E-handelsstyring: Komplett guide for nettbutikker

Å drive en nettbutikk innebærer utfordringer som å unngå dårlig nettsteddesign, ineffektiv markedsføring og rotete lagerstyring, noe som fører til et unødvendig salgstap. 

Uten god netthandelsstyring kan disse problemene eskalere og forgrene seg. Jeg vil vise deg hvordan du kan unngå det. 

Her finner du en oversikt over netthandelsstyring og hvordan du kan integrere det i virksomheten din for å bli kvitt vanlige netthandelsproblemer. 

Sammen skal vi se på de vanlige fallgruvene innen netthandelsstyring og hvordan du kan håndtere dem. Vi skal også se på fremtiden for netthandelsstyring og hva du kan glede deg til. 

Hva er netthandelsstyring?

Netthandelsstyring er prosessen med å føre tilsyn med alle aspekter ved nettvirksomheten din. Fra netthandelsplattformen og lagerstyringen til en utmerket brukeropplevelse og en virkelig god markedsføringsstrategi – netthandelsstyring dekker alt. 

Netthandelsstyring effektiviserer hvert trinn i konverteringstrakten – alt som får produktet ditt frem til kundens dør. 

God netthandelsstyring betyr smidig drift og bærekraftig vekst for nettvirksomheten din, samtidig som du opprettholder et konkurransefortrinn – og mer, selvfølgelig! 

Det er mye arbeid, men det lønner seg hvis det gjøres riktig. Så la oss gå videre. 

Hvorfor er netthandelsstyring viktig for nettbutikker?

Netthandelsstyring berører alle aspekter ved en butikk – lagerstyring, ordrebehandling, lagerdrift, markedsføring, nettsteddesign og mer.

Dette betyr at fordelene ved god netthandelsstyring kommer fra alle disse ulike oppgavene.  

Du avdekker nye effektivitetsnivåer 

Netthandelsledere bruker styringsprogramvare til å effektivisere ulike prosesser i nettvirksomheten din, noe som øker produktiviteten og sparer tid. 

Mange deler av driften din – lagerbeholdning, lagerdrift, ordreoppfyllelse og mer – blir mye enklere. Automatiserte prosesser gjør det mulig for deg som netthandelsleder å skalere virksomheten til nye høyder når de daglige oppgavene er enkle å håndtere. 

Listen over nyttige programvaresystemer for netthandel er endeløs (og du kan lese mer om fordelene ved netthandelsprogramvare her). 

Du får bedre innsikt gjennom datadrevne beslutninger

Netthandelsstyring innebærer å ta i bruk styringsprogramvare som forenkler arbeidet, inkludert analyseprogramvare. 

Analyseprogramvare gir verdifulle data fra den samlede driften av virksomheten din, slik at du kan vurdere hvordan virksomheten presterer og gjøre endringer deretter.

Du leverer en forbedret kundeopplevelse

En netthandelsleder fører tilsyn med hvordan driften i virksomheten din fungerer når det gjelder UX. 

Viktige måltall og KPI-er (omtalt nedenfor) viser deg hvor nettstedet og markedsføringen din ikke strekker til.  Innsikt viser at virksomheter kan øke inntektene med mellom 4 % og 8 % mer enn markedet sitt når de prioriterer bedre kundeservice. 

Ved å bruke KPI-resultatene til å justere strategien din og fokusere på å tilby en brukervennlig butikk, oppnår du flere konverteringer og fornøyde kunder. 

Du bygger sterk troverdighet som fører til kundebevaring

Netthandelsstyring innebærer kundeanskaffelse og kundebevaring, og bygger opp målgruppen til merkevaren din. 

Gjennom denne rollen kan du ta i bruk CRM-systemer og innhente tilbakemeldinger om CX for å se hvordan virksomheten din kan imøtekomme kundene enda bedre. 

På denne måten skaper du et positivt omdømme for virksomheten din gjennom verktøy som personaliserte opplevelser, lojalitets- og VIP-programmer og rask kundestøtte – noe som beholder kunder og oppmuntrer til gjenkjøp med omtrent 8 %. 

Viktige komponenter i netthandelsstyring

For å vise deg nøyaktig hvordan netthandelsstyring inngår i en virksomhet … La oss lage vår egen! 

Se for deg en virksomhet i en av dagens bransjer i sterk vekst: hudpleie. 

Vårt oppdiktede hudpleieselskap – Hudpleielederen – er en nettforhandler som fokuserer på hudpleieprodukter uten dyretesting, med rene og naturlige ingredienser: renseprodukter, fuktighetskremer, tonere og mer. 

Her er noen relevante komponenter innen e-handelsstyring som er implementert i virksomheten til The Skincare Manager. 

Lagerstyring

Lagerstyringssystemer overvåker lagerbeholdningen i sanntid på tvers av ett eller flere lagre og salgskanaler. 

Denne komponenten omfatter ofte implementering av lagerstyringsprogramvare for å effektivisere prosesser som bestilling, lagring og bruk av lagerbeholdning, redusere manuelle feil og spare tid. 

