van urgentie, waardoor ze sneller een beslissing nemen.
Maak dit eenvoudig met software voor achtergelaten winkelwagens—volg achtergelaten winkelwagens en verstuur geautomatiseerde herinneringen, zodat je gemakkelijker verkopen kunt terugwinnen en je e-mailcampagnes soepel kunt laten verlopen.
Dit zijn onze 10 beste keuzes voor de beste software voor achtergelaten winkelwagens:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
More Articles
11. Voer retargetingadvertenties uit
Deze slimme advertenties volgen bezoekers die je site hebben bezocht, maar niets hebben gekocht. Ze zijn een krachtige manier om hun interesse opnieuw aan te wakkeren en hen terug te laten keren om hun aankoop te voltooien.
Zo stel je je eigen retargetingmarketingcampagne in:
- Plaats een trackingpixel: Dit codefragment op je winkelwagenpagina houdt bij wanneer iemand artikelen toevoegt, maar ze niet koopt. De meeste advertentieplatforms, zoals Facebook en Google, bieden deze pixels aan, waardoor ze eenvoudig kunnen worden ingesteld.
- Pas je campagne aan: Bepaal hoelang je die bezoekers met advertenties wilt “volgen” (een week? een maand?), hoe vaak ze je advertenties te zien krijgen en hoeveel je bereid bent uit te geven.
Maar stop niet bij advertenties!
Combineer retargeting met e-mailmarketing voor een krachtige combinatie. Je kunt e-mails automatiseren voor diezelfde bezoekers, hen herinneren aan hun achtergelaten winkelwagens en prikkels sturen om hen terug naar je site te krijgen.
Als het gaat om het terugwinnen van verloren verkopen, kan deze dubbele aanpak ongelooflijk effectief zijn.
Als je op zoek bent naar betrouwbare e-mailmarketingsoftware, hebben we precies de lijst voor je:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
12. Bied wereldwijde klanten een gelokaliseerde winkelervaring
Ga je wereldwijd met je online winkel? Geweldig! Maar vergeet niet dat een Parijse bezoeker prijzen in euro's wil zien, niet in dollars. Maak het internationale klanten gemakkelijk om van valuta te wisselen.
Zo doe je dat:
- Gebruik geolocatie om prijzen automatisch in de lokale valuta van de klant weer te geven. Extra punten als je de verzendkosten ook op basis van hun locatie berekent!
- Optimaliseer je afreken-, winkelwagen- en productpagina's zodat ze eenvoudig te vertalen zijn. Afrekenen in een vreemde taal is geen goed idee.
- Laat je inspireren door de besten. Deze vier merken doen het geweldig:
- De wereldwijde online modewinkel ASOS geeft prijzen weer in lokale valuta en biedt gelokaliseerde content die aansluit bij regionale trends.
- Naast lokale prijzen, taalopties en klantenservice biedt Amazon speciale webwinkels voor talloze landen.
- Op Etsy, de wereldwijde marktplaats voor handgemaakte en vintageproducten, kunnen verkopers producten in meerdere valuta vermelden, zodat kopers kunnen winkelen in hun voorkeursvaluta.
- Een gelokaliseerde Nike-ervaring omvat valutaconversie, taalopties en zelfs productcollecties die op specifieke regio's zijn gericht.
13. Geef gedetailleerde productbeschrijvingen
We hebben gemerkt dat gedetailleerde productbeschrijvingen en duidelijke afbeeldingen twijfel verminderen, omdat klanten vol vertrouwen een weloverwogen beslissing kunnen nemen.
zegt David Zhang, CEO van Kate Backdrops
Je productbeschrijvingen moeten informatief en boeiend zijn en antwoord geven op alle vragen die een klant mogelijk heeft.
Zo maak je beschrijvingen die converteren:
- Breng het product tot leven. Gebruik zintuiglijke taal om de textuur, geur en uitstraling van het product te beschrijven. Help klanten zich voor te stellen hoe het voelt om je product vast te houden, te dragen of te gebruiken.
- Benadruk belangrijke kenmerken en voordelen. Som niet alleen specificaties op. Leg uit hoe die kenmerken zich vertalen naar concrete voordelen voor de klant.
- Beantwoord veelgestelde vragen. Anticipeer in je beschrijvingen op vragen van klanten en beantwoord deze proactief. Dit vermindert onzekerheid en wekt vertrouwen.
- Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit. Gebruik duidelijke afbeeldingen waarop klanten kunnen inzoomen om je product vanuit meerdere hoeken te laten zien. Voeg voor een meeslependere ervaring video's of weergaven van 360 graden toe.