For The Skincare Manager betyr dette å holde nøyaktig oversikt over beholdningen av fuktighetskremer for å forstå hvilke produkter som er mest populære, og hvordan man kan planlegge sesongbaserte kampanjer. 

Ordrehåndtering

Ordrehåndtering innebærer et effektivt ordrebehandlingssystem som er bygget ved å automatisere ordreprosesser, utløsere etter kjøp, ordrevarsler og sammenstilling av kundedata.  

For The Skincare Manager kan dette innebære at ordredata automatisk legges inn i et ERP-system for e-handel når en kunde bestiller det nyeste renseproduktet ditt. 

På denne måten slipper lagerteamet å legge inn kundens leveringsopplysninger på nytt. 

Etter at ordren er pakket og sendt, innebærer et automatisert ordrebehandlingssystem også sammenstilling av kundeinformasjon og utløsere etter kjøp – for eksempel en e-post etter kjøpet til hudpleieentusiastiske kunder med en rabattkode på 15 % til deres neste bestilling av ansiktsrens. 

Hvorfor du bør automatisere ordrehåndteringen

Her er saken – manuell håndtering av ordrer sluker tid.

Det gjør ordreoppfyllelsen langsommere, gir rom for menneskelige feil og blir direkte smertefullt når virksomheten vokser.

Automatisering gjør derimot ordrehåndteringen smidig, rask og (om vi tør si det) faktisk hyggelig. Det betyr:

• Slutt på tastefeil. Automatiserte systemer forhindrer de frustrerende manuelle feilene som fører til feil forsendelser, feil adresser og kundeklager.
• Raskere ordrebehandling. Ordrer sendes umiddelbart til ordreoppfyllelse, slik at kundene slipper å lure på om den nye hudpleierutinen deres har gått i stå.
• Sporing av ordrer i sanntid. Både du og kundene dine får oppdateringer i sanntid, noe som reduserer mengden e-poster med «Hvor er ordren min?» som fyller innboksen.
• Smartere lagerkontroll. Lagerbeholdningen oppdateres automatisk, slik at du unngår å selge mer enn du har på lager eller gå tom for bestselgere.
• Enkel skalering. Ordreøkning under BFCM? Ikke noe problem. Automatisering håndterer store volumer uten å svette.

Ved å implementere ERP-systemer for e-handel, KI-drevne arbeidsflyter og automatisert programvare for ordrehåndtering sparer du ikke bare tid – du legger til rette for at virksomheten skal drives smidigere, skaleres raskere og holde kundene fornøyde.

Ordrehåndteringssystemer (OMS)

Et OMS sentraliserer ordrer på tvers av alle kanaler, ruter dem til det beste ordreoppfyllingspunktet og holder lagerbeholdning og kunder synkronisert. Det er hjernen i ordrekoordineringen – særlig når du først selger på flere markedsplasser eller legger til butikker.

• Samlet ordreoversikt. Henter inn ordrer fra nettstedet ditt, markedsplasser, POS-systemer og sosiale medier, slik at kundestøtte og drift arbeider fra én felles kilde til pålitelig informasjon.
• Smarte rutingsregler. Fordeler ordrer til det optimale lageret eller den optimale butikken basert på SLA, lagerbeholdning, kostnad eller geografi – uten regneark.
• Arbeidsflyter før og etter kjøp. Støtter restordrer, delvise forsendelser, endringer, kanselleringer, bytter og RMA-er.
• Lagerbeholdning i sanntid. Reduserer risikoen for oversalg med umiddelbare tilgjengelighetsoppdateringer på tvers av kanalene.
• Integrasjoner klare for skalering. Kobler seg til WMS, ERP, CRM og transportører, slik at virksomheten kan vokse uten å bytte plattform.

Her er favorittene våre, hvis du lurte:

Produktadministrasjon

Tilby produktoppføringer som rensemidler, fuktighetskremer, ansiktsmasker og mer, med overbevisende produktbeskrivelser og detaljerte produktegenskaper – som listen over rene ingredienser, miljøvennlig emballasje og prosesser uten dyreforsøk. 

Produktadministrasjon gjør det også mulig å kategorisere produkter, slik at kundene til The Skincare Manager enkelt kan finne det de leter etter i navigasjonsmenyen. 

Lagerstyring

Denne komponenten gjør det enklere å administrere ett eller flere lagre ved å bruke lagerstyrings programvare.

Dette lar deg effektivisere lagerdriften, for eksempel lagring, pakking, lagerutforming og kvalitetskontroll, for nøyaktig ordreoppfyllelse. 

Lagerstyring kan føre til en økning i lagereffektivitet og produktivitet. På den måten får kundene til The Skincare Manager hudpleieproduktene de har betalt for, i tide. 

Slik tar automatisering lagerstyringen til neste nivå

Et veldrevet lager er ryggraden i en rask og effektiv netthandelsdrift. Og i dag betyr det automatisering.

• Smarte lagringsløsninger. KI-drevne lagerstyringssystemer optimaliserer plasseringen av lagerbeholdningen, slik at varer med høy etterspørsel alltid er innen rekkevidde – og plukktiden reduseres.
• Automatisert plukking og pakking. Robotikk og transportbåndsystemer kan håndtere repetitive oppgaver raskere og med færre feil enn mennesker.
• Forutseende varepåfylling. KI-drevne prognoseverktøy forutsier etterspørselen og utløser bestillinger om automatisk varepåfylling før lagerbeholdningen blir lav.
• Raskere klargjøring for frakt. Automatisert utskrift og sortering av etiketter fremskynder pakkeprosessen, slik at ordrene sendes ut uten forsinkelser.

Med lagerautomatisering lagrer du ikke bare produkter – du driver en velsmurt maskin som holder ordreoppfyllelsen i gang i toppfart.

Betalingsbehandling

Folk vil ha hudpleieproduktene sine, men ikke alle betaler på samme måte. Betalingsbehandling fokuserer på pålitelige og sikre betalingsmetoder for en sømløs betalingsopplevelse. 

The Skincare Manager kan vurdere å tilby kundene alternative betalingsalternativer, som Apple Pay, PayPal og BNPL, slik at kundene kan velge metoden som passer best til deres behov. 

For å gjøre dette må hudpleiemerket vårt:

• Planlegg integreringen av den alternative betalingsgatewayen
• Utform betalingsintegreringen 
• Velg den beste stakken av integreringsteknologier og verktøy for betalingsgatewayen din
• Implementer betalingsgatewayen på nettet og start testingen 
• Overvåk, vurder resultater og forbedre 

På den måten kan hudpleieentusiaster kjøpe det de liker på den måten de liker. 

Administrasjon av kundeservice

Denne prosessen fremhever viktigheten av samtalebasert markedsføring, for eksempel chatboter for kundestøtte, livechat og responsiv kundestøtte via e-post. 

For The Skincare Manager kan dette innebære å gjøre det lille ekstra og implementere chatteprogrammer som kan svare på spørsmål om den enkeltes hudtype og behov. 

En god idé kan være å lage personlige hudpleiequizer som besvarer disse spørsmålene for deg, slik at du styrker CRM-systemet ditt! 

CRM-systemet ditt har som mål å observere kundeatferd på tvers av flere salgskanaler for å forstå kundedemografi, behov og spesifikke mål. 

Å tilpasse kundeservicen er en flott måte å styrke CRM-systemet ditt på, fordi det registrerer unik kjøperinformasjon for å generere tilpassede anbefalinger og resultater. 

Det stopper ikke der. Forskning viser at 80 % av kundene har større sannsynlighet for å kjøpe fra merkevarer som tilbyr personlige handleopplevelser – noe som viser at det fungerer å være personlig. 

Kundeengasjement og tilbakemeldinger

Fullfør loopen, ikke gjett. Bygg inn enkle tilbakemeldinger i hvert trinn, og bruk deretter AI til å omgjøre støyen til handlinger.

• Mikroundersøkelser på nettstedet. Samle inn raske signaler på produktsider, i søkeresultater og i kassen for å oppdage friksjon raskt.
• Looper etter kjøp. Utløs e-post-/SMS-undersøkelser 7–10 dager etter levering for å fange opp produktets passform, fraktopplevelsen og NPS.
• AI-oppsummering. Gruppér automatisk temaer fra anmeldelser, chatter og henvendelser, og send deretter innsikten videre til produkt-, kundeopplevelses- og varehandelsteamene.
• Svinghjulet for offentlige anmeldelser. Be om, moderer og svar på anmeldelser – og vis deretter brukergenerert innhold på produktsidene for å øke konverteringen.
• SLA-er for å fullføre loopen. Sett interne mål for responstid, refusjoner/bytter og løsning av problemer, og rapporter på dem månedlig.

Markedsføring og annonsering

Hvis du har ditt eget hudpleiemerke, vil du at kundene skal kjenne til de nye produktene og rådene dine – og det starter med å bygge salgstrakten for virksomheten din. 

En salgstrakt vil variere fra merkevare til merkevare, men overordnet sett inneholder trakten viktige komponenter for å sikre potensielle kunder:

• Definer målene dine, målgruppen din og produkttilbudet ditt
• Skap bevissthet gjennom innledende informasjon for å tiltrekke potensielle kunder
• Bruk markedsføringstaktikker som SEO, kanal­segmentering eller geografisk målretting for å nå bestemte potensielle kunder som sannsynligvis vil vise interesse for virksomheten din.
• Skap et ønske hos de kvalifiserte potensielle kundene dine gjennom et godt utformet nettsted, personlige handleopplevelser og tilbud som presenteres på riktig tidspunkt
• Sikre avtalen
• Følg opp nye kunder gjennom strategier for kundelojalitet, for eksempel oppfølging etter kjøp, VIP- og lojalitetsprogrammer, forespørsler om tilbakemeldinger og mer

Denne prosessen varierer mellom merkevarer av ulik størrelse. 

En e-handelsansvarlig kan håndtere markedsføringsstrategi og salgstrakt for små og mellomstore bedrifter, men større virksomheter vil ha egne e-handelsmarkedsførere. 

Slik kan oppbyggingen av salgstrakten se ut for hudpleieansvarlig: 

Mobil handel

En gjennomarbeidet, mobiltilpasset handleopplevelse kan hjelpe deg med å skille deg ut blant konkurrentene. 