14. Test en verfijn je website met A/B-testen
Je hebt een hypothese (je huidige ontwerp), maar je moet deze testen om te zien of die echt werkt. Daar komen A/B-testen om de hoek kijken.
In feite neem je het op tegen twee versies van je website.
Zo werkt het:
- Maak twee versies. Breng een kleine wijziging aan op je website, zoals een andere kop, knopkleur of afbeelding. Dit is je versie van de “uitdager”.
- Verdeel je verkeer. Toon willekeurig de helft van je bezoekers de oorspronkelijke versie en de andere helft de versie van de uitdager.
- Houd de resultaten bij. Houd belangrijke statistieken in de gaten, zoals conversiepercentages, bouncepercentages en de tijd die bezoekers op de pagina doorbrengen.
- Roep een winnaar uit. Analyseer de gegevens om te zien welke versie beter presteert. De winnaar wordt je nieuwe kampioen!
Met A/B-testen kun je datagestuurde beslissingen nemen en je website voortdurend verbeteren om het verlaten van winkelwagens te verminderen.
Hier stopt het verlaten van winkelwagens
Je verdediging tegen het verlaten van winkelwagens begint met vertrouwen: geen verrassingen bij het afrekenen, betaalopties die daadwerkelijk werken, beveiliging die klanten geruststelt en een mobiele ervaring waardoor klanten je winkel niet gefrustreerd verlaten.
Wanneer het vertrouwen wordt geschonden, laten verlaten winkelwagens zien waarom.
Natuurlijk kun je alles in spreadsheets bijhouden. Elke verloren verkoop handmatig opsporen. Om drie uur 's nachts wanhopige e-mails sturen met de vraag of klanten alsjeblieft terug willen komen.
Of je kunt een systeem bouwen dat werkt terwijl jij slaapt. Moderne tools en software die automatisch kortingen toepassen en van "misschien later" "hou je mond en neem mijn geld" maken.
Luister naar de verhalen. Repareer wat kapot is. Win die verkopen terug.
Mis geen moment. Blijf de concurrentie voor in de razendsnelle wereld van e-commerce. Abonneer je op onze nieuwsbrief voor de nieuwste inzichten en adviezen van toonaangevende e-commerce-experts!
Veelgestelde vragen over het verminderen van winkelwagenverlating
Meer hulp nodig? Wij hebben precies de antwoorden voor je!
Hoe bereken ik mijn percentage winkelwagenverlating?
Deze statistiek laat zien welk percentage van de shoppers artikelen aan hun winkelwagen toevoegt, maar vertrekt zonder de aankoop af te ronden.
Hier is de formule:
\u003cp style=\u0022text-align: center;\u0022\u003e\u003cstrong\u003eWinkelwagenverlatingspercentage = (1 – (Voltooide aankopen / Aangemaakte winkelwagens)) * 100\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e
Stel bijvoorbeeld dat er 100 winkelwagens op je website zijn aangemaakt.
Daarvan hebben slechts 20 geleid tot voltooide aankopen.
\u003cstrong\u003eBerekening:\u003c/strong\u003e
\u003col class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e
\u003cli style=\u0022text-align: left;\u0022\u003e20 (Voltooide aankopen) / 100 (Aangemaakte winkelwagens) = 0.2\u003c/li\u003e
\u003cli style=\u0022text-align: left;\u0022\u003e1 – 0.2 = 0.8\u003c/li\u003e
\u003cli style=\u0022text-align: left;\u0022\u003e0.8 x 100 = 80%\u003c/li\u003e
\u003c/ol\u003e
Het percentage winkelwagenverlating is dus 80%. (Oei.)
Wat is het verschil tussen winkelwagenverlating en afrekenverlating?
Het draait allemaal om het moment waarop je klant vertrekt:
\u003cul class=\u0022wp-block-list\u0022\u003e
\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWinkelwagenverlating. \u003c/strong\u003eDe\u003cstrong\u003e \u003c/strong\u003eklant voegt artikelen toe aan de winkelwagen, maar vertrekt voordat het afrekenen begint. De klant is nog aan het rondkijken.\u003c/li\u003e
\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eAfrekenverlating. \u003c/strong\u003eDe klant begint met het afrekenproces—voert verzendgegevens en betalingsgegevens in—maar verlaat het proces voordat de aankoop is voltooid.\u003c/li\u003e
\u003c/ul\u003e
Dezelfde gemiste verkoop, maar een andere fase van de klantreis. Als je begrijpt welke van de twee je winkel teistert, kun je het juiste probleem oplossen.