Prinsipper for mobil-først-design integrert i et mobilnettsted eller en app som gjør det enkelt å handle og søke, er avgjørende tiltak for å løfte kundens handleopplevelse. 

For hudpleiemerket vårt kan dette innebære å implementere en mobilvisning på nettstedet vårt, slik at kundene kan handle uansett hvor de befinner seg, rett fra mobilen.

Hvilke utfordringer møter e-handelsansvarlige?

Selvfølgelig møter også e-handelsansvarlige hindringer når de skal føre tilsyn med e-handelsdriften. La oss se nærmere på noen av dem, med utgangspunkt i rollen som e-handelsansvarlig for det nystartede hudpleiemerket vårt:

Utfordringer i forsyningskjeden

E-handelsansvarlige møter noen ganger forstyrrelser i forsyningskjeden, som mangel på materialer, økte fraktkostnader, inflasjon og forsinkelser – for eksempel mangel på aloe vera fra leverandører, noe som forsinker produksjonen av fuktighetskrem. 

Heldigvis finnes det en måte å redusere risikoen i forsyningskjeden på!

• Diversifiser leverandørene. Enten det gjelder leverandørmessig eller geografisk diversifisering, er det lurt å hente materialer fra flere kilder for å unngå avhengighet av én enkelt leverandør. 
• Lag en beredskapsplan for motstand. Planlegg! Etabler et sikkerhetslager eller en nødprosedyre for forstyrrelser i forsyningskjeden.
• Bygg relasjoner mellom virksomheten og leverandørene. Opprett regelmessig kommunikasjon mellom deg og leverandørene dine. Ved å holde deg oppdatert på etterspørselsprognoser og mulige forstyrrelser kan du planlegge. 

Lagerproblemer

Når du håndterer lagerbeholdningen, vil du unngå overfylte lagre og utsolgte varer – og sørge for at vi har nok av den bestselgende rensegelen vår, samtidig som vi unngår et overskudd av ansiktsvannene som selger saktere. 

Slik unngår du disse vanlige problemene: 

• Dataanalyse. Bruk salgsdata til å forutse etterspørsel og markedstrender. Verktøy som ERP-programvare kan gi sanntidsinnsikt i virksomhetens drift og gjøre ressursstyringen enklere. 
• Vær kreativ med tilbudene. Utsalg eller kampanjetilbud kan bidra til å håndtere problemer med overfylte lagre av produkter som selger saktere. 
• Ha ekstra lagerbeholdning. For å håndtere problemer med utsolgte varer bør du fastsette et bestillingspunkt som utløser automatisk etterfylling av bestemte varer før de blir utsolgt.

Ordreoppfyllelse

Det kan oppstå problemer når en kundes bestilte fuktighetskrem skal fraktes fra punkt A til punkt B – økende ordrevolum, forsinkelser i ordrebehandlingen og fraktproblemer kan alle oppstå uventet. 

Ordreoppfyllelse kan bli komplisert … og derfor benytter e-handelsansvarlige seg av automatisering og tredjepartslogistikkleverandører (3PL) for å holde driften i gang uten problemer.

Slik endrer automatisering og 3PL-leverandører ordreoppfyllelsen

Forsinkelser i frakten, feilsendte pakker og endeløse forespørsler om sporing? Nei takk.

Enten du håndterer ordreoppfyllelsen internt eller setter den ut til en 3PL-leverandør, gjør automatisering prosessen raskere, mer pålitelig og langt mindre stressende. Det betyr:

• Raskere ordrebehandling. Automatiserte oppfyllingssystemer sender umiddelbart bestillinger fra kassen til lageret, reduserer ventetiden og får produktene raskere ut døren.
• Smartere valg av fraktpriser. AI-drevne verktøy sammenligner transportører i sanntid for å finne det raskeste og mest kostnadseffektive fraktalternativet – slik at du slipper å bytte manuelt mellom FedEx, UPS og USPS.
• Sporingsoppdateringer i sanntid. Kundene får automatisk løpende oppdateringer om bestillingen, noe som reduserer antallet e-poster med spørsmål som «Hvor er bestillingen min?» i innboksen din.
• Problemfri håndtering av returer. Automatiserte systemer oppretter returetiketter, behandler refusjoner og legger varer tilbake på lager med minimalt behov for manuell inngripen.

For nettbutikker som vokser raskt, tar outsourcing til en 3PL det hele enda et steg videre. I stedet for å håndtere lagerplass, bemanning og logistikk selv, håndterer 3PL-selskaper oppfylling i stor skala, slik at du kan fokusere på å utvikle virksomheten din.

Ved å sette ut arbeidet kan merkevarer:

• Enkelt håndtere økninger i ordrevolumet. Enten det er høysesong i forbindelse med høytider eller en økning drevet av en influencer, skalerer 3PL-selskaper i takt med etterspørselen – du trenger ikke å skaffe lagerplass eller ekstra bemanning i all hast.
• Raskere og billigere frakt. Med oppfyllingssentre i ulike regioner lagrer 3PL-selskaper lagerbeholdningen nærmere kundene, noe som reduserer leveringstid og kostnader.
• Mindre tid brukt på logistikk, mer tid til vekst. I stedet for å bekymre deg over pakking av esker kan du fokusere på markedsføring, produktutvikling og skalering av merkevaren din.
• Integrerte teknologiintegrasjoner. De fleste 3PL-selskaper synkroniserer direkte med nettbutikkplattformen din og automatiserer lagerbeholdning, ordrebehandling og fraktoppdateringer, slik at alt fungerer sømløst.

Enten du automatiserer internt eller setter ut arbeidet til en oppfyllingspartner, er målet det samme: raskere frakt, færre feil og mer fornøyde kunder.

Kundeanskaffelse og kundelojalitet

Hva er The Skincare Manager uten kundene sine? 

Nettbutikksjefer leter ofte etter måter å utvide kundebasen på, samtidig som de opprettholder gode kunderelasjoner for å skape en lojal målgruppe. 

Slik kan du få folk til å kjøpe og kjøpe igjen:

• En solid markedsføringsstrategi.  Finn først ut hvem du ønsker å nå, og hvordan. Strategi for sosiale medier? E-postmarkedsføring? Direkte post? Bruk dataanalyse for å forstå målgruppen din og de beste måtene å nå den på.
• CRM-systemer. Dette programvaresystemet håndterer kundedata og interaksjoner for å kartlegge kundenes behov og kjøpsatferd, noe som forbedrer B2C-relasjonene. 
• «CX er konge». For å oppnå kundelojalitet bør du gi kundene en minneverdig handleopplevelse med  personlige produktanbefalinger, jevnlig kontakt og åpen kommunikasjon, slik at de kommer tilbake.

6 tips for effektiv nettbutikkstyring

Dette er våre beste metoder for effektiv nettbutikkstyring på reisen med nettbutikken din.

Bruk den beste nettbutikkplattformen.

Nettbutikkplattformer har ulike funksjoner og verktøy som forenkler styringsprosessene dine. Mange nettbutikkplattformer er kostnadseffektive eller helt gratis. Plattformene tilbyr ofte:

• Ordrebehandling og lagerstyring for en sømløs kundeopplevelse uansett salgsvolum.
• SEO-verktøy som optimaliserer teknisk SEO  for økt synlighet i SERP.
• Ytelsesanalyse med avansert segmentering som gir deg detaljert innsikt i hva som fungerer, og hva som må forbedres. 
• Tilpass plattformen til dine spesifikke behov. Utvalget av nettbutikkplattformer er enormt, og mange er laget for bestemte typer virksomheter, for eksempel SMB-er og SaaS-virksomheter.

Og mer til!

Vil du vite hvilke e-handelsplattformer som er best? Vi hjelper deg. 

Bygg et vakkert og brukervennlig nettsted

Det ligger mye kraft i design.  

94 % av førsteinntrykk er knyttet til design, noe som betyr at et velutformet og brukervennlig nettsted er en flott måte å skape en minneverdig handleopplevelse for kundene dine på. 

Når du designer nettstedet ditt, er det noen viktige faktorer du bør ha i tankene:

• Skap trygghet ved første øyekast. Brukerne danner seg en oppfatning av nettstedet ditt på 0,05 sekunder, noe som betyr at den første landingssiden umiddelbart må fange kundens oppmerksomhet. Dette krever rask innlasting, et ryddig og oppdatert nettstedslayout og lovede resultater fra SERP-metabeskrivelsen. 
• Hold merkevarebyggingen konsekvent. Nettstedet for e-handel er en utmerket kanal for å uttrykke merkevareidentiteten din visuelt. Gjenspeil merkevarens mål og intensjoner gjennom tiltalende bilder, fargepaletter og oppfordringer til handling. Dette hjelper merkevaren din med å bygge et omdømme og et merkevarebilde som kundene vil kjenne igjen. 
• Enkel navigasjon.  89 % av forbrukerne velger en konkurrent på grunn av en dårlig kundeopplevelse, noe som viser at brukeropplevelsen er avgjørende. Gjør det enkelt å kjøpe produktene dine med en enkel, men effektiv nettstedslayout med tydelige overskrifter og organiserte underoverskrifter. På den måten finner kundene det de ønsker, uten å måtte gå et annet sted. 

Trenger du hjelp fra erfarne nettstedutviklere? Se våre beste anbefalinger for å finne den perfekte løsningen for dine behov.

Sett sammen en teknologistakk i verdensklasse

Ta i bruk de tilgjengelige verktøyene for e-handel som kan gjøre jobben enklere.

E-handelsplattformene dine inneholder mange verktøy som e-handelsansvarlige bruker for å yte sitt beste.

Til å begynne med har e-handelsplattformer verktøy som lagerstyring, ordrebehandling, produktstyring, kunderelasjonshåndtering, betalingsbehandling og mye mer. 

For å løfte teknologistakken din bør du ta i bruk pålitelige programvaresystemer som fortsetter å forenkle prosessene for e-handelsstyring. Det finnes mange programvareløsninger for oppgaver som:

• CRM. Gode CRM-systemer finnes det mange av. Velg et system som oppfyller virksomhetens mål og kan skaleres i takt med virksomhetens vekst. 
• PIM. PIM-systemer er utmerkede for å administrere markedsførings- og salgsdata på ett og samme sted. Fordi PIM-systemer kan se forskjellige ut fra hverandre, er det lurt å sammenligne dem for å finne ut hva som fungerer best for virksomheten din. 
• Lagerstyring. Det kan være utfordrende å velge et lagerstyringssystem som dekker behovene dine. Vurder hvilke systemer på denne listen over de beste lagerstyringssystemene som passer for deg. 
• Lagerstyring. Gjør kaoset med manuell lagerstyring om til en smidig og effektiv prosess ved hjelp av god programvare valgt ut fra vårt ekspertbaserte poengsystem, som rangerte noen av de beste lagerstyringssystemene. 
• Betalingsbehandling. Programvare som støtter betalingsbehandling, er avgjørende for å unngå unødvendige feil som vil koste deg. Vi har satt sammen en liste over de beste løsningene for betalingsbehandling der ute, basert på vår ekspertise innen netthandel, for å hjelpe deg med å unngå stressende betalingssituasjoner. 
• SRM. SRM-systemer er et godt verktøy for å lette den tidkrevende prosessen med å evaluere, velge ut og administrere leverandører. Du kjenner rutinen: Vi har veiledningen for hvordan du velger et godt SRM-system for netthandelsvirksomheten din. 

Listen er endeløs! Alt avhenger av størrelsen på virksomheten din og hvilke mål du ønsker å oppnå. 

Det er viktig å merke seg at etter hvert som virksomheten vokser, blir det avgjørende å finne dedikert programvare. Dette er ikke bare nødvendig for å oppnå konsistens og høy ekspertise, men også for å oppnå den avgjørende sømløse integrasjonen. 

Husk at alle verktøyene dine må integreres sømløst med netthandelsplattformen din for å forenkle arbeidet ditt som netthandelsansvarlig. Ikke bare det, men sømløs integrasjon gjør det mulig for virksomheten din å vokse i takt med teknologistakken.

Uansett oppgave finnes det et teknologiverktøy som kan hjelpe deg. 

Sørg for kundesikkerhet

Kunder må ha tillit til merkevarer før de handler. Det er ditt ansvar å skape et trygt netthandelsmiljø. Vurder følgende:

• Anerkjente betalingsløsninger når du velger betalingsalternativer.
• Gjennomfør sårbarhetsvurderinger for å identifisere svakheter i sikkerheten.
• Utfør regelmessig programvarevedlikehold for å beskytte nettstedet og tredjepartspartnerne dine mot sårbarheter. 

Ikke la tvil få kundene dine til å trekke seg. Unngå at kjøpere begynner å tvile på sikkerheten i netthandelsbutikken din ved å følge beste praksis for å beskytte nettbutikken din. 

Forbedre kontinuerlig med testing og optimalisering

Unngå å stå på stedet hvil!  Sett tydelige mål for at virksomheten din skal vokse og bli bedre.  

Bruk testing av netthandelen for å vurdere ulike elementer på netthandelsnettstedet ditt. Testing av netthandel er avgjørende for å identifisere hvilke deler av nettbutikken din som må gjennomgås og forbedres. 

Enten du tester brukeropplevelsen på nettstedet ditt eller hvor godt SEO-en din fungerer, vil testing avdekke svakhetene ved merkevaren din, slik at du vet hva som må utbedres. 

Hvordan kan jeg teste nettbutikken min? Det er enkelt:

• Definer målet. Fastslå hva du ønsker å oppnå med testingen, slik at du kan styre testprosessene. Er målet økte konverteringsrater eller en forbedret rapportert CX?
• Finn testmetoden din. Velg en gyldig testmetode som samsvarer med målet ditt. A/B-testing av netthandel sammenligner for eksempel to versjoner av ett enkelt element, mens varmekart viser hvilke områder på nettstedet ditt som får flest klikk. 
• Utnytt de tilgjengelige verktøyene dine.  Bruk analyseverktøy, enten eksterne eller innebygde i plattformen din, for å oppdage mønstre i data om brukeratferd. 
• Følg med og juster. Gå kontinuerlig gjennom nettstedets ytelse slik du observerer den gjennom testprosessen. Vær klar til å gjøre endringer i virksomheten basert på testresultater og fallgruver. 

Hvorfor A/B-testing er en nødvendighet for netthandel

A/B-testing er et kraftig verktøy for å optimalisere nettbutikken din og forbedre konverteringene.

Ved å teste to varianter av et element på en nettside kan du fastslå hvilken versjon som gir best resultater, og ta datadrevne beslutninger for å forbedre brukeropplevelsen og salget.

Hva kan du A/B-teste innen netthandel?

• Utsjekkingsprosesser. Test ulike oppsett for utsjekking, skjemalengder, betalingsmetoder og tillitssignaler for å se hva som reduserer antallet forlatte handlekurver.
• Produktanbefalinger. Eksperimenter med ulike plasseringer, anbefalingstyper (f.eks. «kjøpes ofte sammen» kontra «kunder har også sett») og budskap for å øke kryssalg og mersalg.
• Handlingsknapper (CTA). Prøv ulike knappfarger, formuleringer og plasseringer for å se hva som gir flere klikk og konverteringer.
• Oppsett av hjemmesiden. Sammenlign ulike strukturer for hjemmesiden for å finne ut hvilket design som holder besøkende engasjert lenger.
• Prisstrategier og rabatter. Test ulike rabattstrukturer (f.eks. prosentvis avslag kontra et fast beløp) for å se hva som fører til høyere konverteringer.

For å gjennomføre A/B-testing effektivt kan du bruke verktøy som Google Optimize, Optimizely, dedikerte verktøy for å bygge landingssider eller innebygde testfunksjoner i netthandelsplattformer som Shopify eller BigCommerce.

Regelmessig testing sikrer at netthandelsnettstedet ditt utvikler seg i takt med kundenes atferd, noe som fører til bedre konverteringsfrekvenser og brukertilfredshet.

Bli global med smart internasjonalisering

Mange merkevarer kommer til et punkt der de ønsker å bli grenseløse. 

Å bli global åpner virksomheten din for nye markedsmuligheter, større kundegrunnlag og noen ganger et førstetrekkfortrinn. 

Internasjonal ekspansjon byr på utfordringer, men her er noen måter å gjøre prosessen enklere på:

• Gjør undersøkelser. Grundige markedsundersøkelser er avgjørende for å forstå hvor produktene dine er etterspurt, og hvem de nye konkurrentene dine er. Undersøkelser innebærer også å forstå de nye reglene virksomheten din må følge for å drive som en netthandelsvirksomhet. 
• Få kontroll på lager- og fraktplanene. Utvidelse til nye steder betyr også nye steder å sende varer til. Vurder å samarbeide med lokale tredjepartslogistikkaktører, lagerholdere og distributører for raskere og mer stabile fraktprosesser. 
• Nye markeder? Ny markedsføring. Du henvender deg til et nytt publikum. Gjør det på en måte som faktisk selger. Optimaliser nettstedet ditt for lokal SEO og den lokale søkemotoren. Tilpass også markedsføringskampanjene dine slik at de appellerer til den lokale kulturen og kjøpsatferden. 
• Tilpass deg språket. Du må sørge for at behovene til den nye kundegruppen din blir ivaretatt. Bruk verktøy i lokaliseringsutvidelser til å tilpasse språket og innholdet på nettstedet ditt til markedene du selger i. Du bør også vurdere å ta i bruk KI-verktøy for oversettelse og språktolkning. 
• Ikke gjør alt på én gang. Vurder å utvide gradvis, med pilotprogrammer som fungerer som en test for å observere hvordan den nye kundegruppen først reagerer på virksomheten din. Tilpass driften og merkevaren din til det nye kundesamfunnet. 

En smidig internasjonal ekspansjon trenger ikke å føles umulig. Smart internasjonalisering er avgjørende. 

Viktige måltall og KPI-er for netthåndtering

Netthandelsansvarlige kan ikke bedømme hvor vellykket arbeidet deres er ved å stikke fingeren i været og gjette. De må bruke reelle måltall, bygge dashbord og sjekke dem for å se fine diagrammer som går oppover og mot høyre. Her er noen du bør vurdere: 

• Konverteringsfrekvens forteller deg hvor godt markedsføringen din får kunder til å kjøpe. 
• Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) viser kundenes generelle forbruksvaner.
• Kostnad for kundeanskaffelse (CAC) forteller deg hvor mye du bruker på å skaffe en ny kunde – og bidrar til å indikere hvilken avkastning på investeringen du får fra kundeanskaffelsen. 
• Kundeopprettholdelsesrate (CRR) viser hvor godt du beholder kunder, og fremhever et mulig behov for endringer i strategiene for kundeopprettholdelse.
• Kundens livstidsverdi (CLV) viser den totale forventede inntekten fra en tilbakevendende kunde, og fremhever behovet for å beholde kunder og skape langsiktige relasjoner. 
• Frekvens for forlatte handlekurver indikerer at det finnes mulige problemer i kundens betalingsprosess som hindrer dem i å kjøpe.
• Fluktfrekvens forteller deg om du trenger å gjøre nettstedet ditt mer engasjerende for å øke det totale antallet besøkende.
• Unike sidevisninger (nå erstattet av Brukere i GA4) teller hvor mange unike brukere som besøkte en bestemt side, ved å samle alle visninger fra én økt i én enkelt telling. Dette bidrar til å overvåke SEO-innsatsen og brukerengasjementet på en effektiv måte.
• Lageromløpshastighet måler hvor effektiv lagerstyringen din er. 
• CSAT og NPS. Spor etter kanal og produktkategori for å finne avvik.
• Antall anmeldelser og svartid. Mål hvor raskt du anerkjenner og løser problemer offentlig.
• Returårsaker og byttefrekvens. Identifiser friksjon som kan løses (størrelse, forventninger, skader ved levering), og hvor ofte du redder salget.
• Løsning ved første kontakt (FCR). Viser om kunnskapsbasen og kundebehandlerne dine faktisk løser problemer.
• Fullføringsgrad for undersøkelse etter kjøp. Lave tall kan signalisere problemer med tidspunkt, kanal eller insentiver.

Du vil ikke få alle disse tallene på én gang.

Netthandelsledere kan finne disse nøkkeltallene fra ulike kilder, som netthandelsplattformen, CRM-systemet, økonomidataene og programvare for lagerstyring, samt analyseverktøy som Google Analytics eller Shopify Analytics. 

Du kan også bruke en kraftig analyseplattform for netthandel for å få alt som er viktig, samlet på ett sted. Her er plattformene vi liker best:

Trender innen netthandelsadministrasjon du bør følge

Akkurat som virksomheten din vokser … vokser også netthandelsbransjen. 

Administrasjon av netthandel vil alltid være i endring, og fremtidige trender vil påvirke prosessen. Dette er noen aktuelle faktorer du bør være oppmerksom på:

• AI og maskinlæring. AI er ikke noe å være redd for. AI og maskinlæring bruker algoritmisk teknologi til å sortere gjennom innsamlede data for å generere forventede resultater eller ta bestemte beslutninger. AI kan brukes i mange ulike sammenhenger innen netthandel, avhengig av virksomhetens mål.
  • AI kan muliggjøre hyperpersonaliserte handleopplevelser og anbefalinger ved hjelp av kundenes kjøpshistorikk og handleatferd. 
  • Chatboter for kundeservice kan også utvikles ved hjelp av AI for naturlig språkbehandling, slik at kundehenvendelser kan tolkes og kundene ledes videre til løsninger.
  • AI kan være en stor ressurs i den daglige driften, for eksempel innen lagerstyring. Med AI har automatisering av lagerprosesser som etterfylling og etterspørselsprognoser blitt enklere. 
• Omnikanalhandel og ordreoppfyllelse. Kunder forventer å kunne handle når som helst og hvor som helst – og ordreoppfyllelsen må holde tritt:
  • Utsendelse fra butikk. Hvorfor la varer bli liggende på lager når butikkene også kan fungere som sentre for ordreoppfyllelse? Raskere levering, lavere kostnader og mer fornøyde kunder.
  • BOPIS (kjøp på nett, hent i butikk). Ingen venting, ingen fraktkostnader – bare bestill, hent og dra. En fordel for både kunder og forhandlere.
  • Henting ved fortauskanten. Når kundene ønsker bekvemmelighet uten å måtte gå inn. Den ultimate gjennomkjøringsopplevelsen (men for alt).
  • Fleksible returer. Kjøpe på nett og returnere i butikk? Sende varen tilbake? Det som fungerer. En smidig returprosess får kundene til å komme tilbake.
• Utvidet virkelighet. AR kan muliggjøre visualisering av et produkt før du faktisk har produktet i hendene – en opplevelse der du kan prøve før du kjøper!
• Talestyrt handel.  Flere forbrukere vil ta i bruk talekommandoer i atferden sin, noe som betyr at netthandelsmerker må legge til rette for talesøk. 
• Bærekraft. Forbrukere blir stadig mer bevisste på en virksomhets etiske og miljømessige standpunkter – noe som gjør det avgjørende å være åpen om virksomhetens tiltak for å opprettholde bærekraftig praksis. 
• Direktehandel. Direktesendingskulturen har økt kraftig i popularitet, og netthandelen følger etter. Ved å arrangere direktesendte handelsarrangementer kan du skape oppmerksomhet rundt kampanjer eller bygge et fellesskap rundt merkevaren din. 
• Sosial handel. Sosiale medier handler nå om mer enn underholdning. Det anslås at det globale salget gjennom sosiale medier vil nå 8,5 billioner dollar innen 2030, noe som understreker betydningen av å implementere handleopplevelser i sosiale medier.
• Distribuert ordrebehandling i stor skala. Forhandlere går over til regelstyrte OMS-er som ruter på tvers av butikker, 3PL-er og distribusjonssentre – slik at servicenivåavtaler oppfylles samtidig som kostnaden per ordre reduseres.
• GenAI for kundens stemme. Oppsummer tusenvis av anmeldelser, chatter og kommentarer fra undersøkelser til temaer, konsekvenser og foreslåtte forbedringer – og knytt dem deretter til punkter i veikartet.

Avsluttende tanker

Netthandelsstyring er avgjørende for å ha oversikt over alle aspekter ved nettvirksomheten din, slik at driften går smidig og virksomheten opplever stabil vekst. 

Den netthandelsplattformen som passer best, kombinert med godt integrerte systemer for netthandelsstyring, vil gi virksomheten din betydelige fordeler. 

Den håndterer oppgaver som CRM-systemet ditt og effektiviserer krevende prosesser som lagerstyring, slik at den daglige driften generelt blir enklere. 

En forbedret kundeopplevelse, datadrevet beslutningstaking og en markedsføringsstrategi som fester seg, er bare begynnelsen på fordelene ved netthandelsstyring. Etter hvert som teknologi og sosiale medier fortsetter å utvikle seg, øker også mulighetene for å skalere virksomheten din.

Det er mye å glede seg over med dagens netthandelsstyring.

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør ikke du heller. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende detaljhandelsledere som former bransjen.